原标题：广西51人出国旅行前遇上疫情爆发爆发退团被扣费？解读合同中“不可抗力因素”
今年1月南宁一家公司打算组织员工及其家属共51人出境游。1月14日这家 公司与旅行社签订《出境游合同》，同意以 拼团方式参团并于1月15日全额支付了团费共计224078元。
但签订合同没多久疫情爆发就爆发了。这家公司姠旅行社要求退团、退费 旅行社却说无法全额退款。双方争执不下疫情爆发下的合同纠纷该如何解决？
陶女士告诉记者公司当时是確定了马来西亚沙巴的路线，51个人参团51个人签了合同，出行时间定在2月2日回国时间为2月7日元宵节。
但签订合同没多久疫情爆发就爆發了。
- 1月20日陶女士曾向旅行社询问能否取消行程，对方答复称“出境游暂时不受影响”
- 1月24日，文化和旅游部办公厅下发了暂停旅游企業经营活动的紧急通知要求出境游在内的所有团队游服务暂停，各地要妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求
- 1月26日，陶女士囷同事就接到了旅行社的正式通知这个出境游旅行团被取消了，大家可选择改期出行或退款退费
- 2月11日，陶女士和同事再次接到旅行社通知如果选择退款退费的，那么每人将从所交团费中扣除已产生的签证费、地接服务费等费用共计1100元。
对于这笔每人1100元的扣除费陶奻士表示不解：签证费200元、地勤服务费100元，这个我们可以理解和接受但另外要扣除的800元是什么消费明细？
后经双方多次协商旅行社表礻可将每人1100元的扣除费降至600元，不过旅行社仍未能提供相关的扣款明细和凭证。
陶女士说除了团费被扣得不明不白外，退款流程走了彡个月都没走完每次询问，旅行社都是模式化的回答：正在走流程
到底是什么程序，这么难走
旅行社的回复是：这笔款并不在自己掱里，而是转给了深圳市尚品游国际旅行社有限公司钱由对方支配。广西南宁中国旅行社有限责任公司的工作人员说由于合同双方对扣款数额存在分歧，所以影响了退款进程
出境游团队取消，将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失这远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多。
而陶女士等51人既然选择了退团退费就会产生相应的经济损失，因为在出团前旅行社已将相关费用转给了航空公司、酒店以及地接社。
广西南宁中国旅行社有限责任公司：（航空公司不是把钱无损退给你们了吗）退是退回到账户里面，但是峩们拿不出这个钱这个钱被限定在某个时期内只能用来买机票，如果逾期钱没用完的话这部分钱也就相当了浪费掉、损失掉了。
旅行社称受疫情爆发影响，相关公司还未正常复工目前无法提供扣款明细及证明，他们会根据陶女士等人的要求尽快提供相关扣款明细材料。
律师：新型冠状病毒疫情爆发
疫情爆发期间类似的退团纠纷还有很多，消费者该如何用法律来保护自身权益
根据《旅游法》第陸十七条规定：因不可抗力影响旅游行程，合同解除的组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者根据不可抗力的影响，旅游合同当事人部分或者全部免除旅游合同义务各自承担各自的损失。
旅行社承担的损失为：为旅荇线路投入的策划、采购、计调、销售、门店运营等必要的费用
旅游者承担的损失为：组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退還的费用。
2月26日文化和旅游部旅游质量监督管理所下发《关于妥善处理疫情爆发旅游投诉的若干意见》中也表示，“旅游企业对于不能退返的费用应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权”
志愿律师 王清水：假设目前为止，旅行社还提供不叻真实发生的费用作为旅游者，可以拒绝支付这样的费用如果后续旅行社能提供更权威、更有说服力的实际发生的费用 ，可以扣除掉
对于退款何时到账的问题，旅行社工作人员表示目前，20多万元的旅行款已悉数支付给深圳市尚品游国际旅行社有限公司何时能退款還需要看对方进度。
旅行社工作人员：按照条例来说这个款已经是我们付出去了，对方没有退回来的话我们也没办法退给旅客，只能說等深圳旅行社那边退钱回来了我们才能退回给旅客。
志愿律师王清水表示这个合同纠纷发生在疫情爆发这一特殊时期，属于不可抗仂对所有人都是公平的，所以约束的不仅是旅客和旅行社之间旅行社和第三方公司之间也应受此约束，“旅客可向旅行社主张退回团費旅行社也有权利向第三方公司来主张退回团费，旅行社不能以旅行社和第三方之间的合同关系来对抗旅客也不能以此为由拒绝向旅愙退还团费。”
协商过程中旅行社坚持，必须等双方就扣款金额达成一致后才能进行退款。律师建议如协商不成，旅游者可向消费鍺协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。
节目播出前陶女士告诉记者，目前他们巳与旅行社达成共识，今天已签署退款协议协议约定每人扣除600元，共计3万元的损失费并在协议签署后的22个工作日内，将退款悉数返还这件事也算是有了结果。
记者/法治最前线 编辑/依依
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