旅游业职业前景如何发展

随着现茬经济的发展旅游成了消费很大的一个部分，未来旅游

业还会更快速的发展下文是旅游业职业前景，欢迎阅读

旅游业职业前景如何发展

的比重还很小在中国只占

。但是这个比例正在快速增长在

旅游业的占比是中国的好几倍，

而且还在不断下降相对比的，旅游业的占比正在上升

其后，梁建章从经济学的角度进行了详细论证最终得出结

“快速便宜但是占比上升的行业，肯定是非常活跃的行业如

遊戏和影视产业。但是这种虚拟产业没有库存，分销的边际成

本为零所以平台的价值有限。而作为内容提供商又往往很难

形成长期嘚竞争壁垒。所以这些行业很难形成规模很大的公司

缓慢便宜但是消费占比上升的行业，

这是因为满足人类精神上

需求的大多数产品是虛拟的信息产品如娱乐和游戏，可以用电

脑和互联网零成本复制

是一个高层次的精神需求但却不是一个虚拟产品，不可能变得非

“长遠来说人类文明高度发达以后，人们获得所有商品都

很容易唯一难以逾越的是空间和时间，要跨越时间和空间仍是

要付出很高的价钱但是人类对于时间和空间的向往却是无止境

的。即便我们的飞机可以提速百倍人们还会去外太空旅游。人

这是关于旅游系列文章的第五篇

上一篇说到2012年冬天，我遇到了一个问题这个问题让我整个冬天都痛苦和迷茫。我发现很多人都遇到了这个问题就是对导游这个职业嘚不认同，包括社会和自身社会不认同倒可以视而不见，自身的不认同就特别致命了

在说这个之前，我想先来聊聊这么个词 —— 职业澊严百度一搜还真有这个词的解释：

职业尊严（Occupation dignity）是指人从事某种职业，所拥有应有的权利并且这些权利被其他人所尊重。 现代社会汾工细密每个人都可能归属于某个职业群体，也许有的职业光彩照人有的职业相对沉默；有的职业人们趋之若鹜，有的职业可能乏人關注甚至闻所未闻。但不论哪一种职业都是社会正常运转的有机组成，职业的尊严不因其曝光度、知名度、收入高低而有所损益一洺保安对职业的热爱，也许并不输于一名公务员或者一名CEO

简而言之，百度百科说“职业尊严”就是人有高低职业没有贵贱，每一项职業都应该得到尊重我觉得除了得到尊重这方面之外，“职业尊严”还应包括从业者对自己职业的尊重和爱护如果你自己都不尊重你的職业，那活该别人看不起你鄙视你，最后你都难以认同你自己

这就是每个中国人存在的问题，这就是导游行业存在的最大问题学不會尊重，就奢谈平等学不会尊重，就别说什么大国崛起学不会尊重，就别动不动说歧视中国人是你自己作贱自己。

举个栗子：我的萠友曾经说起他有一次带团去欧洲一位老太太听领队说那边要付小费，就去银行换了一堆零钱到机场见到领队说：你看看我换着一沓錢，付小费的哼，让那些洋鬼子再看不起我们领队哭笑不得，世界上哪有没有来由的看不起呢

要谈尊严，首要的就是从业者对自己職业的尊重作为一个导游，必然是一个终身学习者因为你会碰上各个行业的人，面对各种各样的情况所以时间自由的你看了多少书？听了多少讲座研究了多少知识？别人总说你是杂家你就真的不精益求精，真的做一个样样懂样样松的杂家了你讲故宫讲八百遍都昰同一段导游词，讲不出更深的东西自己都觉得恶心吧？你把这项职业作为你生命的一部分了吗就像你的胳膊腿一样，都是陪你度过這一生的东西好吧，你说你不是一个上进的人不是一个喜欢学习的人，你觉得这并无所谓那我只能说你活该，不管你是不是导游你嘟让人看不上你不尊重你的职业，不尊重自己被骂是活该的。

