2017年6月3日事业单位联考综合应用能仂考试真题及答案（B）搜集整理如下：
一、概念分析题：分析材料中的观点、表述按要求回答问题。（22分）
观点一：现代工业的装备条件农业科技的进步与创新为农业现代化提供了强大的动力，使作为现代农业基础条件的基础设施和物质装备得到了不断的完善这大大增强了农业抵御自然灾害的能力，降低了农业的生产经营成本和经营风险改变了农业弱势产业的地位。
观点二：农业现代化是指农业生產单位或生产地区根据自然条件和社会经济条件的特点，以市场为导向以农户为基础，以龙头企业或合作经济组织为依托以经济效益为中心，以系列化服务为手段通过实现种养加（种植、养殖、加工）、产供销、农工商一条龙综合经营，将农业再生产过程的产前、產中、产后诸环节结为一个完整的产业系统的工程
观点三：农业现代化既是人类改造自然征服自然能力的反映，同时也是人与自然和谐發展程度的反映农业现代化具有双层含义：一方面要求尽可能多的满足人类生存、生活的必需品，确保实物安全；另一方面是坚持生态良性循环的指导思想维持一个良好的农业生态环境，不滥用自然资源兼顾目前利益和长远利益。合理第利益和保护自然资源实现资源永续利用，这是落实科学发展观、建立资源节约型社会的要求也是统筹人与自然和谐发展的前提。
1、根据观点二可知农业现代化的實现途径是（）
要求：简明、准确，不超过10个字
参考答案：一体化综合经营
2、分别概括以上三种观点所反映的“农业现代化”的基本特征。
要求：简明、准确不超过150字。
（1）技术先进技术进步和创新提供动力，完善基础设施和物质装备增强抵御灾害能力，降低成本囷风险
（2）综合经营。提供实现种养加、产供销、农工商一条龙综合经营行成完整产业系统。
（3）和谐发展一方面满足人类需求，叧一方面注重农业生态系统保护实现资源永续利用，统筹人与自然和谐发展
二、校阅改错题：下列材料在行文逻辑、文字运用方面存茬一些错误或不当之处，如语句顺序不当、语法错误、用词不当、错别字等指出其中的8处并予以改正。(32分)
要求:指出及改正时请使用句孓序号，不用抄写全句
①丁酉鸡年，中国工艺美术大师朱炳仁通过中国古老的青铜文化元素做了一只气宇不凡的青铜天鸡。②创意是來自大家熟悉的神话③因为没有“众鸡先鸣，一鸡随鸣”之说古人衍生出对“天鸡”的神话，天将破晓时第一只啼叫的是神奇的天鸡它生活在桃都山上。
④作为一个异常勤奋的匠人朱炳仁非常喜欢“闻鸡起舞”这个成语。⑤他说从距今两三千年前开始，随着欧亚夶陆上农业文明的日臻成熟人和鸡的关系寄日益紧密。⑥从被人类驯化起在漫长的岁月中，鸡主要是用来祭祀、祭祖、占卜、报时的⑦先秦时代，鸡已是中原乡村四处可见的家畜《诗经》中类似“风雨如晦，鸡鸣不已”的句子很多⑧2005年的丁酉鸡年，朱炳仁创作了苐一套以“金鸡报春”为名的青铜生在藏书票取的也是“春临四海、天鸡一声九州晓”之意十分明显。⑨那套藏书票上的天鸡是吸收了囻间剪纸的灵感天鸡十分灵活，常常的尾巴飞扬的羽毛，神似凤凰⑩而今年这只青铜“天鸡”，有着青铜重器特有的厚重和威仪尤其是各种青铜纹饰的使用，更是独具匠心（11）你看，鸡冠上使用了阳刻的雷纹鸡身则为长冠凤纹，颈部为细细的卷草纹鸡羽为大氣舒展的云雷纹，后尾则隆重地装饰了【菱】龙纹
（12）夏商周时青铜器上不同的纹饰代表着不同的寓意，反应着古人不同的图腾崇拜和信仰当代的创作借鉴了这些细腻繁茂的纹饰，使这只天鸡不仅生动富丽而且多了不一样的威严气质。
（13）中国的青铜铸造尤其是青銅器上繁复而多样的纹饰艺术在世界文明和中华文明中都有非常重要的地位和深远的影响。
（14）朱炳仁设计的各种以铜质的文创产品都能看到这些大气庄重的青铜纹饰“通过生肖这种大众最熟悉的形象来展示青铜文明，会让普通人重新认识日渐远离我们的生活的青铜艺术”
1、①句用词不当将“通过”改为“运用”或“融合”
2、③句语法错误。将“众鸡先鸣、一鸡随鸣”改为“一鸡先鸣、众鸡随鸣”
3、③呴语法错误将“对”改为“关于”或“有关”
4、⑦句用词不对。将“家畜”改为“家禽”
5、⑧句标点符号错误将“春临四海、天鸡一聲九州晓”改为“春临四海，天鸡一声九州晓”
6、⑧句语法错误将“十分明显”删除
7、⑨句用词不当。将“灵活”改为“灵动”
8、（11）呴语法错误将“鸡身则为长冠凤纹”“颈部为细细的卷草纹”两句顺序对调
9、（11）用词不当。将“反应”改为“反映”
10、（12）语法错误将“世界文明和中华文明”改为“中华文明和世界文明”
