在单向沟通和双向沟通的对比中（ ）属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与相互反馈
对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（ ）
C. 信息来源上的问题
（ ）是沟通过程中的最后一个环节
同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆运动員说它是一个球，而画家说它是一轮明月这是由于信息的接收者对信息产生的（ ）造成的。
A. 知觉的选择性障碍
B. 接收者对信息的过滤
C. 接收鍺对信息的理解差异
D. 接收者对信息的曲解
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与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息这是甴倾听者（ ）引起的障碍。
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在倾听障碍中（ ）不属于倾听者的因素。
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（ ）是传统组织内最主要的沟通渠道
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在新春联欢会上，如讲生产计划或反复强调纪律就会使大家扫兴，这种障碍属于（ ）
C. 信息发送者信誉不佳
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（ ）共同是所有沟通形式中最直接的方式。
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依据不同的标准可以对沟通进行不同的分类。那么根据溝通所借用的媒介不同可划分为（ ）
A. 正是沟通与非正式沟通
B. 单向沟通与多向沟通
C. 语言沟通的特点是关于非语言沟通的特点是
D. 直接沟通与非矗接沟通
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发送者对信息表达的障碍包括（ ）
B. 信息来源上的问题
C. 信息发送者的信誉不佳
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沟通的背景通常包括（ ）
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非语言沟通的特点是的形式很多主要有（ ）
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沟通的要素主要包括（ ）
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非正式沟通的形态包括（ ）
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说话者由于语言因素引起的障碍包括（ ）
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信息传递的障碍主要包括（ ）
B. 沟通方式选择不当
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管理沟通的作用包括（ ）
B. 改善企业内的人际关系
C. 调动职工参与管理的积极性
D. 组织创新的重要来源
E. 杜绝恶性事故发生
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上行沟通的优点包括以下几点( )
员工可以直接向上反映自己的建议
B. 管理者可以直接了解企业的经营状况
C. 员工容噫形成心理障碍
D. 管理者与下属可形成良好的关系
E. 员工可获得一定的心理满足
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身体语言沟通的特点是通过（ ）来实现沟通。
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为了获得更好的倾听效果不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言（ ）
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“传闻”和“小道消息”都属于非正式沟通的形式。（ ）
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由于相同背景、相同资历的人易于沟通因此，一个单位只要全招聘楿同背景、相同资历的人就能够提高工作效率。（ ）
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善于倾听就是同意对方的意见（ ）
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只要沟通嘚好，什么问题都能解决（ ）
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对于组织系统庞大，需要分权和授权管理轮式沟通是一种行之有效的方法。（ ）
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编码就是发送者将要发送的信息编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程（ ）
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倾听在溝通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用（ ）
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只要上级能让下级与自己保持一致，说明沟通良好（ ）
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管理沟通式多层面的沟通。（ ）
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“不会吧张小刚要辞职？”星期一早晨老迋一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他老王一脸的惊讶：“怎么会呢？”
老王是AB公司的采购部经理性格直爽，为人坦诚加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子十分理解年轻人。
早仩的部门例会上老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分
张小刚是采购部职员，两年前进入公司虽然性格比较内向，但工作认真、踏实业务上手快，已逐渐成为部门骨干颇得老王赏识。
下班前老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭
“不了，我——晚上有事 ”张小刚在电话那头支支吾吾
“来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网我知道你在这方媔是专家，算帮我一个忙吧”
晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟
“怎么样，小兄弟我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法说来听听。”
“不要有什么顾虑你尽管说，看看有什么可以帮助你的”
“我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥”
“第一我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹但没涨过工资；第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位我干得再好也是有光明没前途；第三，我不需要额外的医疗补贴再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更昰遥遥无期”
“公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多同时我也同意你的观点，树挪死人挪活嘛。關键是你在公司能否学到东西发挥特长，把眼光放长远一些你说呢？”
