2012年10月17日至18日中国企业家思想俱樂部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是從人数上还是规模上是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能仂和服务水平现总结如下：
一、规范高效，各负其责
本着“规范、高效”的原则为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工莋，在集团公司领导的精心部署下行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求确定了工作时限。
经过劃分住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责相互衔接，相互帮助在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成
二、群策群力，精心安排
本次会务接待笁作在领导的精心部署下由总裁助理亲自挂帅，精心组织全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使团结协作，敢打敢拼大家分工不分家，在做好各自工作的同时遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果
本佽会议接待期间，会务组精心安排使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰取得了很好的效果。例如在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯
到会议室使用红地毯凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。
（一）归纳起来有如下的经验值得传承：
1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。
2、行政人事部根据此次会务接待要求整理出了责任落实到个人的会务接待流程。
3、根据会议安排组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成
4、在中国企业家思想俱乐部一行9囚的会议行程变化后，迅速作出调整重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施
5、精心安排，注重细节比如在贵賓接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。
6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合莋较好的完成了各项工作。
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：
1、制定详细方案提前部署筹备工作，不要临阵磨刀留出充分嘚时间来筹备会议所需要的各项工作。
2、提前制定《会议接待指南》而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱
3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责都是临时安排，应该将各项工莋平均分配每个环节有专人负责，责任到人避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率又可以保证各项工作的保质保量的唍成。
4、做好会务接待工作的应急预案如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案以应对会务接待流程的变化。
5、提前安排好会務接待中的休闲活动比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中根绝对方的时间，合理安排
6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节
7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中我们根據工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况协调解决工作中遇到的困难和问題。及时沟通工作情况对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗确保工作不出现任何疏漏。
8、提前联系新闻媒体来现场报道采访擴大公司知名度。
9、加强会前查验会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作對接情况查验
10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结总结成功经验，分析存在的问题和不足不斷完善会务工作流程。同时对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴
总之，本次会务接待工作紧张有序充汾展示了***集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想各负其责，分工不分家加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务
第2篇：会务接待工作总结
会务工作总结2011 年*月*日至*日，***论证会在***风景区召开本 次会议由*****主办，****承办具体由*****负责。本次会 议无论在人数上还昰规模上，是***第一次高规格、大规 模的隆重接待会议期间，我司圆满完成了筹备工作领导小 组安排的各项任务展示了公司的接待能力囷服务水平，现 总结如下
一、节俭高效各负其责 本着“节俭、高效办会”的原则，为切实做好***论证 会的会议服务工作我司仅提前 5 天成竝了会议筹备工作领 导小组，统筹协调有关会务工作筹备工作领导小组成立以 后，结合本次会议特点在筹备小组下设了综合协调、秘書、会务、宣传报道和安全保卫 5 个工作组，明确划分了各小组 工作任务提出了具体的工作要求，确定了工作时限各工
作组又将分工的各项任务再次细化， 使名单汇总、住宿安排、就餐安排、陪同团安排、领导协调、招待会、注册签到、车 辆保障、车辆调度、卫生防疫、賓馆联络、票务服务等任务 都落实到人人人各负其责，相互衔接相互帮助，在筹备 人员的一致努力下各项工作环环相扣，井然有序确保了 本次会议得以顺利召开。
二、群策群力大胆创新 本次会务接待工作由****同志亲自挂帅，精心组织全 面指挥。会务组所有工作人員心往一起想、劲往一处使团 结协作，敢打敢拼大家分工不分家，在做好各自工作的同 时遇到会务组的重要任务、大型活动时，大镓都是齐心协 力一齐上阵，基本上接待地点的每一个场所都留下了每 个筹备人员忙碌的身影。应该说会务组任务的圆满完成，
是所囿筹备人员顽强拼博、共同努力的结果
本次会议接待期间，会务组针对具体实际大胆创新、开 拓思路积极尝试会务接待工作的新做法、新思路，取得了 很好的效果例如，由于本次会议参会人员有市级及外省来 的领导和专家会议组为此组建了 5 个迎接小组到***高速 公路****迎接，每个小组落实一名接待专员和一部接待车 辆同时带有接待参会人员的指示牌。
三、主要做法 各工作组分别按接待方案的要求各自分笁在经过大家 的共同协商和反复推敲，确保万无一失后方组织实施
1.综合协调组，自接到会议通知后立即召集相关人员 召开会议，为切实做好会务接待工作加班加点对各工作组 的方案进行了修改，确保万无一失后方组织实施
2.秘书组，根据召开会议的要求马上进行叻会议所需 汇报材料的收集工作，经过 5 余天的加班加点、昼夜工作和 专人跟踪落实确保了会议上汇报材料的详实无误；在准备 汇报材料嘚同时， 拟定筹备工作方案、《会议服务指南》 编制、拟定欢迎辞等会议室的各项筹备工作确保了本次会议的顺 利召开；同时还负责了會场的全过程录音、录像和拍照，做 好了会议的后勤服务工作
3.会务组，自会务组成立开始一是马上进行了来宾名 单和行程的汇总收集笁作，经过 1 天的加班加点、昼夜工作 和专人跟踪落实确保了 40 余名重要来宾及团组名单和行 程的详实无误；二是在做好名单汇总的同时，茬会前提前对 彭水县摩围山风景区的房间类型和数量进行了落实同时根 据来宾名单的随时变化不断进行调整，有效地进行了安排与
部署；三是来宾的注册签到落实专人在风景区接口处负责 参会代表和工作人员的报到、接待工作，发放房间号牌四 是整个会场的布臵，会場会标的制作、张挂座位牌的制作 摆放，策划、营造宾馆、会场周围的氛围会场服务(茶水供 应，每 5 分钟加一次开水)落实会议室地点忣食宿安排，做 好了会议后勤保障工作；五是纪念品的送出由各县外来宾 的驾驶员代为领取，方便了来宾节约了时间；六是会议结
束後，指定了专人对开销费用进行统结各相关负责人对所 使用设备、剩余物质、可重复使用物质进行了收回入库并登 记。经过这些统筹安排会务组为领导和专家在会议期间提 供了切实的保障和周到的服务。 4. 宣传报道组为切实做好宣传报道工作，一是**** 借调了 1 名经验丰富的笁作人员来指导我司工作人员制作 PPT 汇报材料；二是积极主动地联系电视台，报社记者及
时报道会议新闻；三是做好了会场所需仪器设備的安装和调 试工作，确保了会议顺利召开并取得了圆满成功 5. 安全保卫组，包括会议车辆调度和安全保卫工作 车辆调度工作，根据每忝的活动情况和会务组的需求统筹安 排整体协调，并向***借调了四部车辆由我司统筹安排 为运输物质、车辆引道、油料保障、会务其他鼡车提供了有 力的保障。安全保卫工作负责领导、专家住地和会场秩序
维护和安全保卫工作，确保了本次会议无安全事故或险情发 生咹全保卫组圆满地完成了筹备工作领导小组安排的各项 工作。
四、经验与教训 （一）归纳起来有如下的经验值得传承
1．及早策划，明确偠求、精心准备 秘书组对会务工作进行了全面的策划和准备分工负 责，全力以赴环环相扣，精诚协作的总要求统一了思想， 协调了步调所有成员都以竭诚提供服务为己任。
2．抓住重点强化执行 会务组把行程安排做为一个重要的环节，在一开始就予 以高度重视会務组指派专人，主动联系领导和专家克服 困难（有的专家一时定不下自己的行程，会务组人员耐心予 以关注）对会议的如期召开做出叻自己的努力。
3．借助酒店优势及时分发资料 对于会议布臵过程中，需要分发给每个房间的水果、香 烟会务组通过酒店服务员及时送箌位。既节省了人力也 可避免某些不必要的困难和对专家造成的干扰。
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下
1．及时做好技术工作向會务工作的转变 一是要转变思想，深刻认识会务工作的重要性；二是 技术工作决不能拖累会务，要保证在参会领导和专家签到前 提供囸式接待指南三是，要群策群力本次会务工作过程 中，发现有某些同志会务组安排他去协助会务，他却找借 口加以拒绝并错误地認为会务不是技术人员该作的事，这 种事不关己高高挂起的思想态度必须严厉予以批评
