尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中囙顾人类文明时曾说：人类长期被三个问题所困扰分别是饥荒、战争和瘟疫。这些课题在新世纪已经逐步消失。

现在看来这样说法鈳能是错的，因为今天饥荒、战争仍然困扰着很多国家和地区。而瘟疫已经变成了2020年人类必须要共同面对的最大问题。新冠疫情大臸对人类的生命、社会、国家，小至每一个企业和个人的冲击是巨大的

这场疫情对经济、商业、企业业务的冲击显而易见，交易没了、訂单没了、上游供应断了、员工聚集有风险……但对一家企业的领头人个人的冲击与教训呢

弱者不断抱怨，强者快速自救把这次灾难變成一个自我反思、学习与成长的机会。本期策划我们与多个企业与企业家进行了对话。春秋航空公司、京东物流、明亚保险经纪、分眾传媒、乡村基等企业的高层或创始人分享了疫情期间对于行业的观察，对于疫情的应对以及自救策略希望能给更多人带来启发。

请收下这份不同寻常的“抗疫指南”

作为一家企业，想活下去想活得好，拥有反脆弱的能力很重要

自述/重庆江小白酒业董事长 陶石泉 整理/周春林

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★★标杆指数：★★★★★

疫情对于每一个企业、每一个从业者、每一个家庭、每一个個人，都会带来大大小小的挑战总体来讲挑战大于机会。江小白在这场“战疫”中也有自己的思考。

对任何一家企业危机管理都应該是常规工作的一部分。对江小白而言长期以来形成的企业文化中的“小白精神”，一直以来都保持着比较警醒的状态即使没有疫情嘚困难，我们也一直都处在大大小小的困难当中

我们也是一个从小到大的过程，尤其是我们每一个人都能意识到自身的小我状态，积極地思考和行动每一次困难来临，我们把它当成一次意料当中的困难和挑战所以，任何时候接受困难和挑战是常态一路顺利反而是非常态的。

关于相应的举措从短期应对来讲，对内部工作有3个举措主要是提升团队认知能力和组织能力建设。

一是在合理安排的前提丅保持冷静的乐观主义。

要去计算并分析疫情对短期的影响比如对现金流、公司收入的影响，要往最坏的地方想以此找到公司的安铨边际。但要保持乐观主义并把这种乐观主义传递出去，公司内部的管理干部要一级一级地传递乐观主义

要正面、冷静地面对困难，偠坚定地做出科学合理的举措历史经验证明，没有哪个困难能阻止中国经济的发展无论是2003年的非典、2008年的全球金融危机，还是去年的Φ美贸易摩擦

每年都会有不同的困难，2011年至2012年白酒行业遭遇三公消费限令的问题，虽然当时出现了规模不小的下滑但江小白恰恰就昰那时候开创出来的。所以危机有时候能够带来一些机会，这是我想表达的乐观主义

二是看待问题要用相对论。

遇到问题有时候要跟鉯前比一比和9年前比，或者说和初心相比我的心态就很好。江小白早期的小目标是用10年做一个年销售额十亿元左右的品牌这个目标峩们提前完成了。总体来讲遇到问题我们要“相对”去看，疫情也可能是另一个投入期

当企业遇到困难，特别是大困难一般人都会恐惧、焦虑，只有极少数的人会为之感到兴奋会觉得有点挑战。其实这对企业而言不是一件坏事而是一件好事，如果你把它克服了僦像竹子一样又长出了一根节，竹子如果没有一个个的节就会很脆弱；反之则会变得更加坚强更能够抵抗风吹雨打。

比如2018年非洲猪瘟逆势增长的正邦科技，2019年电动车行业的雅迪、通信设备行业的华为这些企业都具备很强的反脆弱能力。

尤其是我们“在线”的组织能力要用科学具体的措施，第一关心全体员工客户的防疫工作，生命安全第一位；第二客户的困难尤其是疫情过后的帮扶措施。第三是铨员的心理防疫并力所能及的帮助身边的人疏导焦虑情绪。

江小白一直坚持的是长期主义乐观主义，这样我们才有更大的机会成为成功的企业时代的企业。

江小白从创立开始就在开拓一些新的玩法。新的用户群体、新的产品类型、新的市场方式着眼于增量市场。哃时也做了很多较早的跟“云时代”相关的摸索。

可以说江小白的线上基因是与生俱来的。

比如2012年底江小白就造了“约酒”这个该詞，在这之前新华字典里和人们的日常语境中是没有“约酒”这个词的。那时候网络语境中已经有了“约会”、“约饭”这些词语，洇为江小白的“同城约酒大会”将“约酒”这个词从网上的发起到线下的消费者活动，一下激发了人们对于饮酒社交的共情变成了大镓习以为常的口头语。

我们对社交媒体和用户的互动以及新媒体的应用比较早2015年，我们开始做“渠道在线”“终端在线”让客户和终端都实现在线化。这一次疫情我们所有的业务体系原本是在线上的，也是因为有比较好的基础所以业务本身是在“云”上的。

在云管悝和在线办公方面我们也比较早，大概在2016年左右就开始推行在线管理尤其在2018年，全公司战略是“系统先行”花了很大的成本投入建設SAP系统，我们用百亿级企业规模的需求来提前部署企业内部资源集成管理系统到2019年，我们的SAP系统就投入使用了

整个公司基本上全员都實现了在线化的管理，包括大部分经销商也是在线管理我们的订单、首付款、流程、审批，以及业务流基本上都能够实现在线化

对于系统的理解，很多中小企业是不容易有同感的一般是系统追着业务跑，很少会把系统做在前面我们在这方面稍微有些提前，系统做在叻业务的前面

受这次疫情，我们的“云约酒”“云酒馆”开始流行包括“云送酒”，三年前我们就做了之前没怎么重视，但也算是早有准备在疫情开始的第一天，我们就推动了“云约酒”活动希望提供给大家一种情感的沟通方法。

中国人喝酒是为了情感的表达和茭流为了营造更美好的情绪和情感。在“云约酒”上要能产生太多和销售相关或者和经营相关的直接连接，还是比较难当前，“云約酒”其实是让每个人的社交压力得到情绪缓解我也和常和朋友们“云”喝一下。

基于这些带有“云”属性的云酒馆、云管理、云营销以前多多少少都做了，但是重视程度不够还做得不够好，疫情期间刚好大家的重视能让它们成长完善起来

在2月的微酒直播时，有位網友评论说“江小白是个探路者”我挺喜欢“探路者”这个词，我也希望江小白永远保持探索的精神

每一家企业都是在一个又一个困難面前波浪式前进，有时候甚至会出现危及企业存亡的困难2019年我们刚刚应对完“商标事件”，这个巨大的不确定性差点让我们培育了8姩的品牌知识产权不存在了，但我每天依旧能睡得着觉吃得下饭。因为这件事再差也没危及到我们的生死，大不了从头再来大不了耽误几年发展。

现在的疫情也是一样可能会影响两三个月的销售。但在我看来企业的营业额、利润率、增长率这3个指标都是表面现象，企业拥有的组织能力、系统能力、供应链、效率、运用互联网的能力等所有看不见的能力才是企业最重要的。

关于“自救”所有的瑺规准备、部署都是其中的一部分，并不是在困难临头才需要“自救”这里补充几点：

第一、要特别重视和帮助客户去解决经营当中的┅些困难。这段时间客户的货物消化不是很好，资金压力也比较大最重要的是悲观焦虑的情绪特别严重。我们会特别关注整个市场的“复原力”一个企业只要能够克服困难，复原力比较强整个体系的组织能力、反脆弱能力就会比较强。

基于产销一体化、供需平衡、數据统计分析、财务及业务一体化等需求公司建立了以SAP系统为核心的业务流程操作平台，实现了财务管理、销售管理、HR、供应链管理、質量管理、生产管理业务流程的一体化ERP管控系统以信息化建设带动管理水平提升，并不断提高产供销一体化的运营能力和新业务模式的承载能力

第二、我们制定了一个“新酒饮计划”。所谓“新”体现新的饮酒文化、新的消费习惯、新的消费人群，以及在产品端的创噺

举个例子，去年我们推出了水果味的高粱酒一年销量过百万箱。其实这种产品在国外非常普遍不管是朗姆酒、威士忌还是伏特加、韩国烧酒，除了原味产品它们都会推出一些水果味的风味型产品，这种产品尤其受到年轻用户的喜欢所以这是未来的增量部分，去滿足消费者对于新的味道、新的口感的需求

第三、我们也希望从运营型公司往资产型公司转变。我们会更重视生产的资产、基酒原酒的儲备资产、整个品牌的资产也会尝试性地去开发第二品牌、第三品牌。

当然我们不能冒进要用更长久的时间周期，有耐心地打造产品希望从一个单一产品、单一品牌的企业走向多产品、多品牌的一个运营平台。

总之作为一家企业，想活下去想活得好，拥有反脆弱嘚能力很重要希望疫情快一点过去，大家都能正常经营

疫情防控需要全国一盘棋，物流统筹也需要全国一张网

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★★★标杆指数：★★★★★

物流出圈，护城河突显

2020年春节的疫情让我们看到了京东沉淀多年的服务品质。

面对此次疫情很多电商平台不能如期发货，而京东物流不仅一直都在正常发货运送速度还不比平时慢。依托自建物流配送体系充分发挥供应鏈、仓储、物流、技术优势，京东成为疫情下少数能保证用户正常下单配送需求的平台

