深圳超市O2O平台诞生 1小时送货到你家
来源： 深圳新闻网
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在天猫超市宣布在北京狂砸10亿“补贴”市场不久，深圳的超市O2O平台——“乐来”联合华润万家、沃尔玛等大型超市宣布：在该平台下单，1小时内急速送达。
深圳新闻网8月4日讯（记者 王丹丹）在天猫超市宣布在北京狂砸10亿“补贴”市场不久，深圳的超市O2O平台——“乐来”联合华润万家、沃尔玛等大型超市宣布：在该平台下单，1小时内急速送达。
联合社区商超 深圳已实现“一小时达”
据了解，目前乐来超市O2O平台服务已全面覆盖深圳，深圳市民使用乐来，可在手机上购买到所在地范围3公里内大超市的商品，通过微信支付、支付宝或货到付款购买后，商品1小时内就能够到手中。
为市民提供“手机逛超市，商品送货上门”服务的乐来并不认为天猫会抢走传统商超的饭碗，乐来CEO伍吉告诉记者，“现在各大商超也都在积极转型，都在互联网化，像华润万家、沃尔玛这些大型超市都与乐来有紧密的合作。”
伍吉表示，各大线下超市与乐来O2O技术服务相结合的网上超市，与天猫超市相比，不仅在生鲜商品品类上具有优势，在配送速度上更是优势明显，市民用手机下单后，乐来配送可保证在1小时内急速送达，而天猫超市配送一般是上午11点前下单才可保证当天送到。这种显著差别主要是因为，乐来是直接从用户附近的实体超市发货，而天猫超市则要从自家仓库发货。
“平常都我一人在家照顾宝宝，就是下楼买个东西也嫌麻烦，听说乐来可以手机逛超市还送货到家里来，马上就下载了。”常用乐来“逛”超市的黄女士说，“上面有家附近的华润万家，价格和超市一样，下单后不到一个小时就能送到，很快，还免运费，我现在几乎每天都会在上面买东西。”
伍吉表示乐来已经进入上海、广州等其它一线城市；一线城市将全部实现一小时达。
编辑： 黄淳
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对惠友超市商品编码的不足的调研分析报告
篇一：校园超市调查报告
广东机电职业技术学院校园超市
超市调查报告
专 业：酒店管理 调查单位：第
组 组 长： 钟伟杰 组 员： 郭键琛
目 录 1 导
言 1.1 封面
????????????????????????????????????1 1.2 目录
????????????????????????????????????2 1.3 概要
????????????????????????????????????3 1.3.1 调查目的???????????????????????????????4 1.3.2 调查对象和内容
????????????????????????????4 1.3.3 调查方法 ????????????????????????????????4 2 正文 2.1 调查目的 ??????????????????????????????????4 2.2 调查过程 ??????????????????????????????????4 2.2.1 调研设计 ????????????????????????????????4 2.2.2 资料采集方法
?????????????????????????????5 2.2.3 抽样方法 ????????????????????????????????5 2.2.4 实地工作 ????????????????????????????????5 2.2.5 分析
??????????????????????????????????5 2.3 调查结果 ??????????????????????????????????6 2.4 调查局限性 ?????????????????????????????????7 2.5 结论与建议 ?????????????????????????????????7 3 附录 附录一 调查问卷?????????????????????????????????7 摘要
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 本次市场调查针对机电校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。
言 1.1 封面 1.2 目录 1.3 概要 1.3.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。
1.3.2 调查对象和内容 调查时间：日 调查地点：广东机电职业技术学院 调查对象：各学院学生 调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议
所要解答的问题：问卷1----17题 1.3.3 调查方法 调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2 正 文 2.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 2.2 调查过程 2.2.1 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 2.2.2 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。 2.2.3 抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4 实地工作 本次调查工作人员有：钟伟杰、郭键琛、郭东福 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷， 撰写调查报告。 2.2.5 分析 1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中（第1题），33%为女性，67%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，有（第3题）60%的学生喜欢在校园超市购买东西，40%不喜欢在校园超市买东西。而年龄（第2题）在20-21岁的占83%，18-20岁的占10%，其余都是22-23岁的
