嘀嗒出行怎么样 用户体验可以关闭吗和服务评价？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-29 10:16 标签： 用户体验可以关闭吗
给大家补充点资料。嘀嗒出行，利用虚假低价诱导出租车乘客进行消费2021年9月11日中午12:51分，我在天津从某地到某地，因为要搬一点东西，所以从价格以及便利性两方面出发，决定使用嘀嗒出行呼叫出租车服务。当时嘀嗒平台提供的参考价格是86元起，另有提示「如遇意外天气、交通、出租车打表来接、高速费等情况，价格可能会产生波动」。基于对嘀嗒平台的信任，开车时我建议司机师傅按照平台提供的唯一一条路线行驶，他也表示同意。但在到达终点时，出租车司机最后出示的打表价格是126元，比平台提供的参考价格上浮将近50%。并且在此行程中，除了7元的高速费之外，嘀嗒平台提示的任何意外情况都未发生。这绝不是一次正常的价格涨幅！我当时心里已经起疑，但因为是单身女性且携带了一些物品，所以下车之后就实际支付了126元。在确认出租车司机已经远离之后，我开始和平台就此事进行交涉。当时脑海中的想法是：「出租车司机可能在我不知道的情况下绕行或者暗中抬高实际的里程费」，因为除此之外，没有其它的任何意外可能致使产生50%的溢价。至此，我开始了和平台客服长达9天，不少于10轮的交锋。客服收到投诉之后进行核实，得出的结论是：「司机没有绕行，其它一切都合理合规。如果我还有疑问，他们可以把出租车公司的电话给我，让我求证」。我相信嘀嗒平台客服的说法，出租车司机所有行为合理合法合规。那么，问题来了。出租车所有的做法都是合规的，当天也并无任何意外情况发生，我实际的乘车费却比平台的预估价格上浮将近50%。86元和126元，相差40元的价格，将近50%的涨幅。这两个价格之间，必然有一个价格是虚假的。嘀嗒平台证明，出租车司机的打表价格是真实无误的，那只能说明嘀嗒平台提供的「86元的预估价格」远低于实际价格。嘀嗒平台为什么提供给乘客一个远低于实际价格的预估价格呢？一个低于实际价格50%的预估价格，在乘客、出租车以及嘀嗒平台这三者之中，谁会是最大获利者呢？乘客肯定不是！出租车也只是按照打表计费，拿到了他们应得的报酬！那就只剩一个选项，嘀嗒平台！也就是说，嘀嗒平台在通过提供给乘客远低于实际价格的虚假低价作为决策信息，谋到了利。当我质疑嘀嗒平台这一点时，平台的客服又从以下三个方面和我进行了交锋。1. 同一条路线，利用百度导航，出租车的预估价格是111元。 我无意去查证这条信息是否属实，就算这条信息是真的，也只说明「这个平台无耻且无脑」。按照对方客服所说，百度导航给出的预估价格是111元，那为什么嘀嗒要给出比竞争对手低25元的预估报价？为什么？为什么？为什么？这是明知故犯。这是唯利是图。这是为了战胜竞争对手，为了瓜分更大的蛋糕，而故意提供的虚假低价。其结果是嘀嗒平台的出租车业务量飞升，竞争对手被其不合理排挤，还有出租车乘客的有苦说不出！在我一次次质疑平台「用虚假低价诱导出租车乘客进行消费」时，嘀嗒开始了第二次甩锅。2. 从起点到终点，有多条线路，每个司机的习惯不同因为对天津并不了解，所以我特意跟司机师傅交代，「按照嘀嗒平台提供的路线行驶」。最最重要的是，嘀嗒平台有且仅有一条行驶路线提供，根本不存在平台所说的「因路线选择不同而导致价格差」的情况。之后，在我一再追问下，平台客服干脆玩起了文字游戏。3. 预估价只是提供参考，最终还是要乘客自己作决策看到对方这条回复，我真想把手伸进手机屏幕里，薅住他的头发使劲摇，「嘀嗒平台怎么可以这么无耻？」嘀嗒出行是一个自称以信息共享为主的服务平台。但它提供的出租车预估价格信息一栏却比实际价格低了将近50%。当乘客质疑平台时，它的这种回复相当于跟你说「参考信息一定要准确吗？在无意外的情况下，不可以有50%的价格上浮吗？你做错决定是你自己没脑。我们提供的只是参考价格」。