做美容院前台工资一般多少钱一个月需要拉客吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-19 05:00 标签： 美容院前台工资一般多少钱一个月
2016-08-05 13:57
来源:
雅致轩美业
客户对于一家美容院的印象怎么样，很多时候是由第一印象决定的，美容院的前台接待做的好不好，就决定了第一印象好不好。客户在美容院进行消费，应该感受到的是开心放松的心情，因此，美容院的接待前台在接待顾客的流程中，要做好相关的培训，下面美容院加盟连锁小编就说说美容院前台接待话术。
一、迎客
要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。
二、入座
在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。
三、服务咨询
客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：
1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。
2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样，。。。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。
四、引荐美容师
“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”
五、送客
询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门，微笑告别即可。
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美容院的服务好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要。下面分别针对老客和新客不同的规范花专业流程，供大家参考。美容院会员接待流程01、接待(前台)迎三、问侯、安座备茶。找出顾客资料卡、确认是否有约。(如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约)了解客人来意沟通最近肤质变化状况。确认此闪护理项目。如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通。02、咨询(美容顾问)给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾、客建立信心。关心顾客的健康状况。了解客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。(不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心)拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关健点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。如有须要做皮肤测试。推荐美容院新项目或建议护理升级。调整沙龙护理产品。03、护肤(美容师)替客人更衣，换鞋、存包。准备此次护理用品﹡自我介绍。灌输客人护肤观念。介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果了解客人的职业。脸部体验者回报：顾客对护理的反应?需求在哪里?护理习惯?在外有否包卡?满意度?身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。此次客人所需产品、护理建议。引入店长室再度沟通。04、个人指导(美容师)美容师配合(倒水、安座)赞美。交流护理中的感受。居家个人护理指导﹡目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见.介绍当日优惠方案。诉求会员福利。成交(刷卡、付现或付交订金)。提醒并预约下次护肤时间。不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。叮嘱居家注意事项。05、送客(美容师)送客:为客人开门，并送门外。叮嘱客人注意事项。顾客离店后，填写《客户资料卡》。三天内电话踪跟访问。第二周提前1_2天提醒护理时间。美容院新客接待流程01、接待(前台)接待顾客：开门迎客，顾客进门，应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!请进!”“欢迎光临!”→顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮您什么?”→客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料→如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?→如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样?”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?→如果是第一次来做护理的顾客问候语是“您好!是做保养护理吗?请跟我来!”02、美容顾问(一度咨询)填写咨询表格(客户档案):新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。电脑皮肤测试仪肌肤测试，填肌肤诊断分析表，增加权威性和说服力,判断准，好对诊下药。问题(需求)咨询:了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。护理建议确定服务项目:根据1、2、3、4点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。03、护肤(美容师)帮助顾客存放物品，换美容服。整理美容床，帮助顾客躺下。消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;按各项目规定程序为顾客进行护理:顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解。因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。04、店长(二度咨询)效果与感受的确认:护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。居家保养建议(配产品):顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品。服务流程结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆，交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。05、送客(美容师)预约下次护理时间:很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。送客出门:我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会， 现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。① 客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。② 外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。③ 让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。(她的东西都愿和好朋友分享)。清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。做好护理记录，完善顾客档案。新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。

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