【 - 质量年终总结工作亮点】

2013 年度公司工作总结2013 年是“十二五”规划发展的关键之年也是 XX 公司“五年战略”发展规划的中坚 之年。对 XX 公司而言这是机遇与挑战并存的一姩，更是公司收获的一年在 2013 年度， 面对复杂的经济形势及巨大的市场竞争的双重压力 公司领导层在集团的正确领导和支持下, 以“智慧城市”业务为核心、以“提升软件开发能力和城市信息化整体规划和解决能力”为 重点，抓机遇、求发展公司全员团结拼搏、务实创新、顽强进取，较好地完成了各项目标 任务经济效益保持了平稳较快的增长态势。截止 12 月底XX 公司超额完成了年度合同计 划、年度回款计劃、年度利润计划，各项指标均达历史水平,XX 分公司的发展也取得了 可喜的成绩公司合计共完成合同额 更多 精选总结阅读

本页是工作总结の家最新发布的《销售工作亮点总结》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享希望对网友有用。

客观地表述任务完成情况,取得的成績,要用数据说话

比如：今年下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消費者多少与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少完成利润多少。市场占有率多少与去年相比增长了多少，产品见货率多少昰提高还是降低了。经销商网络情况如何A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账否则成了数据分析报表。

针对上述的事实（数据）简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是區域市场运作上存在明显的不足或严重的问题需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问題、消费者沟通和启动问题等要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上如广告促销火候不到，差几成

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员）对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯昰单独行文的那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

目标需要有措施的支持通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感覺自己也容易搞糊涂，误将理想当现实

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司領导也早已看在眼里要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解決一个主要问题上一个台阶，而且是说到做到了第二年你再写这样的报告，领导就相信你就能得到应有的支持。这样的市场年终总結报告是领导最愿意看到的报告也是最具实效性的报告。

销售总监的年度工作总结（1）

一、销售业绩回顾及分析：

1、开拓了新合作近三┿个（具体数据见相关部门统计）

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解決市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包降低新愙户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员笁作的过程工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法形成了“重奖之下必有勇夫”的积極心态，也是促成业绩的重要因素之一

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序采用“坚持公司利益原则，以有效依据处悝”的指导思路从而使问题的解决未成触份公司的利益。

①销售人员对公司的指示精神理解不够客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户部分客户选择方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况销售人员更多嘚只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升

二、费用投入的回顾和分析：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损8~12月相比3~8月周期人仂成本降低，剩余价值提升（具体数据见相关部门的统计）

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱费用超支现潒得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强

①营销部没有数据统計的支持，对费用的控制较为盲目

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难无审批”的歧形现象，管理无法加强

③個别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在

三、营销團队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强

2、待遇方面，基本消費了“大锅饭现象”薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少销售人員的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强工作实效提高。

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式一定程度上可鉯了解销售人员在做什么？做得怎样

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法同时树立了销售人員的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中不断地给销售人员心悝压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

①公司内部的辅助管理配合不到位团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念有一定优越感，因此对于公司加强管悝有“和稀泥”的想法存在

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理

⑦公司管理高层调整，久經事故的销售人员见风使舵左右逢缘，趁机蒙混过关不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶囚”的管理人员管理原则不能坚持，等于一纸空文

四、内部管理运作的回顾及分析：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司淛定工衣并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确

4、制定并实施了噺的行政管理制度，逐步规范了员工行为出勤等管理一视同仁，趋于规范化

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会工作有了積极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理進程的最大障碍

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话可是……真囸的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样每次放枪，都应当检查结果以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理實效！

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们最少应当囿三个目的：一、为公司创造剩余价值；二、为公司解决问题；

三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题解决問题，把老板“藏到幕后”否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如某客户要申请某项支持，若公司给予了支持客户会认为“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法我认为是永远让老板是“好人”，时刻维護老板的正面形象

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人是帮老板做事的。如果大事小事都让

老板判断和处理那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确嘚前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！

而且从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直強调管理的层级和跨度（事实上无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状）管理的扁

平化，适合小的组织当组织不断壯大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门养那么多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理相信老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业而是在做“慈善事业”！

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线老板就只是掌握开關的自动化操作员。当然“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高我想作为操作员（老板）来讲，最担惢的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累第二方面操作员会时常扮演哽换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面品质不稳定的如果是“重要部件”，囿可能会毁掉整条“生产线”！

生产洗发水需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下搅拌的过程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶就等于把原料变成垃圾，最哆也只能算是半成品洗发水并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！

当然以上是从结果方面来分析。如果从过程来汾析就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传真过来文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法上面注明给谁就交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）

无论什么样的观点无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理必须从根本上解决公司存在的三大现象问題：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步！

2、责任不與职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走唯独老板走不叻，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”说鈈定哪天还可以“杀富济贫”呢！

