原标题::股份有限公司2021年度社会责任报告
2021年社会责任报告
成立于 2001年，2010年在 A股上市，股票代码 ， 并在所有门店设有客服中心，第 一时间受理顾客对商品、服务的 投诉、意见与建议。
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借助“微 信”开设了企业公众 号，为消费者在手机 终端便捷处理会员 注册、积分查询、电 子发票、智能客服等 服务。
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在官方网站 .cn 设置 了“客户服务”专栏，在线受理顾 客咨询、意见、投诉。
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由门店、采购 部门、厂家共 同介入，为顾 客妥善解决。
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2021年，永辉基于及时有效的沟通机制，积极应对客户投诉与其他事故，努力将客户的诉求转化为我们提升的方向。公司平台、省区总团队负责指导门店顾客服务工作，设立重要客诉专报制，要求一事一报，立即上报、处理客户投诉，服务客诉问题依据情况，通过工单流转的方式，分别由门店、大区相关管理部、大区总经理进行处理。2021年我们的投诉处理达成率为 95%，未发生重大消费者维权事件。
2021年 5月，首家永辉仓储超市落地福州，9月，提出打造“一个以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售平台”以用户为中心，以年轻化、个性化、分层化的消费市场为导向，依托供应链迭代升级，进行商品调整、线下门店升级改造，重塑品牌理念与形象。通过更优的“货”、更具体验感的“场”，以及到店到家服务，辅以精细化的用户运营，更好地挖掘、匹配、满足用户需求给消费者创造更好的购物体验。
?始终以社区作为首要的立足点，把超市开在广大城乡百姓的“家门口”，为现 代城市上班族、家庭主妇提供门对门的便捷服务，最大程度满足快速的生活节奏和高品 质的生活追求，也使乡镇农村百姓享受城市化的物质生活和购物体验。随着的 入驻，千家万户在“家门口”就能购买到丰富、优质、实惠的商品，使社区的商业配套 服务更加完善。 ?坚持以普通家庭为主要消费群体，开展针对低收入者的产品和服务设计，采取
薄利多销的定价策略，以价格实惠深得百姓认可和欢迎，并加强商品品类管理，优化商 品结构，引进适合中低收入家庭的价格低、品质好的商品。?线上服务 ?2021年以来，持续推进全渠道零售战略，打通了线下门店和永辉生活App，提 供当日达、次日达服务，带动顾客互动，增强复购，实现从传统零售向科技零售的转变。 通过建立仓端、配送、商品、App体验和用户运营等五大核心能力作为支撑，解决用户
线上购买的痛点。?智能服务 ?为提升消费者体验，提供多元化的智能购物方式，例如自助付款、人脸识别、 扫码购、电子价签、线上购物等，并持续优化和提升相应服务，致力于不断为顾客提供 多元化选择和体验。
关注每一位消费者的体验，为方便特殊人群（残疾人、老年人、孕妇等）购物开展了相关措施：
各省区定期会针对线上、线下用户进行满意度调查，并将各区数据统一汇总至平台进行统一分析，并根据分析结果予以改进或优化，2021 年，消费者满意度进一步提升，尤其线上服务满意度有较大提升。
坚持通过企业社会责任营销方式树立品牌，采取了一系列举措践行责任营销理念，所有营销活动需经平台、法务等部门审核通过后方可开展、商品促销调价由省区供应链统一进行管控，防止门店虚假调价行为等。
对环保的关注度逐渐提升，提出“科技永辉、绿色永辉”的新理念，坚持以“节约能源、保护环境、提高效率”为目标，加强企业能源管理，着力降低零售经营中水、电等资源消耗与能耗水平，推动零售业可持续发展。
注重在仓储、物流端的节能管理，通过以下措施减少能源消耗： 数字化建设规范作业流程 ?2021年OTB试点功能升级，截止12月份完成6个物流中心上线运作，围绕订单全程可视、 运输在途轨迹、温控实时可视和异常预警等功能建设，可根据公里数为门店推送预达时 间，可帮助门店实现计划收货、无人收货作业。物流计费系统建设（BMS），通过合同
解读实现自动计划，运输费用透明化，运输车辆与配送订单绑定，从订单拣配、车辆调 度、装车、发运、抵达、接收、回单整个作业过程可追塑、数据透明化，通过数据分析，仓储建设重视节能 ?2021年，公司在四川和重庆新建26,000多方国内节能冷库，采用变频式制冷机组，比 传统节能8%；设计模式采用多机头连机组模式，保温库厚度不低于20cm，用电波峰波
谷差3倍电费，据不完全统计，每年可节约电费超百万元。在物流仓库设计和建设上，也更加注重采用自然光照明，采光坐落在货架中间高度9-10米处，减少照明能耗。
车引入 ?严格遵照国家法规逐步淘汰高能耗，高排放的车源；结合实际业务场景，在四川、重庆 等地试点引入短途物流采用车型配送，以减少排放。配送路线优化 ?全国推行T+0、T+1的配送模式，结合订单量和运输半径，及门店运营等多方面多维度 的综合评估，优化运输路线、调整配送波次，提升配送及时性，降低门店库存周转率。
