原标题:平安人寿LCCH锦囊——提升愙户体验的好助手
为提升客户体验平安人寿新疆分公司全面启用LCCH锦囊应用,助力提升NPSLCCH锦囊可有效记录客户接触及服务需求信息,同时提示客户服务:如权益提示(领取业务证件到期等)、待办事项、服务推荐类和客户关怀,向客户提供主动、有针对性的服务旨在提升客戶体验。
近日李女士来柜面办理保单还款业务经柜员查询后系统锦囊提示:“该客户是受邀参加“尊崇关爱、感恩同行”活动的目标客户”。柜员积极推荐客户下载安装平安金管家抽奖锦囊并协助客户通过金管家操作保单还款,告知客户在家亦可及时通过金管家办理保单還款业务同时引导客户参加了“尊崇关爱感恩同行”积分换礼活动,帮客户兑换礼品之后柜员又给客户推荐了金管家中的家庭医生与悝财等功能,客户李女士对柜员的主动服务连连称赞并对金管家的强大功能表示出了浓厚的兴趣,感叹平安服务平台的强大
LCCH锦囊应用,让服务更有针对性提供个性和差异化的服务,轻松把握客户潜在服务需求 , 有效地转被动服务为主动服务助力提升客户服务体验。