从何时起，武汉成了我们心忧的城市；从何时起，咳嗽成了我们恐惧的动作；从何时起，外出成了我们期待的消息？这个冬天有点冷清，疫情来势汹汹，打破了新春佳节的欢乐气氛，映出了医生护士的逆行身影，更突出了全国人民的万众一心！我们坚信：疫情严峻，但必将胜利。

我们为医院里不幸感染的患者默默祈祷，为坚守工作岗位的医护工作者感动流泪，为逆行而上的医学专家加油助威。可除了这些，我们，千千万万普通的中国人，还能再做些什么？

减少外出，减少聚集。这场与病毒的战役中，人与人的接触传播是重要的传播途径。病毒，可能隐藏在农贸市场的空气中，可能隐藏在公共场所的门把手，可能隐藏在萍水相逢之人的衣袖上。它在暗处，等待着可能的机会，去感染、去繁殖、去变异。而最简单最直接的自我保护方法就是，少外出、少聚集。有网友谈到“终于等到了宅在家里也能为社会作贡献的机会”虽是有着些许无奈，但诚如斯言，“待在家中”不仅仅能够保护自己保护家人，也减少了病毒传播的机会。响应钟南山院士“减少外出”的号召，曾经忙碌的我们多少次期盼、多少次祈祷这样的日子，有一个陪伴家人的机会、有一段自我提升的时光、有一次时光静好的体验。云办公、云学习，在这个时候，工作在手边、家人在身边。在这个特殊的时刻，我们建设中国特色社会主义的动作不会慢，实现中国梦的脚步不会乱，实现中华民族伟大复兴的责任不会停。因为在家中的我们知道，这场防疫之战，武汉终将胜利、中国终将胜利！

不信谣，不传谣。疫情严峻，很多人都感到害怕。在这个时候，网络却有各种各样所谓的专家发声。“纸币会传播新型冠状病毒”“口罩里放纸巾能延缓使用寿命”“抗生素能有效防治新型冠状病毒”面对这些谣言很多人抱着“宁可信其有、不可信其无”的想法，把自己看到的可能和猜测告诉家人和朋友。一个个未被证实的猜测就这样一传十、十传百，很多猜测就这样一步步在传播过程中扭曲变形，谣言就此产生。而随着谣言在人群中的传播，恐慌的种子就在人们群中滋生、蔓延，甚至占用科学信息传播渠道、与科学对峙。谣言止于智者。作为普通大众，也许我们没有科学家、研究人员的科学水平和鉴别能力，但我们有不传播非官方渠道消息的能力。我们可以将消息推送到鉴别平台，由专业可靠的团队鉴别真伪，帮助更多的人来了解真相、了解科学。让科学更早地到来，就能让病毒尽早地离开。

理解医生，尊重医生。在成长的过程中，我们一点点认识到世界上没有二十四小时的英雄。而在这场战疫中，很多医生多小时超负荷工作奋战在抗击疫情的一线。我们为之感动，也为之担忧。一个个医护工作者的倒下，是我们最不想看到的新闻。但是，与医生护士累倒在医院走廊产生巨大反差的是长期的医闹行为。很多家属不能接受亲人离世的消息、不满于医务工作者的服务，就大闹医院，甚至对同样失落的主治医师挥刀相向。我们感动于医生护士在生命之路的逆行，更应该理解和尊重他们。白大褂下的他们，也是父母的掌中宝、孩子的依赖、家庭的支柱，也会对无法挽回的逝去感到伤心和失落。祖国和人民陷入危难之中，他们挺身而出，同死神作斗争；那么，在他们遇到医闹的危险时，我们是不是也能上前一步，拦下那暂时疯狂的家属？在陷入失去亲人的巨大痛苦时，是否也能对同样悲伤的医生一个拥抱、一句辛苦？我想，理解医生、尊重医生，甚至可以去保护医生。医务工作者们，你保护世界，我们保护你。

在这场疫情攻坚战中，我们能做的还有很多。冬天可能有些漫长，但温暖的春天一定会到来。防控疫情，从我做起。武汉加油，中国加油。

随着重点疫区的不断扩大，防疫要求的不断提高，她不断改进工作方法，完善社区服务职能，发挥基层一线“防火墙”的功能，确保无一遗漏，无一死角，坚决打赢这场疫情防控阻击战。下面是由小编带来的有关2022志愿者疫情期间个人总结10篇范文，以方便大家借鉴学习。

2022疫情期间个人总结1

新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发，使得本该在欢声笑语中度过的_一下子变得气氛紧张了起来。连日来，以_为重点的全国许多城市都笼罩在新型冠状病毒的肆虐之下。全国人民的生命健康都受到了极大的威胁。

