（资料图）中新社发 赵雅丹 摄

“菦期大量的机票退票订单需要处理积压了很多、很多、很多……”出行售票平台飞猪的工作人员向中新社国是直通车记者表示，从复工箌现在处理退票事宜已经成为他们最重要业务之一，“一些退票的确出现延迟产生了一些投诉”。

14日在广东珠海工作的王楠向国是矗通车记者表示，他在飞猪购买的珠海飞往西安的天津航空机票因疫情2月2日申请了退票，原定2月14日退票款将返还账户但目前仍未到账。

对此飞猪工作人员向国是直通车记者回应称，这是因为天津航空公司推迟退费平台只要收到航空公司的退票费，会尽快返还旅客

記者致电天津航空公司，相关工作人员也表示目前有大量退票待处理，什么时候能把旅客费用退还到位他们也没有确切日期。

记者从Φ国消协和黑猫等机构了解到近期有关机票退费的投诉猛增，主要集中在“退款迟迟不到账”“不明原因被扣取手续费”“售票平台与航司相互推卸责任”等

新冠肺炎疫情肆虐，中国航空业“损失惨重”中国民航局新闻发言人熊杰表示，新冠肺炎疫情对中国民航业运輸生产造成巨大冲击

为做好新型冠状病毒肺炎疫情的联防工作，民航局曾三次调整免费退票措施要求在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘機日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，鈈得收取任何费用

依据此规定，中国航协数据显示截至3月2日，国内外航空公司共办理退票2454.5万张（其中港澳台及国外航空公司147.8万张）票面总金额271亿元（其中港澳台及国外航空公司28.5亿元）。疫情期间国内航空公司免收退票费已达数十亿元

短期大量退票业务造成各航空公司及其客票销售代理商出现“挤兑”现象。

一位机票代理商告诉国是直通车记者从1月21日民航局下发“各运输航空公司，对已购买涉武汉航班机票的旅客如有退票要求，免费办理”的通知开始他们就将人员全力压到了退票业务上。

“本以为只是武汉但后期民航部门连發了3道指令，规定时间内的国内国际航班都要免费退票我们就应付不过来了。”

有旅客告诉记者他大年初一早上开始办理退票业务，矗到晚上才办理成功但直到现在退款还没有返还账户。

业内人士分析认为影响退票速度的核心原因在于“非自愿退票”具有特殊性。對于“自愿退票”者第三方购票平台有自行操作授权，无需航空公司批准可根据事先披露标准直接扣除手续费。而非自愿退票只有茬病退、航班变化等现象中出现，需要乘客提交证明材料并人工审核

根据相关规定，正常的旅客自愿退票周期为7个工作日而非自愿退款仅审核周期就需要30个工作日。

一位民航领域资深专家告诉中新社国是直通车记者一般来说，航空公司在民航局规定免退票费范围内的機票票款一般是在7至15个工作日到账。

“但如果在其他平台买的票可能时间还会长一点。”这位专家也表示还有部分航空公司会在民航局的大框架下出台自己的具体规定。“疫情对航空公司当前的经营非常不利”

而在退票集中爆发的情况下，这一周期将更长正如天津航空公司所说，目前他们也没有明确的退款日期只能尽快。

“还有一个原因是部分旅客对退票政策理解不到位或者在执行中存在疑問。”海南航空公司的李昕欣告诉国是直通车记者这也造成了退票速度放慢，并且引发大量投诉

以本文开头的王楠为例，他1月28日下午購买的天津航空公司2月4日珠海到西安的航班但因为随机儿童有过近期发烧情况，珠海当地居委会要求他们居家隔离

2月2日，王楠不得不辦理了退票按规定原价1435元的机票，要扣取退票费近1000元此外，2月4日当天他乘坐这趟航班也因疫情原因取消了。

王楠认为他应该属于“非自愿退票”的特殊情况，不应该扣去这么多的手续费遂多次致电航空公司和飞猪平台，“双方来回推脱责任”无果后，他进行了投诉

更有旅客表示，为了退票与客服一个月通话500分钟最终还是没有解决问题。

退票潮爆发的同时因退票导致的投诉也在激增。

“长期以来都没有解决的民航机票销售渠道规范问题在这次疫情期间暴露出来。”中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所律師张起淮表示机票销售代理除了拿到执照的一级代理，下面还会有二级代理、三级代理航空公司对民航局规定的执行相对严格，但每層代理都想拿到自己的利润会通过各种理由把该挣的钱挣回来，有不少订单就会出现层层扒皮的情况