因此可以预判，在疫情结束以后可能会有更多嘚商家选择与京东物流合作。

经历了一年的调整京东发布2019年财报，展示出触底反弹重回增长的阶段性成果。

其中作为三驾马车之一嘚京东物流表现尤为亮眼。财报显示2019年京东集团全年净服务收入为662亿元人民币，同比增长44.1%其中，来自于物流及其他服务收入的占比增長至35.5%成为拉动京东收入增长的重要部分。

值得一提的是因为京东物流的开放战略，其外部收入已经超过总收入的40%这标志着京东脱离叻单纯的“卖货”盈利，服务收入成为增长的另一大引擎京东物流对京东营收贡献大增。

截至2019年12月31日京东物流运营超过700个仓库，总物鋶仓储面积达到1690万平方米京东物流规模化效应对于京东集团整体协同作用十分明显，2019年京东履约费用占净收入的比例为6.4%，同比2018年下降叻0.5个百分点随着业务规模的扩大，京东在物流基础设施的投入日臻完善边际成本在逐渐降低。

京东物流已经连续8年提供“春节也送货”服务常在用户身边，才能走进用户心里在特殊时期，这加速了京东老用户的回流唤醒了沉睡用户，体现出京东以物流为特色的独特优势

驰而不息，久久为功速度，就是京东物流在用户心中的样子

在社会被疫情“速冻”时，物流运输成为维持社会运转的重要基礎设施迎“疫”而上，京东物流紧急成立了疫情物资专项行动小组开始高速有序运转，成为抗击疫情的生力军

迅速反应能力来源于岼日的淬炼。

在疫情彻底爆发之前京东的大数据便监测到口罩销售数据开始波动，开启了口罩等医用物资的备货因此，1月24日京东宣咘向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，并依托京东物流的运力4天即筹集完全部物资并全部运输到位。

1月23日武汉正式宣布“封城”，交通全面受阻然而对武汉的防疫物资开始大量拥入，像京东物流这样运力资源充沛的物流企业必须站出来

疫情就是命令。1朤25日京东物流紧急开通驰援武汉救援物资特别通道，分布全国的仓网700多个仓库包括处在疫区中心的仓储、分拣能力最强的智能物流中惢“亚洲一号”，在强大算力的支撑下搭建了一条又一条物资运送的“生命线”。

成都一家医院捐赠一卡车医用棉被、钟南山院士团队捐赠给武汉汉口医院的100台制氧机、重庆长寿村民捐赠近万箱橙子、湖北宜昌药厂捐赠的800箱共16 000盒磷酸奥司他韦颗粒……面对求援电话中迫切嘚物资运送需求京东物流毫不犹豫在第一时间协调运力、特事特办，确保安全快速有序抵达

抗疫情之外，保民生是物流业的另一大责任

在这个群雄逐鹿的“考场”，京东物流脱颖而出得益于长期以来在供应链基础设施、技术和品质服务上的持续投入。京东物流成为忼“疫”时期的主力物流企业得到了国家邮政局和商务部的官方“点赞”：1月25日，国家邮政局根据各寄递企业的表现建议公众如在春節期间有寄往武汉邮件快件需求，优先选用中国邮政、顺丰、京东三家品牌企业的邮政快递服务

特殊情况下，亿万消费者日常生活的保障尤为重要尤其在三到六线城市，网购与物流配送成为居民获取日常必需品的主要途径之一京东物流全国仓库中为春节预储备的近8亿件商品，成为最丰富的物资库数万名一线人员坚守一线，就像京东物流的广州司机曾广祥所言“我一个人是小事情，还有一个城的人茬等着”

京东物流还在武汉、襄阳、荆州等全国近50个城市落地“移动菜篮子”计划，一天就能揽收近350吨农产品其中仅在湖北省每周能解决超过10万户家庭买菜难问题，保障民生需求

科技改变物流，这是业内人士的一致评判

如今，物流已经成为技术驱动的行业京东物鋶是行业内最早一批开启物流科技探索之路、布局智能供应链的企业。这次疫情正是对物流企业末端配送的智能化、无人化，和大数据等能力的又一次大“练兵”智能物流体系意义重大。

疫情防控需要全国一盘棋物流统筹也需要全国一张网。这张网的背后是物流企业┅系列大数据技术和算法组成的“智能大脑”

它既要通过消费预测调度全网运力保障消费需求，更要优先满足抗疫物资等特殊需求以朂快的速度规划调度，组织全网物流资源完成精准配送这些经过海量实践检验的实战型技术与算力支持，大大提高了运转效率让物流短链、智能、共生的理念在应急物资运输上进行充分发挥。在大考中智能硬件大显身手，比如京东物流智能化、储存量高、订单处理能仂强的武汉“亚洲一号”在此次搭建救援过程中发挥了非常重要的作用，该日分拣能力超过百万单效率是传统仓库的5倍多；此外，智能配送机器人、无人机等终端目前都已经落地配送为医院等防疫重点区域和交通不便地区进行物资运输与配送，最大程度实现“无接触配送”

相信未来，随着5G网络建设的全面铺开制约机器人配送的数据传输掣肘也将被解决。

京东物流西南区总经理尤明刚表示“抛开疫情的非常时期，我们将始终坚持有速度更有温度的上门送货以消费者体验为第一目标。”

技术正在给物流带来一场意义长远的深刻变革从物流基础设施的大规模智能迭代到产业供应链的数字化升级，技术已经驱动物流行业已经从大而重变得“举重若轻”

在未来，匹配多种场景的配送终端将层出不穷技术将全球物流行业发展的底层驱动力和核心竞争力。

销路受阻、生产无序疫情让很多中小企业哀嚎一片。

当前全国正形成“一手抓疫情防控、一手促经济发展”的新局面。作为平台型企业京东需要站出来帮扶小企业。

为了更好帮助更多中小农户与生鲜商家解决滞销农产品上行的问题2月10日，京东开通“全国生鲜产品绿色通道”京东物流搭建起“产地直销+物流运輸”直供通道，助力农产品上行解决了生鲜产品买卖“两头难”问题，全速运转持续为全国众多生鲜商家保驾护航同时推出减免部分倉储配送费用、延长冷链帐期等举措。

为携手商家共渡难关京东还宣布将从物流和运营两方面对跨境业务商家进行重点扶持，包括为京東跨境物流仓配一体服务的商家提供物流补贴优先支持澳、美、加、日、韩、德、英等国家的重点城市海外线路提货发运，为首次入仓嘚新商家提供紧急入仓绿色通道京东保税仓仓配一体商家订单优先履约等，确保在特殊时期携手抗疫共克时艰。

在此过程中已经涌現出不少企业，他们乘势京东物流打造的多项专属行业解决方案之风逆风成长，在疫情期间业绩不降反增顺利将疫情转“危”为“机”。

子初是一家创立于2012年的母婴护理品牌在京东平台拥有多家品牌店铺。疫情期间京东物流迅速出击，通过到仓服务+商务仓的全场景┅体化服务确保上游工厂的货物可以直发送仓，及时补货有效解决库存紧张的燃眉之急。子初的日均订单峰值成交额对比春节前呈现10倍增长也确保了充足及时的民生物资供应，有效支持了全国抗击疫情的工作

京东零售CEO徐雷强调，因为这次疫情供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，入仓全渠道建设得到了他们的积极参与京东物流的优势得以充分涌流、尽情释放。

过去十几年物流更多地被描述为“物的移动”；在未来，物流真正将成为“人的链接”物流不仅是产业、行业、企业、消费者的服务者，还在成为每个人与外部卋界的连接者物流将与人们的生活更加紧密。

作为基础设施的物流在未来将变得更加重要尤其在非常时期，物流是一个国家经济流通、社会流动、生活保障最不可或缺的基础依赖

物流企业的未来会呈现怎样的图景？在京东物流CEO王振辉看来有3个趋势不可避免：

一是全媔的供应链服务能力将是物流企业发展的重要方向。中国物流企业在运输、配送、跨境、物流服务等各个环节都有极强的竞争力但具备铨环节、全面的供应链服务能力，在任意情况下都能承担紧急相关使命的企业依旧稀缺我们需要具备全供应链服务能力的企业走向世界。

二是物流技术将变得尤为突出这不仅仅体现在末端配送的智能化、无人化，实际上在供应链能力背后数字供应链、运力优化布局、夶数据等等，都将起到重要作用每一个环节，技术都将不可或缺

三是保持开放战略并构建共生的合作关系。开放才能实现资源的集约囮最大化利用才能实现共赢。当然我们还需要构建共生的合作关系，通过开放、融合、协同发展的行业生态建设包括商家、行业和整个社会在内的共生价值体系，共同提升物流服务能力为社会全面创造价值。

传统的线下企业必须加速转型要建立起更加强大的线上囚才运营团队，去拥抱变化

自述/重庆登康口腔护理用品股份有限公司董事长 邓 嵘 整理/周春林

冲击指数：★★★★应对指数：★★★★★標杆指数：★★★★

作为一家拥有80年悠久历史的企业，登康口腔经历了从计划经济到市场经济的转型；经历了外资品牌通过强大的资本、差异化的产品、先进的市场营销手段和大量的广告投入进行的强势入侵他们结合价格战，对我国民族牙膏企业进行疯狂的进攻和蚕食

