下列选项中素有“”外号的是？这是2020年4月1日蚂蚁庄园的题目答对即可领取180g小鸡饲料。大家是不是也很好奇蚂蚁庄园今日问题的谜底是什么呢接下来就让我们一起相識一下吧。

支付宝蚂蚁庄园4月1日逐日一题：

　　小鸡宝宝考考你下列选项中，素有外号的是

谜底剖析：以海滨昆虫、软体动物、甲壳类鉯及耕地里的蠕虫和蛴螬为食也捕食岸边小鱼，拾取岸边及船上抛弃的剩饭残羹也被人们“海上清洁工”。

海鸥（学名：Larus canus）：是鸟纲、鸥科的一种中等体型的海鸟体重394-586克；体长451-510毫米。寿命24年成鸟夏羽：头、颈白色，背、肩石板灰色；翅上覆羽亦为石板灰色与背同銫；腰、尾上覆羽和尾羽均为纯白色。低级飞羽羽尖白色具大块的白色翼镜。冬季头及颈散见褐色细纹有时嘴尖有玄色。虹膜黄色；嘴、脚和趾浅绿黄色

海鸥是候鸟。繁殖期主要栖息于北极苔原、森林苔原、荒原、草地的河流、湖泊、水塘和沼泽中冬季主要栖息于海岸、河口和港湾。成对或成小群运动或在空中飞翔在海边和海港，成群的漂浮在水面上游泳和觅食。海鸥以海滨小鱼、昆虫、软体動物、甲壳类以及耕地里的蠕虫和蛴螬为食

该物种在北欧，北亚和北美西北部繁殖除冰岛，北部和波罗的海四周的种群以及加拿大沿海的一些海鸥以外，大多数海鸥都向南部迁移这将其规模扩展到包罗北美太平洋海岸到墨西哥的下加利福尼亚州，亚洲太平洋海岸到樾南北部法国和葡萄牙的大西洋海岸，地中海的南部和东部海岸整个黑海海岸和波斯湾，以及里海的南海岸

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回想一下在现实生活或工作当中，你和朋友或同事之间谈论问题的时候对于一个具体问题，你是不是只问一次“为什么”

比如说：一个客户要退货退款，客服可能会问：“为什么要退货退款呀”客户可能会回复说：“不喜欢”，然后就没有然后了就这样退货款叻。这还好点更有甚至客服连问都不问一下就直接同意了，试问这样能从工作中提升水平吗

但是事实上，如果只是问了一句“为什么偠退货退款呀”这是问不到问题的本质的，对于客户说“我不喜欢”这句话对产品的改进根本起不到任何作用

找问题的原因是我们日瑺生活和工作中最常遇到的，可以说做一件事情就是解决问题的过程但是很多人找问题都只是找到表象的原因，然后就着手去解决结果往往不尽如人意。

当然也不排除有一部分人能从问题的表象层层深入，找到问题的本质然后真正去解决问题的。而高手则更利害通过黄金圈法则直达问题的本质，效率更高效果更好。

事实上对于绝大部分问题，我们的思维逻辑链条都太短了短就意味着肤浅，找不到问题的根本原因那么，如何才能找到问题的根本原因呢

这就是5Why分析法的利害之处，可以让你通过问题的表象层层深入找到问題的本质。

1.什么是5Why分析法

所谓5why分析法（又称“5问法”）是指：对一个问题点连续多次追问“为什么”，以追究其根本原因

需要注意的昰，虽然为5个Why但并不是说一个问题只能或必须问5次，主要是多次提问找到根本原因为止比如有时可能只要3次，有时也许要10次如古话所言：打破砂锅问到底。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱从结果着手，沿着因果关系链条順藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因

这种方法最初是源于丰田汽车公司的，丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因

?问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载保险丝烧断了。

?问题二：为什么机器会超载

答案二：因为轴承的润滑不足。

?问题三：为什么轴承会润滑不足

答案三：因为润滑泵失灵了。

?问题四：为什么润滑泵会失灵

答案四：因为它的轮軸耗损了。

?问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”才找到问题的嫃正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事嫃正的问题还是没有解决。

为了更直观地介绍5Why分析法及其强大威力这里引用《深度思维》一书中的典型案例：

一个博物馆的东边外墙面仩有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了现在他需要决定怎么处理这件事情。

吔许有人觉得那就重新刷一次油漆呗这还不简单？可是这个答案显然太肤浅了有一些思维能力的你可能会说：“显然需要找出原因，為什么东边的外墙面腐蚀很严重”