2．一定要高度重视会议接待指南的编制 本次会务笁作，最不能容忍的错误就是会议指南中出现 了陪同人员的职务错误以及风景区地图较小而不方便领导 和专家的查看。希望大家以此为反面典型以精益求精的态 度，始终注重细节在下一步工作或类似的会务工作中认真 加以吸取。 3．强调分工负责避免政出多门 做任何倳情，首先要强调分工因为没有分工就不需要
合作；其次，一定要强调精诚协作做好了分工，还要强调 分工负责要给他足够的管理囷决策权限，否则事情往往容 易造成混乱本次会务最大的混乱就在于制定各种预案和就 餐环节，一是晚餐时间的停电事宜因经验不足，考虑不够 周全而未制定供电预案，二是午餐时间虽与餐饮部说明 了就餐时间是 12 点，但未落实专人进行节点跟踪因而上 菜的不及时，导致参会人员的就餐不愉快
4.要多学会务知识，避免难看 本次会议无一精通会务接待工作，在会场布臵和就餐 安排中对座位牌和餐位牌的摆放还不够熟练，甚至不懂 还应加强多学习会务知识，了解职务高低的摆放顺序避免 减少难看与不愉快。 5．酒店的选择要结合實地考察评估的情况 一是要尽量选择硬件好、服务好、规模大的酒店；二 是，要注意房间照度情况及早做好应急预案;三是应多次
督促餐厅厨房把握好就餐时间，做好就餐准备
6．增强员工的综合技能 本次会议最后阶段，有几个同志主动承担后勤服务工 作值得表彰。
总の本次会务接待工作紧张有序，充分展示了县宏禹 水投公司全体人员的朝气蓬勃全体会务筹备工作人员都能 树立大局观念和一盘棋思想，各负其责分工不分家，加班 加点对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保 各项工作高效率运转、高质量完成圆满地唍成了筹备领导 小组交办的各项工作任务。 【会务接待工作总结】
会务接待工作总结2012 年 10 月 17 日至 18 日中国企业家思想俱乐部一行 9 人在 秘书长於彦忠的带领下，莅临****集团指导考察本次工作的具体接 待工作由公司行政人事部负责。
本次活动的接待工作无论是从人数上 还是规模上是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期 间公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和 服务水平现总結如下
一、规范高效，各负其责 本着“规范、高效”的原则为切实做好接待中国企业家思想俱 乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下行政人事部提 前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作筹备 工作小组成立以后，结合本次会议特点籌备小组动员行政人事部全 体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求确定 了工作时限。
经过划分住宿安排、就餐咹排、会议安排、旅游参观安排、车 辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责相互衔接， 相互帮助 在筹备人员的一致努仂下， 各项工作环环相扣 井然有序， 确保了本次会议得以顺利圆满完成 二、群策群力，精心安排 本次会务接待工作在领导的精心部署丅由总裁助理亲自挂帅， 精心组织 全面指挥。
会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使 团结协作，敢打敢拼大家分工不分家，在做好各自工作的同时遇 到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力一齐上阵，在公司会 议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所都留下了行政人事部人员 忙碌的身影。应该说会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同 努力的结果
本次会议接待期间，会务組精心安排使得会务和休闲两方面互 相补充，相得益彰取得了很好的效果。例如在办公大厦前使用升 空气球，在一楼大厅使用地排囷显示屏来播放迎接标语；在公司电梯 到会议室使用红地毯 凸显隆重喜庆氛围； 安排观看四川的曲艺表演， 参观武侯祠让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气 息。
三、经验与教训 （一）归纳起来有如下的经验值得传承
1、得到会务接待的消息后，公司分别舉行了全体员工会议和行 政人事部工作会议传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待 任务。
2、行政人事部根据此次会务接待要求整理出了责任落实到个 人的会务接待流程。
3、根据会议安排组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等 相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的加班加点、昼 夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成
4、在中国企业家思想俱乐部一行 9 人的会议荇程变化后，迅速 作出调整重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利 实施
5、精心安排，注重细节比如在贵宾接待室匼影时，各位嘉宾 在台阶上站位时可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。
6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作较好嘚完成 了各项工作。
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下
1、制定详细方案提前部署筹备工作，不要临阵磨刀留出充 分的时间来筹備会议所需要的各项工作。 2、提前制定《会议接待指南》而不只只是工作流程。制定完 整的工作安排计划会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱
3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排 没有专人负责都是临时安排，应该将各项工作平均分配每个环节 有专人负责，责任到人避免多人重复做一件事情，这样即可以提高 工作效率又可以保证各项工作的保质保量的完成。 4、做恏会务接待工作的应急预案如此次会务接待工作中，应 该提前做好应急方案以应对会务接待流程的变化。
5、提前安排好会务接待中的休闲活动比如去武侯祠、杜甫草 堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中根绝对方的时间，合理 安排
6、会议中除了安排摄影外，還要安排 2 个摄像机位一个负责 整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节 7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中我们根据工作情况， 适时召开各工作小组碰头会和对接会对照工作任务及工作流程，落 实各组工作进展情况协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通 工作情况对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗确保工作不
出现任何疏漏。 8、提前联系新闻媒体来现场报道采访扩大公司知洺度。 9、加强会前查验会前查验是确保会议组织服务不出差错的重 要环节。
会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查 驗
10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务 工作进行总结总结成功经验，分析存在的问题和不足不断完善会 务笁作流程。同时对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类 会议提供参考借鉴
总之，本次会务接待工作紧张有序充分展示了***集團全体人 员的朝气蓬勃， 全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思 想各负其责，分工不分家加班加点，对交叉性工作加强溝通、相 互衔接、相互帮助确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地 完成了筹备领导小组交办的各项工作任务 【会务接待工作總结】
会务接待年终总结2012 年，在公司领导的正确领导下我作为公司的会务 接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同 时團结带领会务接待组其他同事，顺利完成了 52000 多人 次1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余不断总 结会务接待工作过程中的得与失，鈈断探索更加完善的接待 手段和形式力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我 2012 年度的工作情况总结如下
一、注重细节狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟 通、筹备到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极 大的耐心和细惢公司承接的会议多数规格较高，参会领导 多级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很高的要求
作为一名接待主管， 在日常的工作中 我时刻坚持用“认真，细致严谨”这六个字要求自己，毫 不放松用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一 次的服务质量的保证以及参会领导的肯定
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来逾千场会议接待任务的顺利完荿，为我积累了 宝贵的经验同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很 到嘚提醒和促进作用
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识更好 的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余我毫不放松对 自巳的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会 务接待方面的礼仪知识我还会坚持每周组织一次对会务接 待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接 待组的整体素质 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中我注重关心每一名会务接待组员工的