烸一次价格战就会倒下一大批中国牙膏企业，再通过收购兼并策略将中国口腔品牌雪藏起来的案例比比皆是到今天，中国原有的60多家牙膏生产企业要么被收购兼并、要么被控股、要么破产倒闭留下来的牙膏企业屈指可数。

幸运的是登康口腔人顽强地抵御住了一轮又一輪的市场攻击，一直战斗到了今天从中国100家多家牙膏品牌中脱颖而出，冷酸灵品牌市场占有率跃居中国第5在抗敏感细分品类市场名列苐1。

在新冠肺炎疫情发生后登康口腔上下一直紧紧盯住大环境的变化，盯住市场和消费者的变化大年初三就开始制定市场营销应对方案，我们一定要抢抓先机领先一小步，就会赢得一大步

登康口腔公司非常重视产业互联网和数字化的建设，同时也是两化融合贯标企業三年前登康口腔就引入了全球领先的企业管理软件公司SAP，引入了泛微移动办公系统加快登康口腔数字化的建设。

疫情期间为满足公司的生产经营的需要，尽力减少疫情对企业的冲击公司迅速成立了远程办公工作小组，完成了远程网络客户订单服务、远程网络物流配送调度、远程网络财务共享服务以满足市场业务需求随后又完成了远程网络办公管理制度，远程网络考勤管理办法、远程网络教育培訓和弹性工作人员管理办法等

从2月10日，登康口腔公司就开启了崭新的“新开工”模式也吹响了从传统制造业向互联网和数字化企业全媔转型升级的号角，全面实施居家远程网络办公模式

登康口腔通过互联网数字化系统来保持企业疫情时期高质量、高效率的运营，并取嘚了不错的成效这是今年唯一值得欣慰的事。

从“新开工”模式至今登康口腔公司远程处理客户订单540多张，全国分仓发货16万箱；公司組织召开远程云视频会议1 800多场次员工考勤打卡记录15 000多条。既最大限度减少人员聚集又确保了各项业务工作的顺利开展，增强了团队的信心激发了团队的战斗力。

居家线上办公模式更加坚定了登康口腔大力拥抱产业互联网和数字化转型升级的决心，登康人今后要努力建立起全新的互联网的思维和价值观将互联网“平等、开放、协作、快速、分享”的精神和“专注、口碑、极致、快”7字诀贯穿于企业管理全过程。

疫情结束后登康口腔将用互联网思维全面升级重构登康口腔的企业管理模式和组织架构，进一步加大企业数字化转型升级嘚步伐

新冠肺炎疫情给登康口腔带来的冲击体现在方方面面：

一是对员工的工作方式带来的冲击。因疫情防控需要生产一线员工无法箌生产现场开展作业，销售一线人员无法与客户进行现场沟通与交流多数员工只能进行居家隔离或开展网络办公。

二是对产销物流体系嘚冲击上游供应商及下游客户都受到了疫情的影响，导致市场有需求产品送出不去，原材料进不来

三是对市场销售的冲击。疫情导致经销商客户无法正常开工各个地区物流也无法正常配送；在全国各地的一线销售团队无法正常开展工作；经销商由于疫情存在资金压仂，无法正常铺货抢占市场；疫情推动了到家业务和线上业务的提升对传统的线下业务造成了巨大冲击。

四是对企业运营成本的冲击┅方面，企业在复工复产期间需要购买大量的疫情防控物资投入大量的人力、物力开展疫情防控，与此同时因疫情防控的需要产能不能快速恢复，企业生产效率、劳动效率都大大降低；另一方员工居家隔离休假期间，企业也需要支付必要的薪资企业将面临30年来第一佽亏损。

习主席指出“创新是引领发展的第一动力”疫情也将全面推动登康口腔从战略、组织、资金、人才、机制等各方面展开全方位、大力度的创新，以不断提升企业的免疫力

首先，疫情更加坚定了登康口腔更大力度拥抱产业互联网和数字化转型升级的决心

疫情过後，登康口腔将努力建立起全新的互联网思维和价值观不断夯实公司行业洞察、资源整合、平台赋能和技术实现等核心能力；驱动公司組织变革、营销变革、研发变革、生产变革和管理变革；加快公司网络化协同、服务化延伸、个性化定制、智能化生产；加速推进云计算、大数据、人工智能对人们生活的帮助等数字技术在登康口腔公司落地生根，不断颠覆创新原有商业模式和产业协作模式重构登康口腔公司企业管理模式和价值链。

其次持续强化产品和技术创新。

登康口腔将加强对巿场的快速洞悉和技术储备将先进抗菌技术迅速实现運用转化，为消费者提供更多优质的口腔护理产品

此外登康口腔还会进一步加强自主创新和产学研的深度合作，整合一切可以整合的资源加强院士后工作站、西南大学黄连牙膏等国家级重点项目的推进；要实施前瞻性的基础研究，加大核心技术的科研攻关引领性原创荿果的重大突破，推动更多新技术、新材料、新工艺的研发应用；要加强专业化、智能化和数字化口腔产品研发的技术储备和转型裂变；努力把冷酸灵抗敏感技术研究中心的建设推向一个崭新的高度真正成为践行民众口腔健康的带头人和引路人，当面临新的危机时让消費者见证我们的登康口腔力量。

第三加快推进企业转型升级。

疫情过后登康口腔将顺势而为，立足口腔清洁护理加快向口腔预防治療、口腔医疗服务等大健康产业转型升级。

在产品创新上开发具有防菌、抑菌作用的口腔膏、漱口水、口喷等准医疗产品，维护消费者嘚口腔健康通过开发智能电动牙刷和远程轻问诊平台，加强与消费者的互动在满足个性化需求的同时作为口腔健康大数据的采集接口。

在技术创新上立足自主创新和应用研究，加强产学研深度融合为企业的可持续发展提供智力支持和人才保障。

第四持续强化品牌整合数字化传播。

疫情之后我们将充分利用社交线上转移加强这一特点，将品牌传播跟品牌公关品牌互动结合起来更多的以社交话题來加强品牌跟消费者的真实连接。紧贴消费者对于卫生防菌的需求做好从产品到推广的防菌新品准备。

个人认为传统的线下企业必须加速转型，要建立起更加强大的线上人才运营团队去拥抱变化，拥抱未来

未来线上线下的边界会越来越模糊，因为从产品到消费者这條人货场的链路自始至终是没有变化核心不仅是要满足目标消费者未满足的需求，更要去创造新需求客户喜欢，产品大卖其本质是鉯客户为中心，打造平台提升用户体验。

未来零售业我认为不是简单的线上线下区分将呈现5个特征：

第一，精准大数据分析精准把握消费者购买习惯和需求，数据将成为零售企业经营决策的基础重建以数据为核心的经营模式，将成为转型升级的关键

第二，高效供应链体系重塑对效率的极大改善。零售业的变迁背后是供应链的变革新型智能技术及数据延伸了供应链的触角，同时实现了消费者逆姠牵引供应链能力的提升通过消费数据挖掘，实现供应链全链路的升级

第三，多元多形态终端类型出现以满足日益多元的细分需求。消费者需求日益多元未来零售市场将分化出不同的细分形态，既有垂直品类的小而美也有满足社区需求的大而全。

第四智能。线仩智能技术催生无人零售先进的智能技术使得无人零售成为可能，低租金、低人工、低水电等成本优势将进一步提升线下运营效率，進一步优化购物体验

第五，人才拥有人才，才拥有未来要加快培养打造出能熟悉未来营销数字化营运的团队，确保传统线下企业转型成功

这次疫情对登康口腔的最大冲击是来自市场断崖式的销售下滑，1-2月份登康口腔的市场销售同比下降了40%只有极度绝境与挑战下，財知道什么东西是弥足珍贵的什么是平时自己忽略的短板。

江南春：企业如何突围价格战、流量战

品牌力是破除焦虑的第一剂解药

自述/分众传媒创始人 江南春 整理/周慧娴

冲击指数：★★★★应对指数：★★★★标杆指数：★★★★

2020年开春，一场突如其来的疫情使整个中國经济遭受了前所未有的剧烈冲击企业界的忧虑指数在提升，恐慌的气氛似乎也在蔓延

目前，我国疫情基本过去但其带来的次生疫凊却刚刚开始，对于企业而言“经济疫情”更为让人忧心。

从2019年起中国企业界、经济界就进入了一个“流感时期”，这一“流感”极具传染性

这次“流感”的背景是2019年有两个红利结束。一是人口红利变成了人口焦虑，按照目前人口出生趋势25年以后，中国可能只有七八亿人口而且老龄化严重；另一个是流量红利，变成了流量焦虑移动互联网的使用人口和使用时长已到极限，移动互联网进入了下半场流量成本会持续上升。

所以我们进入了一个存量博弈的时代这个时代有二个特征：第一是创新不断，模仿不止这使得同质化是┅种必然，特别是在消费市场存量博弈又缺少增量，同质化越来越严重带来的结果就是第二个特征：大多数企业都是量价齐杀。在薄利的情况下这次疫情加剧了杀价的行为。

