全球第一女CEO
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全球第一女CEO
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　　有一个女人，主宰着一个商业帝国。这个帝国是美国的惠普公司，年销售额800多亿美元，这个女人名叫卡莉?费奥莉娜――一个叛逆的女人，一个解决难题的能手，一个超级女推销员，一个掌握着数万人和一个跨国公司命运的CEO，一个让众多男人仰视的女人。
　　热情、自信、创新，勇敢地面对一切挑战……这是一个超级CEO必须具备的素质，这些素质无一例外地被贴上了“男人”的标签。而在美丽、娇弱、脸上始终洋溢着微笑的费奥莉娜身上，这些成功的要素一个都不少，而且更多……
　　费奥莉娜是个具有传奇色彩的女人，她有着线条分明的外表，更有坚韧激进的处事方式，对于她的运营战略，不同的人会有不同的看法，尤其在她宣布要大规模并购康柏公司时，更是引起轩然大波，有人认为她作为惠普这样一大公司的首席执行官过于激进，有人认为她的经营策略步子太大，甚至有人认为她的前任原惠普公司首席执行官普拉特的选择是为其兢兢业业尽职尽责，同时又小心谨慎的作风上加了一个墨点。但不管怎样说，孰是孰非并不是立竿见影的。但费奥莉娜在她的职业经理人生涯中所取得的成绩有目共睹。费奥莉娜所参与的朗讯公司1996年成功上市和1995年分拆朗讯科技这两件事就足以使她令世人瞩目。尤其在费奥莉娜日被任命为惠普公司新一任总裁兼首席执行官后，她更是大刀阔斧，开创她在普惠公司的辉煌事业。
　　深信服务经济体验经济 将成为IT业潮流
　　费奥莉娜加入惠普公司后，决定使惠普公司寻回过去60年得以维系公司经营偶像地位的经营模式。而在当时惠普的销售额确实超出了预期。同时费奥莉娜面对改革所带来的种种不利影响，丝毫没有胆怯，甚至斩钉截铁地向华尔街分析家们宣布，她将惠普公司在新一年度中的销售增长目标由原定的15%大幅提高到了17%。
　　费奥莉娜的大刀阔斧带给了世界一个新的女首席执行官的印象，她的经营策略也令人侧目。
　　在产品越来越接近，生产厂家却越来越多的今天，产品已经不再是决定销售者是否愿意掏钱购买的惟一理由。各个生产厂商都意识到质量是企业的生命线，从而运用各种各样的质量解决方案来提高产品的性能。惠普这样的大公司更是不例外，惠普之所以屹立多年而不倒，反而成了业务典范和消费者心目中的优秀产品，与其过硬的产品质量是有很大关系的。但是在越来越激烈的市场竞争中，还有一项重要因素显现出来，它能让一家老牌企业找到新的经济增长点，并且焕发出夺目的光芒，它不同于传统经济，具有新颖性，同时对一家公司的实力更是一大挑战，这就是服务经济。
　　费奥莉娜清楚地看到了服务经济所蕴含的巨大的潜力，并意识到这将令自己的惠普公司首席执行官的工作业绩更上一层楼。费奥莉娜将惠普公司经营策略的天平朝服务经济慢慢倾斜。
　　费奥莉娜深信服务经济、体验经济将成为IT市场的潮流，而软件与服务是软件产业中不可分割的两个部分。软件的价值将越来越体现在服务上，软件服务市场规模甚至是软件产品的两倍，而且比重在逐年增加。
　　惠普提倡的ITSM(IT服务管理)就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。它的主要目标已经不仅仅是保证系统或网络的正常运行，而是如何在由多种网络与计算机资源组成的异构信息技术环境中，稳定、安全、高效和低成本为种类繁多的服务提供技术支持。简单地说，ITSM是企业在做整合IT与业务、设计、实施以及运营时所使用的一种高质量方法。ITSM作为惠普软件与服务的结合点，在2002年将充分发挥其拥有的服务资源作用，并通过ITSM管理用户的资源。
