近年，国家高度关注老年人运用智能技术遇到的各种困难，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，相继探索适老化改造，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。
67岁的王阿姨家住天津市，退休后喜欢上了旅游。最近，她想去趟山西大同，可这第一步——买火车票，就让她犯了难。
“孩子帮我下载了‘铁路12306’，还帮我注册了账号，可是一打开软件，冒出这么多密密麻麻的字，我一下子感觉头晕眼花。”王阿姨说。最近，她听说，“铁路12306”针对老年人需求进行了更新升级，手机客户端适老化无障碍功能正式上线，购票只需一步便可完成。
打开新上线的“铁路12306”，切换到“爱心版”模式后，购票界面变得简洁了许多，字体也变得更大了，还新增了电话一键购票功能。“这次去大同的票是我自己摸索着买的。”王阿姨得意地说道。
近年来，不少老人遭遇了打车难，路边扬招打不到车，线上叫车操作又太复杂。各地正出实招破解这个难题。
陈阿姨经常到上海市同仁医院看病，最近医院门口的“一键叫车智慧屏”吸引了她。在医院志愿者的指导下，陈阿姨体验了“刷脸叫车”服务。刷脸授权后，她便可静待司机。6分钟后，一辆出租车开入医院院内指定停车点。陈阿姨感叹：“这个设备操作简单，不要我打字输地址，上车后再告诉司机目的地就行。屏幕上还会显示车牌号，方便我找到车子。”
交通运输部发布的最新数据显示，截至今年9月，各主要网约车平台公司已在将近300个城市开通“一键叫车”功能，累计为660多万老年乘客提供服务1500余万单，各主要平台公司均在App首页显示“一键叫车”的功能入口，并且采用了大字体，无广告，操作流程更便捷，可为老年乘客提供便捷的叫车、优先派单等服务。
就医是老年人生活中的高频事项，在智慧医疗成为潮流的时代，老年人有了新烦恼：不会网上挂号，怎么办？自助缴费，怎么操作？……
2020年12月，国家卫健委提出“畅通老年人预约挂号渠道”，“建立老年人就医绿色通道”等。医疗服务的适老化改造在全国加速推进。
在广州医科大学附属第二医院，患者余伯可以走老年人“无码”通道，只要刷身份证就能查到健康码状态，无须操作手机。而且，门诊楼内外，随处可见导诊人员和志愿者，他们随时随地为患者提供咨询服务。为减少老年患者就医等待时间，门诊挂号处、收费处、取药处各设置一个“80岁以上老人优先窗”。
与此同时，线上医疗服务的适老化也在加速进行。重庆市的黄阿姨年逾古稀，数年前眼睛受了外伤，导致视力下降。家人担心黄阿姨安全问题，平日尽可能陪伴她出行。
女儿想到了网上送药，便给黄阿姨下载了“京东到家”App，手把手地教黄阿姨使用App购药。“我用的是‘长辈版’，字大看得清，功能也比较简单。”黄阿姨说，现在习惯了足不出户购药。
如今，越来越多的互联网医疗健康平台主动拥抱老年人。浙江省台州市的缪奶奶今年70多岁了，平时居住在养老院。今年8月底，她在台州医院做了甲状腺肿瘤切除手术，术后，缪奶奶在互联网医疗健康平台“微脉”上购买了“甲状腺关爱服务”，“微脉”为她建立了包括主任医生、主治医生、护士长、个案管理师在内的全病程管理团队。
公园、广场等是老年人日常遛弯儿、锻炼的首选。当前，不少地方正在探索对基础设施进行适老化改造。
位于北京市西城区的万寿公园，园内设施及坡道均采用舒缓的无障碍设计，设有高低不同的两层扶手，兼顾老人行走和轮椅通行。在公园环路内侧及广场周边，有约400米长的康复栏杆。所有座椅都有靠背，尺寸高度符合老年人的身体特点，椅子边缘消除了尖角，扶手上可以摆放茶杯和手杖。
除了公园，社区也在进行适老化改造。在湖南省长沙市雨花区砂子塘街道金科园社区，64岁的李阿姨几乎每天都在小区散散步、做做操，遇上坏天气，便走进一家专门为老年人打造的社区健身房。
健身房里有各式各样的健身设备，加长扶手跑步机、电控等速划船训练器、律动沙发等器材都是为老年人量身定制的，设备旁还配有安全防护设施。
老年人在第一次锻炼之前，需要在健身房的智能健康一体机上完成多项体能检测，形成在线健康档案。之后，专业人员针对老年人的健康状况及服务需求制订运动计划，并根据每天运动效果进行动态调整，帮助老年人缓解身体机能退化，预防慢性疾病。
家庭环境是老年人居家生活的重要空间载体，其适老化程度直接关系到老年人的生命健康和生活品质。桌边棱角磕磕碰碰，地面湿滑容易摔倒……老年人居家生活如何更安全？2020年7月，民政部等9部门联合印发《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》。随后，全国各地采取了有针对性的举措。
湖北省民政厅等8部门联合提出采取政府补贴等方式，对纳入分散供养特困人员和脱贫人口范围的高龄、失能、残疾老年人家庭实施居家适老化改造。
江苏省连续两年将“开展3万户困难老年人家庭适老化改造”列入年度民生实事。他们为一些老人家配备了各种适老化设施：卫生间安装助浴椅、助力扶手，铺设防滑垫；智能药箱到点自动提醒老人吃药，还附加紧急呼救功能；床头、客厅、卫生间坐便器旁安装一键呼叫按钮…… 潘旭涛 张怡然 张馨月
（摘自《人民日报》海外版）