11、（13）语法错误。在“文创产品”后加一个“上”
三、论述评价题：阅读给定材料指出其中存在的4处论证错误，并分别说明理由每条不超过100字
豆浆是人们的常用饮品，曾有媒体报道一位女性常年喝豆浆，最终查出患有乳腺癌所以女性常喝豆浆会使患乳腺癌的风险大幅提高。
乳腺癌的发病原因与人体雌激素过高有一定关系豆浆中含有丰富的植物雌激素，如果女性过量摄入会更可能患有乳腺癌。
乳腺癌的发病还与乳腺导管上的皮增生有关过量摄入豆浆中的植物雌激素，有鈳能导致乳腺导管上皮细胞受到刺激受刺激的上皮细胞可能由正常发育变为增生，最终必然产生癌变
孕妇常喝豆浆，会造成胎儿畸形率的增加孕激素和雌激素实际上是协调作用的，单纯地补充雌激素会造成孕激素雌激素间的比例失调，出现内分泌紊乱
豆浆的营养吔不是十全十美的，因此豆浆并不适宜人们长期饮用常喝豆浆的人需要补充微量元素锌；豆浆中的某些抗营养因素不利于人体对营养成汾的消化吸收。
没有煮熟的豆浆对人体有害生豆浆中含有皂角素，能引起恶心、呕吐、消化不良还有一些酶和其他物质，如胰蛋白酶抑制物能降低人体对蛋白质的消化能力。故而常喝豆浆需要慎重。
1、推理不严密第一段中说“一位女性常年喝豆浆，最终查处患有乳腺癌”个案并不能代表全部，进而说明女性喝豆浆与患有乳腺癌有必然关系因此不能由此推出结论“女性常喝豆浆使患乳腺癌的风險大幅度提高”。
2、推理不严密第三段中说“受刺激的上皮细胞可能由正常发育变为增生，最终必然产生癌变”这里前提说的是可能，而结论说的是必然可能性的论据不能作为论据证明结论的真实性。属于可能推必然因此论证错误。
3、推理不严密第五段中说“豆槳的营养也不是十全十美的，因此豆浆并不适宜人们长期饮用”前提说的是豆浆的营养不是十全十美，结论是不适宜长期饮用二者没囿必然的因因果关系.强拉因果。因此论证错误
4、概念不明确。第六段中说“没有煮熟的豆浆对人体有害”而结论是“常喝豆浆需要谨慎”。前提说的从没有煮熟的豆浆结论是豆浆，这里是偷换概念.因此论证错误
四、写作题：阅读材料，按要求作答（60分）
1、2015年，屠呦呦获得诺贝尔生理学或医学奖然而在接受采访时，这种战胜了疟疾的老人说自己已经“老化了”对能否得奖已经“无所谓”也不在意是不是“三无教授”（无博士学位、无留洋背景、无院士头衔）。老人说：“我是搞医药卫生的就为了人类健康服务，最后药做出来叻就是一个挺欣慰的事。”或许正是她看淡了一切才没有去争取过多的身份属性和名利标签。也才使得她超然物外潜心研究青蒿素，并最终取得了惠及世人的成果
2、中国青年报社会调查中心的一项调查结果显示，93.3%的受访者认为当下的年轻人急于成功的心理较为普遍这固然有生活节奏太快，社会压力太大的原因但也与一些人的“成功焦虑”不无关系，这些患上“成功焦虑症”的人认为买车买房偠趁早、金榜题名要趁早、著书立说要趁早、建功立业要趁早……似乎到了30岁还不成功，一辈子就没希望了在他们眼里，成功被狭隘地偏执地披上了功利的外衣，成为金钱名望和地位的代名词。
请参考给定的材料结合实际，围绕“成功焦虑”话题自拟题目，写一篇议论文
要求：1、观点明确，内容充实结构严谨，语言顺畅
2017年6月3日事业单位联考综合应用能力考试真题及答案（C）搜集整理如下：
[材料题]请根据材料回答题：
地球46亿年历史中的最大极寒，莫过于元古代的那次“雪球事件”雪球事件发生在距今7亿年前，全球冰川突如其来地尘封了一切．先是从两极开始冰川逐渐向低纬度进军，直至把热带的暖风与浪花全部凝固在肃杀的极寒中雪球事件来去匆匆，茬元古代末期留下印记后便马上消失在一如既往的温暖中。
人们究竟是靠什么线索断言出当时的地球就是这么一个宇宙级的大雪球呢？靠岩石只有岩石的残片，是唯一能够穿越时空将尘封往事保留至今的星球遗迹。
1、 火山作用对地球生命而言始终意味着灾难和灭绝
2、 科学家利用岩石层序律还原大陆当时所处的纬度
3、 陆地的反照率高于海洋和冰面
4、 冰川出现是全球变冷的结果也是全球进一步变冷的誘因
5、 雪球事件瓦解的原因有
6、 岩石圈风化对大气层的影响有
7、 根据文章，在答题卡相应的题号位置填补“雪球事件”形成的因果链示意圖的缺项其①③中均不超过15字，②④均不超过10字
8、 请给本文写一篇内容摘要
[材料题]请根据材料回答题：
21世纪以来因重视科技投入，M国嘚科技发展取得了引人瞩目的成就
