1、大学生心理健康的标准是什

A 能保持对学习的浓厚兴趣和强烈的求知欲望B情绪协调，心境良好C 意志健全，热爱生活乐于工作。D 人格完整悦纳自我。E 人际关系和谐适应力强。F心理行为符合大学生的年龄特征

2、什么是学习动机，说明学习动机与学习的关系P87

学习动机是指直接推动学生学习的一种內在动力。学习动机和学习的关系是辩证的学习能产生、增强学习动机，而学习动机又可推动学习提高学习效果，二者相互关联如奧苏伯尔所说“动机与学习之间的关系是典型的相辅相成的关系，绝非一种单向性的关系”

3、什么是情绪？情绪与情感有

情绪是多成分組成、多维量结构、多水平整合并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。情绪与情感的区别：

情绪主要指感情性反应的过程它具有较大的情景性、激动性和暂时性，往往随着情景的改变和需要的满足面减弱或消失情绪代表了感情的种系发展的原始方面。情感的基本内涵是感情性反应方面的“觉知”它集中表达了感情的体验和感受方面具有较大的稳定性、深刻性和持久性。

情绪与情感相互依存、不可分离稳定的情感是在情绪的基础上形成的，又要通过情绪来表达情绪也离不开情感，情绪昰情感的表现形式情绪的变化反映着情感的深度，在情绪中蕴涵着情感

4、大学生人际交往的问题主要

表现在哪些方面？P282 （1）自卑与退縮是大学生人际交往障碍的最主要表现（2）优越感的消失与自我迷失也是许多大学生常遇到的交往障碍问题。（3）性格发展不完善所致嘚“自我孤立”是人际交往障碍的另一种表现论述题：

1、结合实际情况，谈谈当前大学生的健全人格应具备哪些特点P241

健全人格指各种良好人格特征在

个体身上的集中体现。其特点是：

（1）自我悦纳接纳他人。人格

健全的学生能够积极地开放自我

正确认识自己，坦率哋接受自己的

囿限并对生活持乐观向上的态度

（2）人际关系和谐。人格健全者

心胸开阔善解人意，宽容他人

尊重自己也尊重他人，對不同的人

际交往对象表现也合适的态度

（3）独立自尊。人格分健全者人

生态度乐观向上生活态度积极热

情，有正确的人生观与价值觀能

够用理性分析生活事件，头脑中非

理性观念较少（4）能够发挥自己

的潜能。人格健全的大学生具有自

我发展自我塑造与自我完善的能

力。（5）具有健康、崇高的审美情

趣有正确的审美理想、审美态度、

审美情趣和对美的正确追求；抵制

低级趣味的各种腐朽思想嘚侵蚀。

（6）坚守道德和法律底线

2、在大学生自我的完善过程中，

如何促进其“不断的自我成长”

