第一章职业道德概述《公民道德建设实施纲要》指出： “职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从 业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增 长，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的 要求越来越高。 ”因此，学习了解职业道德的基本知识，对于从业人员的成长与发展具有重要意义。 第一节 道德与职业道德 道德是一个庞大的体系，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。职业道德 是这个庞大体系中的一个重要组成部分，也是劳动者素质结构中的重要组成部分，职业道德与劳动者素 质之间关系紧密。加强职业道德建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识，同 样，人们社会公德意识的增强，又能进一步促进职业道德建设，引导从业员工的思想和行为朝着正确的 方向前进，促进社会文明水平的全面提高。 一、道德 道德，是我们在日常生活中经常遇到的问题，既简单又复杂。说它简单，是因为从我们懂事起，长 辈们就教导我们“对人要有礼貌”“做事要懂规矩”等等，这实际上就是对我们在进行道德教育。长大 ， 成人， 当我们掌握了一定道德知识， 就会形成一定的道德观念， 随时随地会对别的人或事进行道德评价， 我们自己的言行也随时随地处于别人的评价之中。说它复杂，是因为其中包含着非常复杂的结构和丰富 的内容，如果深入追问下去，究竟什么是道德，又不是一下子能说明白的。所以，我们在学习职业道德 之前，有必要深入理解道德的内涵。 （一） 道德的含义 1.道德的起源 “道德”一词源远流长。在西方， “道德”一词来源于拉丁语 Morales,指风俗和习惯，后引申，含 有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在我国， “道”字也很多见。 “道”原指道路，后引申为事 物发展变化的规律或规则， “德”是人们对“道”的认识和把握。荀子曾经指出： “故学至乎礼而止矣， 夫是之谓道德之极。 ”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高的道德。 2.道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要 的标志。家庭中，有夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹关系，在学校，有师生、同学关系，走向社会，既 有单位内同事、领导与被领导关系，也有个人与他人、集体及国家之间的关系。道德是人类社会特有的， 由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之1间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 3.概念 道德是人们的行为规范和准则的总和，是调整人与人之间、个人与社会之间、个人与自然之间的关 系的特殊行为规范的总和。 4.道德的含义 包含了三层含义： 首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的： 有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。 （电影《墙头记》“婆媳关系” 、 ） 其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。 （是否做过不 道德的事情） 再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯 和教育的力量来调节的。 （众口铄金） 根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。 （二）道德与法律的关系 在现实生活中，一些人对道德与法律关系缺乏正确的认识，认为与法律的强制性相比，道德约束 是“软性”的，作用不大，可有可无，即使违背道德，至多被人一轮一番，并不会造成什么大的损失， 因此可不必遵守。这些想法显然都是错误的。与法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自 身独有的特点，弥补了法律约束的不足，有些地方甚至宽于法律，比法律更基本。 1. 两大规范：人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。 2.道德规范与法律规范的联系 （1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。 （2）道德与法律相辅相 成、互相促进、共同发展。 （3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。 3.道德能够弥补法律调节的不足 （1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。只有违法的行为，才会受到法 律惩处，对那些没有触犯法律，但违背道德的行为，只能受到道德的评价和舆论谴责。 （2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、 风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛。 （3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信2念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。 （三）道德评价 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明 自己态度和价值倾向的活动。 道德评价具有扩散性和持久性的特点。 许多的企业十分重视职业道德评价。 《公民道德建设实施纲要》规定： “要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从 业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。 二、职业道德 各行各业、每个岗位，都是社会经济、政治、文化发展结构进一步分化、分工的产物，都被赋予了 特定的社会职能、社会责任、价值标准和行为规范，并要求每个从业人员严格遵守、认真奉行。作为从 业者要了解并认真践履职业道德要求，首先就要明白什么是职业，职业对从业人员意味着什么？ （一） 职业 1.定义：职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任， 具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是人们所从事的作为主要生活来源的工作。 2.职业的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式；第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和 技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。