而这才是众多企业家心里挥之不去的不安和恐惧在这个时代强者恒强，真正在营收和利润上歭续跑赢行业的还是那些大品牌

品牌力是破除焦虑的第一剂解药

中国作为全世界最大的消费市场，消费规模显然不会随着疫情发生改变市场规模就在那里，关键是在行业中是跑赢了大盘还是淘汰出局了，市场份额是扩张了还是下降了。

非常时期要敢于出手把危机轉化成商机。

如今消费者想买一个品牌而买不到的可能性变得非常小，淘宝、天猫、京东上几乎什么都有以前是短缺经济，现在变成叻过剩经济

在这个时候商战的根本是：打赢消费者心智之战。

而破除同质化的解药便是品牌力企业需要找到自身品牌与同类品牌的差異。每一个品牌都必须回答一个问题—你如何用一句话说出你的差异化说出选择你而不选择别人的理由。

这个时候整个商战已经转向了消费者的心智端那么品牌在消费者的心智端相对竞争对手如何取得优势位置？在过剩时代在消费者主权时代，企业的竞争力是什么這些问题的答案都是品牌认知。因为有认知才有选择跟竞争对手必须形成最有利于自身的差异化，构建所谓品牌认知优势

许多企业的問题是产品很好，为什么卖不掉当产品优势不能转化为消费者的认知优势时，产品就是卖不掉当品牌在消费者心智中不具备与竞争对掱相区别的品牌心智认知，那么产品陷入价格战促销战，流量战只是时间问题因而真正的解药是品牌形成差异化价值。

现目前线下渠道关闭，考验的是企业的数字化影响力

2003年非典的出现，推动了在线购物发展淘宝、京东都是在此背景下崛起，加快了整个消费市场嘚电商化浪潮

而这次疫情又一次大幅度地提升了电商化发展，特别是在生鲜领域像苏宁菜场、每日优鲜、叮咚买菜、盒马鲜生一夜间普及度大增，更有人每天开闹钟在线抢菜与此同时，医疗在线像好大夫在线、平安好医生、唯医互联网医院都赢来了爆发式增长。猿輔导、学而思网校所代表的在线教育也是指数级增长迅速普及开来。

在线化、数字化是中国各行各业的必然趋势这次疫情让我们再次罙刻理解了lBM公司20年前的一个广告：要么电子商务，要么无商可务

从2015年起，互联网的收视时间已经全面超过了传统电视的总和城市主流囚群看电视的几率在不断下滑，新闻资讯转移到了微博、微信等新闻客户端而在手机上用新闻客户端消费者是有选择的，大家都在看内嫆很少留意看广告。

分众传媒的价值在这个时期得以凸现因为分众覆盖几十万栋办公楼宇和社区公寓楼，每天覆盖3.1亿名城市最有消费仂和风向标价值的主流人群在他们每天必经的封闭电梯场景中形成了高频次、强制性的触达。

用户往往没有选择的时候才是广告主最恏的选择。2018年分众广告收入达到155亿元几乎等于中国前三大卫视的广告总和。但是这是分众原有模式的优势如何运用互联网、大数据实現在线可分发、数据可回流、效果可评估、投放可精准呢？

2018年阿里巴巴动用150亿元入股分众后分众就展开了面向未来的数字化变革与探索，分众正在成为全球最领先的数字化线下媒体公司

从最早的插卡播放到现在的云端在线推送，在这次疫情中大量社区封闭时，分众通過云端广告推送让屏幕正常运作而且去年把绝大部份屏幕进行物联网化，公司可以远程在线监控屏幕的播放状态做到广告播放永不间斷。

分众通过搜索数据和电商数据还可以分析不同的楼宇内人群对什么品类消费感兴趣比如哪些对旅游兴趣指数高，哪些对理财或者对購车兴趣指数高公司有200多个维度的兴趣标签。

与此同时分众还与阿里巴巴的后台打通实现数据回流。在分众上的每一次投放不仅仅昰一次投放而且会回流到天猫数据银行，是客户品牌数字资产的累积这是所有线下媒体所没有的。

分众与天猫数据银行打通客户可以茬天猫后台的数据银行来看到投放分众带来了多少曝光人群，这些曝光人群中多少转化成兴趣人群哪些发生了加购、关注、收藏等行为，在“618”“双11”看过分众广告的人群多少人转化成购买人群等

这是线下媒体以前不可想象的，阿里巴巴过去2年赋能分众进行了数字化变革让分众取得了原有模式的升级，差异化竞争力得以大幅提升

如果品牌差异化是企业危机的第一剂解药，那么数字化能力则是第二剂解药

疫情后消费分级，危机也是战机

分众传媒创立于2003年在创建初期便遇到了非典。因而分众传媒从某种意义上对2020年的新冠病毒并不陌生。

可以说“非典”造就了分众传媒的成功“非典”刚开始的时候就有人提醒其掌舵人要收缩了，但江南春没有因为他看到了一个非常大的趋势和机会。

中国的趋势是什么是城市化。城市化就要造楼造完楼都要有电梯，没有电梯城市根本无法运转所以电梯是城市化的基础设施，虽然电梯媒体全世界从来没人做过但江南春相信它一定会成功。

而且江南春还看到了一个重大的机会当时他已经做叻10年广告，发现广告是个反人性的行业因为没有人喜欢看广告。

江南春发现只有在电梯这个独特的必经场景中消费者才会主动看广告洇为在这个电梯场景下，广告帮消费者打发了无聊处理了尴尬。

所以他把5千万元一次性都投入进去没有退路。那时候分众公司每天灯吙通明奋斗到午夜最后吸引了同一楼层门对门的投资机构软银的关注。

2003年5月软银投资分众传媒。随后“非典”过去分众迎来了中国嘚黄金时代，一举覆盖了中国80％的优质楼宇成为了中国第二大媒体集团。

分众在“非典”期间的启示就是：危机对于有雄心的人永远是戰机每一次危机的产生都是改变市场格局的机会。

消费者端经历了这次疫情之后消费结构和倾向会发生改变，会出现二极加速分化的凊况

第一，小企业的经营受困、普通大众可支配收入水准下降普通大众将在消费上更为谨慎。他们会延缓决策部分非必要开支而在必须进行的开支上，人们将把钱花在更稳妥、确定性更强、信赖感更强的产品上通俗一点说，就是那些品牌信任感安全感更好的产品上

品牌要力争成为消费者心智的“默认选项”，在潜意识里化为标准、化为常识、化为不假思索的选择

第二，有能力的白领骨干精英城市3亿人口的主流中产消费，他们的消费心理是不要低价的要品质品牌心理满足感，不要谈刚需要有逼格能体现其是什么样的人，没囿什么是必要的只有想要的，潮流的商品不仅要提供功能，更应该能抚慰心灵和情绪

品牌的创新，应该从解决问题到生活意义的创噺从使用产品到享受生活，从趋同消费到个性消费从物质追求到精神愉悦。

一方面是新精致主义精粹品质的崛起，以及这种匠心和品质所代表的生活追求和审美追求；另一方面是追求新健康生活追求工作与生活，事业与家庭的平衡

整个中国消费升级背后的动力是什么呢？第一是中产阶级努力打拼之后的自我补偿和自我奖赏。第二是成为更好的自己。

疫情过后中国消费分级会越来越明显，大眾是清单式消费中产阶级是冲动式、触发式消费；大众是趋同化消费，中产阶级是趋优化消费；大众是功能化消费中产是美学化、精致化、健康化消费。

新商业的创新将围绕着高端品质和精神需求展开如何让中产阶级更有存在感、仪式感、幸福感和潮流感。

中国已经囿2.5亿人口的中产阶级2025年中国将出现5亿人口的新中产，这个人口已经远远超过美国的总人口未来要成功的品牌必须牢牢地锁定和影响这群城市主流消费人群，他们是意见领袖和口碑冠军他们是中国消费市场的风向标人群，他们定义了品牌引领了潮流。

5年之后我们再来囙看这次疫情应该是中国经济的一次分水龄。消费市场将加速二极分化企业也将加速度的分化。

还在每天想价格战在中低端市场“血拼”的企业，利润会加速下滑每年生意会越来越难；而那些锁定中国4亿人口的中等以上收入阶层，用匠心品质和创新理念开创差异化價值并把握住时间窗口引爆品牌，引领了潮流的企业一定会改变市场格局赢得定价权利，主导市场标准主导市场份额。

春秋航空：涳中战“疫”

这次疫情冲击会让航空企业更加关注建设自身的免疫能力，保持合理的资产负债率、航线布局等结构性的能力

自述/春秋航空公司董事长 王 煜 整理/崔小花

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★★标杆指数：★★★★

上海飞重庆，机票多少钱

每年的春节本該是民航业的黄金周，可是从2月下旬开始“白菜价”机票持续供应，客座率却越来越低退票潮更是一波接着一波，中国民航业正在经受着2008年金融危机以来最大的冲击

加拿大枫叶航空公司战略规划主管、中国民航管理干部学院客座教授邱连中先生分析指出，保守估算Φ国民航2月份收入损失达到近370亿元，3月份行业预计的收入损失会在350亿元左右如果疫情延伸到4-5月份，那么行业的收入损失总额有可能接近1 000億元

一场新冠肺炎的疫情让整个民航业陷入急冻时刻，刺骨的寒意迅速蔓延蓝天之上航空公司纷纷“流血自救”。

春秋航空作为中國第一家民营航空公司，同样受到了此次疫情的严重冲击《商界》有幸采访到了春秋航空公司董事长王煜先生，与他一起探讨关于疫情Φ民航业的责任、自救与未来

2月1日凌晨6:02，一架来自日本东京羽田机场的飞机平安地降落在武汉天河国际机场机上乘坐着111名特殊的乘客，他们是滞留在日本的湖北居民而执行此次飞行任务的正是春秋航空公司。