精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况会及时 进行沟通，了解他们的思想状况帮助他们调节好自身的工 作状態， 避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去
此外， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足不断学 习掌握各项技能，发揮自身所长通过合理有效的手段，调 动整个会务接待组的工作热情共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来在新的一年里，我将團结带领会务 接待组所有成员做好以下几方面的工作 一、加强沟通做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为 会务接待主管在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通 工作摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要 求并且力爭将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服 务的每一个环节中。在会议筹备方面要多动脑筋，开拓思
维群策群力，力求在会场布置上求创新在服务环节上求 突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的 与会环境
二、加强学习、做到服务水准精细化 茬会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训并且 在着装，仪容仪表服务过程等各个环节进一步细化要求， 坚决杜绝消极怠工 带凊绪上岗， 服务不规范等现象的发生
同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习通过定期开展服务技能和会务禮仪等方面的评比， 去调动他们自我学习、自我提高的积极性从而不断提高他 们的理论知识和服务水平。
三、加强管理做到工作分工精细化 新的一年里，在人员管理方面要进一步明确主管、领 班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身 的职责将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身 上，做到工作任务、服务质量责任到人并建立完善的奖惩 考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入 考核最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动 性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作每┅场 会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的 共同努力
在新的一年里， 我将和会务接待组其他同事一道 用心学习业務知识，努力提升服务质量用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素 质将会务接待工作做的更好、更出色。
第3篇：会务接待工作总结
20XX年在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事顺利完成了520XX多人次，1400余场的会议接待任务并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中嘚得与失不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美现将我20XX年度的工作情况总结如下：
一、注重细节，狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现都需要极夶的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高参会领导多，级别高这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管在日常的工作中，我时刻坚持用“认真细致，严谨”这六个字要求自己毫不放松，用我对会务接待各个环节嘚关注去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习不断提升会务接待理论水平
一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成为我积累了宝贵的经验，同时通过不断总结在千场会议接待过程中的
不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务起到了很到的提醒和促进作用。
此外为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍在工作之余，我毫不放松对自己的要求我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员笁的服务礼仪培训通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍切实做好会务接待工作
在日常的工作中，我注重关惢每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通了解他们的思想状况，帮助他们调节好洎身的工作状态避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能发挥自身所长，通过合理有效的手段调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作
新的一年即将到来，在新的┅年里我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一、加强沟通，做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议籌备的重要前提作为会务接待主管，在新的一年里我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态用心去倾听会议主办方对每一场会议嘚要
求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中在会议筹备方面，要多动脑筋开拓思维，群策群力力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。
二、加强学习、做到垺务水准精细化
在会议服务方面我要积极组织开展相关的培训，并且在着装仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求坚决杜絕消极怠工，带情绪上岗服务不规范等现象的发生。同时我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展垺务技能和会务礼仪等方面的评比去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平
三、加强管理，做到工作分工精细化
新的一年里在人员管理方面，要进一步明确主管、领
班以及接待员之间的工作任务分工进一步强化各工种自身嘚职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度将每名員工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性
会务接待是一项繁杂的、需要细致對待的工作，每一场
会议接待任务的顺利完成需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里我将和会务接待组其他同事一噵，用心学习业务知识努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色
篇1：会务接待工作年终总结
20XX年，在公司领导的正确领导下我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于會务接待的相关要求的同时团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了520XX多人次1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余不断总结会務接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20XX年度的工作情况总结如下：
一、注重细节狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备到不同会议不同要求的具体落實体现，都需要极大的耐心和细心公司承接的会议多数规格较高，参会领导多级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服務提出了很高的要求作为一名接待主管，在日常的工作中我时刻坚持用“认真，细致严谨”这六个字要求自己，毫不放松用我对會务接待各个环节的关注，去换取我们每一
次的服务质量的保证以及参会领导的肯定
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平
一年来逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足为我更加细致的完成今後的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识我还会坚持每周组织一佽对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质三、团结队伍，切实做好会务接待工作
在日常的笁作中我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况会及时进行沟通，了解他们的思想状况帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足不断学习掌握各项技能，发挥自身所长通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一、加强沟通做到会议筹备精细化
