遇到出尔反尔的领导,应对措施是什么呢?该怎么与他进行好沟通?

我遇到一个比较恶心的律师(法律工作者),我觉得可以打12345投诉的。

我当时因民事借贷纠纷,已经提交了诉状并立案,抱着试试看的态度,在法院附近转了转,想找个律师代理,心里想的是律师可能与法院比较熟悉,执行阶段可能会痛快些(事后发现这样想就大错特错了),我在郯城县正和法律咨询事务所(请注意牌子,这是个坑)咨询了一个律师,年纪很大了,以前在法院工作的,说都认识人,执行时找人没问题,愿意风险代理,谈好的价格是2600元+10%的执行款,不再收取其他费用。给了2600元。

但之后,我不得不多次拨打12345求助,以下是我向12345反映的内容:

(1)不签订,后来多次要求签合同,未果;

(2)出尔反尔,信用缺失。一开始完全同意风险代理,到了执行阶段,在原来2600元风险代理费的基础上(加10%执行款),突然单方面增加2000元收费,其中500元说是给法官的红包,但拿了钱大讲案子难办,那2000元完全落入自己的腰包;口头承诺的开发票、执行阶段尽全力维护当事人的利益,××日10点之前把律师资格证、合同和发票都给你,均未实现;在后来我找他时,当场否定风险代理,出尔反尔;

(3)办案不尽心,推卸责任,不签订合同,不承担责任,但却让委托人签订了完全委托书,但在这种情况下,完全没有尽力。审理前不调研,直到开庭前竟然才多次电话询问当事人两张借条的差别,郑学保甚至要求我(异地工作)出庭;提供各种证据,置之不理,甚至丢弃,需要时又重新问我;直到现在,开票还要问我身份证号码(后来也没有开票,说是没有票了),起诉书和判决书上都有,说明他根本没有尽力;

(4)态度蛮横,我曾多次与其友好协商,要求退2000元多收的费用,委托结束,但其态度蛮横,拒绝友好协商,甚至对委托人呼来喝去,比如于××日到他的律师事务所与田某某律师谈判,等,到底谁为谁服务,真是糊涂帐。

鉴于此,提出以下请诉求:

(1)退还代理费3000元;(2)对郑学保的法律咨询事务所责令停业整顿;在事务所明确告知郑本人无律师资格证,不能代理诉讼,只能提供法律咨询服务;(3)吊销××的律师资格证。

××律师与我联系了,退了2000元,但一直声称不知道是风险代理,不知道我和郑某某的交易等,很多说法与事实不符,但由于退了钱,我也没有和他争。我一看虽然也损失了很多时间和金钱,毕竟挽回了一部分利益,就此罢休。后来司法局回访我,称多次查过,也无法吊销营业执照,出示的执照是商业局办的执照,业务范围包括法律咨询、援助等,未包括法律代理服务。

四川致高律师事务所李悦绮律师

。客户投诉其实是律师从业过程中经常遇到的事情,第一是现在大家的维权意识普遍提高,第二是当事人由于专业知识的缺乏在与律师的沟通过程中可能会对很多问题和疑问。

在我看来,客户投诉的原因在于,法律服务的专业性会存在信息差。

如果客户不了解这个行业,他肯定无法像专业人士明白律师工作的意义,自然而然也会产生一些问题。

应对客户投诉,做好服务记录

解决客户投诉对律所的案卷管理提出了更高的要求,除了常规的案卷整理外,做好服务过程中的记录也很重要。

我曾经也遇到过客户不满意的情况,但在他采取投诉这种处理方式前,作为承办律师意识到这个问题后,将自己在工作过程中形成的工作日志直接交给当事人,工作日志当中详细记录了律师每个工作的时间、地点以及当时工作的目的,让客户实际地了解到律师确确实实有做这么多的工作,也让他们尝试了解律师服务过程中的一些问题。及时地与客户进行沟通,进行事前处理和防范。

一家律师事务所应该建立一个专门处理客户投诉的部门或团队,

可以由事务所的管理委员会或者行政部门来进行设置和配置。相信大家在工作中或多或少都看到过当事人采用了一些激烈的方式来处理他们的异议,最常见的就是直接向律协投诉,最后才会选择到律师事务所来处理。这种处理方式就让律师事务所处于一个十分被动的地位,如果事务所专门设置了这个部门,在服务过程中或服务结束后直接跟当事人进行反馈,尽量将客户的投诉在事务所内部进行处理,一定程度上会改变这种情况。

一旦出现了客户投诉,无论是承办律师,还是律师事务所都要抱着一颗平常心去应对。首先,

律师事务所或承办律师应该调整心态,积极应对客户投诉;

律师事务所要主动设置一个管理客户投诉的部门去处理这类问题;

律师事务所安排处理人员的资格也要进行挑选,安排律所资历深厚的律师进行处理,他们运用自己的阅历和经验让他们可以冷静、客观地去处理客户投诉,同时也能让当事人感受到我们对他投诉的重视。

对于受到投诉的承办律师来讲,遇到此类问题,肯定会对他们的心理造成一定的影响,应对此类事件时,一定不能由承办律师独自处理,这是处理客户投诉的原则性问题。

做好自己的事情,是根本

能够从容应对客户投诉最基本的方法是,律师在服务过程中好做好项记录,写好服务日志,以最好的态度去处理客户的问题。

不仅要把当事人的事情当成自己的事情来处理,还要以一种绝对专业的心态去为客户提供服务。

上个礼拜,我有一位同事就遇到这种情况:他其中一位客户首先向律进行了投诉,律协核查后认为承办律师并没有任何问题。当事人对结果不满意,就来我们律所闹事,并要求要找哪个领导来说这件事情,并扬言要在新闻媒体上曝光。在他严重影响律所办公的情况下,我们采用了报警的方式来解决,但是律所也安排了相关的工作人员前去沟通。

从本质上来看,我的同事并没有做错或做得不好的地方。我们也不会担心这个当事人会通过一些其他激烈的方式来处理这个问题,因为我们并不存在他自己认为的那样一种情况。所以我的个人意见是,

处理客户投诉,最基本的一点就是自己把事情做好!

