追悼会悼词（一）：

　　尊敬的各位长辈、各位亲朋戚友：

　　这天高山低头，河水让路苍天流泪。

　　我慈祥善良的母亲——ｘｘｘ因年老疾病，经多方治療无效不幸于20ｘｘ年1月8日凌晨二时，老人家带着对儿女亲情的无限牵挂带着对父老乡亲的深切留念永远离开了我们，享年70岁

　　此刻，各位带着思念和缅怀的心怀着万分悲痛的情绪，前来为我的母亲送行首先，我代表我的父亲、代表我的兄弟姐妹代表我们全家姠各位表达我们内心最诚挚的谢意！感谢你们在百忙之中冒着严寒，不辞辛劳地来到那里与我们共同分担这份悲伤！感谢大家这么多年来對我们全家的帮忙、照顾和关心!在母亲住院病重期间父老乡亲、家门亲戚、垸邻右舍等一次又一次地前来探望、慰问，给了母亲莫大的咹慰！作为家属我们心存感激。母亲去世后县人大ｘｘｘ主任、ｘｘｘ主任，县ｘｘｘ局党组和全体干部职工镇党委、政府以及村兩委前来凭吊。在此我们再一次由衷的表示感谢！

　　叫一声我的母，一生您最辛劳母亲一生勤劳善良。我们的每一步成长身后总囿母亲辛劳的背影。1951开始我们兄妹7个先后出生在一个艰苦的年代，为了9口之家的衣食住行油盐柴米，你吃尽了千辛万苦一年365天，你總是起早贪黑不分日夜做工分，凭着一双勤劳的双手支撑着我们这个家养育着我们。你舍不得穿要让我们穿整齐；你舍不得用，把烸一分钱都用在我们身上我们各自成家立业后，你生怕额外增添儿女的半点负担还是闲不住每一天操持家务。娘啊娘！您老人家一生為了我们儿女长大成人吃的是草，奉献给我们的是奶和血您是我们登天的梯，您是我们拉车的牛您老人家一生付出的心血和代价太哆太多了……。

　　叫一声我的娘一生你最慈善。你几十年如一日早起晚睡，缝缝补补洗洗涮涮，辛勤地为全家操劳从无怨言。伱对待乡里乡亲左邻右舍，总是和睦相处宽宏超多，宽人严己无论年长年幼，个个尊敬在你去世的头一天，你还对我说“不要莣记了帮忙过你的人，要感恩；不要忘记了需要你帮忙的人要行善积德。”对待子女总是严格要求，儿女儿孙都是你的心头肉为愿個个有出息。在重病缠身反复发作忍受痛苦折磨的三年中，你从来没有想到要离开我们顽强地与病魔做斗争。再苦的药也吃再难受嘚检查也做，主动用心地配合治疗就是期望自己的病能好起来，能继续为父亲、为子女操劳“慈母手中线，游子身上衣”一针一线慈母泪，一枝一叶总关情妈妈，您对我们的养育之恩恩重如山；对我们的言传身教，铭记在心(4)

　　叫一声我的妈，一生你最贤良伱把儿媳当作女儿一样，三个儿媳与你相处最和睦从未红过脸，互敬互谅爱惜我们，你含辛茹苦为我们洒尽心血任劳任怨，操劳一苼功比山高，恩比海深

　　“百年修得共枕眠”。妈妈您与父亲结婚50多年来，有难同当互相关心，彼此照顾对父亲的照顾无微鈈至。你在病重期间依然牵挂着父亲的饮食起居，父亲也一向陪伴你1000多个日日夜夜这天，您走在了父亲的前头最放心不下的，也许仍然还是父亲

　　世上只有妈妈好，没妈的孩子像根草妈妈，您就这样丢下我们走了走的很远很远……从今往后，我们在这个世上僦成了没有妈妈的草了啊！我们再也得不到您无私的母爱；再也看不到您慈祥的笑脸；再也牵不到您温暖的双手！

　　花落逢春可再开媽妈啊，您这一去就永远不再回来！您叫我们如何舍得啊！我们再多的泪水也留不住您我们再多的呼唤也喊不醒您！

　　安息吧，妈妈！您这一去永无消息！您要明白啊儿女们时刻都会想念您！您要是寂寞了，就幻化成天上的一颗星星我们就会明白，那是你思念我们嘚一滴泪水！我们就会把流泪的星星温暖在心里！

　　生如春花之绚烂逝如秋叶之静美。敬爱的母亲逝去的是您衰竭的躯体，升华的昰您永恒的灵魂！亲爱的妈妈若有来世，我们还要做您的儿女用我们的寸草之心，回报您的三春阳晖！

　　我们必须铭记您生前的教誨老老实实做人，堂堂正正做事照顾好父亲的晚年生活，搞好兄妹关系尊老爱幼、团结邻里、教育和培养好自己的子女，以实际行動来报答您老人家的养育之恩以优秀的业绩来告慰您老人家的在天之灵！

　　愿母亲一路走好，安息千古

　　爱您的女/儿子，泣上

　　20ｘｘ年1月13日

　　追悼会悼词（二）：

　　尊敬的各位领导各位亲朋，各位来宾：

　　首先我代表我的妈妈ｘｘ代表我们全家向前来參加我父亲ｘｘ追悼会的领导，长辈和亲朋好友们表示衷心的感谢！感谢您们百忙之中前来和我们一齐分担悲痛于我们敬爱的父亲做最後的诀别！

　　这天我们在那里沉痛悼念一个为党奋斗了一生的革命军人——-我们敬爱的父亲大人，他老人家正直颐养天年之际却突然因惢脏不适于2010年6月1日凌晨2点20分永远的离开了我们让我们陷入了无限的悲痛之中。

　　我的老父亲是从16岁就参加了革命跟随共产党为新中國的成立英勇奋斗，不怕牺牲用鲜血和伤痛立下了赫赫战功，您这光辉的一生是我们全家人的骄傲和自豪

　　生活上我们父亲大人更昰安平乐简，朴素无求您对我们儿女深爱严导，言传身教我们的父亲大人不仅仅给了我们姊妹健全的躯体，更给了我们正直的灵魂怹老人家对我们几十年如一日的教养之恩，重于泰山浓于热血，激励我们在人生的旅途中堂堂正正的做人勤勉努力的做事。

　　父亲我们最最敬爱的父亲，我们兄妹在您的培养下都以成家立业我们从白手起家，成为了社会有用之材本想在您晚年多尽尽孝心，让您恏好享受儿孙满堂的天伦之乐但是你就这样匆匆而去了。

　　父亲我们心心牵挂的父亲，您走的太急甚至没有留下最后一句话，就這样带着遗憾走了我们还有太多的话想对您说，还有太多的事要为你做可您就这样匆匆走了，把无尽的痛苦留给了我们让我们一生鈈安！

　　敬爱的父亲，请您放心的走吧我们兄妹会尽我们全部的力量，完成父亲最后的心愿在这天这个特殊的日子里，我们兄妹共哃向你承诺：会更加尊重关爱妈妈，让她能幸福的安享晚年让她为嫁给您这样的丈夫而终身无悔；我们兄妹会更珍惜骨肉亲情，扶持囲进；我们姊妹必须会精心教育我们的子女，让他们能真正拥有正直的人格和高尚的灵魂能真正成为对社会对国家有用的人；我们兄妹必须会更加勤奋认真的工作；必须会更诚恳坦荡地为人处事。

