社交礼仪常识(一)

　　为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢?1.不要言而无信。言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。2.不要恶语伤人。当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。3.及时沟通，消除彼此的矛盾。恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。4.不要随便发怒。

　　医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。5.不要流言蜚语。在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。6.不要开过分的玩笑。开玩笑是常有的事，但要适度。我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的 -、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。

　　拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。2.如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。3.有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。4.既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。5.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。6.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

　　2.称呼的五个禁忌

　　我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。1)错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。2)使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。3)使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。5)称呼外号。对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

　　“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

　　介绍有多种方式。1.介绍自己。在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。2.介绍别人。在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

　　握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

　　1.握手的要求。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的`手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　2.应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;被介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。

　　3.握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

　　1)不要用左手相握，尤其是和 -人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。2)在和 -信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。3)不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。8)不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　　在国内外交往中，除握手之外，以下会面礼也常见。1.点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候的。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。2.举手礼。行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。3.脱帽礼。戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子。女士在社交场合可以不脱帽子。4.注目礼。注目礼的具体做法，是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。5.拱手礼。拱手礼，是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。6.鞠躬礼。鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬三次。一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分广泛。7.合十礼。合十礼，就是双手十指相合为礼。具体做法，是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用。8.拥抱礼。在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼，讲究两人正面面对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国，除某些少数民族外，拥抱礼不常采用。9.吻礼。1)亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼时，通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。贴面颊的时候，先贴一次右边，再贴一次左边。2)吻手礼，主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指。吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。

　　七.用好“第二身份证”

　　名片是“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象。名片总的要求是“整洁、有序、明了”。对于职务，不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张。个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名片上的。

　　1.发送名片的时机。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式，又显得杂乱无章。自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片，以便随时使用。要适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效果，就要注意：除非对方要求，不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自己的名片，这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视。在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为你在替公司做广告。出席重大的社交活动，一定要记住带名片。如果总是跟人家说“不好意思，我的名片刚用完”，这是很牵强的理由。没有名片也可说是第一步就失败了。对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道，不管是参加私人还是或商务餐宴，都不要在用餐时发送名片，因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整。发一张脏或损的名片，还不如不送。要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里，以免毁损。发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，在说话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你。交换名片的时候如果名片用完，也可以在干净的纸上写下个人资料。使用名片最重要的是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料，将使名片更为“个人化”，例如：送花答谢宴会的主人时，可以在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字，然后签上名。送东西给别人，在名片后加上亲笔写的“希望你喜欢它”。介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解。在参加交际应酬之前，要像准备修饰化妆一样，提前准备好名片，并进行必要的检查。2.怎样递接名片在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。双手接过他人的名片看过之后(边看边读出声音来，效果也不错)，然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字，让对方板着脸强很多。3.西方的名片礼仪。西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：n.b.表示：“提请注意”。提醒对方注意名片上的附言。p.f.表示：“祝贺”。用于节日或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示：“贺年”。p.r.表示：“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。p.p.表示：“介绍”。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。p.p.c.表示：“辞行”。在分手时用。p.c.表示：“谨唁”。在重要人物逝世时，表示慰问。按照西方礼仪，递送名片应注意到：一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片，要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女性一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，如果想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不要给男子名片。如果拜访人事先没有约定，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里。

　　社交礼仪常识(二)

　　文明礼仪常识之一基本礼仪

　　个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

　　总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

　　站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿：行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

　　文明礼仪常识之二社交礼仪

　　社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

　　问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

　　在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

　　介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍:被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

　　男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

　　可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

　　握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

　　握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

　　握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。

　　若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

　　递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同 -随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

　　受名片接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

　　电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

　　使用个性化 -应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要 -时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机。

　　如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究;

　　平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。

　　文明礼仪常识之三工作礼仪

　　工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

　　接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，

　　互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

　　对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

　　工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

　　对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

　　尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

　　同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。

　　要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。

　　排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

　　签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

　　要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。

　　无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。

　　会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。

　　会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。

　　文明礼仪常识之四公共场所礼仪

　　公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

　　与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

　　到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。

　　到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

　　观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

　　在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意

　　旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危

　　险品、违禁物品乘机乘船。

　　行路行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

　　住宿旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。

　　进餐尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

　　到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

　　运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

　　乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。

　　上下车上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

　　座次车内的座次，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊;三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。

　　1、握手时，伸出右手，适当用力握紧对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒喧，不可左顾右盼;应起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴着手套握手.2、握手顺序按照“尊者为先”的原则.在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼.特别提示：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大.在多人同时握手时，不可交叉握手.不可跨着门槛握手.如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因.

　　递送和接受名片的礼仪

　　1、名片应双手呈递，将正面朝向接受方.接受名片时双手承接.2、接受名片时要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教.3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品.特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式.如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取.

　　1、浏览商品时，保持安静，不大声说笑.2、挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手上有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品.3、使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置.4、结账时，自觉排队.

　　1、先来后到，依次排列，依序而行.2、保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大.3、不应插队，插队是无礼的表现.特别提示：凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间.排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队;如对方不同意，则应在队伍末端重新排起.

“这根本行不通”——》 “我不确定这样是不是能够实行”

“你问我也没用”——》“或许你可以去询问一下别人的看法”

“你这都不知道”——》“你可能不太了解”

我们可以激昂自己的志气，但切记自以为是

客气：是礼貌，更是修养

“哦，你又帅了哦”——》“哪里，你也帅了” {过分的谦逊可能会拉开彼此的熟悉感，对曾经很熟悉的人不用太谦逊，保持他过往的形象即可 “哦，你又帅了哦”——》“彦祖啊，我帅不是很正常嘛”：限定于很熟悉 }

无论与某人多熟悉，想打扰对方时最好事先告知。商量在前，行动在后。

别人找你处理麻烦事情时。“我尽量，能够办成的话，我会给你回电话。你同时找找其他的路子，免得耽误事”

与某人产生矛盾，如果有缓和空间，对方也能把心思放在解决问题上，而不是破坏关系。

稳重：做好自己的本职工作

做员工，想经历的任务，同时自己也做准备，但是说话不过界，并且只在关键处表现自己的准备

一个人太爱表现，总是出风头，哪怕是言语上的卖弄，有时也让人厌烦。

镇定：要有从容不迫的气度

所谓“伪装自己，丢掉真性情”完全是一种误会，那不叫伪装，而应该称为“自我控制”，因为一个人越来越成熟，他对自己的掌握也越来越熟练。即使遇到不得了的大事，也能淡定以待。