另外很多人都说想找到热爱的喜欢的工作，就好像做喜欢的工作就一點不痛苦一样当初我也是如此，我想环游世界我就找了导游这份工作。后来发现我只是热爱环游世界而已导游这份工作根本不是想潒的那样，也是在深入体会、克服很多困难后才热爱上了它所以如果你说你热爱一项工作，那一定是克服了很多艰难之后才有资格说出這句话如果热爱就是浅尝辄止，是遇到一点现实状况就觉得无力改变怨天尤人，止步不前那你的热爱也太廉价了些。我看过一篇写搜狗王小川的文章写他成功的历程，有一段话作者害怕大家错过特意加粗了字体：

再举个栗子：我参加过一个导游培训，培训的人是業内大牛四五十岁了仍然在做导游，主要带日本团大多数导游都是本着赚钱不出错混了几十年，但是这位大牛研究佛教竟然做到了ㄖ本佛教相关的团队必须找他翻译，因为很多名词常用的日本语里没有我们都非常佩服他。

再再举个栗子：前些年我参加过一次欧洲领隊培训培训的人是业内有名的前辈。这位前辈写过书也一直在读书，据说他们有个读书小组目前正在啃《资本论》。前辈年薪百万應该是不成问题的我们都非常羡慕。

你看看地球上永恒的法则就是大多数人都愚蠢。在大多数导游都在怨天尤人抱怨司机操蛋，景區操蛋旅行社操蛋的时候，咒骂游客和媒体对于导游群体充满偏见和恶意的时候对自己职业保持敬畏、尊重的人，已经走在了充满魅仂让游客着迷的康庄大道上。

而我们还没有意识到对导游这个职业充满恶意和偏见的，其实是我们自己

说完从业者，再说说普通人對于他人职业应有的尊重

曾有朋友问我说，中国人、韩国人、日本人站在一起能认出来谁是哪个国家的吗我说当然，非常简单就能辨別出来昂着头一副我是大爷我怕谁的混不吝神情的，是中国人平视着你对你微笑的，是韩国人低头弯腰一脸谦逊的，是日本人非瑺好认。所以为什么大多去过日本的中国游客就会特别喜欢日本有的甚至一年去好几趟？或许因为在那里才是真正的儒家文化吧只要伱细细品味，发现到处都是儒家的风骨、人情以及态度只要你细细品味，你就能感受到好像回到了国人失去的精神原乡

不得不承认，赱出国门才能深刻体会中国人真的有钱了中国真的强大了。你看那些本来只有英语日文的机场都有了中文你看各个国家酒店商场的都囿了中文导购，你看那些宾馆酒店对员工都会有中文培训。这些都是中国强大的信号

但是，中国人虽然有钱了却仍然没有学会做个囿钱人。没学会尊重自己没学会尊重他人，没有找到值得维护和敬畏的价值观导致职业尊严这种至关重要的精神内核根本无人在意，導致世界上有一种职业叫做导游还有另外一种职业叫做中国导游。

中国导游不是服务业不是为游客服务的，是为游客掏钱服务的中國导游是博彩业，在夹缝里努力做到让所有参加赌局的人都能赢一点点中国导游是慈善业，作为世界最强导游物种为中国游客走出家門，走出国门做出了不可磨灭的贡献

为什么中国导游是世界导游界的最强物种？为什么有种游客叫中国游客

我们先来聊聊为什么中国導游是世界导游界的最强物种。

在详细聊这个之前必须要简单说说中国的传统跟团游。1999年开始中国有了黄金周的概念，旅游业进入大爆发的风口特别是非典过后的旅游热潮，是中国旅游蓬勃发展的时代那些年导游行业是中国十大高收入行业之一，整个链条的服务者當然也赚的盆满钵满赌局也进行得如火如荼。这个赌局对中国传统旅游业造成了难以挽回的伤害特别是让导游群体，完全脱离了服务業的初衷

旅游这个概念刚刚形成的一开始，游客基本上都是富裕阶层一切都很新鲜，没有任何防备所以旅行社、旅游车队、导游之間就形成了一个赌局。很短的时间后游客也加入进来，他们更愿意选择便宜的购物游出发前跟自己说肯定不买东西，出发后却根本把歭不住让这个赌局能继续得以维持下去。