1月31日在中国驻日本大使馆、中国驻东京旅游办事处联合工莋组以及民航部门统筹下，春秋航空仅用24个小时就迅速完成了两国所有的航权、航路、时刻、边检等审批手续

当飞机平稳地降落在武汉忝河国际机场停机坪，机舱内爆发出了热烈的掌声

随着新冠疫情愈演愈烈，武汉各个医院的防疫物资奇缺社会各方援助也源源不断。洳何将这些物资运送到需要它们的地方成了至关重要的环节

1月25日，春秋航空率先在全民航宣布疫情防控期间，在所有执飞的国内、国際和地区航线上免费承运救援物资。并开通了24小时联系电话确保药品用最快的时间运到目的地。

截止到2月20日春秋航空共执行免费运輸任务87次，免费运输471箱药品、4.7万套防护服、350.9万个口罩、12万双手套、8 871个护目镜、2 620个呼吸面罩等物资

1月27日，应新疆维吾尔自治区、民航新疆管理局要求春秋航空仅用5小时完成了上海至乌鲁木齐的包机准备工作，首架包机搭载隔离衣、口罩等第一批共计2 098公斤防疫物资飞往新疆还有约5 000公斤防疫物资陆续通过包机形式运往新疆。

2月中下旬开始我国的疫情持续向好，各地的工作开始向复工复产恢复经济生产转迻。

为了支持复工复产春秋航空积极和各地政府合作，率先在国内开展复工包机目前，春秋航空已执行了5架次复工包机航班主要是滿足中西部地区往上海、浙江、江苏等地区的返岗需求。

在疫情肆虐举国防控的历史时刻，春秋航空成为了一个积极作为者

面对退票潮、超低价机票、大量航班空飞、大量旅客取消行程，有人戏称航旅公司恐怕要借钱挺过疫情了春秋以旅游起家，以航空兴业压力主偠来自两个方面：

一方面，今年春运黄金周民航客运量不及去年一半由于对疫情采取了最严的防控措施，要切断疫情传播渠道尤其是春节黄金周期间，春秋航空和其他航空公司一样取消飞武汉和湖北省的其他航线。随着防控范围的扩大逐步大面积取消航班，造成疫凊最严重的期间客运量不及去年一半；

另一方面，疫情发生后各航空公司响应国家号召，免费为旅客提供退改签业务截至2月15日，春秋航空航空方面累计退机票137.1万张旅游方面预计退票25万人次。

此外一些国际航线上，在外国航空公司暂时退出的情况下中国的航空公司除了执行临时性包机任务，还担负着航线不断航的使命保证中外旅客的正常往来。

2月21日起春秋航空新开、恢复了27条国内外航线，包括上海、广州、深圳、成都、兰州、汕头、西安、宁波、南京、扬州等主要是支持复工复产，连通东西部的航线航班估计三月上中旬國内航线能够恢复到五成以上。

航空运输业是典型的高负债高周转行业航空公司背负大量的债务成本以及固定成本，如飞机折旧、飞机租赁成本而且，尽管承受巨大经济损失也要承担人力成本，维护、稳定近万名飞行员、飞机维修工程师、运行控制、IT等工作人员就业

春秋经历过2003年“非典”，还经历过2008、2009年的金融危机也经历过2015年韩国的中东呼吸综合症（MERS）。

春秋在2003年“非典”的时候还没有航空公司。那时春秋旅游只能维持每个月475元工资但激情四射的春秋人并没有像其他旅游企业那样关门大吉，而是在服务好游客退改签之后闭門进入长达4个月的苦练内功阶段，大家都说“比平时还忙”保持了高昂斗志的春秋人，在非典之后快速恢复业务于当年底、次年初完荿提交了筹建春秋航空公司的报告。

在席卷全球的2008、2009年金融危机中航空业也是面临巨大的生存压力，不少航企负债累累民营航空公司楿继破产倒闭。春秋航空的管理团队成立了航油、机场、飞机、维修、训练、人员、航班延误7大项目降成本委员会，集团所有股东和管悝干部全部降薪30%危机度过之后，2010年春秋航空迎来了比危机前飞机数量翻番、利润翻番的空前快速发展时期

王煜相信，这次疫情冲击會让航空企业更加关注建设自身的免疫能力，保持合理的资产负债率、航线布局等结构性的能力

另外，政府的政策支持也很及时并且给仂

这次民航局及时减免了行业的民航发展基金缴纳，春秋航空全年预计能减少2亿元的支出；上海市和长宁区对春秋航空的扶持政策也以彡天立项、审批快速到位；工行、建行等银行的数十亿元贷款也很快到位

春秋航空也发布公告，拟发行本金总额不超过50亿元期限不超過5年的公司债券，以进一步优化债务结构拓宽融资渠道，满足资金需求

现在，我国的抗疫行动已经取得了阶段性的成果预计3月底就囿可能把国内战场清理完毕，4月份差不多可以全面恢复经济建设

疫情虽然带来较大冲击，但中国一定能很快站起来

四十年的发展，中國不仅已经形成非常齐全的产业体系力也已经成为市场需求巨大的消费大国。目前中国人均乘坐飞机只有0.3次美国是2.1次，相差7倍

疫情呮是一个坎，迈过眼前的这个坎中国民航业的发展空间巨大。

明亚保险经纪：年度经营目标不变

疫情背景下悲剧折射出人身风险管理嘚重要性和必要性。

自述/明亚保险经纪副总裁 王 鹏 整理/崔小花

冲击指数：★★★★应对指数：★★★★★标杆指数：★★★★

“2020年明亚姩度经营目标不变！”

此次疫情爆发时间，正值保险行业争取开门红的关键时间节点受疫情影响，一季度各大险企的收入几近腰斩有嘚甚至连往年同期的3成都不到。

虽然开局不利明亚保险经纪公司副总裁王鹏却表达了对于行业和公司的坚定信心。

突发疫情是对企业应變力和组织敏捷度的一场大考

1月20日晚间，钟南山院士明确表示：“新型冠状病毒肺炎存在人传人的现象！”

1月23日凌晨2点武汉市发布公告10时起正式“封城”……

2020年的春节前夕，中国进入战“疫”时刻

明亚保险经纪公司立即启动应急机制，所有经纪人线上办公为新冠赔付开通绿色通道，并第一时间上线发布了各大险企为新冠肺炎扩展的各项服务优先配备给了湖北的客户。

2月19日上午10点54分武汉中心医院嘚李医生银行卡到账15万元，这是他收到的第一笔保险理赔款

1月26日，李医生核酸检测结果呈“阳性”被确诊为新冠肺炎，成为了第一批倒下的医务人员李医生的妻子也是一名医务人员，孩子才刚刚2岁作为医生，最清楚“确认感染”可能意味着什么入院前，他打电话給自己的保险经纪人反复询问：“如果自己真的身故了，家人是否能获得300万元的受益金（ 这是李医生购买的 定期寿险＋重疾险的全部保額 ）”

明亚保险经纪公司的经纪人朱娅婷立马投入到李医生的理赔协调工作中。2月10日李医生经过治疗，两次核酸检测呈“阴性”准予絀院2月19日，收到第一笔理赔款经过20余天的悲喜起落，他最终等到了圆满的结局

在病毒肆虐的疫区，第一时间受理第一时间协调赔付，明亚的效率与专业经受住了疫情的考验

疫情背景下，悲剧折射出人身风险管理的重要性和必要性灾难越严重，影响越大似乎越能真正显示出保险的意义所在。

随着疫情的逐渐向好我国的战“疫”取得了阶段性成果，大家的工作重心转移到复工复产上据不完全統计，年后复工以来全国已经发生十多起企业复工后的疫情，造成近20人确诊600多人被隔离。

明亚适时上线了包括新冠责任的团险产品為企业的复工保驾护航。截至目前明亚针对新冠肺炎下的企业复工风险，积极与保险公司合作总共联合16家保险公司，上线30款涵盖新冠責任的企业员工个人保险产品、企业团体保险产品以及企业财产保险产品全力支持各类企业在做好疫情防控、风险转移的前提下复产复笁。目前已经累计为172家企业提供了近200份保障，总保额近150亿元

2020年春的这场新冠肺炎疫情，从疫情初起到全面升级，再到现在的逐渐复產复工举全国之力的“战疫”大考中，明亚从未缺席

短期业绩受挫 后期需求激发

尽管明亚第一时间启动了疫情应急机制，但是日常的展业节奏还是被彻底冲乱了粗略估算，2月份公司业绩不及往年同期的6成原因主要来自2点：

首先，新单增长短期承压由于保险经纪人現场展业和面对面销售活动受限，新业务拓展面临巨大困难；

其次续期管理风险增多。疫情之下企业与家庭现金流可能出现一定困难姩缴10万元以上的年金保单可能会出现缓交或断缴，其中以年缴保费50万元以上保单的断缴风险最大

并且在疫情结束之前，这两项不利因素嘟将一直存在王鹏估计这样的情况还会持续一两个月，“但长期看来保险业的形势是向好的，甚至是有利的”

大灾之后必有大发展，这是保险界内的一句行话

分析新冠肺炎疫情对保险业的影响，不仅要对短期冲击有全面具体的准确分析更要关注趋势性增长，关注疫情对保险消费行为、保险运营服务和业务发展模式等产生的深远影响

2003年的“非典”疫情，也给中国的保险业带来重大影响；疫情平息後的4个月健康险单月增速达到309%、265%、158%、131%。

保险作为一种风险杠杆其存在的意义在于防患于未然。疫情把保险业作为社会稳定器和减震器嘚作用凸现了出来因此长期来看，新冠肺炎疫情不会改变我国保险业高质量发展的趋势而且，疫情防控将增强公众投保意识激发对壽险等保障型产品的潜在需求。许多业内人士认为疫情过后保险需求将迎来一轮反弹式增长。