?推广节能PMS系统，通过系统管理抓手规范驾驶人员作业，实时监控车况，智能优化配送线路，减少派车次数，降低运输车辆日常运作损耗。
多业态集成运输 ?通过提升单车装载率，从而减少配送车次。定温园区充电桩引入 ?降低定温车辆装车/卸货时制冷油耗。优化库内作业流程 ?通过推行配送的标准化、单元化，提升作业效率的同时提高车辆周转效率，以达到对车 辆利用率的提升，达到更好的节能效果
绿色包装 绿色可持续经营是一直以来的经营理念。通过物流标准化 建设，致力于减少物流运输过程中的材料使用。我们的循环包装材料主要有折叠 周转筐、周转筐、铁筐、标准托盘，以代替纸箱、编织袋、塑料袋、泡沫箱等包 装材料。 近几年，我们进行了托盘标准化、托盘回购返租的改革，计划在未来 3 年 内加速推动“交换制”和“标准件”运行模式，推动上游厂商带托送货运作模式，利
用供应链平台实现交换数据管理，实现交换制提升 40%，标准件达到 20%的提 升。物流项目标准化方案如下图所示： 报告期内，永辉的可回收折叠筐已应用于整个供应链环节三端：采购（地采供应、直采产地）、物流及门店，月均使用量约 200 万个，并实现“一触式”作业,中途不更换周转筐。可回收折叠筐的应用减少了单次包装成本与污染，提高
商品鲜度、降低商品损耗的同时，提升了上下游收货、装卸、理货效率。折叠筐 的推广有效降低了木制托盘的使用。以每 30 万个折叠筐节约 1 万公顷森林计 算，我们每年利用折叠筐进行 200 万次周转，相当于节约了 6 万多公顷森林。 环保周转箱和可回收折叠筐如下图所示： 永辉 2021年重点发力的芯片周转箱，内含芯片，方便追踪溯源，加固食品安全，循环利用，周转箱采用租赁式，目前使用量约为
120万个，推广率 60%，大部分原来在体系内循环使用（物流到门店），目前已逐步推广到产地中，所有洗框池设置在物流中心，能够与其他友商共用。
积极响应限塑令，严格遵照当地政府有关部门要求，依法推进政策落实。我们鼓励消费者自备购物袋、购物篮，使用布袋、纸袋等环保用品进行购物，并提倡循环使用。同时，目前公司正在稳步推进对传统塑料袋的更新替代。
减塑是场全民运动。将继续履行好市场主体责任，向消费者、合作伙伴、供应商宣导绿色理念，促进全行业和谐健康发展。
积极推广采用节能产品，开展节能改造项目，降低能耗，致力于降低运营对于环境的影响。
店招节能改造 ?过去门头店招使用内打灯灯箱，灯箱布的透光度非常低，内装置照明灯管多达数十支， 不仅耗电量大，而且外观效果不好。结合品牌形象提升，对门头店招进行了升 级，所有门店都已改为采用新型的绿色节能 LED 灯。照明系统 ?办公场所、经营场所的照明系统采用节能产品目录推荐的T8节能灯具，淘汰高 能耗、光效差、寿命短的普通日光灯。空调系统
?办公场所空调推广采用“节能产品惠民工程”的高效节能产品，能源效率等级 为1级或2级。
我们持续推广自动化办公制度并落实相关措施，打造低碳环保的办公环境。
OA 办公系统 ?持续升级OA办公系统，提倡无纸化办公。如2021年8月在全国推广劳动合同电子签章， 解决纸质合同痛点，实现了资源节约。供应商服务系统 ?开发了“供应商服务系统”，实现电子订单、数据分享等在线功能。发行电子内刊 ?自2021年全面停发企业内刊《同道》纸质版，通过在官网上传企业内刊《同道》 电子版，以及采用社交媒体传播等新形势，方便员工在线阅读。辉腾 2.0 项目
?2017年以来，携手美云智数等相继启动辉腾2.0项目，其中包括IHR、预算、慧 共享、慧资产、生产制造项目、供应链与主数据项目等子项目，推进业务流程优化。
已通过 ISO /18000企业质量管理体系认证，通过制定相关的管理制度，搭建安全管理体系，促进超市安全运营。
针对门店的安全管理，我们采取了覆盖前期立项阶段、布置设计阶段及运营阶段的相应管理手段，包括对办公、经营场所的用电设施设备进行巡视检查，时时警醒员工注意用电安全等。此外，为切实保障顾客人身、企业财产安全，投保了公众责任险、财产险。
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? 前期立项时项目的使用性质、分区规划设计动线，严格报建、合规施工，申 报验收合格后开业
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? 平面布置时考虑楼面荷载：冻库、海鲜池区域楼面荷载评估，必要时进行加 固处理 ? 货架的设计及选择满足食用安全，如干货桶安装亚克力盖 ? 要求各设备厂家等对门店员工进行使用培训，减少意外发生 ? 保证柴油发电机房排烟通畅、油库的安全位置、卸货车道足够的消防高度与 荷载、压缩机房合理设置 ? 保证加工间插座高度规范，设置空气开关，便于控制的加工间控制箱安装位
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置 ? 保证天花吊架规范施工，充足间距的吊筋 ? 超市靠墙货架安装时进行稳固处理，防止货架反倒
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? 卖场中设有安装隐患的提示，例如防撞，消防，地标安装等；扶梯两边空洞 防掉落处理 ? 检查海鲜池后场设备安全的漏电风险 ? 拉货斜坡通道坡度调整，防止货物滑落 ? 电梯前地面垫高，防止水倒流进基坑，影响电梯安全 ? 卖场内小坡道地面砖、卖场出入口、电扶梯及步梯的防滑处理
