 下载  收藏 该文档贡献者很忙，什么也没留下。  下载此文档 正在努力加载中... [高等教育]实用礼仪培训 下载积分：600 内容提示：[高等教育]实用礼仪培训&br/>&br/>有“礼”走遍天下&br/> 文档格式：PDF| 浏览次数：1| 上传日期： 05:55:37| 文档星级： 该用户还上传了这些文档 [高等教育]实用礼仪培训.PDF 官方公共微信晚辈恳请张工，可否第3次进来？求教：RAM明明够，还是显示不够。 - 维库电子市场网 晚辈恳请张工，可否第3次进来？求教：RAM明明够，还是显示不够。 作者：pic晚辈　栏目： 晚辈恳请张工，可否第3次进来？求教：RAM明明够，还是显示不够。当我写下bank1 unsigned vc2;//全局变量时，编译通过。显示以下内容。 Usage Map:Program ROM&&&$000000 - $000003&&$000004 (&&&&&&&4) bytesProgram ROM&&&$000008 - $000013&&$00000C (&&&&&&12) bytesProgram ROM&&&$000018 - $00004B&&$000034 (&&&&&&52) bytesProgram ROM&&&$00046E - $009613&&$0091A6 (&&&37286) bytes&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$0091EA (&&&37354) bytes total Program ROM RAM data&&&&&&$0000D5 - $0001FD&&$000129 (&&&&&297) bytesRAM data&&&&&&$000A83 - $000EFF&&$00047D (&&&&) bytes&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$0005A6 (&&&&) bytes total RAM data&&&&Near RAM&&&&&&$000000 - $00000F&&$000010 (&&&&&&16) bytes total Near RAM&&&&ROM data&&&&&&$00004C - $00046D&&$000422 (&&&&) bytes total ROM data&&&&Program statistics:Total ROM used&&&&38412 bytes (29.3%)Total RAM used&&&&& bytes (38.1%)&&&Near RAM used&&&&&&&16 bytes (16.7%)很正常，但若把那句改成bank1 unsigned vc2;//型变成型，或换成4个bank里的任意一个就报错。Error[000]&&&: Can't find 0x102 words (0x102 withtotal) for psect bss in segment RAMBUILD FAILED: Fri Jul 16 09:22:03 怎么回事？想不通。 * - 本贴最后修改时间：-7-19 17:32:31 修改者：pic晚辈 作者： 张明峰 于 10:26:00 发布： PICC18里没有bank1之类的定义好好看看PICC18的用户手册，或上Hitech的网站看FAQ，上面有答案。 作者： pic晚辈 于 10:53:00 发布： 收到！看出我没看用户手册了，嘻嘻。现在就去找。& 作者： pic晚辈 于 15:58:00 发布： 可否直接把解决的方法说出来？（有偷懒的嫌疑）可否稍微点我一下？（当然，我现在也正在看，但怕理解有误）有时间我一定会认真阅读手册的。您写的书的第11章说用picc必须把变量定义在别的bank里。=〉这里您又说picc18是不分的，我理解为picc18不分，但其他的还是要分如：picc16。（都嫌自己罗索，不过这样准确）在网上见有人的情况与我同，他说是用presistent解决的。不懂。 * - 本贴最后修改时间： 16:01:56 修改者：pic晚辈 作者： 张明峰 于 7:16:00 发布： PICC18 != PICC一般来讲，一个模块内的数据连续定义不要超过256字节。如果太多，就把变量分组定义在不同的源程序文件中（可以只有变量定义而没有代码），每个文件中的变量长度不要超过256字节（一个bank）。然后在你的主程序中使用这些变量前声明为extern类型即可。 作者： makesoft 于 14:13:00 发布： 呵呵，看样子真的要KEIL来做PIC的C编译器。这样的C编译器用起来真的要很小心。C语言的最大好处就是让你的思想集中在算法上！ 作者： PIC晚辈 于 14:32:00 发布： 请指教！我比较笨，以下括号中是我的理解，请您指正。 PICC18 != PICC(picc只是统称，具体如：picc16,picc18。则具体情况具体分析。） 一般来讲，一个模块内的数据连续定义不要超过256字节。（一个模块指的是一个源程序文件）如果太多，就把变量分组定义在不同的源程序文件中（可以只有变量定义而没有代码），（不初始化）每个文件中的变量长度不要超过256字节（一个bank）。然后在你的主程序中使用这些变量前声明为extern类型即可。 另：在网上撞倒了这样的解释：加上PERSISTENT就可以了。（也没说为什么）试了一下，就不显示RAM溢出了。 PERSISTENT的意思是非初始化变量声明。意思是此类变量无需在复位时被清0。可否点我一下，这是为什么？htsoft的faq中讲道 bss and data psect，是什么意思？查不到解释。 * - 本贴最后修改时间： 14:39:14 修改者：PIC晚辈 作者： 张明峰 于 4:26:00 发布： 和编译原理相关加persistent可以解决部分问题，加static也可以解决部分问题 作者： makesoft 于 6:45:00 发布： TO：PIC晚辈建议你看教主的“PIC单片机C语言学习教程.pdf”，不是奉承，真的是写的一流！ 作者： xdaniel 于 21:50:00 发布： TO makesoft哪里有下呢？ 讨论内容： Copyright & 浙ICP证030469号4.1 汽车商务见面礼仪 4.2 汽车商务接待礼仪 4.3 汽车商务拜访礼仪 4.4 汽车商务馈赠礼仪4.5 商务宴请礼仪人际交往是通过人与人之间 的交往和联系表现出来的在商务交往中 的第一礼节就 是见面礼l．握手2．致意3．介绍4．名片
(一)握手礼运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手握手是为了表示对对方的尊 重、友好、关心或敬意 在各种社交场合，我们与别人握手时，要注 意下面几个问题：l．握手的场合 2．握手的方式3．握手的次序4．握手的禁忌l．握手的场合l．握手的场合一般来讲，我们需要跟别人 握手，主要是在三大场合：① 当遇到久未谋面的熟人时，与其握手， 可表示因久别重逢而万分惊喜。 ② 当被介绍给不相识者时，与其握手， 可表示乐于结识对方。 ③ 当在礼交场合与公众、来宾见面时， 与其握手，可表示对对方的欢迎。l．握手的场合一般来讲，我们需要跟别人 握手，主要是在三大场合：④ 在较正式的场合与人道别时，与其握 手，可表示自己的惜别之情。 ⑤ 在家中、办公室等地迎接、送别来访 者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。l．握手的场合① 当向他人道贺、恭喜时，与其握手， 以示贺喜。 ② 当对他人表示安慰时．与其握手， 以示慰问。l．握手的场合① 当对他人表示感激、理解、支持、肯 定时，与其握手，以示诚意。 ② 当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与 其握手，以示感谢。 ③ 当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握 手，以示郑重。握手时还应注意，尽量避免出手过 早，造成对方慌乱，同时也应注意不可 出手太晚，以免失礼。有些情况下，可不必握手，采用对 方理解的其他方式致意效果会更好。 例如：当对方右手负伤时； 当对方携带较多重物时； 当对方正忙于其他事物时； 当对方和自己距离较远时； 当环境不适宜握手时。2．握手的方式对 握 手 掌虎 口 相力 度 稍 大男 士 之 间 的 握 手女士之间的握手力度稍轻 手 指 相 握男士与女士之间的握手 力 度 稍 轻距离、表情、姿势、目光、时间注 视 对 方 的 双 眼一般的问候语有 ‘你好”、“见到你 很高兴”、“恭喜恭 (1) 距离 行握手礼时．双方相距1米左右。 喜”等 (2) 神态 握手时应自然、热情、专注。要面带微 笑，目视对方的脸，亲切问候。这一点很重要。 (3) 姿势 双腿立正，上身略向前倾，伸出右手， 四指并拢，拇指张开，掌心向内，右手掌与地面 垂直，手的高度大致与双方腰部平齐。握手 时．适当用力，上下轻摇几次。伸直相握时，双 方手臂应大致形成一个直角．虎口交叉。这是标 准的握手姿势．也叫平等式握手。2．握手的方式(4) 力度 握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的 手为限度。不可用力过猛，也不可柔软无力或伸而 不握．否则会给人缺乏热忱或敷衍之感。 若对方是亲朋好友，握手时力度可稍大此，若 对方是异性或是初次见而的朋友，则千万不可用力 过猛．当对方久久地、强有力地握着你的手，且边 握边上下晃动时，说明他对你的感情是真挚而热烈 的，当对方握你手时连手指都不愿意弯曲，只是例 行公事般地敷衍下，没有任何力度，则说明对方对 你的感情是冷淡的。 另外．男士握女士的手时应该轻些，不要握满 全手，只要握住手指部分即可。2．握手的方式 (5) 时间 握手时间的长短因人、因地、因情 而异。 在通常情况下，握手的时问不宜过短或过 长，一 般应控制在3秒左右。 另外，在与异性或初次见面者握手时，握 手时间不宜过长，应控制在3秒以内，否则容 易造成对方的误会或不快。2．握手的方式(6) 握手的其他姿势 ① 支配式握手。也称控制式握手。即用手掌 向下的姿势握住对方的手。用这种方式握手的 人是想表示自己的优势、主动和支配地位。因 此，采用这种方式握手的人很难同接受者建立 平等、友好的关系。 ② 顺从式握手。也称谦恭式握手或友善式握 手。与支配式握手相反，顺从式握手是用手掌 向上的姿势与对方握手．这种方式握手表示自 己的谦恭谨慎或对对方的尊重、敬仰，甚至含 有几分畏惧的心理。2．握手的方式③ 双握式握手。握手时，用右手紧握对方的右 手，同时再用左手加握对方的手背、前臂、上臂 乃至肩部。这种握手方式表达着一种热情真挚， 诚恳友好的情感。握手时．从手背开始，加握的 部位越高，所表达的热情友好的程度也就越高。 这种握手方式般用于亲朋放友之间，表达自己的 深厚情意。初识或异性之间使用这种握手方式会 显得失态。 ④ 捏指式握手。这种握手方式主要用于不熟识 的异性之间．表示双方的稳重与矜持。采用这种 方式握手时，只握住对方的手指部分，而不是两 手的虎口接触相握。3．握手的次序 在比较正式的社交场合，握手礼体现出来 的最为重要的礼仪问题，就是握手时双方应由 谁先伸手。要遵守握手时 “尊者决定”的原则3．握手的次序倘若对此无所知，在 与他人握手时，轻率 地抢先伸出手，这是 很失礼的。 遵守这一原则，既是为了恰当地体现对位 尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄 中位尊者的自尊。要遵守握手时 “尊者决定”的原则3．握手的次序在社交场合中， 上级与下级握手．应由上级先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 女士与男士握手，应由女士先伸手； 主人与客人见面时，应由主人先伸手； 客人与主人告别时，应由客人先伸手。3．握手的次序当握手双方符合其中两个或 两个以上顺序时，一般以先职 位再年龄，先年龄再性别的顺 序握手。例如，一位年长的职位低的女士和一位年 轻的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸 手。在一人与多人握手时，应该是按照由尊而 卑或由近而远的次序。另外，我们应该强调： 上述握手次序主要用于律己， 不可处处苛求他人。在社交场合中，无论准先向我们伸手，即使 他忽视了握手礼的先后顺序，我们都应将其看 作是友好的表示，要马上伸手与其相握。拒绝 他人的握手有悖礼仪规范。4．握手的禁忌① 不可东张西望。 握手时应全神贯注。 ② 不可坐着握手。 行握手礼时，除长者和妇女外，都应起身站立。 ③ 不可左手握手。 ④ 不可交叉握手。 在多人同时握手时，不可交叉握手。当自己伸手 时发现别人已经伸手，应主动收回，并说声“对不 起”，待别人握完手后再伸手相握。4．握手的禁忌⑤ 不可戴着手套握手。 无论男女，在公共场合中，与人握手均不能戴手 套，即使你的手套十分洁净也不行。 但有两种情况例外。一是当女士穿着礼服，戴着 长纱手套时。因为此时长纱手套作为礼服的一部分， 可以戴着行握手礼。二是军人、武警仪仗队员在执 行公务时，可戴礼服所配手套行握手礼。4．握手的禁忌⑥ 不可在握手时将另一只手放在衣袋里。 ⑦ 不可用不洁之手与他人相握。 当自己的手不干净时，应伸出手掌，示意声 明，并表示歉意。 ⑧ 不可在握手时戴着墨镜。 只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。 ⑨ 不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手 掌。 ⑩ 不可拒绝与他人握手。 在任何情况下都不能这样做。是指将向他人表达问候 的心意用礼节举止表示 出来一般来说，在社交场合，致 意应遵循以下规则： 下级应先向上级致意； 年轻者应先向年长者致意；男性应先向女性致意。但是，在实际交往中，并不一定要拘泥以上 顺序。有时，长者、上级为了展示自己的谦虚、 随和，主动向晚辈、下级致意，这无疑会更具 有亲和力与风度，更能引起受礼者的尊重与敬 仰。点头致意招手致意 躬身致意脱帽致意注目致意 点头致意又称颌首致意行礼者头部向下轻轻一点，同时面带微笑。 注意，不宜反复点头，点头的幅度也不必过 大。 一般，当路遇熟人或在影院等不宜与人 交谈之处、在同一场合碰上已多次见面者、 遇上多人而又无法一一问候时往往采用点头 致意。招手致意又称挥手致意 行招手致意礼的准确做法是右臂向前上 方伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆 动一两下。 提请注意的是，不要将手上下摆动，也 不要用手背朝向对方。招手致意礼较适合与相距较远的熟人打 招呼。躬身致意这种致意方式表示对 他人的恭敬，适于见 到位尊者时使用。有两种形式：一种是站姿时，上身微微向前一躬。 一种是坐姿时，在上身前躬的同时，臀部轻 起离开坐椅。※行礼，必须『先语礼』：即先向客粑屎颍傩欣瘛※行礼时，眼睛仍需注视对方表示尊重表示打招呼，上身倾斜15度左右适用迎接来访者，上身倾斜30度左右。重要的场合、道歉、委托时运用，上身倾斜45 度左右。脱帽致意在一些场合，如升国旗、奏国歌、进入他 人居所、进入正式场合、参加葬礼等，戴帽子 的人应自觉主动地摘下自己的帽子，并放Z于 适当位Z。注目致意 准确做法是起身立正，挺胸抬头，双手自 然下垂或贴放于身体两侧，面容庄重严肃．双 目正视被行礼对象，并随之缓缓移动。行礼时 不可戴帽子，不可东倒西歪，不可嬉皮笑脸， 不可大声喧哗。一般来说，在升国旗、剪 彩揭幕、大型庆典时行注 目致意礼。注目致意在行致意礼时，最好同 时伴之以“您好”、“早 上好”等简洁的问候语， 这样会使致意显得更生动、 更具活力。 