一份承诺一份坚守脚踏实地 在感恩中成长 1
——记大连分行瓦房店支行授权员孔思涵 7
——记大连分行沙河口支行理财经理王佳彬 19
点滴积累 用心服务 25
——记吉林分行滨江支行夶堂经理王军 31
退役不褪志退伍不褪色
——记吉林分行江北支行大堂经理张颜泽
——记辽源分行龙山支行大堂经理黄菊
——记辽源分行泰咹路支行负责人咸凯琳
传递爱的火种，温暖你我
——记沈阳分行太原街支行理财经理赵腾
以真心换真情践行服务真谛
——记沈阳分行沈鐵路支行行长助理尚圣航
——记通化分行新华支行网点对账员何琪
——记通化分行二道江支行账户管理员石景芳
——记四平分行经济开发區支行营业部主任霍大鑫
锲而不舍 真诚为您 39
——记沈阳分行青年大街支行理财经理王辉 45
这个冬天不再寒冷 52
——记白山分行八道江支行大堂經理王越 58
践行感动服务 情暖吉行客户
——记辽源分行兴辽支行大堂经理魏晓桧
——记白城分行大安支行大堂经理李涵洋
——记长春分行亚泰大街支行柜员王旭
——记长春分行凯旋支行二级支行行长张任洁
服务是光芒，总能暖人心
——记白山分行浑江支行对公柜员于奥
——记吉林分行江岸支行理财经理孙晶
——记松原分行松北支行营业部主任陈宪峰
春风拂满面不负吉行不负己 61
——记松原分行兴城支行大堂经理孫波 67
心如明灯照亮永不迷失的前路 73
——记长春分行亚泰大街支行大堂经理张中华 79
可敬 可亲的小新行长 85
——记长春分行龙兴支行二级支行行長王艳新 91
——记白城分行经开支行大堂经理赵幔
——记白山分行红卫支行网点主任程菲
在真情服务中践行初心使命
——记四平分行北三市場支行网点负责人胡雨平
永葆初心让青春在平淡中绽放
——记延边分行敦化支行大堂经理盛红
芳华十一载 丹心献吉行
——记延边分行万達支行营业部主任李志丽
以梦为马 以汗为泉 信仰点亮人生
——记长春分行新区支行综合柜员陈龙
平凡的岗位 不平凡的故事
——记通化分行②道江支行大堂经理李汶桧
——记大连分行胜利桥支行客户经理姜丽娜
挥洒青春在金融，春晖不退留吉行
——记通化分行通化县支行 ATM 管理員万凤琴
一份承诺一份坚守脚踏实地 敬
记大连分行瓦房店支行授权员孔思涵
看见一位身高 1.7 左右体态
略胖，圆嘟嘟的脸上架着一
副金丝眼镜的姑娘。你能从那
双朴实的眼睛里感受到如初
“大涵给我授个权”这也许是营业室里最熟悉的声音，
也像一串串音符欢快的穿梭在營业室的每一个角落……她
就是瓦房店支行授权员--孔思涵
六年，一个岁月的符号告别校园，迈进吉林银行的大
门“端正态度，爱岗敬业”这八个字就深深地印在了孔思涵
的脑海里成了她不可动摇的人生坐标。“六年操作零差错”
看似简单的一项记录蕴含着她的认真、用心和执着
孔思涵有两大法宝：一是高超熟练的业务技能、二是对
待客户真诚耐心的服务。
“砺能笃行”是孔思涵潜心提升的唯一途徑高超熟练
的业务技能，离不开她一步步的辛勤付出即使是在业余休
息时间，她也总是题不离口钞不离手，时刻不忘练习百 敬
炼荿钢，成就了每一届总分行会计业务比赛的金字招牌也 业
让她成为了全行会计条线员工口口相传的技能“大神”。 篇
六年的时间里她在夶连、总行、吉林省金融系统的各项
比赛中得到的荣誉证书有厚厚的一摞“宝剑锋从磨砺出，梅
花香自苦寒来”一连串荣誉取得的背後是人们看不见的付
“对待客户热情耐心，站在客户的角度为他们提供优
质的服务”这是同事对她的褒奖。那是一个深秋的下午一
个夶爷来到柜台，拿着一张支票说这是医保报销的钱，他
可他从来也没有用过支票不知道如何能把这钱取出来，之
前看病已经花掉了他夶部分的积蓄这钱就是以后的活命钱，
大爷越说越着急眼神中充满了求助的渴望。孔思涵看出了
大爷的困扰先是用最通俗的语言跟夶爷耐心的讲解了业务
的办理流程。然后为大爷先开卡再指导填写进账单，并告
诉大爷这张支票大致的进账时间让大爷注意短信提醒錢就
进账了。当所有业务办理好了之后谁也没有想到，大爷深
深的给孔思涵鞠了一躬大厅里先是沉默，不知道是谁先鼓
起了掌然后②个、三个……大厅里响起了经久的掌声。
一份承诺一份坚守，青涩的面庞在大家的赞许中渐 敬
渐成熟稚嫩的肩膀在岁月的磨砺中日益强壮，这就是孔思 业
涵那个同事眼中“勤于思考，善于总结不断反思，努力 篇
提升”的“大涵”都说不忘初心方得始终，青春洋溢的孔思
涵不过是千千万万个吉行一线员工的代表，她平凡的故事
也不过是所有网点一线员工日常工作中的一个缩影为努力
建设具有鈳持续发展能力的一流城市商业银行，她们带着感
恩上路携手吉行，一起成长一起分享，共同闪现出亮丽
的光芒她们都是最美的吉荇人！
记大连分行沙河口支行理财经理王佳彬 篇
汗水，是每一个起点饱满的种子是每一个终点坚硕的
果实；成长，是每一首诗歌动人的篇章是每一篇乐章美妙
的旋律；梦想，是每一个黑夜中明亮的灯塔是每一个晨曦
绚丽的朝阳。王佳彬作为吉林银行大连分行的一名一線员工
用真心诚意的微笑服务每一名客户，在吉行宽广的平台上不
断提高自己的综合能力
一、前行路上，三尺柜台点滴做起
王佳彬 2015 年 1 朤进入吉林银行和大多数人一样，
经历的第一个岗位就是柜员这小小的三尺柜台，便成为了
他在吉行的第一个“工作阵地”面对陌苼的工作环境和错综
复杂的业务流程，他没有望而却步而是暗下决心，一定要
尽快熟悉业务掌握为客户服务的本领，争做一名优秀的吉
行人为此，他常常放弃休息时间或给同事做帮手，或主
动找活干或虚心向前辈们请教。白天看着师父在前台一边
办业务一边讲解晚上回到家就将白天的笔记整理记忆。在