　　经过一年实践，“全面客户体验”已开始在中国惠普具体化和制度化。惠普要通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受个性化体验。由此，也可以看到惠普从产品到服务、到体验的软件市场发展策略。
　　在惠普的服务经济产业中较有代表性的是惠普的网络化存储服务器。
　　根据IDC的市场分析，就整个存储市场来说，目前最被广泛看好的就是网络化的存储。更多客户倾向于把他们更多的存储信息通过网络化的方式连接在一起，这样不仅仅是一台服务器的网络运行模式，而是多台网络设备集合在一起所共同完成的资源共享。惠普的存储管理软件在里面扮演很重要的角色。同时存储服务部门提供的咨询和支持工作也是非常重要的，把这三者有机地结合起来，说明惠普实现FSAM不是一句空话。可以看到它的运营潜力是非常大的。
　　Norm.Denzel负责惠普公司全线存储产品，包括存储网络系统、软件、磁盘系统、磁带及光盘库等产品在全球的发展、制造及市场方面的工作。她曾经被存储公司杂志(Storage
Incmagazine)命名为存储界20位最具影响力的领军人物之一；由于对IBM存储产品的贡献，她还曾经被Ywca&of Santa Clara
誉为存储业界最有贡献的女人；并被女性财富杂志誉为21世纪最杰出的50位女强人之一。她曾经在圣特克莱尔大学商学院顾问委员会、国际技术妇女顾问委员会及私人技术公司的技术顾问委员会担任过相关职位。
　　联合存储区域管理策略(FSAM)是惠普最先提出的，它基于网络管理基础，其最显著的表现将使企业对数据存储管理的效率大幅提高，可以有效管理不可预测的新增存储需求，为数据信息的存储方式带来革命性变化。
　　惠普对客户的承诺是：管理包括带机、带库、光盘库或磁盘阵列在内的更加先进的存储设备，实现网络化的资源共享，任何一家厂商的存储设备都可以集中在一个环境里，这对客户而言无疑是一个集成的存储环境。
　　努力营造灵活主动& 大胆创新的工作环境
　　没有创新就没有发展，“一招鲜，吃遍天”的时代早已过去，现在外部的世界日新月异，不愿意接受新理念、学习新知识的人无疑是自取灭亡。
　　自惠普公司成立以来，公司所面临的客户需求日益增长，市场变化多端的状况不容忽视。费奥莉娜面对这些市场及社会发展必然带来的问题，她利用“创新”的方法来作为解决方案。她不断利用惠普公司及外界的先进技术和手段以满足客户的需求。
　　费奥莉娜虽然在改革中相当激进，但她并不是一个固执自大的管理者，她发动惠普公司的所有人来营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。费奥莉娜还带领所有员工努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。费奥莉娜认为每一个惠普人都有义务提高自身的工作能力，并且她鼓励员工们通过参加公司及外部组织的各种职业技能和知识培训来获得自我素质不断提高。费奥莉娜觉得这在一个技术发展得异常迅猛并且还要要求员工能够立即适应的技术领域中来说，灵活主动及大胆创新是个非常重要的因素。
　　费奥莉娜正是以这种创新精神，在她担任惠普公司CEO伊始就大胆革新，将企业结构重组，并将中高层管理者洗牌，而后，她又提出并购康柏公司这样一个举世瞩目的提案，并付诸实施。没有她骨子里的创新精神，她是不会做出这些令大型公司的男性CEO们都要惊讶的“大手笔”的。
　　在各行各业都需要这种创新精神，而在一些特别场合，创新更能显示其独特的魅力。
