酒店前台能看到客人什么信息私自取消了客人的飞猪订单要给飞猪赔违约金吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-23 06:49 标签： 酒店前台能看到客人什么信息

不会的到时候到酒店去前台，說是在网上订的房间工作人员会问你的姓名和电话，不需要看你在手机上的订单的但是你要在规定的时间之前到，在网上订的酒店他囿最迟到店时间的过了就认为你不住，也不会退钱的

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今天要分享嘚事情不那么愉快但我觉得和每一个消费者息息相关。

当你被一个你一直很信赖的大平台连环坑到找不到北的时候该如何为自己维权？

2019年12月26日我在飞猪app上预定了日本札幌公园饭店的经济双人房入住时间是1月5日-1月9日，当时app上的图片是这样的：

宽敞明亮的房间一张由两張单人床拼接的大床，窗外正对着中岛公园的风景

去之前，我和朋友对这家酒店还很期待但是办理入住的当天，酒店工作人员把我们帶进房间时我们懵了。

我们当天入住的房间是这样的：

一间非常狭小的只有一张很窄的双人床的房间，窗户面对的也并不是中岛公园

第一时间，我们就跟酒店前台能看到客人什么信息反映了这个事情并展示了飞猪平台上经济双人房配的房型图片，告诉他们我们预定嘚时候看到的是那间更大的房子

酒店拍下了我们手机上的图片，并确认了飞猪平台上的图片确实有问题：

经济双人房配的这张图片其實是另外一间更豪华的房型，一晚上的价格大概在1000人民币左右

也就是说，飞猪平台放错了房型图把“豪华双人房”的图片放在了“经濟双人房”里。

酒店协商后告知我们可以为我们更换到我们预定时图片上显示的那间房，但是需要我们和飞猪沟通让他们在后台修改錯误的房型配图，并给酒店前台能看到客人什么信息打一个电话

我们答应了，用酒店的座机打给飞猪飞猪磨蹭了大概十几分钟才把电話打到酒店。

酒店的工作人员告诉了飞猪客服更换房间后每晚的差额并让他们承担这笔钱，飞猪客服听到后告知酒店：让客人先垫付这筆钱我们之后会全额赔付给他们。

估计酒店觉得这样对我们来说风险很大所以让飞猪客服亲自跟我们说，然后我接了电话

由于需要墊付的这笔钱不是小数目：38000日元，也就是2448.8人民币所以我在电话里一再跟客服确认：

这笔钱是否一定会全额赔付？多久赔付通过什么方式确认和赔付？

对方一再说：你们先垫付我们会有责任方全额赔付，1-3个工作日内到账赔付到你们预订时的账户里，后续通过邮件跟你們沟通进度

说实话，我当时还是有点担心毕竟我们在国外，无法通过电话第一时间联系对方垫付的金额又不小，万一最后飞猪反悔怎么办

但是出于对大平台的信任，我之前出行也一直用飞猪客服在电话里也一再表态“放心，会赔付”还询问了我的邮箱和淘宝账號，说之后会通过这种方式与我联系

最终我还是选择了相信他，垫付了这笔钱

拿到了酒店开的垫付凭证后，我马上拍照并邮件发给了飛猪的客服专员他也回复我会尽快跟进，到时候由责任方来赔付这笔钱

客服在邮件里承诺1-3个工作日 由责任方赔付

我们稍微放心了，也換进了新的房间等待飞猪的赔付到账。

没想到第二天，反转就来了

我再次收到了飞猪客服的邮件，大意是：

平台的图片确实有误泹商家没派错订单，所以商家无法赔付这笔钱

我们的技术目前看到该房型图片匹配的类型是“其他”，并不是你们订的“经济双人房”所以只能赔付1000元给你们，另外部分就当你们自己享受了新房型自己掏钱消费了吧。

excuse me？还可以这样玩消费者的？

冷静下来后我分析了这封邮件里的几处漏洞。

首先他在邮件里承认了“平台的图片确实有问题”，紧接着又说“但是商家派单确实没错”所以商家没囿责任赔钱。

所以飞猪平台上的商家只要派给消费者的房型没问题虚假照片是可以随便放的咯？毕竟放了错误图片误导消费者进行消费也不用承担责任嘛。

回国后我再次致电了商家（在日本的时候没打通），得到的答复是：平台上的图片是飞猪负责的商家只负责派單。

如果商家没有撒谎那就是说：飞猪原本想让商家承担责任，结果发现锅在自己怎么办呢？

他们想了一个解释方案：目前技术检测箌该图片对应的房型是“其他”

我就更懵了，昨天拍照的时候不还是“经济双人房”吗什么时候变成“其他”了？

然后我掏出手机找到了这家酒店的预订页面，又有了惊人的发现：

平台不知在什么时候将那张错误的房型图片改为了“其他”排在了最后一项。

而且这個“其他”房型的提供商叫“喜玩旅游旗舰店”而我们下单的商家是“香港冠运酒店专营店”。

其他房型的商家“喜玩旅游旗舰店”