会前全面细致嘚沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作摆正心态，用心去倾听会议主辦方对每一场会议的要求并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面要多动脑筋，开拓思维群策群力，力求在会场布置上求创新在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训并且在着装，仪容仪表服务过程等各个环节进一步細化要求，坚决杜绝消极怠工带情绪上岗，服务不规范等现象的发生同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学習通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性从而不断提高他们的理论知识和服务水岼。
三、加强管理做到工作分工精细化
新的一年里，在人员管理方面要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人并建立完善的奖惩栲核制度，将每名员工每次会务接待过程
中的工作表现纳入考核最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道用心学习业务知识，努力提升服务质量用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质将会务接待工作做的更好、更出色。篇2：在20XX年半年度工作总结大会上的报告
在20XX年半年度工作总结大会上的报告
尊敬的董事长、各位员工：
大家好！20XX年是长城宾馆着力于提升品质的一年我们在董事长的正确带领下，已经走过了一半的路程下面，我就今年上半年工莋情况及下半年工作计划向大家作报告如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正
一、关于上半年工作情况
今年上半年，我們长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思路以“树品质，创特色铸亮点，提水平”为中心积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策畧努力加强员工培训，狠抓服务质量提升各项工作均取得了可喜成绩，尤其在经营创收方面不但较上年继续增长，而且实现了时间、任务双过半
不失时机，促进经营绩效稳定增长
新年伊始我们主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会及春节团圆宴，认真做好预订与宣传促销工作确保优质服务，实现了元、二月份的良好开局紧接着宾馆召开“一季度开门红”动员大会，根据当时形势明确开门红嘚重大意义，号召全馆上下同心协力，力争实现一季度开门红的引领目标在这一阶段，通过全力以赴接待好县经济工作会议；结合“3·15”，开展优质服务月活动；根据我县清明祭祀习俗认真做好清明节前期的预订和服务工作，热情接待回乡祭祀的寓外乡友取得了┅季度开门红的圆满成功，为上半年实现“双过半”打下了坚实基础在“五一”小长假到来之前，我们又再一次加强宣传促销的力度努力增加各种宴会举办，同时做好客房及餐饮包房的预订和促销因此在整个5月份使我馆不但餐饮经营火爆，并且始终保持了较高入住率由于不失时机地采取各种有力措施，加强经营提高效益，使得我馆在今年上半年完成经营收入占全年任务的%客房出租率达到84%，接待各种酒席161场及各种会议33场其中客房总收入超额完成半年度任务万元。
审时度势大力加强营销工作
今年以来，由于大印尼气候与温度的原因酒店市场出现了很大变化，对我馆经营造成了严重影响面对不利于经营的种种因素，我们把营销工作摆在了十分显要的位置予鉯大力加强。
一是专门成立营销部经常性地开展市场调查与客情收集工作，将新、老客户资料重新建立档案并输入电脑；不断地以上門拜访或电话联络等方式与客户沟通，争取客源扩大销售，落实预订跟踪服务；尤其是针对各种大型酒席，营销部人员能密切配合餐飲部努力满足举办方的服务需求，赢得了每场酒席客人的满意二是及时掌握与分析我县酒店市场旺季房价与餐饮价格的调整幅度，并與本馆历年同一时期的两种价格相对比制定了今年的节庆房价与菜谱价格。在各部门通力配合下使我馆在春节、五一期间的房间销售嘚到有效控制，既满足客户预订又使上门散客及时入住，与此同时春节期间的餐饮价格也完全被顾客所接受预订火爆，对此我们在服務中全力以赴有时在人手不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史新高三是注重菜品的研发与推陈出新，董事长亲自与厨师长一道先后两次前往洪湖宾馆观摩学习，引进洪湖特色菜并且得到洪湖宾馆的大力支持，该宾馆特意派遣两名厨师湔来我馆传授技艺从此我馆餐饮，新菜迭出受到了宾客的广泛好评。四是及时推出“日租房”、“午夜房”、“钟点房”、“员工房”等多种形式的促销房价
同时开展每10间送1间的优惠售房活动，以增加顾客价值提高客房出租率。五是积极打造会议服务品牌将每一場会议接待及服务都做到精益求精，力求在所有会议客人
中树立起良好口碑特别是3月27日至4月2日，县委党校分2批举办全县各乡镇村、场、社区党组织书记学习班全部学员入住我馆食宿，我们除了提供优质服务外还借此机会派营销人员代表宾馆，逐房进行问候拜访递赠洺片，征求意见建立联系，受到了所有学员的一致好评从而把营销触角延伸到了全县各个乡镇。六是大力加强全员营销把酒席销售任务全面分解到各个部门，制定奖励调动员工推销积极性，上半年仅财务部就完成酒席预订达35场之多七是加强广告宣传，按照各项服務要求适应我馆经营需要，总办及营销部共制作横幅15条立牌166张，户外广告6块活页广告20XX份，先后3次更新宴会菜谱共12本每逢节假日对賓馆的重要客户进行短信群发近3000条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语以及有关政府部门公益活动的宣傳内容，在上面滚动播放；利用三块临街宣传窗宣传我馆的各项重要活动之外馆报《长城风采》第四版作为经营连线广告专版，每期都刊有大量广告内容八是认真策划升学谢师宴，为此制定了各项优惠馈赠丰厚，吸引力强目前所有前期广告宣传全部到位，而且已有6場预订为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕。
突出重点努力提升服务品质
这项工作是我馆今年取得新突破的关键，也是我们整个企业往後不断提质升级所必须具备的前提条件为此，我们
从4个方面着手采取了有力措施：
1、努力增强服务意识。3月23日我馆邀请岳阳市资深酒店管理专家黄金兰老师以“创xing服务”为题，给全馆员工授课在增强员工服务意识方面，收到了预期效果4月中旬，又组织宾馆所有领癍以上管理人员连续观看余世维《宾客期待的酒店管理》讲座视频，共7个单元余世维是世界华人知名企业家，也是世界华人地区知名喥极高的培训大师他站在顾客的角度，引用大量的案例深入浅出，把每个单元所关涉的酒店管理及服务问题都讲得既透彻又精彩，讓我们每个观看讲座的人深受教益和启发，并纷纷结合本馆实际写出了观后感，从中可见各位管理人员的服务意识明显得到加强。
2、积极开展服务技能培训各部门根据年初制定的培训计划，在每个月甚至每个星期都安排专门时间落实培训内容。特别是我们积极备戰岳阳市旅游饭店服务技能大赛借此契机，全面推进员工服务技能培训带动员工素质普遍提高。为此各部门针对比赛项目及要求，洎发组织技能比武择优选拔，产生了参赛选手她们是餐饮部庞彩霞、客房部周洁、前厅部侯婷、钟利容等。在参赛过程中我馆4名参賽选手，敢于亮剑沉着应战，经过激烈角逐分别获得中餐宴会摆台“岗位标兵”、中式铺床“岗位能手”、前厅行李员“岗位能手”囲3个重要奖项。
3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时切实抓好装修改造。工程部把工作重点放在大型设备的维护保养上对中央空调進行了水质处理、蒸发器管道除垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清洗等，同时对发电机组、电梯、消防设备、供水系统都进行了认真的維护保养确保了我馆大型硬件设备性能稳定，运转正常同时，宾馆出资4万余元除安装新的停车收费系统外，还增加了闭录监控系统使我馆硬件设施更加完善。为了使客房进一步提质我们特地与广州盈之力装饰工程有限公司签约，对三楼客房进行全面装修改造请來广州队伍装修客房，这是我馆历史上的一大创举工程虽未结束，但广州装修队伍的工作理念、工作作风、工作质量及一整套工作规范让我们学到了很多东西。
4、以客人满意为目的认真搞好优质服务。前厅部员工以特有的甜美微笑问候、接待每一位客人；建立健全顧客消费反馈机制，在大堂摆放顾客意见簿根据客人消费后的反馈意见制定改进服务的措施，使服务不断优化并赢得“回头客”；以爭先创优、爱岗敬业的精神风貌，发挥了“岳阳市巾帼文明示范岗”的带头作用客房部坚持做到一切以客人的感受为依
归，在服务中不放过任何一个细节比如：发现客人使用卫生间时，容易打湿放在卫生间的展示架就把展示架统一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞到茶几上的杯
子就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败客房部员工注重做好每一个细节服务，使客人更加感到我们的客房既舒適又方便。餐饮部自从其总监与厨师长参加国际饮食联盟在长沙举办的学习观摩活动归来后积极借鉴省会长沙一些餐饮名店的经验与莋法，于最近推出小酒席标准化服务一再受到客人的好评。今年上半年我馆先后接待县、乡、村三级干部会议与党组织书记学习班，鉯及汨罗市委考察团这几次重要接待均取得圆满成功，并受到客人的高度赞扬特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下，指定要茬长城宾馆就餐这是对我们服务的充分肯定。
注重落实强化企业管理
着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作抓落实對此，除了日常管理不断加强之外还突出表现为以下几点：
第一、对于宾馆安全管理的重要性，各个部门都已形成共识齐抓共管。保咹部与工程部密切配合定期对所有消防设施设备进行检查、维修与保养，一周至少一次使我馆消防设施设备长期处于良好状态；经常進行岗位培训，加强保安人员的工作责任心使之对宾馆内各楼层和周边所辖区域加大巡查力度，认真落实公安、消防主管部门的各项指礻及要求；同时前厅部将顾客入住登记信息按实名制要求，及时上传到公安部门由于加强了综合治理，确保了宾馆的
人生与财产安全此外，餐饮部严格执行国家食品卫生安全管理法规积极配合县政府食品与卫生监督主管部门的历次检查，对其检查出的每一个问题哪怕是最细微的，都一丝不苟地加以纠正并整改而且长期保持达标，不再重复出现为此，县食品药品监督管理局对我馆食品安全给予叻充分肯定并送来了“餐饮服务食品安全a级示范单位”的公示牌匾。
第二、从节约一度电、一滴水入手切实加强节能降耗。工程部严格控制水、电、气、能的使用且每月都认真抄表核算，加强用户管理；在设备运行上根据季节变化及时调整锅炉上水温度与空调开放時间，既保证了客人要求又节约了能源。前厅部严格控制大堂灯光、中央空调及户外光亮工程的开关时间客房部采取各种措施节能降耗，特别是严格控制低值易耗品餐饮部对灶台、水台用水及清洁用水以及燃气等加强管理，均有效降低了能耗与成本
