微信小程序赋能中医药事业，让就医看病不再难,下面一起来看看本站小编掌上看百闻给大家精心整理的答案，希望对您有帮助
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中医药学凝聚着中华民族几千年的博大智慧，是中华文化的瑰宝。2019年11月于北京发布的《中医文化蓝皮书—中国中医药发展报告（2019）》中指出，信息化时代的中医医院正通过积极开展“互联网+”服务，提升患者就医体验，让中医更方便、更快捷地为社会大众提供服务。同时，该报告还对北京市三级中医医院（含中医医院、中西医结合医院、中医专科医院、针灸医院）“互联网+”服务情况展开调查，结果显示，中医医院“互联网+”服务的主要平台正在向微信端发展。
目前，全国60%以上的医院推出了服务号，覆盖超2亿用户，不少医院正通过微信小程序提供预约挂号、查询、医保支付、在线问诊等服务。小程序是以微信为基石的一种即时应用，不仅可以替代APP的下载负担，同时又能解决医院被平台流量所限制的弊端。
1.
去医院看病，相信大家都有这样的经历，耗费时间最长的不是医生看病的过程，而是挂号、缴费、取药等排队等待过程。那么，当前医疗服务存在哪些痛点呢？
第一，医疗资源与服务多集中在线下场景，患者看病候诊、取药、缴费、领取报告等环节多、流程繁琐，等待时间长，影响患者就医体验和情绪和医院的服务质量。
第二，很多患者存在无病就医或对病情不了解等问题，增加医院诊断负担影响真正的患者诊治，且沟通成本高、服务效率低，医疗资源不能最大化使用，使得患者接待量不高。
第三，线下场景受时间地域限制，医药产品销售商获客范围受限，十分影响商家的经营效益。
随着移动互联的发展，微信小程序的出现，为中医药事业发展打开了新的局面，基于小程序的自身特性，将线上线下结合，进一步优化医疗资源和服务配置，实现医疗服务对患者、对医院管理的智慧化升级。
2.
微信小程序特别注重功能实用性，能更好地为医院及医疗机构提供足够的帮助和服务，可有效分流各类患者，大大减轻现场接诊的负担，这对医院和患者都是非常有利的。
对于医院来讲，
第一，患者通过小程序提交预约挂号信息，可以让医院提前分配医疗资源，合理安排就诊服务，实现医疗资源服务最大化利用。
第二，通过小程序的线上问诊功能，实现临床科室与患者的互通，远程监控患者情况，病情较轻用药即可治愈的患者，医生在线开药方，患者直接在药品商城购买即可；需要到医院进一步检查或确诊后的患者，可直接在小程序预约复诊和复诊提醒等服务。
第三，微信公众号与小程序相辅相成，通过公众号普及寻医问药知识，用小程序开展疾病管理，为患者提供一站式的服务。
第四，对医疗产品的销售商，通过小程序建立商城，增加获客渠道，极大提高效益。
对于患者来说，
第一，患者可以提前在线预约挂号，大大节省现场排队等待时间，到医院后可立即取号就诊；
第二，患者可以进行在线问诊，医生通过询问获取患者的信息，并经过综合分析而做出临床诊断，帮助患者初步确认自身病情，及时得到医生指导。
第三，患者可以通过平台推送的健康科普专业知识，尽早发现问题及时就医，提高患者对健康的认知。
第四，手机支付更便捷，提供多样化的支付形式，满足时下用户的支付习惯。
第五，平台也会为每一位患者提供一份电子病历，在线观看即可，让患者更加直接了解自己的病况。
小程序可以说是连接医院线上线下诊疗服务的最佳窗口，有效做到低成本获客和粘性客户关系。目前很多中医院已经上线小程序，比如通过“图文展示”介绍医院的基本情况、医疗设备和环境等，让患者对医院有初步认知；“医疗团队”介绍看诊专家，了解专家擅长领域及实例；“内容资讯”推送专业知识、行业新闻、公益活动等，让患者获取有价值的信息，内容越专业越可信，增加患者依赖度；“预约挂号”让患者可在线咨询医生沟通病情，轻松预约名医专家和就诊时间...诊疗服务移动化，对提高患者就医效率有着极大帮助。
从互联网+中医药领域的发展来看，中药材电商、在线问诊、O2O送药、O2O推拿保健，以及通过互联网进行健康管理等模式备受青睐。
在“互联网+”的时代，既要坚守中医魂，更要抓住时代的机遇，加强中医与互联网的融合，将数字化技术及小程序应用到中医药行业，实现个性化、便捷化、智能化的中医药健康服务，推动中医药领域数字化的发展。
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张思琦不在家时，他妈帮他收了一个快递：到付，138元。妈妈毫不犹豫替儿子付了钱。
张思琦到家拆开快递才发现，里面是一件自己从没下过单的破背心，意识到被骗了。他先后找快递公司和电商平台投诉，二者互相推诿，说无权透露或找不到发件人信息，继而干脆拒接电话。
一筹莫展时，张思琦突然想到了反诈App。点开举报，没想到很快就收到快递公司和电商平台接连打来的道歉电话，表示对方收款账户已冻结，并退回了他被骗的138元。