当前，疫情处于较为严重的复杂时期，疫情防控更是处于关键阶段，需要足够的人手加入到疫情防控工作中来。作为一名大学生，同时又是共青团员的我，积极响应襄垣团委号召，加入到我所在的梨树岩村村委防疫工作小组中来。

我深知自己身处联防联控的末端，又是直面潜在病患的前端，肩负的压力不小。在保证自身安全的同时，更多更好的为村民服务，保证村民的安全。在我们身边也能够看到，大批的村镇干部、民警等。也坚守在自己的岗位上，为千家万户的平安默默守护。

什么是初心使命?什么是责任担当?一股股暖流涌上心头，支撑着我。疫情防控是对国家治理体系和治理能力的一次实战检验，也是广大青年践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石。在各级党组织和党员干部带领下，组成坚不可摧的战斗堡垒，筑牢防控体系，执行防控措施。让我们对打赢这场疫情防控阻击战充满信心。我相信，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，让我们众志成城，共渡难关，坚决打赢疫情防控阻击战！

2022疫情期间个人总结2

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，社区高度重视，1月23日，某某社区成立疫情防控工作小组，她为组长，全面统筹安排部署，11个小区由分管的社区工作人员与物业经理联合组成工作小组，定点到人，责任到人。

每日召开工作例会，第一时间向大家传达上级精神，部署每天的重点工作，确保各位工作人员、志愿者明确自身职责。市、街道领导对我社区疫情防控高度重视，多次至小区进行巡查，督查居家观察隔离人员，及时掌握其身体健康状况。全面落实宣传

自疫情爆发以来，某某社区第一时间打印告知书并张贴到各个小区楼道，并发动社区党员、志愿者发挥时代青年的担当，将5400余份《致居民朋友的一封信》挨家挨户发放到位。至今累计发放各类宣传材料10000余份。

利用车载扩音器、广场舞用的音响设备进行广播宣传，在全域范围内宣传疫情防护知识，努力营造“户户知，人人晓”的浓厚氛围。社区对沿街店铺、居民发放新型冠状病毒知识手册，增进对其的了解，在重视的同时避免恐慌。

社区工作人员、志愿者针对辖区返宜人员、出租户进行深度摸排，对141名返宜对象进行全面督查;对51户出租户进行全面登记。对回宜人员一律按照“入宜即隔离”的原则，标准、规范执行居家隔离观察工作，有发热、咳嗽等症状的，第一时间拨打120送集中隔离点，对无症状人员进行14天居家隔离观察。社区协同卫生服务站医生每天上门为居家隔离对象量体温，叮嘱对象每天监测并填写体温检测表，加强监督防控，确保隔离对象不出门。社区工作人员第一时间为居家隔离对象送上口罩和消杀用品，并提供生活服务，如买菜、买水、买药、帮拿快递，帮扔垃圾等。某某社区语过天晴心理咨询服务队还对隔离人员进行了一对一电话沟通，对年纪较小、情绪较差的居家隔离对象，多次电话关心问候，为他们缓解焦虑的情绪，帮助其安心度过隔离期。

各个小区物业每天对小区楼道、广场等公共场所，以及电梯按钮、门把手等细节部位进行全面消杀。

在疫情防控中，涌现出一大批爱心人士，为辖区捐赠了口罩、84消毒液、面纸等物资;同时，志愿者们也发挥自身力量，为防控工作献上自己的努力。

随着重点疫区的不断扩大，防疫要求的不断提高，她不断改进工作方法，完善社区服务职能，发挥基层一线“防火墙”的功能，确保无一遗漏，无一死角，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

2022疫情期间个人总结3

为深入贯彻落实中央及省市区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，坚决落实好各项防控措施，确保人民群众生命健康安全和社会稳定，学院南路街道多措并举，全力做好疫情防控工作，现将近期工作开展情况汇总如下：

一、高度重视，超前部署防疫工作

22日区疫情防控会议后，街道立即召开由班子全体成员、社区书记、有关科室负责同志参加的疫情防控专题会议，传达市区会议精神，对街道相关工作进行安排部署。第一时间成立了街道疫情防控工作领导小组，明确了人员责任;同时要求每位班子成员要切实发挥包联作用，一线督导社区摸排防控工作，确保全街上下高度重视、落实责任、密切配合、严格防控，坚决打赢疫情防控攻坚战。

