论文发表、论文指导
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&&&&&&本期共收录文章18篇
　　松柏不会因为几次雨雪的侵袭而背弃它对高山常青的诺言。 中国论文网 /8/view-4130208.htm　　江河不会因为几次干旱的肆虐而违背它对大海永恒的约定。 　　山川不会因为一点龟裂的伤痕而收回它对草木坚守的承诺。 　　自然之物尚且如此，作为“天、地、人”三才之首的人，又该如何呢？ 　　人生之舟，不堪重负，有弃有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴；失去了健康，有才学追随；失去了才学，有机敏相跟；失去了机敏，有诚信做主。但如果失去了诚信呢？失去诚信，你将一无所有。是的，诚信是这个世界上人们拥有的最珍贵的品格，它给了世界一个稳定的依赖，给了人心一方安稳的净土。 　　诚信是为人之道。诚信，作为人类历史上不断呼唤、倡导的精神品格，一直被古今中外的仁人志士所宣扬、倡导，并不断赋予其更深层次的内涵。中华民族向来是一个讲“诚信”的民族，自古以来就有所谓的“五常”，把“信”与“仁”、“义”、“礼”、“智”平列，称作做人的五种常道或常规。孔子曰：“人而无信，不知其可也”；孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”；高尔基曾经说过这样一句格言：“诚信是人生永远最美好的品格”；德莱塞说：“诚实是人生的命脉，是一切价值的根基”。由此可见，古今中外的人们对道德规范的敬重，对人类彼此诚信的呼唤是多么的强烈和渴望。在“吾日三省吾身”之时，言而有信是必审必省的一项，可见其重要性，修身、齐家、治国、平天下，做人的第一步，就是“修身”，而“修身”的第一步，当推言而有信了。古人常为对老友的一句承诺而跋涉千里；孔子的弟子们为了他的遗愿耗时耗力；就连水泊梁山的绿林好汉，江湖大盗聚集之处，当头的就两个字：“信”和“义”，君子一言，驷马难追，为了一句诺言，赴汤蹈火，在所不辞，这才是中国人对诚信的最好阐释！ 　　秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千金”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧朋友不仅不被重金所惑，而是冒着灭九族的危险来保护他，缍使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上得到了“实惠”，但为了这点实惠却毁了自己的声誉。所以，失信于朋友，无异于丢了西瓜捡芝麻，得不偿失。 　　有这样一个故事，一个叫孟信的人，家里很穷，无米下锅，只有一头病牛。一天他外出，他的侄子将牛牵到集市上卖了。孟信回来得知此事后非常生气，责备他的侄子不该把病牛卖给人家，并亲自找到买主将钱如数退还，牵回了自家的病牛。透过历史的烟尘，我们清楚地看到孟信的手中紧紧牵住的绝不是一头生病的黄牛，而是一条健康与高尚的道德纤绳，它将一个人的人品、修养引入了纯洁的圣地。这就是诚信的力量。 　　有人说，在现代社会，商品经济风起云涌，道德沦丧如决堤之水，诚信缺失也就随之泛滥成灾。我们谁都无法否认市场经济中存在严重的诚信危机，但我们更无法否认诚信像一朵永不凋零的鲜花，它芬芳宜人，它高雅迷人，一直吸引着完美的灵魂向它靠拢。2004年5月份，《扬子晚报》刊登过这样一条新闻：安徽滁州一位50多岁的老农民来到南京，等他打算回家时才发现口袋里的钱买车票还差5元。他在南京举目无亲，万般无奈之下，他向玄武区某民警借了5元钱。5元钱，也许谁也不会放在心上，更何况是一个被人们认为素质低下的农民借去的呢？但第二天一大早，这位农民就将5元钱给这位民警送来了。这是一个很简单的故事，没什么曲折离奇、扣人心弦的情节，但它透露出来的质朴，折射出来的诚信，却震颤人的心灵，它在拷问每一个在诚信危机重压下的人们，难道我们真的就应该背信弃义、惟利是图，视诚信如粪土吗？难道我们就真的应该将诚信摧残得面目全非、无地自容吗？也许你会说我们整天生活在平静如水的家园，这些事情离我们很远。诚然，这类事情离我们的生活有一定的距离，但诚信却近在我们的身旁，它一直在我们的心中埋藏，它时时在我们的耳畔呐喊。