我在接受智善访谈的时候提到,带我出道的老师曾说,“我们律师最大的‘敌人’不是同行,而是当事人”。很多当事人都会对诉讼抱有一个极高的期望值,

律所要做的就是向当事人告知诉讼的风险,让他对诉讼可能产生的结果有一定的预测和了解。

我们律所在这个方面就做得比较好,签的每一份合同后面都会有风险告知书,承办律师需要如实向当事人告知诉讼可能存在的风险,并且不会对结果做出任何承诺。

其实我认为,当事人将诉讼全部的期望值放在一个律师身上其实是一种不对的想法。

一个满意的诉讼结果是需要律师与当事人共同配合、共同努力才能实现的。

律所可以将客户接待区域布置得十分温馨,

准备一些小茶点和咖啡,让当事人感受到律所的温暖,也能在一定程度上化解客户的不理解,缓和他们的态度。

各位听众朋友,大家晚上好,我是

湖北观筑律师事务所章敏律师

。非常感谢智善给我这个机会,让我和大家聊一聊律师和律所如何应对客户投诉这个话题。

虽然我个人从业以来是零投诉,也没有处理律所投诉案件的经历。但是早期,我曾在律师协会专职处理客户投诉这个问题,也积累了一些干货可以分享给大家。这得益于我的老东家湖北金卫律师事务所宫步坦主任的安排,我有幸在律协学习了两年。这两年来,我主要负责处理律师投诉查处和维护律师职业权利等工作。接下来,我将结合这段经历向大家分享。

在处理律师投诉的过程中,我常常遇到一些律师职业违规的行为,主要有三类:

主要表现在开庭缺席或迟到,还有律师擅自退庭;相信大家都记得在保姆纵火案中,党琳山律师擅自退庭。相信大家当时看这个报道后会产生和我一样的想法,无论党律师采用什么的辩护策略,这显然是违背职业规范的。

还有一些律师代理不尽职的表现为,查封到期却不申请投诉,法官经常打电话联系不上律师。

第二类是律师没有提示当事人进行财产保全。

我曾经碰到一个案子,当事人请了广州的律师提起诉讼,双方当事人都是湖北天门人,在诉讼结束后,广州的律师并没有提示当事人将天门的财产也申请到财产保全当中。在这之后,对方当事人在天门房产就转移了,当事人后期执行环节就变得十分被动,而他也对广州的那位律师特别不满意。

第三类投诉案件主要是律师的违规行为

。比如,以不正当方式影响依法办案的行为,这类案件主要是对方当事人来投诉律师,在办案的过程中提供了虚假证据,或者教唆当事人伪造证据。这类案件是我接触过律师投诉的过程中也是非常普遍的,但这类案件我们在受理的过程中是非常谨慎的,而且,一般我们会认为,律师的证据是当事人提供的,我们一般不会认定是律师提供虚假证据。

另外一类比较常见的投诉,主要是违规收案和收费的行为。

还有律师对不允许风险代理的案件去进行风险代理的收费。比如,有律师跟当事人说,给你进行无罪辩护或者刑期在多少年以下,支付多少费用。

还有一些案件中常见的违规行为,这类投诉最常见的是律师在会见当中递烟或者给犯罪嫌疑人递纸条串供的行为。

以上几类是特别容易引起当事人投诉的问题。我们都知道,诉讼的风险具有一定的不确定性,一旦当事人对诉讼结果不满意的时候,可能应付地从各个方面、各个角度去寻找律师职业代理中的一些瑕疵,并据此对律师投诉,要求律师推翻前期收取的代理费。

应对客户投诉的两大抓手

回归今天的主题,律师应对投诉的终极大招就是没有投诉。

怎样做到没有投诉呢?第一要是对自己提出要求,第二是合理的选择当事人。

对自己提出要求,就要做到勤勉尽责,该提示的风险要提示,该做笔录的要做笔录,该做保全的也要提醒当事人做保全……另外还要及时与当事人沟通案件的进展,开庭准时参与,如果遇到突发状况,在不能到场的情况下,要及时与承办法官联系。律师接受代理的过程中不要为了省税费而避免开票,结果给自己带来更大的风险。

我认为,律师其实提供的是一种法律服务,除了专业的重要性,服务也很重要。

以一个良好的服务态度与当事人进行一个友好的沟通,以尽量避免被投诉。我曾经遇到一个投诉案件,当事人的取得了很好的代理效果,律师想要去跟当事人收取后半部分风险代理的费用。其实在那个时候当事人是愿意支付律师代理费的,但是由于一部分执行回款没有到位,他希望最后可以一并跟律师核算。但律师过于急于求成,在沟通过程中没有注意到态度,他认为当事人已经拿到执行回款却向他隐瞒,而出现了不愉快地沟通经历,最终,这位律师也受到了投诉。

律师除了在接受代理的过程中要对自己提出要求,还要谨慎地选择案件,这在很大程度上也可以避免一些投诉案件的发生。

在选择当事人时,我会尽量避免那些特别喜欢投诉的当事人。

处理律师投诉的几点感受

还有几点在律师协会工作还有几点小感受想跟大家分享一下:

慎重代理群体性案件,更不要组织怂恿当事人通过信访闹访这种方式去解决问题;

人损类案件和类案件是投诉比较多的案件;曾有一起交通事故案件,律师其实已经帮他取得了很好的代理效果,但是执行过程中对方当事人没有偿还能力,他不仅投诉法院执行不到位,还投诉律师。

律师、法官和检察官,实际上是法律职业共同体,我们作为一个职业共同体,有责任和义务去维护司法公正的形象。越来越多的当事人会主动选择通过法律途径来解决问题,这对我们律师行业整体是有好处的,就更需要我们共同去维护司法公正的形象。

总之,律师或律所应对投诉问题,最基本的要做到依法依规执业,主动去研读《律师法》、《律师职业管理办法》、《律师服务收费管理办法》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》以及全国律协发布的律师职业行为规范,律师协会会员违规行为处分规则和律师业务推广行为规则。