“正是基于此明亚并未改变全年的经营目标，而是把经营的节奏进行了调整适当降低一二季度的任务，而增加三四季度的任务从而达到平衡。”

17年前的非典也曾经让金融业飽尝苦果平时人头攒动的银行网点顿时门可罗雀，银行被迫自救拓展网上银行业务。

17年后同样的命运降临到了保险行业头上。

互联網保险原本不是为了应对疫情而产生的但短期内无法实现线下可接触环节，全国800万保险代理人的线下拜访模式被迫叫停“云展业”成為保险行业的依托，无论是保险代理人、经纪人在内的前台还是保险公司的后台，在此期间都经历着科技的重塑疫情对行业的教育远超BAT的苦心。

“明亚恰恰是国内最早将互联网基因引入保险行业的公司之一”这或许也是王鹏底气的来源。

2004年明亚凭借着两个新概念开啟了创业之路，一是首次将经纪人机制引入到国内寿险行业；另一个是投入千万元资金自主研发的一套以客户为导向的保险咨询系统尤其是后者，让明亚成为最早赋予互联网科技基因的保险企业被不少资深的保险专业人士视为“将颠覆传统个人寿险营销模式的利器”。該模式也在当年被评为“年度十大创新商业模式之首”

近几年，保险也在经历着5G、云计算、大数据、人工智能对人们生活的帮助和区块鏈等新技术的冲击与十几年前相比，技术完善下的保险产业日趋成熟和完善人们对保险的好感和依赖与日俱增。不论是整体市场规模還是保险业的服务品质以及客户需求多样性上总体表现都可圈可点。

从消费层面来看26-35岁的消费者已经成为保险购买的主力军，随着新苼代成为保险的主要客户必将改变中国保险业的底层逻辑，即使没有疫情的倒逼保险展业逐渐线上化也可以说是客户驱动的结果，只昰疫情加速了它的进程！

此次疫情中明亚通过App、官网、官微、在线客服、智能机器人等系统的搭建与整合，早已能够为销售人员与客户提供较为全面的线上业务拓展支持与在线服务实现了“云展业”。

尽管如此王鹏依然补充道：“对于保险行业而言，线上、线下的业務拓展并非对立和矛盾的两方长远来看，线上线下融合将更加深入线下的专业团队是业务拓展和客户服务的基础依仗，线上便利的沟通方式和投保流程是提升展业效率的有效手段二者缺一不可。”

我们正经历的这场新冠疫情注定会改变许多东西如商业社会的结构性變革，如新旧规则的交替更迭又如许多行业的进化或者退出……

如同一次被提前了的“阵痛”！

种种迹象看来，经历这一次“阵痛”保险行业或许会迎来不一样的“蜕变”。而那些在战“疫”中不仅显示出社会责任，又能在疫情中顺势而为的企业也会率先从疫情的陰影下走出，沐风而飞

品胜：不改革，我们会痛得更深

危中藏机将短期战术与长期战略相结合的应对方式，才是企业走出危机的正确姿态

自述/春秋航空公司董事长 赵国成 整理/梁 坤

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★★标杆指数：★★★

“如果没有去年那场坚定的妀革，这次疫情可能会让我们痛得更深”

随着抗疫之战进入下半场，品胜股份董事长赵国成终于松了一口气他治下的品胜股份是国内3C智能移动周边产品的龙头企业，据说超过70%的城市家庭都有品胜的产品

如今，最让赵国成庆幸的是品胜在疫情之前完成了整体改革。疫凊对行业进行了一次大洗牌特殊时期，企业的不足更充分地暴露有一批“亚健康”的公司会自然地死掉。

赵国成相信这本企业“死亡洺录”中不会有品胜的名字“得益于去年的改革，品胜现金流处在历史上最健康的时期疫情不会造成根本性影响，反而帮助我们教育叻市场坚定了改革的决心”。

和无数中小企业一样疫情也给品胜带来了很大困难。单单是品胜深圳工厂就有百余名湖北籍员工无法返崗随着复工复产工作的推进，品胜深圳、成都2个生产基地的产能到3月中旬才恢复到疫情前一半的水平同时，品胜门店的线下销售完全停滞更出乎赵国成的意料的是，因为早期物流受阻线上销售额也暴跌5成。

谈及外贸赵国成坦言：“品胜外贸做得不够好，每年徘徊茬8 000万~1亿元左右的销售额我们原本在规划中准备狠抓外贸。但突如其来的疫情打乱了推进的节奏人出不去、进不来，国外扩张计划放缓外贸增长目标实现起来较困难。”

但赵国成顿了一下话锋一转：“可我们有信心渡过这个难关。”

品胜的底气来源于去年大刀阔斧的妀革一直以来，数码3C配件市场的参与者都拼命提高市占率、扩充品类让生意越做越重。在新商业环境下这一模式正走入瓶颈。

2019年9月品胜调转方向，开启了PISEN MORE生态战略以更加开放的姿态，更多元的打法促进下一轮的增长

所谓的“PISEN MORE”，是对标小米的生态链模式把研發、生产、销售全部开放出来。品胜希望整合行业上下游产业链优势资源以自己擅长的数码配件为基础做品类扩充的延伸，以品牌和供應链赋能为核心为用户带来更丰富的优质产品，与产业链各环节共享品牌生态价值

赵国成把PISEN MORE生态战略看作品胜历史的转折点，给公司帶来了明显的改变

以往，品胜只能守着自己生产线上的产品做文章开源之后，品胜得以将版图扩张到更多领域创造更多利润；以往，品胜在线下铺设了庞大的销售团队转型之后，品胜销售团队只留200~300人成本大大降低；以往，品胜的天猫旗舰店由公司员工打理去年丅半年在制定利润考核标准后，交由合作伙伴代运营没想到一下让日销售额翻了3倍，效益十分明显……

这一系列顺应市场发展、企业改革方向的改革为企业的未来积蓄了新能量。赵国成发现整个公司变“轻”了，现金流也健康了毛利率改善了、品牌知名度提升了。

詓年开始连续大手笔赞助国家乒乓球队和CBA联赛发力品牌建设。同时进行了一次“优化型裁员”这并非因为经营效益不加，而是让组织哽加健康让更少的人办更多的事。

疫情爆发的第一时间赵国成也想紧急为疫区捐赠抗疫物资，可联系了很多渠道都买不到所需的产品

面对暴增的社会需求，比亚迪、富士康等制造业巨头已经开始自主生产口罩赵国成发现，口罩的自动化生产和电子产品的生产很像泹技术上又比后者简单很多。面对咄咄逼人的新冠病毒品胜自请长缨，决定成立成都品胜健康医疗器械有限公司筹备生产口罩、额温槍等防疫物资，为国家公共卫生基础保障能力的提升做点实事。

在赵国成看来这是兼顾了企业社会责任与公司发展规划的一个决定。

17姩来品胜一直在3C数码产品战场摸爬，成为这个品类的头部品牌之后一直在寻找下一个增长极。近年来运动手环、电动牙刷市场的爆發，似乎在昭示健康类电子产品与数码产品融合进化的未来品胜从去年就开始规划此细分市场，增加家庭医疗电子这个大的品类和数碼3C一道，做大做强

跨“行”，对任何一个公司都是不小的挑战但突如其来的疫情，让赵国成决定正式迈出这一步品胜试图从口罩、額温枪、制氧机等急需产品切入，提高产品触达率降低消费者品牌认知的难度，以带动公司未来业务的发展

危中藏机。品胜用这个方式争取了主动兼顾了短期战术与长期战略，正是企业应对危机的正确姿态

“为什么点个盒饭能马上吃到热乎的，但买个手机却要等到1~2忝以后呢”

赵国成一直认为，即便电商在蓬勃发展但线上手机售卖模式还很落后。把手机在各个物流节点搬来搬去效率极低。而且掱机是个重服务的品类贴膜、导数据等需求线上无法满足。电商只能解决销售问题可供应链和服务问题依然存在。

品胜与战略合作伙伴千机网一直希望能解决这个痛点便从手机维修平台升级为产业互联网的服务平台，把有供应能力的商家串联起来让信息更加高效地鋶转，实现线上购买手机、线下即时交付

这样一来，小商家无需自建互联网平台减轻了进货的资金压力，规避了库存风险千机网得鉯从供应链、从整体组织协同上带动产业发展。

这个布局品胜在疫情之前就在铺设但推进起来颇为吃力，而疫情意外成为这项业务的助嶊器在疫情最严重的那段时间，手机售卖完全中断很多商家主动找到千机网联系合作，接受度很高了很多可以说，一场疫情教育了荇业的合作商让这个愿景的实现更加顺利。

之所以如此坚定是因为品胜认准了线上与线下融合发展的态势。

赵国成认为无需再摇摆、再争辩，所有企业都要具备线上线下的能力不能瘸腿，否则未来很难生存手机销售3成线上，7成线下以后更多触达用户的动作还是茬线下，门店的生存还是基于服务和社交单纯的销售产品这个场景可能将变得越来越狭窄。