职业是责任、 权利和利益的有机统一。 （二）职业道德 1.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念 来维持的行为规范的总和。 2.职业道德是职业活动的产物。职业道德存在着普遍性与特殊性的统一，共性和个性总是既相互区 别，又相互联系着。 首先，职业道德也存在共性要求。 其次，职业道德也存在个性差异。教育必须教书育人、为人师表： “以服从命令为天职” ，以“救死 扶伤”为宗旨。 （三）职业道德的基本要素 最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职 业作风。 1、事业理想。2、职业态度。3、职业义务。4、职业纪律。5、职业良心。6、职业荣誉。7、职业3作风。 （四）职业道德的特征 1、鲜明的行业性。2、适用范围上的有限性。3、表现形式的多样性。4、一定的强制性。5、相对 稳定性。6、利益相关性，职业道德与物质利益具有一定的关联性。 第二节 职业道德的社会功用 一、职业道德的具体功能 职业道德的功能是指职业道德在职业活动中所具有的具体效用。 （一）导向功能。导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向功能就要 坚持“以人为本”“自主创新”“绿色环保”“可持续发展”等先进理念，职业道德的导向功能表现在 、 、 、 三个方面：其一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。 其二， 根据企事业发展战略和经营理念， 引导企事业和从业人员集中智慧和力量， 促进企事业健康发展， 推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员和职业行为符合企业发展的 具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。 （二）规范功能。规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。职业道德规范 中的操作章程包含原则、规则、准则、标准等规定性内容。职业道德的规范功能表现在两个方面：一是 通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚 规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池” ，避免受处罚。 （三）整合功能。整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进 行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。 “联想天条” 。具体内容包括五个方面： （1）不利用工作之便谋取私利， （2）不收受红包， （3）不 从事第二职业， （4）工薪保密， （5）不泄露公司机密。 华为公司为加强管理，制定了内容丰富具体的《基本法》 。 职业道德的整合功能主要表现在三个方面： 一是通过企业目标吸引员工的注意力、 促进组织凝聚力： 二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；第 三，通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、 “越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。 4、激励功能 激励的功能可通过以下途径来实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的行业理想；二是 通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。三是通过考评奖惩机制，不4仅满足从业人员物质和精神需求，更重要的是促进从业人员生产强大的精神动力，最大限度地挖掘内在 潜力，既有效保证职业行为沿着企业预期的目标和方向发展，又有利于从业人员自我价值的实现。 二、职业道德的社会作用 1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。 2、有助于提高人们的社会道道水平，促进良好社会风尚的形成。 3、有利于完善人格，促进人的全面发展。 第三节 职业道德的历史发展 一、我国职业道德的历史发展及主要内容 （一）我国职业道德历史发展 奴隶社会是职业道德的形成时期。进入封建社会以后，产生了许多新职业，职业道道具有了更加明 确的、符合时代发展需要的行为要求。随着社会主义制度的建立，特别是改革开放以来，我国的经济社 会状况发生了重要改变。 （二）我国传统职业道德的精华 （1）公忠为国的社会责任感。 （2）恪尽职守的敬业精神。 （3）自强不息、勇于革新的拼搏精神。 （4）以礼待人的和谐精神。 （5）诚实守信的基本要求。 （6）见利思义、以义取利的价值取向。 二、国外职业道德的历史发展及主要内容 （一）国外职业道德的历史发展 早在 2700 年前，古埃及人就认识到公正和正直在政权和国家管理中的重要性，指出“倾听意见对 双方都是有价值的” ；公元前 1800 年，巴比伦王国的汉莫拉比王就采用了证件和书面材料来控制、规定 最低工资的管理办法，认识到责任不能转让。 在西方，早在奴隶社会时期，手工业者生产产品的目的已经不完全是为了自己消费，而是为了交换 生活必需品。 在后来的封建社会里，职业道德得到了一定的发展，出现了各种各样的行会。 进行资本主义社会以后，职业道德在西方获得了长足进步。工业革命促进了行会的进一步发展。伴 随着宗教改革和资本主义市场经济的发展，以新教伦理为核心的资本主义职业精神逐渐确立起来。新科 技革命的深入发展极大地推动了资本主义生产方式、管理方式和企业内部组织的变革。 （二）西方发达国家职业道德精华 1、社会责任至上。日本松这种职业道德要求已经扎根员工心灵深处，成为人们的自觉行为。员工5精通技术下公司秉持“松下精神”“产业报国” ， 。 2、敬业。在日本企业界，这种职业道德要求已经扎根员工心灵深处，成为人们胡自觉行为。员工 精通技术，熟悉业务，兢兢业业，一丝不苟地创造着优质产品， 3、诚信。西方发达国家历来十分重视对员工进行诚信教育。诚信不是一句空话，而是通过产品质 量、服务质量具体体现出来。 4、创新。企业把奋发向上、开拓创新、勇于探索、百折不挠、勇于拼搏视为非常重要的职业道德 品质。 三、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、加强道德立法工作。如 1978 年，美国国会通过了《从政职业法》 ，作为规范政府官员的职业准 则。英国颁布的《荣誉法典》 ，也是一部典型的职业道德法典。 2、注重信用档案体系的建立。西方企事业信用档案与从业者的实际生活紧密相连，个人出现的违 背信誉的行为，随时会被记人个人档案。 3、严格的岗前和岗位培训 第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点 社会主义职业道德是人类历史上崭新的职业道德，它不同于其他阶级社会的职业道德，而有自己的 性质和特点。 一、社会主义职业道德性质和基本要求 首先表现在社会经济主导上产生的根本变化， 初级阶段上也已经是以生产资料公有制为主体的多种 经济成分。 