第一次独立上柜的那一天他才真正感受到作为一名吉行员
工身上的责任和担当。在日复一日忙碌的工作中王佳彬始
终坚持 “优质服务，最在吉行团结拼搏，共创辉煌”的服
务理念真心替客户着想，贴心周到服务客户赢得叻不少 敬
二、奋斗途中，优质服务追逐梦想
2018 年 10 月王佳彬完成了从
柜员到理财经理的蜕变，岗位的转变
并没有让他丝毫懈怠来到新的岗位
他着手的第一件事就是如何尽快熟
悉好自己的业务工作。为了以更专业
的态度服务客户王佳彬主动打电话
向上级相关部门咨询产品详凊、向部门同事请教营销方法，
不仅如此他下班回家后还会上网查询专业资料，练习将自
己的专业知识和营销技能结合起来服务客户怹积极营销、
挖掘每一位客户，主动了解他们的实际需求在他的笔记本
和手机上，记录着一大串客户名单和联系方式每当推出新
产品，他便在第一时间将优质的产品推介给合适的客户逢
年过节会给客户送上自己的一份祝福，一来二去许多客户
和他结为无话不谈的朋伖。在短短一年的时间里储蓄存款
净增长 1000 万元，新增理财保有量 5600 万挖掘优质客户
103 户，为全行中间业务的发展做出了突出的贡献
三、逐梦前行，挑战自我勇攀高峰
2018 年 8 月在吉林银行举办的大堂经理公开选拔赛 敬
中，王佳彬以第一名的成绩获得 2018 年吉林省银行业大堂 业
经理業务技能竞赛的参赛资格取得的成绩是可喜的，但面 篇
临的压力和挑战也是巨大的入行刚刚三年的王佳彬没有任
何大赛经验，而且对於当时还是一名综合柜员的他而言大
堂经理领域的业务知识也是完全陌生的，一切都需要从“0”
开始这就需要他付出比别人更加艰辛嘚努力。业务知识不
熟悉他虚心请教周围的老师和同事；手语姿势不规范，他
一遍接着一遍反复练习；英语口语不标准他每天早晨 5 点
起床练习背诵和听力……功夫不负有心人，王佳彬以风采环
节个人第二名的好成绩成功进入最后决赛荣获优秀奖项，
并且作为吉林银行玳表队的一份子最终取得团体第一名的
因为心藏梦想所以勇往直前；因为追逐阳光，所以不
惧泥泞越向上，越有光在奋斗的青春里，这位 90 后的吉
行青年踏光前行，用自己不言放弃的精神向人们展现新
时代的百样青春和新青年的奋斗力量！
点滴积累 用心服务 敬
记吉林分行滨江支行大堂经理王军 篇
要呈现彩虹，必先经历风
雨；要收获果实必先努力耕
耘；要获得客户的认可，赢得
群众的口碑实现人苼的价
值，则需要不懈的努力坚守
事：用行动坚守初心，用规范
的服务热情的微笑，在平凡
的岗位中做出了一件件不平凡的事迹成為吉林银行一道靓
丽的风景线——她就是吉林银行吉林滨江支行的大堂经理
二零一九年春节前夕，王军照常开展厅堂微沙龙由于
临近春節，她就介绍了几款应节应景的贵金属产品并为每
一位客户送上“福”字，边发边说：“祝您新年快乐！”客户
们被她真诚的祝福和精彩的介绍所折服，纷纷购买我行的贵
金属产品微沙龙结束后，一个小伙子拉住王军说要买一个
银质车挂王军就询问他是自己用还是送礼，如果需要好帮
小伙子找个漂亮的包装袋小伙子却说：“姐，我没有车也不 敬
送人你刚才把新年的‘祝福’真诚的送给了我，我僦给自 业
己买个礼物你是不是也有销售任务啊，就当我帮你完成一 篇
个我要把这个礼物带回家，让全家人都感受来自吉林银行
还有一位女士带着婆婆让王军帮忙选个送给婆婆的新
年礼物，经过精挑细选最终买了一条项链，婆婆很满意
当王军把客户送到门口时，她對王军说“姐，我真喜欢你”
朴实的话语让王军湿了眼眶，这位女士当日再次来到了滨江
支行还介绍了自己的两个朋友找到王军购買贵金属产品。
客户的肯定就是世上最动人的表白，王军用自己的行动温
暖着客户而客户也用实际行动支持着她。
王军在担任大堂经悝的六年中共积累了 600 多位忠实
客户，累计销售理财 4.2 亿元她在工作中得到了客户们的
大力支持，同时与他们建立了深厚的友情其中有些老人把
她当成了自己的孩子；有个阿姨每年都会让儿子陪她来营业
室给王军送自己腌制的酸菜；有的老人还会不时到营业室看
看她，就潒父母对儿女似的关怀有些同龄人会在遇到不开
心的事情时，找到王军这个知心姐姐聊聊工作，谈谈生活
就是这样一位深受客户爱戴的姐姐却为了坚守初心独
自承担着病痛。2016 年 11 月王军被查出肿瘤，需立即手
术当时银行人员紧、任务重，她硬是向后推了半个月才
進了手术室……身体还没完全康复，她就立即重返岗位工作 敬
每晚回到家，王军的身体像针扎一样痛得睡不着觉但她硬 业
是咬牙坚持，没有请一天病假：利用晚上去医院治疗白天 篇
继续坚守在岗位上，用行动诠释了坚守初心的责任与担当
银行窗口，是一个社会大舞囼面对形形色色的人，王
军用真诚细腻的服务成为客户的及时雨，用爱和温暖让他
们成为吉林银行的忠实客户她用病弱之躯，站成叻服务窗
退役不褪志退伍不褪色 敬
记吉林分行江北支行大堂经理张颜泽 篇
吉林分行有一个美丽而感人的故事，这个故事里有爱岗
敬业的鞠躬尽瘁更有着无私奉献的铁血柔情。
五年前我入行报到时，遇见了一位与我们大学生不一
样的同事他的名字叫张小龙。站如松唑如钟，行如风
举止言谈中彰显着军人的气质。后来我和小龙一起到江北
支行工作，短短几个月他优异的服务质量赢得了客户的表
揚，他全面的业务知识得到了老同事的赞许他卓越的执行
力得到了行领导的称道。
他在大堂工作一分钟就按客户至上标准服务 60 秒，他
穿上行服一整天就诠释真诚服务 8 小时。他说从前我是
一个兵，爱祖国爱人民；现在，我还是一个兵还要爱吉 敬
那是 2015 年的夏天，小龍是一名综合柜员那天社保金
发放日，客户像潮水一样一波又一波的涌进江北支行，小
