“用户”投诉“去哪儿网”要求退款,退机票钱款，其中涉诉金额1500元目前投诉已回复。
消费者“用户”在2月5日向黑猫投诉平台反映：“于2019年12月25日在去哪儿网小程序订购叻1月28日沈阳至北海航班总价1550元，春秋航空9C8583因为疫情爆发可以退机票么爆发后响应国家号召于1月25日进行了退票，当时显示可退全额一矗提交退款后一直在审核中，于2月5日退款到账只退回了基建燃油50元票价1500元没退，显示退票手续费1500元并且该网无客服，人工始终无人接聽线上客服永远排队且无法点击预约回访，完全处于无客服状态欺骗消费者。”
商家“去哪儿网客服”2月5日在黑猫投诉平台回复：“ 親关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员请您耐心等待并保持电话畅通 ”
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“用户”投诉“去哪儿网”要求退款，其中涉诉金额8200元目前投诉已回复。
消费者“用户”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“我在2020年1月初在去哪儿网平台购买了曼谷航空公司曼谷飞往苏梅岛的往返机票往返人数是五人，总共金额是8200元在因为疫情爆发可以退机票么发生后，我天天关注去哪儿网的退票信息起初去哪儿网以因为疫情爆发可以退机票么爆发流量大，人手不足等原因在很多的公告信息上请大家不要着急，他会坐好全球退票嘚保障措施建议不着急出发的旅客等到初七政策明朗后进行业务申请。但到初七以后其网站上公布的是只有退票原因里有提示民航班取消民航局特殊政策的提示，才可以进行退票而我在初七之前，我的退票原因里一直有此项可选到初七之后这样原因就被取消了。现茬北京飞曼谷的机票被取消曼谷到苏梅岛的机票肯定是不能用的了。它的公告政策一天一变从1月28号零时发布的全球无条件退款保障就變成了等航空公司确认。”
商家“去哪儿网客服”2月3日在黑猫投诉平台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”
消费者“用户”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“还没有任何人联系我航班日期临近，公司明确不让离京护照一律不能申领”
消费者“用户”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“完全没有人联系，去哪儿网太烂了同城飞猪早退了，这样做等着倒闭吧”
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