故作镇定不是什么虚伪或者可耻的事情，事实上，这是一种实用的智慧和手段。

“急什么，事情没有那么坏”

慌张的表现不能消除危机，还会使得身边的人失去勇气，导致人心离散。

第二章 委婉地提意见，不粗鲁的说话艺术

隐晦点拨，呵护他人的颜面（对方地位较高）

“指教谈不上，不过，有些话说错了，希望你不要介意”

正话反说，让人主动思考（彼此地位相近，或者平等）

当你不同意别人（地位较一点点高，涉及自己利益时）看法，若直接反驳有麻烦时，也许可以先赞同对方的观点，附和一下对方，再采取正话反说的方式，就能让对方主动思考，意识到自己的问题。

侧面提醒，不触霉头提建议（对方地位高）

你可以发表你的看法，但是不能跨越自己的权限，进入别人的工作范围。尤其注意，你不能替上级做决定，哪怕你的上级不如你，都必须遵循下级服从上级的原则。

要学会虚心地向对方请教，让对方出主意可以这样说：“您认为该怎么办才好呢？”当对方说出他的看法时，你只需要适当的提示，让他主动思考下去，就会得到和你一样的结论，接着你可以这样说：“您认为这样做怎么样？”，采取商量的语气，启发对方，能够让对方放下戒备心理。这个时候你的意见便很容易植入对方的脑海，从而让对方接纳你的意见。

谦虚一点，不过度表现自己

一般老员工的指点，会表达一种态度：我是老员工，你要眼睛里有我。

聪明：不要靠言语，要考表现。言语可以退让，表现没法修改。

话太直白，你的朋友“伤不起”

因关系亲密而不太讲究说话方式，说话太直白，会直接导致与亲人和朋友的关系出现问题

朋友之间也离不开客套话，因为朋友也有情绪，也有好恶。不论什么关系，想要维持下去，前提与基础就是相互尊重

适度的客气是维持友好关系的润滑剂。

“很合我的口味，看来以后得常来”

从背后赞美，或者通过第三者传达赞美

当你直接赞美对方的时候，对方极有可能以为那只是一些应酬话和恭维话，目的只在于安慰她。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。背后的赞美体现出对他人的尊重和鼓励。

多说好话，别让人感到难堪

女人喜欢听人说她很美丽，男人喜欢听人说他很强大。

“您看起来就像我的姐姐，甚至更年轻”

“不会，您这个年纪，这点色斑算是很少的，我看过很多女演员，年纪轻轻，色斑比您的多很多呢”

“您的皮肤保养得真好。看起来又白又嫩，只是水分稍微少了点，我们刚好推出一组保湿美白的乳液，挺适合您使用的，要不要试试”

“我看看，这鱼尾纹每个女人都有，您的一点也不深，而且我敢保证您的生活一定很幸福，幸福的女人常常笑，笑多了才有鱼尾纹，而且您笑起来眼睛特别有魅力，如果我是帅哥，一定要来追您。来，这瓶除皱霜可以让您的鱼尾纹变得更浅，慢慢皮肤又会紧实了”

第三章 和气地讲道理，不生气的说话艺术

和气并不是什么都同意。

当冲突和矛盾发生时，暂时退一步，冷静下来，和气地商量解决问题的办法。

维护他人尊严，不揭人之短

当你点破一个人的短处，不仅会使这个人感到难堪，还会使其他人心寒。

即使人家不小心得罪你，你也不能因为想报复他而当众揭人之短，伤人自尊。

说句对不起，化解意气之争

不论你做什么事情，有的人会受益，有的人会受损。无论何时何地何事，只要你打扰到别人，都应当说句对不起

有理还要让三分，不仗势欺人

讲理的目的不是吵架，而是赢得支持

有理也让三分，不仅可以化解矛盾，还能让彼此加深理解，增进友谊。

理不直的人，才常用气势压人。理直的人，只要不是原则的问题，妥协一下，才更容易达到目的，获得双赢。

不要一味争执，冷静下来再说

如何从争论的泥潭中脱离：

1. “我又陷入争论了吗？”时常留意自己的状态和说话的语气
2. “这件事重要吗？”放弃鸡毛蒜皮的小事
3. “我一定要现在说服对方吗？“等彼此心情好的时候换一种方式商量
4. ”我一定要说服对方吗？“
5. ”没有对错，只有和气“生活中的小事。

刚柔相济，让人不再小看你

发票的事一定要小心，最好可以在上交前做好编号再过多个人的眼。

涉及自己利益事，最好刚柔并济的说话，不要怕事。对方很有可能有一就有二。

心胸豁达，要有容人之量

宽容是荆棘丛中长出的谷粒

多把别人放嘴边，少标榜自己

少标榜自己，多把别人挂在嘴边。有个时候尽量抬高前辈的地位，是没有坏处的。

在自我介绍的时候别只顾介绍自己的信息，也可以对他人表示问候。

“大家好，‘能在这见到这么多朋友，真令人兴奋。我是XXX。XXX“

第四章 风趣地交朋友，不死板的说话艺术

幽默谈吐，增强人际吸引力

如何成为幽默风趣的人：

1. 广读博学，长期积累，训练自己的语言表达能力
2. 多搜集，多思考，把一些幽默的段子烂熟于心
3. 多效仿，多锻炼，平时留意下那些幽默的人怎么说话做事的，模仿他们的言行
4. 保持自信，你要相信自己是一个受欢迎，有魅力，有资本的人

幽默提醒，巧找借口化解尴尬

初次交谈，可以采用幽默话。让别人明白你的意图

幽默自嘲，提升个人魅力

可以消除紧张；在尴尬中找台阶，保住面子；在公共场合获得人情味。

幽默批驳，让人愉快接受

不要调侃别人，尤其是在别人犯错误的时候，调侃别人无意于揭人之短。

幽默的语言充满亲和力，不是一味讽刺。

幽默有度，开玩笑要把握分寸

开玩笑要注意场合，地点，时间，对象。

1. 伤人自尊的玩笑，比如当众叫朋友的绰号

幽默的基本原则是：少开别人的玩笑，多开自己的玩笑

第五章 灵活的办事，不糊涂的说话艺术

取得了成绩，要肯定他人的努力

当我们取得成绩的时候，一定要注意表达感激之情。对他人做出的努力和付出的汗水，不能视而不见。

当你建立功劳的时候，就已经使上级对你的才能有了信心。而此时，你又能不忘他人的努力和付出，将自己获得的荣誉与他人分享，这会使你的形象在他的心目中变得更有吸引力。

不要忘记他人的努力和付出，即使他人的付出很少，甚至根本没能帮上你的忙，也不要忘记说一声“谢谢”。比如朋友帮了我们的忙，感谢是不可缺少的，即便对方没有帮上你的忙，这一句感谢也是不可少的:“张哥，昨天那事你受累啦。”不要小看这样一句客套话，若是没有，很可能会让人感到失落。对方为你的事情花费了心神和时间，虽然没能帮上你，但是这份情，你应该领。因此，好好地说一句感谢的