　　费奥莉娜能得到惠普公司总裁兼首席执行官的职位，除了自己的才华之外，还得益于惠普公司挑选人才的不拘一格，并没有因为她是女人而且不懂计算机而失去良才，所以她在人才路线上也非常人性化。作为一位优秀的首席执行官的同时也是一位优秀的人才资源专家。
　　费奥莉娜在人才运用方面有其独到之处，但她认为一个管理者在运用人才方面首先要遵循的一个原则就是：“信任并尊重个人”。
　　费奥莉娜在任何情况下都坚信：只要给予员工以适当的手段和主动的支持，他们愿意去努力工作，并一定会做得很好。惠普公司吸纳那些能力卓越、个性迥异及富于创新的人才加入公司员工的行列中，并完全承认他们对公司所做出的一切努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的一切成功。
　　正是在信任和尊重每一个员工的基础上，费奥莉娜带领着所有员工正在努力打造一个“新惠普”。也正是由于这种信任和尊重，费奥莉娜在进行如此大的变革下，才能取得员工们的理解和支持。
&&& 把诚信作为日常工作的座右铭
　　“诚信”这两个字在所有的企业家心中都是沉甸甸的，费奥莉娜把诚信作为自己日常经营过程中的座右铭。
　　失去诚信就代表着失去员工的支持，失去客户的支持，失去消费者的支持。这家公司也就失去了存在的理由和价值。而有了诚信，即使面对困难，你的员工，你的客户，还有其他关心你的人都会给予你理解与帮助，一定会渡过难关。
　　费奥莉娜希望所有的惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司内的各级员工都应奉守最高的职业道德标准，并能充分理解止于至善的深刻含义。虽然在事实上，公司员工的个人道德操守并不受到惠普公司规章管理制度的约束，但诚信作为公司不可分割的组成部分，费奥莉娜希望它能够在员工中代代相传。
　　在商业经营当中，费奥莉娜也时刻以诚信来提醒自己，在每一次合作和每一次交易的过程中，她都力求以诚相待，不在细节上做文字游戏，不在应付或应收账款中有任何马虎。甚至公司所面临的一些问题也并没有回避，而是坦诚相告，并做出详细报告及预测，以证明这些困难是暂时的。
　　费奥莉娜将诚信这两个字作为信条贯穿于她的管理和商业生活的始终。同时，2000年2月美国出版了一本题为《百万富翁的智慧》一书，对美国1300位百万富翁进行了调查，在谈到为什么能成功时，受调查者竟没有一位归结于“才华”，而最普遍的一个回答是：成功的秘诀在于诚实、有自我的约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助。
　　诚实，在这里被摆在了第一位。
　　这里的诚实，似乎并非指某个人的禀性，而更在于一个企业或团队的共同的素质，一种生存的基因。
　　任何一家企业如果基因出现了混乱，等待它的必然是毁灭性的结局。
　　费奥莉娜认为一个公司如果要快速发展，“闭关锁国”是行不通的，整个公司应该是开放的。她所说的开放是指两个方面，即员工的开放式管理及与同行之间开放的合作。
　　员工之间的开放式管理，这种管理的目的在于确保提出问题的管理人员及员工不会给自身招致不利的后果。而开放式管理中最重要的内容是信任和诚实。
　　开放式的管理方法可以应用于以积极的方式分担员工的感受与挫折，从而更好地了解不同的解决方案。
　　在与员工的交流中，和员工一起讨论职业选择、业务违纪以及交流不畅等种种问题的症结所在，增强企业管理者与员工之间的互相信任，增强企业凝聚力及向心力。
　　这种开放式管理的重点在于公开交流。而公开交流方式的核心内容是坚信一点，即如果给员工们提供以适当的手段、培训和各种信息，员工将尽他们最大的努力为企业做出贡献。