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此外，我们定期组织各分、子公司防损队伍进行消防安全演练，提高检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力与组织人员疏散逃生的能力；定期组织司机参加车辆安全教育，并对车辆违章情况进行通报批评，杜绝酒后驾车、超速行车等危险性驾驶行为。
“融合共享、成于至善”是的核心价值观——帮助他人成功、自己才能成功；用对待家人的方式对待他人，用双手改变命运，为自己、为家人创业。
永辉作为一家负责任的企业,既需要保证产品的安全和高品质，也需要保证产品的高性价比,以符合作为民生超市的使命与责任，为此,保证供应链的安全与高效是管理工作的重中之重。在供应链管理原则上，本着与供应商“融合共享、成于至善”的理念，管理原则制定如下：
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打造供应链 核心竞争力
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按照“品质、品牌、源头”核心三原则，做直、做宽、做优、做精供应链，着 力打造全球采购垂直供应链，提升供应链的核心竞争力，为国内消费者提供全球安全可 靠、价廉物美的生鲜食品和日用品。
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平台与战区协同，营运与采购协同。
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与上游供应商融洽合作，共建共享供应链生态圈，形成 “你中有我、我中有你”的共享 合作关系。
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永辉供应链管理体系既合又分，“合”是从公司战略管理出发，在平台设立“大供应链部”，形成了融合、统一的整体；“分”是按照分布式管理架构，将权力下放到战区及战区采购商行团队。我们通过制定《供应链运作机制》，从权、责、利分配（协同、执行、监督）、系统痕迹、权利监督等各个方面,规范供应链体系运作。
是国内外知名生产型企业在中国市场的核心销售渠道之一。这些国际性、全国性的知名企业不但具有举足轻重的市场地位，而且在社会责任领域也颇有建树，诸多供应商在其官方网站设立了“社会责任”专栏或定期发布社会责任报告。我们针对自有品牌的供应商建议其通过 ISO 14001、OHSAS18000，以及第三方的 GAP验厂审核，确保劳工、环境和安全方面符合要求。
在不断深化供零合作关系的同时，高度认同上游知名企业推进可持续发展、践行社会责任方面的积极作为。对战略性合作供应商，建立了高层领导交流机制、互访机制，就双方合作领域、社会责任展开更加全面、更加深入的有益交流。
建立“招标”制度，发布物流配送服务、会员卡片、货架等招标项目公告超 50批次，本着公开、公平、公正的原则，科学、合理评标选择服务商及供应商。
针对采购过程中的廉洁把控问题，廉政部直接进入采购、供应部门，参与和供应商的沟通、内部会议及公司公开招标等，实现全流程监管。同时，我们要求采购人员在与供应商谈判过程中签署廉政通知书。
此外，我们设立了红黑榜制度，每月生成评估结果。评估结果不完全和绩效KPI挂钩，更多关注过程性指标，明确展示了采购与供应商的过程性指标、结果性指标，改变了过去以人为主的评价体系；连续进入黑榜的采购人员，公司会与之进行约谈，共同探讨问题、帮助改善。
2021年，永辉持续构建构建稳定、柔性、透明、开放的供应链目标： ? 稳定：与全国各地供应商建立长期稳定的供应链支撑体系。
? 柔性：在全国性商品选择大供应商的基础上，将地方性的产品也纳入供应商池，建立全国性商品和地方性商品相结合的柔性供应链；同时通过永辉强大的物流能力，让地方性的一些产品能够发送到全国。
? 开放透明：借助科技平台，让有资源的供应商都能够找到永辉里面来，让好的产品都到平台上。后台机制跑起来，像采购谁去对接、对接结果、如何跟进等事宜通过系统公开透明一目了然，同时便于实时跟进；此外，通过科技平台供应商可以便捷地找到永辉，开放性更强。
公平交易的理念及制度保障
一直努力维护零供公平交易，并在货款结算方面为供应商提供了超短结算周期。我们积极落实国家五部委《清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作方案》，响应《中国连锁经营协会零售商供应商公平交易倡议书》，全面展开自查自纠，对合同条款、收费明目进行梳理。严格做好清理违规收费工作，公平兼顾供应商、零售商双方的合法权益，维护市场公平交易，并在监管机构的多次工作检查中获得认可。
在员工培训与成长方面，永辉秉承“传帮带”的理念，践行文化与思想共享的企业文化，帮助员工在培训与实践中成长，使员工与企业共同进步。