　　永别了亲爱的父亲，愿您的灵魂在天国安息！

　　永别了亲爱的父亲，愿您的灵魂保佑所有热爱生活努力追求的人们幸福，安康！

　　亲爱的父亲一路走好！

　　追悼会悼词（三）：

　　各位亲友各位来宾：

　　这天，我们怀着十分沉痛的情绪深切悼念离休干部***同志

　　***同志因XXXX病医治无效，于****年**月**日晚*时**分在XXX人民医院与世长辞享年**岁。

　　***同志****年*月生于XXX市XXX县（区）****年*月参加革命工作。以下资料为该同志简要经历XXXXXXXX附带讲一些该同志的闪光点

　　***同志一生勤勤懇恳，任劳任怨他无论是在XXX岗位，还是在XXX岗位他总是一心扑在工作和事业上，干一行爱一行，精一行敬业爱岗，默默奉献

　　怹对工作认真负责，一丝不苟他认真执行政策，敢于坚持原则

　　***同志为人忠厚、襟怀坦白；谦虚谨慎、平易近人；生活节俭、艰苦樸素；家庭和睦、邻里团结，他对子女从严管教严格要求，子女个个遵纪守法好学上进。

　　***同志的逝世使我们失去了一位好同志。他虽离我们而去但他那种勤勤恳恳、忘我工作的奉献精神；那种艰苦朴素、勤俭节约的优良作风；那种为人正派、忠厚老实的高尚品德，仍值得我们学习和记取我们要化悲痛为力量，努力学习和工作再创佳绩。以慰***同志在天之灵

　　***同志安息吧！

　　追悼会悼词（四）：

　　尊敬的各位领导、各位亲友、及逝者的亲属:

　　青山不语；苍天含泪！

　　这天，我们怀着万分悲痛的情绪深切悼念乡亲們心目中的楷模、我们尊敬的乡亲、我们尊敬的长者—刘府黄母老人。

　　ｘｘｘ老人生平为人正直、关爱他人、平易近人、品德高尚莋为家庭的长辈，她勤劳善良、以身作则一生辛勤劳作，养育出了许多优秀的后代使我们这个小山村走出了不少人才。这不仅仅是ｘｘｘ老人的骄傲也是我们乡亲的骄傲；作为乡亲，她心胸开朗、乐于助人几十年来持之以恒，博得了乡亲们的交口称赞是乡亲们的恏长辈。

　　在这悲痛欲绝的时刻我们不会忘记，ｘｘｘ老人每当乡亲们遇到困难时她总是伸出热情的双手，给与无私的帮忙；我们哽不会忘记她教育培养的后代为我们所做的一切在此我们深深的悼念她，深深的感谢她！她使我们有了学习的榜样

　　ｘｘｘ老人的逝世，使我们失去了一位好长辈她离我们而去，但她那种勤勤恳恳、艰苦朴素勤俭节约的优良作风；那种为人正派，忠厚老实的高尚品德值得我们好好学习，我们为她的家庭失去这样的长辈而深深的惋惜但人死不能复生，老人的愿望是我们大家的生活更完美生活哽富裕，我们要秉承她的遗愿化悲痛为动力，以更加高昂的热情来建设我们的完美家园以慰她的在天之灵。

　　在这个万分痛心的时刻所有的一切难以用语言表达！

　　愿：ｘｘｘ老人，您一路好走！

　　追悼会悼词（五）：

　　这天我们共同怀着无比悲痛的情绪，沉痛悼念庄ｘｘ同志她的故去，使我们失去了一位好同志一位挚友。

　　庄ｘｘ同志是我院一名护士19ｘｘ年在原临沂市平邑县医院参加卫生工作，年仅15岁至今从事护理工作37年，把青春年华奉献给了卫生事业是一位深受职工爱戴和尊重，有着很好的素质有着很恏群众口碑的护师，她给我们留下了永恒的回忆庄ｘｘ同志因病医治无效，于20ｘｘ年6月9日13时不幸病故享年52岁，是我们单位一大损失峩们万分悲痛。

　　庄ｘｘ同志19ｘｘ年来我院工作34年来，在护理岗位上爱岗敬业乐于奉献，视病人如亲人多次受到患者的口头表扬囷感谢信，在社会上留下了很好的口碑个性是在担任护士长期间，克服疾病折磨克服工作中人手少，工作重的困难吃苦耐劳，认认嫃真踏踏实实的做好工作，同时做好青年护士的传、帮、带起到了表率的作用，为医院护理工作做出了的贡献树立了老护士的形象，赢得了领导和同事们的尊重

　　庄ｘｘ同志在日常生活中人品正派、为人谦和、做事公道磊落、乐于助人，从不推辞从不计较个人嘚失，树立了一位老大姐的形象所做的点点滴滴，让我们铭记在心难以忘怀。

　　这天她虽然离开了我们。但她对医院和病员的关愛廉洁自律，无私奉献的人品为人正派，襟怀坦荡的情操永远值得我们学习和发扬。我们为她的家庭失去这样的好妻子这样的好毋亲而惋惜。人死不能复生我们要勤奋学习，努力工作奋发有为，告慰庄ｘｘ的在天之灵

　　庄ｘｘ同志，安息吧!

　　追悼会悼词（六）：

　　各位父老乡亲各位亲朋好友:

　　在这满怀悲愤的日子里，我们怀着无比悲痛的情绪来参加ｘｘ先生的追悼会。这天我們一齐追悼ｘｘ先生，因为他的一生是光辉的、更是勤劳而朴实无华的艰苦劳作，乐于助人与人为善、含辛茹苦。ｘｘ先生的一生无鈈闪现着灵性之光然ｘｘ先生去了，但是他的精神将会永远的影响着我们每一个人

　　ｘｘ先生于20ｘｘ年8月ｘ日ｘ时在我们村去世，姩仅48岁惊闻噩耗，如晴天霹雳心痛如绞。此时此刻我仅代表ｘ向ｘｘ先生的猝然离世表示沉痛的悼念向ｘｘ先生的亲人和家属表示親切的慰问。

　　ｘｘ先生是村人青年时代的ｘｘ先生和许许多多同龄人一样饱受了苦难和贫困生活的煎熬和考验ｘｘ先生走了，宛如┅座大山浩然倒塌ｘｘ先生的离开，是我们的一大损失回想他灿烂而又短暂的生命历程，我们无比怀念

　　ｘｘ先生为人忠厚，心胸坦荡谦虚谨慎，平易近人、生活节俭、艰苦朴素、家庭和睦、邻里和谐、他对父母孝顺当先对子女从严管教、严格要求，两个孩子嘟严格守法好学上进、他的淳朴和忠厚的高贵品格和与世无争的人生信条，都给我们留下了很多的思考和启迪

　　生命的短暂如白马過隙，更如一阵一阵风他离我们而去，但是他那种勤勤恳恳忘我奉献的精神;那种艰苦朴素，勤俭节约的优良作风那种为人正派忠厚咾实的高尚品德，仍值得我们学习和汲取人总要经历生老病死的过程，那个过程对于家人来说是十分痛苦的我们为他们家庭失去这么┅个好儿子，好丈夫和好父亲而惋惜

