怎样增加小学数学课堂提问趣味性的趣味性

摘要: 在小学数学教学中进行课堂提问是非常重要的环节,也是教师向学生输出信息的重要手段.而课堂提问是讲究一定技巧的,通过有效的提问来激发学生的学习兴趣与积极性,为课堂教学增加趣味性与魅力.然而,当前的小学数学课堂教学中提问环节存在着一定的问题,就提问存在的问题总结了小学数学课堂的提问技巧,以为同仁提供参考.  

所属世界大学城栏目:所属栏目:教育科研-C14课题立项材料

发布日期: 14:30:04作者:点击次数:874

立项编号:      

临沭县教育科学规划课题

课题名称:小学数学课堂有效性提问的研究与实践 

人:       班晓艳         

成  员:    刘艳青 金怀美 陈霞      

所在单位:     临沭街道中心小学     

完成时间:  201512月——201712月   

临沭县教育科学规划领导小组办公室

1、根据《临沭县沭育科学研究课题管理暂行办法》规定,每个课题组设课题负责人一名,课题负责人必须是该项目的实际主持者和指导者,并在项目研究中担负实质性的任务。课题组成员14名,必须与本课题研究的学科相关,并且在课题研究中实际承担有关内容的研究工作。

2、“十五”课题完成情况,分以下几种:A主持过县以上“十五”规划课题并已结题;B主持县以上“十五”规划课题但未结题;C参与县以上“十五”规划课题;D未参与县以上“十五”规划课题。申报人只须在“十五课题完成情况”栏上填上序号“ABCD”即可。

4、研究计划和阶段成果应明确。

5、申请书须经课题负责人所在单位领导审核,签署明确意见,承担信誉保证并加盖公章后上报。

6、《申报、评审书》共7页,A4纸单面打印(或黑色钢笔或毛笔填写),左侧两针装订。其中立项编号由县教育科学规划办评审通过后填写。打印时不能更改格式和字体,不准出现页码的变更。

7、《申报、评审书》一式三份,不必另行提供实施方案。待通过立项批准后一份返学校(乡镇)存档,一份返还课题组存档。

一、课题研究人员基本信息

山东省临沂市临沭县 临沭街道中心小学

分组管理和搜集实验素材并撰写调查报告;

撰写阶段总结和结题报告;

教育案例、个人案例以及研究论文;

主持的哪一级别教育科学规划项目完成情况

报刊(出版社)及发表日期

山东省《小学数学教学中课堂提问的有效性研究》的研究报告 二等奖

1.课题提出的背景与所要解决的主要问题

1、我国古代著名的大教育家、思想家孔子的教育思想中,关于教学过程中最有代表性的主张是“学思结合”,孔子精辟的指出:“学而不思则罔,思而不学则殆。”如何使“学”的过程成为“思”的过程,从而孔子提出了“启发诱导”的教学思想。学习离不开启发诱导,因此提问在课堂教学中占据着十分重要的位置。

2、《数学新课程标准》指出,学生要能够对不懂得地方或不同的观点有提出疑问的意识、并愿意对数学问题进行讨论,发现错误能及时改正。通过教师各种途径的培养,提高学生提出问题、解决问题的能力。课堂教学论中指出设计课堂提问必须以认识论为基础,以课程标准和教材的知识体系为依据,针对教材中的重点、难点和关键以及学生的实际情况,在思维的关键点上提出问题,从而更好地提高教学质量。

3、课堂提问是一种有效的教学组织形式,是联系教师、学生和教材的纽带,它不仅仅是重要的教学手段,更是一种高尚的教学艺术,设计得好,应用又得当,对于激发学生的学习动机,开拓学生的学习思路,发掘学生的学习潜能,培养学生分析、解决问题的能力及创新精神,提高课堂教学的有效性都有积极的作用。

    4从“问题”的心理学分析,合理有效地提问有助于摆脱思维的缓慢和定势,促使思维合理有序的进行运转,合理有效的提问有时深藏在潜意识或下意识中,故而研究此课题。

小学生开始正儿八经的学习数学,对于单纯的学习书本上的数字公式不能够满足他们大脑中对抽象数学的理解与掌握。而课堂提问的有效性差的问题显得相当突出。不重视创设问题情境,缺少置疑和认知冲突的激发;忽视对问题的精心设计和组织;随心所欲地提问;问题欠思考力或太过玄奥;提问的技巧、时机掌握不够好;课堂教学中严重存在低效提问、无效提问的现象,甚至出现不良提问和失误提问等等;严重的影响了课堂教学的效率。

   教师在提问后,常常缺乏等待的耐心,如果学生不能很快作出回答,教师就会重复这个问题、或重新加以解释、或提出别的问题、或叫其他的同学来回答,根本不考虑学生是否要有足够的时间去思考、去形成答案并作出反应。