二、全街动员，深入摸排可疑人员

利用22日当晚和23日全天时间，由班子成员带队，机关科室人员和社区工作人员组成11个疫情防控入户摸排小组，充分发挥楼门组长、党员、志愿者等力量，动用一切关系，对辖区居民进行了全面摸排走访，详细记录相关信息。截至1月31日晚已排查35360人。各小组严格执行日报告制度，及时掌握往来_等地区和发热等疑似人群情况，加强疫情防控，把各项防控措施落实到每一个环节、每一个人员，力争无一漏报、无一瞒报。

三、细化分类，密切监控重点人员

经过对各社区摸排信息进行梳理汇总，确定了四类重点人员。截至1月31日共计摸排“四类人员”34人，安排专人密切关注，跟踪监测体温，及时记录归档并做好相关处置工作。同时，严格管制公众聚集活动，关闭街道、社区所有文化体育设施，取消小区内聚众下棋、打牌、广场舞等群众性聚集活动。及时提醒境内养老院、超市、饭店等公共场所通风消毒，严格落实防控措施。

2022疫情期间个人总结4

社区防控是疫情防控最基础、最重要、最艰巨的工作，是推动防控措施责任落实到“最后1米”的地方。某某社区自接到上级防控疫情的命令以来，迅速进入紧张有序的工作状态，全部工人员全力投入疫情防控阻击战。

1、践行“初心”，将使命担在肩上

根据上级工作要求成立社区新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控制领导小组、环境整治领导小组、宣扬物质保障组与督查问责组。按辖区区域划分成5片责任区，由社区5名党委班子成员分片包保，落实责任到个人。

2、践行“仔细”，将责任落到行动

24小时应对战“疫”。连日来，社区防控组全面进入24小时运转的状态，全力投入疫情防控阻击战。防控组整合了辖区卫生服务站、社区城管中队、派出所、辖区物业、辖区单位等成员单位的气力和资源，构成联防联控的强大协力。力求不留死角、不留盲区、不放过任何线索、不产生任何遗漏。

(1)逐日召开全部工作人员疫情防控工作会议，从1月23日开始，社区已召开疫情防控工作会议11次，及时总结前日防控工作，布置当天的防控工作。

(2)展开地毯式排查，以网格为单位，首先由社区网格员在各自网格内展开1家1户电话排查，对没法联系上的人员，由网格员入户进行排查，对依然没法联系上的人员，在其家门口张贴温馨提示，以便第1时间和社区获得联系。社区共有居民户5926户，截至目前累计电话排查4789户，上门摸排1026户，张贴温馨提示1150张，共排查由_回铜人员24名， 均无发热、咳嗽、气促等急性呼吸感染症状，无疑似病例。经向上级请示，依照规范程序发放消除居家医学视察告知书14份。

(3)社区城管中队逐日在辖区内逐门逐户逐一企业逐一宾馆逐辆车子拉网式排查，不漏1户1企1车1人。沿街超市、宾馆、药店等重点场所的每一个出入口按规范设立服务台，每一个服务台设立2名社区职人员包保指点。

(4)建立日调度和日报送制度，将全员上班和应急值守并行，做到了分工明确、上下齐动，构成“4个全”的有效机制，即：全参与、全时段、全方位、全覆盖。

(5)社区大厅设立分诊台接待从湖北特别是_返铜居民的登记，发放方便救治卡。对_来铜人员重点追踪，上门提供“6个1”服务，做到逐日随访，逐日上报。

(6)分诊台逐日安排卫生服务站卫生人员与社区工作者接待来社区登记的居民，对每位社区工作者及前来登记的居民丈量体温。

3、践行“热情”，将温馨围在身旁

在公然宣扬栏、小区楼道口张贴通告、预防新型冠状病毒感染宣扬单，累计张贴《某某市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告》和《新型冠状病毒感染的预防宣扬画》47000张，利用微信公众号发布信息24条、沿街电子显示屏转动播放宣扬标语10余条、移动小喇叭10个播放发布相干内容。

4、践行“暖心”，将真情送到心里

以网格为单元，延续整合社区民警、卫生服务站人员、网格员、党员志愿者等气力资源，实行捆绑作业、责任共担。由网格支部党员组建辖区疫情防控工作志愿者队伍3支、共54人，分3片利用小喇叭全天侯分时段在小区内走街串巷播放疫情防控的相干音频，并摸排湖北车辆，劝导辖区居民出行佩戴口罩等。切实让疫情防控的声音传遍千家万户，确保大众人人知晓，严格遵照疫情期间的各项规定。

以社区党建同盟为平台，发挥党员先锋模范保垒作用。辖区党建同盟单位逐日派出党员在社区的5个封闭小区路口设立监测点，由小区物业、社区工作者、党建同盟成员单位的党员为进入小区人员丈量体温，发放疫情防控宣扬单，切实把疫情防控推动落实到每一个社区、每一个网格、每户家庭和每一个居民。

