酒店员工礼仪是什么礼节思考题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-10 07:08 标签： 员工礼仪是什么

　　1.一般电话铃响不超过3声应拿起电话。

　　2.致以简单问候语气柔和亲切。

　　3.自报单位（部门）名称或个人姓名

　　4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称

　　5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人应请对方稍候，然后轻轻放下电话去传呼他人。如是对方通知或询问某事应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方

　　6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

　　7.对对方打来電话表示感谢

　　8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下

　　从酒店打出电话的步骤

　　1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时間难免遗漏）。

　　2.向对方拨出电话后致以简单问候。

　　4.使用敬语说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

　　5.确定对方為要找的人致以简单的问候

　　6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

　　7.确认对方是否明白或是否记录清楚

　　8.致谢语、再见語。

　　9.等对方放下电话后自己再轻轻放下。

　　2.正确使用敬语

　　3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。

　　4.鈈要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言以免客人不明白，造成误解

　　5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感

　　6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在電话中既无表情又无手势的配合开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

　　7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼怪罪对方。

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