在录用职工、选拔干部过程中，始终坚持平等自愿、双向选择的原则，不存在歧视不同民族、性别、种族、地域、血缘等不平等、不公正的情形。
我们坚持员工本地化招聘，所有新店开设时即在当地招聘员工。我们在官网设立“人才中心”，为求职人员提供各地招聘信息，包括本地人员在内的应聘者都可根据自身意向的工作地点自愿选择应聘，本地化员工比例达 75%。
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主要子公司在职员工的数量
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母公司及主要子公司需承担费用的离退休职工人数
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按职能分类的员工人数（人） 302 1,341 119,835 ,313 销售人员 生产人员 技术人员 财务人员 行政人员
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按教育程度分类的员工人数（人） 38,364 18,766 5,679 262 初中（含）以下 高中/中专 大专 本科 本科以上
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我们尊重员工享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，遵守国家对女职工、未成年工实行的特殊劳动保护，女职工享有法定的生育产假，且公司从未雇佣童工。
严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，并办理基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金等社保福利。
由于连锁超市的行业特性所限，为确保满足百姓日常生活需要，在法律许可范围内采取排班轮休制，并相应对加班工作给予发放加班工资。员工按照有关规定，享有周末休息日、法定节假日、年假、陪产假、婚假等带薪休假。
不断拓宽内部竞聘通道，竞聘选拔的岗位包括了各品类商行采购、店长、小店合伙人等，通过“合伙人制度”、“竞赛机制”为一大批优秀员工创造晋升机会。
持续开展各类员工技能培训项目，为员工提供职业发展学习机会，并向一线输送优质人才。以能力为中心，线上+线下多元发展
1、在人才产品上，永辉正在迭代以能力为中心的培训产品，如支持生鲜战略的“生鲜经理班”、“生鲜卖手班”，支持电商的“电商小店长班”，支持新店经营改善的“新店经营改善专项”，以及重点人才可持续发展的大学生项目“1933精英班”等，21年通过培训中心累计开班 22次，累计输送各级人才 1500 人。
2、在学习平台知云建设上，采用“内容+软件+服务”的建设方案，截止 2021，注册用户 12+万，在线课程 636门，员工在线学习时长 2569万分钟，在线考试次数 1977万次，日活用户 6000+人次。有力地支持了培训数字化发展。
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成为合格的 生鲜生意人
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通用课程：企业文化、沟通类、时间管理；经营类 一体化报表、内控、薪酬、生意人；专业类：商品 棚格图、陈列、单品营销、供零在线、等
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理论考核、实操考核 定岗实战考核
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通用课程：企业文化、沟通类、时间管理、结构性 思维；经营类：一体化报表、内控、薪酬、生意人 电商运营；专业类：早晚市经营、商品规划、商品 策略、棚格图、陈列、单品营销、等
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理论&实操考核、定 岗实战考核
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通用课程：企业文化、沟通类、时间管理、结构性 思维；经营类：一体化报表、内控、薪酬、电商运 营；专业:仓端补货、拣货、下单收货、打包复核 用户岗学习：社群、拉新地推、客户，配送围栏区 块划分、等
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达到任职资 格的合格店 长
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经理级（生 鲜、食用）
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《生鲜生意人》《食品用品生意人》《线上业务模 式》《仓端建设与营运》《门店营销与执行》《财 务一体化分析》《领导力是怎样炼成的》《门店公 共事务管理》《门店收货管理》《收银客服管理》 《门店人事管理》《消防安全与食品安全》《固定 资产管理制度》《门店内控流程》《店长一日工作 流程》《如何巡店》《结构性思维》《DISC性格 分析与运用》《绩效改进》