张思琦把自己用反诈App举报成功的经历，写在了他经常逛的游戏论坛上，后又被网友截屏发到微博上并广泛转发。很多网友跟帖说：“这就下载反诈App！”
由公安部刑事侦查局组织开发的App“国家反诈中心”，于今年初春在各大应用商店上线。此前，由北京市公安局开发的App“全民反诈”，去年7月就已正式投入使用。几款反诈App，只是公安机关等有关部门反诈预警的最新手段之一。在反诈App的背后，还有一个针对电信网络诈骗的综合预警系统支撑，用最快速度准确找到潜在受骗群众，保卫民众财产安全。
到底管不管用？
张思琦遇到的是一种常见的“盲售快递”诈骗：诈骗分子通过非法渠道获取你的快递信息后，用货到付款的方式，寄来如数据线、指甲剪、劣质衣服等廉价品。签收时，有的人记不清自己到底买没买，有的人则由不知情的家人代收——总之是付了钱，打开快递后发现受骗。
此前，由于单笔金额并不高，不少人懒得折腾，或者投诉无门，只好不了了之，因此给了不法分子可乘之机。现在使用反诈App的举报功能，足不出户就可以直接向公安机关举报。涉诈电话、短信，都可以直接从通讯录当中调取。如果手机上有涉诈网页的截图、录屏，或者通话录音，也可以一键上传。
诈骗分子的手段，随着人们生活的变化在“推陈出新”。在不少人印象中，电信诈骗还是主要靠打电话、发短信、点网页。
北京市公安局刑侦总队十支队副支队长赵炜告诉新华每日电讯记者，这几年，以加微信或QQ好友，自称是老领导、老同事，先和你套近乎，然后向你借钱，即所谓“冒充熟人”诈骗；或者以谈恋爱为名，撺掇你投资或赌博获利，即所谓“杀猪盘”，成功率更高、金额更大。
魔高一尺、道高一丈，诈骗和手机绑定得更紧密了，安装在手机上的反诈App便应运而生。在反诈App当中，多有身份验证的功能。比如，你不确定那个在QQ上已经跟你浓情蜜意聊了很久的“小妹”，是真的爱上了你，还是等着把你“养肥宰掉”的抠脚大汉，就可以点击“全民反诈App”上的“身份验真”。
“身份验真”要求对方进行人脸识别，以便核实身份。对方是男是女，在这个环节一目了然。为了保护用户安全，发起方仅知道对方是否通过了验真，并不知道对方的具体身份信息。只有案发后，公安机关可以调取相关数据进行核查。如果对方在身份验证请求有效时限的3小时内都没有完成，那其身份和目的就值得你好好掂量一下了。
怎么做到又快又准？
反诈App是如何迅速精准地找到潜在受骗群众的？赵炜告诉记者，在反诈App的背后，有一个强大的综合预警平台进行支撑。预警平台的核心之一，就是公安机关所掌握的涉诈数据库。
数据库中包括已被公安机关明确认定为诈骗的电话、短信、App、网址、社交账号等，也包括一些通过群众主动举报，疑似涉诈的数据。一旦有哪个人的手机接触到数据库中的诈骗源，比如你接到了诈骗电话，或者点进了诈骗网页，公安机关在后台发现会迅速联系你，发出预警信息。
以前，民警会用工作电话打给可能受骗的群众，提醒他们刚才接触到了涉诈内容。但是，由于常见的诈骗方式之一就是冒充公检法，很多群众接到陌生电话，听到对方自称是警察，马上回嘴：“你说刚才那通电话是诈骗？我看你才是诈骗！”旋即挂断。还有更谨慎的人，只要是陌生电话就不接，民警想发出预警都没有机会。
考虑到群众确实难以分辨，自2019年11月起，反诈专用号码面向全国投入使用。各地公安机关统一使用96110作为呼出号码，拨打电话提醒相关群众已接触到了诈骗信息，要保持警惕。由于号码中有110这个极具公安辨识度的数字，赵炜告诉记者，反诈预警电话的首次接通率和劝阻成功率都提高了三四成。
反诈App在注册时，都鼓励用户尽可能完善个人信息，填写详细的地址信息和紧急联系人。这样公安机关一旦发现你存在潜在受骗风险，可以迅速联系到你所在街道的派出所民警，在必要时上门劝阻；或者联系你的紧急联系人。比如针对一些容易受骗的老年人和未成年人，民警会联系其子女、父母，与对方共同劝阻老人、孩子。
今年4月，北京市公安局就通过类似方式，为市民曾女士截住了高达3000万元的损失。北京市公安局反诈中心在工作中发现一条网络投资诈骗线索，受骗者来自东城区。他们迅速联络东城公安分局协助劝阻，遗憾没能第一时间联系到受骗者曾女士本人，但是获知了曾母的地址，于是上门说明情况。
在曾母的配合下，民警发现：原来曾女士当时远在加拿大，通过网络认识了一位陌生人，正准备出售房产筹款3000万元，参与对方忽悠的网络投资。在民警的反复劝阻下，曾女士终于意识到被骗，避免了巨额损失。
仍在读高中的刘如伊告诉记者，她暑假有一天睡前玩手机游戏时误触了弹出的页面，并没意识到有何不妥，没想到夜间收到好几条96110发来的反诈预警短信。她更没想到，第二天一早，派出所民警上门询问她是否受到了网络诈骗威胁，并在与她共同翻看手机时，指出就是她误触的页面，存在电信诈骗隐患。