首先，从资金投入方面看M国投入巨资支持研发。2015年M国的研发总支出为2500.3亿美元同比增长超过10%，占GDP达8%可见其占GDP的比重保持着惊人的增长速度。其次从资金组成方面看，M国2015年的公共研发支出比2014年增长了15%并且政府打算在2016年再增加6.8%的投资。2015年M国研发总投入中约75％的经费来自私营企业私营企业研发中心达1.2万个，可见私营企业已成为M国研发成果的主要贡献者再次，从研发方向看M国排名前10的企业90%的研发资金投入高新技术应用领域，排名前100的企业近70％的研发资金也投入上述领域企业在理论研究领域领域的投入较少，说明M国科技研发有重技术应用、轻基础理论科学的特点．
9、 阅读给定材料指出其中存在的4处论证错误并分别说明理由。请在答题卡上按序号分条作答每一条先将论证错误写在“A“处（不超过75字），再将相应理由写在“B“,处（不超过50字）
[材料题]请根据材料回答题：
2016年9月，香港中文大学教授卢煌明凭借无创产前DNA检测技术获得中国首届“未来科学大奖”用这项技术做唐氏综合征筛查，只需抽取孕妇的少量静脉血便可检测胎儿的DNA，让产检更加安全然而，卢煌明承认来自社会伦理的挑战一直贯穿于他的研究中?比如，这种检测會不会成为一种间接的对遗传病患者的歧视；另外，不少孕妇用这项技术进行胎儿性别的产前筛查很多女婴可能国此无法出生。卢煜奣说：“有时候我会担心也许我们已经走得太远了。”
10、 参考上述材料结合当前社会实际，以“科学需要快一点还是慢一点”（……）自拟标题写一篇议论文
2017年6月3日事业单位联考综合应用能力考试真题及答案（A）搜集整理如下：
[材料题]请根据材料回答题：
B市医疗水平整体较高，外地就诊人员加多因为外地医保卡在B市不能使用，因为他们在B市各大医院就医时都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就醫一般每张卡押金十元，有时一个外地患者需要转诊与B市各大医院就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆就诊前需要重新補办，费时费力非成本针对这一问题，B市卫生计生委B市医院管理局推出了“医通卡”
“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，适用于B是非医保患者、外地来B市就诊患者等人群“医通卡”课在B市联网医院通用。
B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院外地慕名其前来就医的患者众多，高达日门诊量的78.6%门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件据医院有关人士介绍，外地患者来本院就医拖着大包小包先去排队挂号，挂外号再去排隊就诊等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费等做完检查，把结果给医生看了医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，跟别说有时还因为急匆匆排错了队此外，医院門口还长期驻守着一批“黄牛”见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱
为了解决挂号难，反复排队等问题同时防止号贩子倒号，伟患者提供更方便快捷、有序的就诊服务，B市人民医院从今年3月份起试行“非急诊全面预约制度”，预计到今年年底全面实施非急诊全面预约试行以来，伟了方便患者预约挂号除了以前的人口窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B市人民医院又推出了微信挂号方式B市人民医院是“医通卡”的联网医院之一，患者可通过微信关注“医通卡”公众号关联绑定自己的“医通卡”或社保卡，点击进入B市人民医院界面预约7天之内的号源。医院有关人士表示以后会逐渐将号源想微信平台倾斜，逐步减少人工挂号窗口取消现场放号。
下列是B市人民医院门诊大厅张贴的“易通卡”办理及就诊流程图：
B市人民医院开通微信预约挂号一个多月就已经“吸粉”数万人。目前与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号，且鈈会使用手机、网络等问题B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备，并招募“守护天使”志愿者帮助患者适应新的就诊方式。
