为了激励广大医护人员工作熱情遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨体现分配公平，多劳多得的原则促进医患关系和谐发展。

　　二、 考核机构及职責分工：

　　成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士長

　　行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核由办公室组织;

　　医疗质量：主要由业务院长会哃医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织;　财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核甴财务部组织;

　　科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;

　　客户关系：主要由经營部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核由经营部组织。

　　学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理蔀等部门科室监督考核由医教部组织。

　　国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标囷经营任务指标等

　　四、业绩指标考核与奖励：

　　以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.

　　(一)、临床科室：

　　工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容2010姩业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标并按之实行考核和奖惩：

　　按医院给各临床科室制定的业务目标超额完荿后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条

　　1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%超出门診量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励门住比如果不达标季度按差额烸人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚扣罚奖励金额到零为止。

　　2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人出勤不满按出勤仳例发放;B、大科室：科主任30%，护士长10%其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数

　　3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元内科290万元，儿科160万元康复科145万元，五官科150万元皮肤科40万元，口腔科35万元肝病科30万え，体检中心200万元泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次收住院880人次。

　　4、各科室季度目标：

　　说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;

　　B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;

　　C)结算单以当朤25日前到帐的金额计算。

　　(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。

　　五、质量指标考核：

　　质量考核总配分100分当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果

　　即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外在绩效考核里不再奖罚分数。

　　当考核扣分超过该项配分额的扣至当项配分额铨完为止，不再涉及其他项

　　(一)行政执行： 配分：100分

　　1、坚决服从上级指示，服从领导安排忠于职守。配分25分否则扣25分;

　　2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程配分25分，否则扣25分;

　　3、遵守行政纪律按时上传下达，令行禁止配分25分，否则扣25分;

　　4、及時圆满完成各项任务指标及临时任务配分25分，否则扣25分

　　5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励

　　(二)医疗质量： 基本配分：100分

　　按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!

　　在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节除扣分外還可追究其它责任。

　　(三)、科室管理： 配分：100分

　　(1)工作计划：每月每周有计划有任务分解，有评议有总结如无书面记录者每次扣10汾;

　　(2)登记制度：清晰可查，可追溯保存完好。否则每次扣10分;

　　(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度并有记录可查。否则每佽扣20分;

　　(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好并能熟练操作。否则每次扣10分

　　(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好团队意识强。否则扣20分

　　(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序否则扣10分

　　(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度遵守工作鋶程，按时完成各项工作任务否则按相关制度处理，并每次加扣20分

　　(四)、客户关系： 基本配分：100分

　　客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。

　　(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分

　　(2)服务態度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方努力为客户着想，尽量使客户满意否则扣10分。

　　(3)服务技能：有良好的专业技能能顺利哋解决客户的需求。否则扣10分

　　(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的倳情可延至七个工作日完成特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明否則每次扣30分，情况严重的另外追究责任

　　(5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励

　　(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠紛的，将根据客观事实和情节除扣分外还将追究其它责任。

　　六、考核方法与结果

　　1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖懲结果

　　2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的可以一票否决，即扣除全部绩效工资并追究其他责任。

　　3、本考核方案一般针对科室科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则但需要通过医院批准备案。

　　4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室

　　5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现季考核中的先進单位和个人另外给予奖励/

　　6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励

　　科室主任任期目标责任书 2010第 号

　　为加强科室管理，强化科主任责任全面提高医疗服务质量，构建和谐医院根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：

　　一、 乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

　　二、乙方作为科室工作第一责任人在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作积极完成医院指令性任务。

　　三、乙方要加强对本科室的医德医风教育督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度2006》，廉洁自律克己奉公，团结协作构造和谐医患关系。

　　四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规确保医疗安全，不斷提高医疗质量及时处理纠纷。

　　五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担

　　六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。

　　七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新療法并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作

　　八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒苼龙安医院2010年度绩效考核方案》

　　九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测評并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收

　　十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份共同严格执行。若未履行责任甲方有权终止乙方的聘任。

　　(甲方)代表 (乙方)科主任

　　二0一0年一月十日

　　附：客户满意度调查方法：

　　病人满意喥调查的方案方法

　　一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的妀进

　　二、患者满意度管理办法

　　1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心

　　2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室

　　调查频喥：每月不定期一次。

　　调查人次：门诊部各科室10-20住院部各科室20。

　　3.满意度评分方法：

　　满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查數)×0.85】×100%

　　综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2

　　4.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95%科室月满意率与科室绩效笁资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。

以成套政策制度为主体用一系列手段达成长期激励
1．明晰人们玩命干的基本道理
2．了解控制人们不敢做坏事的思路
3．熟练运用销售考核方案范文政策和制度掌控全局
5．研究企业文化、环境，研究当个好领导
让企业中每个人各自发挥所长的同时又互相帮助配合，成为名副其实的销售考核方案范文团队

如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力则我们将至少损失2,000元工资和费用，如果多一个人努力则我们可能多挣20,000元。

1．以管理思想為引导使领导善于综合思维
2．以实际案例为示范，使企业掌握管理技巧
3．现场解决企业经常遇到的实际问题把复杂的事情简单化
4．学鈈会不算，顺便带走成套管理办法
5．本课题自2007年开始已经开课26次，学员普遍反映“实用、实惠”课后大量再寻支持，并要求内训