刘如伊觉得很奇怪，她的手机上并没安装反诈App。民警告诉她，是她家长在自己手机上安装的反诈App中，选择了“群组反诈”功能，把女儿的手机号添加进群组。这样群组里任何成员手机上有涉诈操作，作为群主的家长也会同时收到预警提示。民警通过家长的注册信息，就可以迅速定位到她。
会不会“管得太宽”？
在传统印象中，上当受骗的多数是老年人。可是赵炜告诉记者，针对大学生的反诈宣教同样是重点，而且是难点。每年暑假，大学生群体受骗的人数就会明显增加。有人想趁放假时挣点零花钱，容易参与到网络刷单等活动被诈骗；还有人为买价格不菲的名牌鞋或手机，被虚假网络贷款公司诈骗。
“大学生通常很自信，觉得自己有知识有文化，不会轻易被骗。即使他们按照学校安排，上了反诈宣讲课，个别人也很可能没用心听；或者下载了反诈App，但出了教室门就把App卸载。”赵炜说，“现在大学生们手头的钱其实不少，社会经验又有限，属于比较容易受骗的群体。”
正在北京市某高校就读的大二女生苏敏珊告诉记者，自己删掉了被建议下载的反诈App。
“它功能那么强大，能知道我接了谁的电话、看了什么网页、加了谁当好友，又说要保护财产安全，会不会管得太宽了？”苏敏珊说，“我怕我手机上安了这么个App，我的通话记录、上网记录、聊天记录、网银账号……一切手机上的操作都被知晓。”
赵炜特别理解年轻人的这种顾虑，也觉得大家注重保护个人信息和隐私是件好事，但针对反诈App的上述担忧，在她看来实属多虑。“现在大家下载安装任何App，无论这个App是购物的，还是看视频的，哪怕是背单词的，都需要开通一些权限。安装反诈App所需开通的权限，并没有超过其他App。”
2019年12月30日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、市场监督管理总局联合发布了关于印发《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的通知，明确规定了App的隐私和权限政策。赵炜告诉记者，反诈App所需用户开通的权限，同样严格遵守这一规定。
“我们不是全面关注所有注册用户手机上的一切操作，从中判断哪些涉诈。我们是反过来的。”赵炜用新冠疫情的流行病学调查打比方，“一个诈骗电话，就像一例已确诊新冠肺炎的病人。民警追踪诈骗电话接触过的人，就像医生追踪新冠病人的足迹。医生得知新冠病人接触过谁，再对谁进行核酸检测和隔离。民警发现诈骗分子联系了谁，就向谁发出反诈预警。”
安装后就彻底安全了？
因为在短视频平台上，与身着奇装异服的网红直播连线推广反诈App，河北秦皇岛的民警老陈突然火爆全网，也让网友感受到了基层民警的用心。“国家反诈App有多牛”的词条，也一度冲上了微博热搜榜。
赵炜表示，“全民反诈”研发初期最主要的功能并不是预警，而是集中向用户宣讲反诈知识。现在反诈App中最主要的内容，仍是各地典型电信诈骗案例故事。其中有视频短剧，也有骗子打电话时的实况录音，目的就是让更多群众能够明辨：什么样的情况，肯定是诈骗，千万别上当。
“反诈并不是一款App就能实现的，也不是公安机关独自就能解决的，还需要全社会很多机构的共同参与配合。”赵炜说，“因为诈骗手段层出不穷、受骗情况五花八门，作为个人确实应积极了解反诈知识，提升自己的防范意识，就像中医‘治未病’，西医‘打疫苗’。”（记者 尹平平 鲁畅）
（张思琦、刘如伊、苏敏珊为化名）
来源： 新华每日电讯
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小新讯 在数字化浪潮的大背景下，“互联网+医疗”的模式被越来越多消费者所接受。其中，作为中华瑰宝的中医药也在加速与现代科技融合的步伐。
近年来越来越多的年轻人也开始接触中医，从日常感冒咳嗽的小病到失眠、便秘等顽固慢性病，中医都愈发凸显出优势。为了满足用户对中医问诊的需求，美团买药线上问诊日前新增了“中医科”。据介绍，美团买药线上问诊中医科首批合作了中国中医科学院西苑医院、广安门医院等多家知名中医院的超百名中医科医师，未来还将与全国更多知名中医医师合作，为用户提供线上中医问诊服务。
据悉，目前美团买药已经与全国超千家医院医生展开合作，其中628家为三甲医院，过去1年累计为2000万用户提供了线上问诊和健康咨询服务。
美团买药线上问诊增设中医科 提供中医问诊新体验
“随着我国人口逐渐老龄化，慢性病发病比例也在逐步提高，人们对应用中医药方法诊断、治疗的需求也不断增加。而中医在治疗缺血性中风、糖尿病等慢性疾病方面效果显著。美团买药希望通过‘互联网+中医’的创新服务，能够让更多慢性病患者方便地开展连续性的诊断与治疗。”美团买药在线问诊负责人表示。
提起“互联网+中医”，很多人都会好奇如何在线上实现传统的“望闻问切”。对此，美团买药在线问诊负责人指出，中医拥抱互联网并不是单纯的中医在线问诊，而是借助中医信息化诊疗工具，通过线上问诊的形式，辅助医生远程掌握患者情况，并结合线下过往病历等历史数据，实现的信息收集，进而做出综合的诊断。