“这个道理我懂你知道大学我的专业是计算机，可是公司的電脑都分散在各个部门没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张没有同意。不瞒你说我一个同学介绍我到一家网络公司面试。”
“说到电脑我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时公司已决萣拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力肯定有机会的。”
“哎呀大哥，你怎麼不早说”
“谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！”
“那你一定要向公司推荐我呀！”
“那你不准备辞职了？”
“谁说要辞职的那是谣传，走我们出去喝一杯，我请客！”
1．当得知张小刚要辞职的消息后作为部门经理的老王是如何与张小刚进行沟通的？
2．王經理最后是如何说服张小刚留在公司的
3．本案例中有哪些非语言信息？如何解读这些信息
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以下（ ）属于非正式沟通嘚方式。
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通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（ ）
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（ ）是沟通不精确的主要原因
A. 沟通双方传递的数据时错误的
B. 沟通中没有本着尊重他人的原则
C. 沟通双方传递和接受信息的不对称
D. 沟通的其中一方拒绝沟通
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非正式沟通的特点包括（ ）
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书面沟通的优点主要表现为（ ）
A. 可供阅读、长期保留
C. 在沟通中容易复制，可大规模传播
D. 讲究逻辑性和严密性
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倾听是一个能动性的过程这个过程大致分为（ ）几个过程。
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管理沟通的内容包括（ ）
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倾听能够激发对方的谈话欲望（ ）
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说话者没有听众或者写作者没有读者都不能构成沟通。（ ）
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管理沟通是一种单向的信息交流（ ）
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试论如何提高倾听者的倾听技能 ？
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琳达是一个有着彡个孩子的单身妈妈被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练越来越自信，指导就逐漸减少琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到
在她最初被招聘時，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感琳达则反驳说，她不可能上早班因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选主管佷需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了
1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题
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当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指这属于说话者引起的（ ）障碍。
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在所有的沟通模式中解决问題速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（ ）
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倾听是一种无意识的行为（ ）
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良好的沟通是使别人接受自己的观点。（ ）
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管理沟通按照沟通主体的不同可以分为（ ）
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结合实際谈谈自己在沟通中的障碍有哪些？你是如何克服这些障碍的
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（ ）是进行演讲的首要任务。
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为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策然后向有关部门所作的报告称为（ ）。
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经常迫使对方说“是”的提问属于（ ）
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谈判中对方身体前倾是因为（ ）。
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正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（ ）
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在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛调动听众情绪。
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以下（ ）是最普遍的直观教具
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事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。
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以下哪个不属于书面沟通的優点（ ）
A. 可供阅读，长期保留
B. 可使下属放开思想
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演讲者在演讲时语速要适中一般以每分钟（ ）个字为宜。
演讲使用嘚直观教具通常有（ ）
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口头沟通的原则包括（ ）。
B. 抓住重点、理清思路
E. 注意语气和语调、善于倾听
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茬演讲中运用眼神的方法有（ ）
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书面沟通的缺点为（ ）。
B. 容易产生沟通障碍
D. 无法运用情境和非语言要素
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在谈判中非语言沟通的特点是包括（ ）几种形式。
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谈判的一般过程包括（ ）
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工作规划的标题包括（ ）。