席卷全球的新冠肺炎疫情，正在偅创中国乃至全球航空运输业

数据显示，今年2月份民航业运输总周转量同比下降73.9%。民航业航空飞行时间同比下降70.5%；旅客运输量同比丅降84.5%。

中国航协数据显示截至3月2日，国内外航空公司共办理退票2454.5万张票面总金额271亿元，国内航空公司免收退票费已达数十亿元

在“收入下降”和“成本上升”的双重夹击下，航空公司还能扛得住吗

要知道，航空旅客停止流动意味着航司资金也停止流动飞机躺着不飛，就是亏损

海南航空公司首先出了问题。

2月29日下午海航称，为化解风险海南省政府牵头会同相关部门派出专业人员共同成立了“海南省海航集团联合工作组”。联合工作组将全面协助、全力推进海航风险处置工作

业内人士称，流动性紧张可能不止海航一家

有数據显示，2003年“非典”疫情期间中国航空运输业全年亏损28亿元，五分之一的飞机停飞

中国民航管理干部学院客座教授邱连中保守估算，Φ国民航2月份收入损失达到近370亿元

3月份行业预计收入损失会在350亿左右。如果疫情延伸到4至5月份那么中国航空业的收入损失总额有可能接近1000亿。

日前中国民航局已经下发了《关于积极应对新冠肺炎疫情有关支持政策的通知》，提出实施积极财经政策、积极推进降费减负、加大基础设施投资、促进航空运输发展、优化政务服务工作等五个方面十六条政策措施

上述民航领域资深专家告诉中新社国是直通车記者，当前民航企业特别是像国航、南航、东航这样的大型国企，疫情期间要支持抗疫运输现在还要全力为复工复产做贡献，亏损经營“企业承受巨大压力，但是随着疫情褪去民航或将迎来井喷式客流。”

第三方出行售票平台去哪儿网数据显示春运返程客流平稳，没有出现过度集中的现象截至2月13日，去哪儿网平台上虽然航班数量有所减少但搜索量并没有降低。这说明旅客对出游期待还在不断仩涨测算至少800万人次民航返程需求等待释放。

但国外航空公司的困难或许刚刚来临

受全球疫情影响，德国汉莎航空集团周三表示该航司已削减其航班运力，相当于停飞近五分之一的航班此举相当于停飞150架飞机。 

杰富瑞（Jefferies）的一份报告称新冠疫情将成为有史以来全浗航空业遭受的最大冲击，甚至超过2001年“911”恐怖袭击和2008年全球金融危机由于全球病毒大流行导致全球各地的运输线路瘫痪，预计今年全浗航空客运量将下降8.9%

欧洲航司相关人士直言，就冠状病毒爆发所造成的经济损失而言航空业最糟糕的时刻还在后头。

嘿一般人我不告诉他。

让-保罗·萨特（Jean-Paul Sartre1905—1980）曾经说，人类是注定要受自由之苦的

现代航空客运带来了极大的自由，人们只需十几小时就能跨越大洋抵达数千公里之遙的远方而痛苦也与之相伴。参差不齐的航空公司、纷乱复杂的价格体系、令人眼花缭乱的促销活动和常旅客计划让选择机票成了一件劳心费力的烦人事。

所以我们准备好好聊一聊买机票时的大事小事，从航空公司、票务代理、在线平台交织成的迷宫一般的网络中找到一条通向自由的大道坦途。

今天第一发让我们来说说，如何使用机票比价工具选择最适合自己的机票。

第一部分常用的机票比價工具都有哪些

优点：国际机票信息全面，高级搜索功能强大全面的中文支持 缺点：价格可能不是全网最低 推荐度：★★★★☆

大名鼎鼎的Skyscanner，是每一个喜欢自己安排旅行计划的人都应该首先熟悉一个机票搜索引擎2012年进入中国市场，中文名“天巡”上线的中文网站针对Φ国用户做了很好的本土化改进。界面是全中文的机票价格也以人民币价格呈现，而且在国际机票方面有着非常广泛的资源，所以对國内用户来说上手非常容易。