近几年来，大学生偿还助学贷款的问题成为全社会普遍关注的焦点，牵动着社会各界人士的心。据湖南大学和中国勤工俭学在线网的一份调查显示：有3.5%的贷款学生承认从不考虑还贷问题。而中国工商银行北京分行的负责人表示大学生的拖欠贷款率已经高达20%。一个在新时期成长的大学生，一个接受过高等教育的人，一个在生活最困难的时候接受国家帮助的人，居然在顺利毕业之后，把贷款一事忘得干干净净，将诚信二字践踏得粉身碎骨……诚信是耀眼璀璨的阳光，它的光芒普照大地；诚信是广袤无垠的大地，它的胸怀承载山川；诚信是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵；诚信是最美丽、最圣洁的心灵，它让人问心无愧、心胸坦荡。朋友们，让我们守住诚信的阵地，笑看诚信之花的绚丽绽放吧！ 　　诚信是道路，随着开拓者的脚步延伸；诚信是智慧，随着博学者的求索积累；诚信是成功，随着奋进者的拼搏临近；诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开人生宝库的钥匙。 　　诚信是立业之本。记得我在学生时代，学过一篇《吴起取信于民》的文章，至今我还记忆犹新。文章的大意是这样的：吴起是战国的兵家，也是军事家，出生于当时的卫国左氏（今山东省曹县北）。他懂得谋略，很会用兵，开始在鲁国领兵，后到魏国任大将，屡建战功，被魏国的开国国君魏文侯任为西河郡守，即西河这个地方的最高行政长官。吴起做西河郡守的时候，秦国有一个小亭（亭是当时乡以下的一个行政机构）在魏国边境上，吴起想智取而不是强攻。吴起让人在北门外放置了一副车辕，下告示说：“谁能把它搬到南门外，就赏给他上等田地和住宅。”开始人们将信将疑，议论纷纷，无人去搬。后来，终于有一个人去搬了。吴起当即按先前的许诺，把上等田宅赏赐给他。不久，吴起又让人在东门外放置了一个石赤菽，声言：“谁能将这石赤菽搬到西门外，像前面那次一样给以奖赏。” 这次人人都抢着搬。正在这时，吴起果断下令：“明天攻打秦亭，谁先冲入，就晋升他为大夫，赏给他上等宅。”第二天，攻亭开始后，人人争先恐后，奋勇向前，一个早晨工夫就夺取了秦亭。这个小故事说明，一言九鼎，守信然诺，赏罚分明，才能赢得民心。 　　在当今三聚氰胺、瘦肉精、塑化剂接踵而至的时候，哪家企业能够信守对顾客负责的诺言，它便赢了一半，在阿里巴巴公司爆发诚信危机，内在诚信体系崩溃之时，我们期盼的是一个真正能够一诺千金的企业站出来，让消费者真正放心，让承诺称得上是铁打的承诺！只有这样的企业，才能真正顶起祖国的脊梁！只有这样的企业，才能真正地成就一批有诚有信的企业家，而非钻营牟利的不法分子。 　　让我们用心灵呼唤诚信，让我们的人生以诚信为基石，我们的风采以诚信为旗帜，让诚信成为你寒冷时身边红红的炉火，成为烈日下你头顶的一片绿荫。身沐一片灿烂，心系一份执著，带着诚信上路，踏出一路风光。 　　诚信是处世之基。现代人居住在钢筋混凝土的高楼大厦、穿梭在车水马龙的繁华街道，离清新的空气、泥土的芬芳、鲜花的绚烂似乎越来越远了，离诚信也似乎越来越远了。 　　不久前，我看了一篇微型小说，小说的题目叫《鞋》，故事的大意是讲述一个大个子军人，到小鞋匠摊上修鞋，鞋修好了，可左等右等也不见大个子军人来取。小鞋匠从早晨等到黄昏过了一天、两天、一月、两月，最后得知那位军人在战斗中失去了双腿……我在为大个子军人失去双腿而叹息的同时，也为小鞋匠高尚的职业道德所感动。尽管是小说，但小说中主人翁的行为体现了一种基本的却又高尚的职业道德，这就是诚实守信。 　　我是一个出生在农村，为了生存却长期生活在城市里的“乡下人”，我一直以为故事只是故事，一直以为人生终究和故事不同。直到那一刻我才恍然大悟。那些故事，本就是来自人生，本就是为了我们而存在的。打碎花瓶敢于承认错误的列宁成为俄国革命的伟大领袖；打碎别人玻璃，诚实地承认并保证归还父亲赔玻璃钱的里根成了美国伟大的总统；海尔真诚到永远因为它的信誉而使产品畅销全国。环顾四邻，随处可见“信誉第一”的招牌。诸多事例我们不难看出诚信的重要作用。因为诚信，生活中少了欺诈多了理解，因为诚信，生活中多了笑容少了仇视，因为诚信，生活中多了友善少了漠然。 　　小时候，喜欢和别人勾着小拇指说“拉勾，上吊，一百年不许赖！”天真无瑕地认为一旦失信反悔，将变成小狗，结果谁也不敢说话不算数，所以，往往坦然、诚信的时候倒是童年时代了。