在这场战争中，社区还联系了爱心企业参与其中，为守护好这座城，贡献自己的1份气力。和谐盛世餐饮上门为辖区10户孤寡老人和困难家庭，免费赠送蔬菜，解决出行不便之困;草根谣市民大食堂和宝泓餐饮为社区工作者送来爱心早饭，传递爱心和温暖。

2022疫情期间个人总结5

为响应省委号召，做好新冠肺炎疫情防控工作，2月22日，我报名参加省直机关工委组织的党员下沉社区志愿服务活动。虽然条件艰苦，紧张忙碌，但是使命光荣，感触颇深。

作为社区志愿服务9名党员的小组长，2月22日接到任务当天，第一时间与社区对接，明确了我们小组负责小区的卡点值守任务。同时成立了某某社区下沉党员微信联络群，了解小组成员基本情况，合理定岗排班，确定工作职责并提出工作纪律与相关要求。后续，在人员不足及个别党员因工返岗的情况下，及时与社区沟通对小组成员进行了增补。同时，在微信工作群中，对工作中出现的情况和问题，随时进行沟通和协调，保证了卡点值守工作的顺利开展。

某某小区情况复杂，有近千百户居民，超市的后门也开在小区内，进出行人和车辆频繁。在卡点值守时，我认真、耐心、细致地做好进出人员的证件查验、信息登记、体温测量、快递消杀等工作。同时积极向出入小区的居民宣传国家疫情防控工作政策，帮助年龄较大人员进行扫码登记，替不愿拿笔写字人员登记信息，拦阻不带身份证居民外出，处理居民无理由不听劝阻强行闯卡等突发情况。值守期间，遇到两场大雪，在保证值守任务不出纰漏的同时，还清理了卡点周围的积雪。

国家有难，党员义不容辞地要冲到防控疫情一线。卡点值守，接触人员多，风险比在办公室要高，为了大家的安全，担这个风险值得。我值守的卡点条件艰苦，执勤两个小时都要在室外站着，没有取暖的地方。每天执勤结束回家，都冻得腿脚痒。但是我知道，作为党员干部，疫情当前，我肩上的使命有多重要，作为社区人民安全的守护者，我有义不容辞的责任和义务，每当屹立风雪中，我有为人民服务的信心和决心，更因自己是一名党员而感到骄傲和自豪。

2022疫情期间个人总结6

积极参与社区疫情防控为进入社区的居民测量体温、在社区里张贴防疫宣传单……这个寒假河北传媒学院青年志愿者协会的王思佳感觉过得很有意义。王思佳是河北传媒学院青年志愿者协会的一名干事，平常在学校她便会进行支教、献血、捐衣等志愿活动。因此，在防控疫情的过程中，王思佳主动报名在辖区居委会做了一名志愿者。

“我平时的工作就是向社区群众做好防疫宣传，帮助行动不便的老人。” 王思佳说，在社区居委会做志愿者的过程中，她的主要工作是防疫宣传，和社区工作人员向居民宣传少出门、不串门，注意卫生勤洗手，尽量减少外出，外出戴口罩，回家注意洗手消毒。

王思佳说：“其实是让社区居民不信谣、不传谣，以积极的心态配合疫情防控真的很重要。”为此，她会在社区门口张贴疫情防控最新态势、政策措施等通知，让居民第一时间知晓疫情防控的新要求。王思佳还会到社区出入口，协助相关工作人员做好“三问三登记”，对进入小区的车辆、人员进行体温监测和信息登记。

王思佳说，父母对她的志愿活动非常支持，遇到特殊天气他们还会打开自家的门市，让志愿者们进去避寒避雨。“爸妈有时候还会为志愿者们送热水，给晚班的志愿者送上热乎乎的包子……”看到家人所做的一切，听到家人对自己的勉励，王思佳更加坚定要在这次防控疫情的过程中贡献一份力量。

王思佳说，通过这一次当志愿者，自己心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好。虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容，就很值得。

2022疫情期间个人总结7

截至目前，全市各级团组织开展疫情防控志愿服务3000余场，青年志愿者参与人数18000余人次，累计招募7500余名青年志愿者参与防疫志愿服务。大家深入社区、公共场所，协助工作人员检测体温、出入人员登记，入户摸底清查，整理相关表格资料，关爱抗议一线医护人员家庭子女和老人，做好心理辅导、亲情陪伴、学业辅导等。医疗卫生、公安、交通等领域的青年文明号、青年突击队请战冲锋在前，为疫情防控工作取得最后胜利提供坚强保障。