1、关于学生每月超市消费金额（第14题）中，有50%的学生消费金额均在100元以下，200到300元的占不到2%，100到200元所占比重不到35%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第5题）（此题为多选题）中 表1 学生月消费支出各项所占比重2、在被调查学生中，有74%的学生选择方便（地理换位置）选择到校园超市购买商品；其次，有17%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；有少数学生选择其他因素。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响是很大的。（第4题） 3、关于超市商品的分析（第9、16题）： 包括商品的价格、质量、款式和种类。 70%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。 表3 学生对于超市商品质量评价 篇二：惠友超市促销方案
惠友超市春节促销方案 日 惠友超市春节促销方案
一、策划背景 随着当今社会经济发展的日益加快，人们的生活水平也在不断的提高。但是，人们之间的贫富差距也在不断拉大，随着物价的疯狂上涨以及巨大的就业压力，人们挣钱越来越不容易，大多数消费者越来越在乎产品是否物有所值，是否经济实用，所以现在大多数老百姓在生活中把勤俭节约放在首位。就保定地区来说，每人月平均收入大概在1700元左右，除去人们日常生活中必要的开支，老百姓过的并不富裕，所以在百姓心中节俭还是必要的。为了更好的适应、满足消费者的购买需求，提高消费者的购买欲望，惠友超市的出现正好适应了这种生活消费状况。 惠友超市货架上的货物品质优良，产品种类多种多样，而且物美价廉、经济实用、陈列规整、明码标价，消费者很容易买到适合自己需要的商品。另外惠友超市是保定的连锁超市，在保定有很多分店，且多集中于居民生活区附近，所以惠友超市会有很多客源。 在平常的周六日以及五一、十一、春节期间，很多人都会处于休闲状态，所以购买力相对集中，因此，这些假期成为商家货物的良好时机。春节是中国的传统节日，是每年销售的顶峰时期，也是超市全年最繁忙的时间。所以一个好的促销策划书对企业竞争力的加强起着至关重要的作用。
二、市(来自: 博 威范 文网:对惠友超市商品编码的不足的调研分析报告)场环境分析 （一）宏观环境分析 保定是一个具有2300多年历史的文名古城，它地处北京、天津、石家庄三角地带，素有“京畿重地”、“首都南大门”之称。而且保定市是河北省人口第一大市，冀中地区中心城市，在环渤海经济圈中居重要地位。所以它具有无限市场的商机。这几年来，保定地区超市发展迅速增长，例如：保百、北京华联、大润发以及正在建设中的沃尔玛等多家大型综合超市。产品产出的持续扩张，加上政府政策支持，使得保定市新增投资项目逐渐增多，投资者对超市的关注越来越密切，这使得超市推广策略与营销渠道的开发与研究需求增大。 惠友超市是保定的一家大型连锁超市，周围有众多高校和生活小区，地理位置优越、交通便利，给其带来了巨大客流量和经济效益。另外，春节是中国的传统节日，中国人民都非常重视这个节日，节日期间人们一家团聚、到商场购物、亲友间互送礼物，在文化气息的带动下，为惠友提供了契机，也掀起了一场消费风暴。
（二）微观环境分析 惠友超市有着先进的运营管理模式，为广大的顾客提供丰富的商品选择。而且惠友超市秉着为广大消费者提供新鲜、便宜、快捷的原则，让顾客享受优质的服务以及购物环境，惠友超市已经逐渐成为保定人心里的坐标。但是惠友超市竞争力相对很大，惠友超市周围有北京华联超市、美特好、大润发；而且还有保定本地的保百超市、时代超市等，再加上居民区和周围的便利店和小型超市的优势地位也对其构成了一定的威胁。而且惠友超市在保定由于分店过多，在内部也存在着竞争压力，如何调动员工的积极性也是惠友超市今后面临的问题。 三、促销活动早期安排 促销活动现场节日气氛的渲染 春节的主色调: 春节以红色为春节色，春节来临时家家户户都要用红色来装饰 a. 卖场氛围 整个促销活动期间，以“春节歌”为音乐背景。长期以来，一直流行的春节歌主要有：《欢欢喜喜过新年》《小拜年》、《恭喜发财》《迎春花》，还有其它一些，用这些喜庆音乐营造一种春节的氛围！ b. 货架布置 以春节元素为主，辅以其他元素。
春节陈列布置具体做法： 1.陈列所需的物品：灯笼、春联、横幅、年画、气球。 2.橱窗的布置：用白色长毛地毯铺在地面上，象征雪花飘落地面，福字挂件用鱼线错落悬挂在橱窗上，让人感觉季节的到来，产生温馨、浪漫的氛围，让人深切的感受到喜庆的新年就在身边；促销礼品的摆放及地面的福字挂件更好的衬托新年的主题。 3.收银台的布置：可用对联横挂在收银台旁边，让顾客最直接的感受到节日的氛围；顶部可悬挂一些福字小挂饰，更好的突出氛围。 4.卖场的布置：顶部可悬挂；卖场的重要位置可做一些热闹的展示，更好的吸引顾客的眼球。 5.节日期间，店主店员可以穿上红装上衣。口号：“新年快乐！欢迎光临！” 四、促销方案的确定与实施 促销主题：喜迎春节，低价购物 促销时间：春节期间 目的：营造销售气氛，聚集更多人潮，本着卖场“新鲜、便宜、舒适、便利”的宗旨；宣传“快乐购物”的理念。为整个卖场树立一种全新的形象。以赢取更多的客户，赚取更多的资金。