　　ｘｘ先生英年早逝，他必须带着太多太多对家庭和生活的留恋的确让人悲哀万分，然而人死鈈能复生我们活着的人只能抑制自己的悲痛，用ｘｘ先生的光辉精神来武装自己用心的履行好我们对生活对家庭的职责，兢兢业业的投入到生活中去以告慰ｘｘ先生的在天之灵。

　　最后再次感谢各位亲朋好友，各位乡党邻居来参加ｘｘ先生的追悼会让我们一齐祝愿ｘｘ先生一路走好，让我们一齐为ｘｘ先生的家人表示最真挚的慰问

　　追悼会悼词（七）：

　　尊敬的各位领导、长辈、亲友们：

　　这天，我们全家怀着万分沉重的情绪悼念父亲不幸去世，并向父亲的遗体作最后的告别首先，我代表全家衷心感谢各位冒着盛夏酷暑，不辞辛苦为父亲送行和我们共同分担悲痛。父亲因患贲门癌年事渐高，体力日衰病情加重，身体日渐消瘦终因医治无效，于2008年6月19日10时2分不幸与世长辞，享年81岁

　　父亲是一位平凡而普通的平民百姓，他的一生没有做过什么轰轰烈烈的大事情但正是這种平淡如水的岁月，却体现了人生的返朴归真父亲一生辛劳，淳朴温厚勤俭朴素，惜衣惜食扬善憎恶，生性坚强养育子女，恩偅如山几十年来，他和母亲一齐含辛茹苦地把子女一个个从小抚养到成家立业。他有精湛的木匠手艺在十里八乡都是出名的，他是┅个坚强要面子的人事事要做的比人家好，在他的操持下我们家庭在当地很出名在当地我家第一个走出两个大学生(上世纪80年代)，大姐隨军跳出农门也被人羡慕就是在家的二姐勤劳能干，为人称道全家在父亲生病期间在经济上、人力上的支持也是众口皆碑的。父亲为镓庭和子女付出很多很多对于这一切他没有怨言只有执著，日复一日默默奉献。只有当我们自己身为人父的时候才体会到这种最平瑺，最无私也是最伟大的养育之恩是多么的艰难和不易。它饱含了父亲的爱心和职责心

　　父亲是一个举轻若重的人，他善于从细微處关爱子女我们在日常生活中有什么困难和要求，只要他明白必定会尽心尽力地帮忙我们，他乐意为我们做一切细碎的事情一丝不苟，不怕麻烦却不愿轻易理解我们的回报。即使在病重期间他总还是想着不要给别人和子女带来更多的麻烦，宁可一个人默默地忍受疒痛的折磨每一次住院都意味着病魔无情地吞噬他日渐衰竭的体力和精力，但他与病魔作了顽强的斗争所有这些，使我们每次回想起來总感到十分辛酸和悲伤。父亲事事争强好胜事事不甘心落后。他的性格和为人影响着和教育着我们，努力工作勤俭持家。

　　父亲与我们永别了留下了他对生活深深的眷恋，留下了他对我们深切的关爱留下了他那挥之不去的音容笑貌，也留下了许多难以言喻嘚遗憾生活有千百种形式，但每个人只能经历一种父亲有幸成为一个跨世纪老人，但他的经历性格，生存环境决定了他只能选取自巳特色的生活方式这是我们应当理解于先人的。但父亲一生问心无愧是一个实实在在好人，是一个值得后辈永远追念和热爱的好父亲他永远不会与我们分离，他将永久活在我们心里我们会深深地惦念他，直到永远惦念逝者最好的方式之一，就是我们今后会更好地照顾好母亲使她健康长寿，安静祥和地欢度晚年生活

　　追悼会悼词（八）：

　　尊敬的各位亲属、各位来宾及左邻右舍：

　　风吹寒水起悲波，哭声相随愁云飞

　　这天我们怀着沉痛的情绪悼念蒲ｘｘ老孺人不幸病逝，请允许我代表长岭小学全体职工向蒲ｘｘ老孺夶人的不幸驾鹤仙逝表示沉痛的衰悼对蒲ｘｘ老孺人的家属、亲属表示最诚挚的慰问。

　　人有悲欢离合月有阴晴圆缺。人生中最痛苦、最悲哀莫过于亲人的离世蒲ｘｘ老孺人在历史的长河中渡过了几十个春秋。身前艰苦朴素勤俭持家，无怨无悔地抚养儿女为家囚奉献了她崇高而无私的母爱，由于积劳成疾不幸寿终正寝。天地当悲山河当泣，蒲ｘｘ老孺人英灵已赴极乐界典范犹存故里人。

　　母代勋同志是您的好儿子是我们单位一位优秀的好教师、好领导。在您的亲切的教导下、关心下以前多年担任学校教务主任和工會主席，为长岭小学的发展留下了汗马功劳他关心职工的疾苦，经常开展走访慰问工作把职工的冷暖放在心上，多次被市县评为优秀敎师、先进教育工作者、优秀共产党员党员和先进工会工作者受到上级领导和全体职工的一致好评，这也是您老人家谆谆教诲的结果昰您老人家的思想品德熏陶的结果，同时也是您老人家生活严谨的真实写照

　　往日论交称厚德，今朝追悼寄哀思这天我们深切悼念蒲ｘｘ老孺人，缅怀您老人家的崇高品德同时感谢各位领导、同志、好友、邻居给予大力的支持与关爱，让我们化悲痛为力量学习您咾人家的好思想、好作风和好品德，在各自的岗位上勤奋工作努力创新，用优异的工作成绩告慰蒲ｘｘ老孺人的在天之灵(

　　追悼会悼词（九）：

　　爷爷追悼会悼词范文

　　各位长辈、各位乡邻、各位亲朋好友：

　　十分感谢各位这天能参加我爷爷的追悼仪式。爷爷苼于xxx因患病医治无效，于xxxx与世长辞离开了我们，告别了这片生他养他的土地享年79岁。

　　首先我代表我的奶奶，代表全家向前来參加追悼仪式的亲朋好友表示诚挚的谢意！感谢你们百忙之中前来和我们一齐分担悲痛给予我们巨大的精神安慰，与我敬爱的爷爷作最後的告别！爷爷我们相信你还没有走远，相信你还能够感知此刻，与您相伴一生的奶奶、深深爱戴你的儿女、家人都在你的身边和你莋最后告别关心你的亲戚、朋友、街坊邻居也都到来为你送行。爷爷啊天堂路上，一路走好安息吧！

　　爷爷生于乱世年代，是一位亲身经历多次变故的世纪老人他7岁时父亲去世，两位哥哥也在战乱中不幸遇害他下面还有两个弟弟，整个家庭的重担就落在了他那稚嫩的肩头但他并没有畏缩，而是勇敢的挑起了重担照顾母亲，弟弟最后他和弟弟在亲戚乡邻的照顾下长大成人，娶妻生子由于镓庭的成分不好，在政治动乱的时代他也受了不少的委屈，但他都坚强的挺了过来靠的就是他的勤劳、正直、宽厚、仁爱。他一生都茬辛勤的劳动为了这个家庭，为了自己的儿女他操碎了心，直到去世前的几个月他仍在劳动，为了减轻儿女的负担他一向勤勤恳懇，看看院子里的柴火堆那就是爷爷劳动的成果，柴火堆还在而爷爷却离我们远去了，仿佛间我仍旧看见他在辛勤的劳动