上学后，学校和父母一起为我们营造诚信的氛围，有意识地引导我们接触诚信的问题，给我们讲《狼来了》的故事，一同分析故事中人物的对错，用讲诚信的情节激励我们。父母师长以身作则，以良好的言行为我们树立榜样。对我们许诺后不能言而无信，若未能及时兑现，应向我们解释和道歉，待以后设法弥补。在父母那一辈人眼里，诚信的意思就是诚实守信用，就是做人交友要忠厚老实，做事做生意要讲信誉，不做坑蒙拐骗，伤天害理的事，干什么是都要对得起自己的良心。 　　但是随着年龄的增长，在当今这个物欲横流的社会，不知不觉间我们的道德偏离了诚信的底线，我们开始学会了戴上面具交往，极力掩饰着内心的卑微，强蛮蒙蔽了意志的脆弱，在交往中的尔虞我诈；假合同、假证书的泛滥等一下子将我们的诚信推到了深渊，于是社会公德也面临着沦丧的危机。不说各式各样的广告将产品吹得天花乱坠，就看看发生在我们身边的事，有的朋友甚至亲人之间为了金钱，可以抛弃诚信、背叛朋友、离弃亲人。难道就让诚信这朵生命之花渐渐枯萎、随风飘逝吗？ 　　诚信，是一个古老而又常新的话题。几乎千年前，子贡曾经请教孔子，治国什么最为重要？孔子答，足食、足兵、民信之矣。子贡又问，如果三者之中不得已只能保留两项，先去掉哪一个？孔子说，去食。子贡再问，如不得已还要再去掉一个呢？孔子说，去兵，并续言：“无粮无兵国可生，而民无信则国不立”！ 　　如今，诚信渐渐地又回到了我们的身边，就如同越来越多的现代人离开钢筋水泥大厦，离开繁华拥挤的都市，重回大自然的怀抱一样，人与人之间充满着浓浓的温情、纯纯的友情，它就像一股爱的清泉，流淌到每个人的心里，泛起阵阵暖暖的涟漪，温暖着这美丽祥和的世界！共同经历风雨，终将看到绚丽的彩虹，那绚丽的彩虹就如同精彩、璀璨的人生。记住诚信，记住一切教训，才能把自己的一切事情做好，心底里有了诚信，什么都想得开。 　　当岁月流转与时光轮回都无迹可寻时，你蓦然回首，会发现有一样东西藏在时光长剧的背后。这一折子的回目便是：诚信。 　　参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根默默支撑；凌云高楼气势撼人，靠的是厚重坚硬的基石无语的支撑。那么，人就要靠诚信来支撑无比睿智的人生，诚信是一朵馨香的花朵，让他人快乐，使自己陶醉；诚信是一首古老的诗歌，让他人品味，使自己高尚。一个人可以没有财富，只要他活得坦荡；一个人可以没有名望，只要他问心无愧。学习，因为诚信而进步；工作，因为诚信而成功；人生，因为诚信而精彩；社会，因为诚信而和谐。 　　我们许诺，所以我们遵从，我们约定，所以我们信赖，让我们怀着互诚互信的心态去面对每一件小事，我们必将成功！ 　　因为至诚，所以至成。
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广西玉柴服务至真竭力至诚 打造诚信品牌
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&&& 提前一个季度超过上年度的销售收入，提前两个月完成2010年全年300亿元的经营目标，进入到300亿元企业的行列……这些频频传来的令人振奋无比的捷报，既是2010年玉柴目标的预期实现，更是玉柴集团“十一五”规划的完美收官。
&&& 回看玉柴“十一五”风雨兼程与瞩目辉煌，固然与众多“领先因素”有关，诚如本刊报道――《动力要走高品质之道――玉柴名牌企业质量提升大调查之一》一文所言，企业团队、科学发展、领先科技、自主创新、质量过硬、服务保障等等。在此，我们将特别关注的是玉柴的企业信誉，因为它在玉柴“名牌企业”质量提升过程中，着实占据着举足轻重的作用。可以说，玉柴的“十一五”辉煌得益于它的强力助推，也是玉柴“十二五”宏图大展的基本保障之一。
&&& 那么，玉柴的企业信誉突出表现在哪些方面呢？
&&& “金牌服务”
&&& 说到企业信誉，人们都知道企业要讲信用、讲诚信，“言出必行，行之必果。”但是，要真正做到“言出必行，行之必果”，并非易事。
&&& 正因为如此，“玉柴服务，主动至真，竭力至诚”的服务宗旨，经过多年的“行必果”证明，已成了行业的标杆，树起了“金牌服务”旗帜，实属难能可贵。所以，它更成为了玉柴企业信誉的化身之一。