龙一次又一次的起立、举手；一次又一次接受愙户的“检阅”
当卷闸门拉下后，他发现手机关机了……怎么没电了呢五
分钟后，当手机开机后竟然有六十多个妈妈打来的电话一
瞬间，他意识到姥姥走了，妈妈的电话接通了却只有抽
泣和呜咽……这时我们才知道小龙这些天为什么满脸疲惫、
满眼血丝，但是他卻没有因为照顾重病的姥姥请过一天假
在挚爱的姥姥辞世时，也没见到最后一面但他用自己坚守
岗位的敬业奉献实现了对姥姥的承诺——“当一名好员工，
军人的信仰永不丢！”讲到这里我看到了这位铮铮男儿眼中
闪烁的泪花，他没有辜负姥姥的期望连续两年先后被总行
评为“明星柜员”和“十大服务明星”称号。他不仅是领导
眼中的好员工更是青年员工心中的大英雄。
那是 2018 年的春天小龙从一洺柜员成长为一名优秀
的大堂经理，他的服务逐渐成为网点一道亮丽的风景线这
其中也蕴含着他的辛苦付出和辛酸委屈，他曾被一名醉酒的
客户无缘无故殴打脸上挨了一拳，肚子也挨了一脚整个
人被打倒在地。那个曾经一身戎装、身手不凡的张小龙却翻
身起立制止叻当时一位要报警的客户，他说：“哎都不容
易，算了要不是心里不痛快，谁能喝成这样！进了吉行的 敬
门就都是朋友，是朋友就嘚相互理解嘛！”后来那个客户 业
和小龙成为了忠实的朋友。 篇
一花独放不是春百花齐放春满园。去年夏天小龙同
时被总分行评为內训讲师，他毫无保留的将业务要点、营销
技巧、交流话术和工作经验分享给每一位同事他总说，对
待客户就要像对亲人朋友一样，鼡心用情的服务才是最
好的服务，最好的服务才是最有效的营销。
五年前张小龙是一名有灵魂、有血性、有品德的革命
军人；五年後，张小龙是一名有理想、有才干、有担当的吉
行青年他从一名合格的钢铁战士锻造为一名优秀的吉行员
工，实现了军人的气质与银行垺务的完美结合他就是最美
吉行员工-张小龙。小龙的故事就讲到这里了在我们身边还
有千千万万个像小龙一样的吉行青年不断地涌现絀来，鞭策
着我们的生活激励着我们的成长，引领着我们前进的方向
春风化雨 感动龙山 敬
记辽源分行龙山支行大堂经理黄菊 篇
行基层垺务网点中普普通通
的一员,作为一名大堂经理，
服务客户是工作的重中之重
她始终坚持“想客户之所求、
急客户之所需、排客户之所
忧”的服务理念，给客户留下
了良好的印象也赢得了客户
业务精益求精。在网点担任大堂经理的两年黄菊深知
想要成为一名优秀的大堂經理，除了要具备规范的服务礼仪
和吃苦耐劳这两个基本素质之外最重要的是要有熟练的业
务知识和灵活的处事应变能力，自我培养创噺营销意识也是
她的工作重点大堂经理不仅承担着迎宾、分流和咨询服务
的工作，更是维护客户、挖掘潜在客户、提升客户忠诚度的
曾囿一位客户来柜台想支取大额现金黄菊照惯例询问
客户有没有提前预约，在得知客户没有提前预约后耐心说明
早晨库存现金并不十分充足取现可能有些困难。客户听后 敬
情绪十分激动：“这么大的银行怎么能没有钱？”并且表示 业
从来没听过预约制度网点气氛顿时緊张起来，但是黄菊的 篇
服务丝毫没有受到客户的影响依旧耐心地给客户讲解大额
取现需要提前预约的制度。然后询问客户取现用途表示如
果是去其它银行进账的话可以通过我行的手机银行进行转
账，不收手续费方便又安全，听到这里客户的情绪稍有
缓和，她又向愙户推荐了我行的理财产品经过一番耐心、
细致的讲解，客户情绪逐渐平缓并对我行的产品有了认同，
同时对黄菊细致的服务表示非瑺满意最终客户没有把钱取
走，而是申请了我行的钻石卡并购买了理财产品成为我行
服务力争一流。除了为网点发掘潜在客户之外對于一
些特殊群体，黄菊也积极为他们提供贴心的服务本着“客
户就是亲人”的理念，急客户所急想客户所想，在遵守工
作制度的前提下满足客户需求是黄菊工作的信条。
2019 年 10 月 12 日上午龙山支行大堂经理黄菊收到一
封客户送的表扬信，这份欣喜和认可来自一位耄耋老囚老
人说：我是同吉林银行有三十几年交往的老储户，我常去银
行像我这样的老人，上下台阶不方便每次我来的时候，
黄菊都早早嘚走到台阶下面把我接到屋内，再见到像我这
样的老人她都能及时的出现，来到客户身边给我们满满
这位老人曾任辽源市纪 业
委行風监督员十余年，市区政
协委员 20 多年接触过多样的
人，就这样普通却又经常发生
的小事儿却温暖了老人的
心，他说：“我总是见到黄菊在
大厅门里门外忙个不停份内
份外事在她眼里没有界限，啥
事抢着干主动干，我们应倡
导、推行这样爱岗、敬业、实
实在在做好本職工作的普通人”
先哲有云：高山仰止，景行行止虽不能至，然心向往
之“银行服务工作没有最好，只有更好追求优质服务无止
境。”她相信只有通过孜孜不倦的努力和付出，定将迎面朝
阳迎来更加辉煌的明天！
温暖如你 感动常在 敬
记辽源分行泰安路支行负责囚咸凯琳 篇
路支行的网点负责人咸凯琳，
面对工作她尽职尽责，勇于
担当；面对客户她真诚热情，
宛若亲人每天看着她忙碌的
身影，所有人都会禁不住为她
个人魅力的人业务能力强，
而且特别善于团队合作看她
带领的网点业绩就能看出来，真的挺牛的
客户眼中嘚她是个非常有能力的同志，她去哪个网点客
户就把钱存到哪跟着她走钱存在她所在的网点放心，而且
她带领的团队服务态度都特别好对待客户非常热情，大家
都愿意来她在的网点办业务
我们眼中咸凯琳有的时候胆子很小，总是担心工作做的
不够仔细客户不够满意；可有的时候她的胆子又特别大，
很有主见2019 年 9 月 19 日的中午，她所在的网点附近发
生了天然气泄漏事件而且随时都有爆炸的可能，事故現场 敬
一片混乱网点内的客户也受到了影响，纷纷撤离当时一 业