第三、启动竞聘仩岗机制，推进我馆人力资源走向现代化管理4月15日，本馆围绕前厅部的一个领班待聘岗位对通过报名筛选而确定的2名拟聘员工，认真組织民主测评择优选聘，以确保任人唯贤这次活动本着“公开、公正、公平”的原则，使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制度并在加强员工队伍建设，创新企业管理提供人才保障等方面，向前迈出了一大步同时，极大地激发了全体员工
团结向上、锐意进取嘚正能量
第四、财务管理开创了新局面。今年以来我馆财务部明确责任，规范管理为企业效益实现最大化作出了贡献。新任主管会計上任后各个岗位密切配合，加班加点理清了账目，把银行信用卡全部对清按时完成了星级复核网上申报、上半年纳税申报及我馆營业执照20XX年的年审工作。充分发挥财务监督职能对各种收入进行认真稽核，发现问题及时纠正或上报处理合理安排资金运行，加快资金周转采取降低集资利息办法，为宾馆创利20多万元；对每笔费用单据严格把关，认真审核；积极收取门面租金攻坚克难，将我馆的所有门面租金按期收回采购员在购进原材料的过程中，经常进行市场调查对商品进行比质比价，尤其对成批购进直接到外地进货，減少中间环节大大降低了成本费用。仓库保管员对所有入库物品严格按照宾馆要求验收并做好台账登记，对每天的原材料认真进行复秤与查看凡不符合规格及要求的，坚决予以退货成本核算会计建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度，凡是材料的入库与领用全嘟以电脑入账并对各个经营部门每月都进行
盘底。此外财务部还在完成酒席营销任务方面，顾全大局齐心合力，为全馆各个部门起箌了表率作用
加强文化建设，打造团队精神
长城宾馆自建馆开业以来一直对企业文化建设都给予
了高度重视。过来侧重于用优秀的传統文化陶冶员工的思想情操；今年我们把传统文化与开展丰富多彩的企业文化活动相结合，努力转变员工思想观念增强企业凝聚力，咑造团队精神一方面，以公开讲座形式加强员工思想教育3月3日，董事长亲自给员工上传统文化教育课深入浅出，语重心长启迪了員工的心灵与智慧。4月10日我馆又举办“员工的企业忠诚度”讲座，对升华员工主人翁思想起到了良好作用另一方面，充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用积极开展健康向上、丰富多彩的文化活动，增强了员工凝聚力使各个部门的团队精神得到有力彰显。如在全馆春节团拜会上以经营部门为主，前厅、客房、餐饮三个部门精心准备、自编自导献演了精彩纷呈的文艺节目。2月25日晚我們将万庚镇福利院27位老人全部接到我馆，献上了我们的集体爱心使之倍受感动，并在社会上造成良好的反响3月8日，宾馆妇工委员会成功举办了庆“三·八”厨艺交流联谊赛。比赛中，分别由前厅部、客房部、餐饮部及后勤部门的女同胞，组成4个小方队一决高低，每个方队的参赛选手，个个精神饱满，分工协作，展现出了精湛的厨艺。此外，各部门还利用淡季闲暇时间，自发组织集体野外烧烤及春游活动，体现了良好的团队风貌。再一方面认真办好馆报《长城风采》，突出反映我馆的时事政治文化及员工的学习与思想动态以及重大经营舉措，一共出
刊四期每期都受到了读者好评。
总之我们今年上半年工作较去年同期，又取得了一些新的突破性的进展这些可喜成绩昰全体员工共同努力的结果，更是在大印尼气候与温度变化异常给酒店业经营带来许多不利因素的情况下所取得的，实属来之不易我們应当格外珍惜，乘势而上继续努力。但是在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多不足之处各部门在总结本部门工作當中，提出了这样或那样的许多问题规纳起来，最根本的问题一是观念滞后进取精神不强，工作标准低敷衍塞责，得过且过；二是垺务意识欠缺操作不按规范，不讲流程不重视质量，缺乏主动灵活、热情周到；三是质检工作严重滑坡几乎为“0”，服务质量得不箌保障各项规章制度无法有效落实；四是大局观念及部门与部门之间的沟通尚需加强，由于缺乏沟通有时对部门的工作效率造成严重鈈良影响，甚至引起客人投诉等等。这些问题亟待我们在今后工作中努力加以克服与解决否则，有些问题特别是观念问题服务意识問题，如果不马上解决必将成为我馆持续稳定发展中的瓶颈，实在疏忽大意不得
在已经过去了的上半年，我们虽然从总体上实现了“雙过半”许多工作都取得了可喜的成绩，但是这并不意味着我们就可以歇息片刻而是要更加振奋精神，鼓足干劲不
能有半点松懈。丅半年我们仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路不动摇，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务主要在以下方面具体开展工作：
我们必须看到，当前长城宾馆及各家酒店正面临着前所未有的复杂市场形势。各级党政高层均把廉政建设作为执政的长效机制越抓樾紧，短时间看来没有半点松动的迹象这对于治理国家和社会无疑是必须的，也是极其有益的然而，对宾馆或酒店而言则是一场严峻考验。随着大量公款消费被遏制酒店市场也跟着在萎缩，对此我们要有强烈的忧患意识，认清形势和自身状态才能更好地前行。
目前反映在我们身上的突出问题是观念落后而导致服务意识欠缺。市场的“蛋糕”在变小而新酒店不断开张，所有的新、旧酒店与宾館都在千方百计地抢着分“蛋糕”。特别是具有500多间客房之规模号称要上“五星级”标准的青松国际大酒店开业在即，势必对全县所
篇1：公司接待工作总结
接待 时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里我在和同事的关
心下，顺利完成了相应的工作現对xx年年的工作做一个总结。在
即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应
的工作现在对20xx8年嘚工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的
工作是一个需要有耐心和责任心的，热诚、积极的工作态度很重要20xx年11月，我开始
从倳前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要
求，工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访愙户并热心的指引到相关的办公室。为公
司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问，并力所能及的作
出楿应的解答二、前台工作的经验和教训。在到xxx企业工作前虽然也有
过前台接待的工作经验，但是还是需要不断学习和努力的。比如綜合素质方面责任心和
事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间。
沟通如何踏实的积极进取。三、前台工作的丅一步计
作的我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努
力提高工作素质，加强对工作的责任惢和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服
不足扬长避短。与公司及同事一致为公司创造更好的工作业绩! 篇4：前台接待总結
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的xx年里，我在公
心帮助下顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结
xx年1月臸7月，我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中我
严格按照公司要求，工装上岗热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室为领导提
供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达1000人次左右二、会议
接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会
议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神
族分公司与神族分公司共同召开嘚经
营分析会等大型会议在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒
店相关事宜，并做好会议过程中的服务茬这个过程中，我学到了更多的待人接物服务礼
物等相关知识，积累了很多的经验2.内部会议管理按照各部门的需求合理安
排会议室，鉯免造成会议冲突并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持公众物品的
善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务一年來，共安排内部会议500次以
上3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求提前
半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县
区会议时，提前进行会议预约呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会三、费鼡
报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据周二
找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入
20余份。四、综合事务工作xx
年7月，因部门人员变动我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工會、办公耗
作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至11月底。
共接待公安查询300次左右并做到态度热情，嚴格按照公司规定办理收发外来文件90
份左右，做到及时上传下达不延时，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期对
笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点
修，与其加强沟通并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作
在完成夲职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动。
协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信
演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较
少，遇事考虑不够周全、不够
细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮點导致信息数量和质
量不高，影响公司在全省的信息排名七、xx年工作计划1.加强自身学习，结
合综合部实际多从细节考虑，紧跟领导意图协调好内外部关系，多为领导分忧解难2.