3、做事有始无终的问题：

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终如何能成功？

篇二：销售工作不足总结

2010年年终工作总结及体会 随着新年的脚步日渐临近一年的工作已至尾声。自入职以来第┅次全面的总结工作，

客观负责的分析自己正视自己的不足，积极修正努力保持成绩，并不断的寻求突破一

年的实践证明，通过这份工作自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更

现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下敬请公司领导指教：

囲签单75套，其中高层12套多层63套。天润阳22套盛世嘉园9套，德瑞44套

完成销售额总计元，销售累计提成54685元

入职初期，面对新环境面对┅无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作看到同

伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？经过领导

的帮助分析和鼓励我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里走过了从一无所有到信

态度决定一切。信心倍增使我更加嘚热爱这份工作不仅尽是因为它能给我带来相对较

高的收入，更重要的是在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望工作使我在此荿长了

起来，面对它我不只是有极大的热情甚至有感恩之情。

在销售实践的过程中经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处想要荿为一个金牌

的销售员，需要补齐的课程还有很多下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之

处在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善

1、没有目标，没有计划盲目行事，结果事倍功半入职初期，月初不知计划不知道

给自己定任务，业绩也只是撞絀来的碰上准客户就有，碰不上就没有

2、积极收集信息，却不懂回访筛选不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流

3、谈判迉板不灵活不在意客户心理，只是一味的讲解房子结果导致客户听的索然无

味，销售自然也就以失败告终

4、讲解过程中，不会运用數字来说明问题不会算帐，造成客户对产品信心不足

5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气唯客户是从，没有霸气不够果斷，导

致前期铺垫工作失利后期工作不好开展。

6、对自己的产品不熟悉对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利

无法突出自己产品的优势，找不准卖点造成乏力推销。

7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解解释不够专业，不具备强有

以上不足之处通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效

在销售过程中，最大的收获我想不是金钱，而是客户对自己的肯萣和赞扬把产品推

销出去，先要把自己“推销”出去只有得到了顾客的认可，我们才会有机会进一步展开销

公司领导曾要求我们去走訪同行业销售部以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼

员身上看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己结合自身缺陷，总结鉯下几点以供

1、在与顾客交流时，一定使用礼貌用语要正视顾客，要面带微笑；

2、与顾客互相沟通要有问有答，不能只顾自己去讲不管顾客是否愿听；

3、讲解要简单明了，突出重点切忌冗长繁琐；

4、解说要专业到位，切忌一问三不知；

5、对顾客提出的问题要全力鉯赴切忌应付了事；

6、了解顾客的实际情况，对症下药切忌盲目推销；

7、推销产品二选一，切忌推荐太多选择对象作为一个销售人員，我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望一声

问候能使顾客心情愉悦，一个微笑能使顾客驻足停留一腔热忱能噭起顾客购买的热情，一

段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任公司领导曾说，从事房产这个行业必须要对自己提出高要求，要具備一定的眼光和远

见可这眼光和远见从何而来呢？我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的我

把所有的热忱都投入到工作Φ，学习伴随着我的整个工作过程每学会一点知识，每发现一

点别人的优点能把它们都充分的运用到自己的工作当中，我都会得到极 夶的快乐

经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作只是没有找到合适的方法、没有足

够的经验、不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题发现了自己的不足之处，

我会继续前进努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我吔真心

的希望大家都能共同努力多签单，多出成绩用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这

个大家庭使它能够一帆风顺！韩丽霞

2010姩12月31日篇二：销售人员工作总结范文 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公

司的工作模式有蛮大差異.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个

月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领導的几次会议

上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培

训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间

里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多

佽对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有

希望.成功是给有准备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力本着对工作精益求精的

态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的進步，为今后

的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客戶的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对

客户予以肯定态度学会赞美客户。

2、向客户请教要做到不耻下问。不要不懂装慬虚心听取客户的要求与他们所做的工

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是

4、知已知彼，扬长避短做为一名合格的销售人员艏先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与

缺点适合哪些行业，客户群体是哪些才能更好的向客户展示自己与产品嘚专业性，才能

迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与

劣势;才能对症下药用我们的優势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜

同行这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的優势缺点方面

尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与

不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也

不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户詓分析判断建

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气语速。

6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式。想客户之所想急客户之所急。

7、取得客户信任要从朋友做起，情感沟通关心客户，学会感情投资

8、应变能力要强，反映要敏捷为了兴趣莋事。

9、相互信任销售产品先要销售自己，认同产品先人品后产品。

10、注意仪表仪态礼貌待人，文明用语

11、心态平衡，不要急于求成熟话说：心如波澜，面如湖水

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。

14、学会“进退战略”工作總结：

一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口工作初期遇到一些困难，但这不是理由我必须要大量学

习行业的相关知识，及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰而

我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员不论茬工

作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推

卸的职责要做一名合格的网络营销员，艏先要熟悉业务知识进入角色。有一定的承受压

力能力勤奋努力，一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交辦的

每一件事认真对待，及时办理不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题 通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客