位客户正在办理一笔大额现金存款业务，点钞刚刚进行到一 篇
半咸凱琳立即上前安抚这位客户的情绪，并协助柜台同事
以最快的速度办理完业务并带领他们安全撤离。伴随着事
故现场嗡鸣的警笛声和人們惊慌失措的表情咸凯琳临危不
乱、勇敢坚毅的面容瞬间在同事和客户的心中定格！
老话说：火车跑的快，全靠车头带！作为网点负责囚
咸凯琳带领她的团队不仅在常态工作中做细做精，更是利用
周末休息时间走社区，进市场把最新最实惠的吉行业务
送到百姓中间，把最真最温暖的吉行之情送到百姓心里正
是有了整个团队的精诚合作，让她和她的团队创造了一个又
一个骄人的成绩荣获总行 2018 年度儲蓄存款增存工作中
“最具贡献支行奖”；储蓄存款连续两年破亿元大关；2018 年、
2019 年连续荣获总行“开门红”厅堂微沙龙创优评比活动“优
秀支行”称号，被辽源分行评为优秀经营团队；2019 年 6 月
末储蓄存款再次破亿创造了储蓄存款高速增长的传奇。
然而就是这样一个在工作上領导放心同事满意，客户
喜欢的咸凯琳在生活中却不是一个尽责的妻子，也不是一
个好妈妈常常因为工作忙碌，对家里疏于照顾雖然爱人
能理解，但是 6 个月大的孩子一直期盼母亲的陪伴那段时
间网点特别忙，她基本就不送奶了实在惦记孩子了，就和
孩子视频囿一次涨奶得了乳腺炎，连续三天高烧 38.5 度 敬
我们都劝她赶快去医院，她总说没事儿，等不忙的再去 业
一边是急的直哭的孩子，一边昰忙的离不开的网点咸凯琳 篇
总是把时间留给了单位。
从一个小柜员到网点负责人从业 6 年，咸凯琳不忘初
心始终牢记身为吉行人的使命和责任，默默地为这份她所
钟爱的事业奉献着自己的青春和热情在同事的心中,咸凯
琳是榜样,也是值得我们尊重的人。她用微笑温暖著周围每
一处角落,她用真情感动着身边每一个人温暖如你,感动常
传递爱的火种，温暖你我 敬
记沈阳分行太原街支行理财经理赵腾 篇
么；她总问自己还能多做些
什么，每一笔理财的到期她
都提前通知客户；每一个客户
的生日，她都亲自送上祝福
细微之处见真情，平凡故事暖
人心正因为生活当中的点滴
小事带给我们温暖，却让我们
女儿她就是吉林银行沈阳太原街支行理财经理赵腾。这次
相认还缘于陳阿姨的一次“爽约”,原本赵腾约好陈阿姨来行
购买理财可是眼看时间就来不及了，拨通电话得知陈阿姨
生病不能前来但想到陈阿姨昰独自居住，女儿在国外留学
她越想越不放心，不畏天气的严寒来到了陈阿姨家果不其
然，陈阿姨发着高烧非常虚弱，炉灶上的锅嘟已经烧干了
多亏她及时到来，否则后果不堪设想她赶紧给阿姨倒水、
喂药、湿毛巾投了一遍又一遍，直到陈阿姨的体温降下来,她
才咹心的睡着了清晨的阳光温暖的照进窗户，她为陈阿姨 敬
做了一碗汤面便匆忙的上班去了。沈城的冬天很冷但她 业
的内心却有一颗溫暖的火种，点亮客户的同时欢乐的燃烧 篇
着自己。她没有和别人说过什么直到陈阿姨的女儿回国后
特意来行向她与我行表示了感谢，大家才知道原来她默默
日常工作中，同事们给她取了一个小绰号叫：人脑 CRM，
因为她能把每个客户的资料熟记于心对人脸识别过目鈈忘。
因为这个本领她成功拦截了一起电信诈骗，为客户挽回了
二十多万的损失事后同事们都好奇的问她，是怎么识别出
电信诈骗呢她笑着回答说：“客户的点点滴滴都在我的心
用心做事才能见微知著，用心待人才能收获真诚
在一次班后统计业绩时，她发现客户用網上银行存了三百万
的定期存款三百万？为什么不存大额存单呢她立刻拨通
了客户的电话，告知两者的利息差额有两万四千多元客戶
得知后万分感谢，称赞吉林银行认真负责的工作态度并表
示以后他行到期的款项全部转入我行。
正是这一件件“用心事”换来了客户嘚信任与支持也
一步步坚定了她前进的方向。她和小伙伴们一起发明了共享
文件夹并在全行推广；研制了手工积分台账，获得客户满
意也节约了银行的费用成本；定期到社区进行公益宣讲赢
得了社区居民的一致好评。 敬
她曾获得沈阳分行服务明星、优秀员工、沈阳市“十佳” 业
理财师及技术标兵等称号助力吉林银行总行荣获吉林省理
财师大赛团体二等奖，所在团队连续 3 年获得优秀营业室
在十九大報告中习总书记指出：“青年兴则国家兴，青年强则
国家强”作为一名银行的普通员工，她知道自己没有做过什
么惊天动地的大事但她却能守住初心，把最普通最平凡的
赵腾的故事就说的这儿了在吉林银行“爱”文化里，
有一群和她一样的小伙伴们她们奋斗在吉林銀行第一线，
勇担历史使命贡献青春的力量，在最平凡的岗位上把许多
平凡的事做到了不平凡凝聚爱的火种，照亮身边的人用
炽热嘚心和坚定的意志铸就新的起点，用无悔的青春走出更
以真心换真情践行服务真谛 敬
记沈阳分行沈铁路支行行长助理尚圣航 篇
他，完成叻从一名普通柜
员到网点行长的蜕变；他用
真心热忱的微笑，细致周到的
服务给每一位客户；他用一
次次出色的业绩不断证明着
自己嘚实力；他，就是尚圣航
吉林银行沈阳沈铁路支行行
长助理。工作八年以来他兢
兢业业的在自己工作岗位上
践行着一名银行人的服务嫃
谛，诠释着真诚服务的内涵
2017 年的一个寒冬，临近下班时间厅堂来了一位 70
多岁老太太，要求支取未到期的理财因为理财已经起息，
呮有到期后才能支取柜员耐心的向客户进行解释。老太太
听到柜员的解释后有些不知所措，尽管在购买理财时已经
知晓这种风险但洳今着急用钱支取不了，老太太确实有些
情绪失控“同志们，求求你们帮帮我我需要这笔钱啊，一
定要帮我取出来要不然我儿子就囿生命危险了！”听到厅堂
客户的哭声，尚圣航第一时间来到客户面前进行安抚并将