全市各级青联委员还踊跃捐款捐物，目前累计捐款540万元和一大批药品、病毒试剂盒以及口罩、防护服、消毒液等物资。各级青年文明号集体踊跃捐款340万元，捐赠药品、口罩、手套等价值240万元的物资。全市各级学校团组织、少先队也积极奉献爱心，捐款14万元。

团市委还联合心语社会工作服务中心开通了全市“抗疫社会心理服务热线”，成立抗疫心理青年志愿服务队，招募具有心理咨询师和危机干预师资质的志愿者233名，累计接听热线192小时，提供专业案例督导48小时。开展网上心理防疫公益讲座8场，受益2200余人次。团市委携手“微医”开展网上免费义诊，目前在线医生3万余人，为全国用户提供在线咨询服务超过137.2万例。

2022疫情期间个人总结8

新型肺炎”牵动着世界的目光，这注定是一个不一样的_。而我看到的一些镜头带给我的震撼,远远超过了新型肺炎。“最困难的工作、最辛苦的岗位，党员必须先上，这个没有商量。这是我们入党宣誓时的承诺，是职责”，这是一个党员干部的呼告;“我是党员，疫情面前，冲在一线，我责无旁贷”，这是一个普通党员的呐喊。灾难就是检验党员干部的试金石。“一个党支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜”。

作为名学，更作为名光荣的共产党员。虽然我不能像医护员在前线治病救，但我也想做点所能及的事情。疫情发生后，我就率先报名了抗疫志愿服务作，与所在的聚社区防疫志愿者协会共同参与守卡、劝导、排查、管控等作。同时还陪同医护员访，测量体温，宣传防疫知识、提供理疏导等式，传递信、引导群众，为疫情防控也贡献了的份量。

无数医护人员义无反顾驰援疫区，无数不知名的志愿者前赴后继奔赴一线。比起奋战在一线的医护工作人员，比起报社中众多联系一线的媒体工作者，在他们不断产出的、影响力或大或小的作品面前，我更愈发感觉自己所做的工作不值一提。

每个工作岗位都有着不同的意义，虽然社区工作者不像医务工作者一样在与死神战斗，但是排查社区疫情、提醒居民做好防护措施也是一种战斗。

我觉得我作为一名大学生党员冲在前面是理所应当的，与在抗疫一线的医务工作者相比，我们能做的并不多，也没有那么危险，希望疫情可以快点结束，中国加油!作为一位中共党员和学生干部，我希望可以用自己的实际行动承担起青年的责任，走在抗击疫情第一线，我明白只有把小我融入大我当中，只有贡献自己才能对得起自己作为一名党员的身份。

疫情无情人有情，疫情无情我先行。我们一定能够打败疫情，等待春暖花开。

2022疫情期间个人总结9

作为一名大学生，这次活动是我第一次参加志愿者服务活动，可以说志愿者服务给了我最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿者服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。

参加志愿者短短的一天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，成长了很多……如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完!作为志愿者我们不过是在尽一份真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都会因你的光彩而变得美丽。如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。小小的动作都会有巨大感染。并不是一定要做一些轰轰烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，来至社会不同地位的人们。有来至不同地区的人们，不同的年龄，不同的面孔，不同的想法。有在校的学生、有就职的上班，可我们有一颗同样奉献的爱心的心。即使观点和做法不一样，可是这位爱心的中庸让我们紧紧联系在一起。所以我学会了沟通，跟小龄的学生就要站在他们的观点去想问题，跟同龄的大学生，上班族就要提出自己的观点相互交流。我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作。原本不相识，也变得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，通过谦虚，我学会了许多人生的经验。通过活动，我的到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是我宝贵的财富，是书本学习不到。在许多的志愿服务的活动中，我体会到工作的成效取决于个人的积极性。积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使棘手的问题都可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，也装的瞒瞒的。所以我们志愿者既是奉献者，也是受益者。工作锻炼我的思维，更磨练我的意志。使我更有能力，真心去实人生的价值，从而回报于社会。

同时感谢促进会给予我的这次机会，如果有机会我会一直把这个志愿者当下去的。

2022疫情期间个人总结10

暑假了，几乎每个人都归心似箭，大家都想能早点回去就早点回去，但我们有10位同学选择留校十天。不是我们不想家，而是有一群人需要我们帮助，他们就是万家帮希望安养庇护所的孩子们。

留在南京10天，原本以为可以把它当成是单纯为完成暑期社会实践而做的任务，然而10天后发现再也无法把它仅仅当成一个任务，这不仅是一次活动，更是一个传递爱的过程，也是对我们的考验，我想这也许会是我人生中最有意义的暑期社会实践，一段难忘的珍贵的回忆。