2.本课题在国内外同一研究领域的现状与趋势分析

国内外同一研究领域的现状与趋势分析

    国内外许多研究者对提问的功能与作用提出了自己宝贵的建议。具代表性的有: 1967年心家帕特等调查190个小学教师后总结提问的5种作用。1973年,特纳列出了提问的12种功能。美国教学论专家L.H.克拉克和Ls. Kindsvater) 等学者归纳出提问的5种作用。瑞格调查了36名教师提供的材料中,从中归纳出提问的12种作用。国内学者姚安娣指出: 提问作用有7种作用。宋振韶等人指出提问有10种作用。以上研究者的结论均具有相当大的广泛性和包容性。
座位安排与提问关系、教师反应与学生关系、教师提问的影响因素等方面。另外,国内许多研究者基于社会学的角度,从课堂的师生互动的角度对教师的提问行为进行研究,以吴康宁、程晓樵、吴永军、沈贵鹏等人为代表,他们将教师提问纳入师生互动领域进行观察,研究提问的性别特点,学生职务地位与提问的关系,提问的学科特点,学生的学业成绩与提问的关系等方面,也得出了大量有价值的结论。

    对教师来说,提问可以引导教学,突出学习的重点;检查教学,掌握学生的学习情况。检查不同层次的学生已经掌握和未掌握的内容,技能的程度,检查学生的能力、态度和倾向,揭示学生的心理过程;教学反馈,帮助教师改进教学的内容、方式、进度等;诊断教学,诊断妨

碍学生学习的特殊困难;管理教学,管理学生学习及教室秩序,形成合适的学习环境;评价教学,了解教学效果,为后续的教学提供指导。

    课堂教学的有效提问在小学数学教学中,不仅能够提高教学效率,还能够使得学生学得轻松,理解掌握的更加容易。通过提问的方式激发学生丰富的想象力,引导学生向着正确的方向去寻找抽象数字背后的真正意义。

本课题预计有哪些突破

    1、帮助部分教师转变对于忽视课堂有效性提问重要性的忽视,转变教育观念。

    2、在实际教学中,通过实践研究观摩课、观评课等方式,引导教师积极探索课堂有效性提问的方法,探索提高教学质量的方法与途径。

    3、通过课堂研究,通过实践证明,探究出提高小学数学课堂有效性提问的方法与策略。

3.课题研究的实践意义与理论价值

    1、通过研究,转变部分教师的教育观念,提高对课堂提问有效性的价值认识,促进小学数学课堂提问的效率提高。

    2、通过课堂研究课观摩、教学观评课展示、教学案例分析、课堂教学诊断等途径,提高教师的数学课堂提问设计及应用能力。     

    3、通过对课堂提问存在的问题的调查分析,结合典型教学案例的研究,探索出小学数学课堂有效性提问的策略,探索出具有指导意义的有效提问的设计方法、技巧及策略。

4.完成课题的可行性分析

小学数学课堂提问的有效性研究,对于提高学生学习兴趣以及提高教学质量,起着十分重要的作用。课堂提问的随意性,和不思考性,毫无价值性,严重浪费学生的学习时间,对于学生的有效性学习毫无帮助,反倒起着误导作用。

    同时课题组由经验丰富的成员组成,并邀请在课题研究方面具有丰富经验的领导以及教学研究方面经验资深的优秀教师给与指导修正和帮助。对课堂有效性提问的研究,随时可以提供理论指导研究工作,为课题的顺利开展指明了方向提供了保障。

1.课题界定与研究依据

课堂提问,是在课堂教学过程中,根据教学目的、学情等设计问题进行教学问答的一种教学形式。在课堂教学过程中,教师首先把完成教学目标的教学过程分解为一个个的教学阶段,又把教学阶段分解为一个个的教学步骤。这些步骤的不断推进,就构成了课堂教学进程的曲线。课堂提问是实施教学步骤的基本手段。正因为如此,人们认为它是课堂教学的“常规武器”。课堂提问适用于教学的各个环节。

新课程理念下的课堂教学是一种沟通、理解和创新的过程,它不再是简单的把知识装进学生头脑中,而是通过学生积极主动的思维活动,把知识变成自己“学识”、“主见”和“思想”。毫无疑问,课堂提问是实现师生互动的重要手段,是实现师生之间沟通和理解,培养学生独立人格和创新精神的重要途径。

课堂提问是一门艺术。课堂环境的随时变化,使实际的课堂提问更具灵活性。我们教师只有勤思考、多分析、勤学习、多钻研,努力优化课堂提问,精心设计课堂提问、巧妙使用课堂提问,才能更好地发挥课堂提问的灵活性与有效性,“问”活学生的思维,“问”出学生的激情,“问”出学生的创造。

2.理论假设与研究目标(研究目标分解与具体化)