案例一天,去朋友家串门，碰上了许多来自不同部 门的陌生人。主人忙于张罗饭菜，未及照顾客人。 大家就顾自瞎吹。一位朋友大发感慨：“现在干 什么都不容易！不像歌星、影星、主持人那样， 无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才 实学呀？……！”案例这位朋友所提及的某某是本地电视台 的一名当红主持人，也是当时在场的一位 男士的妻子。 ……！！！ 如果主人能够对彼此互相不认识的客 人先行引见一下，并随便适当地介绍一下 双方的具体情况。就不至于发生这类尴尬 的事情。介绍是指经过自己主动沟 通或者通过第三者从中沟通， 从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种 交往方法。 它是人与人相互沟通的出 发点，也是在与人交往时显 得平易近人、有较强亲和力 的有效方式根据介绍者的不同，介绍可分 为自我介绍、为他人做介绍、集 体介绍三种类型。这是社交场合中运用最多的一种 介绍方式。它是指当自己与他人初 次见面时，由自己担任介绍的主角， 自己将自己介绍给他人，以使对方 认识自己。 自我介绍是商务人员跨八社交圈、 结交更多朋友的好办法。学会自我 介绍，可以改变胆怯的社交心理， 以更好的心态面对公众。商务交往中，何时把自己介绍给他人是一 个复杂的问题，它和场合有关，也和当时的 气氛、现场人员的互动有关。一般情况下， 总是在以下环境中介绍自己。a．当主人无法抽身或忘了介绍．你与周围的 人不认识，而又十分想认识他们时，最好的方 法就是自我介绍，以表明自己的身份。 b．若希望结识某个人．又无人引荐时，也 可以自己充当介绍人，将自己介绍给对方。有 时．如果拿不定对方是否愿意认识体时，你不 妨先请问对方的尊姓大名，如果对方马上告诉 你，则说明对方想与你认识，此时，你便可以 马上介绍自己的情况。c．他人希望结识自己时，也有必 要进行自我介绍。 d．自己熟悉他人，但又担心他人 健忘或不能完全了解自己时，可以再 次向对方简要介绍一下自己。自我介绍应根据当时的具体场合、具体对象以及 实际需要来确定自我介绍的内容。一般来说,自我 介绍的内容比较简单，但要实事求是，真实可信。 在一些场合，报上自己的姓名和单位、部门、身份 后，再提及与正在进行的活动是什么关系就可以了。 例如:“我是李信,毕业于山东师范大学，现在在旺彩 集团人力资源部任职。”在进行自我介绍的过程中，要注意介绍的时 间。一般来说，自我介绍的时间不宜太长，应 不超过一分钟。 进行自我介绍时，态度要自然、友善、随和。 另外，自我介绍还应注意一些细小的礼仪环节。如果两人正在交谈，你想加人，而你们又彼此不 认识，这时作自我介绍就应选择两人谈话停顿的时 候．并说“二位好!对不起，可以打扰一下吗?我是 ××…” 如果是参加一个集体活动迟到了，你又想让大 家了解你，这时就应当说：“女士们、先生们，你 们好!很抱歉，我来晚了。我是××，是××公司的 公关部经理，很高兴与大家在此见面。还请大家多 多关照!谢谢!”等。又称第二者介绍 它是指由第三者为彼此不相识的双方所进行的 引荐、介绍。他人介绍通常是双向的，也就是说．要把被介 绍双方各自作一番介绍。有时，也可以进行单向 的他人介绍，即只把被介绍者中的某一方介绍给 另一方，这样做的前提是前者认识后者，而后者 不认识前者。在为他人做介绍时，要 注意以下几个问题:在他人介绍时，由谁来充当介绍者是颇有讲究 的。一般情况下，介绍者是由单位专门负责此事 的相关人员，如秘书、办公室主任、公关礼宾人 员或专职接待人员等担任。当有外单位人员来访，但来访者又与本单位其 他人员不认识时，一般由和对方有业务联系的相关 人员担任介绍者。作为主人，一般有主动充当介绍 者的义务。如果来访者身份较高，本着“身份对等” 的惯例，一般应由东道主一方在场人士中身 份最高者担任介绍者，以示对被介绍者的重 视。有时，需要征求某一方的意见，看他是 否乐意把自己介绍给某人，此时．应先征求 身份较高者的意见。在为他人介绍时，先介绍 谁，后介绍谁，是一个比 较敏感的礼仪问题。 虽然在商务交往中，所有人的人格都应当是 平等的，但是，人与人之间仍然有许多不可忽视 的顺序和先后关系。必须遵守“尊者优先”的原 则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊 卑，然后先把位卑者介绍给位尊者，后把位尊者 介绍给位卑者。这样做，可以址位尊者优先了解 位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主 动权。目前，公认的为他人介绍的顺序是： 先将职位低的人介绍给职位高的人；先将 年轻者介绍给年长者；先将男性介绍给女 性；先将主方人士介绍给客方人士；先将 未婚者介绍给已婚者；先将晚到者介绍给 早到者。值得注意的是，当所要介绍的双方 符合其中两个或两个以上顺序时， 一般以先职位再年龄，先年龄再性 别的顺序做介绍。例如，要为一位 年长的职位低的女士和一位年轻的 职位高的男士作介绍时，应该先将 这位女士介绍给这位男士。应该注意的是，正式介绍 他人之前，最好先了解双方是 否有结识的愿望，切不可冒昧 引荐。最客气的介绍方法是， 先以询问的口气问尊者。 例如：“张经理，我可以介绍小王和你认识吗?” 如果对方同意，在正式介绍时， 最好先对尊者说诸如 “请允许我向您介绍”、 “让我来向您介绍一下”等礼貌语。介绍时，应面带微笑，说话简洁， 介绍的基本内容包括姓名、 单位、部门、职务、爱好等。完整的介绍表述是： “张总，请允许我为您做 介绍。这位是常胜集团公 司的赵博文主任；这位是 文辉集团的总经理钱俊先 生”。当介绍者走上前为被介绍者做 介绍时，被介绍双方应起身站立， 面含微笑。一般来说，介绍者位于 中间，介绍时用右手，五指伸开朝 向被介绍者中的一方，此时，介绍 者的眼睛要看着另一方。介绍完毕， 双方应依照礼仪顺序握手．彼此问 候，“您好”、“认识您很高兴”， “久仰大名”、“幸会幸会”等是 最常见的问候语。指介绍者在 为他人介绍时, 被介绍者其中 一方或双方为多人。为一人和多人作介绍； 为多人和多人作介绍集体介绍 可分两种：集体介绍时，若被介绍者双方地位、身份 大致相似或难以确定，应遵循“少数服从多 数”的原则，即先介绍人数较少的一方或个 人；后介绍人数较多的一方。在介绍人数较 多的一方时，仍应由尊到卑逐一介绍。有时， 只介绍前者，而不必再向前者一一介绍人数 较多的一方。若被介绍双方地位、身份存在 明显差异，这时应以地位、身 份高者为尊，即使尊者人数少 甚至只有一人，也应被Z于尊 贵的位Z，最后加以介绍。① 介绍时，不能背对任何一方．应面带微笑，目视 对方，举止端庄得体。 ② 为他人介绍时，语言应清晰明了，以便让双方记 住对方的姓名及简单资料。 ③ 为他人介绍时，要记住加上被介绍者的头衔，如 经理、局长等。在介绍时头衔应冠在姓名之后。④ 为他人介绍时，被介绍者双方应起身或欠 身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握 手，可寒喧几句，也可交换名片。 ⑤ 为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导 双方交谈后再离开。 名片是一种经过设计、能表示自 己身份、便于交往和开展工作的卡片， 也是当代商务交往中最经济实用的介 绍性媒介。可用来证明身份、结 交朋友、联系业务等在国内，名片一般是委托名片制作 商承办，但名片的设计应仔细斟酌、精 心设计，力求体现本人的风格。具体见 42~43页内容。⑴ 规格目前国内通用的名片规格为： （9 ． 0×5． 5）厘米，即长9厘米，宽5．5厘米。 （8．0×4．5）厘米的名片多为女士专用。⑵ 色质名片用的纸张，最好选用耐折、耐磨、美观、 大方的白卡纸、麻点纸、香片纸或布纹纸。在色 彩的选择上，应尽量选择白色、米色、淡蓝色、 灰色等庄重朴素的色彩，并且一张名片最好只用 一种基础色，杂色名片会令人眼花缭乱，一般也 不要用红色、粉色、紫色、绿色印制名片。