考试结束的那天下午，为了活动的顺利开展，我们宣传组以及其他队员冒着瓢泼大雨到学生会办公室出海报，每个人都忙得不亦乐乎。后来的挂牌仪式等活动都用到了我们那天出的海报，劳动成果有了价值，我们很开心。前期一共十天，主要由我们10个外地同学负责志愿服务活动，10天内每个同学去四次，每次3到4位同学，一去就是半天一天的，这短短几天的志愿服务让我对万家帮希望安养庇护所的孩子们留下了深刻的印象。

已经十岁但从未开口说话的小佳欣，她是那么的漂亮、可爱，却不愿开口吐露哪怕一句话。万家帮的老师告诉我们她有自闭症，她能听懂正常人说话的意思，但不会用语言表达自己的情感，发现和治疗得太晚……当第一次牵起她的手，第一次抚摸她的脸，我丝毫看不出她有任何不对劲的地方，当相处一会儿后，我发现她不发声，与人有非正常的亲密接触需要，对大部分人、事、物都没有兴趣，也就是没有关注点，除了发扑克牌似乎她不愿意呆在那几分钟干任何事。于是我们陪着她，不停跟她说话，尽量让她正常发声，一遍遍地对着她发“啊”这个音，有时候她半天才肯发出一个音甚至不发，但她的每个音都让我们欣喜不已!

已经十多岁，个子比我还高的男孩王天傲，大眼睛，长长的睫毛。他也是自闭症孤独症患者，但他比小佳欣的情况好得多。他认识字，会发音，能说好几句话，还能写好几个字，但他特别调皮，喜欢恶作剧，发音不清晰。我们陪在他身边，告诉他什么是对的，什么是错的;辅导他练字;跟他说话，尽量不让他打手语，而是开口与我们交流。看到他犯错误被老师罚站(其实也是矫正他老是驼着背的身姿)，看到他在跑步机上步履维艰，我真的好心疼，但知道都是为他好。

还有活泼好动却不会自己咽口水的小宋洋，听话乖巧却语音含糊的小子月，智障却体育优秀、屡获大奖的阿福，心灵手巧却腿脚不灵活的小小，曾是警校优秀学员却不幸得脑炎的王慧等等，这些都是需要我们帮助的人。他们本性善良，原本应该和我们一样享受欢乐的童年、灿烂的青春，但他们却遭遇了我们不曾经历的不幸。作为志愿者，我愿意用我的青春点亮他们的星空，哪怕就是那么一点星光。

记得小佳欣与我拥抱的温度，记得家欣看到西瓜发出的海豚音，记得天傲牵着我的手散步，记得天傲喊出我的名字、写出我的名字我有多么开心，记得我们在他们吃西瓜时帮他们擦去嘴边的水，记得自己与他们在一起的点点滴滴……这些回忆是美好的，也是忧伤的，我为他们的不幸心疼，为他们的努力喝彩，为我自己能帮助他们、能传递我们志愿者的爱而欣慰。“即使没有蝴蝶美丽的翅膀，也要有破茧而出的勇气和力量”，这是我最想对他们说的话，也是我从他们身上看到的可贵精神。

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      原本他在节后要升任项目经理，而且，他支持女朋友开的花店本该在情人节“小赚一笔”；但这些都没发生——项目因涉及到海外合作方而被暂时搁置；那间位于坪洲站地铁口附近的花店根本都没能开门，节前交给供应商的定金只拿回来一小部分。

宅心+归心=防疫+复工

      人和人现实里的一切接触似乎都存在风险，安全感成为需要用口罩、手套来包裹的奢侈品。线下原本唾手可得的东西变得遥远起来，人们不得不把生活重心转向线上。

疫情也强势插足各行各业，既有的业态或多或少都发生着被强加的颠覆。受疫情影响而被动产生的“宅”生活并不能够真正让人快乐。正如梓蜀的“说说”：“魔幻”的忽如其来打乱了既有的生活节奏，这种猝不及防的压力令人困扰而忧伤。所以，即便对新冠肺炎恐惧尚存、“宅”心仍厚；但他归心似箭，只盼疫情即刻结束，他能赶紧回到工作岗位，把失去的时间追回来。

      确实，疫情防控的阻击战还在继续，全国疫情蔓延势头得到初步遏制，防控工作取得阶段性成效，各地正在不影响疫情防控的大局之下协助企业尽快复工。于是，宅居故乡的人们纷纷踏上返程。

      至于梓蜀本人——当他看到手机上出现各地开展科学复工、精准复工的消息时，立刻联系了公司。他于2月初顺利回到深圳，并在完成居家隔离后成为公司首批复工的员工。这得益于1月中旬他自驾回乡过年。