乎话并不为过。如若不然，对方就会觉得你这个人不懂事，由此而变得冷淡。

照章办事，有些话要说在前头

为人处世，要把关于利益得失的话说在前头，然后再讲情谊。这样做可以避免不必要的纠纷，对于双方的关系稳定维持也有直接的影响。特别是跟人合作之前，好把利益分配先讲清楚。先小人后君子有利无害，可以防范风路，保园自己的权益。这也是得到大众和社会认可的行为方式。

胸怀宽广，少一些得失之心

得之心太重，容易失去平常心。

把你帮助他人的事情全部忘掉

每个人心中都希望自己是受人肯定和认可的独立强者，而不是可怜的、需要帮助的弱者。有个人帮助了我们，我们会感激他，会想办法报答他，但是他如果总是提醒我们“没有我的帮助，你就没有今天”，总是强调我们被帮助的历史。没有人心里会觉得舒服。

如果你为朋友做了事，给了朋友好处，就自以为了不起，那么，必然会招致对方的厌恶。没有朋友会因为你不说，就忘记你的情，多说反倒无益。如果你总是以给人好处而自居的话，人家可能会尽快地还你的情，之后会对你敬而远之，即使你再有能耐，以后他也不愿意再与你接触了。

事实上，帮忙、给人好处也要注意方式。首先，帮忙的时候，要高高兴兴，不可以心不甘情不愿，这是最起码的一点要求。其次，千万不要给对方增加心理负担，而是要让人觉得你的帮助是自然而然、 顺理成章的。这样对方才会乐意接受并体会到你的关心。

虚心一点，赢得他人的认可

人们往往喜欢高姿 态地表现自我，殊不知，低姿态才是良好的心态。心态放低了，有一些看似艰难的事情，做起来就会顺理成章、其实为人处世也是一样的。当一个人能够放低自己的姿态，就很容易得到他人的赞同。
求教就是求教，要有求教的态度，要是摆出一副欲争辩和说服对方的样子，那就必然让人心生戒备与厌恶。这种情况下，想要得到别人的认可，是很困难的。在现实生活中，许多人不了解这一点，因此总是一副大师模样，就像老师对待学生或家长对待孩子，要求对方接受自己。

不要将需要感激的帮助变为一个理所当然的施舍

因此，帮助他人的同时，要表达尊重和鼓励，这样的帮助才会更有效。除了对帮助对象要注意表达的方式，在帮助别人的时候，对于其他的参与者也要有起码的尊重。

当你打算帮助别人的时候，就要多考虑一些事情， 比如帮助人的方式是否恰当，又比如其他参与者的颜面该怎么维护。总而言之，应该把事情做得更加周全一些。 不要一时兴起， 兴之所至便随意而为，那是不成熟的做法，弄不好的话，便会好心办坏事。

嘴巴甜一点，路子就多一点

第六章 巧妙的批评，不伤人的说话艺术

别总批评，适当说一些软话

不要以为委婉的话是对亲朋好友之外的人说的。

所谓软话，就是一些溢美之词，在直接批评会坏事的情况下，软话偏偏能达到充分润滑的作用，和谐人际关系，解决问题。

批评有分寸，有些话不易直说

注意场合，注意分寸，批评不是目的，沟通才是目的。

不羞辱他人，委婉的表达自己的意思，这样的批评才有效。

换一句话，让批评悦耳起来

批评毫无作用一它使人儿生防备， 并为自己的错误而辩护:它常常伤害一个人宝贵的自尊，并激起他的反抗: 它所带来的差愤，常使你的伙伴、亲人和同事的情绪大为低落。

如果有人一只手伸出窗外，一只手开车。

你：“唉，我对这个地方不熟，这个地方是不是经常下雨啊”

他“：”可不是，这个地方雨多“

你：”那你把手，拿进来怎么样？如果下雨，我会告诉你的。你单手开车太危险了。“

批评人时，说话要温和委婉。指正对方错误，肯定对方正确处。

当面说清楚，少在背后议论人

切忌背后说批评的话，以免引起冲突，破坏自己的人际关系。要知道，职场中难免会碰到爱搬弄是非之人，若不能坚守自己的立场，就难以保护自己的声誉。

面对喜欢背后批评他人的人，一-定要保持自己的正直与坦荡。古语有云:“来说是非者，便是是非人。”

不要以为那些在你面前说是非的人是信任你，他们很可能是希望从中得到更多的谈资，从你的反应中再编造故事、如果听到关于自己的是非，不要失去理智，乱发表意见，而应该控制自己的情绪，保持头脑冷静、清醒。

你可以这样回答:“啊，是吗?人家有表示不满、发表意见的权利嘛。”或者说:“谢谢你告诉我这个消息，请放心，我不会在意的。”如此，对方会感到无空子可钻，他也不会再来纠缠不休了。

世间没有不透风的墙，千万不要背后批评他人，而应该保持正直、坦荡，拒绝传播同事间的闲言碎语，有问题就摆在桌面上，以便大家共同解决。

背后说人者，自以为通过这样的方式可以使自己与周围群众的关系融浴，事实上正好相反，当他们的议论流传出去，就会很快发酵变味，让人觉得难受，而且容易添油加醋变为谣言。

就事论事，批评宜对事不对人

我们不应对人性进行扭曲和伤害，也没有必要对别人做道德说教、评判，更不能对别人的素质妄下结论。这是基本的处世之道。对事不对人，就事论事，这才是做人该有的态度和做事该有的方式。遇到有人犯错的时候，有的人习惯说“怎么又是你”“毛病又犯了”之类的话。这些话听起来是简单的批评或埋怨，但是事实上很容易让人心里不舒服。为什么呢?所谓说者无意，听者有心，是非问题讲不清。也许你觉得自己所说的话没有什么问题，但别人却会将你的无心之言当成有意针对。如果有可能的话，最好尽量少发表对他人本身的评价。