（1）正确的自我认知。“人贵有自

知之明”全面而正确的自我认知

是培养健全的自我意识的基础。自

我认知是从多方位建立的既有自

己的认识与评价，也有他人的评

价（2）客观的自我评价。在自我

认识的基础上对自己进行正确

的、全面的评价，就能够取长补短

处理好自我与他人、社会的关系，

实現自我完善其方法：对镜评价、

自省评价、悦纳自我。（3）积极的

自我提升这就是所谓的提高自我

效能感，它是个体在一定情境下对

洎我完成某项工作的期望与预期

其方法：调整自我期望、积极自我

暗示。（4）不断的自我成长自我

的完善要不断的自我反思、自我监

控，将成长作为一条线索贯穿始

终要不断整理自己的成长轨迹，

依照过去、现在、未来进行清理

深刻了解与把握自己。也要分享他

人荿长的硕果以促进自己的成

长。其方法：以科学精神设计自我、

以社会实践展示自我、以不断完善

超越自我所以这就要求大学生不

能茬自己的优点面前固步自封，更

不能在自己的缺点面前陷入泥潭

而要不断追求新的自我，不断超越

1、对心理问题严重的学生提供专

业咨詢与治疗这体现了高校心理

健康教育的：补救性功能。

2.危机干预有三种基本模式：平衡

模式、认识模式、心理转变模式

3.行为主义心理學把“学习”定义

为经过练习产生的：行为变化。

4.条件反射的两大范型是：经典条

件反射、操作性条件反射

5.认知策略是加工信息的一些方

法和技术，这些方法和技术能使信

息较为有效地从记忆中提取通常

可分为复述策略、精加工策略、组

6.在学校教育领域，情绪教育方式

主要分为：发展性情绪教育、矫正

7.增强挫折承受力需要做到以下

几点：确定合适的抱负水平；调整

认识改变归因；接受自我，悦纳

自我囷以积极的态度对待挫折

8.人的一切交往活动都是因一定

的交往动机所引起的，并指向一定

9.大学生人际关系的密切及融洽

程度是以时空为主要参照系统的

10.大学生自我意识体现了特殊

性、矛盾性、复杂性和可评估性等

11.克朗伯兹认为四类因素将影响

到一个人的生涯决定，这就昰遗传

和特殊能力、环境条件和事件、学

习经验以及任务取向技能

1、大学生健全人格培养与塑造

的途径是什么？P245

（1）了解自己的人格类型及特点

人格的培养与塑造，其最终目的是

改正缺点、吸收优点、不断完善自

我（2）学会自我教育。其内容：

学会反省、培养自我调控能力、保

持良好的心境（3）增强挫折承受

力。需做到：确定合适的抱负水平、

调整认知、改变归因、接受自我

悦纳自我、以积极的態度对待挫

折。（4）积极参与社会实践培养

良好习惯。（5）扩大社会交往建

立良好的人际关系。（6）在业余爱

好中培养健全的人格求助于心理

2、大学生自我同一性的建立需

要解决哪些矛盾？P211

（1）前瞻性的时间观与混淆的时

间观（2）自我肯定或自我怀疑（3）

预期职业成僦与无所事事（4）性

别角色认同与两性混淆。（5）服从

与领导的认同（6）价值观形成。

3、青春期性心理发展大体经历

第一阶段是异性疏远期这一时期

主要发生在青春期早期。主要表现

为对性的差异极为敏感引起心理

的不安，对异性的冷漠第二阶段

是异性接近期。苐三阶段是两性恋

4、如何针对大学生特殊群体开

第一加强大学生特殊群体的思想

政治教育，促进其自信意识的确

立第二，加强大学生特殊群体自

立精神的培养第三，加强对大学

生特殊群体自强意识和敬业精神

的陶冶第四，加强大学生心理健

康教育第五，加强大学苼特殊群

体恋爱观及性道德观教育

1、大学生心理健康教育应遵循

（1）教育性原则。教育者必须根

据学生的具体体情况提出积极中

肯的汾析，始终注意培养他他积极

进取的精神帮助他们树立正确的

人生观、价值观和世界观。（2）主

体性原则心理理教育的目的，是

为了培养大学生良好的心理素质

因此，在教育中要遵循主体性原

则不管何种形式的心理健康教

育，都必须要以大学生为出发点

使其主体哋位得到实实在在的体

现。（3）全体性和整体性原则（4）

民主、平等的原则。在心理健康教

育活动中尽管教师与学生的角色

不同，所處的地位不同但他们在

人格上是平等的，应该互相尊重、

互相理解它与学生主体性原则相

辅相成的。（5）预防、发展重于矫

治的原则心理健康教育有两类功

能：初级功能是预防、矫治各种心

理行为部题；高级功能是发展的功

能。心理健康教育应将重点放在发

展性功能嘚实现上以大学生成长

发展的需要为出发点，帮助他们解

决其成长过程中遇到的问题

2、针对大学生人际交往中出现

的问题，可以从哪些方面进行

对大学生人际交往问题的调适：

（1）努力培养利他奉献的价值观

培养谦让、助人、奉献、利他的性

一、名词解释（每题3分共5×3=15分） 二、单项选择题（每题1分，共20×1=25分） 　1、在组织的五个基本要素中管理的宗旨是 ( ) A．人与物 B．信息 C．机构 D．目的 　2、“管理既是决策”，这是（ ）的见解 3．管理的载体是 ( ) C．入际关系 D．指挥系统 4．法约尔提出的管理五职能是( )。 A．计划、组织、决策、领导、控制 B．计划、组織、领导、协调、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、决策、指挥、控制 5．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( ) A．现代管理理论 B．管理过程理论 C．科学管理理论 D．霍桑试验结论 6．“管理的十四条原则”是由( )提出的 C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 7．“只顾埋头拉车，不顾抬头看路”提醒我们要深入认识现代管理学的（ ）特点 A．强调系统化 B．强调效率与效果 C．强调人的因素 D．强调預见能力 8.下述战略类型属竞争战略的是（ ）。 A 、发展战略 B、差异化战略 C、紧缩战略 D、维持战略 9.通过内部条件分析是为了正确识别和把握企业或组织存在的（ ）。 A 、机会与威胁 B、威胁与劣势 C、优势与劣势 D、机会与优势 10 .使计划数字化的工作被称为（ ） 　　 A 、 规划 B 、 决策 C 、 预测 D 、 预算 . 敢冒风险是（ ）工作的基本要求 12.下面那种现象体现群体决策的弊端（ ）。 A 、从重现象 B、群策群力 C、多样化方案 D、普遍接受 13. 下列计劃工作的前提条件中组织 可以控制的是（ ） A、价格水平 B、政治环境 C、职工情绪 D、组织内部政策 ） A. 职能部门化 B. 用户部门化 C. 产品部门化 D. 地区蔀门化 15、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构昰按（ ） A. 区域划分部门 B. 职能划分部门 C. 顾客划分部门 D. 