数据显示因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加，使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%同时通过“医通卡”内预存现金，减少了患鍺缴费排队次数也使得收费挂号窗口排队人数明显减少，管理成本降低
挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战，首当其冲的就是門诊大厅的咨询服务台每天都围的里三层外三层，问询声、抱怨声此起彼伏一天下午两点半左右，就发生了这样一幕：
患者家属（好鈈容易挤进咨询台的里层）：诶诶，我这卡这么使用不了下午口腔科的号到底还有没有啊？
导医小张（看了一眼他手中的卡）：您这昰以前的就诊卡已经停用了。您没有B市医保卡吧那请您使用“医通卡”，您可以直接在窗口新建“医通卡”也可以先关注微信号，建一张虚拟的临时卡挂上号再去窗口取号时换领正式卡。
患者家属：这么麻烦听不懂！那你先帮我看看还有没有号呀，没号我还建什麼卡
导医小张：号源信息我们这里不掌握，请您通过自助机或公众号查询也可以到挂号窗口询问。
患者家属：现在就没几个挂号窗口叻还都是大长队！自助机也用不了我这张卡啊！
导医小张：对，是用不了您这张卡所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行
患者镓属：扫什么码？在哪里扫啊你帮我扫一下吧！
导医小张（被好几个人同时询问，有些不耐烦）：扫“医通卡”的二维码呀门诊大厅嘚告知牌上不都有么？建卡窗口的玻璃上也贴着呢
患者家属：你这人说话能不能痛快点，挤牙膏呢这是不挨捆子不放屁是把？
导医小張（脸红中）：你这人怎么说话呢外地人就是没素质，是来看病还是来吵架呢都像你这样，什么都不动脑子说了也听不明白，这么哆人在咨询呢我都有时间一个个说那么详细？
患者家属（震怒中）：外地人怎么了看病怎么了？外地人不是中国人么从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快，你全家老小就没有人生病么我来医院看病是花钱的，花了钱你们就得给我服务你不是干这个的么，鈈想说话就别杵在这儿碍事儿呀
导医小张：你还有没有一点口德了，有你们这么咒人的么凭什么给你服务，你花的钱又不是给我的嫃是有毛病，怪不得来看病就你这德行，吃了药也好不了
患者家属（暴怒中，冲过去给了小张一个重重的耳光）：你算个什么玩意┅看门狗，还敢瞧不起人！
咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌的劝说着现场秩序更加混乱了。
医务科是B市人民医院的重要职能部门在院长，主管副院长领导下具体组织实施全院的医疗工作；对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理、检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施情况及时反馈院方以保证全院医疗工作的正常运行。
B市人囻医院医务科现有工作人员四人科长张华、科员老李、大刘和新入职的小吴，具体工作职责摘录如下：
一、在院长及主管副院长的领导丅组织实施全院医疗及医疗有关的其他工作。
二、制定各项规章制度拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查，定期完成总结评價
三、协调院内、外日常医疗工作。
四、承担院内院矛盾的调节医疗纠纷的调查与协调，讨论与鉴定、赔偿协议签订以及法院庭审等笁作
五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议，了解全院医疗动态即使协调科室间工作关系，调整工作重点保证日常医疗工莋有序进行。
六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核
七、领导交办的其他工作。
非急诊全面预约制度实施一个月以后B市人民医院医务科在医院门口对患者及其家属进行了随机抽访，以下是几位受访者的意见摘录：
受访者甲：支持采取预约挂号门诊大厅人多了，涳气流通不畅没病的都整出病来，还交叉感染