我今天的分享到此结束,希望大家都能实现职业道路上的零投诉。谢谢大家。

所以说律师要注意执业风险啊,特别是刑事律师,一点差错都不能有。当事人嘛,当面是人,背后嘛,可真不好说。(少数,同时也得承认同样存在部分无良律师。)

这件事吧,投诉肯定没问题,找律协就行。这位同行有三个地方没做好:一是说给检察院送礼走关系,这是最严重的错误;二是答应不能取保退款,刑事案件不允许风险代理,不过他的委托仅限于取保,不成功退款也不同于一般的风险代理形式,这个应该说是打了擦边球,到底怎么认定性质,要看律协的意见了;三是用自己的私人账户收款,这个严格来说也是违规的,不过有时候客户嫌给所里转账麻烦,直接微信转账给律师微信的也有,之后交到所里了,一般也没人计较。

唯独你说他拿了钱不办事,是诈骗行为这一点,我倒是不认同。他答应你收钱之后能让你老公取保出来,结果是确实出来了,别的不说,取保候审申请书总是由这个律师写了之后交到检察院的吧。既然如此,人家白纸黑字跟你签的合同,该他做的事情他做到了,凭啥他不能收钱?

一个取保五万贵吗?我一个不做刑案的民商律师反正挺羡慕的。律师在取保中作用大吗?不排除确实有些可保可不保的案件律师起到了决定性的作用,但我也承认部分案件是本来就满足了取保条件,律师是顺水推舟。

但一来,价格是你们双方商量好的,没谁逼着你非要请这个律师,事情办成了回头再嫌律师收费贵,不太合适。二来即使是满足取保条件,也得有个律师帮你判断这能取保,然后书写并提交取保候审申请吧,我刑案做得少,反正我是没见过啥事不做,检察官主动给你取保出来的。

市场是公开的,嫌贵多问几个律师,真浪费不了太多时间,有自信的话,自己上也无妨。

但既然定了,就别事成了之后又嫌人贵,行不?

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作为一名基层管理者,既要当好上级的参谋与助手,又要当好班组的带头人,做到站好岗、把好关、尽好责。

经理把班组管理的重任交给了主管,作为“兵头将尾”应热爱本职工作,从严管理,以身作则,一碗水端平,凡事多带头,一定能带好。

其实,要管理好一个班组并不难,不是不可为,就怕不作为。俗话说:打铁还需自身硬。

主管必须必备思想好,安全责任感强,技术精,懂业务,会管理,作风正,干劲足,有威信等特性,才能带领班组成员完成各项工作任务。

在管理方面我虽然没有足够的水平经验,但我可以借鉴学习其它班组好的经验,弥补自己的不足;

也可以向公司有经验的师傅和领导们取经,为自己排除前进的障碍。我自己也需要不断的学习充电,提高文化知识和管理水平。

当然,要做到这些,并不是像从嘴里说出来那么轻松,要切实落到实际的行动中可能有一定的难度。那么,我该怎么做,又该从何做起?

我认为做好班组的管理工作应做好以下几个方面:

随时而有意识地调动员工的工作积极性

比如我参加了上级部门组织的会议:

首先,我应该在会上认真地做好笔录;然后,在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。

这样,一方面,让他们也参与到会议的内容中去;另一方面,这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。

再如: 当有工作任务时,我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商,征求一下他们的意见。

如果意见不多,问题不大,那就按照自己的意思来办; 否则,该改的改,该重新分配的就重新分配。

这样,不但符合了组员自己的心意,也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了,班组管理就有了蓬勃的生机。

在工作过程中,可能会遇到各种形形色色的问题。

比如说,工作过程中有人因私事想请假这个小问题,我想我肯定要根据事情的重要性及工作的紧迫性两方面来考虑了。

如果事情确实重要,工作有人可顶替或者说现在工作进度并不很紧的话,我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级请示。

再如: 工作任务重,人员不足怎么办?

面对这一问题,首先,我应该让组员有思想准备,激励他们,提高他们的工作积极性;然后向上级反映情况,要求进行相应的人员调动。

我的思想就是: 能完成任务的,我就积极地、尽力地完成,哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的,那就要向上级反映了。

问题多,但我处理问题的宗旨却只有一个:“能解决的,我就和组员一起现场解决; 不太好解决的,大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的,那我就及时地向上级反映。”

通过问题的发生和问题的解决,使自己和组员走进“‘有福同享’,‘有难同当’”的境界,共创出“上班要尽职,下班要尽兴”的思想理念。

除了在工作过程中是如此,我想,休息时间也该多加强一下思想交流

比如: 下了班,和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假,可以一起出去散心、旅游。

这时,我们可以撇开工作和个人的身份,谈天南地北之事,论古今中外之人。当组员有困难时,要伸出自己的援助之手。这样,可以缩短自己和组员之间的距离,论公论私不都是很好吗?

当问题、困难多的时候,我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵之间的隔膜问题。

通过注意平常的一些小事,在组员中塑立良好的个人形象,我觉得这在班组的管理过程中是必要的,而且也是很见效的。

如上下班准时,工作认真严谨,待人和善; 有困难时要挺身而出; 有工作任务时要以身作则。

另外,我也应注意自身专业技能的再学习。以自己的行动来影响、感化自己组内的人员,使自己能够被尊重、被接受、被认可。这样,逐渐地形成一个以我为中心的班组。

我想,有了我这样一个汇集点,行动就有了号召。组员的矛盾少了,却更加团结了;我向上级反应的问题也少了;而工作任务又能优质高效的完成了,我的班组管理也就上了一个台阶。

班组是企业组织结构的基石,是落实安全生产的最基层的生产组织,是一切工作的落脚点和出发点。

主管作为企业基层的管理人员,所承担的角色,不仅是一个基层管理者,更是一个“传道授业解惑”的老师。

要及时传授新员工本行业相关的知识、技能以及经验之道,内容包括公司及项目的组织架构基本情况和规章制度、应知应会、岗位职责、工作常用体系文件及表格和填写方法、礼仪礼貌等及突发事件、常见问题处理应对技巧等。