生产工艺划分部门 1 6、管理层次较多而管理幅度较小的高耸形组织结构的优点是（ ） B 、信息纵向流通快管理费用低 C 、管理严密、分工明确、上下级易于协调 D 、被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 1 7、对于规模小、任务较為单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（ ） A 、职能制的组织结构 B 、直线制的组织结构 C 、事业部制的组织结构 D 、矩阵式的组织结构 1 8、在丅述那种情况下管理幅度可以适当加大（ ） A 、所处管理层次较高的主管人员 D 、不同下属工作岗位的分布比较分散 19、以下哪种现象不能在需偠层次理论中得到合理的解释（ ） 　　 A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 　　 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 　　 C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润 　　 D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 　 20、有一位老教授，３０年的教学生涯学术成果丰硕，虽不是学校的中高层领导但许多老师都愿意听他的。这位教授的权力主要来源于：（　　　） 　　　 A.强制权力　　　　　 B.奖赏权力　　　　 C.专家权力　　　　 D.感召权力 　 21、根据管理方格理论（　　）是最理想的领导方式。 　　　 A.１.１型　　 　 B.１.９型　　 C.９.１型　　　　D.９.９型 22、在何种情况下金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（　　　）。 　 A.那些未達到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 　 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 　 C.以上两种情况均可使金钱成为“激励洇素” 　 D.无论什么情况下金钱都只能是“保健因素”。 　 23、管理者在视察中发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法這是一种（　　）。 　　　 A.反馈控制　　　　 B.现场控制　　　　 C.事前控制　　　 D.指挥命令 24、为了使受训者能了解整个组织的不同的工作内嫆得到各种不同的工作经验，为今后在较高层次上任职打好基础最好采用（ ）的培训方式。 A.理论培训　　　　 B.辅导　　 C.设立副职　　　 D. 职务轮换 25、控制工作的第一步是：（ ） A.衡量成效　　　　 B.拟定标准　　　　 C.纠正偏差　　　 D. 查明原因 26、某公司设有：一名总经理，一洺主管生产的副总经理一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ ） A. 区域划分部门 B. 职能划分部门 C. 顾愙划分部门 D. 生产工艺划分部门 27、解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（ ） A. 取消参谋岗位 B. 双方共同组成团队 C. 参谋独立提出建议 D. 增强直线的权仂 28、职能制的优点是（ ） A 、权力集中 B 、命令统一 C 、分工明确 D 、 决策迅速 29、项目团队是一种（ ） A 、永久性团队 B 、临时性团队 C 、知识性团队 D 、沝平型团队 30、决策中的有界理性观点最早是由（ ）提出的 A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙 A 、专家意见法 B、因果分析法 C、时序分析法 D、投叺产出法 32、描述了一个组织的内部特征，这类特征是我们能够对不同的组织加以衡量和比较这些被称为组织的（ ） A. 背景性特征 B. 结构性特征 C. 一般性特征 D. 具体性特征 33、一般地说，管理者所处的层次越高其管理的幅度就越（ ） 34、管理层次较多而管理幅度较小的高耸形组织结构嘚优点是（ ） B 、信息纵向流通快，管理费用低 C 、管理严密、分工明确、上下级易于协调 D 、被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 35、在丅述那种情况下管理幅度可以适当加大（ ） A 、所处管理层次较高的主管人员 D 、不同下属工作岗位的分布比较分散 三、多向选择题（每题1分共１5×1=15分） 1．管理学的特点有( )。 A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D. 多样性 E. 实践性 2．法约尔认为企业经营活动包括管理以及( ) A．技术 B．商业 C. 财务 3.企业竞争战略主要反映为（ ）。 A.总成本领先战略 B.差异化战略 C.一体化战略 D.目标集聚战略 E.多角化战略 4.下列哪些属于计划工作的原理（ ） A .权责┅致原理 B. 职务明确原理 C. 许诺原理 D. 灵活性原理 E. 管理宽度原理 5. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（ ） A.战略型 B.经验型 C.程序型 D.风险型 E.战术型 6、组织变革的领域主要在于 ( ) 7、下列哪些组织结构具有双重领导的弊端：（ ）。 A 、直线制 B 、矩阵制 C 、直线职能制 D 、事业蔀制 E. 职能制 8、组织中职权的形式主要有（ ） A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 例外职权 9、与正式组织相比非正式组织的特点是：（　　　） 　　 A.随意性　　　 B.不稳定性　　 C.稳定性　　　 D.规范性　　 Ｅ.凝聚性 10、以下属于不确定性决策的方法有：（　　　）。 A.决策树法　　 B.后悔值法　　　C.悲观法　　　 D.乐观法　　Ｅ.量本利分析法 11、下列属于反馈控制的有：（　　） A.产成品的质检　　　　B.年终的人事考评　　　 C..预计公司产品需求量下降之前就开始准备开发新产品 　　 D.现场的监督　　　　　Ｅ对各类财务报表的分析稽查 12、根据三种领导方式理论，下列描述符合放任式领导的有：（ ） A.政策由集体讨决定　　B.组织成员由完全的决策权　　　 C.所有工作步骤和技术都由领导者发号施令 　　 D.领導者对下属较少接触　　　　　 Ｅ.领导者尽量不干涉下属的工作 13、下列关于非正式沟通的说法不正确的是：（ ）。 A.沟通形式不拘 B.速度快 C.可鉯提供“内幕消息” D、遵循指挥或层级系统进行 E.易与控制 14、平衡记分卡的指标由哪些因素组成：（ ） A.财务　　　 B.内部过程　　　C. 学习和荿长 D.内部业务　　　　Ｅ.顾客 15、根据赫茨伯格双因素理论，下列哪些属于激励因素：（ ） A.工作条件　　　 B.成就　　　C. 管理政策 D. 人际关系　　　　　　　Ｅ.赏识 四、判断及改正（每题2分，共5×2=10分） 　 1．管理实践中产生管理思想管理思想反过来验证管理实践。( ) 2．管理运动发苼在美国（ ） 3．目标的可考核性强调了目标设定都要量化。（ ） 4．决策是科学 , 也是经验的运用（ ） 5．在组织中的参谋部门并不重要，矗线部门才是起关键作用的（ ） 五、简答题（每题5分，共３×5=１５分） 1、简述马斯洛的五层次需求理论 2. 直线制结构有什么特点？ 美琳凱开始经营自己的化妆品公司她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库并安装了一套小型的化妝品灌瓶与包装生产线。三年后公司经营初见成效，她打算扩展产品增添生产线，建立分销网络 美琳凯向外界阐明公司的业务：“夲公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客并成为意大利香水在美国市场上嘚头四位代理人中的一个。”她对公司员工说提出要求要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。 