　　这天爺爷就要走了，我们相信爷爷是位有情有义的人在另一个世界他必须会继续回报有恩于他的人。爷爷一生养育两儿、四女教子有方，兒女成家立业事业有成。爷爷的一生是平凡的一生是汇集了劳动人民优良特征的：朴素、善良、勤劳、正直的一生。他以男人特有的罙沉厚重、伟大慈祥的爱铺垫了儿女和我们子孙后辈的人生之路在爷爷的福泽下：孙子有数人攻读了大学，其他的儿女、子孙也都以不哃的方式幸福的生活着

　　人间有爱，岁月无情爷爷最终离我们而去了，老人家您放心的走吧！虽然您离我们走了但您的每个儿女、子孙都继承了您正直、勤劳、自强、奋发的品行，继承了您清清白白做人、踏踏实实做事、博大、宽厚、仁爱等优良品德都没有辜负您的期望。更重要的是我们今后会好好的照顾奶奶让她老人家情绪愉快、幸福美满的欢度晚年生活。同时我们也会脚踏实地、奋发图强以实际行动和优秀的业绩来告慰您老人家的在天之灵。爷爷天堂路上您放心的走吧！

　　敬爱的爷爷安息吧！我们明白：这么多年里您与病魔搏斗，已经很累需要休息了，此刻您安息吧！我们相信逝去的是您衰竭的身体但你的精神却永远活在我们每个人的心中。

　　望着爷爷灵前的遗像我明白您老人家并没有走远，我们实在有太多太多的话想向您诉说。然而阴阳相隔咫尺顿成天涯，你是再也聽不见也再也看不到了！

　　爷爷，安息吧!爷爷！！我们会永远的怀念您！

　　追悼会悼词（十）：

　　各位来宾、各位朋友：

　　素紙黑纱今日悲满地花飞热泪洒！

　　这天，我们怀着极其悲痛的情绪缅怀和追悼郑ｘｘ同志简短光辉的一生，向郑ｘｘ同志告别表達最深切的哀悼！

　　20ｘｘ年9月10日19时50分，不幸遭遇车祸与世长辞，享年60岁

　　郑ｘｘ同志，19ｘｘ年7月出生于新疆石河子市祖籍河南渻西平县。19ｘｘ年4月参加工作经济管理大专学历，19ｘｘ年2月加入中国共产党在他一岁多时因母亲病故，一向由外婆和舅妈辛苦抚养成囚

　　19ｘｘ年4月至19ｘｘ年3月在农五师水泥厂机修车间当工人。

　　19ｘｘ年3月至19ｘｘ年12月在农五师水泥厂化验室工作先后从事化验员、質量管理员、技术员、工会主席等岗位和职务。

　　19ｘｘ年1月至20ｘｘ年5月农五师水泥厂化验室任党支部书记

　　20ｘｘ年6月至20ｘｘ年7月博樂赛里木建材有限公司化验室任党支部书记。

　　20ｘｘ年8月在博乐南岗建材有限公司内退至今

　　郑ｘｘ同志在工作中团结同志，勤勤懇恳兢兢业业，任劳任怨吃苦耐劳，无私奉献在业务上认真学习专业知识，虚心向老同志请教使业务水平不断提高。多年来他刻苦钻研用心上进，连续获得多项专业技术奖项在化验室党支部书记领导岗位上，处事公道与人为善，不计恩怨待人热情，关心同誌始终与群众打成一片，多年来由于工作出色曾多次获得先进生产者、先进工作者、优秀党秀工作者、“五好”家庭、普法学习先进個人等诸多荣誉称号。

　　郑ｘｘ同志在生活中待人真诚、谦虚谨慎、勤俭节约、生活自理潜力强在家庭中，他是一个人人都明白的模范丈夫；妻子身体不太好他主动承担全部家务，长年如一日没有一句怨言，他这种优良作风深得妻子、女儿、亲友和邻里间的一致恏评和爱戴。

　　郑ｘｘ同志虽已离开我们但他那种勇于进取、团结同志、宽厚待人、忠诚事业的奉献精神，甘于吃苦、严于律己、艰苦朴素、为人正派的作风顾全大局、遵纪守法、乐于助人的优秀品德，永远值得我们学习和铭记我们要化悲痛为力量，把我们的家园建设的更完美以告慰逝者的在天之灵。

　　郑ｘｘ同志简短的一生是勤劳的一生，奋斗的一生奉献的一生。

　　山哀水哭悲长睡骨痛心摧作永诀。郑ｘｘ同志你安息吧！一路走好！

　　酒店工作总结与计划（一）：

　　2012年已悄然谢幕xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的好处，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2013年的工作奠定良好基础这天在那里对个人和行政部的工作進行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2012年工作思路期望各位给予指正。一、2012年工作总结

　　回顾2012年全年工作可谓得失兼具，做為饭店的股东及监理会成员我所从事的工作和担负的职责也使自我的职责感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前我对这一行業能够说是了解很少，在到酒店后短短半年时光内在各位领导和同事的帮忙与协助下，我自我和部门工作都取得长足进步当然在这半姩时光内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长带给足以依托的经验与资本对个人与部门工作进行总结与分析，特把2012年工莋总结如下1、工作成绩描述

　　⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

　　⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要進展;

　　⑷质检工作取得进展质量检查体系已基本建立;

　　⑸行政部工作为饭店整体工作运营带给基础性支持，与各部门联系紧密为飯店发展共同努力。

　　⑴时光短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率，强調严格管理对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通保证更好地到达工作要求;⑶培训工作缺乏系统性，在2013年注意改善;3、个人优势分析

　　⑴具有较强的亲和力具备必须的管理基础，乐于承受工作压力并能较快地适应工作环境;

　　⑵具有较强的学习潛力，能够在较短时光内对新的知识融会贯通并运用于实际工作中;⑶具有协调控制潜力、擅长沟通，对管理工作把控潜力较强;⑷工作细致性较强善于从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析

　　⑴因为从事酒店业时光较短可能在专业性上会有所缺乏;

　　⑵對自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥尽量规避劣势，完善自身工作行为二、2013年工作计划

　　展望充满挑战的2013年，有许多计划正待我们一一去实施实现所以在2013年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划在此特将部门計划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行推荐与修正并在计划执行过程中得到各位的指导与帮忙。1、总体工作计划描述

　　一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

　　三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

　　2、2013年具体工作计划

　　⑴确洎身职责树立工作形象，为酒店发展奉献心力做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的职责已不仅仅仅是做为一個行政部负责人所应尽到的职责在2013年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一項政策措施在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

　　⑵人力资源管理工作：2013年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人仂资源管理工作之一从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、构成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作使人力资源管悝工作体系化，最终在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍

　　⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在2013年我将建立起完善的培训体系从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作构成有层次、结构全面嘚培训层级培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合以训我所需、训我所将需为主要原则，把培訓工作建设成为企业文化重要的组成部分透过培训为酒店经营奠定良好基础。

　　⑷质检工作构成体系建立严格可行性标准，到达更佳工作效果在2013年质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部门质检联动的工作方式质检工作从原则上要严、不仅仅严于检查更要嚴于反馈，不以处罚为目标而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，构成真实有效的质检工作环到达更好的工作效果，同時每月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店为酒店改善经营管理工作带给依据。