“中医在预防保健、慢病调理等方面的优势更明显，诊疗的频次也更高。而线下难以完成的健康管理，在线上变得便捷。线上虽然无法把脉，但是可以依然可以通过问询和舌诊，了解病人的基本情况，结合多年经验对一些常见病还是有把握的。”一位北京三甲医院中医科主任医师表示。
据美团买药互联网医疗业务负责人介绍，新增设的中医科在线问诊首批汇集了全国多家三甲医院的超百名中医，职称均为主治及以上的资深医师。问诊数据显示，选择线上中医问诊的年龄层主要集中在20-35岁之间，中医问诊除了常见的感冒咳嗽之外，失眠、便秘顽固慢性病也在问诊。
“互联网+中医药”已成为传统中医药新时代转型发展的共识。美团买药负责人表示，互联网让中医的优势得到了更好的传承和发扬，推动了中医药产业链的转型升级。在诊疗服务方面，中医的互联网化不仅为患者节约了时间和经济成本，还大幅提高了优质中医药服务的效率和可及性。
连接628家三甲医院 超千位名医在线提供1对1在线问诊服务
“最近加班比较多，吃饭时间不规律，胃总觉得不舒服，一直想去看中医调养调养，但工作一直很忙，实在没时间去线下医院看，后来选择在美团买药在线问诊的中医科上咨询。四川二院中医科的胡医生详细地询问了我的症状并通过照片查看了我的舌苔后，判断我这种情况属于痞满病，是湿热内蕴导致的气滞不畅、脾胃运化不良，并给我推荐了两种中成药，目前吃了几天感觉效果还不错。”一位湖南网友付先生表示。
据了解，用户仅需打开美团/美团外卖App，进入美团买药首页，点击“问医生”即可进入问诊界面，根据用户的需求，可自行选择“在线咨询”进行咨询，平均一分钟内便可快速响应。
近年来，受疫情影响，大众对健康问题越来越关注，与此同时，人们对在线诊疗的接受度和认可度也大大提升。为进一步满足不同人群的线上问诊需求，美团买药上线了在线问医生服务。
美团买药依托整合资源能力，连接了全国超千家医院，其中包括682家三甲医院数千名注册医生，线上三甲医院医生占比超过七成，职称为主治医师、主任医师及以上占比超99%，覆盖耳鼻喉科、儿科、皮肤科、呼吸内科、心血管内科、中医科等多个常见科室。
在诊疗服务方面，美团买药不仅提供三甲医生线上问诊、专业医师指导慢病用药和复诊开方服务，还依托美团数字化能力以及运力配送优势，实现购药30分钟送药到家服务，为用户常见病、慢性病等提供了全方位的健康解决方案。截止目前，美团买药问诊服务累计为2000万用户解决了生活中遇到的各类健康问题，获得了患者广泛好评。

编辑导语：随着互联网和科技的发展，大数据、人工智能技术也在不断地发展，皮肤问诊APP也得到了许多年轻一族的青睐，本篇文章作者对皮肤问诊APP进行分析，从多个方面分析了当前皮肤问诊APP的发展现状以及发展趋势，对多个皮肤问诊APP进行对比分析等，感兴趣的一起来看一下吧。
一、市场分析
1. 行业背景分析
图1-1 中国医疗信息化市场规模（单位：亿元）
随着“十四五”的逐步深入，医疗信息化政策、医疗卫生政策的大量推广铺盖，两者直接推动了医疗信息化的建设和发展。
与此同时，大数据、人工智能等新一代信息技术的成熟发展并渗透应用于医疗信息化行业，为医疗资源配置、医院管理、发展战略决策等提供重要的数据与技术支撑。
因此受政策和技术驱动，未来2-3年院端信息化建设需求将持续释放，核心软件市场规模保持稳定增长。
2021年中国医疗信息化核心软件市场规模为323亿元，2021-2024年复合增长率为19.2%，预计2024年市场规模达547亿元。
图1-2 2018-2022年中国医美市场规模（单位：亿元）
2018-2021年中国医疗美容市场规模持续增长，2021年约为2274亿元，增速为15.1%，增速超过全球，占全球医美市场规模21.9%。
从年复合增速来看，中国医美市场规模从2016年的841亿元增长至2020年的1795亿元，年复合增长率达到28.7%。
2023年中国医美市场规模仍将维持高速增长。但受到新冠疫情以及市场供大于求的影响，2018年开始中国医美行业的增速放缓，预计2020年-2023年的年复合增长率将为15.2%。
受益于更低的风险和更快的恢复速度，近年来我国轻医美市场以快于行业整体的增速持续放量，2019年规模约600亿元，占医美市场份额升至42%；2014-19年轻医美市场复合增速约24.6%；据Frost & Sullivan预计，2024年我国轻医美市场规模有望达1,443亿元，对应2019-2024年复合增速19.2%。
随着近年来我国居民生活水平大幅提高，女性经济地位的独立，成为支撑医疗美容市场高需求的源动力。
而在人与社会的自然进化中，人们越来越关注颜值经济，在当前“看脸的时代”，颜值即正义，社会包容度提升，也令越来越多的人敢于去消费医疗美容的项目。
医疗美容行业也随之进入了快速发展时期。
总结：
