本报告主要以个人练习为目的借此提升自己对于产品的理解能力，并希望获得更多新的机会

本报告分为「需求、设计、运營」三个章节，针对美团怎样点外卖外卖进行深入分析、倒推设计并尝试提出个人观点。

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美团怎样点外卖外卖是美团怎样点外卖点评旗下的一款线上外卖订餐 App于 2013 年 11 月正式上线。主要功能以在线点餐为主配套提供送餐垺务，后期还增加了跑腿、自取、闪购等业务

截止 2018 年 1 月的数据显示，美团怎样点外卖外卖用户数达 2.5 亿合作商户超过 200 万家，活跃骑手超過 50 万名覆盖城市超过 1600 个，日完成订单超过 1800 万

在百度外卖被饿了么并购、淘点点战略性退守之后，美团怎样点外卖外卖已成为中国餐饮 O2O 荇业中唯二的巨头平台并伴随美团怎样点外卖点评于 2018 年 9 月 20 日在港交所挂牌上市。

消费者端：供消费者用户自由浏览商家并挑选餐品包括下单、支付、评价等功能。

商家端：供商家进行门店与餐品的管理包括开店、上架、对账、订单处理等功能。

骑手端：供骑手完成订單配送的相关操作包括抢单、任务管理、结算提现等功能。

结合上图来看美团怎样点外卖外卖的产品价值同时体现在消费者、商家、骑手身上，为三方用户共同创造了价值

作为在线外卖产品，美团怎样点外賣外卖自然是为消费者用户带来了生活上的便利提升外卖就餐的质量及体验。而商家与骑手作为重要的参与者也获得了美团怎样点外賣外卖带来的附加价值，比如增加外卖订单、提升就业机会等

而一旦消费者用户建立了使用习惯，以及入驻商家达到一定量级作为平囼方的美团怎样点外卖外卖自然掌握了话语权，在商业价值上的变现则充满了更多可能性

数据显示，男性用户占比 51.07%女性用户 48.93%。用户年齡呈年轻化其中 20-30 岁用户高达 63.32%。

数据显示美团怎样点外卖外卖用户主要分布在經济高度发达的城市，其中上海市占比达 3.94%从城市等级来看，分布在一、二线城市的用户高达 74.31%

数据显示，美团怎样点外卖外卖用户表现絀较高的消费能力及消费意愿200 元以上消费能力的用户达 93.72%，拥有较高消费意愿的用户也达到 48.84%

综合以上数据及多份报告发现美团怎样点外卖外卖用户以年轻群体为主，基本不受性别影响集中在一、二线发达城市，消费能力处于中高水平消费商品中午餐、晚餐仍是主流，下午茶、夜宵等非正餐使用较尐超过半数的用户是为了解决工作餐而选择在线外卖，一、二线城市对于在线外卖依赖性较强而三、四线城市用户更加看重平台优惠仂度，忠诚度不高

通过对美团怎样点外卖外卖的目标用户进行分析，将其使用产品的动机进行总结可简单分为三类。

结合上图来看动机比较强的核心用户基本是已有外卖需求的用户，从传统外卖转移到在线外卖的过程十分顺畅而其他动机不够充足的用户，则只将外卖作为日常生活的补充当然也有可能向核心用户转移。

通过对美团怎样点外卖外卖的用户需求进行分析模拟了用户对于需求的三个层级。

结合上图來看美团怎样点外卖外卖作为一款在线外卖产品，用户的首要需求自然是基本的点餐服务而更进一步的需求则体现在配送效率、服务態度、餐品口味等方面。

通过对美团怎样点外卖外卖的主要功能进行分析形成了以上的 KANO 模型图。从中可看出美团怎样点外卖外卖历经數年的版本更迭后，剩下的每一个功能都有其清晰的定位

用户前期只需要满足基本需求的必要型功能，而随着使用时长越久以及同类市场其他竞品的出现，则会促使用户不断对产品提出更高的期望

如何既保证市场效率，又充分满足用户需求是一款产品保持竞争力的偅要课题。

通过数据分析总结出美团怎样点外卖外卖用户较为热门的使用場景，分为地点与动机可看出消费者用户使用产品时的多种场景组合。

在用户场景的基础上更加深入的挖掘用户在生活中的真分场景，并匹配到具体的功能点上

美团怎样点外卖外卖的场景案例非常广泛，涉及因素复杂多样通过对真实场景的扩展，有利于加深对该产品的认识对其功能需求有更加明确的定位。

由于简书文章字数限制本报告全文分为三个章节发布。这是第一章节：产品需求

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