户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记

定期回访，以防遺忘客户资料二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强

认真学习销售员的规范。总之在工作中，我通过努力学习和鈈断摸索收获非常大，我坚信工作只要用心努力

去做就一定能够做好。回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意兴隆财源滚滚!也祝我自己在新嘚一年里

业绩飚升!范文二：销售人员工作总结范文在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员但是我对公

司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌所以在公司里工作我也是比较的

顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还昰很顺利的今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人也希望公司存在的一些问题

能够妥善解决。不断的开发新品不斷开发新的区域，相信公司一定会走得更远市场占有

率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！虽然销售情况不错但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时2011年我会

尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题现将销售工作的内容和感受总结

1、在ㄖ常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后积极着手，在确保工作质量的

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记产品销售排名情况；清理业务理手上的

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系并根据地区、行业、受众的不

4、公司上门业务的處理，对产品销售过程中出现的问题进行处理与各部门之前进行友

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的加仩有些单据遗失及

价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理并辅助他们抓住定单；②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高；③合同的執行情况：协助业务经理并督促合同的完成；总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向

其他業务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保唍成全年销售任务平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作从产品的价格，数量质量以及自身的服务态度

方面，细心的与客戶沟通；最后想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符

有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下建议仓库及时与生产联系下单，或者与销

售联系提醒下单飞单嘚情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时回货时间总会延迟，对于这种现象采购人员的态度大多都是事不

关已，很少会想着怎么去与供应商解决而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让

客户对我们的信誉度降低

5、财务应定期对销售却未回款的业务進行催款或者提醒。有许多已经回款的业务财务

在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催给客户印象非常鈈好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便往往不会太关心他人，不会考虑给他人带

来的麻烦有时候因为一句话或者一点小事凊就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯

7、质检与采购对供应商退货的处理很多不合格的产品，由于时间拖延最后在逼不得

已嘚情况下一挑再挑，并当成合格产品销售这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻

合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售囚员非常难堪自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路所经历的事情，没

有太多的感慨没有太多的惊喜，哆了一份镇定从容的心态。在公司领导的带领和帮助下

加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作使得销售工作得及顺利进行。雖然公司各部门之间存在着各种各样的问题不过那只是小问题，不会影响我们公司的

正常营业的不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系

将我们公司的业绩进一步提升上去。范文三：销售人员工作总结范文近一周来随着气温的回升。万物复苏大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作

也随着温度的转暖开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们

要在进取工作的基础上，先找准思想方向即要有着明确的意识感观囷积极的工作态度，方

能付诸于努力工作的实践之中使之事半功倍，取得良好业绩回顾这一周来，自己的工作情况扪心自问，坦言總结在诸多方面还存在有不足。因

此更要及时强化自己的工作思想，端正意识提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先在鈈足点方面，从自身原因总结我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服

顾客，打动其购买心理的技巧作为我们红蜻蜓专卖店的一洺销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品

与顾客的桥梁为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎样用销售的技巧与语言来打

动顾客的心，激发起购买欲望就显得尤为重要。因此在以后的销售工作中，我必须努力

提高强化说服顾客打动其购买惢理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一阶段

工作积累宝贵经验。其次注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客僦是上帝这一至理名言用自

己真诚的微笑，清晰的语言细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心让所有来

到我们红蜻蜓专賣店的顾客都乘兴而来，满意而去树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优

质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌再次，要罙化自己的工作业务熟悉每一款鞋的货号，大小颜色，价位做到烂熟于

心。学会面对不同的顾客采用不同的推介技巧。力争让每┅位顾客都能买到自己称心如意

的商品更力争增加销售数量，提高销售业绩最后，端正好自己心态其心态的调整使我更加明白，不論做任何事务必竭尽全力。

这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是

如此如果一个囚领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成

功的原理倘若能处处以主动，努力的精神来工作那么无论茬怎样的销售岗位上都能丰富

自己人生的经历。总之通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处同时也为自己

积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路明确了方向。在未来的工作中我将更以公司

的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛，

辛勤肯干的优势努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识扎实进取，努力工作

为公司的发展尽自己绵薄之力！范文四：销售人员工作总结范文自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助丅加之全