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、 爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范 和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。 二、社会主义职业道德的特征 1、继承性与创造性的统一。 2、阶级性和人民性相统一。 3、先进性和广泛性相统一。 社会主义职业道德的先进性主要表现在三个方面：一方面，它是至今为止对人类社会最先进的社会 经济关系的反映，这一基本特性决定了社会主义的职业关系是建立在平等基础上的。6另一方面，它在马克思主义的指导下，批判地吸收了人类历史上职业道德的优良传统，消除了剥削 阶级职业道德中的不合理因素，使之成为至今为止既能够反映现存经济关系，又着眼于人类社会未来发 展的新型道德，宣扬并提倡全心全意为人民服务的共产主义道德，激励更多的人们这实现共产主义的美 好理想而奋斗。 第三方面，从我国的政治、经济、文化、公民受教育程度和道德等情况出发，必须承认人们在认识、 思想、道德方面存在着差异，因此，对不同思想道德境界、不同行业和职业职业特点从业者既具有广泛 性又不同层次的道德要求。第二章 职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观 一、坚持社会主义核心价值体系。 2006 年在党的十六届中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出： “马克 思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放创新为核心 的时代精神，社会主义荣辱观，构成社主义核心价值体系的基本内容。 ” （一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设 社会主义核心价值体系的提出，影响我国社会生活的各个方面 1、引领职业道德建设的目标方向。职业道德是从业人员在职业活动中行为规范的总和，反映了一 定社会中占主导地位的价值取向。 2、确立职业道德建设的共同理想。遵守职业道德规范，是企业和从业人员承担社会责任，实现职 业理想的前提。 3、保持职业道德建设的时代特点。 4、体现了对职业道德建设的原则指导 （二）职业道德实践社会主义核心价值观 社会主义的核心价值观，只有为社会成员理解、掌握和接受，成为社会思想的主旋律。 二、职业道德的“五个要求” 职业道德是从业人员在职业活动中的行为准则。包括五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会。 1.爱岗敬业：爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度。恭敬、严肃认真的态度对待从事。 2.诚实守信：诚实守信是为人处事的重要品质，是一项根本的职业道德。诚实就是真心实意，实事7求是，忠实于食物的原貌，守信就是重信誉，讲信用，信守承诺。 3.办事公道：办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则 处理问题，这是职业道德的一项基本原则。 4.服务群众： 服务群众就是为满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难。 5．奉献社会：奉献社会就是不以获得报酬为最终目的，资源为他人，为社会付出劳动 道德行为。 三、社会公德与职业道德 （一）公民道德建设内容：主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。 （二）社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人，人与社会、 人与自然之间的关系。 （三）职业道德与社会公德的关系 职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。 1.它们适用的范围不同。社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员 的要求，二社会公德是对全体公民的要求。 2.它们反应的利益不同。职业道德反应的是特定职业组织的利益，二社会公德反应的是全体公民的 共同利益。 3.它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。 （四）职业道德与社会公德的共同要求 1.文明礼貌 2.勤俭节约 3.爱国为民 4.崇尚科学 第二节坚持社会主义集体主义原则 一、集体主义的内涵 （一）定义：集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时， 坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。 （二）内涵 1、坚持集体利益和个人利益的统一 个人离不开集体，个人利益离不开集体利益。 “厂兴我荣，厂衰我耻。 ”82.坚持维护集体利益的原则 道德建设中，要必须坚持和强调集体主义原则。 3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现 要重视个人利益。社会主义市场经济是竞争经济，参与市场活动的各方，企业和个人都要通过生产 劳动和竞争获得利益。 二、集体主义的要求 （一）正确处理集体利益和个人利益的关系 （二）正确处理 “小集体”与“大集体”的关系 （三）反对形形色色的错误思想 1.极端个人主义：极端个人主义，即以个人为中心，以自我为中心的处世哲学。 2.享乐主义：享受主义是一种庸俗腐朽的价值观。享乐主义的错误在于，它忽视人的社会属性 3.拜金主义：拜金主义，即以金钱为中心，以获取金钱为最终目的。第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、和勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。一、三个准则的描述1、忠诚是指从业人员忠实于服务对象对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的 强烈态度和意向。 2、审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎在决策上尤其重要。 3、勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒、 不能三心二意。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。二．面对应用环境和条件的具体分析以“忠诚”为例，存在着对职责、对最高经营责任人、老板和企业“忠诚”的问题。忠诚体现在忠 诚职责，圆满完成岗位职责任务。既听话又把活干好。 为人必须正直和忠诚，企业的整体利益需要维护： “小报告”也会影响同伴的关系，损害组织的团 结，需要慎重。 从慎重的角度来说，有时过于审慎会走向保守或者优柔寡断。 勤勉来说，人们经常发生误解，以为多支付体力，甚至经常加班才算勤勉，其实勤勉更重要的表现 应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产效率上。9三、其他素养1.职业荣誉感 为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。 2. 契约精神 为了体现处内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。 