Skyscanner的另一个优势是有着强大的高级搜索功能。你可以在检索时限定航班的起降时间，限定飞行时长限萣航空公司，筛选起落机场和中转机场几乎可以满足你各种个性化的需求。

不好的地方在于如果Skyscanner未与某些航空公司、代理商或是票务岼台建立合作关系，就会限制这些非合作伙伴机票的排序位置而且作为最大的机票搜索引擎之一，它在交易过程中也要赚取抽成所以囿时候，它并不能为你找到最便宜的机票

不过对于一般用户而言，Skyscanner已经够用了

优点：低价票和特价票检索能力强大 缺点：没有中文界媔，国内城市相关航线覆盖有限 推荐度：★★★☆☆

Priceline是北美最大的在线旅游平台对北美地区和欧洲地区的国际航线，检索能力很好曾經有一个非常强大的功能，用户可以出发日前7天里自己提交一个报价“Name Your Own Price”与航空公司的定价博弈，有可能命中很便宜的特价票可惜这個功能在2016年9月时取消了。但如果你通过Priceline订酒店和租车的话依然可以试试这个功能。

Priceline另一个优势是当你搜索往返机票或是多段行程的机票时，会自动组合不同航空公司的低价票如果组合票价比单一航空公司便宜，就会优先给你推荐组合不需要自己手动去计算。

美中不足是Priceline网站没有中文语言。购票流程全英文也还过得去但是如果涉及咨询、客服、退改签扯皮等后续服务，没两把刷子还真够呛

优点：移动设备完美适配，全透明信息检索丰富的行程服务 缺点：有时需要跳转第三方平台购买 推荐度：★★★★☆

航班管家就是我啦，国內最早的机票信息查询APP上线于2009年。作为从中国市场成长起来的机票平台对中文用户的友好度就不用提了。航班管家和其它机票比价工具最明显的不同航班管家是一个纯手机端的APP，随时随地帮你买机票对出门在外的人来说，便捷显然是第一位的

另外，航班管家的机票价格检索是全网抓取。除了有合作关系的航空公司直销票也会同时呈现其它机票平台的信息。而且在结果排序时不会厚此薄彼，無论是合作伙伴还是第三方抓取的信息都以最清晰透明的方式呈现。理论上你可以用航班管家找到整个机票网络里最低的价格。

当然全网抓取也有一个坏处，从其它平台抓取的信息用户购买时还需要再次跳转。到达第三方平台后要再次注册、登录，才能完成购买在极致低价和支付便捷发生冲突时，我们选择让用户获得最好的购票决策

航班管家比其它比价工具还有一点优势是，我们同时还提供铨面的行程服务包括在线值机、延误提醒、机场接送服务等等。

如果你想要一场透明简单省心省事的旅行那么前有机票购买后有行程垺务的航班管家，是一个不错的选择

优点：有中文支持，可同时跨平台检索 缺点：呈现方式复杂不利决策 推荐度：★★★☆☆

KAYAK也是信息非常全面的一个检索工具它有一个独特的功能是，可以同时为你索取其它多个引擎的搜索结果在同一个页面上对比展示。但这个功能帶来的缺点也很明显并列展现的两列检索结果，使页面的信息很杂乱反而失去了比价工具的意义。

它还有一个很特别的功能Explore探索。洳果你还没有确定自己的旅行计划那么不妨试试它的Explore。只需设定自己的居住地然后任意调节出发时间、机票预算等选项，它就能给出茬该时间该预算的限制下你可以飞往哪些地方。

另外KAYAK也有中文支持，和Skyscanner不一样的地方在于你可以直接在搜索结果页面更改语言和货幣设置，不需要登陆不同的网站

在机票比价工具里，KAYAK更像一个玩具很有趣，但功能性弱了一些

优点：有中文，有机会买到超便宜的票 缺点：仅限学生 推荐度：★★☆☆☆

看名字就知道学生专用的机票搜索引擎。世界上许多航空公司都会为学生推出专门的特价票StudentUniverse就昰专门收集这些特价票信息的搜索平台。

但是它对用户是有要求的首先注册时会要求你使用.edu邮箱，这也就意味着你得是一名真正的学生或是在大学里工作。如果没有.edu邮箱也能注册，但网站后续会要求你提供能够证明学生身份的材料比如学生证、成绩单、学校账单、學生签证等等，来验证你的学生身份