从上面的图可以看出，中国医疗信息化和中国医美的市场规模将持续发展。因国家政策、技术发展的影响，越来越多的技术投入到医疗场景中，人们对于获取治疗信息的途径也逐渐发生变化，从线下到线上的转变，线上互联网医疗逐渐被人们拥抱。
居民消费观念的变化，也使得人们越来越注重颜值，愿意为自己的颜值买单。而受新冠疫情的影响，人们居家隔离，互联网医疗美容逐渐变为皮肤患者“及时雨”。
在多方影响下，线上互联网医疗美容将高歌猛进。
2. 行业宏观环境分析
1）政策
国家卫生健康委、国家中医药管理局于2021年9月发布的《公立医院高质量发展促进行动(2021-2025年)》中明确提出了要建设“三位一体”智慧医院。
要求将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统。
2021年6月10日，国家卫健委发布2021年第273号监督函，印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》。
进一步提高美容医疗机构（含中医美容医疗机构）依法执业意识，强化医疗服务质量和安全管理，防范医疗纠纷和安全风险，严厉打击非法医疗美容活动。依法规范医疗美容服务信息和医疗广告行为，严厉打击虚假医疗美容类广告、信息以及不正当竞争行为。
总结：
2021年“智慧医院”的提出促使互联网医疗的建设和发展。
同年，“黑医美”事件的发生，引起社会广泛讨论，国家为维护消费者合法权益，保障群众身体健康和生命安全，开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，医美市场出现良币淘汰劣币，倒逼不规范市场改革，推动医美企业发展改革。政府相继发布的政策，对于互联网医美行业的发展起着关键作用。
2）经济
图2-1 中国人均GDP（美元）
中国人均GDP，逐年呈上升趋势，2017 年，我国人均 GDP 9077美元，医疗美容行业也随之进入了快速发展时期；从2015年的870亿，2016年1250亿，2017年1760亿，2018年2170亿，2019年2560亿，2020年预计将实现3150亿元的市场消费额。
图2-2居民医疗服务付费图
2015年，中国卫生总费用占GDP的比重(THE) 首次接近国际平均水平并保持较强的内生增长动力，随后新医改政策进一步聚焦医疗卫生，着力打造社会民生基础设施，2020年中国THE首次破7说明我国全社会的健康意识逐步提升、医疗卫生健康产业规模持续扩大。
其次，居民对医疗保健、医疗诊疗的付费意愿与消费能力持续加强，除去疫情偶发因素，自2016年起，中国医院诊疗人次呈稳步上升趋势:2019-2020年的细分卫生费用中，次均门诊费用与人均住院费用的价格和同比增长都在提升。
一线、新一线城市是医美消费主战场，医美消费人群占比70%以上。
一线城市消费者更成熟，对医美知识了解较多，消费转化率高；随着互联网拉平区域发展不平衡的效应，中国新一线城市消费用户占比首次超过一线城市，成为市场增长的最大推力。
二线城市拥有更庞大的人群，随着医美消费的持续下沉，消费人群数量近三年来持续增长，至2021年，这一群体比例已经达到18.33%。
总结：
近年来中国飞速发展，第三产业快速发展成为经济增长的新引擎，从1978年的占比23.9%稳步提升，如今成为国民经济第一大产业。
国民收入水平提升，消费结构发生改变，在满足衣食住行的基础消费后，人们更加追求满足精神层面需求，我国整体进入消费升级周期。
医美行业身为具备医疗属性的消费行为将受益于我国经济增长，追赶发达国家，渗透率进一步提高。
3）社会
受韩流、“网红效应”等多种因素的影响，越来越多的人乐于接受快餐式的美容，一些比较大众的消费项目通常只需要一顿午餐的时间即可，比如祛痘、美白、激光美容等，这类的项目因为所耗的时间短，具有微创伤、不破皮等特点，而深受白领一族的喜爱。
从另外一个维度来看，由于女性的崛起，女性经济地位的独立，从而使女性成为支撑医美市场高需求的重要源动力。
在人与社会的自然进化中，人们越来越关注颜值经济，在当前“看脸的时代”，颜值即正义，社会包容度提升，也令越来越多的人敢于去消费医疗美容的项目。
随着消费升级的演进，我国医美行业正加速从一线城市走入二三四五线城市的更多爱美人群中。在互联网的人口红利见顶后，下沉市场被视为医美行业的最后一波人口红利所在。
企查查数据显示，2016年到2019年，我国“医美”相关企业的注册量从超5000家增长到近9000家，比十年前数据增长了7.4倍。
而在2016年到2020年之间，下沉市场“医疗整形”相关企业新增注册数分别为290家、424家、596家、704家、596家，增长明显。
不过，消费升级带来下沉市场医美需求快速增长的同时，也带来了另一矛盾：那就是医生数量和质量不足等导致无法保证高质量的本土供给等，造成供需错配。