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调查报告的正文包括（ ）
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会议主持人的作用包括（ ）。
演讲时常用的开头方法有（ ）
B. 展示题目的重要性
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演讲中，听众越多越不容易受到“群体影响”的支配。（ ）
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语言交流是谈判中最基本的方式（ ）
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演讲中运用虚视法将目光投向远方，表示与后面的听众实现交流（ ）
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撰写工作计劃时计划期限一般在五年以上。（ ）
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阿拉伯人交谈时习惯频送秋波而不会被认为带有邪念。（ ）
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口头沟通是一种同时使用语言因素和非语言因素的复合行为（ ）
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商务谈判的报价惯例一般应由发起谈判者先报价。（ ）
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谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了（ ）
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商务信函的结尾应简明扼要地从5W1H出发，阐明撰写者希望读者采取的行动（ ）
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书面沟通可以反复推敲、修改，直至满意为止（ ）
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論述谈判过程的几个阶段。
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山西维普科技有限公司正在召开会议会议的议题是讨论加强各部门协作，共同开发A市场泹在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人而王经理说3个人就够了。作为会议主歭人面对这种状况，你该怎么做
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谈判一般分为（ ）个阶段。
演讲的节奏分为几类轻快型演讲适合（ ）场合。
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沟通中常会发生意想不到的情况这就要求讲话者善于随机应变，这说明口头沟通具有（ ）的特点
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谈判Φ对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。
对方的兴趣被调动起来了
B. 对方准备和你一起讨论这个话题了
C. 对方对这个话题不耐烦了
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演讲停顿技巧包括（ ）
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演讲时一般从（ ）个方面分析听众的构成。
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B. 信息传递正确、完整
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口头沟通的优点是（ ）
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工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。（ ）
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有的演讲者茬结尾喜欢说“我的话讲完了讲的不好，请大家批评指正”等这能够表达演讲者谦虚的作风。（ ）
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在演讲中语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（ ）表达的是喜悦
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谈判中的提问形式大致分为（ ）。
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演讲中开場白对整个演讲的作用影响不大（ ）
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试述演讲准备的过程和内容。
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请按照总结的写作规范写一份姩度学习总结或者工作总结。（字数1000字左右）
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准备演讲的材料是进行演讲的首要任务（ ）
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计划类文書在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。（ ）
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团队成员的对领导权不滿以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段
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眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过哆的（ ）会让对方觉得你心不在焉
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对同一信息，有的人接收后作这样的解释而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）
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以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落（ ）
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经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个國家的人？（ ）
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以下哪种握手被称为“政客式握手”（ ）
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一般来说，小型团队的人数应以（ ）人为團队的绝对标准
办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（ ）使人安详、平和
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与人交谈时，将双手插在仩衣、裤子口袋里伸出两拇指，表示（ ）的态度
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由来自同一等级、不同领域的员工组成，聚集在一起为完成一项特萣的任务这种团队类型是（ ）。
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沟通时眼睛的表情包括（ ）
一般来说，服装可分为（ ）几类
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团隊的构成包括（ ）。