针对事情本身发表看法，而不是针对某人本身发表评价。我们要看到事情带来的问题，更要关注人们的内心感受，对事不对人，就事论事。

举个例子。我们可以对别人说“你迟到了半个小时“，而不说“你没有时间观念”。我们可以说“这件事你做得不对”，而不说“你这个什么都做不好的家伙”。我们可以说“那些人昨天批评我在某件事上做得不好，今天却赞美我在另一件事上做得无可挑剔”，而不要说“那些人是势利小人”。这就是就事论事，只针对事情进行客观的分析，而避免评价别人的人格、兴趣与家庭教养，其核心就是基于事实沟通。这样做的好处很明显，首先可以让人更加理性、客观地看待问题，其次可以避免人与人之间的冲突和矛盾。

一方面， 我们在对别人提意见或建议的时候，要就事论事，对事不对人;另一方面，别人对我们进行评价时，若不能做到客观和理性，我们要多抱以宽容的态度。

你可以说”这件事不对“，避免”你错了“。

提醒代替批评，让人主动认错

必须承认，人的逆反心理绝不只是存在于青春期和老年期，也不只是存在于女人和孩子的身上，任何年纪的人都会有逆反心理，特别是面对直接的批评时，我们内心的自我保护意识增强，逆反心理就会产生一于 是我们无法静下心来，仔细思考自己的错误，反而会去怨怪批评者不够大度和礼貌。

对于这样一种心理特点， 想要批评他人的人应该去思考，从中获得启示，去优化自己的批评方法。面对任何人的错误，情绪的发泄是不能从根本上解决问题的。这不仅是问题焦点发生转移，对错误的认知转到了对人的情绪上，也使犯错误的人感到放松:他会认为训斥、打骂已经是犯错误的代价，双方恩怨两清。

办法：直接批评，可能会让人感觉不好，因此，不要一开始就表示责难，而应心平气和地问一个问题，给对方一些时间想想，也许对方就会放松一些，愿意跟你说事情的经过和原因。要是你一开始就怒气冲冲，将对方吓到了，那么对方又怎么能够平静地向你讲述具体的情况呢?很显然，采取这种委婉的提问方式来批评，更为人所接受。

先肯定对方，让人更能接受（自己地位高）

批评之所以被人拒绝，原因大概有两种:第一，批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感别委屈，第二，批评者不站在高人一等的立场，是当事人感到自尊心受挫而对批评者产生强烈的反感。

心理学研究表明，影响批评接受程度的最主要障碍，是人们担心批评会伤害自己的尊严，损害自己的利益。为此，管理者如果能够在批评之前，先打消员工怕丢面子的顾虑，员工会更容易接受批评。而打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬，后批评。也就是在肯定员工的成绩的基础上再对他进行适当的批评。

用积极的赞美代替消极的批评（自己地位高）

如果你的目的是想要让对方变得更加积极，说实话，批评不是好主意。事实上，很多时候，根本没有必要采取批评的方式。我们应该空破传统思维，控制好自己的情绪，冷静地去思考，往往就会发现赞美的客套话所带来的效果，有时远胜直接批评。比如，你说:“你太善良了，所以常常吃亏。”这时，虽然说的是对方的缺点或弱点，但对方听起来却好像是在夸赞他的优点。

第七章 轻松的说服，不费力的说话艺术

聊一聊对方关心和得意的事情

与任何人交谈都可以多谈谈对方关心和得意的事，这样可以很容易赢得好感和认同。

做一个受欢迎的废话匣子

人们在交流过程中，其实往是常废话来联系的。有句堪称经典的废话一今天天气真好! 包括国家元首在内的问候，都会说这句经典的废话。每个人活在这个世界上，都知道今天天气好不好.可是，为什么非要说这句话呢?其实，说这句话的目的，就是要引申出其他更多的内容。所以后面就有了这样一番对答:“嗯，今天天气真的很好!”“想不想去哪里玩?”“想过!本来准备去郊游。”“可为什么没去呢?”“没钱啦!”“这个月没发工资啊?”“发了，用完了!”“那么快就用完啦?你者用到哪去了啊?”“买衣服、护肤品”…

看，一句废话引出多少正经话。如果没有废话，你的每句话都充满义，那么你会发现，你的听众会厌烦。废话，真实地讲，就是没有目的语言，因为没有目的，所以更能让人亲近，让人信任。

废话不仅可以让你做个受欢迎的人，还可以达到四两拨千斤的效果，所以，为人处世就要学会说一些废话。 通常来说，受人欢迎的废话主要涉及三大方面:天气、美食、美景。

如果对方对吃喝玩乐不感兴趣，那就说说各自的大学、当下的时事热点问题等。有经验的人会仔细倾听，找到对方感兴趣的内容，然后再开始说废话。对方喜欢足球，那就聊足球;对方爱旅游，那就聊旅游;对方爱收藏，就聊古董。

总而言之，就是要抓住人的心理，充分发挥废话的无用之用。

说废话的基本思路:说完每句话之后，如果对方感兴趣就顺着他的话题走下去，如果不感兴趣就换个话题。说废话一定要把握好度，废话说太多，显得人哕唆、轻浮，千万不要刚一转身就被人骂“嘴真贫”“真无聊”。说废话不是侃大山，而更近于轻松自在的寒暄，因此给人亲切之感。

站在对方的立场，说出他的心声

面对别人的责难，先不要试图争辩和反驳，最好冷静下来，把事情的经过和原委都弄清楚。如果必要的话，你应该向对方表一个态，告诉对方:“我是站在你这边的!”在说服别人的时候，你的立场很重要。若是你不能为对方考虑，那么想要达到说服的目的是很困难的。

用你的人情赢得他人的认可

热情的人无疑是世界上最有效率的说服者。当你坚定地相信并热爱自己确信的事物时，你所有的精神动力会产生超乎想象的力量。当人们接近热情的人时，他们知道这个人不同寻常，并会报以令人兴奋的回应。如果你开始对别人感兴趣，那么你在两个月内找到的朋友会比你花两年的时间找到的多得多。

对别人多一份关心，多一份热情，将会极大地提升你的社交质量。尽管有的人会排斥热情之人，说:“无事献殷勤，非奸即盗。”但大多数人是喜欢与热情之人打交道的。无论如何，热情一点总是好的。每天早上起来，见到别人问一声好:每天晚上睡觉前，跟你的家人说“晚安”。这些简单的细节，将改变你在他人眼中的形象，让你更具魅力。

把话说清楚，让人不迷糊

那么，我们究竟应该怎样说服对方呢?