参考！参考！参考！嘀嗒平台提供的参考预估价格，比正常市场价格低于50%，这在他们眼里不仅正常，更主要的驱使他们这么做的理由是有利可图。只要报出远低于市场的预估价格，乘客选择它们的可能性就会大大增加，与此同时此类业务必然飞升，这个平台就可以快速占据更高的市场份额。一切都是为了利！为了谋利，他们不惜报出远低于市场价格的报价，让乘客先上车，之后再为自己的错误选择买单，之后平台可以一而再再而三地依次甩锅出租车和乘客自己。总之，他们只是一个提供信息分享为主的服务平台，一切与它无关。是的。他们的确是提供信息分享的服务平台，只是他们提供的是「让他们有利可图的信息」。从远低于市场价格的预估价格开始，再有可能到一切其它有助于他们谋利的、为大众所不知或无法验证的信息。在我这篇文章发布的这一天，对方客服已经在不知会我的情况下，自行关闭了我的投诉订单。而平台的专员也同时来电，表示愿意给我20元的补偿，至于40元的差价补还是不可能的。我的回复是「这已经不是20或者40元的事情，因为我为这次维权付出的精力、时间和情感消耗，何止400元？再聊这20还是40元的补偿，有何意义？现在、立刻、马上，请你们就嘀嗒平台利用虚假低价诱导出租车乘客进行消费这一事实进行回应」。这通电话结束之后，我向12328进行了投诉。然后，动笔写下了这篇文章。这将是一场耗时耗力且结果未知的持久战。普通人的维权成本实在太高，但我还是决定这么做了。因为如果任由这个平台一再利用虚假低价诱导客户进行消费，最终的回旋镖一定会再次返回到我自己身上。二来，也想让看到这篇文章的读者对这个平台有一个清醒的认识，减少大家上当受骗的机率，以及降低后期不必要的维权成本。更希望，网约车平台在为大众提供便利服务的同时，也可以增强自身的社会主体责任感，为自己提供的信息服务负责。————————————————更新之前我提到，我向12328就这件事发起了投诉。就在本周一（2021年9月27日），我亲自到了运管局以进一步追查这件事情的真相，然后揭开了这场骗局的另一层面纱。运管局的冯队给出我另一条信息：「出租车按照嘀嗒出行提供的路线行驶，其实际行驶路程为35公里」。并且他分别使用高德和百度导航，就同一条轨迹进行查询，核实到的实际行驶路程也是35公里。也就是说，嘀嗒平台提供的唯一路线，实际里程数是35公里。荒谬的地方在于，无论是出行前还是完成后，嘀嗒平台在此条路线的标示一直是28.5公里。在运管局，我就此事和嘀嗒平台的运管人员进行了沟通，质问对方「平台提供的是一条35公里线路，但为什么标识的里程数却只有28.5公里」？对方给出的回答是「我们是信息服务平台，不提供导航服务，请不要以我们平台提示的行驶路线为准」。但是那条路线还在那儿挂着呢！这是一场彻彻底底的骗局！这个平台人员的无耻和狂妄，所有描写肮脏、无耻的词汇都无法和他匹配。嘀嗒平台一再标傍自己是一个信息服务平台，却一而再再而三提供诱导乘客作出错误决断的信息。提供一条高速最多、路程最远的线路！却在随即打开的第二个页面下，提供最短的里程数以及最低的预估价格！这是嘀嗒平台从一开始就给出租车乘客埋下的两个雷、刨下的两个坑！嘀嗒平台通过全行业最低的预估价格，诱导乘客做出出行工具的选择。当乘客上车，并说出「按平台推荐的路线行驶」时，就注定会迎来一次天价的涨幅，付出最高昂的打车费用。下车时，乘客看到远高于预估价格的车费时，也只能无可奈何，因为发票上显示出了实际的公里数。即使到运管局投诉，也大多只能无疾而终。如果乘客反过来找嘀嗒平台，对方会用机器人话术反复回复你「出租车以计价器显示金额为准，我们只提供信息服务」。