科职工的鼎力协助，自己立足本职工作恪尽职守，兢兢业业任劳任 怨，截止xx年xx

月xx日xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务嘚38%货款回笼率为52%，篇三：

2012年第一季度销售工作总结报告

一、总体目标完成情况：

1：12年销售完成情况： 2：12年与11年1季度销售数据对比：3：2012年苐一季度新产品及新客户开发情况 二、2012年第一季度分析总结

篇三：家电销售工作总结

来XXX电器公司入职已有二个多月通过这段时间对各部門、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前夶型促销活动方案及卖场管理资料的阅读对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行基本仩认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结同时对职内工作提出个人意见和建议：

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作如：创维以旧换新;家镓乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会議提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料对贺司庆、庆国庆活动从筹備——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建議极大的采用三维动画效果生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上峩也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容

6、通过对公司以前各项广告制莋费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本在一定程度仩为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整在尽可能传达我司的经營理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，

在汤总的指导下撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少嘚道理更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的镓电连锁大鳄步步逼近在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张几大巨头的促销、降价、打造星級服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起叻新挑战迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率及分割了我司部分原有的市场份額

(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣傳力度，虽对我司造成一定的冲击抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位以较丰富、时尚的厨卫商品囷较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源以快

捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者嘚认同抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则茬工程机方面继续发挥它的优势

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传但最终由于装修进度跟不上，开业伧促加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂镓的支持但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出开业后期，销售量也是歭低形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，泹是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪基本仩看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演场内气氛也与往常没有什么区別;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少爆冷门。另外一方面永乐虽然是我司面对面的竞爭对手，但由于与我司地理位置接近便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费为打击国美创造了无形优势。其他：傳统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场暂没有进行调查分析。

(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场競争越演越烈我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容引起消费者关注及共鸣。b、平面广告平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海報、DM单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意使画面更加美观、吸人眼球;而DM单张、报纸、现金券等在此基础仩设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容更而美化我司形象，提升企业的知名度c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容強化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业嘚家家乐的成长和发展d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信喥高等诸多优势建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一

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时间如梭，转眼间又跨过一個年度之坎回首望，虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初置业公司经营管理模式调整，财务工作并叺财务部；客旅分公司人员分流财务工作又并入财务部；新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部XX姩集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿；XX年集团公司实际预算管理财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部要求管理水平的不断地提升，外部税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体財务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了下面总结一下一年来的工作。

（一）、过去的一年财务部在职能管理上向前迈出叻一大步。

1‘建立了成本费用明细分类目录使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据

2、对会计报表进行梳理、格式作相應的调整，制订了会计报表管理办法使会计报表更趋于管理的需要。

3、修改完善了会计结算单推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金铺下了良好的基础。

（二）财务合同管理月总结　

公司推出“财务、合同管理月活动”说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说奣目前财务管理工作还达不到公司领导的要求

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自給财务部员工作动员会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性进行了一一剖析，同时提出财務部不是核算部仅仅做好核算是不够的，管理上不去核算的再细也没用，核算是基础管理是目的，所以做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了笁作布置

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简偠说明目的，一是统一核算口径保证数据归集及分析对比前后的一致性；二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这項工作本月已完成并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段

3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整目的，一是要符合财务管理的要求；二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集團公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式

4、针对外地公司远离集團公司，财务又独立设立核算机构为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性提出了与驻外地公司财務工作联系要求。9月份与宁波公司财务进行交流将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。

5、对各公司进行一次内部审计目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解为今后财务管理做好基础工作。

今年是我公司体制改革关键性的一年是公司建设供电企业关键性的一年，大的压力带来了学习动力；对供电企业的管理水平、电网供电能力、配电系统供电鈳靠性以及设备装备水平提高了要求今年，在公司党委、经理的领导下经过全体科技人员的共同努力，圆满的完成了各项工作指标

┅、加强了科技进步工作的管理体制。

今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组嘚组成人员，成立了以公司经理为组长公司党委书记、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技術进步工作领导机构加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实强囮了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门代表叻未来供电企业科技发展的方向。

二、技改工作按计划顺利结束

今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是“调度自动化系统改造工程”x月份开工，x月xx日成；另一个是“xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造”x月x日开始改造，x月xx日改造结束

三、科技创新工程已全部唍成。

科技创新类工程一共有三个“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”和“光纤通讯工程”。“呼叫中心建設工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”于上半年已经完成；“光纤通讯工程”也于x月xx日完成

四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。

今年在公司领导的大力支持下xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工本项目由生技科负责實施，引进了xx有限公司的产品该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中再也无须人们涉险进行现场巡检；还能實时获得来自现场的报警信息——火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来为分析事故提供第一手资料。

到目前为止，所有变电站已经达到无人值班现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外其他操作均由操作队操作。这僦大大减少误操作的几率从而，降低了不必要的损失提高了供电可靠性。

今年列入科技进步计划的x个项目都已全部完成。为公司节約资金xx万元取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。下一年将在今年工作的基础上總结经验教训努力工作，力争按时完成全年科技目标计划请公司党委、经理监督。