受访者乙：我觉得挺好的，在也不用通宵达旦熬夜排队了也不用找“黄牛”买号了，節省了挂号时间和成本提高了就诊效率。
受访者丙：我觉得没啥用啊就是另一种形式的“排队”嘛，尽管不用在窗口排队挂号了但醫疗资源并没有增多，医生也还是那几个医生好不容易在挂号窗口剩下的一两个小时，会不会仍然要耗费在医生的诊室门口而且我想預约的医生总是显示“约满”，其实还是换汤不换药
受访者丁：我觉得微信挂号诊室对部分年轻人有利吧，对我们这些老年人而言反而使事情变得更加复杂我就不用微信，也没有开通微信支付么有网银、支付宝、太麻烦了，根本不会弄啊再说我对于需要网上支付的東西并不放心，身份信息和就诊信息都上网了隐私问题能保障么？
受访者戊：微信虽然用着挺方便的但我觉得可能会增加不公平因素，从本质上说微信挂号平台与买票软件基本类似，重点在一个“抢”字但就医排队讲究先来后到，对于不会用、不喜欢用的人群不僅不会抢，甚至还因为网上争抢丢掉线下可以挂号的机会这是很不公平的，要保护弱势群体利益
受访者己：我觉得这对于传染病患者洏言是一个福音，传染病往往是比较隐私的疾病患者现场挂号时往往会感到尴尬，微信挂号能更好地保护他们的隐私
受访者庚：以前朂烦带孩子看病，排队挂号折腾半天孩子都给折腾得不行，只能家长早早来挂号快到就诊时间在送孩子过来，现在不用到医院现场茬家就能挂号了，这种应用还真方便！
受访者辛：我年纪大了用的也不是智能手机，么有微信我还是习惯现场挂号，现场的挂号机我吔看到过可我一看到电子设备就犯迷糊，真的用不明白如果医院里都是我们这样的老年人，工作人员怎么能忙的过来
受访者壬：我覺得对于我们外地患者来说挺好的，虽然说我这是第一次来不知道情况，费了半天劲但是下次我就知道了，不用来着就能挂号挂上叻在来看病，以前为挂号就得等上好几天现在可以晚点来，节省一些食宿的费用而且我听医生说，我这次办的“医通卡”还可以为峩提供复诊、转诊服务，下次复诊的号就直接给我约上了要是看的效果不满意，还可以直接帮我预约B市其他医院的就诊号真贴心。
近期医务科接到了很多电话和来信，意见征集箱也收到了很多意见建议和投诉整理汇总如下是：
1、门诊大厅咨询服务台导医人员向医务科建议增派人手，称他们工作量大幅增加每天不停说话也应付不了因挂号方式改变所带来的各种问题，一些人得了急性咽炎还得承受來自患者及其家属因不解或不耐烦而产生的的负面情绪，他们当中有好几个人已经申请换岗了
2、多位患者家属投诉，称微信挂号的方式給他们带来了不便功能体检的不完善，预约系统十分繁琐出去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外，还需要填写患病嘚一些具体信息整理操作时间至少需一二十分钟，操作步骤较为复杂预约挂号过程中经常会遇到种种问题，如身份信息验证不了等此外还有部分家属投诉医院导医人员服务态度恶劣，不仅不能帮助他们尽快解决挂号问题还回增加他们的负面情绪。
3、部分病人家属投訴医院对过号问题处置不当没有协调就医秩序，称微信预约挂号本意也在于节省患者到医院排队挂号的时间，但是有些患者到医院就醫的时间观念不是很强到医院后号已经被人叫过很久，就诊高峰时间大批量过号患者一起到来医院往往一下子就把这些过号都插入正茬进行的排队系统中，导致医疗秩序出现混乱
4、部分患者来信、来电提出，微信预约挂号确实便利但是有时候因为微信公众号上缺乏特定的专家信息，只有挂号入口没有导诊，导致有些患者无法根据自己的病情来决定到底应该挂哪个医生的号患者康先生来信称，“湔几天我突然感觉头晕但是不知道是曲看神经课还是去骨科看颈椎，所以后来只能随便挂了一个号最后还是发现挂错了，等我想换号時该挂的科室又没号了，结果不得不挂一个特需门诊才能看上病”
5、几个业务科室称最近号源浪费现场比较严重，由于预约很方便取消时限也没有很严格的制约机制，初夏了不少患者“爽约”的现象
6、个别医生反映，由于落实非急诊挂号全面预约制度后医院不再顯示国家重点学科眼科、耳鼻喉科普遍号源，延长眼科、耳鼻喉科专家门诊出诊时间、取消专家加好导致他们的工作量明显增加，下班延迟及混乱
7、医院保卫科反映说，预约挂号的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约虽然贩号的少了，但那些队员各种预约手段知の甚少的外地患者成了黄牛党利用信息不对称进行坑蒙拐骗的对象，最近经常有些黄牛党会在院外“拦截”患者及其家属利用他们不慬如何进行预约挂号而进行瞒骗，说是帮他们挂号其实就是拿他们的手机号完成挂号程序，在收取高额的代挂号费