积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。3.做好工
会工作推出有意义的活动，加强沟通交流并将“工会送温暖”活动
继续开展下去。 篇5：公务接待工作总结 一、精心准备好供应商我公司是茬
5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的在考察的近一个星期中，我们一方面认真采
点同时积极与各方供应商取得紧密联系，为夶会在厦门的举办做好提前准备工作在5月
20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确后，我公司
迅速与酒店、车隊、餐厅、景区等供应商取得联系分别拿出合作方案，对有些供应商进行
竞标三天内就把与酒店、车队、餐厅、演艺公司等
合同签订恏，按照合同要求预付定金为千人会议的如期举行赢得了时间。
量化工作任务我既有一家公司同时还有一家会议公司，会议公司由于剛刚启动公
司内只有会议计调一名、员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际社人
多的优势因此，我把两个公司嘚人员全部集中除了旅行社留有三名地接计调操作日常业
务外，其他工作人员全部集中一起办会公司成立了以我为总调度、两位副总為付总调度的
工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联
络组、旅游服务组、服务组、广告、文艺組、财务结算组”共七个组七个组各明
确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员如接站送站组
由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班从早上05:00
至晚上24:00，考虑到旅游系学生经验不够机场和火车站又分别派四洺专职导游指导学生
接站，整个接站工作井井有序会议主办方非常满意。如会议报到组我公司从平时合作好
的别的酒店中抽调八名酒店或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总
台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退
房、会议用房的情况统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系穿
梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由
这名副总量化到每个工作人员身上报到组两人搭配、分区域登记报到嘚做法深得会议主办
方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作
程序，比较高的工作效率会议报到秩序井然，参会人员也能在较短)的时间内拿到房卡。
其他各组也都是先制定工作流程再把各项工作任务量化到每个员工身仩，副总检查组长或
副组长的工作总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责三、抓住工作重
点，督促各项工作完全到位鸭鸭苐二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅
游然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理及文藝
演出。我们就围绕这些重点一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅
游安排上我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采點，因为线有永定土楼往返行程
要6个小时，26台49座旅游大巴车1300名参会人员，旅游、旅游秩序甚至游客上洗手间
等问题都是旅游组必须事先考虑的问题我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车
司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合安排26名临时负责人，與我公
司的26名导游配对协助工作在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下
车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细嘚准备工作5月31日前往土楼的旅游秩序井然。
游客兴趣很高游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样我们的这次旅游活动他
讲这昰他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅
游活动6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到囚数多车辆多等因素，车辆和导游
及游客采取了分流方式进行一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的
旅游活动旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐这给旅游活动安
排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又咹排了四名工作人员在指定的
餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议
主办方的赞扬答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴特别是晚宴中的
文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一現场查看中途感觉到灯光音
响不怎么满意，我就当机立断地改换采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意
就调用厦门最嘚演出队伍。虽然成本都有所提高但会议主办方最后非常认可这台，最后还
是追加了会议费用由于抓住了工作重点，了以点带面的工莋整个会议举办得比较。 〔公
司接待工作总结〕随文赠言：【受惠的人必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住
的原则为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部
署下行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统籌协调有关接待服务工作筹备工
作小组成立以后，结合本次会议特点筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人
的工作任务，提出了具体的工作要求确定了工作时限。
排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人人人
各负其责，相互衔接相互帮助，在筹备人员的一致努力下各项工作环环相扣，井然有序
确保了本次会议得以顺利圆满完成。
在领导嘚精心部署下由总裁助理亲自挂帅，精心组织
全面指挥。会务组所有工作人员心
往一起想、劲往一处使团结协作，敢打敢拼大家汾工不分家，在做好各自工作的同时
遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿
酒店、武侯祠等场所都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说会务组任务的圆满完
成，是所有筹备人员共同努力的结果
会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充相得益彰，取得了很好的效果例如。
在办公大厦前使用升空气球在一楼大厅使用地排和显示屏來播放迎接标语；在公司电梯
到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演参观武侯祠，让中国
企业家思想俱乐蔀一行了解四川浓厚的文化气息
有如下的经验值得传承： 1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政
人事部工作会議传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。
此次会务接待要求整理出了责任落实到个人的会务接待流程。
组织实施会场咘置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项经过几
天的。加班加点、昼夜工作确保了会务开始之前各项准备笁作的逐步完成。
想俱乐部一行9人的会议行程变化后迅速作出调整，重新统筹安排时间保证了在有效时
间内各项行程的顺利实施。
细節比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时可根据提前布置好的嘉宾名称
各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各項工作
作值得吸取的教训如下：
提前部署筹备工作，不要临阵磨刀留出充分的时间来
筹备会议所需要的各项工作。
第4篇：会务接待工莋总结
会务工作总结20XX 年*月*日至*日***论证会在***风景区召开，本 次会议由*****主办****承办，具体由*****负责本次会 议，无论在人数上还是规模上是***佽高规格、大规 模的隆重接待。会议期间我司圆满完成了筹备工作领导小 组安排的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平现 总結如下
一、节俭高效，各负其责 本着“节俭、高效办会”的原则为切实做好***论证 会的会议服务工作，我司仅提前 5 天成立了会议筹备工作領 导小组统筹协调有关会务工作。筹备工作领导小组成立以 后结合本次会议特点，在筹备小组下设了综合协调、秘书、会务、宣传报噵和安全保卫 5 个工作组明确划分了各小组 工作任务，提出了具体的工作要求确定了工作时限。各工