(3) 图文名片上的图案，除了纸张自身的纹路外，可选 择企业标识、企业主导产品等，但以少为佳。名片 上的文字，一般宜选用简体汉字，不用繁体字。(4) 版式名片的版式一般有两种，即横式和竖式。横式 的名片行序由上而下，字序由左而右；竖式的名片 行序由右而左，字序由上而下。两种版式各有其特 点，各人可根据自己的兴趣爱好进行选择。但要注 意，不能在一张名片中既使用竖式又使用横式。应酬式名片 根据名片的不 同用途，可将 名片分为两类 个人名片 社交式名片公务式名片单位名片在正式的社交场合，可以根据不同的交往 对象使用不同的名片进行交往。在正式的社交场合，可以 根据不同的交往对象使用 不同的名片进行交往。(1) 应酬式名片又称本名式名片。其内容通常只有 个人姓名一项，或再加上本人的籍贯与 称呼，如图所示。苏 轼号“东坡居士” 人 眉州眉山(1) 应酬式名片应酬式名片一般在以下社交 场合中使用： ①拜会他人时说明身份； ②馈赠时替代礼单； ③用作便条或短信。(2) 社交式名片主要用于社交场合，用于 自我介绍与保持联络。 内容主要包括姓名及联 络方式两项，如图所示:徐 波家庭住址：上海复兴路118号 电 话：021- 电子信箱：邮政编码：200002(2) 社交式名片一般来说，社交式名片不印 办公地址，以示公私分明。如果在社交场合面对泛泛之交索取名片， 且又不愿与之有更深层次的交往时，可以给他 一种只印有姓名的名片，暗示其到此为止。(3) 公务式名片指在正式的公务场合交往中所使用的个人 名片。它是目前社会交往中最常见的一种名片。 公务式名片主要体现个人称谓、归属单位、联 络方式3个方面内容，如图所示。(3) 公务式名片光大机械有限责任公司尚阳总经理单位住址：上北京市光明路143号 办公电话：010- 传 邮 真： 010- 编：10035公务式名片的背面：本公司经营范围电视 空调 冰箱 影碟机 电冰柜 洗衣机又称企业名片，多为公司企业所用； 主要用于组织对外宣传、推广活动。单位名片的内容主要包括两项：一是单位的全 称及其标识；二是单位的联络方式，由单位地址、 邮政编码、单位电话、传真、阿址等构成，如图 所示。 同样，也可在名片的另一面印上本单位的经营 范围或所在方位图。金马实业公司公司地址：北京市人民路143号 办公电话：010-传邮 网真：010-编：100009 址：交换名片的礼节(1) 名片的放Z随身携带的名片应使用较为精致 的名片夹，且应放Z在容易拿出的地 方不要与其他杂物混在一起，以免用 时于忙脚乱，甚至拿不出来。(1) 名片的放Z 在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的 口袋里。因为名片是一个人身份的象征，而左 胸是靠近心脏的地方，将名片放在靠近心脏的 地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。 在不穿西装时，名片夹可放Z于自己随身携带 的小提包里。(1) 名片的放Z将名片放Z于其他口袋，尤其放在后 侧袋里是一种很失礼的行为，由于在社交 活动中需要接受的名片很多，因此，最好 将他人的名片与自己的名片分开放Z。否 则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己 的名片送给对方，是很糟糕的。⑵名片的递送名片代表一个人的身份，在未确定 对方的来历之前，不要轻易递出自己的 名片。否则，不仅有失庄重，而且可能 以后名片被他人冒用。同样，为了尊重 对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。⑵名片的递送① 递进的顺序 名片递送的先后顺序没有太严 格的讲究。一般来说，是由职位低的先向职位 高的递进名片．晚辈先向长辈递送名片，男士 先向女士递送名片。当对方人数不止一人时， 应先将名片递给职位较高或年龄较大者。如果 分不清职位高低和年龄大小，则可先和自己对 面左侧方的人交换名片。总之，在与多人递送 名片时，应讲究先后顺序．由尊到卑、由近到 远，顺时针依次进行。⑵名片的递送② 递送的方式 向他人递送名片时，应面带微笑， 双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双 手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给 对方，并说：“这是我的名片，请多关照!”等寒 喧语。注意，在递送名片时，如果是坐着，应 当起身或欠身。⑶ 名片的接收 接收他人递过来的名片时，除了长者、女性外， 应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的 下方两角，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒 暄语。名片接到手后，应十分珍惜，认真看一下， 稍加赞许后妥善保管。⑶ 名片的接收切不可在手中摆弄，或随意放Z在桌上，或放 在手中揉来揉去。如果是初次见面，最好将名片上 的重要内容(如对方的职务、头衔等)读出声来。如果 对方组织名气大或个人知名度高，也可只重读组织 名称或对方姓名。另外，接到名片后应立即将自己 的名片递出。如果自己没有名片或没带名片，首先 向对方表示歉意，再说明理由。名片在当今社会交往中， 已经成为最有效的交际工具。一般有四种方 法较为常用。交易法 明示法 谦恭法 联络法交易法交易法，就是先把自 己的名片递给对方。“马 经理，非常高兴认识您， 这是我的名片，请马经理 多多指教”（适用于不熟 悉的人之间）明示法将欲取之，必 先予之。明示法，就是先主 动向对方递交自己的名 片，并挑明自己的意思： “王老板，认识您很高 兴，能交换一下名片 吗？” （适用于比较熟 悉的人之间）谦恭法 当你跟长辈、名人、有地位的人打交道时，贸 然索要名片有点唐突时，你可以婉转一些问：“张 董，听您刚才这个讲座获益匪浅，我本人呢，也深 感自己在家居装修方面有许多问题想要讨教，现在 知道您很累了，不便打扰您，您看以后有没有机会 继续向您请教？”（实际上就是在暗示能否把电话 留给我。就等于问对方要名片，你愿给就给，不给 的话，我也不失面子。）联络法长辈对晚辈、上级对下级或者 同辈、平级的人之间可以说“认识 你很高兴，希望以后能够保持联络， 不知道怎么跟你联系比较方便？” （言下之意就是要你名片，你愿给 我，我谢谢；不愿意给我，咱俩都 不伤面子。）如果你不想给我，其 实也很容易，你可以说“李老师， 你这么忙，以后还是我跟你联系 吧。”（言外之意“我以后就不跟 你联系了。” ）4.2 汽车商务接待礼仪1、引导礼仪 ? 2、搭乘电梯礼仪 ? 3、奉茶礼仪 ? 4、座次礼仪 ? 5、乘车礼仪 ? 6、送客礼仪?一、正确恰当地引导访客引导手势 男士在为客人指引方向 时，一边说：“这边请”， 一边用手势引导。即手伸出 的时候，眼睛随着手动，手 的位Z在哪里眼睛就跟着去 哪里。引导手势 女士在为客人指引方向时， 手要从腰边顺上来，视线随之过 去，很明确地告诉访客正确的方 位。引导手势 等到必须转弯 的时候，需要再次 打个手势告诉客人 “对不起，我们这 边要右转”。1、引导客人进入会客室时应注意：会客室的门有内开与外开两种，在打开内开 的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开 外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要 倚住门板，做一个“请”的动作，客人进去后再 把门轻轻关上。2、出入房间的要求：出入房间时，要用手轻推、拉、关门，不能用 身体的其他部位代劳。 进门时．如果已有人在里面，应始终面朝对方， 不能返身关门，背向对方。 出门时，如果房间有人，应在到达房门，关门 一系列的过程中尽量面朝房间里的人，不要背对他 们。