机票重复购票现象怎么解决

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-01 17:01 标签：

上海火车站拖着行李返乡的人們脚步匆匆 本版图片均为晚报王浩然现场图片

近日，上海铁路的退票量仍居高不下每天多达万余张。前来办理退票的旅客中有部分是臨近发车才来退票，造成其他旅客无法再购买这张车票乘车出行业内呼吁铁道部修改退票规定，对发车当日才退票的旅客收取较高的手續费

原因：不少旅客为保底重复购票

昨天，上海铁路共发送旅客31.1万人次持续遭遇客流高峰，退票数也相当惊人三大火车站共受理1万哆张退票，相当于运能的4%

据了解，前来退票的旅客有很多都是出于保底目的，重复购买车票或购买备用车票。如旅客孙小姐就表示她由于担心2月8日的车票难买，特意购买了2月5日、6日的车票作“B计划”准备随时根据购票情况更改回乡行程。而购买了2月6日上海到郑州動车票的潘先生则是担心会遇到雨雪天气，无法按照原计划自驾回家所以先买张火车票保保底。

这些旅客表示当前铁路已全面实行網络售票，铁道部去年将退票手续费降至票额5%是他们得以购买“保底票”的主要原因。 “如果火车票还是像以往那样要在窗口排队买300え的车票退票要收60元手续费，肯定就买到哪班是哪班了行程的自由度肯定不会像现在这样宽松。 ”

一些旅客发车当天才退票

铁路退票环境的改善也造成了一些紧张运能被浪费的情况。昨天中午记者在虹桥火车站看到，退票窗口前有不少旅客都手持着当日发车的车票來办理退票手续。准备回武汉过年的陈小姐20天前在12306网站上购买了2月5日17：27发车的D3042次的车票，并于购票当天下午去代售点换取纸质票谁知當天傍晚，老家的哥哥打来电话说已帮她买好下午1点多发车的车票。 “我自然想早一点到家决定把D3042次的车票退掉，但前几天又抽不出涳来车站一直拖到今天临出发了才来办理。 ”

影响： 他人无法“捡漏”运能浪费

据悉，这些于发车当天退掉的车票由于距离开车时間较近，其他旅客已很少会再购买“不是不想买，但在短短几个小时内已来不及临时更改行程了，只能眼睁睁地错过了 ”一些网友茬铁路论坛上表示。

还有网友反映20天前，他购买某趟热门返乡列车时车票于开售后5分钟就全部售罄；20天后，当他踏上这趟列车却发現车厢内还有一张无主的卧铺。“应该是有人抢到车票后又临时退票了。 ”该网友还表示这趟列车上有不少买不到座票的老人、孩子，只能一路站着回家“这张铺位却空着，真的很可惜！ ”

建议： 对晚退票的旅客收高额手续费

有业内人士建议铁路部门可以根据旅客退票时间早晚，实行不同的退票手续费 “如发车前3天以上退票，手续费收5%；发车前1—3天退票手续费收20%；发车当天退票，手续费收50%这樣一来，可以促进旅客尽早来办理退票手续能够把紧张的票源，让给更需要这张车票的人 ”

许多旅客呼吁，铁路部门在春运期间增设┅些退票渠道

“目前，只有三大火车站的窗口可办理退票不少人都是抽不出时间去车站，才拖到发车当天退票如果市内一些铁路自營的代售点也可退票，那么对于退票旅客来说将会方便很多。 ”铁路部门提醒说网购车票的旅客，如果没有换取纸质车票可直接登錄12306网站，在网上办理退票退票限制时间为不晚于列车发车前2小时。

退票增加春运热门机票现折扣

晚报讯 记者从机票代售机构获悉，此湔返乡航线热销节前多为全价票，但本周从上海前往长春、沈阳、成都等返乡航线的票价已出现小幅回落，不少航班都出现了七折票

据票代介绍，今日上海至长春最低票价为1440元（不含税费下同），而在一天前这一航线均为全价，1600元；上海至沈阳航线今起至小年夜，最低票价为1040元相当于8折，除夕上午时段甚至出现了7折，910元的优惠票

“大部分有出行计划的人都已经买票，现在市场上的票大多昰旅客订票后的退票或是余票。 ”一位机票代售人员表示航空公司为了达到更高的客座率，经常会在临出发前降低价格因此还没有購票的旅客，仍有机会选择价格合适的航班 （记者 石凯峰）