一方面，下沉市场本地正规的医美机构因为技术和经验等因素，很少能接触到高端的客户资源，这使得本土的直客型医美机构水平很难大幅度提高；
另一方面，更多医美机构到下沉市场开推介做培训谈提成，但美容院等渠道开始担心医美纠纷会引发更多风险等，介绍客户趋向保守，这导致医美机构的获客越来越难，成本也越来越高。
同时，相比一二线城市，下沉医美市场存在着更加严重的信息不对称问题，消费者在进行消费决策时，需要面对的医美信息更加冗杂难辨，医美市场也更加混乱。
可见，下沉市场的医美赛道更加迫切需要真实优质的医美信息，这使得类似新氧这样的移动互联网医美平台显得更加有价值。
总结：
受韩流文化、网红文化和女性崛起的影响，人们的需求从温饱阶段跨越到社交需求，美在社交中存在一定的优势。
在当前颜值即正义的时代，社会包容度提升，也令越来越多的人敢于去消费医疗美容的项目，而近八成消费者每次购买医美项目前,都会对相关项目进行信息收集，互联网医美平台（APP）成为消费者获取医美信息服务主要渠道。
互联网平台比如新氧、更美等app，可以使价格透明化，消除消费者的信息不对称，通过正品联盟来打消消费者顾虑。
4）技术
5G技术，借助5G通信技术，患者可 “面对面”获得知名专家的诊疗指导，可支持高清音视频交互和医学影像数据高速传输，专家可随时为患者开展高质量、实时的疾病诊断、辅助检查、治疗建议、健康咨询等服务，有效提升基层医疗机构门诊患者医疗服务质量，强化基层医疗水平。
大数据提高治疗成功率，现代医学每一年都在发展和改进，而大数据是每一天都在为医生们提供改善。
来自数据的信息可以让医生做出更准确的治疗决策。即使患者的病症很少见甚至是无法观察出来的，但大量信息仍然可以帮助医生正确地制定解决方案；大数据促进医疗行业信息共享，医生们乐于在医疗行业内分享信息，这对患者来说是一件幸事。
共享关于治疗方案的信息，能够让医生们评估患者的某些状况，并在更有效的基础上预测可能的结果，大量的信息有助于提高医疗预测的准确性；大数据让用药更有效，任何医疗专家都会说，药物是非常“善变”的，需要不断调整剂量，以确保患者的最佳健康状况。
大数据从信息和患者两个方面解决了这个日益突出的难题。信息方面，医生可以根据他们得到的结果和效果来调整治疗计划。
可以依托海量人像大数据和医美领域的美学知识，通过机器学习与人工校准，最终实现可以根据每个人的不同条件，给出针对性的个性化治疗方案建议。
总结：5G技术的发展为患者提供“面对面”诊疗指导，在线问诊过程中支持高清音视频交互和医学影像数据高速传输。
互联网的发展推动大数据算法不断变得精准，大数据的快速发展，有效消除了数据壁垒带来的信息误差，提升了服务质量和服务效率，皮肤问诊APP使得算法在不断精确的过程中，为患者提供适合自己、有效的诊治方案，也为专家的治疗计划变得精准，用药也更有效果。
3. 商业模式
1）线上测诊
视频对话测诊。视频测诊会提供给消费者，询问专业资深人士途径——2个类别：中医、西医；3个询问选择：专业大夫、资深大夫、专家大夫，不同的选择，价位也不一样，见下表。
以美图问医为例，可以提供消费者线上咨询，每单付费2元。
视频对话测诊。视频测诊会提供给消费者，询问专业资深人士途径——2个类别：中医、西医；4个询问选择：主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师，不同的选择，价位也不一样，见下表。
例子：美图问医以西医为主，其中西医分为主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师四个类别。
向医生提问，提交个人信息：在三甲医院重点科室和皮肤科为主要诊疗特色的公立三级专科医院工作，从医经验在10年以上的主任医师收费价格在80-100元，副主任医师50-80元，从医经验在3年以上主治医师25-50元，住院医师15-40元。进入咨询室问医生，每单优惠价2元，不分类别。
2）医药电商
会在平台上开拓专门的销售医药的入口。医疗机构、医药公司、医药生产商等在平台入驻，并在上面售卖医药商品。
例子：阿里大药房和药企合作时，要求扣点情况——接客单＜150 ，按百分之25%扣，接客单＞150，扣点可以相应降低，这个扣点情况是可以跟阿里小二谈的，正常在20%左右，最低15%的扣点。新品上架前药企需提前支付给阿里大药房5000/sku新品推广费，用于自己产品的推广。
3）商城购物
互联网医疗电商整合线下针对皮肤的治疗的商店，线上给患者提供医生开出药方的药品，用户可以直接在平台上购买，节省时间。
例子：以阿里健康大药房为例，提供药品的同时，可以将线上购买药品的识别认证步骤展现给用户，确保患者买到的是真药。
4）广告/视频
商家想在在平台发布广告/视频，需要和平台服务商沟通，平台服务上赚取一定佣金。
例子：小红书的广告推广为信息流推广，其费用扣费有三种方式，分别是CPC计费、CPM计费和CPT计费。