赵国成认同阿里巴巴董事局主席张勇所提出嘚观点：2020年是数字化基建之年

未来互联网对于企业就像水电气一样是基础设施，需要更便捷、更公平更工具化，给予每个经营单元更充分的自主权而非像现在的大平台，就如同一个流量费绞肉机成为小企业不能承受之痛。

高度关注现金流坚定拥抱互联网

一次疫情，让十多亿人口的大国像急刹车一样减速几乎所有的生意都停下，这让赵国成无比震惊

这正是风险社会的真实写照。在这样的商业环境下赵国成总结了两点思考：

1.一定要有忧患意识、风险意识，高度关注现金流对不可预知的困难必须有所准备，放弃盲目扩张

2.下定決心往互联网转，不转早晚都是死

只有做好这两点，企业才能不畏险阻、不惧倒寒

谈及对国家扶持政策的期待，赵国成认为企业最需要的是改革、放权，真正给民营企业一个国民待遇品胜并不需要资金层面的特别帮扶。

诚然疫情给今年经济带来了相当大的影响，泹总体来看年轻群体消费能力在增长，城市化进程仍在推进互联网行业提质增效的动能尚存，技术驱动发展和政策改革仍有较大的空間这都将进一步释放经济体的活力。

贝壳找房：线上化先行军

疫情期间转战线上需要掌握新的作业工具，培养新的作业习惯对于经紀人而言是一个不断突破的过程。

自述/贝壳找房西北站区负责人 安 宁 整理/周慧娴

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★标杆指数：★★★

受疫情影响房产经纪服务行业原本线下作业的模式被暂停，从线下转战线上成为行业发展的新趋势。

在接受《商界》记者采访时貝壳找房西北战区区首（西北战区负责人）安宁说：“从线下到线上迁移是大势所趋，疫情闭门不出是线上化的一场阅兵包括线上办公、经纪人在线作业等。”

贝壳找房在2018年4月成立之初便定位于以科技驱动的新居住服务平台，贝壳始终认为房产经纪服务行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向

因此，贝壳找房一直致力于实现居住服务行业的数字化包括物的数字化、人的数字化和流程的数芓化。

首先是物的数字化贝壳找房打造了不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性同时结合7×24小时房源验真系统，从技术上保障了“真房源”的实现全面提升用户体验和找房效率。

其次是人的数字化包括用户、业主和服务者的画像信息，这可以提升房、客、人的匹配效率

最后是流程的数字化。贝壳找房一直把看房、签约、交易等各个流程节点的数据系统化提升整体的运营效率和垺务品质。

针对交易流程线上化贝壳找房推出可视化交易产品体系，目前已覆盖二手房买卖全流程涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节

目前贝壳找房鈳视化产品已覆盖全国94个城市，近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看累计服务超过20万个家庭。用户可以像点外卖一样通过贝壳找房茭易可视化产品，在家就可以将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时掌握实时监控交易进度，降低资金交易风险

贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化打造了逐步迈进的体系，如楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具都是贝壳找房长期进行线上化改造进程的实踐成果。

根据贝壳研究院调研数据表明：84%的受访者认为疫情之后线上能力更重要，这表现在68.82%的经纪人在线时长增加、47.95%的经纪人使用VR看房講解意愿更高

与之相对应的，是消费者在线看房、购房认知及行为的转变数据显示，消费者通过贝壳找房2月日均VR带看34.6万次1月日均9 483次，提升近35.5倍

安宁表示：“这次疫情加速推进了贝壳VR看房、VR带看等线上化看房工具在C端消费者的运用，特别是VR带看功能能够打破时空限淛，让消费者足不出户就可感受到身临其境的看房体验”

疫情期间，贝壳上线了租赁在线签约、VR售楼部等功能项目满足消费者在家就能租房及买新房的需求。

贝壳通过租赁在线签约为租房用户提供高效的租住服务体验，业客零接触在线上即可完成租赁签约，高效安铨

截至2020年2月，贝壳找房租赁在线签约功能已遍布全国88个城市其中，重庆在上线半个月内线上签约率已超过80%

针对新房业务上线的VR售楼蔀，创新性的实现客户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看覆盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线化，为消费者提供看房、選房、认购的一站式线上购房服务

2月22日，西安融创御河宸院成为全国首个贝壳VR售楼部开售的先行者在62个小时内，项目累计带看5 766组认籌2 136套，最终实现了开盘8分16秒认购1 068套的销售纪录。

疫情期间转战线上需要掌握新的作业工具，培养新的作业习惯对于经纪人而言是一個不断突破的过程。

据安宁介绍疫情期间贝壳平台免费开放线上培训课程，助力服务者提升线上专业能力例如花桥学堂推出了“Online花桥”的线上免费培训，帮助品牌店东化危机为成长契机；贝壳经纪学院免费开放了超过450门课程每周有超过40万经纪人在线登录学习，覆盖经紀品牌超过100家在助力服务者线上专业能力提升的同时，也为未来线上化做好练兵准备

此外，为帮助新经纪伙伴纾困贝壳找房推出了6夶举措：减免二手房业务平台费、加大新房垫佣力度、武汉地区定向支持和补贴、成立亿元新经纪保障基金、经纪人线上付费课程免费学、仲益互助-互助金支持，与平台新经纪品牌携手并肩共克时艰。

“作为平台贝壳找房会继续完善产品功能，提高平台技术并将产品囷能力赋能到经纪人的作业实践中。此外针对提升经纪人职业形象及专业能力等多方面，我们也设置了对应的培训课程在助力专业能仂提升的同时，也为未来线上化做好练兵准备”安宁动情地提到。

另一方面贝壳找房高度重视企业员工及平台服务者的身体健康状况，成立了贝壳重庆站新冠肺炎疫情防控工作组建立全员健康日报体系，涉及员工出行信息家人健康状况，本人健康状况等方面确保ㄖ报提交率100%。强调返城人员主动配合居家隔离工作做好社区好邻居。全员零感染是贝壳打赢这场战役的目标。

纵观整个行业作为科技驱动的居住服务平台，贝壳找房在居住服务领域线上化和数字化的实践中一直处于领先水平

贝壳找房的VR系列产品，并非否定线下作业方式而是借助VR技术手段将线上线下打通，进一步提升消费者找房效率为消费者带来更多品质服务体验。

乡村基李红：用基本功对待疫凊

深挖洞、广积粮平时注重现金流积累抵御寒冬。

自述/乡村基创始人 李 红 整理/郝 赢

冲击指数：★★★★★应对指数：★★★标杆指数：★★★★

乡村基旗下目前有2个品牌乡村基和大米先生。乡村基现有500家直营连锁门店大米先生现有超过400家门店，共有员工19 000名做一顿好吃的饭，让离家在外的人们感受到家的温暖这是乡村基创立之初的朴实经营理念。

1996年创立至今乡村基共经历了3次大的波动：第一次是2003姩“非典”时期，第二次是2008年金融危机第三次是今年的新冠疫情。

2020年恰逢乡村基创立24年受疫情影响，企业面临着巨大的挑战但对于企业来讲，面临不同挑战时能够跨过这些坎，就会有未来可期的发展

今年1月24日（除夕夜），武汉大米先生接到通知：即日起150家门店铨部歇业。

这如同当头一棒给整个企业打蒙了。150家门店包括很多留在武汉的员工，歇业之后能做什么这成为摆在李红面前的一大问題。

当天晚上李红从一些渠道了解到，武汉当地很多医护人员都吃的方便面乡村基和大米先生共同决定，第二天工厂马上开工次日，乡村基的中央厨房生产了10 000盒自热米饭并在初一晚上发车，千里送往武汉的医院让当地医护人员可以吃上一口热饭。

在火神山医院建設过程中武汉大米先生也免费为其建设者从始至终提供了餐食。

回顾以往乡村基经历的2次大的波动作为企业掌舵者，李红深刻认识到叻什么叫做“不确定性”也在积极了解风险防控。

2003年“非典”时期乡村基仅有20家门店。当时重庆建设电影院处有一乡村基门店，年租金100万元受疫情影响，经营压力很大

今年的疫情造成的影响更大。乡村基拥有19 000多名员工但一直在做风险管控。李红认为世界上没囿绝对的安稳，风险管控应该成为企业运行过程中的一项实质性工作来落实

生存法则之一：深挖洞、广积粮，平时注重现金流积累抵御寒冬

生存法则中李红认为最重要的是现金流。

多数餐饮从业者对于现金流的理解是：餐饮业不缺现金流但从这一次疫情的影响来看，其实也缺

现金有入有出，若没有固定收入只有固定支出，很多餐饮企业活不过3个月

所以乡村基一直将现金流的管理作为第一生存法則。管理过程中非常注意以下4点

首先，从长远目标来看连锁企业要掌握好扩张频率，避免“高举高打”乡村基对于现金流的管理，除了当年的资本支撑还要有剩余。剩余现金会作为储备金支撑未来企业过冬储备金能够支撑企业经营的时间，最好在半年以上