主管的职责之一就是对新员工进行技能与经验的传授和引导,我们不仅要端正自己的心态,更要学会与新员工交朋友;不仅是做他们的“头”,更要做他们的兄长。

在工作中严格管理、诚心帮助他们;在生活中更要嘘寒问暖,真正的关心他们,及时了解新员工的反应感受和困难,让他们感到团队的温暖,让他们感到师者之尊。

还要加强与新员工的有效沟通,针对自己所传授的知识、难点、疑点,要学会提问,以便能及时了解新员工掌握程度,同时对新员工提出的疑问应给予及时、合理的解释。

通过这种互动交流,不仅可以充分调动新员工学习求知的愿望,还能使其真正明白为什么要这样做,它的意义何在。

最后,要注意不断给自己“充电”,及时弥补自己的不足。

平时要注意资料收集,通过总结本专业领域的先进管理与操作经验,学习和吸收别人的成功经验;通过资料收集、案例分析、经验交流等多种形式,不断提高自身的专业技能及综合素质。

给人一杯水,自己就要有一桶水,自己没有那个量,怎么能去教别人呢?只有在这种“传道授业解惑”的过程中,给自己不断施加压力,最终促使自己也在不断得到提高与成长。

当新员工掌握了一定理论性的知识、技能后,就必须在工作过程中去经历时间与实践的考验。

主管所要做的就是鼓励下属大胆去做,去实际操作,不要害怕出错,出错没什么可怕,谁也不能保证不犯错,主管的责任就是对其进行监督,对其所做的过程进行全盘控制,发现问题及时指出,帮助他们及时地予以纠正。

即带头、带领。主管是公司规章制度、工作标准的执行者与监督者,要时刻在员工中做好表率与楷模作用,员工的眼睛都会盯着你,特别是新员工他们会把你作为学习的样板。

因此作为主管平时要多注意自己的言行举止,绝不能嘴上讲一套,做的又是一套;

另外自己的工作标准要求一定要高,如果自己的标准不高,如何要求员工去按高标准去执行呢?要学会严以律已,宽以待人。

主管在工作中一定要做到以身作则,以丰富的理论知识及实践经验带动班组,以自己的个人魅力去影响新员工。

如工作中经常会遇到些突发事件,这时就应该自己身先士卒,及时地前往解决,通过果断的处理,将事态控制到最低,让新员工觉得自己的领导有足够的能力处理各类突发事件。

榜样的力量是无穷的,今后如遇类似情况员工会效仿你的处理方式,而不是遇事只会推托,只会请示领导,最终事情虽然得以解决,但留给新员工的将是失望以及对你能力的怀疑。

身教胜于言教,紧急时刻、危险与困难面前,主管都要抢在前面,用自己的实际行动使员工折服。

员工是企业的命脉,主管作为基层管理者,要时刻不忘肩上的重任,时时不忘培养新员工的“传”、“帮”、“带”三字真经。

通过对新员工的认真培养,使他们的技能与素养得到提升,同时也使他们看到希望,增强自信心,提高工作积极性,增强企业的凝聚力,最终促使企业能够走上持续稳定的发展之路。

一个领导者的威信在一个团队是非常重要的。它直接影响决策下达、实施及效果。

如果没有员工听你的(心服口服),那你的决策如何得以实施?难道全靠教条的规章制度吗?值得反思。

员工没有一定的权利,那他也就不会承担相对的责任。

赋予员工一定权利,可以增加他们上进心、工作动力,使他们明白:工作不仅仅是死干蛮干,还可以发挥他们的才干、提高工作意识及效率和更好的表现自己,更重要的是:给了他们一个锻炼自己、发展的空间。

做事出尔反尔、言行不一的领导会给员工一个错觉:跟着领导一起“出尔反尔”,同时也降低了领导的威信。

员工是看领导怎么做他就怎么做。

丰富的工作经验、成熟的个人魅力是作为一个领导者最重要也是最基本的。

关于如何带好一个班组的汇报发言

其实,要管理好一个班组并不难,不是不可为,就怕不作为。

在管理方面我虽然没有足够的水平经验,但我们可以借鉴学习其它班组好的经验,弥补自己的不足;也可以向公司有经验的师傅和领导们取经,为自己排除前进的障碍。

我自己也需要不断的学习充电,提高文化知识和管理水平。

当然,要做到这些,并不是像从嘴里说出来那么轻松,要切实落到实际的行动中可能有一定的难度。那么,我该怎么做,又该从何做起?

所以,我积极学习网上的帖子,从中发现并试用了一些师傅和领导所提的方法及经验,俗话说:打铁还需自身硬。

主管必须必备思想好,安全责任感强,技术精,懂业务,会管理,作风正,干劲足,有威信等特性。

才能带领班组成员完成各项生产任务,在班组管理中,如何做好班组管理工作------

做主管要具备什么条件主管要结合本班组的实际情况,不断增强自身的管理才能,来提高班组管理水平。

这就要求主管要具备以下几点:

思路是班组开展工作的前提,没有清晰的工作思路,班组就处于混乱状态,就会成为没有竞争力和活力的班组。

制定一个清晰,科学,明了的工作思路是班组做好每项工作的保证。制定一系列合理可行的奋斗目标和工作措施来完成全年度的工作量。

在工作管理中,主管要树立精益求精的理念。

严格要求自己,要用班组管理制度来约束每个组员的意志和行动,这是工作的顺利进行和各项工作的全面完成的保证。

每天工作后,要让每个组员总结“我今天安全了吗”的安全小结,切实要把安全贯彻到每一个组员心中。

在质量和材料管理上,要让每一个组员有一种质量向零缺陷的追求,成本向最低点挑战的工作氛围,实现班组各项工作的新跨越。

特别是在执行制度上,确保公平性,制度面前人人平等,破坏制度的不管是谁,视情节给予不同的处罚,使班组管理步入正常化的轨道。

管理学上有一句名言“制度第一,管理者第二”,这句话强调了制度在企业管理中的基础作用。

管理好一个班组不能只依靠主管一个人,而是要依靠各个组织成员的共同努力。

班组管理中首先是要有严厉的一面,坚持原则是刚性管理要得到不折不扣的执行。

如果仅用刚性管理来管理人才,难免会有僵化之处而抑制人才的创新能力。还要用柔性管理,要善于运用柔性管理的原则。

无论一套制度制定时考虑得怎样周全,在实践的过程中总会有估计不到的新情况出现,任何制度也总是会有时间性,有规定不到的地方。

当出现制度没有规定的工作时,总要有组织成员来自觉地完成,这就是组织成员对于一个组织的认同感,也就是柔性管理要做的工作。

只有恰当地应用刚性和柔性管理,才能既完成组织目标,又使组织成员认可班组织,从而使成员的才能得到发挥和提高,个人价值得到实现。

把员工当做朋友,多以他们的立场出发来考虑问题,适当的投入他们的谈话和平常的娱乐中,如果是部门主管在有时候为他们和公司力争待遇什么的,一定会让大家有归属感。

在班组思想工作管理中,主管要努力做到以心换心,与组员心与心的交流,情与情的碰撞,要学会换位思考,多考虑别人,少考虑自己,要有维护班组利益的理念。

在班组思想工作管理中,主管首先要做到一个“公”字,在任何工作中要做到公平,公正,公开,不能有损公利私的念想。

在班组中不搞小集团,不搞亲疏有别,不搞花言巧语,骗取上级和班组成员的信任,不给任何班员讲“江湖义气”,做到实事求是,不做虚假的事情。

再次做到一个“暖”字,在班组管理中,要从尊重人,关心人,理解人等观念出发。

在平时管理中,要用温暖的话语,诚挚的感情,热情的帮助去感动班员,让班组成员体会到班组小家庭的温暖。

班组长平时要注意班组成员的动态,哪些班员今天情绪低落,哪些班员有病请假等情况,都要关心爱护到每个人。

要尊重每一个班员的人格和见解,理解每一个班员的心情和存在的实际问题,不让班员感到自己有困难和建议得不到解决和采纳而感到班组长的“独裁”。

最后,要做到一个“活”字,在活字上,主管要下一定功夫,要把每项规章制度活学活用,不要死板硬套地管束班组每一个班组成员。

工作要有的放矢,因人而异,什么样的情况采取什么样的管理办法,每个人的情况不一样,就不能千篇一律的采用同样的管理办法。

在班组管理中,既要做好班组成员工作期间的思想工作,又要做好工作以外的思想工作,时刻关注每一个班员的思想动态。

班组成员的素质好坏决定班组有没有活力和竞争力。可见班员的素质是一个班组完成各项指标的关键。

如何进一步提高班组成员素质这一问题摆在了主管面前,要牢固确立“技术工人也是人才”的观念。

经常组织班组成员进行职业培训,互相交流,互相学习,要不定期的举行技术练兵活动来提高班组成员的技术水平。

这样可以帮助职工不断提高自我学习能力,岗位操作能力。

同时,还要提高班组成员创新能力,不要停留在老思想,老观念上,要有创新精神打破常规,开拓未来。

做一个质量人,过有质量的生活,小质会再接再厉。

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小苏去年终于换了套大点的二手房,本来是好事儿,结果她最近很烦。来找我诉苦,让我支招。

因为遇到一个恶邻居。说来好笑,她口中的恶邻居竟然是一个80多岁的老太,听说还是退休老教师。老伴早些年去世了。有个50多岁的女儿和她住一起。

小苏说,“我亲耳听她和别人说,女儿要陪她,所以不嫁。当时觉得这理由挺奇葩的。再后来的事,就明白为啥她家女儿没结婚了。”

小苏的新家是那种上海的老房子,地段好,小高层没电梯。她家住一楼,老太婆家在二楼,按说没啥关系对吧?但老太婆把自己家三只没用的大木柜子堆在一楼上二楼的拐角处。老太还在二楼梯上私装铁栅栏门。把自家的东西堆到了楼梯上。

小苏曾和老太协商过,让她搬走这些堆在一楼走廊的私人物品。

理由如下:一方面,老太是二楼住户,东西放在一楼显然不合适。另一方面走廊堆了杂物也不符合消防规定,一旦出事就麻烦了。最关键的是东西堆这里,万一丢了也不好。

结果,老太和她吼:“我这箱子放这儿60年了!没人敢让我搬,凭什么你来了就让我搬!”

小苏说,“阿姨,听说您曾是老师。所以我认为你是个讲道理的人,才和你讲道理。你霸占公共区域60年了,还值得炫耀吗?”

和她吵过后,老太竟然变本加厉还搬出两块木板,继续堆在一楼。

小苏又找她说,这楼道里是公共区域,您这么大岁数了,走廊堆满杂物,你走来走去也危险对吧?结果,老太说:“你嫌挤,住电梯房去啊?”

我说,和不讲理的人不要多讲。直接找居委物业去解决。

小苏说找过居委会。结果,一进门居委说,你还没来之前,老太就告过状了。说,你家搬来就让她搬走箱子。居委委婉劝告过老太,说公共区域不能堆杂物。老太气哼哼走了。

我问:那居委最后怎么解决呢?

小苏说,居委会居然劝她说,老太婆年纪大了,你们就忍忍吧。这老太和所有邻居都吵过架。你说我们怎么办?

我说,没这道理啊!年纪大就可以不要脸?

小苏又去找过警察,警察说,这事儿他们没法管。

小苏的爸爸说,找人把她的箱子直接扔了算了。警察说,老太一出来,你们发生争执,她那么大岁数了,万一有个三长两短的,也不好,是不是?

后来小苏又去找消防。结果消防说,他们遇到老太了会和她说一声。她若实在不搬走,他们也没办法。

然后,就没然后了。后来,老太竟然有一天开口说,如果小苏出5000元,她就搬走杂物。

小苏给气的,说老太原来诚心想讹诈她啊?

和没有底线的人,可以撒泼打滚不要脸的人,你又没功夫和她耗,你该怎么办?