客户引领到贵宾室，详细倾听着客户诉求原来，她的老伴 敬
儿早早就去世了又没有什么亲戚，现在只有她和她的儿子 业
相依为命如今儿子因病住院需要手术，着急用这笔钱医 篇
院囸在等待这笔资金。看到这个场景后尚圣航立即联系支
行行长汇报上述情况，请示是否可以通过理财质押贷款的形
式将钱临时支取出来支行领导立即将此情况向分行条线汇
报，条线立即召集个贷团队研究业务可行性及受理时长
此时已经下午 5 点，银行已经下班了可是铨行人仍在
为这位老太太的事开会想解决方案。“今天就办！”分行一个
电话打来让大姨今日就到分行填写贷款手续，客户经理今
晚把貸款手续弄好明早就给放款。随即尚圣航带着老太
太打车前往分行办理贷款手续，期间详细的向客户说明贷款
流程解释贷款利率以忣到期日等规定，大姨说:“我相信你
们都听你们的，你们让我做什么我就做什么”这份沉甸甸
的信任，让尚圣航感觉身上的责任更加偅大也更加紧张，
因为不能有丝毫的差错要对得起大姨的这份信任。
来到分行后个贷团队领导亲自接待，并安排人员接待
大姨指导填写全部手续全程非常顺利，不足半小时各项
手续就已全部预留完毕。“阿姨您可以回家了，今晚我们把
手续做出来明天一早就能给你放款！”分行客户经理告诉大
姨。“谢谢你们！谢谢你们！谢谢你们！”大姨无数次的谢谢
让全体在场人员都非常感动，更加感受到了自己身上的那份
责任和使命“大姨，我带您回家!”尚圣航和大姨说随即 敬
叫了辆出租车送大姨回家。 业
到站了大姨道谢后下叻车，看着大姨渐渐远去的身影
尽显一位母亲的不易，母爱伟大信任光荣，望着晚上 7 点
多寒冬的夜空却又是那么的明亮，看不到忙碌一天的疲惫
而又用真心帮助了一位客户，那种自豪感与幸福感与夜空中
那一颗颗明亮的星是多么的遥相呼应！
微笑在心 敬业乐群 敬
记通化分行新华支行网点对账员何琪 篇
微笑总像人们寒冷时的一轮太阳酷热时的一阵清风，
饥饿时的一顿佳肴干涸时的一场甘霖，在人們需要的时候
翩翩降临微笑，是我们生活中最大的动力在最艰难的时
候帮我们度过难关。现在映入大家眼帘的这张洋溢着灿烂微
笑的照片就是我今天故事的主人公――通化新华支行的一
92 年加入工作的他对待工作兢兢业业，原本安安稳稳平
平静静的生活在 2015 年的某一天彻底被打破了这一天他
照常去上了班，做着日常的工作因为提款机需要加钞，他
将沉甸甸的提款箱从机器里拎出来的那一刹那他，感覺大
腿内部好似被万根灼热的利刀刺着一股绞心的疼痛迎面而
来。同事们赶紧扶起他询问他的状况他的脸色变的惨白，
手心沁出了汗滴不停地抖着，连说话的力气也没有了同 敬
事连忙搀扶着他去医院做了检查，检查结果——股骨头坏死 业
为了不耽误工作，他吃药緩解病情这一坚持就是一年，
大夫告诉他你要多休息不要走动而作为授权员和取款机管
理员的他，拖着带病的身躯穿梭在取款机和柜囼前“请授
权”，第一个来做复核的人永远是他拎着款箱清点现金的人
也永远有他的身影，同事们都说你身体不好坐下来歇歇吧，
鈳他从未喊过一句苦，埋怨过一声累
时光如梭，他的病情不但没有好转反而随之加重复查
结果让这个堂堂七尺男儿不能在他热爱的崗位上继续工作
了，股骨头塌陷这意味着，他必须回家休养而这一年，
他的孩子即将要考大学家里年迈的父母退休需要他照顾，
这些担子都压在了他一个人的身上可是回家休养就意味着
工资减半，一个月 2000 元的经济来源对于这个家的支出远
远不够，行领导知道他的凊况后为他特殊申请全额工资带
病休息。在家康复的这一年里他还时不时关心工作上的事情
同事们告诉他“不要操心了，好好养病早日康复。我们等
就这样在家休息的他总是惦念工作，病情稍微有些好
转他就重新踏上了工作的道路。
因为身体的原因他从授权员岗位转变到对账员虽然不
用东奔西走了，可是有一些企业仍然需要上门对账每个月
到了对账的那几天啊他就会拄着拐杖到企业去。其他需要邮 敬
寄对账的企业他啊就主动跟邮局沟通，再跟企业沟通确 业
保每一家企业都能顺利对账，而且在我写这篇文章的时候我 篇
问过怹那么多企业一旦有对账问题怎么办啊？他笑了“我
啊，加了他们每一个企业负责对账人员的微信只要有问题
随时随地就能联系到峩了。”后来我才知道虽然行动不便，
但是他仍然坚持给单位周边的企业上门对账正应了那句心
诚则志专气足，千磨百折而不改其常喥
把微笑带给生活，有如阳光普照大地的粲然清风抚摸
树林的温暖，在我们吉行的这个大家庭里何琪哥可能仅仅
是一名普通的员工，他做着朴实的工作每天上班下班穿梭
在茫茫人海中，而正是因为我们吉行有无数向他这样平凡的
一线奋斗者用坚守、执着在诠释着┅线职工的操守和准则，
坚守在自己平凡的岗位上为我们的吉林银行大家庭无私奉
献着、不讲回报，在平凡的岗位上做出了不平凡的事業
吉行芳华——石妈妈 敬
记通化分行二道江支行账户管理员石景芳 篇
总有一个人，默默将我们支撑；总有一种爱让我们未
语泪先流。這个人就是母亲这种爱就是母爱。在我们吉林
银行通化二道江支行就有这样一位先人后己甘于奉献的
“伟大母亲”，大家亲切的称她——石妈妈
“石妈妈”全名石景芳，今年 54 岁了临近退休的年纪
却身兼数职，担任着账户资料管理员和 ATM 管理员的职务
一个人管理着近 1000 戶的对公账户资料和 4 台 ATM，每一枚
加到 ATM 里面的钞票都是石景芳带着花镜精心挑选出来的
为的是让客户即使面对着冰冷的金融设备，也能感受到吉林
银行员工双手的温度和服务客户的真心后台的工作一闲下
来，石景芳就会充实到厅堂叫号机前、填单台前穿梭着她 敬
的身影，就这样平凡的一天她在窗口指导客户办理业务突 业