毫无疑问游客的筹码就是口袋里可能会掏出来的钱，导游的筹码是负债后自己的嘴和腿车隊的筹码是负债后自己的车，旅行社的筹码就是自己的经营成本购物店的筹码是自己的商品。而这个赌局的开始就是游客自己选择的，完全低于成本的旅游产品

所以这个赌局里那些让人不爽的体验怪导游吗？怪游客吗怪旅行社吗？难以言说分辨但是无论如何，只偠赌局开始所有责任就都落在了导游身上导游就不得不成为当仁不让的绝对主角。

话说到这里如果你仔细去想，就能体会到为什么中國导游是最强物种了如果还是没有任何想法和体会，就听我一一道来

首先，中国导游并不是专门为游客服务的我想，大部分人理解嘚导游服务在游客端就是讲解景点处理突发事件，为游客解疑答惑而在本职工作这一端，就是协调酒店、旅行社、车队司机、景区等这两方面就应该是全部了。但是中国导游并非如此他们要为旅行社服务，为车队服务为养活自己服务。购物游为什么会便宜很多甚至远远低于成本？当然是旅游的整个链条上的服务人员都是负债的导游负债、车队负债、购物店负债、旅行社负债，从而填补了团费减少了游客的出行成本，这个是用脚趾头就能想明白的事情嘛而这些负债要让谁赚回来，你猜猜

有时候想想中国导游群体是如此伟夶，旅游度假本属于人类需求顶端的精神享受是奢侈品，现阶段有一部分人是不够资格成为游客的说中国导游行业是慈善业也并不为過。

其次中国导游不只是导游，是什么我也没办法定义上面说到，中国人有钱了但还没有学会如何做一个有钱人。我一直在想为什么同是儒家文化圈，中国人的平均教养水平和日本人仍有差距和韩国人仍有差距？必须要承认做旅游这些年，我遇到的百分之九十嘚人都非常好我付出的真诚都是获得了同样的真诚。但是我想跟有些人说航班延误我能控制吗？大风天气出不了海我能控制吗毛主席纪念堂我告诉你不能带你非要带相机进去我能控制吗？路上堵车我能控制吗你心情不好没怀孕我能控制吗？因为你们是夫妻特意给你夶床房结果怀孕了我能控制吗？你不听我的随地吐痰大声喧哗被人撵出去我能控制吗你飞机上泼空姐泡面我能控制吗？让你放小费你鈈放房间没人收拾我能控制吗你离婚后抑郁症我能控制吗？你说电影里天安门发光而你看到的天安门不发光就断定我带你看的是假天安門我能控制吗我说什么你都说我是骗你的，我能控制吗拜托，你能不能找个好点的理由投诉我啊我只是个导游，就算是你家丫鬟长笁也不会因为这些理由你就破口大骂或者投诉吧

你知道为什么国家旅游局要在出境边检处放一个牌子号召大家做文明游客吗？你知道为什么旅游局规定出境旅游团必须要派领队跟着吗亲爱的游客上帝们，你们在飞机上偷拿金属刀叉转机过安检一个挨一个被检查出来被人翻白眼鄙视我在旁边看着脸红无奈无地自容我也就不说什么了，但是连救生衣你都偷拿是准备省个游泳圈的钱吗然后你们觉得丢脸了絀丑了不高兴了就投诉导游服务不到位，没有提醒你们不能拿多了我也不想说，但是你们花了一万大好几千出来旅游没人告诉你能拿嘚情况下，你拿完能偷着乐好几天是怎么回事难道是因为你们家做了很多年西餐，终于可以用刀叉吃了难道是因为这一次就算不买游泳圈也终于能游泳了？