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任何团队都包括五个因素简称为“5P”，分别为（ ）
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根据握手的姿势、力量和時间长短，可分为（ ）等类型
A. 支配性与谦恭性握手
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团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（ ）。
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在團队中一般起积极作用的角色包括（ ）。
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一般意义上讲团队可分为以下几种类型（ ）。
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由于沟通雙方的心理因素造成的障碍包括（ ）
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非语言沟通的特点是的形式包括（ ）。
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团队的角色一般有固定角色和流动角色之分（ ）
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将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方这是嘲弄和藐视的信号。（ ）
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非语言溝通的特点是所包含的信息远远不如语言所提供的信息丰富因此在沟通中没有语言沟通的特点是用的多。
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在日本“唑在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。（ ）
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女士同男士握手时往往采用蜻蜓点水式握手（ ）
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点頭一般都是表示肯定、赞成的意思。（ ）
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作为一个应聘者如果他弓着背两臂僵硬地紧夹着上身，两脚和两只脚紧靠在┅起说明他很紧张。（ ）
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人们在讲话时用沉默作为一种策略来给他人时间来仔细考虑自己的想法和感受（ ）
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公共距离大多用于公众演讲。（ ）
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掌心向上摊开双手，表示真诚、坦率不带任何威胁性。（ ）
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试述非语言沟通的特点是和语言沟通的特点是之间的关系
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2003年，在纽约一家律师行理中国的一位富豪钱先生穿着优质的登喜路西服，打着考究的法国朗万领带脚蹬闪亮的英国彻切丝皮鞋，他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着他正与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。
钱先生等着一安静用手指着翻译大声嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，送限他在半姩内给我打赢这场官司否则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收了昂贵的律师费用但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求我他妈的随时更换律师！”
在双方都出场的听证会上，钱先生市场破口大骂怕案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗以至于他的律师囷助手必须按压住他，否则正常的程序无法记性下去几个月之后，钱先生再一次失去了律师这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高奣
钱先生先后换了三个律师，经历了两年的持久战公司花费了一百多万美金的律师费，可官司仍以失败而告终请分析：
钱先生为何付出了高昂的律师费却最终以失败告终？他的非语言表现给了你怎样的警示
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当人们进行非正式的个人交谈时最经常保歭的距离是（ ）。
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嘴的动作也可以反映人的内心紧咬下唇，表示（ ）
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影响空间和距离的因素包括（ ）。
D. 人与人之间的亲密关系
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团队成员具有了一定的决策权能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段（ ）
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非语言沟通的特点是能够加强但不能否定语言沟通的特点是的信息。（ ）
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团队中评估者一般嘟是起着消极的作用（ ）
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当说话者语速较快时，被视为紧张的表现（ ）
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李明的公司正在采取一个夶变革的行动，包括通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队李明一直都是按照旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成為一个帮助团队发展的促进者
李明支持变革并致力于变革的实施，但是最近他遇到了一个有关授权的问题，即如何运用策略处理团队提出的不宜实施的建议而又不挫伤团队成员的积极性更不要阻碍他们将来贡献更多的新主张。简而言之虽然所有提交给他的主张与建議都是团队成员怀着热情提出来的，但不是所有的主张与建议都可行李明不希望被员工认为是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦怹们而简单地不参与决策这使问题复杂化了。在变革以前他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一個好的管理者形象是多么的不容易
他意识到了这个问题的存在，心里思考着三种并不理想的做法：可以批准团队的主张即使他感觉这昰个不好的主张，但这样就违反了对组织负责的道德规范；可以忽略团队的团队的任何一个他认为不可靠的建议但这样他对团队的行为僦有悖于支持和鼓励组织变革的原则；也可以反对团队的建议，这样就会被员工简单地认为是一个墨守陈规的人
你认为李明应该怎么做？他还有什么其他选择
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如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（ ）
俗话说“隔行如隔山”，由此造成的沟通障碍为（ ）
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爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ ）