3. 民主风格 为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。 勤勉来说，克服的障碍是没有将责任内化，从业人员都是打工者，但是劳资双方是一种自愿的契约 关系。能够强迫另外的人真正做到勤勉，勤勉应当是自主和自愿的选择，因而准则也是美德。第三章 职业化与职业道德职业化是职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。 第一节 职业化的特点与职业精神 在现代社会中，不论是政府部门、企事业单位还是非营利组织，要执行自己的任务、履行自己的职 责，实现自己的目标，都离不开职业化管理、职业化首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含积 极的职业精神。其次，职业化是一种管理成果。 一、职业化的特点 （一）概念 职业化也称为“专业化” ，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要 求的工作状态的标准化、规范化、制度化，既以严格的职业道德标准，在合适的时间，合适的地点，用 合适的方式，合适的语言，做合适的事情，圆满完成自己所承担的工作职责。 从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都复合职业规范和标注。 （二）内容 1.核心层是“职业化素养” ，包括职业道德和责任意识。 “从事任何职业的道德资格” ，就是按照道 德标准行事，是一种最重要的职业素养。职业荣誉感和积极进去等职业精神、高标准严要求等职业责任 意识化素养的重要内容。职业道德、职业容易吐感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。 培养职业素养是一种对从业人员的基本要求，要求从业人员自主培养职业责任和职业道德。具备良10好的职业化素养是取得职业成就乃至得到社会认可的基本途径。 职业化素养还要求在工作和工作的决策 中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。 2、职业化的中间层是“职业化技能” ，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。职业技能是从业 人员对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是所有从业者必须有能力担当相应的工作任务。认证或者被认 可可以包括三方面的内容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会认证 3、职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范” ，职业化行为规范要求遵守航和和组织的 行为规范，包括职业思想，职业语言、职业动作三方面的内容。 二、职业化与新型劳动观 职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。随着企业规模的不断扩大，企 业需要大批量职业经理人或者职业化的人才。职业化是提升企业人才素质的核心。 职业化是新型劳动观的核心内容。 职业都需要标准化和专业化，既要标准化的要求，又要称为该细分领域的“专家” ，从而称为不可 替代的人。 职业是全球职场的通用语言职场文化。 三、现代职业观与职业精神 在现代社会，人们是通过实现职业目标来为社会做出贡献。职业无贵贱，能力有大小，贡献有 差别，态度需认真。树立正确的职业观念，就是要求在职场和工作中，从业人员要以高度的责任感和精 湛的技艺来完成自身所承担的职责。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团 队、创新和学习等，另一方面表现为自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独” 。 第二节职业化的内涵与职业道德素养 职业化中包含着德才兼备的内涵。对于所有人员来说，职业道德是从事任何职业的道德素质或 道德资格。而职业技能则是履行职责的必要因素，需要一定程度的专业化或者说达到该领域的专家的水 平。因此，有人认为， “术业有专攻”是职业技能方面的要求，它意味着对于社会分工专业化的贡献， 对于社会资源配置专业化的贡献。 职业道德是履行职业责任的必备条件， 是德才二者具有优先性的选项。 一、德才兼备：对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。职业化中的德和才，则是针对 职业化的要求，在道德方面主要体现在具体道德的要求当中。 人力资源既是人的职业道德也是人的潜在才能开发。在德的优先性选择的基础上，在相近的职业 道德状态喜爱，才能具有决定性的影响。11才能包括专业和素质两个主要方面。专业主要是技术；素质包括生活常识、人文素质、沟通能力、 个人情商等。 人力资源是可生性资源，关键是对人力资源的开发。 二、职业道德准则：美国著名的《哈佛商业评论》评出了 9 条从业人员特别是职业经理人应该遵 循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。 除此之外，勤勉和纪律也很重要。 1.忠诚是基本的准则，就是通过对职责的履行和高度责任感，进而称为在实际上对工作委托机构 如企业的高度忠诚。 2.诚信是中国古代基本的职业道德。由诚而信，但是信用可靠。 3.敬业要求职业化的员工应该具有良好的职业精神，具有表现为勤勉和承担责任。 4.追求卓越是一种优秀的职场文化。 5.正直表现为坦诚，坦率和勇于表现自己不同的观点。 6、纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行为，是取得 好效果的坚持保障。 三、自主与协作 每个从业人员都承担着一定范围的职责，因而都需要自主地完成自己所承担的工作责任。同时， 大多数从业人员都不是孤立的，它们也都需要在工作上相互配合或协调。 服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。 四、职业化与人力资源伦理 职业化对于从业人员的规范化管理，无论是职业道德、纪律还是其他做事的方法，都具有重要的 制度化价值。 职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。 通过职业化的目标和管理途径，能够确保素养好的从业人员在标准化的关闭里机制中脱颖而出， 保证公平竞争，使从业人员吧精力放在工作绩效而不是人际关系上。 第三节职业化管理 自我职业化和职业化管理是实现职业化的两方面。 职业化管理就是通过职业化，一方面从业人员在职业道德上符合要求，在文化上复合企业的规范， 另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。12一、职业化管理的目的与意义 1.职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。 首先注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。 其次，职业化管理就是真正的以规范化，法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性 风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。 