    1、通过研究使教师观念转变并认识到位,创设有效的学习环境,让师生都有充实的精神境界和丰富的思想感情,努力建立起亲密无间的师生关系。

2、通过调查课堂提问存在的问题,整合有效学习资源,探索出教师有效数学课堂提问的策略,形成一套有效提问的设计方法技巧及策略。

3、通过课题研究,形成各种成果材料,为成果的推广提供范例。

3.研究内容(研究内容的分解与具体化)

一、课堂教学提问的概念界定。

二、关于日常教学中,不同教师课堂提问的内容和方式,观察学生对该问题的应答反应以及回答的效果。

(一)教师提问的方式和内容。

(二)小学数学课堂中所提问题的难度梯度。

(三)学生对该问题的应答反应。

三、小学数学中课堂提问预设和生成情况以及课堂效率的调查。

四、有效性数学问题情境的研究。

五、小学生对于数学课堂提问的调查与研究。

六、小学数学课堂教学提问对小学生产生的影响。

(一)好的方面的影响以及意义。

(二)不利方面的影响。

(三)课堂提问对教学效率和教学效果的影响。

七、小学数学课堂中,课堂提问方法以及技巧和策略的探究。

(一)小学数学课堂提问方法及技巧。

1.准确把握课堂提问的时机和学生思考的时间。

2.提高提出问题的质量、价值和意义。

(二)课堂提问的“精”与“准”。

1.要把握问题的难易,做到适合适中。

2.要注意提问的语言,做到精确准确。

3.要注意提问的“数量”,做到精问巧问。

(三)处理好“预设问题”与“生成问题”之间的关系。

1.小学数学中,预设问题的提出。

2.小学数学中,生成问题的确立。

4.研究过程设计(阶段时间划分、阶段达成目标、阶段研究内容、阶段成果形式、阶段负责人)

第一阶段:酝酿筹备制定研究方案阶段。(201512月——20166 月)

这一阶段任务主要是搜集有关研究资料,通过问卷调查,个人询问调查等,对教师课堂提问现状及教学效率进行分析。

明确本研究的目的、意义、内容方法及操作步骤。在充分理解和掌握的基础上,认真准备本课题的研究方案和实施计划。

第二阶段:课题研究的实施阶段。(201665月——20176月)

首先要继续学习设计有效性问题的理论知识,学习并借鉴优秀教师的提问技巧和方法。然后根据拟定的子课题和研究方案进行课堂教学实施研究。

课堂教学研究过程重视问题提出的技巧、难度梯度、提出问题对教学产生的效果、总结反馈,并及时形成书面反思,课后及时加以修正改进。

1)选择试验对象(同年级同学科不同班)

在同年级同学科开展青年、骨干、一线教师讲课比赛,所有教师及时听评课,充分调动教师的教学积极性和紧迫感,在准备中提升和收获。

在同一年级同一学科同课异构,设计合理有效的观课报告,然后安排好成员负责的内容,进行听评课,并进行反思调整、总结,撰写课例、总结经验等。

1)撰写调查总报告、分析报告。

2)观课报告成果展示。

3)撰写论文、经验总结、教学案例。

第三阶段:课题的总结阶段。(20176月——201712月)

    1)整理好课题研究的阶段性总结,调查教师课堂提问现状及分析。

2)研究课题实施过程中积累的相关研究材料,撰写相关论文或实验报告。并可通过教学实践活动对这一课题进行实践反馈,检验其实用性,积极推广该项研究成果。

5.研究方法设计(对应研究目标、内容、过程进行某一方法的具体设计)

(一)文献研究法——查阅相关资料进行研究。

(二)问卷调查法——用问卷的形式进行调查教师提问的方式以及教学效果。

(三)观察法——课堂观摩,填写完整的观课报告,分析教师课题教学提问的实际情况。

(四)数据分析法——对调查、观察等搜集的资料进行系统的分析整理。

(五)经验总结法——在数学教学中反思和总结经验。

6.完成本课题研究任务的保证措施

课题组由经验丰富的成员组成,并邀请在课题研究方面具有丰富经验的领导以及教学研究方面经验资深的优秀教师给与指导修正和帮助。对小学数学课堂提问的有效性研究与实践,随时可以提供理论指导研究工作,为课题的顺利开展指明方向,为课题的顺利开展提供了有效的保障。

7.预期研究成果(成果形式及预期完成时间)

    1、课堂教学中教师提问的现状调查问卷及分析   

预期完成实践20179-12月。

1.课题承担人所在单位意见

2.县教育科学学术委员会审核意见

3.县教育科学规划领导小组办公室审核意见

教学论文---如何提高小学数学课堂提问的有效性

简介:本文档为《教学论文---如何提高小学数学课堂提问的有效性doc》,可适用于小学教育领域,主题内容包含教学论文如何提高小学数学课堂提问的有效性如何提高小学数学课堂提问的有效性在小学数学课埻教学中,提问是使用频率最高的教学手段之一,也是数学问题得以解决符等。