第一，使用确定性词语，少用模糊描述。 当你打算说服一个人的时候，尽量不要使用模糊的说辞，像“大概”“可能”“也许”之类的词语，会让你的说服力下降。你应该试着清楚地描述事情的原委，表达自己的目的。 像“如此一来不就大有改善了吗”之类的话，能够更进一步深入话题， 好让对方能够充分理解，可以经常使用。

第二，使用生动性描述，少用专业术语。为了让你的描述更加生动，少不了要引用一些比喻、 实例来加深被说服者的印象。适当引用比喻和实例能使人产生具体的印象，能让抽象晦涩的道理变得简单易懂，甚至使你的主题变成更明确或为人所熟知的事物。如此，就能够顺利地让你的观点在对方脑海里产生鲜明的印象，也就更容易说服对方。

第三，告诉对方能得到什么利益。与其讲“赶快将这件事做元不如说“如果你能够尽快把这件事做完，那就会有充足的时间来做下一件事”。现在虽然辛苦一些，但是做下一件事时则会有充分的时间，对当事人来说，这无疑是一种很大的诱惑。

第四，告诉对方该如何行动。光有理论分析是不行的，方法非常重要，如果没有具体的操作方法，你的说服力将会大打折扣。因此，你要让对方明了:他应该做什么?做到何种程度最好?到了这一步，对方往往就会很痛快地按照你的指示去做。

适当的刺激一下，对方就听你的

激将法是对“自我服务偏差”和“他人评价顾忌”的综合运用。大多数人在“自我服务偏差”的作用下，认为自己高于平均水平。内心骄做、有过超常表现的人更是如此。这样的人对他人的评价非常在意，唯恐被别人轻视小看。

一般来说，傲气十足的人，都喜欢正面的恭维。因为他对面子看得很重，同时，这类人也非常讲究分寸，正面恭维可以让他飘飘然。如果你对他能够当面“美言”几句，他很快就会顺从你的意图。

但是傲气的人也有顽固的时候，如果这样的人不愿意接受你的要求，就可以选择使用激将法，刺激他的自尊心。

不看你说什么，就看你怎么说

把话说客气点，别人听着就舒服点。

唠唠家常，说服会更容易些

怎样才能让别人对你敞开心扉：

1. 把握说服的节奏，不要太着急。
2. 学会掩藏说服动机，不要一开始就表明想要说服的全部内容。特别是说服有不安心理的人时，一开始就将说服内容全部告诉对方会不利于说服工作。
3. 保持安全距离，避免一开始就表现出强势的态度，消除戒备。
4. 在发现对方产生戒备心理的时候，不要直接点破。

第八章 及时地救场，不冷场的说话艺术

巧妙化解尴尬的“流行战术”

转移对方的注意力，缓和紧张气氛。

关键时候，帮人摆脱窘境

维护对方尊严，帮人圆场

处事灵活，化干戈为玉帛

让人说完，别打断别人发言

如果想要加入别人的谈话，最好现在旁边静静地听一会，然后在找机会发表言论，而在说话前，最好客气点，争得别人的同意

无关得失，就不要太计较

在无关得失之争中，让一步，即便不为讨对方的欢心，至少别伤害对方的自尊。

在娱乐方面不要让朋友一直输，可以适当放水。

没话找话，打破冷场氛围

最好打开话题的方法是谈论对方熟悉的东西。如果有计划到别人家做客，可以看看室内陈设。

可以率先表白自己的情况。

在选择话题时还要注意以下两点:

1. 话题内容要有可信度。如果将电视、报纸上的情报“挪为私用”，应该正确地记住日期、场所、名称、数量、前后关系等要素，以便增加内容的可靠性。如果是道听途说的内容，一定要亲自翻阅当时的报纸来验证，绝对不可口说无凭。
2. 话题内容要有益。听众最有兴趣的就是“对自己有用的情报”。举凡有关新技术、新技法、新产品的说明，与赚钱有关的内容，特别的经验、技术指导、人生警示之类的话题都属于这类“有益的情报”。

失意人面前，不说得意事

换一种表达，说中听的话

解决一些问题，可以通过把话说好听一些，或者引导对方从另外一个角度去看问题。

记住别人的名字，与人相处不失礼

“看着很面熟，以前肯定见过，让我想一想…哎呀，是你呀！真对不住，没能马上想起来。不过你不能怨我，因为几个月的时间，你的变化竟然这么大。真的，你比那时又漂亮了许多”

在记不起对方的姓名时，也可以直接问对方。不过问的方式最好灵活一些。可以这样说:“你看，在这个世界上没几个人让我有兴趣再问次名字，但你是为数不多的几个之一。请问你尊姓大名?”

待对方告知姓名以后，还可以再说几句:“哦，我就说嘛，明明在脑子里，就是说不出来，就怕一说，把你的名字说错了，那就太失礼了。”接下去就可说一些 上次见面的细节，以引起双方愉快的回忆。

如果不好意思直接问对方姓名，还可以采用别的方法。比如，你可以说:“你有名片吗?”当对方说“没有”的时候，你就可以将通讯录递给对方:“我们以后多联系吧，请将你的地址写一下好吗?”这时对方就会把姓名也一并写下来。

当然，这些措施都属于补救方法，如果可以的话，你最好在与陌生人第一次见面时，就记牢他的名字。别人告诉你他的姓名，你可以重复一遍，或者一个字一个字地问一下对方，这样就比较容易记住对方名字了。

第九章 礼貌的拒接，不尴尬的说话艺术

优雅的说不，再也不难堪

1. 试着先同意。这似乎听上去有点自相矛盾，其实一点都不矛盾。这样做的好处在于，你可以很快消除拒绝的尴尬。有人邀请你双休日去郊游，而你已另有安排，怎样委婉拒绝他呢?你可以说:“郊游?太棒了!我早就想和你一起去郊游，可… 由于你对没有答应他的要求表示了遗憾，他虽遭到拒绝，但还是会理解你的。又比如，别人要给你的工作加码，你拒绝时，可以这样说:“没问题。但是我现在的任务堆积如山，你能不能过一个月左右再来找我?”这种回答表面上没有断然地拒绝，把主动权交到对方的手中，而实际上已经拒绝了对方。
2. 敷衍式回答。把矛盾引向了另外的地方，告诉对方我不是不帮你，而是我帮不了。例如，有人托你办事，你不好当面拒绝，便可以说:“我们单位是集体领导，我不是唯一的负责人。 像你的事需要大家讨论才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算。”对方听到这样的话，通常就会无奈地说:“那好吧，既然是这样，我也不难为你了。
3. 答非所问。对方说:“此事您能不能帮忙?”你可以说:“我一 会儿要去参加一个重要的会议。”这种答非所问的话，要比你直接说“不行”好得多。对方会从你的话语中感受到，他没办法得到你的帮助，只好采取别的办法。
4. 引用名言来拒绝。写文章时引用名言可为文章添彩，其实拒绝时，也可以用一些名言。这种办法好处很明显，能增加说话的权威性与可信度，也省去许多解释和说明，同时还富有感染力。
5. 使用商量的语气。在拒绝的时候，为了让自己的话听起来委婉，你可以采用商量的语气。比如，有人邀请你参加某活动，而你有事缠身无法接受邀请，你可以这样说:“太对不起了，我今天的确太忙了，下个星期天行吗?”这句话要比直接拒绝别人好得多。