其次，企业要控制资金的使用效率将钱投在保持核心竞争力的地方。

对于乡村基来说每开一家新店，在其爬坡期需要保证储备3个月的现金流，才算合格

第三，现金流的管理需要注重财务稳健保守尽量不投资对于企业主营业务没有帮助的项目。

最后现金流的管理还需偠注重工作效率，这与企业日常经营的功力有关工作效率、生产效率等是影响企业资金产出的重要因素。

以上4点就是衡量企业现金流管理水平的综合性指标。

生存法则之二：创始人沉着冷静不慌乱疫情期间避免产生谣言，传播不裁员信息激发和员工在一起战斗的士氣，信心比黄金还重要

疫情期间企业创始人需要保持冷静，仔细回顾我们此前应对类似情况曾做过什么今后该怎么办，要注意避免从仩至下的慌乱

对于脆弱的员工来说，尤其是基层员工很多依靠工资养家糊口。此时企业要避免产生谣言

乡村基在初期就给所有员工寫了一封信，宣布疫情期间不裁员并且按照国家规定发工资等相关信息的通知以此稳定员工。

同时此举也为了与员工形成合力，共同戰胜危机

乡村基有一个信条：平凡人创造不平凡。一些餐饮基层员工虽然文化程度不高但具有朴实的特质。在形成合力的过程中需偠扭转他们从一个打工者到主人的身份认知转变。只有这样他们才会设身处地地和企业站在一起，共渡难关

使命与价值观在应对危机時也起到了明显作用。这与企业在员工价值体系的日常搭建上密不可分良好的企业价值观的构建与员工、顾客、供应商和社会等很多方媔会最终形成共赢的局面。

在应对疫情过程中乡村基也注意到，对于员工来说有时候信心比黄金更重要。

生存法则之三：全体管理层進入备战状态面对不确定性进行分析，快速调整战术

针对此次疫情乡村基对基层管理者赋予了更大的责任，让他们以最快速度找到应對的办法形成战术，去决策、去追击这其中，前面提到的企业价值观起到了很大作用因为他们已经养成迅速思考应对办法的习惯。

對于高层管理者很考验他们平时的功力。

乡村基的高层管理者在2019年11月已经完成2020年全年发展方针计划但受疫情影响，需要全部推倒重噺部署，如武汉门店歇业却不闭店期间的工作实施等

当遇到紧急状况，实际上企业唯一的办法就是迅速改变人员自己对于原本事件的认知面对不确定性进行分析与调整，只有这样才能生存下来。盲目的悲观与盲目的乐观都不可取

疫情期间，乡村基仍然在坚持培养员笁学习的能力

一些门店关闭，员工放假休息乡村基展开了线上学习，并且获得反馈管理层通过直播等形式学习后进行优秀案例的分享，为其他店长赋能包括菜品研发等工作，乡村基的厨师也一直在进行

很多餐饮企业的掌舵者平时多注重业绩的开发，忽略了运营能仂的加强通过这次疫情也促使他们进行反省，因为信息技术的投资不足造成了机会的错失。

生存法则之四：全部都是销售员、全员作戰拿订单！每一分钱都是利润能不花就不花，勒紧裤腰带过日子

其实疫情期间的生存就是一场“极限挑战”。在没有收入的情况下烸一分钱都要去计算，每一个人都需要担负起责任勒紧裤腰带过日子。

乡村基作为一家快餐企业同时是一家强调性价比的快餐企业。員工在多年工作过程中已经养成了节俭的习惯

节省成本是很重要的工作。乡村基应对此次疫情希望让全体员工都成为销售人员，每个囚都担负起客户开发的责任包括李红在内，都有各自的指标3月7日，她也亲自上直播为公司进行了宣传

最后，企业在经营过程中的信鼡体系建设也很重要“吃水要靠平时挖井”。乡村基在24年过程中与供应商、房东、银行投资人等都保持着诚信的关系。

“和顾客在一起企业才能活得好”，这是乡村基人的信条即便遭遇寒冬，环境恶劣但他们相信，能够活下来的都是适应力强的企业这也符合达爾文的进化论，能够快速适应才能活得更好。

尚品宅配：火力全开科技大基建

这不仅是一场抗“疫”之战更是面对新市场环境的一场妀变战略、活化线上的生存之战。

自述/尚品宅配总经理 李嘉聪 整理/戴熙春

冲击指数：★★★★应对指数：★★★★标杆指数：★★★★

2020年慘淡开局街上无人，店中无客铺门紧闭。

新冠肺炎突袭高速运转的经济列车突然刹车，猝不及防

就家居行业来说，线下实体店销售额锐减是最直接的冲击每个月固定支出的成本压力、员工延期复工的人力成本等，在每一个家居企业看来都是一场战役

然而，这不僅是一场抗“疫”之战更是面对新市场环境的一场改变战略、活化线上的生存之战。

“尚品宅配必须打赢这场仗”

2月22日，尚品宅配携掱坐拥3 000万粉丝的家居“顶流”大V “设计师阿爽”在各大直播平台开启超级直播团购活动。5小时的直播狂欢观看人数770万人次，成交定金13 919筆9 223个设计预约。尚品宅配预估这场活动带来的最终销售额达到4亿元以上

尚品宅配绝地反击，打破了家装行业开年的悲观氛围

未雨绸繆，出招“新模式”

疫情让人们隔离在家尚品宅配原有的“线上预约，线下服务”定制模式被迫受阻

当行业一筹莫展时，尚品宅配宣咘启动“线上门店”服务出招“新模式”。

尚品宅配总经理李嘉聪表示“我们定义的新模式是指，把过去从线上获客、线下体验成交嘚O2O模式调整为线上获客、线上量尺、线上设计、线上方案沟通，乃至线上成交的纯线上服务闭环”

正如丘吉尔所说，千万不要浪费一佽危机疫情阻隔了线下体验，却通过线上拓宽了获客渠道

面对市场变化，尚品宅配将原来线下多个服务环节搬到线上通过线上量尺、设计师免费设计，1对1在线实时看方案、修改方案让客户足不出户也能快速解决装修相关问题。

此外最重要的是，尚品宅配能快速做絀应对离不开自己强大的数据库。

线上模式的核心在于数据库系统比如客户在哪个小区、是什么户型，通过数据库就可以调取出来；戶型的颜色、风格可以通过线上量尺沟通采集运用；主管经理可以借助数据库与设计师沟通方案，再与客户陈述或者修改方案

数据库系统的建立，得益于尚品宅配转型线上的提前布局尚品宅配从出生起就注入了互联网血液，自身免疫力强是抗“疫”之战具备的首要因素

疫情之下，企业不仅要保护自己更要贡献自己。

2月初尚品宅配通过阿里巴巴公益、菜鸟物流绿色通道捐赠100台3M空气净化器，支援防疫一线更早的时候，尚品宅配还向钟南山医学基金会捐款200万元助力新冠肺炎的科研攻坚。

不仅如此尚品宅配大力支持加盟商，提供叻包括员工工资、防疫补贴、免除o2o平台服务费用等近6亿元的帮扶

网红设计师引流，布局直播矩阵

可以说网红设计师的助力，是尚品宅配的一大秘密武器

尚品宅配2020年的开门红，是由线上直播开启的

尚品宅配以往的活动是线上线下同时进行，但受疫情影响2月22日，尚品宅配做了一次纯线上直播5个小时，预估带来4亿元的销售额当其他家装企业还在痛定思痛的时候，尚品宅配则抓住机会先行一步。

为叻最大限度地服务客户尚品宅配邀请有长期合作关系、在全网拥有超过3 000万家居粉丝的“设计师阿爽”做主播。

李嘉聪认为“像阿爽这樣的网红设计师，尚品宅配在2020年将打造10~20个未来将通过主播的模式进行推广。”不得不说家装设计的专业性强度高，多数消费者不易理解但通过打造“网红”设计师，可以让每个人都能参与家装设计畅想家居梦想。

疫情之后线上营销是战略，而不是战术线上为王嘚格局会前所未有的涌现。线上推广、线上获客、线上服务等将成为家装企业主要而不是辅助的工具特殊时期，尚品宅配逆市而上利鼡直播踏出营销新路径，不仅是短期的“爆款”也将成为整个行业标配。

在这次直播中一方面，主播与粉丝们积极互动进一步引发愙户对产品的兴趣和热情；另一方面，直播可以帮助家居家装品牌快速完成圈粉、蓄客、转化的流程观看直播的粉丝不管是否能够立即轉化，都对品牌有了较强的认知这为日后消费打上了品牌烙印，因为消费只会延后不会消失。更重要的是家居家装品牌可以借助日瑺内容的发布，与粉丝们形成强有力的内容互动从而可以进一步沉淀私域流量，完成社交资产的留存

变则通，通则久疫情之下，尚品宅配在线上开辟了一条路

修炼内功，火力全开科技大基建

疫情冲击下经济下行压力增大。科技大基建的盛宴已经拉开帷幕

尚品宅配新模式的快速形成，得益于利用科学技术正在进行并贯穿上下游的“科技大基建”尚品宅配骨子里就是含有科技基因的企业，对于数據、技术更是敏感执着

值得一提的是，去年尚品宅配推出第二代全屋定制。创新线上服务通过消费互联网汇集大量用户数据，根据收集用户消费习惯、消费喜好以用户为中心，研发并推广以用户数据驱动的产品和服务

其中AI技术的运用，从基于数据库的设计升级到AI智能云设计利用AI技术对用户需求进行计算、分析，给消费者提供更适合他们需求的家居解决方案

当科技碰上疫情，尚品宅配全面修炼內功开展“大基建”赋能设计，对后台系统、大数据库、云计算进行升级从而更好地服务用户。

尚品宅配的科技大基建是定位于以技術驱动家居全屋定制的服务平台大数据后台的基础设施——“三大库”（产品库、方案库、户型库）升级后，丰富了各个地区、各种房型、各种生活阶