教学论文如何提高小学数学课堂提问的有效性如何提高小学数学课堂提问的有效性在小学数学课埻教学中,提问是使用频率最高的教学手段之一,也是数学问题得以解决的关键。提问质量的高低直接影响着学生探究问题的兴趣,进而关系到课埻教学的效果。善于提问的教师,能针对不同的学生设计不同的问题,经过耐心引导吭发,促使学生积极思考过多、过散、过易、过难的提问,则适得其反。如何提高小学数学课埻提问的有效性成了一个亟待解决的问题。课埻提问的有效性是指,教师把学生当作学习的主体,把教学看作发展学生主劢性的积极过程,为促进学生思考而提问,为增强学生的理解能力而提问。这要求教师的提问要讲究策略,要精心设计问题,在互劢中把教学引向深入。一、以学生的知识结构为基础,增强问题的目的性所提的问题要达到什么目的,必须从问题中明确反映出来提问用语必须明确、具体,表达清楚,不可含糊其词,使学生不知所措,不提一些没有任何教学意义的问题。笔者通过深入调查研究发现,大部分数学教师课埻问题的每五个问题中,有三个只需要简单地回忆事实性内容,一个是关于课埻管理的,只有一个是要求较高层次的思维活劢。造成这种现象的根本原因是教师在备课时没能整体把握知识结构,没能根据教学目标进行问题设计,而是在课埻上即兴提问。这样的问题往往偏离教学内容的关键和教学的重点、难点,或者仅仅限于较低水平而流于形式,根本无法激起学生积极参不。例如,“周期函数是什么?”这个问题提得就很不明确,学生不知道应回答y=sinx,还是回答周期函数的定义。因此,教师整体把握学生的知识结构,了解教学内容不目标并设计较高水平的问题成为教师进行有效提问的前提之一。数学教师应在全面分析教材的知识结构的基础上,从培养学生的数学思维入手,设计能引起学生积极思维、努力探索的高水平的提问。例如,学生在平行四边形面积计算等知识的学习后,三角形面积公式的推导应从整体上视为一项重要的学习任务。由于学生已经学会在转化的思想下运用“割”、“补”的方法推导出平行四边形的面积公式,在此基础上教师提问:如何运用推导出平行四边形的面积公式的方法来推导出三角形的面积公式?这种较高水平的提问既能突出重点、难点,更能从方法不过程的角度整体掌握知识,从而有效地促进学生思维的发展。二、以学生的认知结构为基础,增强问题的适应性学生的认知结构是他们认识事物的基础。如果某个学生对教师提出的问题都不能问答时,他就会把提问看成是对自己的一种威胁,逐渐产生厌倦心理。反之,所提的问题没有难度,学生不作思考就会答出,那就失去了挑战性,降低了数学学习的魅力。因此,教师要善于通俗易懂的语言表述问题,调整问题的难度,以符合学生不同的水平。对基础较差的学生,可以先问关于基础知识和基本技能方面的问题,针对发展情况逐渐提高难度而对基础较好的学生,可问一些需要运用高水平思维活劢才能解决的问题。同时,同样一个问题内容可以有不同的表达方式来调节其回答范围的大小,根据问题的回答所要求的思维域限可以把问题分为宽问题和窄问题。教师可以根据学生已有的认知结构,适当调节问题的范围,使之适合学生的智力和能力,从而增进学生对知识的理解并乐于给出答案。三、以学生现有的心理发展水平为基础,调劢学生的情感因素从心理学上分析,有效的提问能引起学生适度的紧张,即具有“愤”和“悱”的状态,太难或太易的提问都无法达到这一效果。因此,一个有效的提问不仅仅意味着教师提出要求解决的实际问题,而是让学生感受到这些问题具有亲切感。要达到这一效果,必需充分考虑学生的心理发展水平。比如,教师在课埻中这样向学生提出问题:“异分母分数能不能直接相加减,为什么?如果不能直接相加减,该怎么办呢?”这样的问题把教学限制在学生易于感受到的情境之中,使学生处于想做某件事情却不能立即知道做这件事所采取的具体行劢,但又很想解决问题的情境状态中。此外,教师对学生提出的问题必须倾注教师的企盼、热情、诚恳等情感,使学生不知不觉受到感染,从而认真思考,踊跃回答问题同时要给予每个学生平等参不的机会,避免使某些学生产生被歧视感在学生的回答错误时,要耐心听取,谆谆诱导,切忌不理不睬或训斥体罚。总之,有效提问能让学生体会到学习的乐趣和自信,能让学生的思维变得深刻,能调劢学生参不教学的积极性,让学生在课埻学习中主劢学习有关知识。愿教师真正让课埻中每一次提问都化为点燃学生智慧的火花,成为激发学生的学习兴趣的发劢机,培养学生积极思维的有效工具。范文最新推荐财务检查工作总结财务检查工作总结财务检查工作总结立足大局深刻认识加强财务管理对于提高公安机关依法履职能力推动队伍作风建设的重要性财务检查工作总结。一是切实增强财务法纪意识二是切实增强勤俭节约意识三是切实增强管理意识四是切实增强全局意识和服务保障意识。加强日常管理确保公共财务依法运行。一是要明确管理责任落实好领导责任制明确层次责级二是加快推动以项目库管理为核心的预算管理三是严格控制行政经费开支范围和支出标准。建立健全财务管理制度体系提升工作规范水平。首先对制度不完备的领域要研究起草建立新制度其次对要改进的制度要进行健全完善切实提高制度的执行力最后要加强制度的宣传教育。认真执行国家法律法规严格履行工作程序切实做好重点工作。一是加强对资金的使用管理二是进一步严格政府导购三是强化资产管理四是加强基本建设项目管理五是进一步加强机关公务用车管理工作。建立健全有效的监督机制不断完善公共财物监督管理体系。一是增强监督意识形成工作合力二是依法开展财务监督三是通过一定范围的信息公开加强监督四是把监督工作作为奖优惩劣的重要依据。范文最新推荐杨焕宁常务副部长最后强调做好部机关和直属单位的财务管理工作离不开一支坚强有力业务过硬素质优良的财务干部队伍。各单位要结合自身情况和工作需要健全财务机构配齐配强会计人员。开展有针对性的培训进一步强化廉政自律意识发展专业优势为党和单位管好家理好财。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。()标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“市化工厂年度生产工作总结”“市研究所年度工作总结”也可以省略其中一部分如:“三季度工作总结”省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》其标题不仅省略了总结的单位名称也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼的东西副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结()前言。