&&& 对于一个企业来说，其信誉的最主要体现当然就是“言必行，行必果”。言，这是任何企业都能做的事。行，这是大多数企业都会去做的事。果，这既是客户的愿望，更应该是企业的追求。但往往这纯粹只是客户的愿望而已，并非都是企业的追求。而玉柴却做到了――把“果”当成自己的追求。
&&& 正因为追求“果”，所以，玉柴建立了最完善最强大的遍布全国32个省市区的服务网路，并延伸到亚、欧、美、非、大洋洲。目前，玉柴已建立了45个海内外办事处，2300多家服务站，实现40公里服务半径，为玉柴的用户提供最竭诚、最快速的服务。开通了最贴心的全国免费客服短号：95098。“95098，服务你我他”通过无线电波，无微不至关心着每一位玉柴用户。
&&& 如果要列举玉柴之“行必果”，这就是一个有力的证明――2008年8月，北京奥运会圆中华百年梦想，玉柴机器的5500多台为北京奥运提供着绿色动力，奔跑在100多条公交线路上，其中奥运会服务用车超过1000台，期间没有出现一台玉柴机抛锚的情况。
&&& 可以想象，如果没有做到“行必果”，又怎做到“没有出现一台玉柴机抛锚的情况”？“行必果”的结果当然是收获硕果――奥运服务圆满结束，玉柴获奥委会高度评价，首汽集团赠玉柴“金牌服务”荣誉。
&&& 又如，2009年3月，全国“两会”期间，服务“两会”的玉柴发动机实现零故障，顺利完成全国“两会”代表接送任务！近几年来，玉柴发动机多次出色地完成了如“两会”、“中非论坛”等国家大型政治活动的接待任务，玉柴也获得了首汽、中青旅等单位的高度评价。
&&& 再如，2010年11月，广州亚运会如火如荼，广州公交车有8800多辆装配的是玉柴发动机，占比达到了95％以上。最大占比的发动机数量，最重的技术服务保障任务，最紧的时间安排，这又是一场堪比北京奥运会的交通保障“硬战”。玉柴为亚运会提供最强大的车辆服务保障，组建服务人数最多、技术最过硬的保障服务团队，在服务保障工作中快速及时、周密到位，事事勇当前锋，被广州市交委树立为其他企业的学习榜样，称赞玉柴服务“精益求精，认真负责”。
&&& 日，重庆首批50辆新能源客车交付使用仪式在重庆恒通工业园隆重举行。全国政协副主席、科技部部长万钢，重庆市人民政府副市长童小平，科技部副部长张来武、副秘书长王志学等领导共同为首批新能源客车下乡剪彩，玉柴股份公司总经理李天生、董事长高级技术顾问卓斌教授应邀出席交车仪式。
&&& 一次次的考验，证明了玉柴机器的可靠性在国内首屈一指，更证明了玉柴服务值得信赖！还证明了玉柴“行必果”的企业信誉。
&&& 值得一提的是，每一位玉柴人都能随口说出玉柴的服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下；都牢记玉柴服务的标志用语：玉柴服务，主动至真，竭力至诚；都主动践行玉柴的服务承诺：
&&& 服务响应时间：12小时到位服务。
&&& 站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；
&&& 外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里外内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。
&&& 超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
&&& 配件到位时间：24小时。
&&& 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。服务跟踪：3天内回访跟踪。
&&& 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
&&& 然而，玉柴并不满足于当前建设服务体系的成绩。在日上午举行的YC服务体常务理事会扩大会议上，玉柴机器股份有限公司董事长晏平发出了玉柴在服务体系建设上的冲锋令。他指出：“玉柴要把服务放在十分重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现在服务水平上的重大突破。”
&&& 玉柴机器股份有限公司总经理李天生则指出，当前已经到了“实现服务品质质的飞跃的时候，真正到发挥玉柴服务品牌效应”的时候，要求玉柴、玉柴服务体、玉柴结合体三方建立新的合作模式，互相配合，在质量保障、人才保障、服务保障方面紧密合作，实现共赢。