沉默是一种有效的拒绝方式

但记住沉默不是万灵丹，别人提出不合理请求甚至侵犯时，要强烈的表达不满。

提供建议，让人接受你的拒绝

对那些心急火燎、急于找到解决方案的人来说，他们往往只看到其中一条道路。假如对方走的是“向我们求助”这条路，而我们又觉得这条路实在行不通，那么不妨向对方提供另一条可行的道路。比如，“对于刚才你说的这件事，我恐怕无能为力。不过我有一个建议，你不妨试试…”.我们提出的建议如果对方能够接受，那么自然是皆大欢喜;如果对方不肯接受，那么我们无法帮忙也在情理之中了。这样拒绝起来就有理有据、顺理成章了。

转移话题，巧妙堵住对方的嘴

下面是转移话题时应注意的一 些间题:

1. 通过话题转移，堵住对方的嘴，一 定要摸准对方的心理。对方刚开口说话，你就知道他要说什么，所谓“ 未闻全言而尽知其意”。当然这要求很高，如果你无法做到这一一点，就不要胡乱打断别人的话。

2. 要顺题立意。你应该将自己的目的设定为表明自己的观点，而不仅仅是拒绝。如果根本没听明白对方的话而乱下结论，就是不尊重对方的表现。所以你打断他人说话的时候，应尽可能顺着对方所说的话题展开自己的话。如果需要转换话题，应先对对方的观点予以肯定和赞同，再用“不过、 但是"等转折词过渡，这样才能有效避免对方的误解和反感。

3. 要注意措辞方式。措辞是否恰当得体往往会直接影响你的说话效果。措辞得体，对方不但容易接受，而且有利于谈话继续下去:措辞不当，则很容易引起对方的反感，不利于交谈的顺利进行。因此，最好选择中性感情色彩的措辞，既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也不要对对方的情感做任何是与非的表达。

4. 要做到真诚和善。人与人交谈，贵在真诚和善，通过打断别人的话以达成拒绝的目的也是如此。千万不要表现得自以为是、心高气傲和哗众取宠，以免让人极度反感。

故作不知，装糊涂表达拒绝（最好不用，没有人看不出来）

找好理由，拒绝不是难事

由此可见，充分而恰当的理由，对于拒绝来说是多么重要。所以，你拒绝别人时，一定要注意。另外，在选择理由时，要尽量用客观方面的因素拒绝别人，而不要使用主观看法去拒绝。

下面几个理由经常用于拒绝，很有说服力，可以作为参考。

1. “最近很忙”是一个好理由。在使用这个理由时，一定要将理由描述得具体一些，不要空泛而谈。“我现在忙得昏天黑地的，根本没有时间啊!这不，明天还要去北京出差，恐怕没办法帮你了。”“我今天约了x x谈业务上的事，然后要带他去施工现场看看，大概要很晚才能回来。”理由陈述得越具体，才会让人觉得越真实，听起来也更令人信服，说服力自然也就越强。有的时候，你还可以适度地夸张一下自己忙碌的工作状态:“再这么干下去，我就真的要崩溃了!”或“希望弄完的时候，我还不至于变成木乃伊!”这样的话明显夸大了事实，但它的说服力也不弱。除了上面两个常见的理由，还有其他一些理由，比如生病、堵车之类的，同样也具有说服力，只是要看你用在什么地方，怎么用。

2. “制度”是一个好理由。“你的想法和要求确实很有道理，但是根据本公司的制.度…“我也很想帮你，但我也没有办法，我不能违反制度。”制度是一个很好的拒绝理由。

3. “别人”是一个好理由。如“我做不了这个主”“这件事不是我负责，我没有权限”“我们领导希望由他亲自过目，不好意思，我做不了主”等，都是用他人做借口的理由。以自己无权做主来拒绝，表示的是一 种无奈，而对于我们能够做主的事情，则要换一种思维 来拒绝，这需要我们强调自己的原则:“我要为自己的选择负责，所以我有权拒绝这个要求，请你尊重我的选择。

4. 用急事做理由。每个人都有自己的私人事情要做。当别人向你请求“帮助”的时候，你可以把自己的私事亮出来，告诉对方你也有紧急的事情要处理，很遗憾不能帮他的忙。同时，你还可以这样说:“这次实在是不好意思了。下次你再需要帮忙的时候，提前和我打一声招呼，我-定尽力帮忙。”如此真实而坦诚的拒绝，不仅可以让自己成功地脱身，还不会破坏彼此之间的友谊。

5. 身体不适的理由。身体不适，也许是最好的拒绝理由，当然也是被人用得最多的理由。有道是“身体是革命的本钱”，你身体抱恙，这是无可奈何的事情，没人能够勉强你去拼命。即便是天大的事情，都不如身体健康重要。

   你为自己拼命，那是合情合理的，但若对方勉强你为他的事情去拼命，则未免过分了一些。但凡有些恻隐之心的人，都不会不顾及他人的身体健康而强人所难。不过需要注意的是，这个理由不能用得太多，否则效用会逐渐下降。你经常身体不适，就意味着你的身体不好，没有哪个公司的老板会喜欢病怏快的员工。如果你常对老板说这个理由，他觉得烦了，也许会考虑换一 个健康些的员工。所以使用这个理由时要慎重一些。

《别输在表达上》一书完节，感谢观看。

描写老师的作文（精选36篇）

　　我们一生中会遇到形形色色的人，其中老师在我们的人生中扮演了很重要的角色，下面由小编为您整理出的描写老师的作文（精选36篇），一起来看看吧。

　　到了五年级，我们换了语文老师，原来的冯老师换成了罗老师，其实，我比较喜欢罗老师。

　　我喜欢他的原因是因为他温柔、负责、勤劳，温柔是因为同学们患多大的错误，他都以笑的脸庞给大家讲道理，让他们把那份错误改过来，负责是因为罗老师做事再苦再累，也都坚持给我们上令人喜欢的语文课，勤劳是因为罗老师总是为我们打印论语，表……