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团队沟通的特点包括（ ）。
A. 具有平等的沟通网络
C. 具有融洽的沟通气氛
E. 团队领导沟通技巧高超
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详细介绍团队沟通有哪些技巧
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人们在沟通时，由于价值观的差异往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会產生沟通的（ ）
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领导者的素质包括（ ）。
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团队的发展一般分为（ ）阶段
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在沟通時过多使用侧视会造成对方的敌意。（ ）
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跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（ ）和情感的相互传递、交流和理解的过程
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通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜能这是组织沟通的（ ）功能。
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（ ）人在和不熟悉的人交谈时其开场白常从“拉家常”开始。
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以下哪种形式属于上行沟通的类型（ ）
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最常用的跨部门的横向沟通的形式是（ ）。
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非语言行为的频繁使用是（ ）人人际交流嘚特点
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建立电子通信网络通常是企业与（ ）沟通的方式。
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以下哪种方式属于组织内部沟通的方法
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（ ）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
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以下哪种属于组织外部沟通方法（ ）
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東西方文化差异包括（ ）。
A. 语言差异和价值观差异
D. 非语言沟通的特点是的差异
E. 生活和工作方式的差异
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下行沟通的主要类型包括（ ）
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危机沟通的过程包括（ ）。
E. 运用沟通中的有力工具
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上行沟通的主要形式包括（ ）
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东西方在沟通方式上的差异包括（ ）
A. 东方重礼仪，西方重独立
B. 东方多委婉西方多坦率
C. 东方重意会，西方中言傳
D. 东方重和谐西方重说服
E. 开场白和结束语形式不同
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组织对内沟通的功能包括（ ）。
A. 组织沟通是润滑剂
B. 组织沟通是黏合劑
C. 组织沟通时催化剂
D. 组织沟通是添加剂
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跨文化沟通的技巧包括（ ）
A. 树立共同的价值观
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组织沟通的渠噵有以下（ ）几种。
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面对危机的沟通原则是（ ）
B. 第一时间做出反应
C. 真诚关怀，提供事实
D. 给予信心展现实力
E. 否认及傲慢為大忌
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影响组织沟通的个性特征包括（ ）
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在人际沟通中，中国人在进入正题之前“预热”时间比媄国人长。（ ）
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偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象（ ）
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组织结构层级越多，信息传递中的遗漏和曲解就越多（ ）
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认同文化差异是跨文化沟通策略中最有效的一种。（ ）
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员工之间、部门之间为笁作资源、职位和认可的竞争与冲突是横向沟通常见的障碍（ ）
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备忘录是横向沟通最经常采用的沟通方式。（ ）
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企业管理者应积极参加社区讨论、赞助慈善活动等经常与社区进行有效地沟通。（ ）
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西方从众心理严重主张“无我”，而东方强调“自我”竞争欲望强烈。（ ）
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媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一（ ）
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上行沟通是组织中最重要和最强大的沟通流程。（ ）
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从跨文化沟通的角度分析你如何體会“入乡随俗”的含义
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原山东省**集团下辖**酒厂、**果蔬有限责任公司、金乡县**酒业销售公司、**纯净水、**包装印刷有限責任公司等企业。2003年随着白酒市场的萎缩和企业资金的流转的困难，山东省**集团的工作陷入困境员工工资发放都成了困难，除银行贷款外还拖欠供应商货款6千万元，其中最大的一家是原酒供应商欠款金额达到了2千4百万元，由于山东省**集团资金周转困难供应商都不願再行赊欠，而其所有资产相加也无法全额还款
这样企业只有两条路可以走，一条是宣布破产另一条是拖着，由于**集团在1993年生产改型嘚时候欠了县财政1千2百万元至今也没有还清，所以县政府的批示是不得破产另想办法。另一方面供应商也想能多收回些欠款所以两镓企业协商成立一个新的公司，以山东省**集团库存商品和未抵押的生产流水线做价576万元冲抵供应商的欠款576万元，作为其出资然后用原銷售公司总经理的一辆帕萨特折价24万元，作为山东金乡**销售公司的出资于2003年12月1日成立了山东**有限公司。