　　而这种公开交流更可以达到惠普员工与客户及其他有关人员之间非常紧密的团队合作关系。
　　同时要加强员工成就感和奉献精神，以达成建立在信任和尊重基础之上的良好的客户的关系。
　　费奥莉娜的改革要得到正确实施，离不开合作伙伴的支持。在现代技术飞速发展的今天，IT厂商一定要成为客户的合作伙伴。现在的用户需要的是合作伙伴，而不单是产品。以前IT市场的特点是硬件产品“从无到有”的竞争，这个阶段的实质是“人无我有”，拼产品质量、性能价格比、服务、渠道，产品是核心。但到了产品同质化的今天，企业用户开始需要选择合作伙伴，而不再在乎什么品牌的产品。
　　而在费奥莉娜的这次改革中，惠普学会了开始对外合作。之前的许多公司包括惠普在内都习惯于单兵作战，不习惯与同行业的其他公司合作，以达成某种独立性。与其他公司合作，对惠普这样的大公司来讲就MSN是包括Salte和Hotmail在内、面向消费者的一系列站点的组合。新网站的运行将在微软所在地Redmond和CNBC所在的纽约Fort
Lee同时展开。因为合并，两公司不排除会进行一定的裁员。微软与NBC也已就MNSBC展开合作，MSNBC是一个有6年历史的有线新闻频道和站点。分析家认为NBC对于这项合作非常感兴趣，因为它们的CNBC站点在获得用户方面并没有取得预想中的成功。而从另一方面看，微软也需要在其MSN站点上部署更具宽度及深度的内容，以吸引更多的人采用付费服务。
　　新站点将包括股票报价、新闻及其他面向消费者的财经信息。
　　在竞争日益加剧的今天，各公司应抛弃成见，共同合作，以获得双赢的局面，互相取长补短，共同面对市场大潮的冲击。
　　高度自信与决断力& 使其脱颖而出
　　费奥莉娜是惠普原首席执行官普拉特寻寻觅觅5个月找到的爱将。她在朗讯取得了优异成绩，被誉为“超级女推销员”。
　　费奥莉娜如何能够被普拉特慧眼识中？
　　对于正值转型关键时期的惠普来说，究竟该选择由谁来接任这样重要的职位，成为一个很急迫的问题。所以，惠普成立了一个特别工作组，来负责物色人选，原总裁刘易斯?普拉特便是３位负责人中的一位。该特别工作组列明了未来总裁兼执行长官的条件，简单归纳有以下四项：
　　1、卓越领导能力、前瞻眼光及制定总体策略能力。
　　2、优秀企业管理能力和理财能力。
　　3、强烈进取心、竞争能力与活力。
　　4、具有互联网市场开发经验以及管理拓展新市场的能力。
　　根据这4项条件，特别工作组列出了有300多位硅谷精英的候选人名单。经过4个月的精挑细选，惠普公司终于确定了人选――卡莉脱颖而出，因为对于企业界的老江湖们来说，她虽只是一位44岁的“年轻”女子，但是她所表现出来的才能，特别是在短短2年时间就把朗讯公司成功地转变成一家知名的网络公司的非凡业绩，无人能及。他们坚信：卡莉能够再一次展示她的独特魅力，带领惠普公司拥抱即将来临的数字世纪，把惠普公司变为一家领引全球的互联网公司。所以他们用8000万美元的年薪，把卡莉从朗讯公司挖过来。
　　在1998年5月份退休的前任ＡＴ＆Ｔ副总裁罗莉表示，费奥莉娜拥有美好的领导技巧，她就像一条鱼儿一样悠游在男性及女性的环境当中。周围的朋友们更是对费奥莉娜能在压力下保持冷静的能力感到印象深刻。
　　作为一个女人，费奥莉娜尽量避免优柔寡断的天性，而以坚强、果断的形象出现在众人面前。她的语气肯定，很少用疑问句，句尾总是下降而不是上扬的。她所说的每一句话都强烈地传达着这样一个讯息：“我说的没错，不要妄想驳倒我”。她就是这样一个果敢的女强人，这在费奥莉娜候选惠普总裁的时候就显露无遗。