　　那不仅仅花费了他许多的精力，但那份精力里也包含着他对同学们的爱，他总是如愿已尝得为我们做好每一件事，因为，他把我们当做他的孩子。

　　有一次，我的作业没时间做好，也没多少下课时间，就只做了一点点，可是，下午我来时同学们都交了，我只好拿了同学抄起来，我知道抄袭是不对的，可我的脑袋好像被控制了，便抄起同学的作业了。

　　可被老师发现了，又露出那份笑给我讲道理，这时候，我觉得心里很不是滋味，因为我觉得很对不起罗老师。我不想让罗老师失望。于是，我天天在日记本上写作文（那时候老师叫我们想写就写，可以每天写），我知道这样是不够的，我天天读论语，练字。

　　每一次，罗老师总是用沙哑的声音为我们讲课，这使我的心里更加感激老师。

　　真希望罗老师永远做我的老师，初中、高中、大学，可是就像罗老师说的，今天过去了，就永远不会回来了，小学毕业正是这样，我们的运气真好，遇到了罗老师这样的好老师。

　　我的班主任王老师，对我们班同学就像对自己孩子一样无微不至：“多加点衣服，外面多冷啊！”“下课记住喝水，不喝水容易上火。”

　　“热了多……”这些看似普通却充满温馨的话语，伴随我们走过了五年。老师就是校园里的妈妈，我们就是她的孩子。

　　那天，学校组织郊游，我们一下子用拥上了车。我和同学们坐在车上开始聊天，谈论到那里后如何让享受大自然。这时一阵恶心的气味传来，我和同学迅速捏住鼻子，原来是有人晕车呕吐了。老师却没有捂鼻子，而是大步走到同学身边，坐在旁边的空位上，低下头亲切的询问：“晕车了吧，没关系，把窗户打开，透透气，一会儿就好了。”

　　一边说着，老师一边已动手把窗户打开，随后老师又挨着同学坐下，准备随时照顾那位同学。老师还从兜里掏出一包话梅，递给那位同学说：“吃点吧！”。那位同学不好意思的点点头，看见同学感觉好一些了，老师的脸上也露出了笑容。

　　不一会就到站了，老师搀扶着她下车，关心的对她说：“这下好了，透透气，你就不难受了。”解散后，我和几个好朋友向远处好玩的地方奔去，回头一看，老师和那位同学的背影渐渐远去。

　　老师对同学关怀备至，却常常忘了自己。有一次老师牙疼好几天，实在挺不住了才去医院看病，大夫说要拔牙，同时告诫老师要多休息少说话。老师同大夫约好时间，安排好班里的工作，才放心的去看病。

　　我们以为会几天见不到王老师，没想到当天下午老师突然出现在教室门口，令我们惊叹不已。那天下午上王老师的课，连平日里最淘气的孩子也变得听话了，生怕让生病的老师多说话，多操心！

　　王老师，您不仅教会了我们知识，更用自己的实际行动教会了我们做人的道理，让我们的班级更像一个充满爱的大家庭。您永远是我心中的好老师！

　　看，那身高一米六五左右，身穿连衣裙，眼戴黑色宽边眼镜，笑口常开的美女老师，就是我们敬佩的语文老师――汤老师。

　　汤老师是一个既温柔又严厉的人，让我们又爱又敬。有一次，我凳子有三颗螺丝钉松动了，上课起立时，凳子被腿带动挪了一下位置。当重新坐下后，我的手指头被夹在了松动的缝隙里，真疼啊！下课后，我自已“偷偷”去了医务室，请校医包扎处理了一下，才好受多了。

　　汤老师是第一个获得信息的人，并随即跑来问我是否还疼？那温和的眼神和关切的神情，让我感受到了母亲般的关爱！不过，汤老师对同学也是很严厉的。

　　有一次课堂上，因一位同学把坐在前面同学的凳子当架子使用，翘起了二郎腿，由此俩人发生了争执，你推，我阻，你推，我阻……汤老师先用眼神示意，警告了他们几次之后，他们还是推来阻去。汤老师终于忍无可忍，突然提高了分贝，在原本温和的语调中加入了“狮吼功”，由于是突发情况，大家当时都被吓得“心惊胆战”。

　　汤老师知识渊博，讲起课来幽默风趣，所以大家都喜欢上汤老师的语文课。比如，汤老师在讲第二课《水调歌头》时，以讲故事的形式描述了这首词的背景，让我们深刻了解了宋代大文豪苏轼当时矛盾而又复杂的情感，以及作者热爱生活和积极向上的乐观精神。

　　总之，汤老师是我们成长道路上的“导航仪”，她用无微不至的关爱呵护着我们成长，她既是我们的“母亲”，也是我们最敬佩的老师！

　　在美好的三年时光中，我认识了一位数学老师。她至今仍不时浮现在我的脑海里，向我微笑。她长着一对炯炯有神的眼睛，卷卷长发缠绕在胸前，中高的个子，经常穿条黑白相间的花裙子。这就是我高二的数学老师―田丽老师。

　　老师对我们很负责任。记得有一次，我正在认认真真地做作业。不知不觉间，老师踏着轻盈的脚步来到我的身旁，她俯下身，看着我的解题方法，这时恰巧我也写完了答案，手有些酸痛，正想找老师评价一下呢。

　　我抬起头正迎上老师慈祥的目光，我心里倍感暖暖的。老师弯下腰，和蔼地说：“仔细看了看书，发现了不足之处。”老师挽着我的手，撑在我的背上，她的飘飘长发，从我的头上滑落，柔柔的，软软的，让我心中不由自主荡起了一股暖流。

　　然后，老师在我的田字格上工工整整地写下了一个“阅”字，随后轻轻拍了拍我的后背，像在告诉我以后要留意每个字的结构。从此，每当我写字时，时常会回想那温暖的一幕，以致现在练就了一笔好字。

　　老师也很严厉。有一次做练习题时，我做错了一道题，老师狠狠批评了我并用严厉的目光告诉我，马虎错题是决不应该的。现在，我已经养成了认真的习惯，无论做什么作业，都会很仔细检查，以致考试中我从没有再因为马虎错题。我知道这与老师平时对我们的严格要求是分不开的，我感谢我的老师。