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学分制、理论考核+ 门店实操+专项推广
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小店合伙人 （生鲜/食 用）
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《职场新人》《不打无准备之仗》《结构化思维》 《安全管理》《诚信文化》《损耗管理》《线上业 务知识分享》《合伙人分工》《用户思维》《生鲜 知识》《食百知识》《企业文化》《营销思维》
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小店合伙人 （生鲜/食 用）
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贴身教练+理论+实 操+答辩
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成为 1933 的护航者、 快车道及校 友会
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3场大咖见面会 实地走访三省，四市 省区组织上百场欢迎会、交流会
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打造一支全 新的有激 情、懂业务 会经营的加 工区域经理 团队
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《加工区域经理工作职责》、《加工简介及经营思 路》、《一体化报表》、《DISC》、《结构化思 维》、《食品安全》、《巡店》、《参观工厂》
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理论考核 巡店考核 结业复盘
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以客户为中 心，提升门 店一线
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《门店礼仪》《食品安全》《企业文化》《消防安 全》《营运标准》《人事制度》等
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员工激励 一方面，始终坚持“融合共享”的理念，推进组织变革；另一方面， 在总结“合伙人”制度试点经验的基础上，在全国所有门店全面推广“合伙 人”项目，激励员工充分发挥主人翁的精神，建立绩效挂钩、多劳多得的激励考 核制度，通过提升效率、降低成本实现经营业绩增长，合理分配企业、员工的收 益比例。公司自 2017年推出股权激励计划以来，实际向 341名激励对象授予合 计
坚持以人为本的理念，大力倡导“家”文化，视同事为家人大力开展形式多样、内容丰富的员工活动，建立了职工之家、图书室，每年举办“年夜饭”、元宵晚会、趣味运动会等活动，让永辉内部员工享受“家”文化的温暖，营造“爱满公司”的氛围；各项活动吸引了永辉广大员工踊跃参与，保持了公司良好、和谐的工作氛围和生活节奏。还为每一位员工提供生日礼金、婚庆礼金、生育礼金及丧事慰问等福利，关切员工的家庭生活。
员工可通过以下渠道，畅通反馈意见建议：
总裁信箱/员工意见箱 ?员工可以在官网 直接向“总裁信箱”检举 内部违规 违纪行为，或通过“员工意见”投递有关 公司政策咨询、合理 化建议等信件，均有总裁授权人负责收集和答复电话 ?员工可在OA通讯录查询到执行副总裁、副总裁等高管 的办公室电话、手机号码，必要时可与公司高管直接通话OA 系统 ?员工可以在OA直接写信发送给公司高管邮寄函件 ?员工也可直接邮寄函件给公司高管
2021 年，各省区开展员工满意度调查，通过系统使用调研、保险等方式，以专项模式调查。摸清员工对公司的满意度和关注点，通过员工反馈的意见进行内部修正改进，员工满意度显著提高。
积极支持工会组织建设，努力为创建工会提供有力的必要条件。目前，员工已先后在福建、重庆、北京、安徽等地建立了基层工会组织，广大干部职工自愿踊跃加入工会，入会员工占比已达 90%以上；同时，部分较小省区会参与当地的联合工会和产业工会进行同步。今后，将进一步支持各区域员工在当地创建工会组织，不断提高员工入会率，并进一步加强集团工会对分子机构工会的业务指导和组织管理。
2021 年，将针对女性职工的员工关爱工作下沉到门店，除法定福利待遇外，“三八”国际妇女节当天，省区平台、门店会给女员工赠送电影票、鲜花和小礼品；有条件的门店内设置了专门的母婴室；福州等部分区域工会还专门设置了暑期职工子女托管班等活动，帮助女职工更好的平衡工作和生活。
成立了特别互助基金会，该基金会是由创始人张轩松先生，以首期个人出资 1000万元于 2017年 11月成立，后期将不断注资进行运营的非营利性慈善组织，旨在帮助遭遇重大疾病或意外事故的永辉内部困难员工及直系2021
