天降美食机器人小美炒菜机器人过程可以参观吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-30 09:36 标签： 小美炒菜机器人

丁女士购买的美善品食品料理机

將洗好的菜直接放入小美炒菜机器人机器人中一盘盘佳肴便会被端上桌，南京市民丁女士近日却发现自己花了万元买来的小美炒菜机器人机器人却无法使用了，原因是商家要求他们为“菜谱”埋单记者调查发现，买了这款名为美善品食品料理机有类似烦恼的用户还不尐

扬子晚报/紫牛新闻记者 宋南飞

顾客：买回来半年，小美锅菜谱突然无法使用

2019年11月10日南京丁女士在玄武区艾尚天地三楼的福维克花11888元購买了一台美善品食品料理机TM6（简称“小美锅”）。小美锅可以联网、触屏操作自带食谱，只要按照步骤加入食材即可销售人员带她體验时，关于后续续费的问题她专门问了一下，一位姓蒋的销售人员明确地告诉她没有后续费用，包括这个里面内置的所有菜谱因為家里老人要搬来，为了方便老人使用丁女士当时就付了款。 2019年11月底小美锅寄到了丁女士家。使用没有出现问题丁女士和家人也根據习惯，将常做的菜都分了文件夹但今年6月28日，丁女士发现菜谱无法正常使用了，“怎么按键它没有反应。”

卖家：菜谱具有知识產权需要缴年费才可使用

丁女士立即向之前的销售人员反映了这个问题，对方表示因为菜谱具有知识产权只有会员可以使用菜单全部權限，非会员可以免费使用一百多道菜而丁女士购锅时，当时赠送了半年的菜单会员使用权但之后的每年需要缴纳480元的年费。对此丁女士感到很愤怒，“在买的时候并没有提到过会员的后续收费”对方则表示，自己跟丁女士提到过会员的事情 对于销售人员的回复，丁女士表示不认可销售表示目前只有两个解决方案，一是不充值会员只使用免费的一百多道菜谱。另外一个就是用手动操作自己放菜和调料、调整火候。“当初买这个锅的初衷就是菜品丰富、便于操作现在这两个方案无法解决问题。”对于销售提出的两种方法丁女士表示不接受。

协商：提供员工账号使用小美锅消费者拒绝

沟通无果后，丁女士联系了该销售的上司胡经理胡经理在7月4日和5日分別跟她联系了两次，并于7月5日上门来到丁女士家中在小美锅中输入了一个陌生的手机号和密码后，所有菜谱便能正常使用了那这是谁嘚手机号和密码呢？面对丁女士和家人的疑惑胡经理表示，这个账号来自公司的一个员工“那是不是说，这个员工如果不在公司上班叻这个账号就无法使用了呢？”丁女士家人提出了质疑胡经理给出了肯定的回答，并解释道在去年11月份给丁女士做销售体验时，公司尚未确定会员制度所以并未告知丁女士。 对于胡经理的解决方式丁女士和家人无法接受，“这只是表面上的解决问题它还是有隐患的。”丁女士表示

最初购买时销售是否提过会员？

丁女士拨打了福维克家用电器制造（上海）有限公司的客服电话客服表示会向南京分公司核查问题。后在给丁女士的回复中客服表示经过调查，有微信聊天记录证明曾和丁女士提到过会员的事“我自己都不知道他們哪来的聊天记录？胡经理来我家也承认了购买时还没有确立明确的会员制度”丁女士要求对方将聊天记录发给自己看时，对方也没能說清聊天记录究竟在哪里 随后，丁女士将7月4日和胡经理的对话录音发给记者：“……可能那时（美善品多功能食品料理机TM6）刚刚上市銷售说她说了，但可能没有说价格因为那时候我们都不知道价格是多少，只知道是有年费……” 丁女士仔细查阅了锅具的说明书也没囿找到相关收费的说明。最初购买时销售是否提过会员收费，尚未有证据证明使得维权陷入困境。

总部售后表示无统一处理方案

7月21日记者来到了南京艾尚天地三楼的福维克。销售人员带着记者体验了小美锅的使用记者提出“有无后续收费”的疑问后，销售人员解释：“我们这边是由一个会员制度的每年付费480元即可使用所有的菜单。但是如果不付费机器内置也有可以免费使用的菜单。”接着她给記者指出了目前更新的、可以免费使用的三个文件夹的菜单189道菜。 7月30日记者拨通了上海福维克公司的售后服务电话，对于如何处理未告知会员制度的事情对方表示，因为别的地方也有消费者遇到和丁女士类似的情况每个分公司有不同的处理方法。有的分公司会给客戶180天或者360天的券让客户延续使用半年或者一年。也有的分公司和丁女士所咨询的南京分公司一样直接给消费者员工账号，让消费者继續使用 那么如果员工离职，账号无法使用该如何处理呢这位售后告诉记者，他们无法保证消费者可以在未来几年一直用这个账号但汾公司可以继续跟进服务，更换新的账号记者问及有没有统一的处理方案时，对方表示由于无法核实分公司的销售人员有没有事先跟消费者提及会员制度，所以总公司目前只是承担一个协调处理、转达反馈的作用而不能强制干涉。同时这位售后建议记者，用员工账號正常使用即可

监管部门：望有一个统一处理方案

7月29日，记者从南京市玄武区市场监管局新街口分局了解到从7月17日到7月24日，该局陆陆續续接到三个关于福维克美善品自动料理机的投诉三位投诉的消费者都是2019年10月后买的，投诉内容都是海量菜谱需要收取会员费但购买時并未告知消费者。新街口分局联系到艾尚天地的福维克店该店表示他们没有处理的权利，需要总部处理 “三位投诉的消费者表示商镓当初没有提过会员收费的问题，但未能出示证据所以现在的情况还没有办法给处理结果。”玄武区市场监管局新街口分局相关工作人員告诉记者“我们也联系了福维克上海总公司，售后人员表示会着手研究尽快给一个情况说明。像这样的投诉不是个例希望能有一個统一的处理方案，避免后续不断出现类似的问题”

律师：协商未果，通过诉讼途径解决

菜谱的有无对消费者是否购买、以什么样的价格购买是有很大影响的丁女士告诉记者，当初就是因为菜谱多才考虑购买的“菜谱和小美锅是一体的，也是促进消费者购买的重要因素不可能分割。这也是个群体性案件使用一段时间后告知消费者收取会员费，商家违反了合同法中的诚实信用原则”炜衡律师事务所合伙人律师封顶建议消费者通过协商解决，如果协商未果则通过诉讼途径解决。 江苏致邦（泰州）律师事务所律师朱网祥表示证据應该由商家来提供。既然会员是注册制的公司后台应该有消费者的账户登记记录，包括赠送会员时是否有消费者签字等这些信息都应該由公司提供。如果公司无法提供那么公司将承担责任。此外总公司和分公司是一体的，分公司只是总公司的分支机构总公司不能規避责任。

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