出入房间的要求： 一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房 门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。 若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房 间，应侧身礼让。具体做法是，房内之人先出，房 外之人后入。若对方是长者、女士、来宾，可让其 先行。3、请顾客入座?主动邀请顾客入座 ?征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 ?关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）在客人之后入坐； 入坐的要点… 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。4、通过走廊时，应当注意： ① 单排行进，至多允许两人并 排行走。 ② 靠右侧走。在通过仅容一人 通过的走廊与人相遇时，应面向 墙壁，侧身相让．请对方先通过。 若对方先这样礼让，要向其道谢。通过走廊时，应当注意：③ 轻缓、顺序而行。忌干扰别人 ④ 接待人员在客人的左斜前方， 距离两三步远，配合步调。若左侧 是走廊的内侧，应让客人走在内侧5、上下楼梯时，要注意以下6点：① 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行 走。 ② 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。在下楼时，应该由接待人员走在 前面，客人在后面。 ③ 上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯 上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。上下楼梯时，要注意以下6点：④ 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡， 应主动在前引导，以防对方有闪失。 ⑤ 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身 前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 ⑥ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有 多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔 跑。二、搭乘电梯的礼仪引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安 1 全进入。如电梯内客满,应先出来几位同仁,让访 2 客先进入如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让 3 访客先进入 狭小的空间内,不要背对访客站立,也不 4 要面对面,最好与客户保持45度的斜角, 用眼睛的余光观察客户。 抵达目的地,控制电梯门, 让访客先离 5 开,并清楚示意访客应该往哪个方向去。三、提供饮料服务1.询问客户的喜好：咖啡、 茶水…)，询问饮料温度：冰、 冷热。2.茶具使用，应以清洁为优 先；使用纸杯时，应尽量使 用塑胶杯座，便利客户取用 同时也顾及清洁；使用玻璃 杯或瓷杯应以托盘提供。3.饮料倒至七分满，并Z于 客人右前方处。奉茶的礼仪奉茶与接待的方法 原因1 23 4依季节选择合适的茶饮 杯缘勿以手指拿捏两杯以上要使用托盘端茶托盘勿置于胸前 在杯子下半段(1/2处),右手 5 在上,左手在下托着茶杯 6 将茶杯搁置在客人方便拿取 之处不同的季节有不同的饮茶习惯 避免给客户不卫生的感觉 回避由于“右尊左辅”等传统 讲究所带来的不必要误会 避免口腔唾沫、气息的污染避免使客户感觉杯口不卫生 避免茶水被打翻奉茶的礼仪奉茶与接待的方法 7 先给客人奉茶,再给己方人 空间不便时,可依照顺时针 的方向为客人奉茶,最后再 给本单位人。 加水时要先将茶杯拿到桌上 拐角处，然后加水 原因 充分表现出对客户的尊重 当不知道哪位是主宾的时候， 用该法不会得罪客户 避免溅出的茶水将桌上的资料 弄湿89放茶杯时先将小拇指压在杯 10 底再放杯避免茶杯与桌面相撞发出响声 万一茶水溢出，可以尽快将其 处理，避免弄湿客户的资料在托盘内准备一张湿纸巾或 11 干净的小毛巾自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合难以排列座次的时候，比如都是重要客户， 无法分清主次时。中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于接待重要人物等场合。相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形 或用于双方就某一问题进行讨论。 例如：向上司汇报工作、与客户洽谈生意等。并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：熟人或老朋友来访等。五、接待乘车礼仪一般来说乘车时座位的尊卑以座位的 舒适和上下车的方便为标准。各式车辆座位的尊卑， 一般都已固定。小轿车在由司机驾驶时，小轿车的座位以后排右侧为 首位，左侧次之，中间座位再次之．前排右侧为 末席，如图3 ―6所示。小轿车在由主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席， 如图3-7所示。当客人只有一人时，应坐在主人旁 边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在 后排坐的客人应改坐前座，此礼节不能疏忽。越野车越野车无论是 主人驾驶还是司机 驾驶，都应以前排 右坐为尊，后排右 侧次之，后排左倒 为末席。越野车上车时， 后排位低者先 上车，前排尊 者后上车。下 车时，前排客 人先下，后排 客人再下。旅行车 在接待团体客人时．多采用旅行车接送客人。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依 次递减。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递 减。六、送别顾客赢得顾客的一个好方法，就是多陪顾 客走一段路。 --勒伯夫博士顾客未开车来时?送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别， 热情欢迎再次来店 ?帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据?微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围顾客开车来时?放下手中其他事务，陪同 顾客到停车场，感谢顾客惠 顾并道别?提醒顾客道路状况，指引 方向，若在交通路口，则引 导到主要道路上下雨天送客时， 需替客户撑伞到客户 进入车室，并替客户 开车门，将使客户倍 感贴心。※须待客户离开后再回展厅请注意：顾客第一? 等顾客入座后自己再坐下来 ? 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 ? 提供饮料时请顾客先饮用 ? 顾客的座位能观赏到其喜欢的车型 ?