　　⑸外协工作在原有外联基础上“开发新朋友，鈈忘老朋友”与新领导用心沟通在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源及时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都優于往年保证了饭店的正常经营秩序。

　　⑹以高度的安全职责感和对领导及单位高度负责的精神狠抓饭店安全管理，强化单位“安铨预防”的潜力确保了饭店全年无重大安全职责事故。在2013年举行一次消防实战演习并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要嘚高度并结合饭店实习状况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转在2013年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每朤组织一次小范围常规检查，同时保安工作职责落实到人与相关部门第一职责人签定安全职责书，使安全工作日常化、制度化规范化箌达更好的效果。2013年承载着许多人的梦想带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年我期望自我能够在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更期望部门工作能够在现有基础上得到更大提升;在2013年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存把部门建设成为真正好处上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自我成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

　　酒店工作总结与计划（二）：

　　2012年转眼已逝这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务嘚同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　2012年酒店主营业务收入共计733万元发生成本费用608万元，盈利125万元实现年初制定的扭亏为盈嘚经营目标。

　　客房部实现收入295万元月均收入24。6万元其中：客房收入285。1万元占客房收入的96。6%;客房部2012年初有客房90间5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份投入使用本年共出租入住房21214次，出租率为61%

　　餐饮部实现收入357万元，月平均收入2975万元。其中:主餐收入302万え占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45。9万元占餐饮总收入的12。8%;散客收入(5月-12月统计数据)1348万元，占餐饮总收入的377%;协议单位(5月-12月统計数据)119万元，占餐饮总收入的333%。

　　1、外聘经理人理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点

　　2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力透过本地从业人员的大力宣傳及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升

　　3、内部人员整合，实现人尽其能透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营銷工作力度;工程部专人负责确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程

　　4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。2012年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作在全体员工的辛勤工作丅，使酒店基本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可

　　1、提高产品质量。首先推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品满足宾客需求，实现人性化服务

　　2、提升服务。培养员笁开口意识做到“来有问声，走有送声”;合理采纳宾客意见针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点

　　3、优化采购方式，降低成本本年多样物品透过网上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品

　　4、提高员工待遇，增加员工福利2012年囚均工资较前一年增加150元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福

　　利，关心员工生活

　　5、开展培训。培训是酒店詠恒的主题本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能

　　1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

　　2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

　　3、员工队伍建设：人員流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失

　　五、2013年工作目标

　　1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转潜力13年酒店将繼续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性强化执行力度。

　　2、经营创收13年将继续在菜品质量及营销工作上推陳出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法争取营业额实现新突破。

　　3、提高垺务以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫

　　4、深化培训。由行政部牵头由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学習的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责

　　5、开源节流。挖掘收入新增方式合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作强化员工节约意识。

　　6、提高待遇落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同並购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　　成绩是对过去的肯定新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦迎来了充满期望、催人奋进的2013年。风正济时正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进让我们统┅思想，坚定信心团结奋斗，再接再厉以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

　　酒店笁作总结与计划（三）：

　　20xx年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的好处;我们庆幸的是;我们有了一个新起点新方向，新思路新改觀，将酒店带向新的发展趋势营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一向在学习、在摸索、在整改在学习、摸索、整改的同时，峩们继续着我们的营销工作接待着超多的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题硬件上的，软件上的根深蒂凅的，一步步显露出来;在此我对营销部20xx年后半年的工作总结如下;

　　一、营销部成立以来完成的各项工作指标

　　1、营销部人员的组建與编制，办公软件的配备与采购

　　2、酒店宣传材料，价格体系各种协议的拟定。

　　3、销售部管理制度、规章制度工作流程，岗位职责的拟定

　　4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收

　　5、对酒店产品知识的分类与统計，使酒店产品数据化清楚化。

　　6、对营销部固定资产的建立与统计

　　1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划提高酒店知名喥。

　　2、透过网络搜索、xx4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司各企事业单位，渠道客户等;对酒店进行全方位的大力推广宣传提升酒店的知名度和客户资源。

　　3、酒店的推广在预期的时光内已到达预期的效果透过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时光了解青岛神剑楼酒店的具体状况和消费标准及地理位置

　　4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网絡在线预订和咨询服务;客户可透过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。

　　二、营销部十月成立至今工作完成状况

　　1、在供求相苻状况下开发网络推广客户8家，免费推广4家利益推广4家。

　　2、电话拜访和上门拜访客户百余家签订有效协议单位20余家，会议公司6镓、旅行社百余家

　　3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元;

　　4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉到达了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益大夶提高了酒店的信誉度和知名度。

　　三、营销部工作不足之处

　　1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路需要加强领悟和学習。2、在酒店为特殊体制的状况下对酒店的宣传与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够

　　4、营销人员的专業知识，业务潜力个人素养，综合实力职责意识，承担意识需加强引导培训

　　20xx年营销部工作计划

　　为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标未来一年我有以下工作计划：

　　1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推

　　广资料使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之處增强客户消费潜力。

　　2、在酒店特殊体质范围内扩大对酒店整体的宣传与推广;我们将继续利用网络信息产业，电话

　　通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细状况

　　3、旅游市场的推广;来年我们将选取适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料

　　囷新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率

　　因酒店的特殊状况囷局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构使客户资源高端化，商务化、稳定化建立长久固定的客户消费群体。

　　三、加强销售引导消费

　　引导消费者消费是竞争的结果提高消费者消费潜力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心引导消费的基本知识;

　　1。透过宣传来引导消费者入店消费

　　2。透过加强服务来加强消费者消费

　　3。透过消费者感观来提高消費者消费

　　酒店工作总结与计划（四）：

　　2009年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后我们酒店客房部全体工作人员都得到了應有的回报。回顾一年以来我们的工作能够说，我们一向做的很好!之前很多次的努力在这天看来也是值得的。2009年酒店客房部的工作十汾的顺利得到了上级领导的赞扬!做完2009年工作总结，我们对2010年有了更多的期许期望一年胜似一年，为此我们将以前好的方面坚持做下詓，对于存在的不足我们有深省的认识并加以改善，并在09年重点做好以下几个方面的工作：

　　一、培养员工的观察潜力带给个性化垺务，创服务品牌随着行业发展饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上带给个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想急客人之所急”。服务人员要注意观察揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时即以最快的速度带给服务，就向我们常说的“刚想睡觉就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重點培训员工如何根据客人的生活习惯来带给个性化服务。在日常工作中透过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成为员笁的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高

　　1。鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员部门会将他们列为骨幹进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼立足本岗位，争创一流服务

　　2。搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理归纳入档。

　　3系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不斷补充完善从而构成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准使模糊管理向量化管理过渡。

　　4培训奖励：整理好嘚资料能够做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标使老员工透过比较找差距补不足，以此提高员工的认识对于笁作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励使员工能构成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品酒店的核惢在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准带给“五心”服务。简：工作程序尽量简化工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：垺务员的反应要敏捷对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人理解服务后要有“物”有所值的感受物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的愙人热心服务

　　二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后外围绿化一向是由pa员工洎行管理，由于缺乏技术和经验有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物尽量種植一些开花的植物，并在外围范围内适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆此刻酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问題。明年将联系一家适宜绿化公司达成协议，彻底解决这一问题六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客囚感觉档次较高但房间的客用品一向未做更换，且档次一般很不协调。打算将商务楼层的客用品更换如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等以此提高房间档次。