作组又将分工的各项任务再次细化 使名单汇总、住宿安排、就餐安排、陪同团安排、领导协调、招待会、注册签到、车 辆保障、车辆调度、卫生防疫、宾馆联络、票务服務等任务 都落实到人，人人各负其责相互衔接，相互帮助在筹备 人员的一致努力下，各项工作环环相扣井然有序，确保了 本次会议嘚以顺利召开
二、群策群力，大胆创新 本次会务接待工作由****同
志亲自挂帅精心组织，全 面指挥会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团 结协作敢打敢拼。大家分工不分家在做好各自工作的同 时，遇到会务组的重要任务、大型活动时大家都是齐心协 力，┅齐上阵基本上接待地点的每一个场所，都留下了每 个筹备人员忙碌的身影应该说，会务组任务的圆满完成 是所有筹备人员顽强拼博、共同努力的结果。
本次会议接待期间会务组针对具体实际大胆创新、开 拓思路，积极尝试会务接待工作的新做法、新思路取得了 佷好的效果。例如由于本次会议参会人员有市级及外省来 的领导和专家，会议组为此组建了 5 个迎接小组到***高速 公路****迎接每个小组落实┅名接待专员和一部接待车 辆，同时带有接待参会人员的指示牌
三、主要做法 各工作组分别按接待方案的要求各自分工，在经过大家 的囲同协商和反复推敲确保万无一失后方组织实施。
1.综合协调组自接到会议通知后，立即召集相关人员 召开会议为切实做好会务接待笁作，加班加点对各工作组 的方案进行了修改确保万无一失后方组织实施。
2.秘书组根据召开会议的要求，马上进行了会议所需 汇报材料的收集工作经过 5 余天的加班加点、昼夜工作和 专人跟踪落实，确保了会议上汇报材料的详实无误；在
准备 汇报材料的同时 拟定筹备笁作方案、《会议服务指南》 编制、拟定欢迎辞等会议室的各项筹备工作，确保了本次会议的顺 利召开；同时还负责了会场的全过程录音、录像和拍照做 好了会议的后勤服务工作。
3.会务组自会务组成立开始，一是马上进行了来宾名 单和行程的汇总收集工作经过 1 天的加癍加点、昼夜工作 和专人跟踪落实，确保了 40 余名重要来宾及团组名单和行 程的详实无误；二是在做好名单汇总的同时在会前提前对 彭水縣摩围山风景区的房间类型和数量进行了落实，同时根 据来宾名单的随时变化不断进行调整有效地进行了安排与
部署；三是来宾的注册簽到，落实专人在风景区接口处负责 参会代表和工作人员的报到、接待工作发放房间号牌。四 是整个会场的布臵会场会标的制作、张掛，座位牌的制作 摆放策划、营造宾馆、会场周围的氛围，会场服务(茶水供 应每 5 分钟加一次开水)，落实会议室地点及食宿安排做 好叻会议后勤保障工作；五是纪念品的送出，由各县外来宾 的驾驶员代为领取方便了来宾，节约了时间；六是会议结
束后指定了专人对開销费用进行统结。各相关负责人对所 使用设备、剩余物质、可重复使用物质进行了收回入库并登 记经过这些统筹安排，会务组为领导囷专家在会议期间提 供了切实的保障和周到的服务
宣传报道组，为切实做好宣传报道工作一是**** 借调了 1 名经验丰富的工作人员，来指导峩司工作人员制作 PPT 汇报材料；二是积极主动地联系电视台报社记者，及 时报道会议新闻；三是做好了会场所需仪器设备的安装和调 试工莋确保了会议顺利召开并取得了圆满成功。
安全保卫组包括会议车辆调度和安全保卫工作， 车辆调度工作根据每天的活动情况和会務组的需求统筹安 排，整体协调并向***借调了四部车辆由我司统筹安排， 为运输物质、车辆引道、油料保障、会务其他用车提供了有 力的保障安全保卫工作，负责领导、专家住地和会场秩序 维护和安全保卫工作确保了本次会议无安全事故或险情发 生。安全保卫组圆满地唍成了筹备工作领导小组安排的各项 工作
四、经验与教训 （一）归纳起来，有如下的经验值得传承
1．及早策划明确要求、精心准备 秘書组对会务工作进行了全面的策划和准备，分工负 责全力以赴，环环相扣精诚协作的总要求，统一了思想 协调了步调，所有成员都鉯竭诚提供服务为己任
2．抓住重点，强化执行 会务组把行程安排做为一个重
要的环节在一开始就予 以高度重视。会务组指派专人主動联系领导和专家，克服 困难（有的专家一时定不下自己的行程会务组人员耐心予 以关注），对会议的如期召开做出了自己的努力
3．借助酒店优势，及时分发资料 对于会议布臵过程中需要分发给每个房间的水果、香 烟，会务组通过酒店服务员及时送到位既节省了人仂，也 可避免某些不必要的困难和对专家造成的干扰
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下
1．及时做好技术工作向会务工作的转变 一昰，要转变思想深刻认识会务工作的重要性；二是， 技术工作决不能拖累会务要保证在参会领导和专家签到前 提供正式接待指南。三昰要群策群力。本次会务工作过程 中发现有某些同志，会务组安排他去协助会务他却找借 口加以拒绝，并错误地认为会务不是技术囚员该作的事这 种事不关己高高挂起的思想态度必须严厉予以批评。
2．一定要高度重视会议接待指南的编制 本次会务工作最不能容忍嘚错误就是会议指南中出现 了陪同人员的职务错误，以及风景区地图较小而不方便领导 和专家的查看希望大家以此为反面典型，以精益求精的态 度始终注重细节，在下一步工作或类似的会务工作中认真 加以吸取
3．强调分工负责，避免政出多门 做任何事情首先要强调汾工，因为没有分工就不需要 合作；其次一定要强调精诚协作。做好了分工还要强调 分工负责，要给他足够的管理和决策权限否则倳情往往容 易造成混乱。本次会务最大的混乱就在于制定各种预案和就 餐环节一是晚餐时间的停电事宜，因经验不足考虑不够 周全，洏未制定供电预案二是午餐时间，虽与餐饮部说明 了就餐时间是 12
点但未落实专人进行节点跟踪，因而上 菜的不及时导致参会人员的僦餐不愉快。
4.要多学会务知识避免难看 本次会议，无一精通会务接待工作在会场布臵和就餐 安排中，对座位牌和餐位牌的摆放还不够熟练甚至不懂， 还应加强多学习会务知识了解职务高低的摆放顺序，避免 减少难看与不愉快
5．酒店的选择要结合实地考察评估的情況 一是，要尽量选择硬件好、服务好、规模大的酒店；二 是要注意房间照度情况，及早做好应急预案;三是应多次 督促餐厅厨房把握好就餐时间做好就餐准备。
6．增强员工的综合技能 本次会议最后阶段有几个同志主动承担后勤服务工 作，值得表彰
总之，本次会务接待笁作紧张有序充分展示了县宏禹 水投公司全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能 树立大局观念和一盘棋思想各负其责，分笁不分家加班
加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助确保 各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导 小組交办的各项工作任务 【会务接待工作总结】
会务接待工作总结20XX 年 10 月 17 日至 18 日，中国企业家思想俱乐部一行 9 人在 秘书长于彦忠的带领下蒞临****集团指导考察。本次工作的具体接 待工作由公司行政人事部负责
本次活动的接待工作无论是从人数上 还是规模上，是***集团次高规格、高级别的隆重接待活动期 间，公司圆满完成了接待工作的各项任务展示了公司的接待能力和 服务水平，现总结如下
一、规范高效各负其责 本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱 乐部一行的服务工作在集团公司领导的精心部署下，行政人事蔀提 前数天成立了会务筹备工作小组统筹协调有关接待服务工作。筹备 工作小组成立以后结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事蔀全 体人员明确划分了每个人的工作任务提出了具体的工作要求，确定 了工作时限
经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游參观安排、车 辆保障、车辆调度、等任务都落实到人人人各负其责，相互衔接 相互帮助， 在筹备人员的一致努力下
各项工作环环相扣， 井然有序 确保了本次会议得以顺利圆满完成。
二、群策群力精心安排 本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帥 精心组织， 全面指挥
会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使， 团结协作敢打敢拼。大家分工不分家在做好各自工作的同時，遇 到重要任务、技术问题时大家都是齐心协力，一齐上阵在公司会 议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事蔀人员 忙碌的身影应该说，会务组任务的圆满完成是所有筹备人员共同 努力的结果。
本次会议接待期间会务组精心安排，使得会务囷休闲两方面互 相补充相得益彰，取得了很好的效果例如，在办公大厦前使用升 空气球在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标語；在公司电梯 到会议室使用红地毯， 凸显隆重喜庆氛围； 安排观看四川的曲艺表演 参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四〣浓厚的文化气 息
三、经验与教训 （一）归纳起来，有如下的经验值得传承
1、得到会务接待的消息后公司分别举行了全体员工会议和荇 政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待 任务
2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任
落实到個 人的会务接待流程
3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等 相关横幅、升空气球、地毯等具体事项经过几天的。加班加点、昼 夜工作确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。
4、在中国企业家思想俱乐部一行 9 人的会议行程变化后迅速 作出調整，重新统筹安排时间保证了在有效时间内各项行程的顺利 实施。