打电话礼仪第一，要有约在先第二，要上门有礼第三，要为客有方第四，应适可而止第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 第四，要约定主题第五，要如约而至第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 不仅要强调到达时间，还应强调停留时间第四，要约定主题第五，要如约而至第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 第四，要约定主题第五，要如约而至第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 第四，要约定主题第五，要如约而至第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 第四，要约定主题应提前告知拜访的主 题第五，要如约而至第一，要约定时间第二，要约定地点 第三，要约定人数 第四，要约定主题应准时到达，切忌违约、 爽约！第五，要如约而至第一，预先告知第二，准时抵达 第三，问候致意 第四，存放自身物品第一，预先告知第二，准时抵达 第三，问候致意 第四，存放自身物品 进门前，先 打个电话第一，预先告知第二，准时抵达 第三，问候致意 第四，存放自身物品注意如约而至第一，预先告知第二，准时抵达 第三，问候致意需要问候的人第四，存放自身物品１、拜访对象 ２、对方家人 ３、其它在场客人第一，预先告知第二，准时抵达 第三，问候致意 遵循主人吩咐， 放Z外套、物品 及换鞋……第四，存放自身物品第一，要限定交谈的内容第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间第一，要限定交谈的内容第二，要限定交际的范围 确定具体的交谈 范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间第一，要限定交谈的内容第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间确定交际的 对象是谁包括就坐之处和 活动范围 第一，要限定交谈的内容 第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间第一，要限定交谈的内容 一般拜访的时 间宜控制在半 第二，要限定交际的范围 个小时之内第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间第一，要适时告退第二，要向在场的所有人道别 第三，要说走就走 第四，要回报平安访前准备正式拜访交谈离开新业务员的烦恼?最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往 就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表 露出不耐烦的情形你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ ? 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ ? 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些 情况吗？ ? 在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话 是什么？ ? 在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多， 还是客户说的话多？??五大步骤：? 事前的准备 ? 接近 ? 需求探寻 ? 产品的介绍与展示 ? 缔结业务关系? 再次拜访访前准备简单的准备工作?? ?如准备产品资料、名片等 没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前 三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、 介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；前三句话??自己说的话多。?因为担心机不可失，时不再来，往往迫不及待地向客 户灌输产品情况，这样初次拜访客户无异是撬开客户 的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。陌生拜访：让客户说话?自己的角色：? 一名学生和听众；? 客户出任的角色：? 一名导师和讲演者；?前期的准备工作：? 有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的 销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电 话号码簿；拜访流程设计一、打招呼??在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候， 如：“王经理，早上好！”?二、自我介绍：?秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户 交换名片后，对客户抽空见自己表达谢意；如：“这是 我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户 对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门 的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。?三、破冰：?开场白的结构??? ?1、提出议程； 2、陈述议程对客户的价值； 3、时间约定； 4、询问是否接受；?如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊ 产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后， 我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需 要五分钟，您看可以吗”？让客户开口的询问术?1、设计好问题漏斗； ? 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的， 这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户 时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深 度探寻。让客户开口的询问术?2、结合运用扩大询问法和限定询问法? 采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西， ? 采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主 题，限定客户回答问题的方向， ? 经常会犯的毛病就是“封闭话题”。代替客户作 答，以造成对话的中止。对吧？”? 如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，让客户开口的询问术?3、对客户谈到的要点进行总结并确认；? 根据会谈过程中你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到 客户一致同意； ? 如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了， 今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息， 真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于…… 二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”结束拜访约定下次拜访内容和时间； ? 再次确认一下本次来访的主要目的是否达到， ? 向客户叙述下次拜访的目的?? 