　　老师像一盏明亮的灯塔，指引我们走出黑暗的迷茫，正在走向洒满阳光的成功之路，我爱我的老师。

　　提起我们的易老师，没有一个不翘大拇指的。单是他的那些琳琅满目的荣誉证书和那闪闪发光的“全国优秀教师”奖章，就足以说明他是一位令人敬佩的人。

　　敬佩归敬佩。我这个在易老师班里学习了一年的优等生，却给老师起了一个雅号――“偏心眼”的易老师。

　　提起这件事，那还得从我升五年级时说起呢！当时，易老师接了我们这个班，他定了条新规矩。那就是：对待每一个学生不计较原来的成绩如何，只看今后是否进步，并设了进步奖。即进入前10名的给优胜奖，原来11～20名的同学只要向前跨一个名次，41～50名向前跨四个名次都得“进步奖”。

　　这样一来，中等生和下等生认为获奖有望，学习劲头可大了。这且不说，易老师还经常鼓励差等生。哪个差等生的作业没做完，他总要耐心地辅导；哪个差等生病了，他就家访补课。总之，我觉得易老师的眼里只有中等生和差等生了，好像班上根本没有我们这些原来就受老师重视的佼佼者。

　　易老师的这个规矩，可苦了我们这些优等生了。我们平时得用比差生们多几倍的功夫，才能保住优胜奖，一不小心，还会从优胜奖台上被挤下来。

　　易老师定的这个规矩，是说话算数的，在期中考试总结大会上，那些原来靠边站的后进生竟笑逐颜开地捧上了“进步奖”，就连那经常倒数第一的“老校长”（留级生）也第一次得奖了，不少优等生，费了九牛二虎之力才拿到“优胜奖”，我呢，由于考试稍有疏忽自然被挤出了优秀行列。

　　此时，我带着嫉妒的心理对一些落榜的优等生说：“咱们易老师，真是个偏心眼，只管后进生，我真想不通。”这话传到了易老师的耳朵里，他既没有埋怨又没有责备，只是说他的做法大家以后就会明白的。可不，到了期末，在全镇举行的各科评比中，我班的语文成绩排在全镇第一。――看来，我们的“偏心眼”易老师还真有点不同凡人的心眼呢！

　　老师是蜡烛，牺牲了自己让少了别人；老师是大树，为我们遮荫蔽阳；老师是园丁，修剪我们这些参差不起的小树；老师是雨伞，为我们遮风挡雨；老师是……

　　记得有一次期末考试，我没考好，心里十分难受，真想重新再考一次，但是这仅仅80多分的成绩却已经成为了现实，留在我的脑海中。

　　这时，老师没有责备我，而是耐心的安慰我：“这次没考好没有关系，每个人都有失败的时候嘛。人生就入大海中的一叶扁舟，随时面临着被大浪吞灭的危险。这次的失败不代表下次的失败，只要你努力，下次一定会成功。”

　　听了老师这番话，我那悲伤的心灵里射入了一缕阳光，让我得到了温暖。

　　从此，我努力学习，终于在一学期后的另一次期末考试中取得了优异的成绩。这次的成功主要是因为老师对我的教导，否则，我不可能很快从悲伤中醒过来，更好的努力，更好地面对自己，更好地面对未来。

　　老师，您就像春天里的花朵，为我们制造芬芳；您就像夏日里的蒲扇，带个我们凉爽；您就像秋天里的风，吹得我们心情舒适；您就像冬天里那一缕缕阳光，为我们照亮一片全新的世界！

　　老师，我感谢您，感谢您那一句句“失败了不怕，要尽快扬起风帆，继续努力”。让我体会到了“失败是成功之母”的真正含义。

　　让我们带着美好的希望，共同迎接未来吧！

　　我们班的数学老师涂老师，她有一特别的“爱好”那就是抢课。

　　她有五。六十岁了，满头爬满了白发。小小的眼睛上架着一副金边老花眼镜，衣着十分朴素。看起来很温和，但又她不是那么温和，还经常打人，但她终究是我老师呀！我不但不讨厌她，我还喜欢她，因为她那么大公无私，和包青天一样。她教了我三年。

　　有一次，科学老师正在津津有味的讲着空气的知识，同学们全神贯注的听着，一点儿杂音听不到，突然从半路杀出个“程咬金”，涂老师手拿着本教科书，笑嘻嘻的走进去。同学们十有八九已经估计到涂老师的目的了。

　　只见涂老师和科学老师谈论了几句，科学老师就走出了教室。涂老师边翻书边笑着说“这里有几道题，对你们有好处，就拿这节课讲一讲。”教室里鸦雀无声，还没等同学做出反应，涂老师已经开始津津有味地讲了起来。大家那有心情，半句话也听不进去。

　　还有一次，同学们正在着急地等待音乐老师来上课这时，一个熟悉的身影走了进来。啊！涂老师。涂老师面带笑容地说：“这节课上数学课。”说着讲起了课。这时音乐老师恰巧走了进来，一看见有人，就不好意思地退了出去。我心想：“我们有几周没上音乐课了，恐怕我们……”老师见同学们垂头丧气，便鼓励说：“坚持就是胜利。”说完就有声有色地讲起课来。大家皱着眉头，但不好发泄，只好“忍辱负重”了。

　　你们说我们这个爱“抢”课的数学老师好吗？

　　到了四年级，我们的老师都换了，但我却特别怀念我的语文老师。

　　我的语文老师是孙老师。她有一双水汪汪的大眼睛，高高的鼻梁，光润的皮肤。孙老师笑起来，给人甜甜的感觉。

　　孙老师特别爱美，她总是把自己打扮得漂漂亮亮。

　　在一次班会上，她要求我们做一个诚实的孩子。孙老师给我们讲述了她和女儿的故事：刚满3岁的女儿一不留神打碎了花瓶，见妈妈回到家，便跑过来，抱住她的腿，内疚地说：“妈妈――妈妈――我错了――我把花瓶打碎了――”孙老师心平气和地说：“没关系，只要承认错误就好。”听了这件事，我明白了一个道理，承认错误还是好孩子。

　　不料，孙老师却调走了。我总想：如果孙老师还在该多好啊！

　　有一天课活二十分钟，我到楼下接水。我一扭头见到一个熟悉的身影。我往前紧走几步，仔细一看，正是孙老师。我立即放下暖瓶，跑过去，抱住了孙老师的腰不放，说着亲昵的话语。这一刻，我感觉无比幸福。

　　同学们也都跑过来，有的抱住孙老师，有的泪流满面，还有的夸孙老师漂亮――孙老师穿着很讲究，我羡慕地说：“孙老师，您是最漂亮的――”

　　“铃铃铃――”上课铃响了，我们才依依不舍地离开，不时地回头张望，不断地说着“再见”。我们看得很清楚，孙老师的眼里含着亮盈盈的泪花。

　　那几天晚上，我一直想着孙老师。

　　她长长的睫毛下有一双宝石般