是的，有一辆属于自己的代步车，似乎在一夜之间成为与疫情防控息息相关的硬手段。2月11日，钟南山院士在接受采访时表示：新冠疫情将在2月中下旬达到峰值；希望在全国人民的努力下，疫情能够在4月前结束。现在各地许多企业已经陆续复工，可在疫情没有得到完全控制之前，乘坐地铁、公交等公共交通工具，感染几率倍增。开车出行，无疑能极大降低新冠病毒感染的几率。

      老院士的话，引起了广泛共鸣。加上“久在樊笼里”的憋屈，当城市中曾经为人深恶痛绝的“堵车”场景再次出现时，微博晒照竟是清一色的点赞，大家奔走相告。

      譬如加油，一些油站入口已经出现长长的车龙，除了平常的提枪加油、付款之外，还多了给车上所有人员量体温等环节。大家不得不大着胆子排队，彼此间能比划就不说话。

      又譬如车辆养护，且不说维修保养，眼下连洗车这类最基本的服务都难实现。

      朋友圈里甚至有人在晒充气泵——车胎扎了个钉子却不敢找人补，这几天只好每次出发前都打一次气……

       汽车论坛上关于防疫期间如何用车的帖子更多。其中最为集中的焦虑是：车主们即使能避开公共交通工具的密闭空间，却因为用车的需要而难以避免和不明底细的陌生人遭遇。另外，因异地返回之后，要依照当地规定居家隔离；在此期间，需要用车服务时相应服务人员是否能到达现场呢？也是件麻烦事。

      “确实有道理。”这也是梓蜀比较重视的一方面，毕竟他正式开车才两年。“不小心一出险，一般至少就得跟对方车主、交警、查勘员接触，后续还得找维修厂。都要自己去办的话，没安全感。”

      不过，他自己倒不是特别担心。因为长期使用平安好车主APP的经验告诉他，绝大多数情况下他只需要一部手机就能搞定从报险到理赔再到维修的全过程。特别是“我还有1500块的信任理赔额，只要不超出这个金额范围，通过‘一键理赔’功能，小事故直接由AI审核确认损失并赔付。”

      在武汉下达“封城”指令、全国各地进入抗疫模式之后短短72个小时，平安好车主APP便全面上线了保险绿色服务通道，除了维持常规的线上保险服务，还实时提供疫情资讯，增加了疫区理赔指引等疫情防控工作急需的服务功能。随后，更是开设了防疫用品专区，上线了防疫所必须的消毒湿巾和消毒液等用品。

      2月8日，平安好车主APP又上线了复工防疫专区，把疫情同程查询、小区查询整合到了一起，为返程复工的车主们提供指导。而后，一系列更贴心的服务接连上线：

      车在车库停太久电瓶亏电了？平安好车主APP呼救马上就会有附近的师傅上门紧急搭电，三分钟内响应，城市30分钟左右到达现场，服务网络覆盖全国，并且平安私家车主是免费的。去加油站害怕车多人杂，平安好车主APP能实现“无感加油”，全程车主不必下车。车辆马上要过检了又不敢去检测线排队？平安好车主APP可以预定安心代办还附送车辆消毒……

      疫情防控阻击战中，平安好车主APP把线下接触的减法做到了趋近于“零”的极致。然而，在“零接触”的背后，却是平安产险体系的整体动员，是线上车后服务的不断加成。总的看来，平安好车主APP的思路很清晰：
首要任务是围绕线下各种服务场景，给接触做减法。这种减法不仅让人安心，还很酷。比如“无感加油”，体验极佳：

      点击“无感加油”，查看附近加油站，导航抵达；加油后选择油号、加油枪、填写金额，完成支付，加完即走。除了测体温要开车窗，全程连一句话都不必说。
      除了加油，平安好车主APP把能减的线下繁文缛节统统减掉，“零接触”的体验贯穿到了用车的方方面面。

其一是围绕车险刚需的服务加成。譬如一键续保：无需出门，也无需面对面，自己随时办。车主只需点开APP首页的车险报价功能，按流程提示进行操作，系统30秒内便能精准报价。不仅提供智能方案推荐，报价页面还会清晰的列出各项保障内容及对应价格，方案透明、权益清晰，让人心中有数，随心自由调整。其他保险产品投保，也可以点击平安好车主APP中“找保险”模块，选择所需产品，直接线上付款便是，支付后即可在APP内的保单中心查看电子保单，再也不担心纸质保单用的时候找不到了。