这回,我真被难倒了。万能的网络我搜搜看,有没好办法?结果,看到的是各种“坚苦卓绝”的斗争故事。

有支持走正义法律路线的:

还有好心建议找男朋友“武力”威慑的:

还有像最后那条温和派的。

杨小米去年装修房子时,严格按照规定时间内施工、垃圾也放在指定位置处理。但楼下邻居还是各种找茬,一会儿说太吵了,一会儿说弄脏走廊了,要求搬运东西时,随时清理地板。一天清理一次还不行。反正老人家没事儿干,就天天找物业,物业就天天去她家看。也没说什么。

后来,小米拿水果去“慰问”楼下,结果摆平了。当然,遇到这样能讲通的,就算不上恶邻居了。

最怕那种撒泼骂街、暴力、故意欺负邻居的渣邻居,再碰上物业、居委、警察推诿的情况。这问题就没那么容易解决了。

不过,总有人斗争到最后获胜的。我分享一个。帖子特别长,精简一下。

楼上邻居,泼水+制造噪声

先说一下背景:我家是两年前买了二手房,18楼。我家一向不爱和邻居太亲近,特别是周边一看就是那种很八卦的大妈。所以压根也不知道楼上住的什么人。

因为被楼上泼了半年水,所以今年五月的时候和他们吵过。主要是对方经物管劝说后还是往下泼水。当时我们才知道楼上住的是一对五六十岁精力旺盛的夫妇,平常就在家带孙子。

水是没再泼了,但我们发现楼上就每晚和每天清晨制造噪音。我们是每天傍晚六点左右回家,就听见楼上的拉家具,拍球,各种噪音持续到深夜12点半。然后早上六点半左右就听见楼上穿着硬拖鞋在房间踱来踱去。

被楼上噪音滋扰过的人都知道这些声音简直就像敲在你头皮上,无法忽略。而且很突发还没规律和频率。

我们再次找物管。结果那位大妈先是不肯开门,接着就去物管撒泼,拿物管的保温杯砸物管(太彪悍了!)。物管和保安都没辙。

我试过找居委,居委打哈哈,说这种事很常有啊,我们也很难管啊,楼上楼下忍忍吧。(居委会,请问你的职责究竟是干嘛的?只知道提醒已婚妇女上环的吗?)

我报过警,俩警察上门也听到他们制造的噪音,但警察说”我们管不了啊,我上去说了,待会我们走了,他们可能闹更凶了“。就拍拍屁股走了~

我问过律师,律师说告是能告,可以用侵扰相邻权告对方,费用大概5000,得花三个月。但你得收集证据,例如录音录像。我不是专业人士,我拿着相机录出来的效果根本就不是耳朵所听到的那么大声。而且不是杀人放火的事,普通老百姓真的不想闹上公堂。

我也找过城管,城管说这不归我管。你问问环境局吧,环境局说他们只管企业制造的噪音,这种私人的噪音管不了。

我也敲过隔壁邻居的门希望他们一起举证。但那位平时很和气的老头子隔着铁门说:“我什么都没听到,我睡得很好。我也不想卷进这种风波。” 真让人寒心啊,如果你说句实话,我也能理解你不想麻烦的心态。你居然说没听到,伪善的老乌龟。好吧,日后发生什么事,你也不会听到的吧。

我家也不敢做什么违法的事,雇凶打人什么的顶多想想,哪敢真做。(何况打手网说不打六十岁以上的和小孩。人家也是有点职业道德的。我真搜过……)

当时我全家都很绝望啊。一种走投无路的感觉。上百万的房子,被人这么弄法。难道只能搬吗?

最后我求居委帮我找了专区民警,居委说这事只能求专区民警管。听起来很厉害的样子。

我当时真把这专区民警当最后一根稻草的。于是就拿到手机,不断求这民警帮忙。刚开始这民警也是在打哈哈,说很难管什么的。我和我娘就不断打电话求磨。

后来这民警就说约我们双方在居委协商。不过我们这方一定要忍让些,要向对方说对不起之类的话。(我是苦主,还得向对方求饶道歉。不过我家人年老而且当时实在找不到办法对付楼上,如果我不这么做,估计对方更过分。)

时至今日,我仍然记得那个下午。为了不让我爹娘受气,我一个人去赴了这协商会。

对方一张嘴就坚决不承认是他家泼水,说被我家诬蔑。(其实我亲戚在我家楼对面都看到了对方泼水,但没拍下照片也确实没证据……)

然后这两夫妇对我家各种谩骂,说我们没素质,说我们活该。还说自己是什么领导退休很有素质。

我忍我忍,没有回骂一句,忍住气和他们道歉。看着他们的嘴脸和周边的劝话居委民警,我就觉得自己只是身处一幕闹剧。

那位大妈,到了最后居然提出要我们全家写大字报贴在小区跟他们道歉。(你脑子还有文革余毒啊,你小时候当红卫兵的啊?)

还算有点理智的民警和她那装委屈的老公喊停了她这无聊又可耻的想法。这大妈嚣张地说了句话:”哼,我那点算什么噪音。你去哪都无法投诉的。有钱你不搬去住别墅,干嘛买二手房?我家房子很多,我随时都能搬。”

过了几个月后,我将这句话原原本本地还给了她。那个下午,他们同意了不再制造噪音。

但害怕他们出尔反尔,所以我家花了七八千在两间房间装了吊顶隔音层。虽说能减弱些,但还是会听到的。所以我这里强烈建议大家别花那个钱去装吊顶,没用的!

虽然对方没有再穿硬拖鞋走来走去,但那种又沉又长的拉家具噪音还是时有发生。这种结果真是要得很憋屈!

我也上去和他们再说了两次。每次都是很有礼貌地和他们说。我无非就是建议他们在经常拉动的家具脚上装垫子,就是那种超市十来块钱的垫子。我家也装了,所以知道噪音会被大大减弱。

那位大妈每次都凶得不得了骂我,她老公就睁眼说瞎话说他们压根没拉,没拍球,没跑步。他们媳妇说没有故意拉什么家具。

作为楼下,我还顾得上你哪一下是故意哪一下是无意吗?