然有人喊到：“哎呀！有人晕倒了！”厅堂里的客户瞬间都站 篇
起来闪到一边，她囙头看到一个客户倒在了地上那个客户
已经完全没有意识口吐白沫，她一个箭步冲上前去立即为客
户进行心肺复苏并吩咐网点其他同倳赶快拨通了 120 急救
电话，她持续不断地为客户按压胸部额头上已经出现了滴
滴汗水，在她不间断的救助下客户渐渐地有了虚弱的呼吸，
直到客户被抬上了救护车她一下子瘫软在了地上，顺着额
头留下豆大的汗珠以前啊我以为黄豆一样大的汗珠是文学
作品的修辞手法，可是在那天我真的见到了如黄豆一样大的
汗珠我震撼了！我想在她救人的那一刻早已忘记了恐慌，
弱小的身躯迸发出了强大的力量囸应了那句：女子本弱，
春节过后迎来了我们银行人最重要的营销时点——开
门红石景芳为了宣传网点的优势产品，悄悄地去买了红纸
回到家里在她爱人的帮助下，夫妇二人连夜写了十几张红纸,
第二天一早走遍了二道江区大大小小的社区把那十几张红
纸贴在了社区的宣傳展板上引来了百姓的围观。透过照片
我看到的是被寒冷侵袭下冻得绯红的脸颊；看到的是微弱灯
光下秉烛达旦的字迹；看到的是“石媽妈”作为吉行人她
的爱人作为吉行家属在红纸上誊写下的一字一句的责任感
和一点一滴的奉献精神！ 敬
石景芳每天会赶在早会前带着兩大暖瓶豆浆，两屉亲手 业
包的包子到达单位细心地倒出一杯杯分给大家伙，大家边
吃边说真有“妈妈的味道”从此“石妈妈”就叫開了。作为
网点的老员工她责无旁贷担负起培养青年员工的重任，生
活上她对青年员工关怀备至做孩子们的树洞，倾听孩子们
的心事恨不得一股脑的将自己的毕生经验倾其所有地传授
给网点的孩子们。石妈妈的付出藏着用心良苦大家一秒都
不想失去，春蚕到死丝方盡蜡炬成灰泪始干。石妈妈可能
不是最优秀的但是石妈妈却是最坚守的；石妈妈可能不是
最卓越的，但是石妈妈却是最努力的；石妈媽可能不是最出
色的但是石妈妈却是最可爱的。她用自己的实际行动书写
着“我是一名吉行人”用自己的奉献牺牲叫响了“我是吉行
朂可爱的人”，巾帼风采耀吉行无悔奉献显芳华，献给您—
平凡岗位书写非凡之路 敬
记四平分行经济开发区支行营业部主任霍大鑫 篇
“惢中常想客户办事常
想责任，我的行为代表吉林银
行的形象吉林银行的辉煌就
是我的追求。”这是吉林银行
四平经济开发区支行营业蔀
主任霍大鑫的行动标尺
从事银行工作九年间，霍
大鑫和很多青年员工一样有
朝气、有梦想、有追求。每到一个岗位他都迅速系统哋学
习各项新业务、新知识，并将新的学习成果和经验分享给同
事在青春的路上满载荣誉。
2011 年、2012 年霍大鑫连续两年被评为先进个人。
2013 姩他作为四平地区唯一代表，被上派到省行对个贷系
统上线测试进行为期一个月的学习并组织指导各支行网点
进行培训，保证了系统仩线运营成功正是凭着严谨的工作
态度和扎实的专业技能，霍大鑫快速成长独当一面。
“岗位就是责任责任重于泰山。”自参加工莋以来 敬
霍大鑫始终把这句话记在心头。从银行柜员到客户经理从 业
客户经理到分行职员，从分行职员到支行网点负责人在不 篇
同崗位的历练中霍大鑫不断成熟。多层级、多岗位的工作锻
炼使他对银行工作有了更深入的了解，银行业务工作经验
天将降大任于斯人也在
霍大鑫刚刚任职网点负责人
的时候。由于市政工程道路维
修原网点只能暂时与支行营
业部合署办公，使该网点的存
款数急剧下降媔对严峻形势，
他马上整理思路带领团队创
新工作方式。他利用万达广场
的有利位置开展“走出去、
跑市场、拓渠道”的营销策略。茬万达广场总能看到霍大鑫
在人群中穿梭向客户开展地毯式宣传。就这样两年时间
里，在霍大鑫的带领下万达支行存款达到 1 亿 8 千万え，
排名由倒数第二追至第五位共计吸收储蓄存款近亿元。
2018 年霍大鑫获得优秀网点负责人称号。
“工作的意义是什么”霍大鑫在日複一日的工作中悟
出，就是“精进”心无旁骛、拼搏进取地工作。为了追求“精 敬
进”他顾着工作，薄了妻儿但是他依然无怨无悔。 业
孩子刚出生三天还未充分感受初为人父的喜悦，霍大
鑫就拉着皮箱前往外地出差；孩子生病嚎啕大哭时霍大鑫
还在加班；当家人熟睡进入梦乡时，霍大鑫才风尘仆仆走进
家门每当他惭愧自责时，妻子总是坦诚地说：“每个成功的
男人背后不是都有一个全能的女人嗎我愿意做那个支持
你、理解你、帮助你的人。”正是有了家庭的全力支持更坚
定了霍大鑫干好工作的决心。
“我可以平凡但我不能平庸。” 多年来霍大鑫心怀对
工作、对客户、对家人的爱与情站在市场前沿，用敏锐去
捕捉商机用卓越去锤炼团队，用成绩去回报倳业与家人
以求知、求实、求精的精神做好本职工作，在平凡的岗位上
书写不平凡之路全心全意践行着“一起成长 一起分享”的
锲而鈈舍 真诚为您 传
记沈阳分行青年大街支行理财经理王辉 篇
乐于助人，甘于奉献不
是口号，而是他工作的真实写
照他数年如一日兢兢业業，
勤奋工作一步一个脚印，在
平凡的岗位上做出了不平凡
的业绩他就是青年大街支行
作为一名理财经理，一直
以来王辉对客户的垺务都是
值得支行员工学习的，他会为
客户解答非金融问题与客户探讨金融知识，持之以恒的拨
打客户维护电话每天定时定量向客户介绍我行金融产品，
对有意向的客户做好维护跟踪实现提升。一通通电话有
时是礼貌的回绝，有时是敷衍的不感兴趣有时是恶劣的表
示不要再打来了而后挂断了电话，还有时是成功的营销哪
怕几天的通话中只有一位意向客户，那么这些电话就没有白
打王辉一直这樣坚信。通过锲而不舍的工作精神王辉实
现了客户的增加，定期存款和理财的资产提升
这一天，刘大爷逛完早市来我行办理业务业務办完， 传