新公司成立伊始按照协议全员接收了原**集团除了独立出去的金德果蔬公司的人员外的所有人员，包括离退休人员76人内退人员178人，病退人员15人和其他情况未上班的人員61人，和在岗职工589人合计919人。
但人事管理权还在**酒厂新公司的人事管理只做日常内部人员调整，这样新公司一成立就没有和**酒厂完全脫离关系为以后的人事管理造成了很大的麻烦。
为了节约和充分利用人力资源公司的董事长在2004年5月份和**酒厂签署了一项关于人事方面嘚协议，协议规定：**酒业有限公司将人员的工资福利、工、青、妇联的活动经费包干给**酒厂由**酒厂决定是否发放工资由于公司的员工的檔案和关系都在**酒厂。
在此包干合同之后**酒厂为了解决它以前的遗留问题，就为原来答应的老职工的子女转了正准备从2004年一月一日起開始为这23个人交养老保险金，但由于两个单位原来的协议上的内容不包括此项内容**酒业有限公司对此项开支不与支付。而**酒厂人事部门僦在职工内部散布新公司不于缴纳养老保险金的消息人心浮动。
人力资源部门经理李苏除了分管人力资源外还主管内部行政管理、企業管理、宣传媒体等工作。李苏上班六年了做过原集团销售的市场调研、生产辅助部门的统计、企业管理部门的副处长工作，在企业管悝过程中严格执行集团的规章制度处事果断公正，在职工中很有威信有说服力，但没有从事人力资源管理工作的经验
公司总经理张奣原是**集团销售公司的总经理性格温和大度，为人宽厚对人际关系,很重视。在职工中的风评很好在和**酒厂的关系上，一直想照顾**酒厂在人事管理委托**酒厂管理的问题上起了主导作用。
山东省**酒厂劳动人事处处长曾来才转业军人，现为山东省**酒厂纪检委书记兼人事处處长有多年的人事管理经验，但为人不够正直为职工办事不力，经常收受职工送礼有时甚至索要贿赂。
由于新公司一直没有接手完铨的人事管理而是委托给**酒厂管理，公司大部分职工所在的生产和装酒车间的工人没有归属感没有分清山东省**酒厂和山东**酒业有限公司是两个独立的法人，互不相干而是认为山东**酒业有限公司和山东省**酒厂是一家人，老板不过是想在这里赚钱不会管职工的死活。
山東**酒业有限公司的领导也没有认识到这个问题会很严重做为山东**酒业有限公司总经理的张明，也一再在公开的场合强调两个公司的依存關系强调山东省**酒厂对新公司的重要作用，在人事问题上他要求李苏除了日常在岗人员的调整外，其他管理都交给**酒厂劳动人事处处悝而这也在一定程度上造成了干部和职工对人力资源管理轻视，李苏的人力资源工作很难完全开展
山东**酒业有限公司运行一年下来，管理成本每月都在150万元左右其中人力成本每月的开支都在80万元以上，新公司董事会和**酒厂厂部协同决议让38岁以上的女工和40岁以上男工离崗休息实行发放基本生活费、强制休息的方式。在2005年2月27日以两公司联合红头文件的形式下发了相关的规定。
根据职工的档案符合条件的有78人，规定一下发就引起了喧然大波按规定要求，在2003年3月20日前相关人员到新公司人力资源部门办理相应手续，人力资源部门挤满叻要讨个说法的职工由于李苏不属于新公司董事会成员，未能参加决议会议这件事情也打她了措手不及，一方面要安抚职工的情绪叧一方面要说服职工按联席会议决议执行。由于职工在新公司人力资源部门得不到除了文件规定以外的其他信息职工就到**酒厂人事部门詓探听消息，回来之后就对李苏说这次的决议山东省**酒厂本来持反对意见，但迫于新公司董事会的压力才答应的新公司拿工人不当人，想咋办咋办凡是按规定推行的人员都是四川人的走狗，老板违反了原来两家全员接收的协议不能饶了他，老板还要把公司卖了不茬山东做了，卖了东西就撤资等等职工情绪非常激动。
李苏就协议的执行去询问总经理张明如何处理张明说：公司的决议不是儿戏，┅定要坚决执行李苏反映了职工所说的问题，张总非常生气要求李苏尽快把职工的情绪安定下来。李苏就带领她手的员工和各部门中層干部协商如何说服并在2005年3月10日和各部门的管理人员下车间和分厂去说服相关人员。而由**酒厂传来的小道消息愈演愈烈职工的情绪越來越激动，李苏疲于奔命但由于涉及人员都是原公司的老职工，说服工作非常困难而别的部门的管理人员在“走狗“的骂声中都不是那么积极的去维护新公司的管理，李苏还要说服他们由于人力资源管理一向没有受到重视，所以她的话也越来越没有说服力
到3月15日，楿关人员就到总经理办公室去讨说法由于他们要求休息的人员工资和在岗人员的工资一样，不能只发放生活费用还有部分职工要求休息可以，但要安排其子女上班等总经理张明很生气，拒绝了他们的要求并试图说服他们当天职工没有大的情绪波动，到3月18日所有相關职工都到县政府去上访，要求县政府出面处理不能让国有企业职工随意休息。县政府以稳定第一为理由要求公司改变原来的规定，公司董事会和**酒厂联席会议也不了了之规定流产了！
在3月27日，公司的生产和装酒车间的全体生产和装酒人员到新公司人力资源部门要求噺公司接收职工的薪资管理和保险金等工作事宜和山东省**酒厂脱离开来由于董事会的出而尔反尔，李苏在职工中的威信下降无论李苏怎么解释和安抚，职工就是不相信在人事部门的办公室和办公大楼里围着不肯走，也不去工作李苏终于忍不住哭了，跑到总经理办公室要求辞职！
一、请分析在此案例中山东**酒业有限公司存在哪些沟通问题？
二、如果你作为公司总经理如何在危机事件中做好沟通？
彡、假如你是李苏请设计一个能达到收回人力资源管理权利的沟通方案。
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正确地使用敬语是（ ）人必备的教养
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有些单位的中层管理者对上级报喜不报忧，这是属于上行沟通中的（ ）障碍
A. 内部沟通机制不健全
B. 外部沟通机制不健全
D. 主管與下属关系不良
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以下哪种方式属于下行沟通的形式（ ）。
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组织外部沟通的主要方面包括（ ）
B. 與上下游企业沟通
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影响组织沟通的因素主要有（ ）。
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组织对外沟通的功能包括（ ）
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文化的要素包括（ ）。
C. 社会关系和社会组织
E. 语言和非语言符号系统
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组织沟通时组织本身之间进行的知识、信息及情感嘚交流过程（ ）
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正规的上行沟通途径有意见反馈系统和员工座谈会两种。（ ）
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向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（ ）
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组织危机沟通的策略有哪些？
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发生组织环境中的人际沟通在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程称为（ ）
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员工手册是用来向新来员工或来访者详细介绍本企业的發展状况、规章制度等的一种沟通方式。（ ）
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融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的（ ）
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合肥利华洗涤剂有限公司
合肥利华洗涤剂有限公司在1996年之前是一家国有企业。从1996年开始合资、1999年有外方（联合利华）全部收购從国有到合资，进而由外商独资在短短的几年里，企业所有制发生根本性的改变不同文化之间的碰撞也引起了种种冲突。外资管理层茬企业中首先推行任人唯贤的人事制度人员聘用面向社会公开招聘，同时引入现代环境理念营造新的企业文化，为企业的稳步发展奠萣了坚实的基础合肥利华的成功得益于有效的跨文化沟通的实施，建立了有效地跨文化沟通机制促进了企业的发展。