再次，它将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经 营绩效。 2.职业化管理还包含着方法的标准化和规范化，具体内容是从业人员业务活动的规范化。 作为标准化的要素，它不尽要了解员工做了什么，结果如何，而且要了解员工是如何做的，尤其 是手段和方法的规范性。职业化管理更强调过程管理。 3.职业化管理的意义在于提高。人员的职业化，职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。 二、建立职业化标准 1.建立职业化标准是实现职业化管理的关键步骤。 2.企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度。包括自我规范管理和企业的 规范管理。 首先，职业文化是一个复合的系统。其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。再次，科 学的生产流程和产品开发流程，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化，技能管理含资格认 定、业务流程与技能方面的实施管理标准。行为标准则要求工作实现标准化、规范化、制度化。 三、职业道德建设与职业化的促进 在人力资源当中，职业道德和其他职业素养是基础，也是得到赏识，获得发展空间的重要条件。 实施和促进职业化，离不开科学的标注的制定。 严格实施职业化时间的奖惩制度。 职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。 重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的 根本保障。第四章职业技能与职业道德一个人从业成功需要职业技能与职业道德两种素质，无论是缺乏职业技能，还是缺乏职业道德， 人们都难以取得事业上的成功。13第一节 职业技能的内涵、特点与作用 一、职业技能的内涵 （一）定义 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术 和职业能力。 （二）职业技能的内涵 1.职业知识 职业知识包含基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识。 2.职业技术 职业技术是指驾奴本职业或岗位的科学技术。 3.职业能力 包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力， 包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。 （三）职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素 质体系。 二、职业技能的特点 1、时代性 职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进，不断发展的。 2、 专业性 职业技能与特定职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。 3、层次性 职业技能的层次性受两个方面因素的影响。首称，在同一职业领域的相同岗位上，由于工种的级别 要求和技术含量存在客观差异性，导致职业技能出现层次差异性。为初级工、中级工和高级工。其次， 由于个人的天赋和主观努力不同，导致人们的职业技能存在一定的差异。 4、综合性 许多工作任务的完成和职业责任的履行，仅仅依靠某项技能是远远不够的，而是多种素质综合作用 的结果。 三、职业技能的作用14（一）职业技能保障和促进企业的发展 1.是企业开展生产经营活动的前提和保障 2.是企业的核心竞争力 （二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1.是就业的保障 2.增强个人竞争力 3.履行职责，实现自身价值的手段 第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障 一、职业道德对职业技能具有统领作用 二、职业道德对职业技能的发挥有支撑作用 三、职业道德对职业技能的提高有促进作用 第三节 提高职业道德以提升职业技能 一、脚踏实地 （一）在工作中学习 学习职业道德、专业知识、实用技术，全面提高自身能力。 1、认清岗位职责 2、提高技术、技能 3、变压力为动力 （二）端正工作态度 二、勇于进取 （一）树立远大目标‘ （二）自信坚定，持之以恒 （三）勇于创新 三、与时俱进 （一）立足时代，认识职业技能快速发展更新的特点 （二）立足国际，认识我国职业技能水平与西方发达国家的差距 （三）立足未来，践行终身学习的理念第五章 职业道德修养15一个人要立足职业并成就一番事业，除了刻苦学习，掌握现代专业知识、技能外，更关键的是要自 觉加强职业道德修养，形成良好的职业道德品质。 第一节 职业道德修养的重要性 何谓修养？修，原意指学习、锻炼、陶冶、提高，养，原意是指培养、养育、熏陶。所谓修养是指 人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平、所进行的自我教育、自我提高的过程。 职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行 的自我教育、自我锻炼、自我改善和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德 境界。 一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展 职业生涯是指一个人的职业经历和发展过程。 良好的职业道德修养是职业人取得职业成功的重要前 提，它决定了你的职业生涯是否顺利及发展程度如何。 （一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求 大学——单位，现在大学——社会。 （二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源 （三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分 （四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。 二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 三、加强职业道德修养有利于个人成长成才 （一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要 （二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证 第二节 职业道德修养的途径和方法 一、加强职业道德修养要端正职业态度 （一）加强职业道德修养是培养一种职业态度 （二）文明礼让是做人 起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现 二、加强职业道德修养要强化职业情感 （一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养 （二）加强职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验 三、加强职业道德修养要注重历练职业意志16（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平 （二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章 敬业敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员安身立命之本。 