铃科百合子pv英文简写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-04-08 23:06 标签： 我的妹妹是铃科百合子
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GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语
identified ringing —— 可识别振铃
　　指电话系统的一项功能。该功能可以针对不同类型的电话呼叫，采用不同或有区别的振铃音。
idle time —— 空闲时间或状态
　　指座席人员就绪准备接听来电的状态。反义为占用（ occupancy ）。
immutable law —— 不变法则
　　指永恒不变的自然规律，例如牛顿的万有引力定律。而在呼叫中心里，有些规律也是恒久不变的，例如当人员占用率（ occupancy ）上升时，服务水平（
service level ）必然会下降。
inbound —— 呼入
　　指打给企业呼叫中心的电话呼叫。从企业的角度来说，这些电话呼叫是“来电”、或“来话 ”，因此，称为呼入电话。
inbound campaign —— 呼入式营销活动
　　指呼叫中心的一个项目，依靠客户来电，由座席人员接听处理，并录入客户信息以建立起用于市场营销的客户数据库。
incremental revenue analysis —— 收入增长分析
　　指在增加或减少座席人员的情况下，对成本和收入进行评估的方法。这种方法可以测定由于客户等待时间过长而可能产生的放弃情况，以及测定一个放弃电话的成本，并可以预测可能会造成多少电话呼叫的放弃等。
increments —— （时间段）人员增量
　　呼叫中心人员排班使用的术语。指不同时间段，人员（或人员增加）数量。例如，一天当中各个时段的工作量是有区别的，因此，所需的人员数量也必须根据时段（通常为15分钟、30
分钟或1小时）进行计算和安排。
index factor —— 指标系数
　　在呼叫中心业务量预测时使用的，用于对另一个数据进行调整的乘数。例如，在时间系列预测中，周一的指标系数为 1.2 ，就意味着周一的呼叫量是平均日呼叫中心的
inference engine —— 推论引擎
　　指知识库系统的人工智能心脏。这项技术能够启动推论程序，它包含一个总的解决方案知识库，能够与使用者进行互动，还能够充分使用域信息。
integration —— （ 系统 ） 集成或整合
　　指一个系统与其他系统相连接，以使每个系统都发挥最大作用或功能。例如，电话系统与语音信息系统整合在一起，语音信箱系统就可以发挥电话语音留言功能。对于呼叫中心来说，整合或集成意味着，ACD系统不是孤立的。通过与其他系统的连接，形成对整个呼叫中心技术的应用，其中包括计算机系统、其他电话系统、语音处理系统等。系统集成或整合增强了每项技术应用的力度。
intelligent call processing —— 智能呼叫处理
　　指最新的 ACD 功能，该功能可基于一系列数据信息，如来电者信息、来电者数据库，及系统参数，例如座席组呼叫量、可用座席数量等，智能地路由呼叫。
intelligent routing —— 智能路由
　　利用来电者信息、当前状况以及其他参数将呼叫路由给相应的组别、座席或自动系统。 DNIS 、 ANI 、客户键入号码以及数据库中的信息都可作为智能路由参数。它可以增加取代有条件路由或技能路由的能力，或取代他们。它需要通过
CTI 来激活。
interactive voice response （ IVR ） —— 交互式语音应答
　　指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令，）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（
interactive web response （ IWR ） —— 交互式网络应答
　　指一种系统，可以使来电者利用互联网进入企业网站，来获取或更新数据、或进行交易。
interbreak interval —— 时段小休
　　指人员排班当中的一个假定时间 ， 即小休时间 ， 这一时间应在每天的工作时间中剔除。
intercept recording —— 终止录音
　　指来电者听到的 “ 您所拨叫的号码不在服务区 ” 或 “ 您的电话未被接通 ” 等录音。电话公司一般播报终止录音的目的是向来电者解释为什么呼叫未被接通。
interlata call —— 异地呼叫
　　指一个电话由一地（ LATA 本地访问与传输区域）呼出，并由另一地接入的呼叫。等同于长途电话呼叫。但有些情况并不一定是非常长的长途呼叫。
internal part-timers —— 内部兼职（计划）或内部增援计划
　　指呼叫中心人员排班的一种方法，有时也被称为内部增援。如果一个呼叫中心除了座席人员处理客户来电以外，还有部分座席人员被委派其他工作，如外呼、信息录入或处理信函等。那么当呼叫中心呼叫量激增时，这些座席就可作为增援，类似临时（以1小时、半小时、甚至10分钟为单位）增加兼职人员一样。
internal response time —— 内部应答时间
　　指呼叫中心内部座席之间或组与组之间，为解决升级的呼叫或复杂的业务而进行相互支持所花费的时间。
internal turnover —— 内部流失
　　请参见员工流失 turnover 。
internet “call-through” transaction —— 基于互联网的 “ 呼叫座席 ” 业务
　　指基于互联网呼叫中心的应用。该功能可以使用户在访问企业网站时，只需要点击一个按钮就可以与该企业的呼叫中心座席人员直接进行语音通话。又可称为点击直接交谈
“click-to-talk” 。
internet“call-me”transaction —— 基于互联网的“座席回呼”业务
　　指基于互联网呼叫中心的应用。该功能可以使用户在线请求所访问网站企业的呼叫中心回呼这一用户。这一功能需要通过 ACD 系统通过 INTERNET
网关与互联网相连接。
interval based accuracy —— 基于时段的（预测）准确率
　　指用于衡量业务量预测的一项指标，该指标是基于时段（通常以半小时为单位，而不是以天或周或月为单位）的预测量与实际业务量的对比。
intraday forecast —— 当天预测
　　指一种短期业务量预测，根据一天当中，早些时候的业务量预测来推测出一天其他时段的业务量走势。
intraweek forecast —— 一周预测
　　指一种短期业务量预测，根据一周当中，前几个工作日的业务量预测来推测出一周中其他工作日的业务量走势。
invisible queue —— 未知队列（时长）
　　当来电者不清楚需要在队列中等待多长的情况，我们就称为未知队列（时长）。
《客户观察》周刊
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All rights reserved百合 的英文简写是什么?_百度知道
百合 的英文简写是什么?
百合，如果指的是百合花，就是lily 如果女同，是lesbian 没什么简写，非要简写的话是les
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Lily这个是英文名~``Lilium这个是拉丁文名~``
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