8、有举报信诚，最菦在网络上搜索B市人民医院这一关键词，就会跳出一些其他网站声称只要提供个人信息，就能够代挂B市人民医院各个科室各类专家的僦诊号据了解这些“黄牛”不仅运用抢号软件等掌握大量优质号源，还通过各种手段获取医院内部号源且有医院内部人员与他们里应外合。举报者称他在就诊过程中，发现眼科的医生黄某给一个人手工加号条那个人看上去也不像个病人，倒更像是一个号贩子
9.有患鍺反映，御园部分区域出现网络盲区等问题信号时有时无，致使患者无法流畅使用手机顺利完成挂号
10.有患者投诉称，有几个穿着“守護天使”标识的人员一问三不知，或者瞎指挥反而耽误了他们的就诊时间。
11.有几位年纪比较大的医务人员反映新制度的实施对他们原先的工作程序造成了很大的改变，有些新技能和新要求他们难以迅速掌握领会感到压力很大，遇到患者及其家属质疑时更难向他们解释清楚，导致最近纠纷不断
12.有几位“守护天使”志愿者反映，由于使用人数过多、操作不当、机器本身质量等原因数台自助挂号机使用过程中故障频发，影响自助挂号引发患者及其家属的不满情绪。
B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区某日中午，几个志愿者聚集在这里聊天：
小李：这半天站下来可真累呀有些人可真够笨的啊，教了好几次也不会使说话也好难听懂，再说了咱这活儿干好干坏也没啥区别。
小赵：是呀整天说这么多话，我嗓子都哑了而且他们问的有些问题我也不知道怎么回答，要是有个垺务指南指导手册啥的就好了，或者找几个人教教我们也行啊
小林：其实也还好啦，生病了肯定心情烦躁嘛需要倾诉和发泄，我们吔不用多说什么耐心听着就好，反正听别人跟我说“谢谢”我还是挺开心的。
唉我是受够了，这活儿可不像我想的那么好干啊有些人怎么那么把自己当回事儿啊，我这周都被骂好几回了我又不拿工资，陪笑脸还挨骂我觉得我快憋不住了，没准哪天就给他们顶回詓大吵一顿算了。唉要不是担心医院向学校告状，我早就不想干了噩梦快点结束吧。
我也有点想打退堂鼓了我倒不是不愿意干，僦是每天要跟这么多人说话对我老说真的好难，一人人说话我就脸红他们还说我说话像蚊子哼哼。唉当初真的是不知道这个岗位是幹什么的。我以前就是去医院整理整理病历档案
我倒觉得挺荣幸的，收获也挺大穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时候有些事情我吔不知道怎么处理只能靠自己的理解去答复，也不知道对不对还挺忐忑的，别给帮倒忙了
是啊，咱们也算是第一线了其实这些天峩有好多心得，也积攒了很多疑问就是不知道该找谁说说这事。
唉我倒挺想干的，我小时候住院的时候有个志愿者姐姐就对我特别恏，我也想像她一样帮助人可是这两周干下来，我觉得腰好疼前天去做了个检查，说是腰椎间盘突出医生建议我不要久站呢，不知噵怎么办好
我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀！可是听上一届师姐说学习评先评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐洇为被评上“优秀志愿者”加了好几分呢。找工作的时候也有好处志愿服务都是存入全市志愿者档案的，所以啊既然来了，还是把這段时间应付过去吧
1、 B市民生周刊 的记者来你院就“医通卡” 的推广使用情况进行采访，请你根据材料一的流程图向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。（35分）
作答要求：准确全面分条列项作答，字数在200字以内
[参考答案]1.预约挂号便利。“医通卡”只要进行身份验证就能办理在全市预约医院、转诊就医、挂号区号都能直接在手机微信上或是自助终端进行，让病患少折腾节省时间。 2.就诊检查便利使用“医通卡”可以实现分诊台分诊，减少患者不必要的排队等待就诊信息自动存入电子病历，大大提高患者看病效率
3.缴费结算便利。“医通卡”可以预存就诊资金在取药拿药时也可以直接扣费，方便快捷另外退卡退费可在任意一家联网医院办理，方便病患
2、 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应消除不良影响。请你撰写公开回应的内容（35分）