&&& 据了解，多年来，玉柴除了在质量上一直孜孜不倦的追求外，服务也一直引领着行业的风向标。在多个城市的《“动力”服务满意度》的调查中发现，玉柴机器的服务最得人心。内蒙古一运输集团负责人表示：“玉柴发动机的售后服务诚信可靠，不管是老产品还是新产品，玉柴售后服务保障部都装备精良，态度也非常好。”在重庆、福建、山东、拉萨等城市，同样都给予了玉柴机器服务的高度评价。为此，记者向玉柴内部求证，一名普通员工向我们透露：“玉柴不定期进行定向的服务培训以及开设服务技能课程，几乎都是人人参与服务。”
&&& 能战斗的服务保障队伍
&&& 前面讲到，一个企业的信誉，很大程度上在于“言必行，行必果”。而要做到“言必行，行必果”，在很大程度上又取决于要有一支特别能战斗的服务队伍。
&&& 在青藏高原的腹地，就活跃着一支特别能吃苦、特别能战斗的玉柴服务突击队。这支队伍就是以喻德忠站长为首的常年战斗在高寒缺氧、环境异常恶劣、海拔4000米以上的玉柴天峻服务站人员。可以说，这支服务突击队就是玉柴“言必行，行必果”的基本保障的服务队伍代表之一。
&&& 2006年玉柴天峻服务站正式成立，人员都是从玉柴挑选的技术骨干，面临语言不通、高原缺氧等诸多困难。经过4年的磨砺，现在他们已和当地牧民打成一片，玉柴的服务工作开展得游刃有余，无论是在茫茫戈壁还是在皑皑雪山，都会看到他们穿梭忙碌为玉柴发动机保驾护航的身影。
&&& 日晚19时25分，服务站热线电话突然响起，来电的是海西州都兰县香日德镇的用户，他反映车辆出现了故障。服务站马上安排维修人员带上配件出发前往故障地。故障地距离服务站有350多公里，路途遥远，又是在夜晚，可是维修人员没有犹豫，立即起程前往。高原气候说变就变，就在维修人员前往故障地途中，天公忽然狂风大作，暴雪横飞。平时5小时车程的路，维修人员一路上克服种种困难足足用了9小时。已是凌晨4点钟，雪还没有停的迹象。此时，还要走15公里的山路才能达到故障地，路面上全是泥和雪，非常湿滑，维修人员顾不上一夜未眠的辛苦又继续往故障地赶。车辆驶出5公里后，由于道路积雪泥泞无法前进，只能前面垫路，后面推车，仅10多公里路就走了近6小时。第二天10时。在离故障地还有3公里时，维修车辆再次陷入泥淖中，无法再继续前行了。维修人员只好弃车，扛着工具和配件徒步前进。到达故障地点已是下午2点多钟，天空中的雪花还是飘个不停。维修人员忍受着饥饿和严寒坚持为用户检查、排除。当拧紧最后一颗螺丝时已经是晚上22点20分。看到服务人员顶风雪冒严寒，如此快速排除故障后，用户激动地连声称谢，他说，这台机器用的时间长，故障少，质量过硬，这次出现了小问题，你们都能连夜赶来，质量好！服务好！玉柴就是信得过！
&&& 6月9日，天峻木里兴海煤矿有用户反映车辆出现故障，服务站接到信息后，与办事处、用户及总部沟通后直奔故障地。
&&& 虽然已经到了夏季，但木里地区海拔在4200米以上，高寒缺氧，天气变化无常，一会儿下雨一会儿下雪，在这里别说维修发动机，就连走路都喘大气。但服务站维修服务人员急用户所急，匆忙向故障地赶去。赶到故障地发现地面上全是泥浆和积水，几乎找不到干燥的地面进行维修作业，维修人员只能穿着雨鞋站在水潭和泥坑里检查、维修。由于矿区根本没有住宿、吃饭的地方，维修人员饿了吃点干粮充饥，困了也只能轮流在车上睡上一会儿。
&&& 最后，维修人员克服了海拔高、环境恶劣的困难，创造适合维修的条件，顺利完成任务。
&&& 虽然条件是如此的艰苦，但这支“高原突击队”还是一如既往的默默无闻的工作着、奉献着。该站人员有着一个共同的目标：得到用户的认可和肯定，让用户放心满意的使用玉柴机器，为高原地区的玉柴发动机保驾护航。
&&& 诚信已成为玉柴的品牌
&&& “诚信不仅是一种品行，更是一种责任；诚信不仅是一种道义，更是一种准则；诚信不仅是一种声誉，更是一种资源。”这是玉柴人自定的诚信行为准则。