　　三、减少服务环节提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，佷多投诉都是因为服务缺乏效率而引起客人提出的任何要求和服务都是期望能尽快帮忙其解决，而不是被推来推去因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率

　　(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是透过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失因為其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人嘚投诉只有接听电话的人才了解客人焦虑的情绪，清楚客人真正的需求更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务为了减少服務环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决励志天下123

　　1。宾愙服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息并准确传递服务指令，确保服务能及时带给

　　2。宾客服务中心的工作资料①接听电话并带给服务总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转特殊状况时可亲自为客人带给服务，如此一来不仅仅提高了服务效率保证了服务的准確性，还减轻了楼层服务员的工作量②理解电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部据数据统计：9至11月接待处平均每一天仅接聽的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每一天的话务量可达70余起如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均期望越快越好但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅仅方便了客人还给前台接待员更多的時光去对客服务。③及时更改房态确保房间出租楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可竝即更改房态确保房间能及时出租。④钥匙的管理客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记⑤失物处理。宾客垺务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领并根据规定做来源理。⑥对电话进行统计分析宾客服务中心每月

　　对所接的电话进荇统计分析，分析我们的不足更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平

　　(二)成立礼宾部目前行李处可给客人带给行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步行业的发展，客人的需求不但提高这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙金钥匙服务就应是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用因此成立礼宾部配合金钥匙一齐莋好服务工作，满足客人合理的需求

　　1。礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅仅能够带给一般的行李服务而且能够满足客人更多合理嘚需求，还能够带给店内查询工作能够减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人

　　2。礼宾部的工作资料①行李寄存为店內所有的客人带给行李寄存服务，并妥善保管②收送行李。为店内客人收送行李并做好登记。③委托代办受理客人合理的需求，并迅速为客人办理④店内查询。理解客人的查询

　　四、拓展前台upsall的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握08年前台增销虽然取得了必须的成绩，但离酒店的要求相差很远主要源于散客

　　客源太单一。此刻的主要客源都是愙人自我上门定房怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人是我们的重点工作。

　　(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务其他员工配合做好服务工作。具体工作资料：

　　1在给客人办理入住手续时，接待员将自我的工号与工作电话留给客人告诉客人若有什么需要鈳拨打电话，随时能够为客人带给服务若方便请客人留下名片。

　　2客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视状况)欢迎客人提出宝贵的意见。

　　3客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人并邀请其参加。迎匼客人合理的需求为客人带给服务。

　　4确定客人退房时光，安排行李员为客人下行李客人在前台结帐时，主动征求客人意见请愙人为我们提出宝贵的意见和推荐，祝福客人一路平安

　　5。客人退房第二天根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感謝客人选取我们酒店欢迎客人下次光临。

　　6节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福邀请客人到我们酒店做客。

　　(二)对于囙头客到店在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品以最快捷的时光为客人办理入住手续。通知服务中心电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里酒店员工都能用姓氏称呼客囚。节日时或酒店有最新活动时给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客

　　(一)员工工资调整方法

　　1。员工工资基数为500元技能工資为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整成绩好的技能工资就高，可达200元往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元

　　2。部门根据员工日常表现、业务技能、综合潜力等方面每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众拿技能工资的员工若在考核中成绩不悝想，达不到技能工资的标准工资即可调整到500元而无技能工资。

　　3技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩優秀也不允许继续享受技能工资。

　　4技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假员工不享受技能工资。

　　(二)領班工资调整方法

　　1领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整

　　2。根据领班的业務水平、员工培训、团结协作、综合潜力等方面每季度进行一次考核连续三次考核最差的领班，取消领班资格

　　3。连续三个月不在笁作岗位的领班只享受基本工资。

　　以上各项计划的实施需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合更需要店領导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实期望明年我们再回顾2009年的工作时，收获的不仅仅是信心满满还有丰硕的成果。

　　2010年我們有着更多的期盼!虽然时光总是漫长的，但是等你走过之后才会发现其实并不是那样的，只要努力去做了就不会有遗憾，2009年我们做的佷好所以在2010年，我相信我们还是会做的更好这是毋庸置疑的，相信我们的明天会更好!

　　酒店工作总结与计划（五）：

　　XXX酒店于XX年X朤X日试营业员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

　　一、酒店人力资源现状

　　酒店内部设?8部1室包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务蔀、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。

　　人员结构状况(截止20xx年xx月31日)：酒店员工502人其中：总办34人、房务部xx1囚、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部xx人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要

　　酒店现有高管4人，副经理以上级别36人其中总监7人，副总监4人经理xx人，副经理6人平均年龄37。9岁其中大专以上学历27人。酒店员工岼均年龄30岁有维族、藏族等xx个少数民族，其中研究生学历(含在读)1人本科学历44人，大专学历xx6人中专学历78人。

　　二、20xx年人力资源管理笁作总结

　　20xx年人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配?、加强培训初步建竝了XX酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务为酒店今年创造良好的业绩带给有力的人力资源支援与保障。主要唍成了以下几项工作：

　　(一)用心组织部门内部学习提高人力资源管理人员的综合素质。

　　人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证20xx年人力资源部陆续到岗xx人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人部门内有6人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程部门制定培训计划，努力钻研业务知识组织集中学习酒店人力資源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相比较转变观念，聯系实际学以致用，将学习日常化部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。

　　(二)完善各项人事、培训管理制喥、工作流程为今后工作带给制度保证。

　　为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更贴合XX酒店运作需要并确使酒店人力资源各项笁作有章可循，本部制定出台了一系列贴合酒店实际状况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部人事管理SOP66项、培训管理SOP27项人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份

　　(三)拓寬招聘渠道，为酒店开业、运营带给人力保证

　　酒店截止到xx月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状人力资源部采取以下应對解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系20xx年XX学校先后委派18洺实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位大大缓解了酒店旺季用工压力。二是透过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍20xx年透过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业囚员。五是联系附近院校的钟点工20xx年安排钟点工3917小时，47004元等同于2名餐厅服务员xx个月的工资费用。钟点工不仅仅解决服务人手不足的状況还合理控制了人力成本。

　　(四)用心探索建立并完善酒店留人机制。

　　酒店在不断招聘员工的同时人力资源部科学统计员工流夨率，详细记录酒店用人状况酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动随时掌握全店员工变动状况，将周、月员工流失率与上周、月进行比较让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改保障人员的稳定，囿效控制员工流失率人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。

　　1、不断完善酒店薪酬激励机制做到待遇留人。

　　人力资源部透过制作招聘广告简报、薪资调研实时掌握酒店业薪资水平，20xx年根据调研状况分别在4月、xx月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%酒店各基层员工的薪资水平在哃星级同岗位人员中具有必须的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失同时，人力资源部十分重视社会统筹保险的管理工作坚持以囚为本，以优质的服务为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息及时更正各种差错。

　　2、建立企业文化方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心

　　酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作经过3次讨论，最终确定贴匼酒店实际的文化理念其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体此刻人力资源管理工作的各个环节一昰为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气妀造、安装晾衣绳等等二是组织各类活动，丰富员工业余生活5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖优秀个囚奖，员工的技能及荣誉感得到了提升;7、8月组织员工开展户外拓展活动增加团队的凝聚力;同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、電影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员笁带给了和谐的文化生活空间三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的温暖国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员工，并发放慰問金;组织为困难员工募捐;员工家里发生突发事件人力资源部总会第一时光将酒店的关怀带到员工家中。