年，持续努力保障就业，不仅没有进行降薪、裁员，还坚持加强对员工的激励，通过重新构建薪酬制度，提升薪资在行业内的竞争力，并通过将薪酬和销售挂钩，对员工进行一定程度的激励，提升员工活力和获得感。同时，公司为疫情期间坚持工作，保障城市供应的员工，提供了额外的工作补贴，并针对公交停运等情况，给予员工交通补贴。
2021年受疫情常态化防控影响，一些聚集性的员工活动比较受限，但仍然坚持开展“员工三会”，在近 1,000家门店举办共计数千场员工生日会、座谈会及新员工欢迎会，涉及近 10万人次。通过关爱活动让一线员工在永辉切实感受家的温暖。
2021年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，作为全国零售龙头，充分发挥供应链优势，筹集物资捐赠至抗疫一线，累计捐赠物资金额超过近千万元人民币。我们积极发挥市场主体作用，保供应稳物价，坚持疫情防控和复工复产两手抓，广泛带动就业，拉动消费，助推消费市场回暖，助力实现防疫情稳经济“双胜利”。同时，永辉坚持通过农超对接、消费扶贫、产业扶贫等方式助力精准扶贫脱贫攻坚，累计从国家级贫困县采购特色产品合计价值超百亿元，为高质量打好打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会做出了积极贡献。
2021年，新冠疫情进入常态化阶段，作为国内零售龙头企业，立刻启动疫情期间保供稳价预案，在做好防疫工作的基础上，做好保供稳价相关工作，为“保供应、稳物价”做出贡献。，
在国内部分省市散发疫情发生时，面对物资缺口，充分发挥长短半径全国一盘棋的协同采购优势，供应链管理部门做出了快速反应，保障了正常经营。对外，永辉快速满足全国各地民生商品及消毒防疫物资的供应，对支持所在地政府稳定民众的恐慌情绪并平抑各地的物价起到重要作用；对内，我们加强供应各链条的检测检疫与日常消杀工作，确保员工、顾客的安全与健康。
部分省市发生疫情期间，从省区高层到一线员工，公司上下全力战“疫”，积极做好物资调配与商品保供工作。在此过程中，永辉物流作为高速公路网发挥重要作用，为商品配送提供保障。以福建为例，2021年
9月莆田、厦门、泉州疫情发生后，根据省委省政府、市委市政府的部署和要求，通过实施民生商品保供应、线上下单及时送等行动，确保重要生活必需品价格稳定，商品供应不脱销、不断档，据不完全统计，疫情期间福建累计从福州物流中心为莆田、厦门、泉州等疫区供应物资大型物流车辆近 1000车次，累计供应蔬菜、水果等生鲜产品超过 2000吨，食品、用品等生活物资数百万件，全力保障疫区当地物资充足，价格稳定。
2021年 12月，西安突发新冠疫情，成为全国关注焦点。永辉第一时间启动疫情期间保供稳价预案，在严格防疫的基础上，做好保供稳价相关工作。疫情爆发后，位于西安市郊区的永辉陕西物流仓召开紧急会议。由于部分员工居住的社区实行了封闭管理，面临到岗人数不足
20人的困难境遇，到岗员工在物流仓搭建宿舍，留宿仓库，承运商司机、劳务公司、物流员工坚守在物资保供的一线，协调人力、商品、车辆等资源，确保完成物资配送。12月 22日-29日期间，永辉累计配送物资 1500吨，共 634车，民生类配送 12.5万件。永辉在内的 4家大型超市及 1家农贸市场配合西安市曲江新区准备了 130吨肉类、70吨蛋、650吨蔬菜，在全区 15个社区划分
4个服务中心同时配送，覆盖全区 13万户居民，及时保障群众基本生活，同时，为解决因疫情影响带来的生活不便，永辉推出了两款含蔬菜、鸡蛋在内的民生抗疫套餐，方便市民选购。
与此同时，作为人员相对密集的公共场所，严格按照相关操作规范，做好疫情防控工作。对卖场、办公场所及购物车、收银机、电子秤、自动扶梯、服务台等设备器具进行每日消毒；要求员工佩戴口罩、勤洗手、使用消毒液等，每日体温检测；同时上线“无接触配送”到家服务，配送箱、购物袋也进行全面消毒。
2021年是国家实施乡村振兴战略的，多年来，发挥龙头企业的带动力，帮助落后地区自力更生，拓宽一条具有乡村特色的振兴之路。按照“一村一品”、“一村多品”的原则，帮助贫困地区发展农业。
从 2001年起，就搭建了“贫困地区+超市门店”的扶贫商品销售直通车，目前永辉在售产品覆盖了上百个国家级贫困县。
为持续推进“农超对接”，更好地带动源头产地发展壮大特色产业，永辉采取了“超市+代办”、“超市+专业合作社”、“超市+农业企业”、“投资入股”等方式发展农超对接基地：
?超市+代办 ?以当地具有一定影响力的种植大户、农村致富带头人、村干部作为代办人，发挥“大户 带小户”的桥梁作用，把一家一户分散种植的适时集合起来统一采收， 坚持把种植环节的收益全部归农民，要求代办人不能从农民手中牟取中间差价，由永辉 超市按照合作协议支付代办佣金。如河北省承德市平泉市杨树岭镇耿家沟村设立一个代
办点，每年采购香菇2000万元以上，带动农户1500户以上，种植面积1000亩以上。目前 永辉正积极引导代办人员组织发起关联农户成立专业合作社。?超市+专业合作社+农户 ?积极鼓励农户联合成立专业合作社，提高农村经营主体的组织化程度，与专业合作社签 订购销合同，事先明确约定种植规模、种植品种、采购价格、质量安全、上市周期等事 项，解决种植农户的后顾之忧，使之敢于扩大种植，以长期满足单品批