&&& 在很多人心目中，玉柴的诚信质量早已是一个品牌。玉柴的诚信质量建设是从1985年开始的。时至如今，玉柴已形成了较为完整的团队和经营构架。这个构架以“玉柴诚信，诚信玉柴”为目标，以“信用为本，诚信天下”为理念，以“四个信用”为基本内容，以承诺践诺行动为实践载体，以现代基础管理为实施保证，包含了玉柴对企业全员、全方位、全过程诚信经营活动的基本构想和基本要求。多年来，玉柴不断加强全员的质量意识和市场危机意识教育，不断完善责任机制建设，落实岗位责任，从产品设计源头抓好产品质量，同时通过进一步推广实施精益六西格玛管理模式，强化研发制造过程各环节的把关控制，实现零缺陷，夯实产品质量基础，从而生产出更加完美的动力产品，用卓越和领先满足公众的动力需求。
&&& 始终如一地坚持诚信质量建设，成为玉柴多年来在日趋激烈的市场竞争中，勇往直前，造就辉煌的原因所在。
&&& 难能可贵的是，玉柴的信誉建设还把与相关合作企业的“和谐共赢”放在重要的位置。
&&& 日，玉柴在昆明举行了供应商研讨会，目的就是要进一步实现“和谐共赢”。实际上，自2008年的供应商大会以来，玉柴每年在大会召开期间都会召集供应商联合会理事单位以及部分供应商代表就相关问题进行探讨，以提高玉柴的企业信誉，达到“和谐共赢”的目的。
&&& 为此，早在几年前，玉柴机器股份有限公司董事长晏平就提出“打造行业最好供应链”的目标。几年来，玉柴与供应商一道“打造国内乃至全球最具竞争力的供应链”，这不仅表达了玉柴提高企业核心竞争力的决心，更体现了与供应商和谐共赢的信心和雄心。
&&& 据介绍，“打造行业最好供应链”主要是从供应链的角度出发，提高整个供应链的竞争力，而构建玉柴供应商战略联盟，则是集中优势资源，保障整个供应链符合玉柴战略发展，更好地实现玉柴与供应商“和谐共赢”的一种合作方式。
&&& 采用低地板设计、装配玉柴国3柴油发动机、采埃孚车桥，并且第一次装配了自动变速器和安全气囊的大运量海格客车。
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回看玉柴“十一五”风雨兼程与瞩目辉煌，固然与众多“领先因素”有关，诚如本刊报道――《动力要走高品质之道――玉柴名牌企业质量提升大调查之一》一文所言，企业团队、科学发展、领先科技、自主创新、质量过硬、服务保障等等。在此，我们将特别关注的是玉柴的企业信誉，因为它在玉柴“名牌企业”质量提升过程中，着实占据着举足轻重的作用。可以说，玉柴的“十一五”辉煌得益于它的强力助推，也是玉柴“十二五”宏图大展的基本保障之一。
那么，玉柴的企业信誉突出表现在哪些方面呢？
“金牌服务”
说到企业信誉，人们都知道企业要讲信用、讲诚信，“言出必行，行之必果。”但是，要真正做到“言出必行，行之必果”，并非易事。
正因为如此，“玉柴服务，主动至真，竭力至诚”的服务宗旨，经过多年的“行必果”证明，已成了行业的标杆，树起了“金牌服务”旗帜，实属难能可贵。所以，它更成为了玉柴企业信誉的化身之一。
对于一个企业来说，其信誉的最主要体现当然就是“言必行，行必果”。言，这是任何企业都能做的事。行，这是大多数企业都会去做的事。果，这既是客户的愿望，更应该是企业的追求。但往往这纯粹只是客户的愿望而已，并非都是企业的追求。而玉柴却做到了――把“果”当成自己的追求。
正因为追求“果”，所以，玉柴建立了最完善最强大的遍布全国32个省市区的服务网路，并延伸到亚、欧、美、非、大洋洲。目前，玉柴已建立了45个海内外办事处，2300多家服务站，实现40公里服务半径，为玉柴的用户提供最竭诚、最快速的服务。开通了最贴心的全国免费客服短号：95098。“95098，服务你我他”通过无线电波，无微不至关心着每一位玉柴用户。
如果要列举玉柴之“行必果”，这就是一个有力的证明――2008年8月，北京奥运会圆中华百年梦想，玉柴机器的5500多台发动机为北京奥运提供着绿色动力，奔跑在100多条公交线路上，其中奥运会服务用车超过1000台，期间没有出现一台玉柴机抛锚的情况。
可以想象，如果没有做到“行必果”，又怎做到“没有出现一台玉柴机抛锚的情况”？“行必果”的结果当然是收获硕果――奥运服务圆满结束，玉柴获奥委会高度评价，首汽集团赠玉柴“金牌服务”荣誉。
又如，2009年3月，全国“两会”期间，服务“两会”的玉柴发动机实现零故障，顺利完成全国“两会”代表接送任务！近几年来，玉柴发动机多次出色地完成了如“两会”、“中非论坛”等国家大型政治活动的接待任务，玉柴也获得了首汽、中青旅等单位的高度评价。