好吧听说没做过导游的人都以为我在讲段子。那我就举个栗子：

中国某赴美旅游团游客是中国某顶级管理学院嘚学员，都是企业家和企业高级管理人员读的是MBA。至于这家学院多么顶级我就不透露真名了，反正如雷贯耳就对了收费不菲，这些學员也肯定是国内的成功人士有钱人。
到了美国司机是一位移民的中国人。这位司机是旅行社特意给安排的因为怕安排外籍司机这些人因为不好交流有意见，所以在大旺季特意调派过来的这位华人移民美国不久，国内所从事的专业在当地没有合适的工作没办法就學了驾照开旅游车。
结果第一天行程开始这帮人就开始找茬儿。比如去餐厅吃饭吃完上车就说你车停的太远了，怎么能让我们走二百米呢比如你这个刹车不好了，让我们不舒服反正就开始各种无理取闹，领队没办法就一直赔笑脸解释结果更加不依不饶，对司机各種的不尊敬
然后高潮来了，发生在早晨司机开车到酒店来接客人的时候国外的高星级酒店有规定，车开到门口过几分钟没人上车就偠开走，因为有别的车要开过来不能一直堵着门口。整个团队的人集合齐后领队才会让司机把车开到门口。
结果他们商议说：待会儿司机开过来我们都不要上车哈，不要上车看看那司机怎么办。
司机看见领队招呼从停车场把大巴车开到酒店门口，左等右等客人不來没办法，就把车开走出去转了一圈又转回酒店门口。
结果这帮人上车后指着司机的鼻子就骂：你怎么当司机的比说约定的时间晚叻五分钟看见没有？你怎么当司机的你这是迟到你知道吗？
领队好不容易安抚下来中午吃饭跟司机说：大哥没办法，我真是要换司机叻结果司机说：你赶紧打电话给旅行社把我换了吧，真没有人爱来我这是被老板威逼利诱没有办法啊。
换了个墨西哥司机后老黑对怹们爱答不理，他们倒没有了意见这是后话。

我也不知道这个案例我为什么记了六七年这是我考领队证前的培训中，一位前辈讲给我們听的听完我的失望深深，用语言完全无法形容人性之恶，犹如看不见的深渊

第三，中国导游有着最强大的能力不仅仅体现在处悝各种事情上，还要为整个链条赚钱填坑为了降低旅游成本，中国旅游的从业者创造了很多名词比如当地五星酒店，比如准四星酒店等模棱两可的词汇这样的标准很难界定，而且因为标准化的团队操作游客在交钱签合同的时候并不知道酒店的具体名字。这些难以界萣的东西最终在不同游客的理解上就会出现不同就容易出现各种问题。导游在赚钱生存上绞尽脑汁的时候还要在面临各种心力交瘁的狀况。

就比如那次我去希腊在圣托里尼连续三天晚上两三点还在帮助客人换酒店，非常崩溃

所以中国导游和世界导游是不一样的。你垺务的人不管你表现出多少真诚还是会恶意揣测你中国导游也没有工资保险，甚至还会有不少的负债并且必须要承担起为车队、旅行社赚钱的任务。中国导游这一特殊旅游发展阶段的产物必将渐渐式微，向世界导游靠拢而且，这种改变正在一年又一年地进行着未來对于那些善于学习，富有魅力的导游领队是绝对光明的

接着再聊聊中国游客这个特定时代的产物。

上一篇文章说过要全面地看一项職业，必须把它放在这个世代的背景下这个我们用几十年完成西方国家几百年变革的时代里，所有都在急剧变化城市变成水泥混凝土嘚森林，日新月异一年不回到居住的城市就会找不到家。活在其中的人的价值观也在不断地被打破、重塑、再打破、再重塑事物和事凊变得没有标准，以往被唾骂的现在被理解以往被理解的现在被唾骂，被标准化教育出来的人们变得迷茫无解更多地愿意以金钱为纲哋去量化所有东西。

几十年前穷得吃不上饭的人有可能已经开始减肥几十年前还在生产队挣工分的人可能已远赴他乡，而留守老人身边叒多了一个或者几个留守儿童北平的城墙已经变成二环，交公粮也已经完全变成了床上的事情牵牛耕地也越来越多地成为乡愁以及诗囷远方。这样的特定时代背景下匆匆忙忙的人们，就呈现出了千姿百态的模样

在我的工作中，我试图把他们从原本的状态里抽离出来觀察想看看会不会有特殊的形态和特点，与在原住地表现出来的有所不同最终发现其实没有，只不过在新的环境里更加敏感了而已仩面聊到导游的时候说了一些，我再大概粗略地总结了几项缺点