量化的采购需求。如湖北省宜昌市白羊镇兴熊柑橘专业合作社拥有农民社员585人，攀 枝花市富映种植专业合作社拥有社员600多人等，已成为重点对接伙伴。?超市+农业龙头企业 ?不断加强与生产型农业企业的合作，农业企业按照有限公司制度独立经营，在 农村承租农业用地建设标准化、规范化的现代农业基地，单个基地一般达到500亩以上，
加基地的投资规模，提高农业基地基础建设和硬件设施，采取连片种植、发展设 施农业、注重品牌塑造，进一步培育“无公害、绿色、有机”。如与对 接的长乐雪美、福清绿丰、南平享通等农业企业。投资入股农业龙头企业 ?积极打造垂直供应链，以投资入股方式与上游农业龙头企业合作。如2016年永 辉超市出资约6944万元参与福建星源农牧公司定向增发，持有星源农牧公司1240万股股 份（占总股本20%）。
在“农超对接”中，努力为农户、专业合作社及农业企业提供资金、信息、技术、市场、人才等多方面的扶持措施：
?资金支持 ?针对农业种植存在投资大、融资难的问题，永辉以预付采购款方式为合作基地提供资金 扶持，用于购买种子、种苗、农具、农药、肥料等农资。?保底价收购 ?市场保底价是由永辉、农业基地、农业专家共同评估预算种植成本，再加上农业基地固 定的收益率。当市场价高于保底价时，按市场价进行收购，当市场价低于保底价 时，则按保底价收购。?技术支持
?与农业部全国农技中心合作，按照产学研、农科教推相结合，着力于组织并培 养一支农技辅导员队伍、培育一批核心示范农户；与福建省农科院合作，对接“双百行 动”（百名科技人员联系百家农业企业），编写了23种蔬菜的《良好农业规范（GAP）》 （第一卷），作为农业基地的工作手册。组织专家到田间地头为农民提供新技术示范、 病虫害防治、科学浇水、施肥、喷药等指导服务，推广运用农业现代机械，提升农民农
事技能和质量安全意识。?自然灾害损失补偿 ?农业易受旱涝风雪等自然灾害冲击，收成难以定量评估、投资风险大，不能办理农业保 险时，则酌情为农户提供自然灾害损失补偿金，如根据受灾严重程度减免回收 预先垫付的资金或给予农户一定补助。?开设绿色销售通道 ?永辉致力解决“农民卖难、市民买贵”，为农户开设绿色销售通道，从不向农户收取“ 通道费”、“进场费”等费用。
在快速变化的社会环境中，主动承担企业公民的社会责任，大力开展扶贫济困、助学支教、赈灾救难、尊老爱幼等慈善活动。
2021年 7月河南遭遇极端强降雨后，全国生鲜各产地全部待命，准备随时支援河南。抗灾期间，永辉全面保障蔬菜、粮油、肉蛋奶、水等生活必需品的供应。同时，积极配合政府指挥，全力保障配送，物资援助，保障一线抗汛人员的生活所需；永辉在河南全省 43家门店基本正常营业，部分受灾情影响门店也持续采用户外营业的方式保障周边物资供应。
2021年，连续第十年参与福州市总工会“两节送温暖”系列活动，捐资壹佰万元用于助困、助学、助医、紧急生活救助等，捐资伍拾万元用于组织职工开展就业技能培训、综合素质提升培训等活动。两节送温暖
2021年 9月 9日，自有品牌“永辉优选”三度携手中国扶贫基金会参与“腾讯 99公益日”，为中西部贫困山区 3-5岁学龄前儿童配捐爱心营养餐，并通过线上复合传播及线下
500余家门店同步联动宣传，覆盖主流消费客群，实现粮食公益项目近亿万次的综合曝光。为保证公益活动效果，永辉优选推出了专属爱心接龙，企业加倍配捐，爱心消费券反馈等多重社交玩法，归拢社交、电商、零售等渠道曝光量，促进项目快速传播，短期内将大众关注转化为庞大的善意力量。同时，线下零售阵地也同步发力，在线下门店统一布置公益活动物料，打造“沉浸式”公益氛围，提升活动的参与感。
7 2021年度荣誉和大事记
荣登每日经济新闻与清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布的“2021中国上市公司零售行业品牌价值榜”第 8位
荣登“2021中国雇主品牌影响力 100强”第 45位
荣登农民日报社“2021年中国农业企业 500强”第 10位
荣获和讯网“2021年度品牌卓越企业”奖
荣获界面新闻“2021好品牌 100”奖
CEO李松峰荣登界面新闻“2021年度超级 CEO”榜单
荣获新浪财经“2021ESG金责奖优秀公司治理 G责任奖”
上海获评“2021年上海市杨浦区百强企业”
荣登福建省企联“福建企业 100强”第 10位
荣登福建省企联“福建服务业企业 100强”第 7位
荣登福建省工商联“2021福建省民营企业 100强”第 4位，并上榜“2021福建省创新型民营企业 100强”
荣获 2021自有品牌“九霄奖”三项大奖——年度最佳自有品牌零售商、年度最佳自有品牌设计奖、年度最佳自有品牌单品奖
入选中国百货商业协会发布的“2021实体零售全渠道及数字化发展报告”
荣获福建省商务厅授予的“2021年疫情期间保供工作突出贡献奖” 被深圳市乡村振兴和协作交流局评为“深圳市第四批消费帮扶爱心单位”
永辉物流荣登重庆市企业联合会“2021重庆企业 100强”第 49位
荣登中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的“2021中国企业 500强”第 233位
荣登全国工商联“2021中国民营企业 500强”第 86位