再如，2010年11月，广州亚运会如火如荼，广州公交车有8800多辆装配的是玉柴发动机，占比达到了95％以上。最大占比的发动机数量，最重的技术服务保障任务，最紧的时间安排，这又是一场堪比北京奥运会的交通保障“硬战”。玉柴为亚运会提供最强大的车辆服务保障，组建服务人数最多、技术最过硬的保障服务团队，在服务保障工作中快速及时、周密到位，事事勇当前锋，被广州市交委树立为其他企业的学习榜样，称赞玉柴服务“精益求精，认真负责”。日，重庆首批50辆新能源客车交付使用仪式在重庆恒通工业园隆重举行。全国政协副主席、科技部部长万钢，重庆市人民政府副市长童小平，科技部副部长张来武、副秘书长王志学等领导共同为首批新能源客车下乡剪彩，玉柴股份公司总经理李天生、董事长高级技术顾问卓斌教授应邀出席交车仪式。
一次次的考验，证明了玉柴机器的可靠性在国内首屈一指，更证明了玉柴服务值得信赖！还证明了玉柴“行必果”的企业信誉。
值得一提的是，每一位玉柴人都能随口说出玉柴的服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下；都牢记玉柴服务的标志用语：玉柴服务，主动至真，竭力至诚；都主动践行玉柴的服务承诺：
服务响应时间：12小时到位服务。
站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；
外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里外内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。
超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
配件到位时间：24小时。
完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。服务跟踪：3天内回访跟踪。
技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
然而，玉柴并不满足于当前建设服务体系的成绩。在日上午举行的YC服务体常务理事会扩大会议上，玉柴机器股份有限公司董事长晏平发出了玉柴在服务体系建设上的冲锋令。他指出：“玉柴要把服务放在十分重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现在服务水平上的重大突破。”
玉柴机器股份有限公司总经理李天生则指出，当前已经到了“实现服务品质质的飞跃的时候，真正到发挥玉柴服务品牌效应”的时候，要求玉柴、玉柴服务体、玉柴结合体三方建立新的合作模式，互相配合，在质量保障、人才保障、服务保障方面紧密合作，实现共赢。
据了解，多年来，玉柴除了在质量上一直孜孜不倦的追求外，服务也一直引领着行业的风向标。在多个城市的《“动力”服务满意度》的调查中发现，玉柴机器的服务最得人心。内蒙古一运输集团负责人表示：“玉柴发动机的售后服务诚信可靠，不管是老产品还是新产品，玉柴售后服务保障部都装备精良，态度也非常好。”在重庆、福建、山东、拉萨等城市，同样都给予了玉柴机器服务的高度评价。为此，记者向玉柴内部求证，一名普通员工向我们透露：“玉柴不定期进行定向的服务培训以及开设服务技能课程，几乎都是人人参与服务。”
能战斗的服务保障队伍
前面讲到，一个企业的信誉，很大程度上在于“言必行，行必果”。而要做到“言必行，行必果”，在很大程度上又取决于要有一支特别能战斗的服务队伍。在青藏高原的腹地，就活跃着一支特别能吃苦、特别能战斗的玉柴服务突击队。这支队伍就是以喻德忠站长为首的常年战斗在高寒缺氧、环境异常恶劣、海拔4000米以上的玉柴天峻服务站人员。可以说，这支服务突击队就是玉柴“言必行，行必果”的基本保障的服务队伍代表之一。
2006年玉柴天峻服务站正式成立，人员都是从玉柴挑选的技术骨干，面临语言不通、高原缺氧等诸多困难。经过4年的磨砺，现在他们已和当地牧民打成一片，玉柴的服务工作开展得游刃有余，无论是在茫茫戈壁还是在皑皑雪山，都会看到他们穿梭忙碌为玉柴发动机保驾护航的身影。