面对此等境遇，大多数乘客作出的唯一决定「嘀嗒平台一生黑」。回想自己被坑的原因，也就是因为自己相信了嘀嗒平台，选择通过这个平台叫车，还选择了这个平台提供的唯一路线作为行驶路线。自己做的选择，只能认了呗！但事实上，这是嘀嗒平台给出租车乘客做的局！「最低的预估价格」、「高速最多、路程最远的、唯一的那条行驶路程线」。乘客越是相信这个平台，就越容易掉进这个坑里，跑出最远的路程，花费最多的时间，付出最高的乘车费用，最后还只能自己默默吞下苦果。出租车司机为什么会主动说出实际行驶的里程数？在这之前，我已经决定要查这个出租车的计价器。所以经常乘坐出租车出行的乘客可以多注意一下，既然出租车跑出了35公里，而我也表示「如果计价器没有问题，我会自行承担核验计价器的费用」，他为什么还要主动给出这个信息呢？他为什么不通过查计价器这件事，让我付出更多的精力以及经济成本呢？答案只有一个：核验计价器之后，比起我承担的费用，他可能付出的代价更高！评论区有一个朋友说过：「90%以上的出租车的计价器都动过手脚，一查一个准」。当时我半信半疑，现在我彻底相信这个说法了。所以如果你真的需要打车，那一定要索取发票。因为通过发票上的信息，可以反推出租车司机有没有通过计价器调整来坑你，或者说发票是你保护自己权益的最后一道防线。如果不索取发票，那就是自己放任出租车司机来宰你，后期维权基本上不可能。刚开始，我并不确定「这一出骗局是嘀嗒出行单方面的行为，还是嘀嗒出行和出租车司机合伙坑骗乘客」。直到看到这位小妹妹的遭遇之后，我心中开始有了答案。这应该是嘀嗒出行和出租车司机，合伙作案。大家小心！
首先，嘀嗒客服态度是真的不行。嘀嗒老用户为什么要这么说呢？因为就在星期五（5.29）本人使用嘀嗒出行app照例打了顺风车，结果碰到了绕路司机。接下来是事情描述：为整行李不耽误约定出行时间，我没有看司机在平台发来的消息。后来上车之后看到的信息司机发来的消息系统提示我他有携带亲友（之前拼顺风车也有遇到过，所以可以接受），然后车来了我打算坐右后方，他说坐前面，一会还有乘客，着急回家的我没有多计较。上车后我看到他没戴口罩之后开始了一系列“卖惨”说自己外地人不赚钱等等之类的所以在两个平台接了单子，我没碰到过这种多平台接单的所以也没讲话。结果开了三四公里后，接的乘客开始继续行驶我才知道，那位乘客的目的地和我是完全不顺路的，可能是先接的那位乘客的单子吧，司机要求先送他回家。我想着应该不会太远，就默默无言。途中经历堵车等一系列下班高峰，终于送那位乘客到达目的地（一个路很窄车流量大的巷子），我看手机的时间已经18:30（17:20就上车的），正常来说这个时间已经到家了，现在却还在一个比出发地还远的地点。我还是没说话，面露微色，司机看我脸色难看，说耽误我时间了，我没说话，他继续开着，期间又下起了雨，近19:30的时候才到达我的目的地，司机怕我投诉他，快到时讲了没有诚意的话，说真不好意思耽误了我的时间。我说没事，就下车了。我在还未到目的地的地方说的停车，但是我下车后，看到那个司机车在我手机上写的目的地停留了会。一种说不上来的感觉涌了上来。以上，就是事件全过程。可能阅读过程中有些言语不通，请谅解。回家后，我投诉了本次行程，因为他的绕路耽误了我的时间，我不是说我的时间很宝贵，是因为他用两个平台去接两个人单这本来就不合理。之后致电了嘀嗒客服，客服听完我的描述说，亲，真不好意思呢，因为这次乘车给我带来了不好的体验，给您补偿优惠券吧，下次乘车可以用得到。我说你们就这样处理？客服说，对于这样拼车的行为，他们帮我跟车主争取赔偿拼车费。我说他这是在两个平台接单不是拼车，你们要赔偿我这次的打车钱。客服说不支持现金赔偿（言外之意 就是只有优惠券，爱要不要），他们会对车主这种行为进行惩罚，不过我到现在没看到解决方案。至于他们说的优惠券除了我刚买的周卡，更是没看见。所谓的投诉处理我和客服的通话，在她毫无诚意的抱歉赔偿优惠券言语中结束。因为我知道在她这里我得不到的一个合理的解决方案，接下来打算继续维权。客服解决问题语录：抱歉！赔偿优惠券！祝您生活愉快，再见！后续有进展在更。

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