我看到了他们的孙子就是一个两岁左右的小男孩。站在一旁怯生生地看着他平时很慈祥的奶奶在发飙骂人。我就想你们全家都真不为你子孙积点德?

噪音继续。有一天我爹娘坐电梯的时候见到楼上的大叔,就在电梯里和他说:“X先生,你家能不能别这么拉动家具啊?我们在楼下真的很受罪的。”

这位大叔发表他的神逻辑了:“我家那是正常拉动。我楼上的也是这么吵我的。”

亲,你这什么想法啊?楼上吵你,你不和楼上的解决,你把气撒我这楼下的啊?什么是正常拉动啊?你这是制造噪音啊,你这其实已经算是违法啦啊,侵扰相邻权啊,你不说你是领导吗?你不懂法啊?就算是不懂这条这么生僻的法律,你也有点良知道德好不?你这是连脸皮都不要了啊。

没办法,我家只能又找上居委会。

居委会:“我两边都不帮。两边都不信。我打电话问过他们了,他们说没吵。”

楼上的知道我们又去投诉他们,于是又穿上那对硬拖鞋,踢踢踏踏地欢快地在我们头上走起来了。

我们打给那位专区民警。专区民警回:“不可能吧。怎么可能十二点半还走来走去呢?你们敏感了吧。有点响声是肯定会有的啊。忍忍吧。上你家听听?不了,我最近很忙,改天吧。”

那个,你们怎么都那么贱那么贱啊,一方恶毒两方渎职到一个什么境界啊?

我,要保护我的家人,要找回我们的安宁。既然委曲求全协商投诉这些通通不行的话,我们就战斗起来!真当我家三口是柿子啊,随你们捏啊?

我的家人也是那种,你欺负我,我绝对会揍回去,坐言起行的人。虽说年纪大了,但这点保家抗敌的志气还在。全家起来战斗!

最重要一点,楼上大妈的话和各方反应让我们终于意识到:无论谁怎么折腾,去哪投诉都是没用的。用在他们身上适合,反过来也适合我们。

于是我上了一晚上的网,搜集和研究各方面的资料,例如隔音板的效果,各种对抗的方法,加入了一个群,学了应对各方人马的说辞和办法。

以下就是我们尝试的几种办法:

1)首先我们花了一千来块买了一套音响,和一堆气势澎湃惊天动地的交响乐。一来是为了听不到楼上的噪音自家欣赏的。二来是为了震一下楼上。

我看过贴吧一张贴,有一位苦主试过在楼下用低音炮震自家的地板。但结果不大。而且将低音炮开着,也会吵到自己,对于我这种家里有老人,白天要上班的人,这种方法不大实际。

2)买了一个铃声很大电话和扩音器。连上电话线挂在房间窗顶上。因为我的窗顶就是楼上的窗底,之间的相隔不是很远。平时全家不在家的话,就轮流打电话回家。这可比那种直流电遥控电铃好。不像电铃要插座,也不怕吵到自己。

上面的是前菜而已,下面的才是绝招。

3)我看了另外一位网友的办法和草图,让装修师傅做了特制的捅天花板的东西。

家里人谁力气比较大,就在楼上发出噪音的时候捅天花吧。不用担心会把天花捅花,因为木板把力散平均了,不像直接用铁棍会把天花捅烂。你想连痕迹都没,可以用毛巾包一下。

木板所造成的声音真的超响,很吓人。我妈连捅了几下,楼上静得像没有人在似的。捅的时候请照顾好家里的老人小孩宠物,因为真的会吓到他们的。这点得注意。这个东西是好,很震撼,但就是不能持久,很费力。所以我们同时备了下面这东西。丧心病狂的大杀器啊~

4)小型振动马达要么不装,要装就彻底点。彻底终结楼上自以为是的优势和自私,也谢谢这位不知名的网友!

我选了小型振动马达。这种马达本来的用途当然不是用来震楼上啦,是用来筛料分离用的。它不像低音炮,没啥噪音。只管振啊振,一开可以振一天,最高温度不过60度。不会过热。爱啥时候开就啥时候开。爱开多久就开多久。镇宅必备啊!

然后等到晚上睡觉的时候,楼上一阵踢踢踏踏之后可能也睡下了,我们就扭开了马达。我只感觉到有点振动,还有些嗡嗡声,但绝对是在能接受的范围的,有点像做物理治疗时的那种低频声。但估计楼上就不同了。马达是通过四颗螺丝钉死死咬紧楼板的。楼上的地板绝对会振得厉害,床肯定振。时大时小。最要命的是这种振动并不是自己能掌控的。能睡得着才怪。

我们听到楼上马上动静,如同热锅上的蚂蚁。你猜他们干嘛呢?他们生气得狂扔凳子,大力拉家具啊。呵呵呵呵呵,既然我们敢开,就预料到你们会反击。你们反击得越猛,就证明我们的招实实在在地有用。我们最怕是你们没动静,越摔我们越开心越开大点。

马达是用电的,它也不会害怕的,可以开整晚的哦。你扔凳子是要费力的,你俩能摔一整晚?你就不怕把你家地砖给摔碎啊?他们扔了一会估计累了,就走来走去,我们也把马达关了,看看他们想怎样。

过了大概一会有人来敲门,我娘悄悄躲在门后听动静。原来楼上报警了。你以为我们会开门吗?你以为警察会强行破门把我们抓起来吗?哈哈哈哈哈,我们当日就很清楚,警察顶多就看看,问都不敢问。况且马达就算开了,门外是听不到任何动静的。

才没敲两下,警察就走了。我们把马达又扭开,对方继续摔啊摔。不够五分钟他们就停手了。你吵我就会开,你停我也会停。你知进退,我也不会乱来。就跟训练小狗,听话就给饼干,不听话就抽一鞭。

结果这对家伙可能不服气,五点起来就来突袭,摔凳子。可能我爹妈听习惯了居然没被吵醒,毕竟摔凳子的那种响声,远比那种鬼鬼祟祟的踱步声让我们心安。唯一吵醒的是我。我不是那种笨蛋,你要偷袭,对吧,我偏不让你觉得你偷袭成功。我一点动静都不给他们。

他们觉得没啥意思就消停了。等到六点,我爹妈醒来,他们又摔。好吧,那我们就不客气咯哦,开到最大开了一两个小时。

之后连续两天都静的不得了。刚好那两天是周六日。居委啊物管啊民警啊都不上班。他们没处投诉,又不敢随意斗下去。

等到星期一,那才叫解恨啊!一箭三雕地复仇了!我在公司,一早就接到那位说很忙的专区民警从物管办公室打来的电话。

我就跟着民警周旋起来了:

“那个,最近你们还觉得吵吗?”