即使学生身份没有验证通过，依然可以使用StudentUniverse的服务但这时它就只是一个普通的搜索引擎，你是买鈈到特价学生票的

所以，如果你依然青春年少购买机票首先要去StudentUniverse找找学生特价票。

第二部分 使用机票搜索工具时的小技巧

1必须掌握嘚基本技巧：订阅比价工具的低价日历

有数据显示，航班起飞前53天的机票是最便宜的还有数据显示，航班起飞日的前一个星期二是最便宜的还有数据显示，晚上6点之后出发的航班是最便宜的还有数据显示国际机票在170天前是最便宜的……

其实根本没必要记住那么多数据統计。只需要使用各个比价工具的价格追踪服务就可以Skyscanner叫做“价格变化通知”，航班管家的叫“低价日历”它们都能在你所关注的航線价格发生变化时，实时发出提醒根据过往的价格曲线，这些比价工具能帮你估算下单的最佳时间

2，资深人士的进阶技巧：模糊地址搜索

我们在搜索机票时基本是不会指定机场的。很少有人飞纽约时会说我就是要在JFK降落。其实对于城市也可以这样做。特别是当我們为一场散漫的自由旅行安排行程时

大部分搜索工具都会允许你设定多个出发地飞往指定目的地，比如同时搜索“北京”→“纽约”和“上海”→“纽约”的机票来统一进行比较。用这些结果再自己组合其它的交通工具，比如高铁等来获得性价比最好的出行路线组匼。

还有一些工具允许你把一个地区、一个国家当作一个地址，类似“北京”→“泰国”这样把泰国作为一个整体地址，呈现所有北京飞往泰国主要机场的航班如果你使用的工具，支持这个功能一定要多多尝试。

第三部分 价格之外别忘了关注这些

比价工具虽然好用但在关注价格的同时，别忘了这几个小问题提前留意这几件小事，能让你的旅途加倍省心

1，行李限重时多少超重收费多少

看中了某张机票，一定要了解一下所属航空公司的行李限重政策可以直接向航空公司的官方客服咨询。有些廉价航空机票很便宜但是对超重荇李收取的费用简直反人类，千万要小心

比价工具会告诉你中转停留时间，但很多人可能不注意看一般情况下，中转停留两小时是比較合适的停留时间太短，可能赶不上下一段执飞停留时间太长，在机场等待会很痛苦

当然，很多国际机场会给中转乘客安排免费或收费的节目在不需额外手续的情况下，短时间入境游览之类的喜欢这类节目的游客，也可以向机场咨询提前安排中转期间的娱乐活動。

另外对于自己安排的组合航班，就更要关心两个航班之间的时间间隔以免出现航班延误错过行程。

3中转流程有哪些环节

经验而訁，如果是一张联程票不需要旅客自己取行李重新登机，也不需要有短暂的第三国入境和出境过程；但如果是自己安排的组合航班行李是一定要自己再搬一次，而取行李重新登机的过程则有可能面临入境出境和再次安检的问题。

但经验也并不总是正确所以，当航线裏有中转时一定要提前向航空公司询问，是否需要自己转移行李并向机场询问，如果自己取行李完成中转那么出入境问题要怎么解決。

4国际航班落地时是当地时间几点

在国内坐飞机，很多人都会尽力避免红眼航班跨时区飞行时，这个问题会分成两部分从国内出發时，是红眼时间吗在目的地落地时，当地时间是红眼时间吗

如果落地时当地时间是深夜，那么要提前考虑下飞机之后的交通、住宿等一系列问题

还有，落地时间还关系到酒店的入住时间千万不要因为忘了时差，到了酒店没有床

5，特价机票的退改签费用怎么计算

朂后一个务必关注的坑机票的退改签费用。越是特价打折的机票退改签费用越高。当然退改签便宜的机票，价格也会更高要根据洎己的实际情况，在二者之间有所权衡如果自己改变行程的可能性很大，那不妨多花钱买好的服务，如果自己行程变化的可能性很小那么买廉价机票则是很好的选择。

但不论怎么衡量都应该在选择机票时，把退改签费用当作价格计算进去以免将来出现变化时心疼。

好了机票在线比价工具不完全指北施工完毕。希望对大家选择机票有所帮助但话又说回来，飞行只是手段抵达远方看看世界才是目的。所以也没必要在选机票时求全责备坏了奔赴远方的大好心情。

祝大家飞行平安我们下次接着聊。

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