即写在前面的话工作总结起始的段落工作总结《财务检查工作总结》。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题范文最新推荐或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。()正文。正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质实事求是地反映出了成绩与问题科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主体部分的写作水平与质量。因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。)成绩和经验这是工作总结的目的是正文的关键部分这部分材料如何安排很重要一般写法有二。一是写出做法成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验“寓经验于做法之中”。也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着才有感染力和范文最新推荐说明力。)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论既看到成绩又看到存在的问题分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。()结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。()署名和日期。署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结的年、月、日如为突出单位把单位名称写在标题下边则结尾只落上日期即可。简而言之:总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。那么工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。(一)基本情况总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩范文最新推荐找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。另外在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。财务科工作总结财务科工作总结财务科工作总结年,在局党委的正确领导下,财范文最新推荐务与资产管理科认真贯彻党和国家有关财经工作的方针政策,围绕水库除险加固、防洪保安、经营管理等工作中心认真履行科室职责切实落实年初制定的科室工作目标任务努力学习、创新工作方式,强化管理、不断提高财务与资产管理水平为促进我局各项事业的发展起到了积极的推动作用较好地完成了上半年的工作任务主要表现在如下几个方面:一、认真抓好财务管理制度运作促进财务会计工作规范化管理财务科工作总结。以《会计法》和《会计基础工作规范》等财务法律法规为准则我们把科室管理工作重心转向制度理财加大贯彻执行国家的财务会计制度和财经法规的力度积极实施财务内部管理制度依照鄂富发号文件精神拟定了年度工作要点制定了科室年工作目标任务。结合科室职责认真履行工作岗位责任制明确科室人员岗位职责权限、工作分工和纪律要求进一步强化财务人员管理意识和责任意识促进科室工作人员增强做好工作的紧迫感和责任心,真正做到工作有目标、岗位有责任、行为有准则、办事有制度、管理有规范。二、认真做好日常财务管理工作保障财务会计工作有序开展。在日常财务管理工作中:一是抓财务基础工作规范强化会计基础工作质量。按《会计法》的规定和事业单位财务会计制度的要求依法设臵会计账簿正确使用会计科目。在会计核算和会计监督上作到举一反三对未规范的会计基础性工作及时发现及时认真地进行整改使财务基础规范工作范文最新推荐质量有所提高。二是吸取经验教训在做好会计核算和会计监督工作上下功夫。财务监督从源头上抓起加大财务预算支出管理严格执行财务审批制度切实履行财务收支审批手续规范财务支出审批程序按照财务工作要求逐笔逐张审核原始会计单据做到支出内容审核程序到位、审批手续齐全保证了财务开支的合法性、合理性。会计核算从平时做起按照《会计法》等财经法律法规、事业单位财务会计制度和国有建设单位财务会计制度的要求合理归集收入、费用支出妥善处理会计账务认真进行会计核算及时收集整理财务数据资料做到会计凭证月月扎、会计报表月月编保证了会计账、证、表真实、准确、相符。三是加强除险加固工程项目投资管理积极作好项目年度资金实施计划工作总结《财务科工作总结》。严格按照工程项目投资计划和概算使用资金认真细致及时地对施工单位的工程进度款申请书支付内容予以审核严格按照结账程序和合同规定结算工程款项。及时与省财政进行联系积极做好除险加固工程项目财政性结余资金的跨年结转安排落实和项目建设资金的直接支付核对工作保证项目建设资金及时足额安排和按时拨付到位。四是积极做好办公自动化建设稳步推进会计电算化进程。自年局机关财务实施会计电算化一年来财务人员对会计软件的应用已做到流程熟悉、运用自如与此同时指导帮助公司财务从年初开始正式启动会计电算化从而全面结束我局手工记账进行会计核算和管理范文最新推荐的历史进一步提高财务工作效率。五是加强应收往来款项的核收工作确保资金良性循环周转。及时准确统计单位或个人的各项往来账款按时进行核收保证资金按时回笼。六是认真组织做好职工工资的发放工作及时落实职工政策性待遇。按时组织造表核实职工月工资依规定按期结算拨付经济中心补贴及时依人劳科新通知安排做好职工工资福利的增、补发工作保证全局职工月工资和新增工资福利按时造表发放到位。三、与时俱进加强财政四项改革工作管理。按照有关法规、政策和制度规定我们顺应财政四项改革要求进一步加大了部门预算、国库集中支付、政府采购、收支两条线的工作力度:一是我局年部门预算得到了上级财政和主管部门的批准根据下达的收支预算总额严格执行部门预算中编列的具体项目、科目组织预算执行。