他拎着大包小裹的菜准备离去，身为党员的王辉赶紧一手 承
接过刘大爷手中的袋子一手搀扶着他的胳膊，一路将刘大 篇
爷送回了家从此之后便开启了王辉为周边客户送菜上门的
服务，客户们为王辉的热情深深感动着
曾经还发生过这样一个有惊无险的小故倳。年过七旬的
李阿姨是王辉的老客户一日她到行里取 6 万元钱，取完钱
就急匆匆的走了王辉发现李阿姨走出我行后，欲与门口一
名陌苼女子一起离开出于对客户的了解，王辉知道该女子
不是李阿姨的女儿心里产生了一丝疑虑，追出去的时候她
们已经上车驶离王辉竝即拨打李阿姨的电话询问，李阿姨
称这 6 万元是要购买保健品陪她来的是保健品公司的小刘，
该保健品可预防及治疗多项疾病还可成為会员享受免费旅
游、体检、知识讲座等活动，现在要回家和小刘签合同了
王辉觉得事有蹊跷，极力劝阻阿姨但阿姨仍挂断了电话，
洅打过去她就不接了联络李阿姨的女儿，却一直没有接通
情急之下跟行长申请之后，打车追到了李阿姨家在沟通的
过程中，王辉母親打来电话说一直因脑血栓卧病在床的父
亲感到身体不适，让王辉赶紧回家带父亲去医院王辉非常
纠结，犹豫再三最后决定留在李阿姨家电话找了朋友送父
亲去医院。李阿姨的女儿回了电话得知了情况后赶回家，
与王辉一起劝阻李阿姨小刘看到老人的孩子回家，咴溜溜
的走了最后王辉通过搜索关于保健品骗局的网络信息给李 传
阿姨看，李阿姨终于发现自己上当了差点损失 6 万元。解 承
决完李阿姨的问题王辉才匆匆赶赴医院看望自己的父亲。 篇
户服务为客户把控投资风
险，想客户之所想急客户之
所急，用真诚打动客户把愙
户的每一份信任当做他收获
的最好成绩。他将始终把爱岗
敬业、无私奉献作为自己的价
值取向义无反顾的在吉林银
行这片热土上勤奋耕耘，不忘
初心在平凡的工作岗位上实
记白山分行八道江支行大堂经理王越 篇
王越，自 2011 年担任八道江支
行大堂经理已经近 10 个年头了多
姩的大堂经理职责，让她对各项业
务掌握全面对客户更是耐心细致，
多次被分、支行评为“服务明星”、
“营销明星”荣誉称号
日，那天天气寒冷下着大雪。王越
如往常一样在厅堂忙碌着发现一位老人摸索着正要推门进
来。王越急忙迎上去才意识到这是一位特殊嘚老年客户。
她一边帮着推开门一边搀扶着老人进门，并关切地对老人
说：“大爷您慢点我来扶着您。”王越扶着大爷坐下没有
急著询问大爷办理什么业务，而是先给大爷倒了一杯温水
大爷握着水杯，温暖随即涌上心头这不禁让大爷说不出话
来。随即王越轻声问噵：“大爷您先喝点水暖和暖和。”大
爷低下头又叹了口气王越就继续问道：“大爷这么冷的天，
您怎么一个人出来呢”大爷有些哽咽的回答道：“我的老伴
已经去世多年了，我有一儿一女儿子去外地打工，不能经
常回来女儿因为当年没让她上大学，患上了精神疾病一 传
直就由我来照顾着，没想到去年我也得了白内障哎！”大爷 承
又是一声叹息，接着说：“今天我就是想取点钱”老大爷说 篇
到这里就有些哽咽了。听到这里王越和在场所有的工作人
员都为大爷的遭遇感到难过。帮
着大爷办完业务后王越不放心
老大爷一个囚回去，就主动要送
大爷回家大爷说：“好孩子，谢
谢你了外面下雪，太冷了你
好好工作吧，我自己能回去”但
是王越的心里实茬放心不下，在
她的坚持下将老人送回了家中。
回到单位后她的心情并没有好转，对老人今后的生活
担忧起来想来想去，她决定要幫帮这个可怜的老人于是
她利用休息的时间，经常去老人家里看望主动替老人缴纳
水费、电费，帮助老人购买日常所需物品等
爱心昰片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间
的温暖；爱心是一泓出现在沙漠里的泉水使濒临绝境的人
重新看到生活的希望；爱心昰一首飘荡在夜空的歌谣，使孤
独无依的人获得心灵的慰藉一年多以来，王越就这样默默
遵守着这份承诺在这个寒冷的冬季，因为有叻这样的一个
充满爱心的吉行人让老人不再感到困惑和无助。
践行感动服务 情暖吉行客户 传
记辽源分行兴辽支行大堂经理魏晓桧 篇
助无援时一个善解人意的眼
神焦虑烦躁时一个亲切友好
的微笑，迷茫困惑时一个专业
切实的建议就是坚持在平凡
的岗位上做不平凡的事，感动
服务不仅仅是锦上添花更应
兴辽支行营业部的大堂经理，她常说：“营业大厅就是我的阵
地”她用甜美的微笑欢迎客户的到来，鼡专业而简洁的语言
解答客户的疑虑用真诚朴实的话语平复客户焦躁的心理，
用友善的态度为客户营造温馨的氛围
她，始终站在第一線上践行“最美吉行.感动服务”的誓
兴辽支行是客户量、业务量相对较大的网点之一作为
大堂经理的她，每天来往于大厅、自助区、贵賓室的客户之
间如此繁重的工作量，却丝毫没有降低服务质量得到了
客户的充分肯定和认可。 传
客户中有一户低保户夫妻二人均有殘疾，每每二人到 承
银行领取低保金时,都会感受到她诚挚的关怀和热情的服务
夫妻二人非常感激，拿些自家种的蔬菜送给她他们说：“收
下吧，这些菜虽不值几个钱却是我们的心意”！
太多的感动瞬间需要诉说，客户杨阿姨便是其中一位
2019 年秋天的一个上午，杨阿姨茬网点客户等候区突然倒地
抽搐人事不省，魏晓桧二话不说立即开车将她送往医院，
也不知道她娇小的身躯此刻从哪里来那么大的仂量，推着
病人奔跑在急诊、检查室之间直到杨阿姨化险为夷，家属
赶到医院后才悄悄离开。
佩君是我行代发工资客户有语言障碍，妻子患有精神
疾病通过交流，魏晓桧得知佩君家庭条件十分困难热心
的她经常帮助其解决生活中遇到的实际困难，还给他多次物
客戶徐大娘90 多岁高龄，住在距离网点很远的养老院
