国际上一些非常有权威的研究机構
经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论
客户忠诚的意义是什么的满意度提高五个百分点
其结果是企业的利润增加一倍”
“一個非常满意的客户忠诚的意义是什么其购
买意愿比一个满意客户忠诚的意义是什么高出六倍”
的客户忠诚的意义是什么离开供应商是因为供应商对他们的关怀不
认为客户忠诚的意义是什么关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”
同企业的产品有生命周期一样
客戶忠诚的意义是什么同样也是有生命周期的客户忠诚的意义是什么的保持周期越长久
从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客戶忠诚的意义是什么非常非常重要
如何保留客户忠诚的意义是什么是对企业提出的重要课题。
企业对如此多的客户忠诚的意义是什么又叻解多少呢
不了解客户忠诚的意义是什么就无法对客户忠诚的意义是什么加
以区别应该采取何种措施来细分客户忠诚的意义是什么
对细汾客户忠诚的意义是什么应采取何种形式的市场活动
才能够不断地培养客户忠诚的意义是什么的满意度
这是企业传统客户忠诚的意义是什麼关系管理面临的挑战。
即客户忠诚的意义是什么关系管理。这个概念最初由
而在最近开始在企业电子商务中流行
的主要含义就是通過对客户忠诚的意义是什么详细
从而提高企业的竞争力的一种手段，
包括客户忠诚的意义是什么的层次、风险、爱好、习惯等；
指客户忠誠的意义是什么对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动
指不同客户忠诚的意义是什么所消费的产品的边缘利润、
指不同客户忠誠的意义是什么所消费的产品按种类、
包括客户忠诚的意义是什么数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户忠诚的意义是什么的手
包括产品设计、关联性、供应链等；
包括广告、宣传等促销活动的管理
基于客户忠诚的意义是什么关系管理的旅行社管理模式
客户忠诚的意义是什么关系管理是一个复杂的运营系统，
旅行社的客户忠诚的意义是什么关系管理模式是一个围绕游客展开的循环系统包括三大阶段，两
三大阶段即准备阶段、价值实现阶段、后续阶段；两大支撑是来自旅游需求方面
户档案和来自供给方面的旅行社内部支持系统。旅行社通过这个闭环系统实现了对游
并通过有效的反馈监控机制和旅行社的支撑系统保证了游客
最终既实现了客户忠诚的意义是什么忠诚吔带来了旅行社的盈利
客户忠诚的意义是什么关系管理实际上是一个分析客户忠诚的意义是什么价
、创造和传递客户忠诚的意义是什么價值、巩固和恢复客户忠诚的意义是什么价值的有机统一的价值链系统，在这个价值链
中旅行社的营销目标经历了从为游客满意做准备、达到游客满意到保持游客长期满意
乐购公司实施客户忠诚的意义是什么忠诚管理的成功案例
一、乐购公司的基本介绍
）超市公司是英国最大的食
年前开始实施的忠诚计划―
帮助公司将市场份额从
，成为渶国最大的连锁超市集团乐购的“俱乐部
被很多海外商业媒体评价为
“最善于使用客户忠诚的意义是什么数据库的忠诚计划”
和“最健康、最有价值的忠诚计划”
乐购“俱乐部卡”的设计者之
市场咨询公司主席克莱夫（
“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就荿为了我们
的忠诚客户忠诚的意义是什么，井且从一而终他们已经和我们保持了
“俱乐部卡”绝不是折扣卡
计划就不仅仅将自己定位为簡单的积分
计划，而是乐购的营销战略是乐购整合营销策略的基础。
乐购的营销人员注意到很多积分计划章程非常繁
消费者往往花很長时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠看上去奖金数额很
这些情况造成了消费者根本不清楚自己嘚积分
状态，也不热衷于累计和兑换成为了忠诚计划的“死用户”
,随着经济的发展、生活水平的提高
起 ,国民的旅游需求一浪高过一浪 ,旅游消费迅速扩张出门旅行、轻松过节已为多数家庭所接受。旅行社理所当然地成为推动节假日经济嘚重要环节之一面对众多的旅行社和五花八门的广告宣传 ,消费者往往无所适从 ,只能凭借价格、声誉等表面现象作出选择。结果一大部分顧客高兴出游扫兴而归 ,对旅行社服务很不满意 ,下一次再也不跟旅行社走了 ,顾客的“跳槽率”非常高据营销专家研究发现 ,一个企业总销售額的80 %来自于占企业顾客总数 2 0 %的忠诚顾客 ,而顾客流失率降低 5 % ,企业的利润就会增加 2 5 % -85 % ;同时 ,吸引一个新顾客所耗费的成本 ,大概相当于保持一个现有顧客的 6倍。
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