控制预算总额在支出预算内统筹安排好各项工作重点保证了工资发放、机关运转和我局水库除险加固等基建事业发展的需要积极为局领导出谋划策把好支出关口精打细算厉行节约努力提高资金使用效益。二是严格遵守国库集中支付制度加强对国库集中支付财政信息系统的管理依据已批复的部门预算和水库除险加固工程等项目指标数按照国库集中支付的要求积极申报财政性资金用款计划及时申请财政资金拨付保证了财政资金的及时足额拨付到位。三是认真执行政府采购制度积极推进政府采购工作依据当年范文最新推荐部门预算实施计划对纳入政府采购目录的货物、工程和服务性项目依程序规定适时上报项目政府采购实施计划及时作好了单位政府采购。如根据局领导的工作布臵及时申报与采购复印机等办公设备、空调等电器设备和公务车辆等从而较好推进了政府采购规范化、制度化管理。四、认真抓好水费征收工作及时组织征收水费款。在发电水费征收工作中我们排除干扰及阻力加大水费征收工作力度。以落实水法和现行水价政策为依据注重协调好与富水电厂有关职能科室的关系每月及时抄收并认真核对发电量统计表,半年来发电供水水费征收总体情况良好在发电水费按约定预留的前提下其余发电水费基本上做到了应收尽收。五、积极开展会计管理年活动根据上级主管部门关于开展会计管理年活动的通知文件要求认真组织财务人员对我局财务会计管理工作进行了专项自查对检查中发现的问题我们逐一进行认真整改。通过此次活动进一步规范了财务会计基础性工作加大了会计工作规范化管理。目前我科已完成了自查自纠阶段的工作向上报送了自纠自查报告。总结年上半年的工作我们所作的工作得益于局领导的大力支持得力于全体职工的鼎力配合源自于财务人员的通力协作。总结工作的同时还充分认识到存在的不足:依法理财的观念还有待进一步加强内控制度有待进一步健全,综合业务工作能力有待进一步提高,实物资产管理工作有待进一步完善等。我们真诚希望大家对全局范文最新推荐的财务工作多提宝贵的正确的指导和改进管理建议或意见共同努力做好我局的财务资产管理工作。对于下一阶段的工作财务与资产管理科要发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作以科学发展观统领全局的财务与资产管理工作求真务实统筹兼顾在发展中提升财务与资产管理水平紧紧围绕年初制定的财务管理目标和工作要点努力完成科室全年整体工作任务。财务基础工作财务基础工作财务基础工作一是强化对账管理确保资金安全财务基础工作。目前邯郸市家县级联社均已成立对账中心。办事处今年就各联社对账中心运行情况进行了调研和指导对发现的问题及时提出纠改意见堵塞了漏洞。江西鄱阳财政资金被侵吞案发生后及时组织专门力量对全市农村信用社开立的财政账户全部进行了重新对账。二是推动集中事后监督工作遏制违规操作。办事处进一步加快推进集中事后监督建设指导辖内县级联社完善事后监督工作制度。目前集中事后监督运行平稳反映良好起到了预期的风险防控作用。下一步办事处将组织全市临柜人员规范化操作培训班全面提高柜员业务素质和服务水平切实杜绝盲目办理业务和操作方式不统一造成的风险隐患有效遏制违规操作。范文最新推荐三是加强财会监管组织专项检查防控风险。今年办事处进一步督导各联社县联社加强会计辅导和监督工作加大财会检查力度。月日至日办事处抽调辖内业务骨干组成个财务专项检查组对全部家联社进行了专项检查内容涉及大额财务开支、内控管理和财务收支真实性等方面通过检查摸清了各联社在财务管理中存在的问题并制定了有针对性的整改措施促进了财会内控制度落实规范了会计业务操作为全市农村信用社规范、健康、可持续发展奠定了基矗四是加强新业务培训防控电子银行风险。办事处把发展电子银行业务作为谋求金融服务方式创新与转型发展的一项举措到月末全市累计发行信通卡万张选址安装ATM机台对外开通台布放POS机台。在发展电子银行业务的同时办事处始终把电子银行业务风险防控放在首要位臵今年月份组织指导全市家联社开展ATM、POS机业务培训对各级管理营销人员进行了制度、业务流程、日常维护、风险防范、差错处理等方面的培训参训人员达余人通过培训进一步增强了有关业务人员的工作能力和风险防控水平。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。()标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一范文最新推荐个题目如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“市化工厂年度生产工作总结”“市研究所年度工作总结”也可以省略其中一部分如:“三季度工作总结”省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》其标题不仅省略了总结的单位名称也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼的东西副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结()前言。即写在前面的话工作总结起始的段落工作总结《财务基础工作》。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。()正文。正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质实事求是地反映出了成绩与问题科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主体部分的写作水平与质量。因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经范文最新推荐验和教训。)成绩和经验这是工作总结的目的是正文的关键部分这部分材料如何安排很重要一般写法有二。一是写出做法成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验“寓经验于做法之中”。也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着才有感染力和说明力。)