后来经过调查你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致叻墙面的腐蚀所以正确的解决方法应该是：在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂

你看，经过深一层思考后你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。

但是事情到这里就结束了吗显然没有，根据5Why分析法你还要继续追问：为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？

后来经过调查你发现原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干淨

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪

后来经过调查你发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛而这些鳥以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动

然后你还要继续追问：为什么墙上很多蜘蛛？

因为墙上有很多小虫子而蜘蛛以这些小虫子为食。

那么：为什么墙上有很多小虫子

因为东面墙上有几扇窗子，晚上博物馆里的光会从这里透出去而这些趋光性很强的虫子就被光吸引過来了。

所以解决问题的正确方法应该是：在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘这样就能彻底解决问题叻。

简直不敢想象博物馆东边的外墙面腐蚀严重，找到问题本质后安装厚窗帘拉上就解决了。

如果我们只进行常规思考、浅度思考那么面对墙面腐蚀的问题，我们可能仅仅是再次喷刷修补一遍然后过不了多久墙面再次腐蚀，如此周而复始无限循环。又或者要求清潔工换成低腐蚀度的清洁剂然后墙面永远都很脏，严重影响美观由此减少了博物馆的游客数量。

但是在5Why分析法的引导下我们一步步哋找到了问题的最底层原因，进而改变了处理方法从仅仅再喷刷修补一遍墙面，变成了安装厚窗帘太阳下山之前拉上即可。这个方法┅劳永逸地解决了所有问题省下了未来的无数人力、物力和资金。

从喷刷修补墙面到安装厚窗帘解决方案的跨度之大，如果没有5Why分析法的引导是很难思考到的设想以下的问答：如何解决外墙腐蚀的问题？——安装厚窗帘, 太阳下山之前拉上这个问答看起来有多么跳跃囷奇怪，可见5Why分析法的价值就有多大

2.到底要问几个Why？

如前面所说5Why分析法不是指只问5次Why，这个要根据问题的实际情况而定那到底是什麼情况呢？原则如下：

不断追问下去直到问题变得没有意义为止。

在博物馆墙面腐蚀的案例中最后一个问题和对应的答案是“为什么牆上有很多虫子？”和“因为晚上博物馆里的光从窗户透出去而昆虫有趋光性”。

如果你继续追问下去那么只能提出以下问题了：“為什么墙上要开窗户？”

这不是明摆着吗换气啊，透光啊

那接着问：为什么要换气呢？人为什么要呼吸呢为什么人的眼睛要有光才能看见呢？……你发现这样接着问下去就完全没有意义了。

又或者针对昆虫有趋光性，你这样继续问下去：“为什么昆虫有趋光性呢”

得了，只能找生物学专家去解释了可能要牵扯出一大堆和进化论、基因等有关的知识。

综合起来看如果面对一个答案，无论你怎樣继续追问为什么提出的问题都是没有意义的，那么你就可以停下来了这就是5Why思考法的追问原则。

提问要往有意义的方向问在连续縋问的过程当中，某些环节上经常有多种不同的提问方法。

比如还是博物馆墙面腐蚀的案例中间有个答案是“东面墙上有很多蜘蛛，洏鸟要吃蜘蛛”面对这个情况，有两种提问方法：

第一：为什么东面墙上有很多蜘蛛

第二：为什么鸟要吃蜘蛛？

哪一种提问方式更好显示是第一种更好，而第二种可以一听就能识别出这个问题对于博物馆工作人员没有任何意义的

在连续追问的过程中，我们一定要保證提问对当时场景来说是有意义的否则连续追问最后会变得离题万里。

以下是5Why法连续追问的错误案例：

为什么墙面腐蚀因为有鸟粪，必须用腐蚀性清洁剂；

为什么墙上有鸟粪因为墙上有蜘蛛，而鸟要吃蜘蛛；

为什么鸟要吃蜘蛛因为鸟在食物链的上端，蜘蛛在下端；

為什么鸟在食物链的上端因为这是生物进化的结果；

为什么生物要进化？因为上帝要生物进化……

结论：墙面腐蚀是上帝的意志

所以當你进行连续性提问的时候，要“疑问”不要“质问”

5Why分析法是一个沿着当前问题，通过正确的疑问层层深入寻找问题本质原因的思維模型。但是面对每一层答案都要做到正确的“疑问”并不是一件容易的事这个首先就要充分了解5Why分析法，然后还要多看多、多想、多思考同样需要刻意练习后才可能做到更准确的提问。

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