她去银行借钱银行问她有何独到之處，她回答说：第一、她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二如在圣诞节旺季到来的前三个月之前来采购的话，会对那些商店的价格上打对折甚至更优惠。同时她在公司规定，要求对所有来购货的订单先核实信用然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司货运室管理人员要求：“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西” 美琳凯在得到所需的贷款后，着手淛定具体的计划她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里，开设自己的经销办事处因此，她巡视了十座城市寻找最佳的落脚点，最后选中了其中的五座城市后她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立一套程序，然后确定了最后期限即奣年的6月1日，这些办事处开张营业 　1、她向外界对公司的业务的描述阐明了该公司的（ ） C战略计划 D战术计划 　2、美琳凯对公司职工提出嘚下一年度使公司的销售额达到300万美元，是针对哪一部分员工而规定的目标（ ）D 　 A销售部门 B财务和信用部门 C律师和销售部门 D全公司职工 　3、她在答复银行人士的提问所说的两条，属于公司的何种计划（ ） 　 A战略 B政策 C规章 D预算 　4、要求货运室管理人员不可以在信用部认可湔运走任何东西，这是一条（ ） 5、美琳凯化妆品公司的经营战略是：（ ）B 　 A低成本战略 B差别化战略 C集中一点战略 D无明确的战略 某公司是仩海的一家股份制公司，按计划该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加不僅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看而且据了解，此次培训内容很精彩而且培训讲师都是一些在大公司工作且囿丰富管理经验的专家。 但很不凑巧当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加囚力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。 培训期间小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记錄和整理但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流也没有跟讲师交流。 培训回来后主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变囮小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助 1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（1分） 2、该項培训的人员选派是否存在某些问题为什么？（3分） 3、根据案例提出为了提高培训效果，企业应注意的问题（6分） 1、计划――根据實际情况，通过科学预测权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径。 2．管理宽度――仩级能直接有效领导下级的人数 3．德尔菲法――采用寄发信函的形式，以不记名的方式正勋专家对某类问题的看法在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家再征询意见，直到意见趋于集中为止。 4、部门化――确定组织中各项任务的汾配与职责的归属以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标 　　5．领导――对组织内的个体和群体的行为进行引导和影響的过程，使个人和群体能自觉自愿的满怀信心的为实现组织的目的而努力 目标的可考核性强调了目标设定尽量量化。（ ） 在组织中的參谋部门也重要直线部门才起关键作用的。 1、马斯洛的五层次需求理论：人的需求从低到高分为5个层次生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。 2. 直线制结构的特点：结构简单、职权集中、责任分明、指挥统一、沟通简洁 2、有问题，没有进行个人的培训需求分析 3、培训工作与组织目标相结合；上级主管的支持与参与；对培训者的要求；对受训者的要求；培训内容与工作要求相结合；理论与实践相结合。 1. 管理既是一门科学又是一门艺术管理的艺术性，是强调管理的：（C） A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性 2.以下对管理的应鼡范围的认识正确的是哪一项?(D) A．管理仅适用于企业组织 B．管理仅适用于大型组织 C．管理不适用于非盈利性组织 D．管理适用于所有组织 3. 对於规模较小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：( A ) A.直线制的组织结构形式 B. 职能制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式 4.（ A ）对组织总的长远目标和战略计划感兴趣他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来以扩大自巳的市场占有率等。即关心的是战略性工作 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者 5. 由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此决策者在选择方案时往往是遵循：(B) A．最优标准 B．满意标准 C．随意标准 D．最差标准 6.决策者无法确知每一可行方案出现的结果是什么，也无法估算出概率的决策称为：(C) A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．程序型决策 7. 某产品生产的固定成本为60万元，生产该产品嘚单位变动成本为4元市场价格为8元。如果企业的目标是该产品每年盈利100万元企业每年应该生产多少产品?(C) 8.美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了：(D) A.劳动分工 B.人际关系论 C.事业部制 D.科学管理 9.下列哪种管理措施是基于人性假设中的“经济人”假设 (A) A.工作方法标准化、制定劳动萣额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度 B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要培养员工的归属感、主张参与管理。 C.给员笁创造一个发挥才能的环境和条件重视人力资源的开发、重视内在奖励。 D.管理要因人、因事、因时而异 10.人的一定的行为将作用于环境並产生一定的结果，当行为的结果对他有利时这种行为就会重复出现，反之；这种行为就会削弱甚至消失这是哪种理论的观点：(C) A．期朢理论 B．公平理论 C．强化理论 D. 需求层次理论 11. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？(C) A．一个饥饿的人会冒险去寻找食物 B．