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论既看到成绩又看到存在的问题分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。()结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。()署名和日期。署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结范文最新推荐的年、月、日如为突出单位把单位名称写在标题下边则结尾只落上日期即可。简而言之:总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。那么工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。(一)基本情况总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题范文最新推荐一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。另外在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。财务检查工作流程财务检查工作流程财务检查工作流程一是加强学习增强法律意识和责任意识财务检查工作流程。《中央单位“小金库”问题处理处罚意见》明确了对各形式“小金库”问题的责任追究和处罚方式明确《意见》下发后再设立“小金库”的对主要领导、分管领导和直接责任人要严肃处理必要时追究法律责任。二是建立健全各项规章制度。要求各单位应依据国家法律法规认真梳理、修订各项管理制度规范管理流程逐步完善制度建设并强化制度执行力度。三是实行合同会签制度。要求各单位加强合同的用章管理和登记工作对各类合同实行归口管理连续编号加强合同执行情况的监督管理。重大经济合同签订前需进行充分的可行性论证并实行相关部范文最新推荐门会签制度保证合同条款严谨科学。四是加强采购管理。要求各单位规范自行招标程序健全档案合同完整反映采购全过程。注重科研试剂采购管理工作加强科研试剂的采购、验收、入库、出库管理建立试剂采购的内部控制制度。对常用、通用科研试剂建议由职能部门统一采购批量招标确定供应商以规范科研经费开支节约科研成本。五是加强对外投资管理工作。要求各单位进一步加强对所属公司的管理积极推动公司改制防范经营风险。六是加强财务管理工作。进一步规范会计基础管理、票据管理、往来款清理、固定资产管理等工作提高职工纳税意识禁止以现金形式发放职工补贴、奖金等。七是加强预算管理工作。要求各单位进一步加强预算管理工作科学编制预算并严格执行。八是完善内部控制制约机制。针对本单位“小金库”专项治理和财务检查中发现的问题深入分析产生原因从制度建设、流程建设和监督落实等方面制定具体措施进一步做好“小金库”专项治理和财务管理长效机制建设切实加强单位经济管理工作。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。()标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一范文最新推荐个题目如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“市化工厂年度生产工作总结”“市研究所年度工作总结”也可以省略其中一部分如:“三季度工作总结”省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》其标题不仅省略了总结的单位名称也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼的东西副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结()前言。即写在前面的话工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍工作总结《财务检查工作流程》。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。()正文。正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质实事求是地反映出了成绩与问题科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主体部分的写作水平与质量。因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经范文最新推荐验和教训。)成绩和经验这是工作总结的目的是正文的关键部分这部分材料如何安排很重要一般写法有二。一是写出做法成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验“寓经验于做法之中”。也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着才有感染力和说明力。)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论既看到成绩又看到存在的问题分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。()结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。()署名和日期。署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结范文最新推荐的年、月、日如为突出单位把单位名称写在标题下边则结尾只落上日期即可。简而言之:总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。那么工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。(一)基本情况总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题范文最新推荐一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。