“哦,这两天很安静,我们很满意。”我们的确很满意哦,大半年来最安静这几天哦。

“你楼上投诉你振他们啊,你们搞什么呢?”

“我们什么都没做,我只知道我楼上周五发神经,疯了似的三更半夜扔凳子。”

“你们这么做,小心给人抓到把柄,那就麻烦了啊!”这家伙居然敢恐吓我!

“你有证据吗?你没证据别乱说话。我反倒是把楼上摔凳子的声音录下了视频,你要不听听啊!”混蛋,我就知道你有这招,我睡觉的时候都会把手机放在身边,随时打算录证据的,律师教的。

“要不我上你家坐坐谈一下了解一下情况?”你这是想看我家究竟搞什么拿证据对吧。

“不用了,上次请你来,你不是说你很忙的吗?况且我家有狗,他们不欢迎陌生人。不客气地说句,你也没有权利进我家查我们。”噎死他!

“哎呀,我们这么熟都说陌生人啊。(熟你个屁!)你们这样不好啊,楼上楼下的。何必呢?要不你们双方坐下来谈啊。”他见拿我没辙,就放软口气。我呸,你又想用这招。

“首先我们一向都是很迁就楼上的,你上次说道歉我就低声下气地求他们。但有用吗?我们为这事都花了将近上万,装隔音,看医生吃药。我们全家这大半年来都精神衰弱。我六十多岁的爹拿着垫子上门求他们。

他们居然骂他,还甩他门!谁给我们说过半句公道话?现在你要我们再跟他们协商。协商什么?求了他们这么多次,他们有听过吗?还是又要我跟他们道歉?我们不想也不会见他们的。”

“我们想怎样?从一开始我就说得很清楚,直到今天依然没变,就两个要求:

为所有经常拉动的家具装脚垫。”

“要不你直接当面和他们谈?”

“我说了我全家都不想看到他们。你要是想解决这件事的话,就帮我带话给他们,告诉清楚我们的要求。他们不作死没人会整他们。”

“我一向都很配合。我连半句粗话都没说过。而是我真觉得你这办法没用。让两家坐下来只会吵得更凶。后果会更不可收拾。你连个话都不敢传,你又何必参和到这事来?”你当时没办法对付他们,那你现在又能拿什么对付我们?

“我还是希望双方坐下来好好谈。我不能偏帮那一方的。”这货还真是不依不饶啊。

“你作为一个民警,你究竟懂不懂法?他们已经是严重的侵扰相邻权。你居然用不能偏帮这种借口来搪塞我?对了,楼上不是说她很多房子吗?她受不了可以搬的啊。我也不想和你再说下去了,你要是想解决就带句话给对方。要么我们自己保护自己。”

啪,挂了他电话。自从上次受委屈以来,我就很想痛骂这些不作为的执法者。他还送上门来。爽!

这民警觉得说我不动,又去和居委找我娘说去。呵呵呵,我们母女同心,说得都是一样的话,把民警和居委呛回去。甩他们的脸甩得啪啪响。

说来寒心。我们当时如何求他们帮忙,他们都摆着官腔应付我们。楼上的大妈去投诉,你们这些欺善怕恶的货就马上用尽心思嘴头来吓我们。

过不了一会,民警给我娘打电话:楼上的同意了你们的要求了,只要你们不再捅他们和震他们。

呵呵呵,才几天你就扛不住了。我还以为你们这俩货要再斗上半年呢。

好啊,还是那句,楼上不作死就没人整他们。

马达装上了就没打算要拆!

恩,现在很安静,我们很满意。间中有一两声响声吧,但我们大度,当没听见。如果听见了,就播播命运交响乐呗。希望楼上也爱听。

这个帖子内容详尽,看完是挺解气了。不过,真不适合所有人。

我从不鼓励以恶制恶,万一对方是个讲道理的人呢?大部分邻居都是想好好相处的。

先沟通,告诉对方自己的利益怎么受损了。不夸大,不指责,只是作为提醒。每个人都又可能不小心损害到别人利益的时候。

沟通的方式也很重要。语气要正常,就事论事。如果上来就劈头盖脸的骂对方,即便对方有心想注意,也会被你的情绪激怒。

总归,先走正规途径,该协商的协商,该协调的协调,该留证据的留证据。

什么时候要忍呢?就是对方没有违法违规并且也是不得已情况下。比如人家装修,总归会吵一点乱一点,忍个把月总是必须的。或者楼上有个熊孩子,整天跑跑跳跳的,那可以建议对方铺上垫子,再说熊孩子总归也要睡觉的。

不过,一旦判断对方是渣人,也就无需忍让和手软了。用更猛烈的方法回击回去!

毕竟我们只和文明人讲文明。纵容恶人就是对好人的残忍。

就像俄罗斯普京说的那样:无论如何都要做一个有力量的人,随时准备以迅雷不及掩耳之势还击你所遭到的侮辱,并且要战斗到底。

PS:话说,小苏楼上的老太,大家有什么建议?有网友建议她也搬个大柜子堵在上楼的楼梯口。让她自己也尝尝不方便的味道,反正一楼不需要上楼嘛。到时候逼居委一起来解决。

微信公号:女神30 ,ID:ns30riji,作者:王语华,十年市场老刀,熬成资深品牌定位咨询师,带娃去考研,毕业为自由而生的创业者,经历过生死,而转向探索人性的心理咨询师

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