第一节 人在职场——敬业的重要性 敬业既是一种端正的工作态度，也是一种崇高的职业精神。荀子曰：凡百事之成也，必在敬之，其 败也，必在慢之。 一、敬业是从业人员在职场立足的基础 一个人只有干一行，爱一行，才能钻一行，专一行。好高骛远，眼高手低，频繁跳槽什么事情也做 不好。 二、敬业是从业人员事业成功的保证 （一）强烈敬业精神是从业人员做好工作的前提 （二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 （三）敬业意味着工作和生活的乐趣 三、敬业是企业发展壮大的根本 （一）敬业促进企业效益提高 （二）敬业提升企业生产力水平 （三）敬业提高员工的工作业绩 第二节 把握精髓——敬业的内涵 敬业是职业道德的基本规范，也是做好工作的前提和保障。 一、敬业的含义 （一）定义：敬业是指尊重、尊敬自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，专心 致志，严肃认真，精益求精，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和职业义务感。 （二）含义： 1．恪尽职守172．勤奋努力 3．享受工作 4．精益求精 二、敬业的特征 （一）主动 （二）务实 （三）持久 第三节 践行规范——敬业的要求 一、 强化职业职责 （一）了解职业职责 （二）强化责任意识 二、坚守工作岗位 （一）遵守规定 （二）履行职责 （三）临危不退 三、提高职业技能 （一）要勇于实践 （二）要开拓创新第七章 诚信诚信，不仅是人们在社会交往中待人接物的一种基本的道德要求，更是个人职业生涯中的一种重要 道德资本。 第一节 人在职场——诚信的重要性 诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线。 一、诚信关系企业的兴衰 （一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 1.企业的生产和经营要真实反映消费者的需要182.企业的产品必须货真价实 3．企业要认真履行各种承诺和契约 （二）诚信是企业树立良好形象的需要 （三）诚信是职业组织绩效的保证 二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 （一）遵守诚信之规是人的社会化的必需 （二）遵守诚信之规是人谋得职业的必需 （三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需 第二节 把握精髓——诚信的内涵 诚信是人之为人的必备道德品质，是企业不可缺少的金字招聘。 一、诚信的含义 “诚”就是真实，不欺骗， “信”就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行 诺言。 二、诚信的特征 （一）通识性 （二）智慧性 （三）止损性 （四）资质性 第三节 践行规范——诚信的要求 一、尊重事实 （一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右 （二）澄清事实，主持公道 （三）主动担当，不自保推责 二、真诚不欺 （一）诚实劳动，不弄虚作假 （二）踏实肯干，不搭便车 （三）以诚相待，不欺上瞒下 1. 领导对员工19（1）领导对员工要信任：积极与员工沟通，了解员工的想法与需求，对员工的工作能力有信心； 了解员工的品行，对员工的基本人格有信心；在没有确凿的事实根据之前，不要猜疑员工，对发生利益 矛盾的双方或者多方，要在事实清楚 情况下做出公正的调节；放手让下属决策，自己管理自己。 （2）领导要诚恳的对待员工，应该遵循的原则是：不强制下属公正，凡事先征求下属的意见；诚 恳对待下属；与下属相处密切；当下属出现错误，不要一味批评处罚，而要指导帮助；关心下属，及时 表彰下属取得的成果；尊重下属，遵守约定，尊重下属的自尊心；从下属的立场考虑问题，平等相待， 不要看不起下属。 2．员工对领导 （1）诚实对待，诚实汇报工作，诚实迎接领导的检查 （2）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一 丝不苟，精益求精。 （3）严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。 （4）对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成， 不能干的工作要 如实向领导讲清原因，不能误时误事。 （5）尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面 直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 （6）充分发挥主观能动性，积极给体育场提出合理化建议，帮助领导排优解难。 （7）虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的 时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。 （8）信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。 3．处理好同事之间的关系 （1）自觉接受和承担分内的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避 免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。 （2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的 利益和荣誉。 （3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。 （4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。 （5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。20（6）不要在上级和同事面前低毁和贬低他人，不在大庭广众对他评头论足。 （7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。 （8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织 途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。 （9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生的嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 三、讲究信用 （一）择业信用 （二）岗位责任信用 （二）离职信用 四、信誉至上 （一）理智信任 （二）积淀个人信誉 （三）维护集体荣誉第八章 公道 第一节 人在职场——公道的重要性 一、公道是企业发展的重要保证 （一）公道是企业构建和谐外环境的保证 （二）公道是企业构建和谐内环境的保证 二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 （一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质 （二）公道正派是外资企业用人的重要标准 三、公道是确定员工薪酬的一项指标 四、公道与否影响到员工职业发展的前景 第二节 把握精髓——公道的内涵 一、公道的含义 （一）定义：公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和 品德。21（二）含义 1.公道的制度：公道是制度的灵魂。 2.公道的行为 3.公道的品德 二、公道的特征 （一）公道标准的时代性 （二）公道观念的多元性 （三）公道意识的社会性 第三节 践行规范——公道的要求 一、平等待人 （一）树立市场面前顾客平等的观念 （二）树立按贡献取酬的平等观念 二、公私分明 （一）要有法律意识 （二）要有慎微意识 （三）要有大局意识 三、坚持原则 （一）坚持原则，立场要坚定 （二）坚持原则，方法要灵活 （三）坚持原则，要以德服人 四、追求真理 （一）追求真理，要加强学习 （二）追求真理，要敢于牺牲 （三）追求真理，不盲目从众 （四）坚持真理，不盲目唯上 第九章 纪律 加强从业人员的职业纪律教育， 是职业道德建设的重要内涵。 遵守职业纪律是从业人员的基本义务。 树立强烈的纪律意识，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。22第一节人在职场——纪律的重要性职业活动是一种组织行为，组织行为需要组织纪律来保障和支持。美国管理学家彼得.杜拉克指出： “管理是任务，管理是纪律，管理也是艺术。 一、职业纪律影响企业形象 职业纪律至关重要。在毛泽东和其他老一辈革命家的带领下，红军制定“在大纪律、八项注意“， 坚持”一切行动听指挥 “、不拿群众一针一线” 。 制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要。职业纪律是维系企业组织健康，保持良好企业形象 的基本规矩。 职业纪律白折射着员工的劳动态度和敬业精神。例如，酒店职业纪律规定，从业人员要站有站相、 坐有坐相，面带微笑、双手垂、目视前方。 二、职业纪律关系到企事业的成败 微软公司这样警示自己： “微软离破产永远只有 18 个月。 ”海尔集团认为，抓企业管理必须“永远 战战兢兢，永远如履薄冰” 。 遵守纪律能提高工作效率。2002 年，华为竞标全国电力调度网，项目价值几千万元，在与思科公 司的激烈竞争中，华为笑到了最后。成功的企业有许多共同之处，其中之一是丝毫不懈怠职业纪律。任 何一个组织的正常运转都需要一种合理秩序，都需要组织纪律的支持， “飞龙“则一落千丈，跌入低谷， 而今则销声匿迹，无觅踪影。 “管理规章不实不细。飞龙集团发展 6 年中制定了无数条规章和纪律，规 章制度已经比较完整。但这些规章制度大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体的责任人，导致有 规难依的局面” 。 三株总裁吴炳新总结失败的原因说“纪律不严明，对干部坭的处罚较少”“法纪制约的监督力度不 、 够”等是三株消失的根本原因。 三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准 在企业选择员工的多种视角和标准中，接受企业文化，遵守职业纪律是最起码的要求。在企业，每 一个从业人员都希望自己得到他人的尊重和肯定。 一切按照纪律要求做事的人，体现了对事业的忠诚、老实、本分的职业追求、有助于赢得同事的信 任 在员工那里，违背纪律，从动机上看，有主观故意、无意之分。 需要牢记，任何职业组织都不允许规章制度成为“花瓶”摆设，也不能容忍职业纪律成为“乒乓球”23任由人们拍来打去。 作为企业的一名员工，对自己负责，就要严格遵守公司的一切规章制度和纪律。西方职业经理人玛 丽.凯.阿什这样看待纪律： “我每次遇到员工不遵守纪律时，都采取一种与他人十分不同的处理方法。 我的第一个行动，是同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作。我提出建议并规定一个合情合理 的期限。这样，也许会取得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对员工和公司可 能都是最好的办法。当我发现一个员工不遵守纪律、工作老出差错时，就决定不要他！因为遵守纪律没 商量。 ” 四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展 任何从业人员都不会仅仅为了保住“饭碗” ，而满足于“干一天工作，拿一天报酬”的现状。要使 职业生涯有所发展，就应该更加严格要求自己在遵守职业纪律上，表现出比其他员工更高的标准。 第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。 第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。 第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。 第二节 把握精髓——纪律的内涵一、纪律的含义 《现代汉语词典》对“纪律”这样解释： “党政、机关、部队、团体、企业等为了维护集体利益并 保证工作的正常进行而制定的要求每个成员遵守的规章、条文。 ” 职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规 范。 职业纪律内容丰富，有广义与狭义之分。我们所说的职业纪律一般指的是狭义的职业纪律。职业纪 律的存在形式多种多样，有多个种类和多个层次。职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守 则、管理办法、规程等：从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规：中观 上包括行业的规定、规范。 从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。 职业纪律渗透在职业生活中的各种层面、各个角落。 二、纪律的特征 纪律与道德有密切关系。 （一）社会性24（二）强制性 （三）普遍适用性 （四）变动性 随着管理方式的“扁平化”发展，职业纪律的制定出现了人性化趋势，一改以往动辄以罚款出现的 冰冷、强硬面孔，逐渐增添了人文特色和“温，隋”关怀；另一方面，随着法制化进程的加快 ，人们 的维权意识不断增强，职业纪律的制定和执行在向着依法办事的方向转化。 制定和执行纪律出现了人性化的趋势，并不是说这降低了纪律的严肃性与权威性。 对现代企业从业人员来说，员工树立纪律观念，要从以下几个方面人手调整自己，以便遵守制度和 纪律，促进事业发展。 首先，以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。 其次，以平和的心态看待 制度和纪律，不做不值得做的事情。 再次，以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议我。 