二、用户标签
1. 用户分析
图2-1 用户地域分布情况
我国医美资源主要集中在一线城市及长三角、珠三角和西南(成都、重庆)等医美需求较为旺盛的地区，而市场广度更大的中西部二三线城市的市场需求相对疲弱，资源分布不均，医美机构地域特征明显。
现阶段我国医美用户主要位于高线城市主因：
高线城市客群教育水平、可支配收入水平较高；
受潮流文化、KOL影响等外部环境影响，求美观念更为领先；
医美产品与服务供给较丰富。
图2-2 医美用户年龄分布
图2-3 医美用户年龄分布比例
年轻群体开放爱美，熟龄用户消费力领先。互联网医美平台也在逐渐打破医美行业信息不对称的局面，年轻人接受度和认可度提升。从年龄分布来看， 20-29岁医美用户是主流，占比29.2%。其次是30-39岁的群体，占比达24.1%。
图 2-4 用户性别分布比例
女性为消费主力，男性需求蕴含进一步释放空间。从消费者的性别分布上来看，女性仍然是消费的主力，随着经济社会的发展和女性自我意识的觉醒，女性消费升级、追求品质生活的需求日益旺盛，“她经济”迸发出蓬勃的活力，也成为医美消费的主力军。
2. 用户行为
图 2-5互联网医美用户消费行为
用户偏向轻医美消费。客单价低的入门级轻医美项目更容易被年轻人所接受，多元化和个性化的审美趋势，也促使医美行业从流水线式的、单一的操作方法不断地向更有针对性的操作演变，从以手术为主的重工形式向以非手术的轻工形式转变。
同时，随着国内消费者对医美的认知加深，对安全更加关注，在选择时会做一些风险系数较小的项目进行尝试。
这与与年轻一代受“颜值经济”、新媒体崛起影响较深，进而对医美接受度较高等因素有关。
3. 用户群体
4. 用户画像
1）皮肤患者
基本属性：小锦，女，21岁，大学生；
用户行为：线上测试皮肤；
用户特征：最近皮肤状态不稳定长了一些红肿性痘痘；
使用场景：
小锦一名在校大学生，最近脸部突然爆出一些红肿性的痘痘，因为疫情原因，在家封锁不能去医院诊治脸部情况，她现在非常想知道自己脸部出现什么问题，有什么方法治疗脸部问题，小锦在皮肤问诊APP和专家视频对话后了解了详细状况，得知自己脸部螨虫感染，需要用去螨皂洗脸，在喝一些金花消痤丸就可以了，比在其他皮肤测评软件上推荐买护肤品治疗要有效，使用一段时间后小锦的皮肤恢复如初了。
用户痛点：疫情期间长痘想要治疗脸部问题，但不能外出，想要从线上咨询却没有渠道。
2）医生
基本属性：小锦，女，37岁，皮肤专家；
用户行为：线上出诊；
用户特征：想要在线上多赚取一些资金；
使用场景：
小锦是一名皮肤医生，在武汉某家医院上班，工资水平只在2000-3000元左右，短期无法实现工资提升的愿望，小锦想找除了上班还可以给皮肤患者治疗皮肤，赚取资金途径。她在皮肤问诊APP和皮肤患者一对一问诊，治疗，比单纯在线下治疗方式，时间合理分配，小锦在线上问诊后赚了很多资金。
用户痛点：职称受限，经验的积累和工作能力的提升需要时间积累，工资薪水有限。
5. 用户痛点
1）皮肤患者
疫情期间长痘想要治疗脸部问题，但不能外出，想要从线上咨询却没有渠道；
去线下医院挂号费用高而且就诊排队时间长，就诊时间短暂治疗效果差。
2）医生
职称受限，经验的积累和工作能力的提升需要时间积累，工资薪水有限；
工作时间相较于其他科室灵活程度大，仅医院的工资资金来源单一，想要在闲暇时间多赚取一些资金；
信息不对等导致的信任问题，引发医患关系紧张，医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释，让患者短时间内了解医生的治疗方案，并非易事；
沟通成本较高。就诊时间短、病人多、没有充分的条件跟患者解释清楚疾病相关知识，且大部分病患都不是很有条理的罗列自己的问题。
3）商家
药企商家自建电商平台需要大量资金作为支持企业运转的基本需要，但部分药企规模小，收入无法满足在资金上支持电商平台的建立；
药企商家搭建一支完整的团队，需要准备好一大笔资金，专门用来挖人才，而自己培养人才，时间成本高，效果甚微；
药企掌舵人换赛道发展，仍旧秉着做好产品等着消费者上门的理论，没有互联网思维，平台经营发展受到干扰；
药企来说，药品经过渠道流通到达消费者手中，是稳定的利润来源模式，不需要付出更多的费用，而触网后，首先需要搭建一支网络经营团队，然后就要降低药价。
三、用户标签
1. 战略层
总结：通过分析对比皮肤问诊、美图问医和丁香医生战略层的对比。
在战略布局上相似度高，都在健康领发展，美图问医向健康领域的皮肤专科发展，丁香医生在医疗领域向着全方位多领域发展。
从市场定位，美图问医是在线医疗服务平台，丁香医生是在线医疗+电商平台
从商业模式来看，美图问医主打实时在线咨询。皮肤问诊以品牌入驻、广告收费等方式实现变现。其中美图问医背靠厦门美图网科技有限公司，可以快速引流；丁香医生隶属丁香园旗下，与丁香妈妈、丁香园构成产品矩阵，很大程度上留存用户。