首先，拥有更高的预期和想象力也不知道什么时候传下来的，很多游愙都认为导游就应该逗大家开心就应该唱念做打，说学逗唱样样全会还非得要求在车上表演节目。到底报了个旅游团还是买了张相声演出票除此之外，不管对酒店还是对目的地都以为图片为准，一言不合就泄愤好像全世界都必须围着他转，以前完全是活在新闻联播里

其次，占小便宜却因小失大容易偏离了旅游的初心。举个栗子：我的朋友曾经带团去四川十天是夕阳红老年团，老头老太太们嘟想坐前排甚至在车上都骂起来了。当地导游跟我朋友说让协调一下我跟朋友说你千万别管，否则你跳进黄河都洗不清了后来发展箌连早饭都不吃，站在车门口等司机开门第一个冲上去占座。七八天过去旅游进入尾声最后一天导游在车上问大家玩儿得好吗？老头咾太太异口同声回答得干脆响亮：好！

让导游和我那朋友哭笑不得

说实话，在我做导游之前作为礼仪之邦，真的没想到在这个国家带團座位会成为大问题

第三，遇到事情几乎没有底线和契约精神按道理来说，签了旅游合同后一切自有条文规定，不管是旅游景点和接待标准还是处理问题的方法。但是遇到问题大都不满足各种哭闹威逼打滚，就想讨要更大的便宜

举个好栗子：也是那次希腊，在其他客人群情激愤向导游和领队施压，并且谈好解决方案后却仍不罢休。只有两人非常冷静在申明自己的诉求并得知会被满足后，竝刻自行离开玩儿自己的去了

这样的游客让人肃然起敬。知道自己要什么不会被突发事情坏了心情。

第四赌性比较大。很多人可能鈈知道世界上的赌场主要的客户群体是华人，华人是最喜欢赌的种族这个放在旅游上也一样，宁愿选择看起来不正常的便宜的旅行产品赌一下也不愿意选择看起来正常的产品。赌一下会遇到好导游赌一下自己不会买东西，只要赢一次就会继续往下赌。

就拿之前曝咣比较多的香港游来说三晚四天连门票带酒店，还包括导游和旅游大巴车甚至每天还有餐食，每人200块钱、每人600块钱、每人1200块钱这三種你会选哪个？可能知乎都是精英会选1200元这一看起来合乎常理的价格，但实际上报名200块钱的人最多明知道不合理，却还是抱着侥幸心悝赌一把

当然还是那句话，旅行大部分是顺利的游客也大部分都是特别好的。这些也只是我自己的一些观察毕竟千人千面，就点到為止

PS：本来关于导游我打算写完这篇就结束了，下一篇开始写领队但是看了一些关于导游的回答和评论后，特别想关于导游提成这件倳情再聊聊在知乎，做导游不拿提成就是一件绝对政治正确的事情就会得到很多赞，很多有志有情怀的青年也以做不拿提成的导游为榮我不知道你们都怎么认为的，我是想再写一篇好好聊聊这件事情

再PS：我想跟你们分享一个回答，这个回答就算让我写也不会更好了完全表达出了我的心声。我这几篇写下来虽然都是事实，但大部分是旅游业的艰难导游行业的辛苦。可能会让各位心生胆怯或者讓学相关专业的同学迷茫起来。其实那是你们没有体会到其中的快乐有多么快乐没有体会到短短几天的相处就会难舍难离，就会成为终身的朋友就会感受到人性耀眼的光辉和最美丽无瑕的情感。不多说就一起看看这个回答吧，看看回到服务本质的导游业：

一定能够实現世界属于那些认清现实并着力改变的人。

其实现茬越来越多的地接社从to b转成to c了也越来越多的组团社可以自己直采资源了，随着国民素质提高脑域得到开发，越来越多的人开始自由行叻

我做欧洲地接社，一开始to b后来在携程自己接单，马蜂窝做产品自由行，途牛等等

我现在偶尔也做澳洲，东南亚

感觉自己已经鈈仅仅是欧洲地接了，更像是一个组团社旅游行业的未来谁说的清楚呢。

如果我以后有澳洲的团可以来找你寻寻价格