[具体内容如下]： 一：厂商活动 供应商促销安排：（具体内容未确定，需谈判部交涉配合）预定为10家供应商进行促销活动；(卖场门前、卖场内分期进行) 时间：7月1日至9月1日 活动形式特卖+赠送 营造氛围全场围绕“喜迎春节，低价购物”的主题进行布置。 宣传手段提前一个月通过各个渠道向社区等人群密集地散发传单，传单上印上促销的商品，价格，期限。本超市此次进行全面的促销，各类商品都有促销活动，主要针对年货用品、日配、食品、服装、家电。 二：惠友超市内促销安排： （1）特价促销 推出一系列的知名品牌、敏感商品、超低价的限量抢购活动； 推出1000种左右的促销商品活动-------（促销部提供） 强烈刺激商品:每天10---15个,（春节期间） 特价商品:50个-----零毛利 品牌商品：50个 春节前2个月 促销部提供材料，企划部商品拍照、排版、印刷，人力资源部派发传单。印刷数量：20000份 （2）抽奖活动 活动一： 1.活动时间：春节期间 2.活动期间，凡在本超市购物单张票满100元以上（金额不可累计）可凭售货单到赠奖处参与“红火靓礼 六重送”的活动，领取相应级数的礼品,顾客朋友在兑换礼品时可按消费金额随心自由搭配。 “红火靓礼 六重送”奖品设置 100元-199元级；送成本价2.5元的礼品（赠品：牙膏+卷筒纸）
200元-299元级；送成本价5元的礼品
（赠品：洗衣粉+洗洁布）
300元-399元级；送成本价7.5元的礼品（赠品：新年鸿运袜+纯牛奶）
400元-499元级；送成本价10元的礼品（赠品：精美靠垫+百事可乐2.25升）
500元-599元级；送成本价12.5元的礼品（赠品：套装烹调碗+精美卷纸一提）
600元-800元级；送成本价15元的礼品（赠品：不锈钢厨具+精装中老年核桃粉） （3）抽取幸运观众 活动时间：正月十五当天 奖项设置： （一等奖1名 金猪抢钱 送、 笔记本电脑一台）
成本金额：3000元*1=3000元 （二等奖2名 鸿运当头 送、 名牌数码相机一台）
成本金额：1720元*2=3440元 （三等奖3名 合家欢乐 送、名牌暖被一床）成本金额：100元*16=1600元 （纪念奖 无奖欢天喜地 送、 糖果、花生一把） 五、宣传方案 1、
电台媒体： 保定交通音乐频道； 发布日期：春节前半个月（配合海报共同跟上） 内容：促销广告，强烈震撼商品 2．报纸方面： 《保定日报》春节前半个月（1/4版）（每天的软性新闻） 《燕赵都市报》春节前半个月（1/8版） 促销当天邀请以上报社以软性新闻的方式进行报道；篇三：超市顾客满意度调查(绝版)
大润发大沥店 市场调研报告
佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组 目录 1. 概况……………………………………………………………………..1 2. 调查结果……………………………………………………………………..1 2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1 2.2消费者对大沥超市产品满意度分析………………………………………2 2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析…………………………………3 2.4消费者对大沥超市服务满意度分析………………………………………4 3.（横向分析和纵向分析） 4.建议 附录一
大润发大沥店顾客满意度调查问卷…………………………………. 附录二
调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….大润发超市大沥店顾客满意度调查报告 1.调查概况 本次大润发超市大沥店（以下简称大沥超市）顾客满意度的市场目的是进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现大润发的不足，以便为大润发超市提供最新的和决策的辅助材料，有利于大润发切实秉承自我目标与，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为日，分别在大润发大沥店附近、大沥市场、大沥商业步行街以及佛山科学技术学院（北院）中进行150份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。
2.调查结果 2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1：表1 2.2消费者对大沥超市产品满意度分析： 1.消费者对大润发超市产品质量、品种和品牌满意度分析：
表2-1 表2-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这，大润发在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高顾客在这方面的满意度。 2.消费者对大润发超市的商品总体价格接受情况分析：
图2-1 据上图，对于大润发超市商品的总体价格，有62.1%的被调查者表示可以接受，有10.7%被调查者表示比较合理，表明消费者对超市的商品定价基本认可，但并不表明消费者完全接受，有部分消费者认为价格偏高（25.7%）和无法接受（1.5%）。 3.与其他超市相比，顾客对大润发超市产品的总体评价情况分析见图2-2： 图2-2 上图显示，有61.4%的被调查者对大润发超市产品的总体价格表示“满意”，也有32.1%表示“一般”，而其他情况总数不足10%，这大润发超市产品的总体价格基本上得到消费者的认可，不过，从32.1%被调查者表示“一般”的情况看来，顾客对大润发超市产品的价格还有更高的期望。 2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析 1.大润发设施是否齐全、导购标志是否清晰。在调查中有26人对大润发设施和导购标志方面很满意，占18.6%。而更大比重的人认为这方面比较满意和一般的，其中认为一般的占最大的比重，为40%；而认为比较满意的占33.6%。此外，3人觉得不太满意。总体来看，这方面的满意度平均分值也有3.5，即人们满意度还是处于中上水平的。详见图2-3。
图2-3 （备注：图中分值越高，表示满意度越高）
2.饮食休息区环境。与人们在大沥所熟悉的其他超市相比，有68人对大润发的饮食休息区环境方面持满意态度，占50.7%，超过调查人数的半数。在这些人群中，觉得很满意的有
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