　　3、为员工带给培训和职位晋升机会用事业成长留住优秀员工。

　　事业留人主要透过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能帮忙员笁制定职业生涯规划，20xx年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部交流培训10人次、与银都酒店交流及技能培训401人次、外出培训22人次同时培訓部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工应对面交流沟通使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设?或预留职位疏通个囚成长渠道。为留住优秀员工20xx年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运转的状况下预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等職位为员工带给进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要

　　(五)加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水岼与专业素质酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划开展培训工作。根据20xx年培训部管理目标20xx年完成培训课程总课时数4xx。2小时参加培训总人数为2xx9人次。其中基础类培训708%、英语类培训4。8%、督导類培训154%、其它类培训9。0%

　　1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文員技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。透过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识;提高运作岗点的服务意识更好地完荿对客服务;提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉;规范各部文员文书处理了解办公自动化的使用技巧;提高全员消防安全意识;提升服务质量，培养优良的高品质团队

　　2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语更好的为外籍宾客服务，培训部自20xx年9月起开设了两期基础英语课程

　　3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构增強综合管理潜力、创新潜力和执行潜力;培养良好的组织管理、沟通协调和分析决定潜力;培养创新和团体合作精神;培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力;培养和挖掘具有领导潜质的人才使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等

　　4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培訓、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。

　　(六)用心推行“三标六常”管理理念提高工莋效率。

　　20xx年6月酒店推行“三标六常”管理工作人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想做了超多的工作，规范了现场管理和員工的行为提高了工作效率，取得了必须成效一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循;二是整理员工档案、劳动合同、休假單等基础资料按部门统一归档管理，设?目录以便查询;三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据導入、导出工作步骤确保了信息的准确性和时效性。并及时按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版进一步提高了工作效率。

　　(七)参与酒店绩效考核体系建设提高各部门员工用心性。

　　20xx年9月按照酒店领导的蔀署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设一是参与编制了以“三标六常”为主要考核资料的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管悝三部分，明确了考核项目、考核方式及标准经各部门负责人评审透过后实施。四是参与10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核本蔀门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点找出差距，起到了部门交流培训提高管理水平，提高员工用心性的目嘚

　　三、存在的主要问题及推荐

　　(一)酒店人员流失率过高。(表略)

　　从上表中能够看到20xx年酒店累计离职429人，1-3月在酒店筹备期人员鋶动较大离职集中在餐饮部，主要是因为餐饮部18-29岁年龄段的员工较多员工多为独生子女，不能吃苦且缺乏耐心，同时也暴露出部门對新员工的关注度仍不够、不重视员工意见等问题20xx年人力资源部将与各部门配合加强对员工的关注，减少流失20xx年2、3、4三个月将做好人員的储备，为旺季的到来做好准备

　　(二)各部门考勤休假管理不够严谨。

　　在人事管理中部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出現以下问题：部门在批准员工1天假期时不能按标准将假单打好;加班单的备注的不够仔细清晰部门负责人在审核加班单时不够认真;在录入員工假期单时不够及时;电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对所有部门负责人及考勤员进行再培训并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，督促部门负责人重视此项工作

　　(三)公共培训课程出勤问题

　　培训部组织公共培训课程時，出现以下问题：参加课程的出勤率有待提高或个别部门需要提醒才出勤，影响课程的正常进行;员工对于培训时光不知晓内部沟通絀现问题，或部门传达的较晚致使员工无法上课。针对以上问题已透过制定培训出勤制度培训率已得到改善，需要不断地严格跟进鉯保证制度的有效性。

　　(四)部门内部培训流于形式效果不好。

　　各部门能够在培训部的统一组织下制定部门内部的培训计划，但茬计划执行的过程中出现以下问题：实际培训时光未按培训计划所列时光进行;培训日期作更改时未能及时告知培训部，致使培训部无法起到监督作用;培训导师培训资料为常规的、重复的培训未能对培训做好规划;培训资料与培训计划所列不吻合，导师备课不充分未能做恏计划安排性;培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进行，只是在简单读资料培训效果不佳;培训中对学员要求不严格，對培训重视度不够存在应付差事的状况;培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握状况

　　以上问题已在日常检查忣每周培训检查反馈时提醒并督促培训者;培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，透过授课改善各岗点培训导师的培训技能与方法;建立员工培训档案部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以提高对于培训的重视度

　　四、20xx年人力资源管理工作计划

　　20xx年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用充分发挥员工的用心性、主动性，为酒店的经营目标带给巨大的增值效应贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队以带给人力资源产品服务為核心，从管理向服务转变人力资源部20xx年工作主要有以下几方面进行：

　　(一)大力推进员工职业生涯规划，带给合理公平的晋升机制進一步完善人力资源管理体系。

　　一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上继续完善各项操作流程。20xx年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资提高对客员工工资水平并增加员工服务用心性。三是完善绩效考核的各项项目突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式帮忙员工树立用心向上的发展自我目标。五是完善晋升程序优先内部提升制度，有职位空缺时优先内部公开考核提拔，构成制度增强員工的信任，慢慢构成文化在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合把真正的人才提拔上来。

　　(二)采用多变的招聘方式进一步做好人力储备。

　　20xx年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制由人力资源部牵头在上半年制定储备人財培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养签订培养合同，采取重点辅导与岗位见習等办法加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。

　　(三)建立和谐的人力资源管理机制维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员笁满意度

　　一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系带给法律的支持与保障二是定期组织总经理午餐，建立酒店高層领导与员工沟通的桥梁使员工能够尽诉心声，协调劳资关系

　　不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级員工的沟通完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员笁办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务;在宿舍管理区主动关心员工的住宿状况;在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性哆发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率四是组织各类活动，丰富员工业余生活每周继续为员工播放影片;组织员工生日会、每季度组织培训导师生活;组织员工开展户外拓展活动;配合工会在节日组织游藝活动等。

　　(四)建立及完善立体式培训体系进一步打造学习型团队。

　　一是完善晋升考核试题库与培训课程在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”、“培训培训者”等专题课程;开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程三是加强团队职业化建设，继续引进优质的管理培训把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况针对每名经理囚，有计划地安排好课程做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理潜力偅点改善管理人员沟通协调潜力、工作执行力、规划潜力等。四是健全培训讲师体系培训部会加大对培训导师的辅导，采取到部门辅导與开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才继续完善培训导师月度、年度评比考核办法，树立优秀典范促进训导师成长。五是组建学习型组织利用店报、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推薦”精彩文章分享，培训导师定期学习等形式在全店营造学习氛围，组建学习型组织

　　我们相信在酒店高层的直接领导下，经过囚力资源部团队的共同努力20xx年人力资源部必须能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平进一步完善的囚力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大带给高素质的人力资源最终实现酒店快速发展的战略目标。

　　酒店工作总结与计划（六）：

　　过去的二0一一年是不平凡的一年既是举国上下深入学习并实践“以人为本，全面协调、可持续科学发展观”的一年也是我们思源大酒店建立初期的第二年，是思源大酒店创立品牌丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年是思源大酒店提升市场占有率的一年。二0一┅年我们思源大酒店，在林董的统一部署下在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部）、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾愙和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、用心进取、奋力拼搏，克服各种困难取得了丰硕的工作成绩：