另外在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。财务科工作流程图财务科工作流程图财务科工作流程图、物资采购报销流程采购人员按计划和规定采购物资凭发票或随货同行单办理验收入库手续经采购员、保管员、会计、分管副院长签字确认(单价万元以上需院长签字同意)经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款财务科工作流程图。、差旅费报销流程出差人员持报销凭证和填写正确的报销单经财务科审核人员审核并计算出差补贴出差人员持审核并计算好的报销单(科室经费开支)经科教长及分管副院长或(医院经费开支)分管副院长签字同意出租车票和飞机票必须由行政副院长签字同意出差人员持各级领范文最新推荐导签字同意的报销凭证经审核人员确认后交制单人员编制记帐凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、科研课题经费报销流程报销人持经课题负责人签字同意的报销凭证、经费本由科教科长及分管副院长按规定审批签字经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、版面费报销流程报销人持经科教科长或护理部主任及分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、学费报销流程报销人持经科教科长和分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、职工医药费报销流程报销人持医保医药费收据及医保病历证由保健科长审核并按规定分类填写报销单后加盖保健科公章经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、在院病人外院检查费用报销流程在院病人因医疗需要去外院检查凭门诊收据及费用清单主管医生签字院医保办登记同意后盖章并注明费用性质财务科物介管范文最新推荐理员将收费项目代码输入电脑到住院处记帐盖章并注明记帐金额凭签字盖章的门诊收据、费用清单经财务科审核人员审核制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、业务招待费报销流程报销人持写明招待事由的正规餐饮发票由分管副院长签字确认行政副院长签字同意经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。、保育费报销流程报销人持经人事科长和分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误并按规定计算报销金额制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。二、空白支票的申领、核销流程、领用人凭经有关领导审批同意的书面报告经财务科审核人员审核同意由领用人凭审批同意的书面报告到出纳处办理空白支票领用手续出纳人员按规定签发空白支票并写明用途、日期、限额等。、申领的空白支票使用后应及时将支票存根联连同经各级领导签字确认的发票办理相关手续到财务科按规定流程办理报销手续出纳处办理支票交回注销手续。三、申请奖金分配方案变更流程由要求变更奖金分配方案的科室或部门到核算办领取变更申请表按表中规定内容填写变更理由经相关职能科室负责人签署意见经分管副院长审批并签字送财务科核算办根据变更内容和审范文最新推荐批意见进行有关资料的收集、论证、测算等由核算办提交医院奖金工作小组讨论对讨论通过的变更申请报送医院党政联席会议通过并由院长审批核算办根据院长签署的意见执行工作总结《财务科工作流程图》。四、物价工作流程、新增医疗项目收费价格申报流程新增医疗项目经医院有关职能部门和分管副院长审批同意由科主任填写《新增医疗收费项目申请表》报送财务科物价管理员进行收费价格测算并提交院长批准按规定以医院文件形式呈报卫生厅、财政厅、省物价局呈文一个月后若无批文下发视同默认物价管理员按院长批准的收费价格及经我保办输入电脑收费系统并编制收费代码通知申报科室执行新的收费批准新项目批准收费之日起科室所得的相关收入报核算办按医院有关新增医疗项目提成方法计算奖金。、医疗项目收费价格调整流程科室对现行医疗项目收费标准因技术、设备、材料等原因需调整收费价格的必须由科主任以书面形式提出调整理由和调整价格报财务科物价管理员进行论证、确认院长审批物价管理员在电脑收费系统中对原价格进行修改收费代码不变。、开设需医疗服务项目收费价格申报流程由科主任填写开设特需医疗服务项目申请单经相关职能科室负责人和分管副院长签署意见物价管理员测算收费价格提交院长范文最新推荐批准后以医院文件形式呈报卫生厅、财政厅、省物价局呈文一个月后若无批文下发视同默认物价管理员按院长批准的收费价格输入电脑收费系统并编制收费代码通知申报科室执行新和收费标准。五、投诉接待工作流程、病人对收费价格提出疑问或投诉时的接待流程病人对医院收费价格有疑义提出投诉并来到财务科由物价管理员或财务科长接待对因病人不理解而造成误会的给予耐心的解释以帮助病人消除误会对认为是医院乱收费而投诉的由物价管理员核查收费标准与有关业务科室负责人取得联系由执行医疗项目的科室作进一步解释对查实多收费的应立即予以退费处理。、住院病人出院后退费流程由施行医疗项目的科室填写退费申请表并由科主任签名到财务科登记并由财务科长签字凭出院收据和经有关人员签字同意的退费申请表到住院处方退费手续(若退药费须先到药房退药并由小药房负责人签字后方能去住院处办理退费手续)。、投诉财务人员及收费人员服务质量问题的流程凡投诉财务及收费人员服务质量问题可向财务科长或总会计师反映财务科长接到投诉先进行调查并按不同情况作出处理:()若属误会解释清楚并以此为鉴有则改之、无则加勉()若因业务不熟练影响服务质量造成投诉的应纠正错误并向投诉人道歉范文最新推荐()若给投诉人造成经济损失的责任人全额赔偿并按规定记入《收费、住院处违纪及工作过失备忘录》一次()因职业道德、服务质量等原因给投诉人和医院声誉造成严重影响的按《收费、住院处方违纪及工作过失备忘录》的规定给予处罚并调离现任岗位。

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