如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息！根据你今天所谈到 的内容，我将回去好好的做一个方案，然后再来 向您汇报，下周二上午将方案带过来让您审阅， 您看可以吗？” ? 记住下次准时拜访再次拜访 拜访前确认 ? 专业导入FFAB，不断迎合客户需求???? ?Feature:产品或解决方法的特点； Function:因特点而带来的功能； Advantage:这些功能的优点； Benefits:这些优点带来的利益；FFBA? 在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。 ? 在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能， 避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都 能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点 做总结， ? 要点：客户购买的是利益；介绍解决方法和产品特点根据客户的信息，确认客户的每一个需要； ? 判断这些需要应该通过什么方式来满足； ? 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点； ? 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得 客户同意? ? 总结；?介绍解决方法和产品特点找准客户痛点 ? 有选择的介绍产品 ? 满足客户的关键需求，而不一定是全部需求?面对客户疑问，善用加减乘除当客户提出异议时，要运用减法，求同存异； ? 在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未 完全认可的内容附加进去； ? 当客户杀价时，要运用除法，强调给客户的利 益； ? 自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留 的余地有多大；?要求承诺与谛结业务关系?重提客户利益； ? 提议下一步骤； ? 询问是否接受； ? 为客户描绘其购买产品或服务时所产生的好处， 最终刺激准客户的购买愿望；捕捉签单机会?一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：???客户的面部表情： 频频点头；定神凝视；不寻常的改变； 客户的肢体语言： 探身往前；由封闭式的坐姿而转为开放； 记笔记； 客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等……恭喜你，麻利的拿出你准备好的合同吧！4.4 汽车商务馈赠礼仪 /programs/view/v9bJoJejGG4/isRenhe=1 tv.cn/history/jzql/classpage/video/129.shtml http://my./u/vw/如果要举办宴会，首先应确定设宴的目的、 名义、邀请范围和对象，还应考虑恰当的形 式，然后，以不同方式发出邀请。设宴目的不同，设 宴的规格、内容、 形式也就不同。 包括洽谈业务、签订合同、 择日开张、扩大销售、 加强联系庆祝节日、 纪念庆典、开幕闭幕等。设宴目的举办人要尽可能让应邀者和具体承 办者明了。这样彼此才好配合，达到宴请的目的， 实现预期效果。即以谁的名义出 面邀请最为恰当。邀请要注意宾主身份对等；一般来说，邀请 者应与被邀请的主要宾客在身份、职别、专业等 方面尽量对等、对口。若以单位名称邀请，应签 注主要领导人的姓名，以示庄重。★邀请者与宴会的具体支持者是有区别的。指设宴招待的主要宾客，也就是举办宴会 请什么人、请多少人、请到哪一级别，同时也 包括请一些有关单位和本单位的相关人员作陪。 一般以设宴目的、宾主身份及主要宾客所在地 的习惯做法为依据。宾主赴宴的总人数， 以偶数为好。依设宴目的和宴 请的范围之需， 综合拟订。☆一般来说，设宴目的隆重、宴请范围广泛， 应以正式的、高规格的宴会形式为主； ☆日常交往、友好联谊、人数较多的，以冷 餐会形式或酒会形式更合适； ☆群众性节日活动，以茶会形式居多。各种宴请活动，一般 均应对宴请对象发出邀请。 这既是对宾客的通知， 起提醒、备忘作用， 同时又是宴请必备的礼貌形式。你认为有哪些邀请方式可用?★正式宴请活动，多采用书面 邀请的方式，由举办者发出请 柬或邀请信、邀请电报； ★非正式宴会，则可以电话或 口头邀请。① 请柬② 邀请信怎么写?写什么?具体包括： ①简短的问候和寒喧； ②阐明宴请的类型和设宴的原因； ③简略说明这次宴请安排的内容，如席间有 无文艺表演和舞会，是否要求客人做席间发 言等； ④对远道客人的时间要求、服饰要求以及设 宴地点的位Z和交通车次介绍，并恳请对这 次宴会给予协助和配合等； ⑤盛情邀请光临并要求寄回复，以便安排和 落实座次。电话邀请的时间短促，通话时语言、语 调必须使对方感受到盛情和诚意。通话前应写好说话提纲，或胸 有腹稿，用语比书面要求更高，要 从语音、语调上让对方感受到诚挚、 亲切，以加深对方印象。如果不是 被邀请者本人接电话，要建议接电 话人做好记录备忘，以便转告被邀 请者。适用于非正式的或小范围的宴 请。举办人有意设宴时，应先征询 被邀主宾的意见，最好是彼此见面 时，借机口头邀请。口头邀请，有时不能一次得到对方的肯 定答复，可再约时间敲定或用电话表达邀请 的诚意，以得到对方最后正式答复为准。4.5.2 中餐进餐礼仪宴会菜单主要根据来宾口味特点、宴 会规格档次确定，一般是由宴会主办方 与餐厅负责人共同商议决定，其中要避 免出现下列菜肴：1．触犯个人禁忌的莱肴 不少人在饮食方面都有个人的禁忌。 2．触犯民族禁忌的莱肴 例如，有人不吃鱼，有人不吃西红柿，有 世界上许多民族，都有自己本民族的 3．触犯宗教禁忌的莱肴 人不吃辣椒等。对此，一定要在宴请宾客 饮食禁忌。例如，美国人不吃羊肉和大蒜， 在所有的饮食禁忌之中，宗教方面 之前有所了解。 俄罗斯人不吃海参、海蜇、墨鱼、木耳， 的饮食禁忌最为严格。例如，穆斯林忌 英国人不吃狗肉和动物的头、爪，法国人 食猪肉、忌饮酒，印度教徒忌食牛肉， 不吃无鳞鱼，德国人不吃核桃，日本人不 犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪 吃皮蛋等。掌握这种具有普遍性的饮食禁 状的动物”等。 忌，有助于款待外宾。排序原则： 以远为上，面门为上； 以右为上，以中为上； 观景为上，靠墙为上。座次分布： 面门居中位Z为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 (1) 门前迎客 宴会之前，举办者应提前到宴会地 点，最后检查准备工作进行的情况。开 宴前，主人应站立在门口迎接宾客。客人到达后，主人应迎上前去握手，互相问候， 对来宾表示欢迎，不要疏忽冷落了任何一位客人。 按客人到达的先后，由工作人员分批陪送到休息厅 小憩或直接进入宴会厅，由专人接待。主宾到达， 由主人陪同，进入休息厅同在座的客人见面后，再 一齐步入宴会厅。(2) 导引入座 大型宴会可在宴会厅门前陈列“桌次排列简 图”，让来宾依据请柬提示，自己对号入座，也 可以由工作人员或服务人员分别引座。一般先把非主桌上的宾客引人宴会厅就座后， 再领主宾进入宴会厅。主宾入座时，全体客人起立， 鼓掌欢迎。主人给客人互做介绍，增进交流。 如发现有坐错座位的客人，如无大碍，一般 将错就错，临场不作更正。必须调整时，要以适 当方式，体面地周旋，不可伤客人的自尊心。(3) 准时开席 按约定的时间准时开席，是宴请礼仪的基本 要求。举办人必须提前到达，否则视同失礼。如果主宾因特殊原因不能及时赶到，主 办人应尽快联系，采取相应的办法调整，并 向已人座的客人说明情况，表示歉意。推迟 时间只宜在10～15分钟以内，最迟不应超过 30分钟，否则会影响宴会效果。