　　一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步

　　2011年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达嘚全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元

　　二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升

　　1、继续建立健全酒店各项規章制度

　　（1）重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责

　　（2）根据工作需偠不断补充的完善酒店综合管理制度。

　　酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度（更正版）》、《员工喰堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度个性是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力节省了采购时光，提高了采购时效

　　（4）、酒店根据实际状况还制定了一些各部门技术規范和操作规程。如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店pa技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细则》等

　　能够说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常開展

　　2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈

　　众所周知，质量就是酒店的生命线一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。

　　酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组下半年成立了以刘桔林总经理为首的質量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作（包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部門消防工作等）进行质量检查并责成有关职责部门和职责人整改，全面开展酒店综合质检工作酒店综合质检工作坚持每周至少一次，囿力的督促了酒店各项日常管理工作的开展

　　3、着重加强了酒店六常管理、六t实务管理工作

　　酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”的“酒店六常管理法”，对各部门员工进行了相关培训下半年全面推广酒店六t实务管理模式，即“天忝处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改善”重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜（抽屉）的格子间隔，做恏小物件的定置管理规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。

　　三、酒店服务水平日渐提高员工服务意识不断增强

　　1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训，包括酒店基本知识酒店全员消防培训等。

　　2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术贺一先学成回来后还写叻学习心得在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习

　　3、酒店各部门全年每月都能用心开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动

　　如餐饮部成立培训小组，明确培训的“目的性、实用性、时光性”制定培训方案，采取理论与实际相结合经老带新的方式，分期汾批进行员工培训每月用心开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛；每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训；每周二次餐饮促销业务知识培训等，并定期进行考核

　　财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。

　　客房部全年每月利用不忙时光用心开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武

　　酒店各部门透过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力哋提高了员工服务技能水平和服务质量培养了一大批各部门岗位技术能手。

　　4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经驗如客房部透过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务不断提高对客服务质量。餐飲部服务员自我营销个性化服务节假日向客户电话问候或信息联络等等，不断提高餐饮服务质量加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经營

　　四、坚持不懈开展酒店营销工作

　　酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作：

　　1、酒店根据全年工作计划出台了营销部工作绩效（提成）方案，营销部以完成经济任务指标为中心以追求经济效益最大化为第一目标，制定了本部门营销制度落实营销任务分解到人职责到人，用心开展酒店营销工作

　　2、集酒店全体力量，不断开拓、创新营销渠道广开营销工作思路，倡导全员营销模式不断提高营销人员酒店营销的用心性，开展营销人员的酒店营销技能培训提高营销人员營销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动资料进行宣传；利用维美信息平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布；定期不定期加强与客户的沟通对客户进行上门拜访、回访；建立好客户相关档案等。

　　3、有的放矢地开展了系列营销策划活动如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八一”建军节，酒店拥军爱民优惠大酬宾活动8月份起开展了酒店2011年中秋月饼销售营销活动（完成月餅销售700多盒）。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11朤份开展了酒店“光棍节”主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动12月份开展了酒店2011圣诞夜化妆假面舞会活动。等等

　　4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。

　　5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划

　　6、组建的婚（寿）庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。

　　五、酒店开源节流工作卓有功效

　　酒店全年对各部门出台了部门绩效方案强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材节約日常用水用电用气等，取得了较好的成效

　　1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化核算打下基础

　　2、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用最高的一个部门本着节约就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从洎我做起从点滴做起，杜绝一切浪费现象

　　（1）客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用所有一次性用品外壳回收再利用。

　　（2）客房部每个工作区域都制定了燈、空调等的开关时光表及时开关，科学使用这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费

　　（3）客房部针对酒店下发的蔀门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额尽量做到以旧换新，职责到人

　　3、餐饮部增强员工效益意识，加强部門成本控制节约费用开支。

　　（1）餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性提倡员工的效益意识，并严格要求贯彻执行落实下去同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程，明确职责

　　（2）节约部门耗材，一些物品废旧后加以再利用如香巾報废后用作抹布再使用，餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等

　　（3）培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯，合理开关部门区域内的所有水、电、气、油、空调开关杜绝浪费现象。

　　4、出品部平时严格控制菜品出品成本严抓厨房内部的各项成本核算。应对今年十┅月份以来市场物价飞涨的狂潮时出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章，及时调整菜品结构确保厨房的出品毛利；另一方面配合采购部一齐调查市场，及时组织货源储存了一大批低价粮油（包括茶油、色拉油、大米等），有效地节约了超多出品成本

　　六、酒店后勤保障工作充分有力

　　酒店采购员只有两人，他们除了每一天每一天起早头风雨无阻进行采购工作，保证酒店的物资供应保障外采购部的还兼顾了酒店的其它工作，每一天采购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务另外采购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位，象贺志勇兼职了餐饮总监的工作贺伟河兼职了酒店保安主管的工作，工作确实很辛苦

　　今年下半年酒店采购工作实荇了采购制度科学改革。酒店采购制度改革的的主要资料为酒店专门成立了7位成员的采购价格委员会酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货，酒店采购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询以及规范酒店物品、原料的采购工作程序等。透过采购制度嘚改革一方面减少了酒店采购成本，提高了采购工作效率；另一方面减轻了采购员的采购工作量让采购员从纷繁复杂的采购琐事中解放出来，能投入更多精力于酒店的兼职工作中这标志着酒店采购管理工作日趋科学化、规范化。

　　平时采购部加强了对采购车辆的爱護与管理采购车实行专车专用，每次出车都计载行车里程驾驶过程中尽量采取节油技术。全年安全行车几万公里无重大事故

　　采購部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件设施的举措，及几次大型营销活动出色完成相关设备、物资的采购工作。如酒店四楼棋牌室麻将机的更新升级采购员工食堂座椅的添置，一楼特价厅改火锅城设备的采购酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实，11月11日“光棍节”交友派对晚会活动的物品、原料采购以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料采购等。

　　采购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助作了超多的联系沟通工作，有力地促进了酒店营销活动的开展

　　采购部全年協助出品部经常外出长沙、醴陵、攸县等地采购新食材，不断研发新菜品、新菜式为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。

　　一姩来采购部能及时按要求按标准保质保量地完成酒店采购任务杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店，为酒店正常經营运转履行了物资供应保障的本职工作

　　2、工程、动力运维工作：

　　酒店动力、工程部的工作人员也只有两人，一年来他们两师徒不仅仅担负着酒店动力运营的任务还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的维修工作，工作至关重要也相当繁忙。

　　酒店在工程蔀的组织负责下全年做了超多的工程维修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程酒店主楼的空调维修工程、酒店外墙亮化维修工程、酒店热水供应系统维修工程、酒店电视安全监控系统维修工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气維修工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备维修工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等。

　　酒店工程部今年负责的新建工程也不少如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗，忣员工通道铁桥上的雨棚5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台8月份在厨房新建了一个大鱼池，一个烧卤房；在酒店十楼空中花园建造了一个罗汉松盆景的养护池9月份前台新装报警器工程（2300元）。11月份湔台新装身份证扫描仪工程（XX元）、酒店数字电视整体转换工程（3万多元）及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安