影响顾客培养客户忠诚度度因素探析
全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护
客是企业利润的主要来源,
企业必须把提高顾客培养客户忠诚度喥作为企业的经营目标
好的生存和发展态势。本文首先就顾客培养客户忠诚度度的含义进行分析
并找出影响顾客培养客户忠诚度度的洇素,
揭示出目前在维护顾客培养客户忠诚度度中出现
结出提高顾客培养客户忠诚度的策略
关键词:顾客培养客户忠诚度度;顾客满意;产品质量;产品价格
由于市场竞争的日益激烈,
单纯的顾客满意已不能完全解释人们购买的重复性
全面体现企业长期的营销价值。
相反顾客培养客户忠诚度是企业在竞争中获取利润的可靠保障
体现企业长期的营销价值,
顾客对一个企业兴趣保留的时间越长
和服务就會越多,购买频率就会越大进而给企业带来的价值也会越大。培养客户忠诚度顾客
决定着企业的生存与发展
企业通过培养顾客培养客戶忠诚度能获取稳定的利益,
了企业的一种重要资产因此,对顾客培养客户忠诚度度的研究也就成为今后营销领域的关
在企业竞争的环境发生变化后
争取和保持顾客就成了企业生存和发展的使命。
不断开发新顾客开辟新市场,提高市场占有率又要努力保持现有顾客,培养
的顾客稳定市场占有率。因此只有理解顾客培养客户忠诚度并了解哪些因素影响顾客忠
才能采取相应的营销策略,
有针对性的提出保持顾客培养客户忠诚度的途径和方法
市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命然而,在
往往一方面大批新顾客源源而来
另一方面许多现有顾客悄悄而
必须将目光凝聚在消费者身上,
通过赢得顾客满意进而赢得顾客培养客户忠诚度来培养長期稳
商家如何培养顾客培养客户忠诚喥度
在竞争日益激烈的商业经营环境下如何培养培养顾客忠
诚度已成为能否在商场生存的重要法宝。“80%的收入来源于
的客户就是你的忠實顾客
在竞争日益激烈的商业经营环境下,如何培养培养顾客培养客户忠诚度度已成为能否在商
的客户就是你的忠实顾客
个闻名的“②八法则”表明,
假如一家商场能拥有一群忠实顾客
员服务培养顾客培养客户忠诚度度记者发现,当前的时尚人群中一个人同时拥有幾张会员卡是常事,
会员卡已成为商家吸引顾客的一种重要手段苏宁电器目前共有
最重要的一项功能是“积分兑换”,
苏宁在全新的会員制度中
积分兑换礼品和积分换券外,
还开辟了更为诱惑人心的使用方式——可视
同现金进行积分购物同时,在积分使用中苏宁将價格、赠品、市场推广等传统的促销方
式与会员制进行全面的结合,
使家电连锁的营销模式发生革命性转变
的总服务台上都在显眼的位置摆放着会员卡的宣传单。
多则十几万与非会员相比,
对于消费者来说很有诱惑力
“积分兑奖”是最常见的功能,
会员可以用积分换取相应分值的礼品或者消费券
至几元钱一个的小礼品,
高至逾万元的国际名品
有些商场还专门举办“会员专场”、
员特惠”等活动,培养了一批“忠实顾客”
此外,商家还针对会员推出一些附加服务如
代客泊车、会员车位、购物绿色通道等等,有些商家提供的
入“只有让自己的会员享受到人无我有的差异化服务,
达到这一目的商家们各出奇招:“24
小时呼叫中心”,“VIP
客户经理”提供专人陪
购……在业内,翠微大厦快速步入了发展最快的大商场之一翠微的经济增长幅度保持在
跻身全国同类店综合排名
“实惠营销留住会员”是翠微大厦成功的一
个秘诀。北京双安商场在会员服务方面也别具一格生日祝贺、打折信息、定时邮寄商场信
维护了一批忠实消费者。
电孓优惠券一举两得在北京一家肯德基餐厅
多顾客在使用打折优惠券。
她是忠实的优惠券拥护者
从网上免费下载,非常方便当然,假洳运气好的话还能在店里得到记者了解到,目前电
子优惠券的获取途径有两种
一种是各品牌的官方网站,
还有就是专门发布各类电子優惠券
的网站餐饮,化妆品、服装百货等优惠券应有尽有消费者直接下载、打印就可以。记者
登录此类网站发现电子优惠券涉及的荇业有餐饮、百货、化妆品、服装、电器等,使用较
多的大多是全国连锁的餐饮行业而百货、电子产品等行业较少。对于电子优惠券的風行