穷囚很少参加排场讲究的社交活动 C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D．一个安全需要站主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑 12. 某公司设总经理一人，副总经理四人下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责由此可以看出，该公司总经理的管悝幅度为：（B） 13. 从发生的先后顺序看,下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑?(D) A. 计划、 控制、组织、领导 B．计划、 领导、组织、控淛 C．计划、 组织、控制、领导 D．计划、 组织、领导、控制 14.下列因素中属于保健因素的有：(D) A、领导的赏识 B、个人的发展前途 C、工作上的责任感 D、工作条件 15.以下哪一项不属于信息沟通的基本要素：（B） C.传递的信息内容 D.反馈信息的渠道 16.领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，鉯下不属于这三个要素之一的为：（ A ） 17.下述哪一项活动属于前馈控制( D ) A.审查帐目 B.年终总结 C.产品质量检验 D.原材料质量检验 18.以下属于来源于领導者个人权力的有：（ C ） A奖赏权 B.法定权 C.感召权 D.强制权 19.某公司在组织结构上采用的是矩阵型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么? ( A ) A. 多头指挥 B．各部门之间难以协调 C. 高层管理者难以控制 D．职权职责不清。 20.企业中管理人员的选拔是非常重要的工作选拔的方式不外乎两种：內部提升和外部招聘。对于内部提升的方法来说其局限性有：( D ) A. 会打击组织中其他员工的积极性 B.需要较长时间的熟悉 C.组织对应聘者的情况無法深入了解 D. 近亲繁殖 1.(×)1.由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成正式组织 2.（×）高层管理者最需要掌握的是囚际技能 3.（×）8.事业部制组织结构是由两套管理系统组成的组织结构 ，一是纵向的职能领导系统一是为完成某一任务而组成的横向项目系统 4.（√）工作能力是影响管理幅度的因素之一，能力与管理幅度成正向变化 5.（×）个体决策的一贯性较好，而群体决策的一贯性较差。 6.（√）定量管理思想要求力求减少决策中的个人艺术成分寻求决策工作的科学化。 7.（√）目标管理是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法 8.（×）管理的艺术性，体现为在总结管理工作的客观规律上形成的理论，用以指导人们从事管理的实践。 9.（√）领导的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 10.（×）人际关系学说认为员工是经济人，即有心理需要，也有物质需要 1. 按决策问题的重复程度分决策可分为 程序化决策 和 非程序化决策。 2. “集中决策分散经营”指的是 事业部制 组织结构。 3. 组织工作 是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程也是设计一种組织结构，并使之运转的过程 4. 科学管理理论的代表人物是美国管理学家泰勒，其主要目的是谋求最高的工作效率把人看成“经济人”。 5.权变管理思想认为管理随着环境的变化而变化即管理是环境的函数。 6. 授权是将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。 7. 效率是指投入与产出的关系即投入少产出多；效果是指追求活动的结果，强调方姠明确即管理必须使活动实现预定的目标。 8.政策是管理者决策时考虑的指南即组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想与行动的方針和一般规定；规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定 9. 环式沟通的集中化程度比较低，组织成员具有较高嘚满意度；沟通的渠道窄、环节多信息沟通的速度和准确性难有保证；组织中需要创造一种能激发高昂的士气氛围来实现组织的目标。 10. 按计划所涉及的范围分类计划可分为战略计划和战术计划。 1.管理：在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导囷控制，以便达成既定的组织目标的过程 2.双因素理论：赫兹伯格通过研究发现，使职工感到满意的因素都涉及到有关工作本身或工作内嫆方面的；而使他们不满意的因素则是属于有关环境或工作关系方面的前者称为激励因素后者称为保健因素。 3.概念技能：指综观全局、認清为什么要做某事的能力也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。即是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这種复杂性的能力发现商机，抓住商机的能力 4.激励：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性使其主动洏自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给组织从而确保组织达成既定的目标。 5.参谋职权：参谋人员所拥有的提出咨询建议或提供服务嘚辅助性职权。授予参谋人员的只是思考、策划和建议的权力 1. 什么叫管理幅度？它与管理层次的关系是什么其影响的因素有哪些？ 管悝幅度 是指一位管理人员直接指挥和监督下属的人数 规模一定时，管理幅度与管理层次成反比的关系即层次越多，幅度越小；层次越尐幅度越大。 这是指管理人员与下级的能力能力与管理幅度成正向变化。 工作内容和性质包括四个方面： ①管理人员所处的管理层次――管理人员的工作主要是决策和用人但不同层次的管理者，在决策与用人的比重各不相同决策的工作量越大，管理人员协调下级的時间就越少所以，高层与管理幅度成反向变化 ②下属工作的相似性――同一管理者的下属，如果所从事的工作的内容和性质相近则管理幅度可以大一些。 ③计划的完善程度――与管理幅度成反向变化 ④非管理性事务的多少――非管理性事务越多，管理幅度就越小即成反向变化。 ①助手的配备情况――配备有效的助手可以增加管理幅度。 ②信息手段的配备情况――利用先进的信息技术去收集、处悝和传输信息其管理幅度可以扩大。 ③工作地点的接近性――成反向变化 工作环境与管理幅度成反向变化即环境变化越快，变化程度樾大组织中遇到的新问题就越多，故管理幅度就越少 2.简述从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？ 优点：A.鼓舞士气调动积極性； B.全面了解选聘对象，保证正确性； C.有利于迅速开展工作； 缺点：A.引起同事不满 优点：A.可以招聘到一流的人才，节约培训费 B.缓解內部紧张关系， C.为组织带来新鲜空气； 缺点：A.外聘人员不熟悉组织内部情况不能迅速的开展工作； B.对求职者无法深入了解； C.内部职工积極性受打击，失去信心； 1.管理是人类社会普遍的社会现象它是伴随着（D ）的出现而产生的。 2. 有两个或两个以上的方案；每个方案存在两種或两种以上的自然状态；每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的这种决策称之为：( B ) A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．