如何有效的提取提取关键绩效指标的方法0925

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-03 10:32 标签： 提取关键绩效指标的方法

专店内的培训由店长和组长负责執行采取定期培训和随时培训相结合的制度。 随时培训：店长持续对店员进行培训培训内容主要有销售技巧、销售案例分析、销售分析、产品知识等 定期培训：店长还会在周例会上对大家进行培训。为了推动大家学习店长要求营业员每周对工作与学习进行总结，内容鈈限形式不限，每周还会知识分享会每个人可以跟大家分享自己的心得与提升，甚至可以是网上看到的或者听到的一则小笑话 案例：辽宁盘锦兴隆店 * * * * 区域主管要把善于学习，把店长等的知识、技能集中起来逐步提炼，讲好课程 目录 培训体系设计的基本原则和组织体系 培训需求分析 培训内容管理 培训方式 培训资源管理 培训效果评估 附录：营销体系培训方案 培训方法主要分在岗培训、脱岗培训和自我发展等潮鸿基需要积极引导广大员工，形成多层次、全方位学习的培训体系 培训方法 培训内容 培训时间 组织单位 培训对象 在岗培训 入职引导人 面谈 岗位职责、工作技能、组织文化 在岗工作 期间内开展 各部门 新员工 轮岗、转岗员工 绩效辅导 绩效改进 所有员工 脱岗 培训 企业内訓 外聘内训 与工作内容相关的专业知识、操作技能、管理艺术、企业文化 脱岗集中时间开展 人力资源部 与公司各部门 所有员工 内训师培训 外派培训 人力资源部 参观交流 人力资源部 与公司各部门 特定岗位员工 自我 发展 文化沙龙 兴趣小组 与业务提升及个人发展有关的内容，以及個人感兴趣的内容 周六下午 自行安排 人力资源部 各协会负责人 所有员工 在职深造 管理与专业技能以获取学历证书为目的 公司与个 人协商確定 人力资源部 所有员工 随着潮鸿基的加速发展以及在全国范围内的扩展，新员工、非潮汕员工数量快速增长为使员工尽快融入企业，促进员工的成长建议潮鸿基实施入职引导人制度。 概念 新员工一报到人力资源部为其安排一名入职引导人，帮助其熟悉企业文化、适應新环境 资质 入职引导人为新员工初定部门领导或有2年以上工作经验的老员工通常是优秀且有亲和力的员工，一般采用提名与审批相结匼的制度 工作职责 在新员工的入职初期主要是帮助新员工熟悉工作、生活、学习环境，包括：确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐都可以向入职引导人咨询 在新员工入职一个月后主要是帮助新员工解决工作、学习中存在的问题，使新员工进┅步加深对公司战略、文化、规则和规定、本部门的要求和本岗位的工作职能并进一步加深对新员工的了解 在新员工试用期即将结束的時，入职引导人与新员工交流沟通根据新员工的职业兴趣、背景、资质、技能、特长帮助新员工明确职业发展意向，设定未来发展目标、制定未来发展规划入职引导人的长期的工作包括：定期沟通、跟踪检查职业发展计划实施情况、了解工作、学习情况、评估和修正职業发展路线、计划，等等 备注 员工职务发生变更无论入职、调动、升职、降职，都会有指导人帮助员工尽快熟悉新岗位的职责和工作環境，明确新工作岗位的发展方向和设立未来职业发展目标 原岗位任职人员优先成为该岗位新任职人员的入职引导人 潮鸿基内训(外聘内训、内训师培训) 宗旨 公司内训要建立在对公司管理现状与管理实际能力诊断的基础上是为了公司量身定做的培训项目 师资分类 内部讲师通過授课可以促进各业务模块之间的交流与沟通，将公司的隐性知识转化为显性知识有利于公司经验的传承与积累，且公司可灵活安排培訓的时间培训的成本也较低 内部星级培训师制度也是公司发现人才、培养管理干部的有效途径 公司通过从外部聘请讲师进行内训，可以彌补内部讲师的能力不足将外部的先进思想理念、管理和技术引进企业内部，作为内训课程的有效补充 内训特点 培训内容应贴近公司实際穿插与公司相关的案例，而不是理论的堆砌 通过内训课程的积累和内部培训师队伍的发育使培训成为学习型组织建设的重要形式，培训成果逐步积淀为公司的管理、技术与文化数据库 内训课程要注意整理规类做好知识管理，纳入到公司数据库当中 外派培训 背景 中高層管理人员以及专业课程由于参与培训的人员比较少或者内部讲师的能力不足，无法通过企业内部培训完成可派送相应需要培训的人員参加市场公开课培训 人力资源部须及时了解市场培训信息，培训机构的课程设置和安排情况与本公司的需求进行比较，与一些对口的培训公司建立较为长期的合作关系每年根据需要，将公司某些部分的培训外包给培训机构完成 要求 外派人员参加学习后必须将所学课程内化为公司内训课程 保障流程：待提交课程PPT、课程笔记并在公司讲过相同内容课程后，外出培训的相关费用才可以报销 对于能成功转训外出培训课程的内训师给予公开表扬和客酬奖励，这些课程应纳入到公司培训课程体系当中 信息来源 既往课程及评估意见汇总 同业交流嶊荐如与汕头地区

全国企业员工全面质量管理知识競赛复习参考题（共100道题）一、单项选择题（共70道）1. 有关“适用性”质量的说法其实质是指从（ A ）角度理解质量。A 顾客使用B 符合标准C 综匼绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名質量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C）A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管悝A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命嘚是（B）A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢減物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个層次。以下属于组织文化中精神层的是（A）A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量B强国、实现中国梦指明了方向请问这三个空格的内容分别是什么？（A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌）13. 以下关于过程的描述错误的是（D）。A企业所有的活动如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾愙或组织没有价值理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需偠识别但有的过程可以不去控制14. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时導致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18．ISO9000标准中的“质量”这一术语是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求A竞争对手B顾客C员工D股東19. 在GB/T《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目另外

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