荣登全国工商联“2021中国服务业民营企业 100强”第 32位 荣登“全国涉农企业品牌传播影响力”第 2位
荣获福建省委、省政府“福建省脱贫攻坚先进集体”表彰
荣登德勤发布的“全球 250强零售榜单”
荣获“中国零售 20年长青企业”奖
荣登“2021全球最有价值零售品牌 100强”第 42位
荣获河南省商务厅授予的“2020年度河南省抗击疫情保供稳价先进企业”称号
积极助力西安抗疫保供工作，加大物资储备，加大运力，推出民生“抗疫套餐”
与甘博仙达成战略合作，源头直采强化立体式生鲜供应链
启动“年货模式”，全国上千家门店和永辉生活 APP开展全品类全渠道春节大促，虎年“不马虎”
永辉举办首届“辉凡好物节”，数字化零供关系平台再升级
自研全链路零售数字化“YHDOS系统”投入使用，全渠道数字化稳步推进
自有品牌节开启，家居自有品牌优颂推出全新 IP“颂宝” 10月
持续提速供应链数字化，最低库存周期降至 16天
参加广交会，积极把握国内国际双循环发展机遇
携手福建省广播影视集团公益助农，农超商对接解决销售困难
积极助力福建省莆田市、厦门市、泉州市疫情保供行动
打破“配送围栏”，非即时达业务——“跨境购”和“云超商城”实现全国配送
CEO 李松峰发布《科技永辉，行则将至》全员内部信，公司组织架构升级，明确下一个十年规划——缔造以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售平台
永辉自有品牌三度携手中国扶贫基金会，践行“为爱加餐”，全渠道平台助力改善儿童营养
举办彩食鲜媒体开放日活动，邀请媒体采访团走进工厂，深入感受集收储配于一体的全链路数字化运营
永辉推出自有品牌“辉妈到家”，主打准时开饭、美味瞬享，进军快手菜赛道 7月
积极助力河南防汛救灾保供工作，保障民生商品供应充足，价格稳定
参与全国食品安全宣传周，以科技编织食品安全“防护网” 5月
首家民生仓储店福州奥体店开业，打造服务的民生仓储超市，天天平价，“一件也是批发价”
全场景参与上海“五五购物节”，加快促进消费回升，进一步释放消费潜力
与签订田趣大米新品种试验田种植，智慧科技助力源头供应链
供应链变革迭代再提速，肉品智慧交易平台落地福建连江
国家市场监督管理总局领导莅临，调研“一品一码”等食品安全智慧监管工作
成立食品安全治理领导小组，五大举措护航食品安全
重庆市副市长蔡允革一行莅临，视察节日市场保供、消防安全等工作
联合中华环保基金会开展”绿色永辉，关爱地球，我们在行动”环保公益活动，践行可持续健康发展
全国人大代表、党办主任华晓丽提出《关于国家层面逐步推动预包装食品赋商品二维码出厂的建议》，建议国家层面逐步推动预包装食品赋商品二维码出厂，让科技赋能食品监管及提升食品生产经营安全管理
发布“三八节”《她有力量》女性消费行为报告，分析解读“她经济”的崛起
咏悦汇酒库首家沉浸式体验店——福州泰禾广场旗舰店开业，酒类新零售布局再升级
福建省委书记尹力省长王宁一行莅临，调研春节疫保供工作 重庆市委书记陈敏尔一行莅临，调研春节防疫保供工作
西藏自治区党委书记吴英杰莅临，调研节日防疫保供工作
山西省省长林武一行莅临，调研春节防疫保供工作
发布首支科技专题片，以“科技永辉 守护新鲜”为主题，通过福建宁德黄瓜鱼的科技之旅，展示了从源头到餐桌，科技对采购、分拣、运输、销售等供应链全环节的赋能
“年货大街”全面开启，全渠道保供应，打造新春购物新体验
发布致永辉人的一封信，号召永辉人勇担当、守初心，守护好百姓的“菜篮子”、“米袋子”，助力打赢春节防疫保供攻坚战
积极助力河北抗疫保供工作，实行线上无接触配送，推出惠民“社区套餐”
2021 年，在疫情进入常态化防控的一年里，持续充分发挥全国零售龙头企业的作用，保供应、稳价格、保民生，保就业，促消费，助力打赢疫情防控阻击战；同时积极在供应链建设、线上服务、商品打造、品质把控、公益营销等多维度思考社会效益，为消费者、为社会创造价值。2022
年对于我们来说将会是更加充满挑战的一年，我们将会秉承初心，创新突破，继续推进我们的供应链升级和数字化转型，进一步加强融合，通过更精细化的运营管理，让我们的消费者拥有更好的消费体验和满意度。
为了实现这一目标，我们将进一步完善内部管理，在公司治理、食品安全、环境保护、健康有机食品、人才发展、供零关系等方面做出系统规划，探索高效的实施路径， 持续为我们的股东以及利益相关方创造价值。
公司治理方面：持续提升企业管治水平，完善社会责任治理架构，推进 ESG 实践与公司的战略发展相融合。
食品安全方面：从源头、生产、流通等各个环节，致力于为消费者提供安全、健康、 高性价比的产品，满足更高期望。
环境保护方面：在全面符合当地环保相关法律法规的基础上，通过设备升级提升能 耗效率及减少温室气体排放。此外，扩大推广普通塑料制品替代品和绿色产品以减少产 业链碳足迹，践行循环经济。
健康有机食品方面：继续推动健康无添加产品的开发及有机产品的销售，回应消费 理念升级需求，引领健康趋势。
人才发展方面：优化人才职级结构，持续打造精干高效的团队，让员工与企业共同 发展和成长。
供零关系方面：深入挖掘供应链源头能力，通过加强产地源头管理，保障产品质量。 此外，推动供应链的环保和劳工管理，与供应商共同践行社会责任。