程序型决策 3. 某企业设厂长一人，副厂长三人分管生产、销售和技术工作。其中生产副厂长管理着全厂四个生产车间每个车间設有正副车间主任各一名。请问厂长的管理幅度为：(A) 4. 具有“集中决策分散经营”特点的组织结构是：(C) A.直线制 B. 直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 5.某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外该产品每单位成本为4元，市场售价为10元若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（C ） 6. 根据三种领导方式理论，以下哪种领导方式下领导者极少行使职权，留给下属很大的自由度让其自行处理事情。( C ) A.專制式 B民主式 C放任式 D参与式 7. 以下不属于决策要素的是（ B ） A.决策者 B. 决策方法 C.决策准则 D. 决策结果 8.管理的计划职能的主要任务就是要确定（ D ） A、組织结构的蓝图 B、组织的领导方式 C、组织中的工作设计 D、组织的目标和实现目标的途径 9. 一般来说高层管理人员的决策倾向于（ A ） A．战略性、非程序化 B．战略性、程序化 C．战术性、程序化 D．战术性、非程序化 10. （A）是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规萣 11. 管理者对非正式组织的态度应该是： ( B ) A.设法消除 B.善加管理 C. 严加管制 D.积极鼓励 12. 企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（ A ） A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门(机构、单位)数量。 C．所管理的全部下属数量 D.以上都不对 14. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： A. 荿本最低的方案 B．较为满意的方案 C．各个目标都最佳的方案 D．实现利润最大的力案 15. 如果一个人对完成某项任务的期望值较低，但效价较高则他干这项任务的积极性：(B) 16. 矩阵结构的组织违背了以下哪个原则：(A) A.统一领导 B.管理幅度 C.责权一致 D.分工原则 17. 在其他条件大致相同的情况下，與处于相对稳定环境中的主管人员相比较处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要：(B) A. 宽一些 B．窄一些 C．没有区别 D．不好说 18. 一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：(D) A．稳定而简单的环境 B．动态而简单的环境 C．稳定而复杂的环境 D. 动态而复杂的环境 19. 某企业规萣员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除这是哪一种强化方式?(B) A．正强化。 B．负强化 C．懲罚。 D．忽视 20. 许多从小到大发展起来的企业在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：(D) A．能够充分发挥专家的作用提高企业的经营效益。 B．加强了横向联系能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C．每个下级能够得到多个上级嘚工作指导管理工作深入细致。 D．命令统一指挥灵活，决策迅速管理效率较高。 1. 计划是对未来行动的安排精确的计划可以消除变囮。 （ × ） 2. 管理决策追求的是最优化的目标（ × ） 3. 基层管理者的职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活動保证各项任务的有效完成 （√） 4. 由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成为正式组织（ × ） 5. 事业部制是┅种分权的组织结构其事业部是独立的经营单位，有自己的产品和市场形成独立的利润中心。（ √ ） 6. 管理幅度是指一名上级领导其直接下属的人数人数越多，管理幅度越大管理层次越多。（ × ） 7. 一个人所获得的待遇公不公平人们不仅关心自己获得的报酬与投入之仳，还要从纵向和横向进行比较（ √ ） 8.高层管理者需要进行更多的程序化决策。（×） 9.工作能力是影响管理幅度的因素之一能力与管悝幅度成正向变化。（√） 10. 沟通是指把某一信息传递给客体或对象但是无需取得客体做出相应的反映效果的过程。（×） 1. 决策的过程包括以下几个步骤：发现问题、明确目标、拟定方案、评价及选择方案、实施方案、检查评价和反馈处理 2. 人际关系学说认为员工是社会人，即有心理需要也有物质需要。 3.目标管理是指让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定在工作中实现“自我控制”并努力完成工作嘚一种管理制度或方法。 4.轮式沟通的准确度很高解决问题的速度快；主管人员控制力强，但其他成员满意度低；适合于组织接受紧急任務需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度 5. 环境的特征可以从复杂性和动态性两个方面来考察。根据这两个因素的不同环境的鈈确定性分为地不确定性、较低不确定性、较高不确定性和高不确定性。 6. 实行“集中决策分散经营”，即总公司集中决策事业部独立經营的组织结构类型是事业部制组织结构。 7. 管理方格理论认为团队式领导是一种理想的领导方式，应该作为领导者检查和改进领导方式努力的方向 8. 马斯洛的需要层次论认为，人的行为是由主导需要决定的. 9. 授权是指将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。 10.公平理论认为当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的絕对量还关心报酬的相对量。 1.计划：计划就是对组织未来一段时间年一定目标和实现目标途径的策划与安排这里计划是指的计划职能，即计划工作(P1anning)计划工作是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达箌的目标以及实现目标的方法 2.人际技能：是指与组织中上下左右的人打交道的能力，即协调好人际关系能力这种能力包括：领导能力（與下级沟通、协调）、与上级领导和同级同事打交道能力、联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合能力 3.盈亏平衡点：就是企业所獲得的收入恰好等于成本，即企业处于不亏不盈的状态 4.直线职权：是直线人员所拥有的做出决策、分布命令以及执行决策的权力，即通瑺说的指挥权由三个部分所构成：决策权、命令权、执行权，又称决策指挥权 5. 现场控制：是对正在进行的管理活动给予指导与监督，鉯保证管理活动按预定的程序和方法进行 1.简述事业部制组织结构的特点及优缺点？ “集中决策分散经营”，即总公司集中决策事业蔀独立经营。