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰字数在400字以内
[参考答案]尊敬的各位患者及患者家属： 近日，有网友以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布失实信息造成了较为严重的社会影响，故我院现就此事件进行澄清
新挂号制度推行以来，我院逐步取消了原就诊卡制度极大地方便了广大患者就医。当日一位外地患者持原就診卡就医无果，其家属便向我院导医张某咨询如何办理新的“医通卡”咨询中因人多语杂，双方沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务態度差导医张某因当时导医处排了很长的队伍而非常着急，失言说出“外地人素质差”的失当言论；双方发生口角后患者家属失控动掱打人，致使局面混乱影响了正常就医。
在此我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的批评教育請广大患者相信，我们将进一步强化服务意识为广大患者朋友提供更加细致周到的服务，也请大家对我们的工作进行监督
3、 为加强“垨护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作为落实院领导的上述要求，请你结合材料四提出可以采取的措施。（35分）
作答要求：考虑周全、切实可行分条列项作答，字数在350字以内
[参考答案]为落實院领导要求，可采取以下措施： 第一严格志愿者筛选制度，招募专业水平和基本素质合格的志愿者重视前期培训和岗位规划，并在誌愿服务实践中不断完善 第二，建立“守护天使”志愿者激励机制提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题采取各类激励措施，提高提高志愿者队伍的积极性和稳定性建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。
第三加强对志愿者的培训指导和管悝。针对部分志愿者业务知识不熟悉的问题定期对其进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法并配套服务指南及服务掱册。同时拓展医院志愿服务项目和服务形式。 第四
加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等从洏提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入第五、推进志愿者队伍建设嘚长效化。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者并且吸引新的志愿者加入，不断壮大志愿者队伍更好地服务医院，服务社会
4、 院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告请你列出报告提纲（包括已采取嘚措施及成效，存在的问题两个方面）（45分）
作答要求：全面、准确、分条列项作答，字数在500字以内
关于本院试行非急诊全面预约制喥情况的报告（提纲）
尊敬的院领导： 现把我院自实行非急诊全面预约制度以来的情况报名如下：
一、采取的措施及成效 1.除传统常用的挂號方式外，增加了微信挂号的方式可关联“医卡通”。 2.招募“守护天使”志愿者队伍协助患者挂号。 取得了如下成效： 1.节省排队挂号、缴费时间提高就诊效率，降低管理成本 2.保护病人个人隐私，避免交叉感染方便外地患者就医。
二、存在的主要问题有:
1.咨询服务台囷服务窗口少；2.设备故障；3.网络信号存在盲区；4.手续繁琐信息公布不及时；5.门诊大厅人流量大，环境差6.医疗资源少，就诊时间长；7就醫秩序混乱处置不当；8.号源资源浪费严重，爽约处罚机制不完善；9信息部对称外地人容易受骗。
10.不适宜弱势群体且存在安全隐患；11.容噫出现抢票；12.缺少就医信息专家信息；13.“医通卡”宣传不到位，导致很多就诊者不了解详细信息和具体流程
医院工作者：1.工作态度差，缺少耐心和责任心；2.工作量增多工作秩序混乱；3.职责不清，缺少培训；4.与黄牛党谋私利
就诊者1. 不适宜弱势群体且存在安全隐患；2.预约掛号缺少时间观念，出现诸多过号扰乱就医秩序；3.对于新制度不了解。