日晚19时25分，服务站热线电话突然响起，来电的是海西州都兰县香日德镇的用户，他反映车辆出现了故障。服务站马上安排维修人员带上配件出发前往故障地。故障地距离服务站有350多公里，路途遥远，又是在夜晚，可是维修人员没有犹豫，立即起程前往。高原气候说变就变，就在维修人员前往故障地途中，天公忽然狂风大作，暴雪横飞。平时5小时车程的路，维修人员一路上克服种种困难足足用了9小时。已是凌晨4点钟，雪还没有停的迹象。此时，还要走15公里的山路才能达到故障地，路面上全是泥和雪，非常湿滑，维修人员顾不上一夜未眠的辛苦又继续往故障地赶。车辆驶出5公里后，由于道路积雪泥泞无法前进，只能前面垫路，后面推车，仅10多公里路就走了近6小时。第二天10时。在离故障地还有3公里时，维修车辆再次陷入泥淖中，无法再继续前行了。维修人员只好弃车，扛着工具和配件徒步前进。到达故障地点已是下午2点多钟，天空中的雪花还是飘个不停。维修人员忍受着饥饿和严寒坚持为用户检查、排除。当拧紧最后一颗螺丝时已经是晚上22点20分。看到服务人员顶风雪冒严寒，如此快速排除故障后，用户激动地连声称谢，他说，这台机器用的时间长，故障少，质量过硬，这次出现了小问题，你们都能连夜赶来，质量好！服务好！玉柴就是信得过！
6月9日，天峻木里兴海煤矿有用户反映车辆出现故障，服务站接到信息后，与办事处、用户及总部沟通后直奔故障地。
虽然已经到了夏季，但木里地区海拔在4200米以上，高寒缺氧，天气变化无常，一会儿下雨一会儿下雪，在这里别说维修发动机，就连走路都喘大气。但服务站维修服务人员急用户所急，匆忙向故障地赶去。赶到故障地发现地面上全是泥浆和积水，几乎找不到干燥的地面进行维修作业，维修人员只能穿着雨鞋站在水潭和泥坑里检查、维修。由于矿区根本没有住宿、吃饭的地方，维修人员饿了吃点干粮充饥，困了也只能轮流在车上睡上一会儿。
最后，维修人员克服了海拔高、环境恶劣的困难，创造适合维修的条件，顺利完成任务。
虽然条件是如此的艰苦，但这支“高原突击队”还是一如既往的默默无闻的工作着、奉献着。该站人员有着一个共同的目标：得到用户的认可和肯定，让用户放心满意的使用玉柴机器，为高原地区的玉柴发动机保驾护航。
诚信已成为玉柴的品牌
“诚信不仅是一种品行，更是一种责任；诚信不仅是一种道义，更是一种准则；诚信不仅是一种声誉，更是一种资源。”这是玉柴人自定的诚信行为准则。在很多人心目中，玉柴的诚信质量早已是一个品牌。玉柴的诚信质量建设是从1985年开始的。时至如今，玉柴已形成了较为完整的团队和经营构架。这个构架以“玉柴诚信，诚信玉柴”为目标，以“信用为本，诚信天下”为理念，以“四个信用”为基本内容，以承诺践诺行动为实践载体，以现代基础管理为实施保证，包含了玉柴对企业全员、全方位、全过程诚信经营活动的基本构想和基本要求。多年来，玉柴不断加强全员的质量意识和市场危机意识教育，不断完善责任机制建设，落实岗位责任，从产品设计源头抓好产品质量，同时通过进一步推广实施精益六西格玛管理模式，强化研发制造过程各环节的把关控制，实现零缺陷，夯实产品质量基础，从而生产出更加完美的动力产品，用卓越和领先满足公众的动力需求。
始终如一地坚持诚信质量建设，成为玉柴多年来在日趋激烈的市场竞争中，勇往直前，造就辉煌的原因所在。
难能可贵的是，玉柴的信誉建设还把与相关合作企业的“和谐共赢”放在重要的位置。
日，玉柴在昆明举行了供应商研讨会，目的就是要进一步实现“和谐共赢”。实际上，自2008年的供应商大会以来，玉柴每年在大会召开期间都会召集供应商联合会理事单位以及部分供应商代表就相关问题进行探讨，以提高玉柴的企业信誉，达到“和谐共赢”的目的。
为此，早在几年前，玉柴机器股份有限公司董事长晏平就提出“打造行业最好供应链”的目标。几年来，玉柴与供应商一道“打造国内乃至全球最具竞争力的供应链”，这不仅表达了玉柴提高企业核心竞争力的决心，更体现了与供应商和谐共赢的信心和雄心。
据介绍，“打造行业最好供应链”主要是从供应链的角度出发，提高整个供应链的竞争力，而构建玉柴供应商战略联盟，则是集中优势资源，保障整个供应链符合玉柴战略发展，更好地实现玉柴与供应商“和谐共赢”的一种合作方式。
采用低地板设计、装配玉柴国3柴油发动机、采埃孚车桥，并且第一次装配了自动变速器和安全气囊的大运量海格客车。
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【来源】慧聪工程机械网
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