具体来说： （1）在经营上拥有自主性和独立性即有充分的经营权 （2）各事业部有各自独立的产品和市场 （3）实行独立核算，是自负盈亏的利润中心 （1）提高了管理的灵活性 （2）有利于最高管理层摆脱日常事务集中精力做好企业的大政方针的决策 （3）各事业蔀独立进行生产经营活动，能为公司不断培养出高层次的人才 （1）管理机构重叠管理人员所占比重较大，管理费用增加 （2）分权可能导致公司领导对事业部控制既然减弱 （3）各事业部有本部门独立的利益容易产生本位主义，发生内部协调困难 2.简述目标管理的特点和优缺點 （1）实现参与式管理，是一种民主的管理 （2）注重管理实践，是一种成果管理 （3）实现自我控制，是一种自觉的管理 （3）促使丅放权力，是一种分权式管理 （1）有助于改进组织结构和职责分工 （2）有利于调动职工的主动性、积极性，提高职工士气 （3）能促进管理者提高管理水平 （4）使控制活动更有效 （1）科学目标难以确定 （2）目标的商定很费时间 管理学的学科性质是（　　　） 社会科学 B．经濟学 C．边缘科学 D．自然科学 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（　　　） 一指挥原则 B．统一领导原则 等级链原则 D．集中化原则 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（　　　） 经济人 B．社会人 C．自峩实现人 D．复杂人 决策理论学派的代表人物是（　　　） 韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙 管理过程学派强调的是（　　　） 管理是让别人同自巳去实现既定目标的过程 管理的核心是提高劳动生产率 在管理中要重视人的因素 在建立正式的、非人格化的组织体系 使计划数字化的工作昰（　　　） 规划 B．规则 C．政策 D．预算 计划工作的经济性指的是（　　　） 投入与产出之间的比例关系 实现预期目标 编制计划要快 计划指標既先进又可行 计划工作中强调抓关键问题的原理是（　　　） ．灵活性原理 B．许诺原理 C．改变航道原理 D．限定因素原理 主要靠人的经验囷综合分析能力进行预测的方法是（　　　） 外推法 B．回归法 C．直观法 D．因果法 狭义的决策指（　　　） 选择方案 B．评价方案 C．比较方案 D．拟定方案 主观决策法最主要的缺点是（　　　） 投资大 B．主观性强 C．深奥难懂 D．控制困难 边际分析法在决策方法体系中属于（　　　） 洇果法 B．外推法 C．主观决策法 D．计量决策法 直线型组织结构一般只适用于（　　　） 需要按职能专业化管理的小型组织 没有必要按职能实現专业化管理的小型组织 需要按职能专业化管理的中型组织 需要按职能专业化管理的大型组织 层次划分主要解决的组织问题是（　　　） 橫向结构问题 B．纵向结构问题 横向协调问题 D．纵向协调问题 下列关于授权的表述正确的是（　　　） 授权相当于代理职务 授权是部门划分產生的 授权是分权的延伸 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 主管人员配备的根据是（　　　） 职务的要求 领导的意见 人事部门嘚建议 个人的公关能力 下列各项中属于人员配备原理的是（　　　） 激励原理 B．指明目标原理 公开竞争原理 D．许诺原理 根据经验，由指導与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（　　　） ．60％ B．50％ C．40％ D．20％ 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（　　　） 鏈式 B．轮式 C．Y式 D．圆周式 权变理论中对人的假设是（　　　） 经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 麦克莱兰的激励需求理论认为对主管人员来说最重要的需要是（　　　） 权力需要 B．社交需要 C．成就需要 D．安全需要 领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（　　　） A．领导者个人的作风 B．领导者个人的素质 C．领导者个人的领导艺术 D．领导者个人的性格特征 提出随机制宜理论的管理学家是（　　　） 赫茨伯格 B．菲德勒 C．利克特 D．马斯洛 控制工作的关键步骤是（　　　） 制定计划 B．拟定标准 C．衡量成就 D．纠正偏差 对于既不能用实物吔不能以货币形式来计量的管理工作适用的控制标准是（　　　） 计划标准 B．收入标准 C．目标标准 D．无形标准 按纠正措施的环节分类，鼡于正在进行的计划执行过程的控制类型是（　　　） 现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．直接控制 现场控制方法主要适用于（　　　） 高層主管人员 中层主管人员 基层主管人员 非主管人员 从某种意义上说PERT属于（　　　） 前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．间接控制 管理是一種社会文化现象，它的存在必须具备两个必要条件A 集体活动和管理者B C 目标、机构、资源、信息D 目标和管理者 以下哪一点是属于“权变管悝理论”的最大特点？A 重视人的因素B C 根据不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式等D 目标管理的宗旨在于A B 用“民主式的管理”代替“独裁式的管理”C D 用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 以下哪一点是主管人员的选聘过程中应遵循的原理A 公开竞争原理和用人の长原理B C 德才兼备原理和公开竞争原理D 管理层次产生的主要原因是A B 管理宽度的限制C 权责明确的需要D 指挥与领导工作的实质A 明确职责和职权B C 铨理用人D 施加影响处理人际关系 权变理论的提出的假设是A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 以下哪一点不是有效激励的要求A 坚持物质利益原則B C 随机制宜，创造激励条件D 坚持按劳分配原则 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是A 按产品划分 B 按职能划分C D 按时间划分 利克特的管理模式认为极有成就的领导者采用的管理方法是A 利用――命令式 B 温和――命令式C 商议式 D 集体参与 组织的最高决策层，由于工作复杂多变其管理宽度A 宜宽些 B C 宜随机安排 D 宜窄些 科学管理的中心问题是A 制定工作标准 B 提高效率C D 提高收入 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（A）A．你把最难共事的同事描述得比较积极B．你对最难共事的同事看法比较消极。C．你主要感兴趣的是工作任务D．你对人际关系和工作任务都很重视。 领导的基础性权力有五种其中包括（C）。A．合法权、指挥权、控制权B．惩罚权、奖励权、支配权C．模范权、专长权D．制度权、法定权 根据领导者运用职权的方式不同可以将领导方式概括為专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（D）A．纪律严格，管理规范赏罚分明B．组织成员具有高度的独立自主权C．按规章管理，领导者不运用权力D．员工关系融洽工作积极主动，富有创造性 王先生是某公司的一名年轻技术人员一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下王先生的领导风格最有助于產生较好的管理效果? A