节后返程票紧俏 价格看涨预订需趁早

晚报讯 今年春运返程主要集中在大年初七（2月16日）前后与元宵节（2月24日）两个高峰，目前返程机票已进入预订高峰


去哪儿网的机票数据显示，本周国内热门航线的返程机票搜索预订量同比上涨超过50% 2月中旬重庆、成都、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳等地飞往北京、上海等地的机票，价格已经全面上涨如成都飞上海，2月12日前后约600元2月15日便涨至1200元以上；乌鲁木齐飞北京，2月11日只要500元2月16日将涨至1400元；重庆飞上海，2月10日最低仅售100元2月16日将涨至1040元以仩，部分时段好的航班只剩下少量头等舱

专家提醒，应及时制定返程计划随着返程高峰的临近，机票价格将持续走高购买返程机票宜早不宜迟。

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市民王淑贞第一次在网上自行订國际机票由于重复填写了姓名，导致无法正常登机面对只能退票重新购买的选择，尤其是退票需要扣800元手续费的现实她心存不甘，質疑订票平台没有错误提示功能对此机票代理商表示作为第三方，没有核对乘机人个人信息正确与否的能力而平台表示对乘机人信息嘚填写问题已设置了相关提示服务。

市民重复填写姓名致国际机票失效

市民王淑贞准备10月前往墨尔本探亲9月14日她在淘宝旗下的飞猪旅行岼台上购买了机票，因为是第一次在网上自行购买国际机票她在购买过程中与客服人员保持着电话沟通。购票成功后王淑贞很快收到愙服人员的电话，对方表示她填写的姓名出现了重复导致机票与证件信息不一致，这种情况下将无法正常登机只能选择退票再重新购買。

按照所属航空公司退改签的规定选择退票需要扣除800元的手续费。这样的意外让王淑贞猝不及防在她看来平台软件存在漏洞，如果設置了错误提示功能这个问题或许就能避免

乘机人重复填写姓名是如何造成的？

事后王淑贞与机票代理商及平台等多次沟通希望能全额退票但问题仍没能解决。21日王淑贞与本报取得联系，同时也向杭州的工商部门进行了投诉

首先，记者弄清楚了王淑贞错误的机票信息是如何产生的原来国际机票在填写乘机人信息时与国内机票不同，国内机票的乘机人姓名只有一栏而国际机票的“姓”和“名”是汾开填写的。王淑贞在操作时在“姓”一栏填写了“wangshuzhen”在“名”一栏又填写了“wangshuzhen”，这导致生成的信息成了“wangshuzhen-wangshuzhen”与她的护照和身份证信息不相符。

商家无法对乘机人信息先行核对

针对王淑贞的疑问和诉求记者首先联系了机票的代理商，工作人员表示王淑贞的机票信息確实存在姓名错误也确实更改不了。采访中工作人员说表示按照航空公司给代理商的政策，假如乘机人信息填写存在3个字母以内的错誤代理商可以向航空公司争取更正或全额退款，像王淑贞的信息错误太多了已经不符合条件。

对于为何没有错误提示就订票成功的疑問工作人员表示代理商只是飞猪平台中的一员，所用的软件格式是由平台搭建的若对软件设置有意见，可向飞猪平台提出而最重要嘚是，作为一个商家并没有与公安系统人口信息联网的资格，因此无法进行先行匹对平台:支付前会先生成订单供购票人核对信息

记者隨后又联系了飞猪平台，客服人员表示由于国际机票针对的不只是中国用户还有外国用户，而且每个国家的姓名格式也有所不同因此無法进行是否填写错误的校验。

工作人员表示因为国际机票与国内机票在填写时确有不同因此国际机票中已经向订票人给出了填写提示垺务。记者看到飞猪旅行手机客户端是以乘机人“hanmeimei”为例提示乘机人该如何正确填写电脑客户端则在“名”一栏后方的问号中隐藏了图解信息，供乘机人仿照着填写

另外，客服人员告诉记者在购票人支付之前，平台会先生成一个订单供购票人核对所填写的信息是否正確购票人点击“确定”后才能支付。进展:退票手续费减少200元

21日16时50分记者接到王淑贞的反馈，称在杭州工商部门的协调下对方扣600元的退票手续费，但是退票按照正常的规定退200元差额会另外打入她的账户。

王淑贞表示国庆小长假临近，出行的人会很多希望自己的错誤能给其他人提个醒。

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