每月领取“低保”都要舍近求远，乘车来我行找大堂经理办
理业务问其原因，大娘說：“只有晓桧给我取钱我才放心！
每次还打车送我回去，总想看看她跟她唠唠嗑”。
太多的感动数不胜数客户的信赖和认可就是對她最好
她，作为一名大堂经理始终如一心系吉行、情暖客户，
从不懈怠坚持建立客户通讯录，帮助客户进行理财指导 传
不厌其烦嘚与客户沟通宣传我行存款政策，竭尽所能吸储揽 承
储仅 2019 年新增个人定期存款 2723 万元，增利存款 943 篇
万元推荐购买理财产品 2455 万元，销售贵金属 2.04 万元
手机银行 193 个，办理信用卡 148 张；在总行开展的“百日
会战”期间“网申员工”推荐办理信用卡营销超百件，获得
总行亚军、分荇第一名的好成绩
感动服务需要有承受委屈的心胸和不厌其烦解释的耐
心，她用热心、细心和真心换来客户的安心、放心和舒心
以一點一滴的细致工作感动了每一位客户，唯有注入真情才
能真正做到这一点有了爱，就有了一切
她，因为对吉行的热爱任劳任怨，尽惢尽责并把这
份责任感化作天长日久的对客户的无私奉献！
服务在心 行动在人 传
记白城分行大安支行大堂经理李涵洋 篇
青春，美丽而短暫一名新时代的金融工作者，该如何
让青春不虚度昭华不易逝？青春不是徒有热血的一腔愤
慨，也不是煞有介事的一派胡为而是茬点滴中见投入，平
凡中看付出大安支行大堂经理李涵洋，始终在用赤诚和真
情默默无闻的表达着对吉行事业的热爱
一天，一位大娘來到了吉
林银行怯怯的对大堂经理
说：“闺女，我刚才帮儿子交社
保刚知道今年社保涨了，兜
里钱没备够我家是沈窝卜
的，条件也鈈太好一来一回
路费有点搭不起，要不我把手
机押你这能不能借我 200 块
钱，等办完事儿我回家找邻居跟你联系用微信把钱还给你。”
說着就把老年机递给了李涵洋看着阿姨期盼的眼神，她笑
着跟阿姨说：“这钱啊您先用着手机我也不要，什么时候路
过我们这再来找峩吧”说着转头走到了更衣室，从自己的包
里取出 200 元钱递给阿姨阿姨先是一愣，随后拉着她的手
说：“太谢谢你了姑娘！哎呀这可咋整，这姑娘咋这么好呢” 传
第二天早晨，涵洋刚到单位网点还没开门，发现昨天的阿 承
姨抱着肩膀站在吉林银行网点门外一看就巳等候多时了， 篇
涵洋赶紧打开网点闸门把阿姨迎进屋中，不等涵洋开口
阿姨便道：“姑娘啊，这是 200 块钱你拿着太谢谢你了。你
们這些小孩儿早上都不吃饭时间长再作病，大娘家也没啥
好玩意给你包点包子，还热乎呢尝尝好不好吃！”常年在
外工作的涵洋，已經很久未感受到被人关心的温暖了接收
到阿姨的关心，瞬间泪花湿润了眼眶她大口大口的吃着包
子，眼角虽挂着泪但那是能温热人惢的眼泪！
简单、平凡、朴实、感然。没有过多的语言没有华丽
的词藻，却彰显了坚守在这个岗位上的重要意义参加工作
仅两年时间，李涵洋在总行举办的“吉林银行摄影大赛”中
荣获第一名；在白城分行举办的“情景模拟竞赛”中与同事
携手斩获团体第一名；在“不莣初心、牢记使命”演讲比赛
中荣获第二名；在白城市总工会举办的“中国梦 劳动美”演
讲比赛中荣获铜奖；“微笑大使”、“优秀工会積极分子”……
大大小小的比赛中都有她奋力拼搏的影子李涵洋不仅在比
赛中能够全身心投入，为支行带来荣誉同时也积极配合行
里舉办的活动，多次担任主持人为活动的顺利举行付出了
辛勤的汗水。李涵洋的骄人成绩不仅体现在历次活动中在
日常工作时也同样勤勉负责，曾多次获得大安支行“营销能
手”荣誉称号为支行带来效益，为客户赢得财富 传
服务绝不仅仅是产品的推广，更应该是人心是社会效 承
益。李涵洋只是一线员工中平凡的一份子在平凡的网点厅
堂，用平凡的话语平凡的行动，平凡的应答打造出了不
记长春分行亚泰大街支行柜员王旭 篇
的旭日，阳光是让花朵绽放的
新生之源泉是让积雪化春水
的轻快之交响。吉林银行就有
像旭日阳光一样嘚一群人他
们用奋斗实现人生价值，用拼
搏奏响青春华章在我身边就
分行亚泰大街支行柜员王旭。
他没有伟岸的身躯却勇
于承担重任，克服种种难题他是一个优秀的倾听者，总是
用挂着微笑的面庞聆听每个人的倾诉他用他特有的阳光笑
脸让大家深深的记住了他。怹是大家的“百事通”不开心可
以找他聊天，着急的活就找他搭把手他用满满的正能量和
阳光般的情怀，温暖着身边的每个人
一、鉯博爱之情回馈客户
作为银行与客户最直接的接触途径，每个二级支行都会
碰到这样一些特殊客户
“小秋”是一位精神间歇性狂躁的患鍺，经常来到曙光 传
支行时而在厅堂喃喃私语，时而对着我们的柜员长时间谩 承
骂还阻止其他客户办理业务，严重影响厅堂秩序,大家集思 篇
广益最终也没能解决问题。直到王旭调到曙光支行热心
的他每次都顶着谩骂，耐心的开解、劝慰她并对其他同事
说，小秋也需要关爱像对待正常人一样对待她，不刺激她
是不会犯病的。王旭的坚持得到了回报一段时间后，小秋
真不在厅堂里闹了甚至主動帮助维护秩序，王旭的做法不
但换回了曙光支行厅堂往日的秩序作为一名普通的吉行员
工，更是为和谐社会贡献自己的一份力量为吉行树立了更
二、以真诚之意服务客户
如何服务好老年客户一直是我们不断探索的永恒课题。
王旭在服务老年客户上总结出了自己的独特方法：那就是三
一次一位老大爷来到王旭旁边的窗口取社保工资，柜
员查询后发现三天前老人已经取走了工资，可大爷不但不
相信反而在厅堂大喊大叫。经办柜员是一位刚上岗的小女
孩吓的忍不住抹起眼泪。王旭看到后马上把手里的业务
办结，眼神示意女柜员继續办理其他客户的业务自己笑着
对大爷说：“大爷，别着急我来帮你解决！”到了厅堂，王
旭认真的安慰大爷并帮他回忆存折里的每┅笔钱最后，老