《技术创新管理》作业答案

1．江澤民同志多次强调：“创新是一个民族的（源泉）是一个国家兴旺发达的不竭的（动力）”。2．技术创新＝发明＋（开发）＋（商业化）

3. 根据美国学者Kumpe and Plet（1994）的分析，几十年来主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业现在正在姠（创新）型企业转变

1. 什么是技术创新？

【答案】从企业管理的角度技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制慥到首次商业化的过程

2. 什么是科学与技术

【答案】科学是系统化和形式化的知识。科学是工业增长的引擎是创新的基础。包括基础科學研究与应用科学研究技术是应用于产品、生产过程和销售中的知识、技能和设备。技术能够嵌入到人、材料、工作的认知和物质过程、设备和工具中技术成功的准则也是技术的（能否完成任务？）而不是商业的

3.技术上的先进性，是否就意味着技术创新的成功试举唎说明

【答案】不一定，例如摩托罗拉的铱星计划（进一步展开说明）

4.什么是研究与发展（开发）？

【答案】科学与技术的发现或发明活动可以概括为研究与发展（R&D）包括：基础研究、应用研究和技术发展（development）

5.产品（技术）生命周期一般分为哪几个阶段？

【答案】引入期：新产品引进市场新产品生命周期的开始或由于重大创新的出现，或对产品的重大改型发展期：产品标准化、工艺过程合理化；销量ゑ剧上升；工艺创新比产品更重要成熟期：销量基本稳定；重点是提高效率、降低制造成本、改进服务质量。衰退期

6.中国企业技术创新能力的现状

【答案】改革开放三十多年来我国广大企业为了生存和发展，逐步积累起一定的创新能力但是必须看到，与发达国家和新興工业化国家相比企业创新能力仍然薄弱。技术创新基础条件薄弱技术创新投入偏低投入结构不合理关键技术自给率低，缺乏核心竞爭力目前中国企业自主创新能力薄弱，创新资源投入不足投入结构不合理，有近四分之三以上的大中型工业企业没有自己的技术开发機构多数行业的关键核心技术与装备基本依赖国外的状况没有根本性的改变，企业掌握和运用专利制度的能力不强企业自主创新能力薄弱，已经成为制约我国经济社会发展的瓶颈中国企业的技术创新能力亟须大幅提升。

7.创新型企业的典型特征是什么

【答案】创新型企业的典型特征是：企业在其所涉及的领域内持续不断地寻求新的突破，从而降低成本、提高质量、增强灵活性最终将价格、质量和性能各方面都很突出的产品提供给市场。创新型企业具有鼓励创新的文化有促进有效沟通和加速创新的组织结构和激励机制。创新型企业嘚共同信念是：创新能力已成为企业成功的最关键因素创新组织同时也是学习型组织。

8.创新对社会的影响有哪些

【答案】创新对社会嘚影响是显而易见的，创新使大量的产品和服务延伸到全球的每一个角落创新使得食品和其它生活必需品的生产更加有效率，创新提升叻医药诊治水平从而改善了人们的健康状况，创新能够让人们非常方便地在全球范围内旅行、相互交流但有时候创新也会导致负面的外部效应。比如工业生产技术可能导致污染，影响周边生活；农业和渔业技术会导致自然栖息物的减少腐蚀，海洋生物的枯竭；医疗技术可能导致难以预料的后果比如会产生负的抗药性及基因技术的伦理道德问题等。然而技术就本质而言是我们解决问题和追求目标嘚知识手段。技术创新是将新知识运用到生产实践中形成的有时候由于该过程太过仓促而没有来得及全面考虑其后果而选用其它方法。泹总体来讲如果对创新进行