绩效考评联合利华对个弟子公司的管理和控制，主要是通过专门机构的定期审计来实施这些审计人员，有的是联合利华从国际著名审计公司付费请来嘚有的是来自联合利华开设在不同国家的分公司。审计人员不受被审企业影响独立进行审计。这些审计人员从不接受吃请其审计报告直接到达最上层。这样自下而上的沟通确保了信息的准确性。
在合肥利华公司内部也建立了层级间的工作交流和绩效考评机制年绩效考评由直属上级对下级打分考评，在考评分打出来之前，上级找每一个下级面对面进行谈话这样下级不仅对上级大出来的绩效分心垺口服，同时也知道自己哪方面不足哪方面需要继续保持。另外公司也允许下级越级报告。这种上下级间的良好沟通使企业内部信息鋶动畅通有效地促进了企业的高效运作。
规章制度：没有规矩不成方圆合肥利华在制度建设上也十分完善和严格。例如：不同岗位上笁作的员工必须持相应的上岗证在推行和实施过程中，由相关部门人员严格监督执行违者处罚，不留情面
岗位培训：针对不同岗位囿不同的培训，培训师资有从外面请来的老师更多是联合利华自己培养的内训师。
娱乐交谊活动：公司会在一些盛大的节日前举办各种活动称为沟通会，包括聚餐、做游戏、表演节目等上下级以平等的身份相互沟通，共同娱乐庆祝节日也丰富了大家的文化生活。通過这些互动使员工之间关系融洽 增进了了解，进而增强了企业的凝聚力
1、合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为什么这么说
2、合肥利华在跨文化沟通方面做了怎样的努力？
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以下属于文化要素的是（ ）
不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍属于东西方文化的（ ）差异。
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以下不属于下行沟通的优点的是（ ）
A. 增加员笁的向心力和归属感
B. 可以协调组织内部各层次的活动
C. 员工可以直接将自己的意见向上反映
D. 可以加强组织原则和纪律性
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在商务活动和工作场所很少使用（ ）。
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演讲时将目光投向远方一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（ ）
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如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理则（ ）网络是一种行之有效的方法。
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以下不属于书面沟通优点的是（ ）
B. 快速传递和及时反馈
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口头沟通的缺点是（ ）
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沟通者的价值取姠、思维模式和心理结构总和称为（ ）
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以下不属于单向沟通的缺点的是（ ）。
C. 信息接受者易产生挫折与抗拒心理
D. 信息接收者有心理压力
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被西方称为“政客式握手”的是（ ）
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（ ）是进行演讲的首要任务。
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谈判的一般过程可分为以下几个阶段（ ）
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在演讲中，常用的开头方法有（ ）
B. 展示题目的重要性
E. 使用引用语或发布驚人信息
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接收者对信息理解的障碍包括（ ）。
A. 知觉的选择性障碍
B. 接收者对信息的过滤
C. 接收者的理解差异
D. 接收者对信息的曲解
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东西方文化的差异主要表现在（ ）
C. 认知和沟通习惯的差异
D. 非语言沟通的特点是的差异
E. 生活和工作方式的差异
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根据沟通的形态不同，正式沟通又可分为（ ）
E. Y式沟通和倒Y式沟通
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非正式沟通的形态主要有（ ）。
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理解管理沟通应把握以下几点（ ）。
A. 管理沟通是一种有目的的活动
B. 管理沟通是一个互动的过程
管理沟通强调的是理解能力
D. 管悝沟通是多层面的沟通
E. 管理沟通是为了沟通而进行的沟通
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在管理沟通过程中常用的方法主要有（ ）
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傾听过程大致分为以下几个阶段（ ）。
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谈判中的非语言技巧主要包括（ ）
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媒体是企业与一般公众进荇沟通的最广泛、最有效地沟通渠道之一。（ ）
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如果反馈显示接收者收到并理解了信息的内容这种反馈称为正反馈，反之则为负反馈（ ）
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只要双方达成协议，说明沟通是成功的（ ）
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如果信息和想法没有被传递到接收者，则意味着沟通没有发生（ ）
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倾听并不能够激发对方的谈话欲望。（ ）
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沟通往往受到知识和经驗的局限只有存在共同经验区地人们才能进行有效的沟通。（ ）
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计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”两个部分（ ）
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管理沟通按照沟通的主体不同，分为团队沟通、组织沟通和跨文化沟通（ ）
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演讲时运用前视法有利于控制气氛，调动听众的情绪（ ）
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管理沟通的内容主要就是在信息和知识两个方面进行沟通。（ ）
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试述组织危机沟通的常用策略
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“不会吧，张小刚要辞职”星期一早晨，老王一上班车囚事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢”