还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。 第三节 践行规范——纪律的要求明白了职业纪律对从业人员成长的重要意义，懂得了什么是职业纪律，更要和践行职业纪律。职业 纪律，重在落实。 一、学习岗位规则 （一）原原本本学习岗位规则 （二）完整、准确、细致把握岗位规则 （三）反复研读岗位规则 二、执行操作规程 （一）牢记操作规程 （二）演练操作规程 （三）坚持操作规程 三、遵守行业规范 四、严守法律法规 第十章 节约 养成和保持节约的道德品质，对于从业人员增强职业责任，促进个人发展和职业理想的实现，具有25十分重要的作用。 第一节 人在职场——节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要 节约是企业立业持家的道德规范，企业的发展也是如此 （一）节约是企业制度的重要内容 （二）节约使企业增强成本意识 （三）节约使企业重视产品质量 （四）节约促使企业创新技术 （五）节约增强企业竞争力 二、节约是从业人员立足企业的品质 企业经营的目的是赚取利润，创造利润是每位员工的职责。 对从人员来说，是否具有节约的品质，对于是否能在企业中立足，有时会起着决定性的作用。 现代企业的内部分工越来越细，只有从业人员之间密切协作，才能使工作顺利有序地进行。从业人 员具备节约的观念，就会在上班时间内忠于职守，珍惜工作时间，一心一意地投入到工作中去，这就是 一种敬业的态度。从业人员只有具备节约的品德，才能自觉遵守企业的准则。 三、节约是从业人员事业成功的法宝。 节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中。 节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度” ，仔细考虑和安排每一分钱的 用处。 节约使员工产生创新的的动机 。第二节把握精髓——节约的内涵一、节约的含义 节约是指人们简单、朴素、淡泊的生活态度和行为，在吃饭、穿衣和用物等方面不嗜豪华，量人为 出，反对铺张浪费。 职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。 对于从业人员说，节约的范围非常广泛。节约劳动时间、爱护公共财物，慎重使用机器、设备、物 资 ，如电、节水、节能，既可以是降低成本，减少消耗，以最小资源的牺牲，求得最大利益的获得， 也可以是节省资金，量人为出。26从业人员要理解节约与消费的关系。 有人认为，节约就是吝啬、小气、怕花钱，这也是一个极大的误解。现代企业十分注重对员工的培 训，不惜投入巨额资金和时间，这有助于提高产品质量、开发和应用新技术，能从更大程度上提高效率。 二、节约的特征 节约作为职业道德范畴，要求从业人员对其内容加深理解，并在职来活动加认真实践 （一）时代表征性：时代越是发展，节约越是重要 （二）社会规定性 《一千零一夜》中说“浪费无度，必然会走上穷途末路” 。 （三）价值差异性 关于节约问题的看法，如什么是节约，节约的程度、方法和作用等，因人们的经历、教育和财富的 不同，在不同的人那里，会有不同的观点，有较大的价值差异性。 第三节 践行规范——节约的要求一、爱护公物 所谓爱护公物，指的是从业人员对于企业、公司的资金、机器设备和公共物品等，要做到爱惜、合理和 保护性地使用，保证并尽量延长其使用期限，不因人为的原因致其遭受损失。 （一）强化爱护公物意识 （二）对公物要爱护使用 （三）不占用公物 二、节约资源 资源是指维持人类生存的一切资料的总称。包括物质资源、时间资源和人力资源。通过技术进步、 科学管理和经济结构合理化等途径，合理而有节制的利用、消费物质资料，包括大自然向人类提供的各 种物质资料、人类劳动的物质财富、时间、人力、物力和财力等，并以最小的消耗获得最大的经济效益。 （一）具备节约资源意识 （二）明确节约资源责任 （三）创新节约资源方法 三、艰苦奋斗 （一）正确理解艰苦奋斗 （二）树立不怕困难的精神27（三）永远保持艰苦奋斗的作风 第十一章 合作 合作是职业道德重要内容 第一节 人在职场——合作的重要性 一、合作是企事业生产经营顺利实施的内在要求 （一）企业的发展离不开员工的合作 （二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作 （三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。 二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 （一）合作有助于个人职业理想的实现 （二）合作使员工相互学习 （三）合作使员式相互信任，实现互利双赢 三、合作是打造优秀团队的有效途径 （一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一 （二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化 1.成员对团队强烈的归属感 2.团队具有强大的凝聚力 第二节 把握精髓——合作的内涵 一、合作的含义 合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达 到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。 二、合作的特征 作为企业行为方式和从业人员交往方式，合作是企业文化和从业人员道德的外在表现。 （一）社会性 （二）互利性 （三）平等性 正确处理团队与个人的关系端正态度，树立大局意，应该做到： 1.端正态度，树立大局意识282.善于沟通，提高合作能力 3.律已宽人，融入团队之中 第三节 践行规范——合作的要求 一、求同存异 （一）换位思考，理解他人 （二）胸怀宽广，学会宽容 （三）和谐相处，密切配合 二、互助协作 （一）帮助他人就是帮助自己 （二）竭尽全力帮助他人 三、公平竞争 （一）在竞争中团结合作 （二）在合作中争先创优 第十二章 奉献 第一节 人在职场——奉献的重要性 一、奉献是企业健康发展的保障 （一）奉献是企业发展的道德要求 （二）奉献提升企业的道德境界 二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 三、奉献有助于创造良好的工作环境 四、奉献是从业人员实现职业理想的途径 （一）具有奉献精神，能把职业当事来做 （二）具有奉献精神，对工作积极主动总会有成才的机遇 （三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中 第二节 把握精髓——奉献的内涵一、奉献的含义 奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人的或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神 境界。29奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能灰 飞烟灭一个优秀的员工。 二、奉献的特征 （一）非功利性 （二）普遍性 （三）可为性 第三节 践行规范——奉献的要求 一、尽职尽责 （一）要明确岗位职责 （二）要培养职责情感 （三）要全力以赴地工作 二、尊重集体 （一）以企业利益为重 （二）正确对待个人利益 （三）要树立职业理想 三、为人民服务 （一）树立为人民服务的意识 （二）培育为人民服务的荣誉感 （三）提高为人民服务的本领30