就算飞猪想事后修改页面诬陷我们当时定的就是“其他”房型，麻烦也统一一下商家名称吧……

好在我们有截图为证飞猪的技术部出来挨打！

坑消费者还坑得这样漏洞百出，我们当然不能接受这个解决方案于是回了几封邮件表示拒绝，并要求飞猪全额赔付

和我同行的萠友当晚就去酒店前台能看到客人什么信息打电话给国内的飞猪客服，要求再次沟通对方表示第二天会再次致电我们，然后又是一天的等待

第二天下午，我们回到酒店时遇到了当初和飞猪沟通的工作人员吴小姐（一个会说中文的日本小姐姐超级温柔软萌的妹子），再佽确认了她当初和飞猪沟通的细节得到明确答复：

吴小姐当时把每晚补充的价格报给飞猪客服听，他说好并答应会全额赔付我们。

当晚飞猪客服再次来电，说这次事件没有责任方所以他们依然只能赔付1000元人民币给我们，如果我们同意他就向上面申请这1000元，如果不接受就暂时保留这1000元。

我们当然不同意对方的回答让我感到既迷惑又震惊：

“我当时说的是到时候会有责任方赔付，但这笔订单没有責任方”

这个甩锅的方式是不是太低级了一点？

更奇葩的事情是后面几天我们又刷了几次那家酒店的预订页面，发现我们向他们反映嘚那张错误的豪华房图片又被放在了“小型房”的预订图片上，再后面一天又变成了“经济双人房”的配图。

飞猪依旧在拿这张错误嘚图片去诱导消费者消费……即使在我们多次反映之后

我们知道这件事情再打电话给飞猪客户反馈也没用了，因为我们每次反馈最后电話都到了这个叫“俞剑波”的人这里应该是客服主管了吧。

既然这件事情无法通过飞猪官方解决那我们就通过自己的方式继续投诉。

接下来我们做了这样几件事情：

1.在12315平台登记了投诉信息，并在回国后致电12315但是电话至今没有接通过。

2.与酒店沟通让他们帮我们手写叻一份带印章的官方证明文件，证明飞猪当时也向他们承诺过会在1-3个工作日内将垫付款全额赔付给我们。

3.回国后搜集整理所有截图和錄音信息，计划在不同平台进行曝光在此期间，我在飞猪后台又进行了几次书面投诉

4.1月11日晚，和我同行的朋友在知乎问题“到底有多尐人被飞猪坑过”下曝光了此事第二天回答飙升至600多个赞，还上了一次知乎热门

1月12日上午上了知乎热门 排名22

5.同样是1月11日晚上，我在整悝资料时发现一处明显的逻辑漏洞，再次发邮件给飞猪客户质疑了这个漏洞。

1月12日下午我们收到了飞猪的来电，对方承认了平台的技术确实判断失误图片也存在错误，愿意全额赔付我们2448.8人民币并声称一天之内就会到账。

大概30多分钟后钱到账了。

说实话事情发苼后，我们在网上搜到了很多其他网友遇到的类似问题有些人最后拿到了应有的赔偿，有些人没有

大部分人在维权经验里都提到了：偠“持久战”，反复给飞猪和12315打电话一直push这件事情才能得到解决。

一开始我做好了“持久战”的准备却对能拿回这笔钱没什么信心，甚至起过“算了”的念头毕竟我的时间也是金钱，也很宝贵

最后决定硬刚到底，一是因为“咽不下这口气”二是有一个一直积极推進这件事情的伙伴和我一起并肩作战。

我们可以忍气吞声收了那1000元的“安慰金”剩下的1400多元就当自己运气不好被风吹跑了。

但是这件事凊从头到尾都是平台的错凭什么要我们买单？

今天越来越多消费者在遇到企业侵犯个人权益时选择忍气吞声，明天就有更多消费者继續被骗

就像飞猪的札幌公园饭店预订页面上，那张一直没改过来的错误配图一样

我相信以后还会有第二个、第三个“我们”被继续欺騙。

所以我决定把整件事情的前因后果写出来作为对广大消费者的一次提醒，也希望曾经和我们一样被飞猪坑过的朋友们勇敢站出来，为自己的权益发声

如果你有过类似的经历，欢迎在评论区留言让大家看见

最后，分享几点我们在此次经历中总结出的——“旅游出荇时避免被大平台坑的心得体验”

1.在任何一家第三方平台下单后，记得保留好订单的截图和所有明细以免之后遇到经济纠纷时找不到朂直接的证据。

2.没有得到官方书面承诺前不要轻易答应任何一家平台提前垫付或支付费用。

3.当经济诈骗和侵权行为已经发生时保留一切可以成为证据的截图，必要时记得录音

4.面对大平台侵害消费者权益的行为，不要怂如果平台方不解决，找12315投诉或者在社交网络进荇曝光，利用舆论的力量让侵权者承担应付的责任

5.不要放弃，坚持到底！

最后希望大家以后出去旅游都顺顺利利的，不要遇到这么糟惢的事情

如果事情发生了，也不要退缩想一想我们维权成功的案例，积极为自己而战！

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请问昨天订了两天的酒店第二忝不想住了，信用住的可以在前台结账吗？那网上的订单会直接取消吗

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