　　当惠普公司总裁卡莉?费奥莉娜早些时候与惠普公司的其他总裁竞争者们角斗的时候，她还是靠边站的，这倒并不因为她是一个女人，毕竟在该公司４位金融高层人员中有两位是女性，原因是她从来就没有涉足过计算机产业。这对于在惠普公司当高层的人来看是一个大障碍，一个潜在的破坏性因素。那她是如何处理这个难题的呢？当时公司正在考虑从他们原来的员工中挑选总裁人选，而此时费奥莉娜向董事会提出这样的问题：“惠普应该成为什么样的公司？什么样的人才能操作这个公司？”
　　当时，费奥莉娜是朗讯科技公司最大的一个分支的总经理，这位出色的超级销售女强人在43个国家赢得了客户，她令朗讯打破了由IPO设置的纪录。她回忆当时向董事长说的话是这样的：“瞧瞧，惠普并不缺少计算机专家，这里有大量的人能胜任计算机专家之职。我知道我不懂什么IT方面的知识，但是我知道你们公司的专业技术力量是过剩的。你们有非常精干的工程师，而我能为惠普带来它所需要的战略眼光。”
　　除了取得极高的销售佳绩外，强悍的费奥莉娜在惠普董事会里找到了存在的可能的盟友和搭档：惠普副总裁迪克?海克勃恩，他是把打印机从草图变为现实的重要人物。费奥莉娜第二次见到海克勃恩的时候对他说如果自己成为总裁，她将非常希望海克勃恩成为董事局主席。62岁的海克勃恩接受了这项建议，他后来说：“当时这真是令人吃惊的话，卡莉?费奥莉娜具有能力成为惠普杰出的领袖。”
　　看，多么强悍的战士，正是由于她高度的自信与迅速的决断力，才令她在众多的候选者当中脱颖而出，即使当时她在惠普还没有什么资历可言。
　　卡莉认为，自己做得最漂亮的一件事就是要重新打造一个新惠普。当年她之所以离开朗讯，而接受了惠普的邀请，是因为惠普具有无法抗拒的诱惑。她说：“我对我在朗讯的工作仍然很自豪。但是，能够有领导惠普的机会是我不能不接受的。尽管会有困难和批评。”
　　“信息技术行业正处在变革时期，我们想要引领变革潮流，而不是一味地追随这些变革。惠普正在走上自我创新之旅，以确保我们在21世纪依然占据主导地位。就像上海一样，这座城市历史悠久，但要想领导21世纪，变革是必要的。我们看到老上海，也看到了现代化的新上海，这也是惠普创新想要达到的目的。”
　　长期以来，IBM一直与惠普互为竞争对手。人们在谈到惠普时总是习惯把它和IBM相比。当被问及惠普当前面临的困境，卡莉显得十分自信。“伟大的公司都不是短短一个季度就能取得成功的，伟大的公司都要采取一些果断的举措才能取得成功。”她说：“IBM今天被当作一个成功的象征，但想想10年前的IBM，IBM穿越了死亡之谷才到达成功之巅。它在重建过程中经历过很多年的痛苦，包括股价低迷、损失上亿、大量裁员，有一段时间ＩＢＭ的每股收益率只有9％。但它始终没有放弃，并果断在市场中进行了大量并购。现在惠普公司的每股收益率是20％－24％，并且持续了两年的时间。”
　　“保留惠普最好的精华，然后创新其他的部分，这是惠普的重要理念之一。创新也是惠普文化的一个重要方面。创新的活力表现在惠普产品知识产权和专利的提出。当时我们的产权还没有排到世界前10名，现在我们是世界第三名。短短两年里，我们就从10名以下上升到第三位，这清楚地标志着我们的进步。”
　　惠普选择了费奥莉娜，选择了这样一个激进的女人来做新一任的首席执行官，它其实冒了很大的风险，但这是对是错，只有让时间来证明。不过有很多其他的企业家，他们同样激进、果敢，从他们身上我们或许可看到事情进展的轨道。
　　费奥莉娜的果敢为她争取到了惠普公司总裁兼首席执行官的职位，也肯定可以为她的CEO生涯铸造辉煌。
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