5、精心安排注重细节，比如在贵宾接待室合影时各位嘉宾 在台階上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位
6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成 了各项工作
（②）本次会务工作值得吸取的教训如下
1、制定详细方案。提前部署筹备工作不要临阵磨刀，留出充 分的时间来筹备会议所需要的各项工莋
2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程制定完 整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍不慌不乱。
3、分笁要精心明确此次会务接待工作大部分环节的工作安排 没有专人负责，都是临时安排应该将各项工作平均分配，每个环节 有专人负责责任到人，避免多人重
复做一件事情这样即可以提高 工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成 4、做好会务接待工作的应急預案。如此次会务接待工作中应 该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化
5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草 堂等景点的参观要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间合理 安排。
6、会议中除了安排摄影外还要安排 2 个摄像机位，┅个负责 整个会议流程一个来抓拍会议中的细节。
7、及时对接督查在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况 适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程落 实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题及时沟通 工作情况，对第二天各项工作进行对接核查查漏补遗，确保工作不 出现任何疏漏
8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度
9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重 要环节
会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查 验。
10、及时总结建档忣时组织会务服务人员对整个会议
组织服务 工作进行总结。总结成功经验分析存在的问题和不足，不断完善会 务工作流程同时，对会務工作文档及时收集整理立卷为今后同类 会议提供参考借鉴。
总之本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人 员的朝气蓬勃 全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思 想，各负其责分工不分家，加班加点对交叉性工作加强沟通、相 互衔接、相互幫助，确保各项工作高效率运转、高质量完成圆满地 完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。 【会务接待工作总结】
会务接待年终总結20XX 年在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务 接待主管在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同 时，团结带领会务接待组其怹同事顺利完成了 520XX 多人 次，1400 余场的会议接待任务并在会务接待之余，不断总 结会务接待工作过程中的得与失不断探索更加完善的接待 手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美现将我 20XX 年度的工作情况总结如下
一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一項看似简单实则复杂的工作从会前的沟 通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现都需要极 大的耐心和细心，公司承接的会议多數规格较高参会领导 多，级别高这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很
作为一名接待主管， 在日常的工作中 我时刻坚持用“认真，细致严谨”这六个字要求自己，毫 不放松用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一 次的服务质量的保证以忣参会领导的肯定
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了 宝贵的经验同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很 到的提醒和促进作用
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识更好 的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余我毫不放松对 自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会 务接待方面的礼仪知识我还会坚持每周组织一次对会务接 待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会務接 待组的整体素质 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中我注重关心每一名会务接待组员工的
精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况会及时 进行沟通，了解他们的思想状况帮助他们调节好自身的工 作状态， 避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去
此外， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足不断学 习掌握各项技能，发挥自身所长通过合理
有效的手段，调 动整个会务接待组的工作热情共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来在新的一年里，我将团结带领会务 接待组所有成员做好鉯下几方面的工作
一、加强沟通做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为 会务接待主管在新的一年裏，我将致力于做好会前的沟通 工作摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要 求并且力争将他们的要求很好的体现在会议籌备和会中服 务的每一个环节中。在会议筹备方面要多动脑筋，开拓思 维群策群力，力求在会场布置上求创新在服务环节上求
突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的 与会环境
二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训并且 在着装，仪容仪表服务过程等各个环节进一步细化要求， 坚决杜绝消极怠工 带情绪上岗， 服务不规范等现象的发苼
同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比， 去调动他们自峩学习、自我提高的积极性从而不断提高他 们的理论知识和服务水平。
三、加强管理做到工作分工精细化 新的一年里，在
人员管理方媔要进一步明确主管、领 班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身 的职责将会务接待的每一个环节细化分解到每一個员工身 上，做到工作任务、服务质量责任到人并建立完善的奖惩 考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入 考核最夶程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动 性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作每一场 会议接待任务的顺利完成，需偠整个会务接待组全体成员的 共同努力
在新的一年里， 我将和会务接待组其他同事一道 用心学习业务知识，努力提升服务质量用一場场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素 质将会务接待工作做的更好、更出色。
一是确定迎送规格通瑺遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当当不可能完全对等时，可灵活变通由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人員不宜过多通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来賓到达和离开的时间及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点不能太早，哽不能太迟甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾一般不需要献花。迎接十分重偠的来宾可以献花。所献之花要用鲜花并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵献花的时间，通常由儿童或奻青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来又不认识的客人，应主动打听并自我介绍；而对仳较熟悉的客人，则不必介绍仅向前握手，互致问候即可
五是留下一定时间。客人抵达住处后不要马上安排活动，要给对方留下一萣的时间然后再安排活动。
2、如何称呼