皮肤问诊可以吸收以上两个APP的优点，皮肤问诊可以提供健康百科，将皮肤病细化、严谨，增加消费者的信任感，同时皮肤问诊也可以向丁香医生开拓医师讲堂。
2. 范围层
总结：根据美图问诊和丁香医生的功能对比清单显示，丁香医生功能更全面，提供多种在线个性化咨询、相关产品服务——儿童成长测评、健康服务预约，且可以供生活医疗服务——预约挂号、疫苗预约。
美图问诊，拥有在线问诊功能，可以在平台上挂号迅速问诊，有效检测皮肤问题，但只针对皮肤问题，且没有皮肤病症分类。
皮肤问诊可借鉴丁香医生的相关功能进行创新化、优化，发挥其医疗的专业性。此外丁香医生APP功能里面，出皮肤科室之外，还有其它病症科室模块，功能繁杂，皮肤问诊应该注意参考范围。
3. 结构
1）皮肤问诊
2）美图问医
3）丁香医生
总结：
根据功能结构图可以看出，皮肤问诊将重点核心功能放到首页和定制两大版块，首页清晰的向用户展示医生的类别和职称，定制模块可为用户提供个性化专属的服务，为用户提供属于自己的私人医生服务，使得用户可以享受到为自己量身打造，随时在线的就医、维护肌肤健康的服务。
美图问医在发现模块功能偏多，其目的是为打造一款皮肤专科健康平台，最大限度的打造线上线下一体化服务，满足用户变美的需求。
丁香医生侧重于健康百科的建设，其原因在于为用户提供专业的健康生活方式建议和解决方案。
美图问医和丁香医生在就诊的功能方面迅速直观，可在用户点入APP中，迅速找到问诊页面，减少用户在使用APP中所需的行为成本，在一定程度上提供给用户迫切解决面部问题的解决出口。
皮肤问诊可根据以上功能结构图完善产品结构，同时功能界面不可过多，要具有专业度，节省用户时间。
让用户能够快速找到功能进行体验。好的用户体验能节省用户时间，解决用户痛点，同时给用户带来温度。
4. 在线问诊功能分析
1）皮肤问诊
功能描述：在线问诊；
优点：可以在线视频、语音、文字咨询；有中医专家坐诊；人工免费咨询回复；
缺点：并非24小时在线；问诊结束后只能和医生有2次对话机会。
2）美图问医
功能描述：专家咨询；
优点：24小时在线，响应速度快；优惠力度大（价格2元）；有咨询室；
缺点：没有免费问诊；咨询室AI回复，直接推荐医生，解决不了实际问题；患者补充信息的时候，医生只有两次追问，次数不够。
2）丁香医生
功能描述：问医生；
优点：筛选医生熟悉擅长的领域，快速便捷找到适合自己的医生；显示医生星级评价；
缺点：没有中医科，价格较贵（价格在29-150之间）；只能和医生对话3次；无免费问诊。
总结：
皮肤问诊可以在线和医生视频沟通，在医生的选择上可以中医和西医大两类别，用户可以根据自己的需求到对应类别的医生下面挂号。和其它两款APP相比，皮肤问诊没有医生星级评价、24小时在线咨询。
四、SWOT分析
1. 优势
2. 劣势
医生在线时间并非24小时商品订单；
无社区模式，患者无法在社区留言评价；
无用药提醒，患者可能会忘记吃药时间；
APP专业性有待考究，用户对新款的APP信任度低。
3. 机遇
政府大力推进医疗信息化的建设；
人们对颜值的追求和为之付费的意愿和能力也逐渐增强；
依托5G、云计算、大数据等技术；
疫情影响，人们居家隔离，互联网医疗美容可以在线视频问诊。
4. 挑战
政府加大对医美市场的整改力度；
美图问医、丁香医生背后有资本支持，其公司产品形成矩阵，护肤问诊竞争难度大。
五、总结
1. 从市场角度
企查查数据显示，2016年到2019年，我国“医美”相关企业的注册量从超5000家增长到近9000家，比十年前数据增长了7.4倍。
医美行业的规模不断上涨，互联网行业也不断发展。美图问医，丁香医生，平安医生等在线医疗平台，都可以通过线上咨询的方式，解决皮肤患者面部问题。
皮肤问诊APP平台做更加专业的面部皮肤治疗的项目，打造一款有针对性、严谨的互联网+医美的线上问诊APP，深层次解决用户的痛点。
2. 用户角度看
随着消费经济发展和人均收入水平的提高，进一步带来了人们在追求外在美的同时对医美产生的消费性需求。
医美用户年龄主要在20-29岁之间，医美APP用户中，95、90后使用最多。因此针对此年龄阶段的用户，提供严谨+科普的平台内容。
3. 竞品角度看
皮肤问诊相较于它的竞品（美图问医、丁香医生）的优势在于视频问诊，分为中医、西医两类；劣势在于没有医生星级评价、问诊结束后询问问诊医生只有2次。
皮肤问诊APP为每位患者匹配专属的客服，客服随时跟踪用户的治疗信息，给患者提供及时的咨询服务，如遇到普通客服无法处理，则会有坐诊的医生，随时给予帮助。
本文由 @汪仔6287 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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