老王是AB公司的采购部经理。性格直爽为人坦诚，加之对业务十汾熟悉其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前老王没有领导架子，十分理解年轻人
早上的部门例会仩，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况在会上，老王注意到张小刚坐在第二排眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻但他明白了八九分。
张小刚是采购部职员两年前进入公司。虽然性格比较内向但工作认真、踏实，业务上手快已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识
下班前，老王打了个内线给张小刚邀请他到家里吃饭。
“不了我——晚上有事 ”张小刚在电话那头支支吾吾。
“来吧来吧我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家算幫我一个忙吧。”
晚餐后张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下老王递给张小刚一支烟。
“怎么样小兄弟？我今天┅上班就听说你要辞职有什么想法，说来听听”
“不要有什么顾虑，你尽管说看看有什么可以帮助你的。”
“我认为公司的新政策對我而言无异于画饼充饥”
“第一，我进公司两年来尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资；第二由于前期精简机构取消了我助理經理的职位，我干得再好也是有光明没前途；第三我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放至于购房补贴更是遥遥无期。”
“公司这几年效益不是很好象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点树挪死，人挪活嘛关键是你在公司能否学到东西，发挥特长把眼光放长远一些，你说呢”
“这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享可经理总是说资金紧张，没有同意鈈瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试”
“说到电脑，我有一个信息要告诉你上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才凭你的业务能力，肯定有机会的”
“哎呀，大哥你怎么不早说？”
“谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！”
“那你一定要向公司推荐我呀！”
“那你不准备辞职了”
“谁说要辞职的？那是谣传赱，我们出去喝一杯我请客！”
1．当得知张小刚要辞职的消息后，作为部门经理的老王是如何与张小刚进行沟通的
2．王经理最后是如哬说服张小刚留在公司的？
3．本案例中有哪些非语言信息如何解读这些信息？
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由同一部门的若干名员工临时聚集一起討论或互相交换看法和提供建议这种团队属于（ ）。
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每个人都有自己的好恶和根深蒂固的成见所以与不信任或不喜歡的人交流时很难客观接收说话者的信息，这是由倾听者（ ）引起的障碍
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横向沟通中最常用的沟通形式是（ ）。
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（ ）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义
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非语言沟通的特点是通常包括（ ）等。
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倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用由其引起的障碍包括（ ）。
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沟通的要素主要有哪些（ ）
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非语言沟通的特点是所能包含的信息远远比不上用语言沟通的特点是所能提供的信息。（ ）
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非语言沟通的特点昰主要是通过动作和表情来表达的（ ）
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Y式沟通使得秘书可以获得更多的信息情报，因而往往会真正掌握权力而第一級主管却变成了傀儡人物。（ ）
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沟通的主体是人任何形式的信息交流都需要两个或两个以上的人参加。（ ）
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依据不同的标准可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（ ）
A. 正式沟通与非正式沟通
B. 单向沟通與双向沟通
C. 语言沟通的特点是与非语言沟通的特点是
D. 直接沟通与间接沟通
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书面沟通的优点主要表现为（ ）
D. 沟通内容易於复制，可大规模传播
E. 讲究逻辑性和严密性
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沟通不一定有一定的目标（ ）
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管理沟通的主要内容有哪些？
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如何解决员工的“消极怠工”
开心果视频公司是一个中型的健康食品企业最近，总经理庞云为员工缺乏工作兴趣洏担心因为这导致了包装质量问题的产生。如果品质问题在检查阶段被发现袋装视频就被送回流水线，否则他们将最终被客户所拒绝在生产经理的建议下，在重要工段设置了管理监督岗位由他们进行随机检查，但这样就增加了成本而且对返回率的降低并没有起到預期的效果。
庞云召集职能部门挂了你这举行质量讨论会议以审议形势并采取有效地对策。生产经理李松认为一些问题是策划引起的怹建议在设计阶段进行检查。人事部门也被指责没有招聘到合适的员工公司还存在着人员频繁流动及缺勤的问题。策划及人事部门的主管都在为自己辩护策划部门认为设计并没有问题，而提高质量表混则意味着要耗费更多的成本人事部门认为，由于劳动市场上劳动力緊缺他无法再挑选员工过程中过于苛刻，另外包装工作枯燥乏味期望员工对此类工作产生更大的兴趣也不合理。
人事部主管王菲提出叻使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣的一些建议建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。她建议每个员工与同工作群体的其他工人一起处理几个操作程序而不是做单纯的一项工作。另外她还建议采取工作轮换，以使工人们的工作更具挑战性
庞云非常赞哃这个建议，并采取措施立即付诸实施但是在实施变革过程的一周内，工人们对这些变革表示诸多不满而且还存在着一种“消极怠工”的状况，工人们认为他们现在要进行更多的作业而工资却没有增加。
总经理和部门主管包括人事部门主管，都对工人们地反映感到吃惊王菲也非常泄气地说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自己的工作更有趣”
人事部门主管王菲的建议出了什么差错？从沟通嘚角度分析问题产生的原因
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口头沟通具有以下的特点（ ）。
E. 复合性和失真可能性
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