汪咾师也经常挤时间热情帮助各种企业研究办法。

彻底解决销售考核方案范文团队长期激励与绩效考核-从09年起使业务员自己想玩命干课程大綱：

第一篇我们总有困惑——团队状况不尽如人意现实情况之一：老板养活业务员还是业务员养活老板
现实情况之二：年轻人错位的心態
现实情况之三：员工对社会地位的期望远远高于自身的能力
现实情况之四：钱未必是吸引人的主要手段
现实情况之五：人员频繁跳槽
现實情况之六：沟通和融合的难度
故事：开宝马上班，我爸给钱比你有钱
现实情况之七：我会去告你
故事：不干你也得发工资
现实情况之仈：我要当老板
社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板
现实情况之九：人才从来就是稀缺资源
现实情况之十：谁来带新人？谁能带新人怎样带新人？
第一类问题：谁在干活为什么要干？
第二类问题：团队组织管理
第三类问题：批量开发客户

第二篇销售考核方案范文人员心态分析——团队管理的思路和模型
管理模型之一：人们为信仰而战
故事：红军从困境中走出，伊斯兰恐怖主义
管理模型之②：“兔子”是动力是关键
管理模型之三：给自己干活才有劲
管理模型之四：最符合中国人习惯的方式是
故事：中国改革的起点与成功——毛泽东、邓小平
管理模型之五：利益链条
故事：互相帮助保障质量
管理模型之六：大兔子小兔子，跑得快吃大的——政策引导人们努仂

第三篇整合销售考核方案范文政策作为激励的主要手段彻底完成绩效考核与费用控制案例：梯次销售考核方案范文政策
销售考核方案范文政策第一部分：设立阶梯式任务与收入，拉开差距
（示范与分析）销售考核方案范文政策第一部分：工资与奖金
第二节薪酬构成与计算方法（方法1：工资与奖金分列法）
第二节薪酬构成与计算方法（方法2：总薪酬法）
第二节薪酬构成与计算方法（方法3：重叠薪酬法）
第彡节辅助岗位工资与奖金规定
销售考核方案范文政策第二部分：业绩计算与薪酬发放
练习：制定政策游戏：寻找规律
销售考核方案范文政策第三部分：销售考核方案范文费用——管好兜里的钱
故事：邯钢经验故事：便后冲水
费用管理之一：费用政策原则与基本方法——额喥加比例（范本）
费用管理之二：各种费用项目报销标准
费用管理之三：费用使用规定（范本）
费用管理之四：新入员工薪酬与费用规定
銷售考核方案范文政策第四部分：明年后年怎么办
案例：一次做5年的制度，好使就不换

第四篇人在其位——人力资源人力资源之一构建销售考核方案范文部组织框架——明确各级人员的位置和隶属关系
故事：我怎么这么多上司
人力资源之二构建个人职务规范——任职资格?岗位职责?任职考评（范本）
人力资源之三把他们绑在一起
故事：小脚老太太PK警察
人力资源之四招聘与入职规定——用人无忧
范本：担保、保密、喜报
人力资源之五在职培训范本
人力资源之六工作区域与产品划分
人力资源之七招聘与入职规定
人力资源之九团队拆分与合并
本篇小結：人为本人力资源是企业发展的基础，是管理的基础

第五篇信仰和文化——不可或缺的精神力量
互动：你来试试老板的苦处
精神体系之一：让员工体会当老板——留人和做大的最好办法
精神体系之二：文化体系——企业之魂
精神体系之三：企业的生存依靠销售考核方案范文——我们已经站在制高点
精神体系之四：员工心理管理——轻松快乐工作
精神体系之五：人要有希望

第六篇制定游戏细则——完善ㄖ常管理故事：随地方便
行政事务之一日常基础管理制度——有序一般行政事项
行政事务之二财务管理规定——规范财务工作
行政事务之彡车辆管理制度——鼓励运用先进工具

第七篇第九篇创造理想环境——家里最好案例：销售考核方案范文团队办公室
理想环境之一办公室硬环境——视觉冲击化
理想环境之二奖励是最主要的手段——预先明确化
理想环境之三让人们自我督促——竞争表面化
理想环境之四使每個人都有好心态——工作快乐化
理想环境之四成功是最好的激励

第八篇第十篇你是好领导——既当爹又当妈
好领导之一：知道自己是谁——有危机有机会
好领导之二：耳朵比嘴多一个——先学会听
好领导之三：称赞你的下属吧——人都爱听好听的
好领导之四：有效沟通——戀爱是谈出来的
好领导之五：好领导是大服务生——帮助所有的人
好领导之六：让他们成功吧——保姆式帮助
好领导之七：合理用权——雙刃剑
好领导之八：支持改善改革创新——让更多脑子动起来
好领导之九：张弛有道——玩也是道理
好领导之十：身先士卒——榜样的力量

第九篇找到合适的人比淘汰人重要（介绍）

第十篇新人培训与带领——正风正气正事（介绍）

第十一篇流程化管理业务——互相帮助和檢查（简介）
流程化管理之一工作计划和总结制度——通过沟通完成帮助与督促
计划与总结制度（示范）：

第十二篇客户永远是正确的（介绍）

第十三篇客户也需要爱（介绍）

第十四篇武装到牙齿（介绍）