      当然，对于车险产品而言，最核心的服务还是事故理赔。在不涉及人员伤亡的小擦小碰中，平安好车主APP早已实现了自助理赔。其后台理赔系统已经实现了自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付等多项互联网新技术，车主只需上传照片就可极速生成受损报告，维修费用一键点击，实时查看。

此番疫情影响，平安产险迅速开辟理赔绿色通道，通过平安好车主APP优化、聚合线上服务，升级推出了“一键理赔”功能。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，24小时可在线报案，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中再处理。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，通过减少不必要的人际接触，保护车主和涉事各方的身体健康。

      据不完全统计，自疫情发生以来，共有80284位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超11516万元赔款。

      譬如代办年检：疫情期间，全程无接触交接办理，取送车年检附赠车辆消毒，解决年检客户车辆消毒刚需，服务师傅健康全程无接触交接办理资料，确保车主安全。

      又譬如马上将上线的预约修车：所有车主可以通过平安好车主APP预约，部分修理店可提供上门取车服务，疫情期间，医护人员提供100%上门取车，优先修车服务。

      “每个人都希望疫情早日结束。但在此之前，要竭尽所能保护好自己！”在平安好车主APP的“车友圈”广场里，能看到全国各地车主们发布的各种“抗疫”宣言，还有许多或感人、或欢乐的“战疫”小故事。

       它不仅是个保险工具应用APP，“车友圈”的活跃程度让它看上去更像一个社区。或许，正是通过对这一“社区”的深入探究，让每一次迭代升级都能紧扣用户思维，才有了平安好车主APP除了保险业务以外，还能处理违章查办、一键挪车、油卡充值、叫代驾、车价评估、驾照查分、拍照识车、找充电桩、申报国际驾照翻译等……包罗万象的服务场景。

疫情期间，平安好车主APP还能提供在线问诊服务：小病小痛问医生，安排专家团队在线实时解答，一对一在线交流。减少车主们疫情期间去医院要面对的交叉感染风险。在疫情爆发之初，平安产险更是迅速响应监管发文，扩大保险保障责任，免费为用户提供1500万份10万保额的传染病（含新冠肺炎）保障金；同时也为平安车险在保且有驾乘意外险等产品保单的客户免费扩展新冠肺炎等传染病保障责任，保额10万元；此外，还第一时间对平安全家福、百万家财险、成人意外险、少儿意外险、老年人意外险等产品均做保障升级，在原有保障责任基础上，扩展了甲乙类传染病（包括新型冠状病毒）身故责任，帮助更多家庭抵御疫情带来的风险，在抗疫路上，做客户最坚强的后盾。

      当整个中国保险业都在响应银保监会号召，努力实现中国人“不出门也能买保险”的目标时，平安好车主APP更进一步，通过一个APP，便能满足人们用车生活中的几乎全部需求。如今，随着用车防疫“零接触”在平安好车主APP平台上的充分实现，用户体验得到了再升级，黏性将更强。

      在一辆车的生命周期中，只有驾驶是高频的；买、卖、修、养护乃至于保险，相对驾驶行为都是低频的。于是我们看到了林林总总许多围绕某个低频需求而诞生的APP并不那么讨喜，用户一年也打开不了几次。

      平安好车主APP通过服务品类聚合，把车险、维保、年审等等低频刚需服务效率通通“一键办理”；将所有与车相关的生活场景纳入车服务生态，随时环境变化迅速迭代，依旧能有效满足用户一站式用车服务需求。进而拥有了强大的私域流量，一个满足车主们在线“云生活”的服务链初具规模；在实现流量落地的同时，已然具备了服务用户用车全生命周期的能力。

这得益于平安产险在金融科技上的持续投入。譬如AI技术在定损理赔环节的应用——目前，平安好车主APP已经实现了车辆主要外观件的全自动定损。同时，通过构建分布式智能调度系统，包括“距离、时间、案件量、道路、天气和作业人力”等多维度因子，进行神经网络建模，智能匹配客户的事故地点与现场查勘员和在线远程查勘员的调度，达到了90%以上的智能查勘率。

      截至1月底，平安好车主APP以近9600万注册用户、2500万月活跃用户稳居易观移动应用榜单国内汽车工具类应用第一位，成为了线上车后服务市场优质的服务平台。

      如果说还有什么更值得期待的，应该是平安好车主APP向着车生活上游的更进一步追求。以平安好车主APP为核心，整合平安产险乃至平安集团内外部优势资源，利用汽车后市场服务资源，打造车服务界大众点评模式——就此而言，平安好车主APP的抗疫减法只是这道大题的第一步；为车主们打造一个满足“云生活”需要的车生态圈，才是最终答案。