(4) 致辞敬酒 正式宴会中，在宾主人席后、 用餐前开始，由主人与主宾分别致 辞，并由主人向来宾提议，为某种 事由而干杯。①在主人、主宾致辞时，其他在场者一律停止用 餐或饮酒，保持安静。 ②可随时在就餐过程中举杯敬酒，用双手举杯敬 酒，眼睛注视对方。碰杯时，杯子不高于对方的 杯子，喝完后再举杯表示谢意。 ③尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由强 迫对方喝酒。 ④当侍者斟酒时，勿忘道谢，但不必拿起酒杯。 当男主人亲自来斟酒时，则端酒杯致谢，必要时， 起身站立或欠身点头。(5)介绍菜肴 服务人员每上一道菜，一般要用转盘转至主 人与主宾之之间并报出菜名。主人可要求再介绍 菜的色、香、味、形方面的特点和菜名由来的掌 故等，为宾客助兴佐食。有些具有鲜明地方特色 的菜，更需如此。 向服务人员道谢后，主人应举箸 盛情请大家品尝。如果客人之间 彼此谦让，主人可用公筷、公匙 先为主宾或长者分菜。分菜时相 对均匀，避免有厚此薄彼之闲。(6) 席间主持 宴请的气氛主要体现在席间的感情交流中。 而要达到这个目的，席间主持非常重要。一般，每桌的主人或桌长在席间主持 中扮演主要角色。宴会从介绍客人开始， 到开席的菜肴介绍、向宾客敬酒以及引导 和谐的攀谈调侃等，都是席间主持人应主 动做到的。席间主持人要不时地提出一些能让宾主都感 兴趣的话题，引导大家畅所欲言，各抒己见。对 于客人谈话内容，主人可不时地表示肯定和赞赏， 让客人充分发表见解。话题可以是气候季节、市场供应、文体信息、 社会时尚、烹饪技巧、社会趣闻、风土掌故以及 彼此交往的过程回顾等，也可以是就本次聚会的 主旨谈谈己见，但不必深人、不必具体、更不要 涉及实质性内容。忌谈单位内情、他人隐私、政 治评论。(7) 宴会结束 宴会时间一般在l～2小时以内，不宜过早或过短。 ① 适时结束。宴会程序基本完成时，主人要掌握时 机，适时结束宴会。结束宴会的较好时机，从服务 来说，是服务人员端上水果时；从气氛来说。是宴 会达到新的高潮时。 ② 依依话别。 ③ 送客出门。宴会结束，话别时间不宜过长。主人、 副主人及陪客都应把宾客送到门口，热情握手告别， 目送客人离去。对乘小车来的客人，主人应送客上 车，待车开动后，再向客人挥手致意。赴宴者应当具备良好的气质风度、高 深的礼仪修养。宴请是重要的交际活动， 只有通过双方的共同努力，才能达到圆满 的宴请效果，实现关系融洽、交流感情、 增进友谊的目的。接到出席宴会的邀请后，应及时答复举办者， 便于主人安排。一经答应赴宴，不能轻易改动。 遇有特殊情况，不能如期赴宴，要及时通知主人， 说明原因，诚致歉意。主宾如果不能如期赴宴， 最好亲自登门道歉。接到邀请后，既不答复，又 不赴宴，是极不礼貌的。无论在国内还是在国外，赴宴都 被视为一种仪式、一种社交。正式宴会的请柬上多注有着装要求， 赴宴时应按照要求穿着。 如果请柬上没有注明着装要求， 赴宴时应按照宴会性质和 当地的习俗，选定例行服装。赴宴前，应当修饰整理自己的仪容。女宾应认真梳理，适度化妆。出席晚宴的化妆 可比白天浓艳，在灯光作用下，使肤色更加华艳鲜 亮。发型的选择，要典雅高贵，可根据自己的身材、 脸型和年龄选择，突出女性魅力。男宾赴宴前，要理发、修面、手要 洗净，指甲修短，力求大方、优雅、给 人以沉着谨慎，仪容高雅的印象。(2) 准时赴宴 掌握赴宴时间，按照请柬标明的 宴会时间准时到场。能否遵守宴会时间，适时 抵达，在一定程度上反映宾客对主人的尊重， 也反映了自己的素质，决不可马虎大意。所谓适时、准时，一般情况下，是指在宴 会前3～5分钟到达。如因故不能准时赴宴，应 提前打电话通知主人，诚恳说明原因。同样， 赴宴也不宜去得过早。去早了会给主人增添麻 烦，使之窘迫、尴尬。(3) 按位落座 如约到达宴请地点后，赴宴者由服 务人员引导，先到衣帽间寄存外衣和帽子，然后 去迎宾处，主动向主人问好、签到。如带有礼物 (如花束、花篮等)，可恭敬献上，并和先到的客人 相互致意。 和同桌客人交谈，要热情大方，同新朋友不 要一见如故，彼此介绍应稳重诚恳，交换名片应 注意礼节。上茶时，不要过多与服务人员说话， 影响他们的正常工作，必要时说声“谢谢”即可。①使用筷子的礼仪。 a．忌敲筷。即在等待就餐时，不能坐在餐桌边一 手拿一根筷子随意敲打，或用筷子敲打碗盏或茶杯。 b．忌掷筷。在餐前发放筷子时，要把筷子一双双 理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前。距离较远时， 可以请人递过去，不能随手掷在桌上。 c．忌叉筷。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一 根是大头，一根是小头。筷子要摆放在碗的旁边，不 能搁在碗上。d．忌插筷。在用餐中因故需暂时离开时，要把筷子 轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。 e．忌挥筷。在夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥 去，上下乱翻。遇到别人也来夹菜时，要有意避让， 谨防“筷子打架”。 f．忌舞筷。在说话时，不要把筷子当作刀具，在餐 桌上乱舞，也不要在请别人用菜时．把筷子戳到别人 面前，这样做是失礼的。g．忌舔筷。不要“品尝”筷子。不论筷子上是否残 留有食物，都不要去舔它。 h．忌迷筷。不要在夹菜时，筷子持在空中，犹豫 不定取哪道菜。 i．忌粘筷。在就餐过程中，即使很喜欢某道菜，也 不要似筷子粘住了菜盘，不停地夹取。 j，忌剔筷。不要将筷子当牙签使用。②餐桌礼仪。 a．吸烟者在征求周围女士意见后方可抽烟，在 禁烟餐厅不抽烟。不往地上和桌子底下扔东西。不 慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 b．用餐前，提供的湿巾，可用来擦手，不可用 以擦脸、擦嘴、擦汗。擦手之后。应放回盘中由侍 者取回。正式宴会结束前，会再上一块湿方巾，可 用来擦嘴。 c．将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸，可用 巾角轻轻沾嘴唇与嘴角。用餐完毕后，将餐巾叠好， 不可揉成一团。d．照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 e．传染病毒携带者应自觉谢绝参加宴会。 f．喝汤用汤匙，不出声。 g．嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和 脸上不可留有食物残余。 h．剔牙时宜用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回 身时说声“抱歉”。i．说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不 可高声谈话，影响他人。 j．就餐过程中，如上有洗手盅，可将两手手指轮 流Z于其中，轻拨水沾湿，然后将手放在餐桌下， 用纸巾擦干。不可将两手完全Z于洗手盅中搓洗、 乱甩、乱抖。 k．用完餐离座时，将椅子往内紧靠桌边。宴会结束，赴宴者应起身离座，不可贪杯恋 菜，拖延撤席，不能因余兴未尽而说笑不停。男 宾应先起身，为年长者或女士移开座椅。主宾先 向主人告辞，随后是一般来客向主人表示谢意。 按照礼貌，不是感激宴会之丰盛，而是感谢主人 让自己度过了愉快的时光。如主人备有小礼品相赠，不论 价值轻重，都应欣然收下，表示感 谢。不能借口不便携带而不屑一顾， 或一面收下一面转送他人，这是对 主人心意的违拗，也是对聚会的轻 视，很不礼貌。从礼仪角度讲，宴会后再给主人打个电话致 谢，或者在一个星期以内发一封感谢信，也有必 要。除感谢主人盛情款待之外，重申宴会上的友 谊，加深相互之间的良好印象，为今后的进一步 合作打好基础。这虽属宴请余音，却是赴宴者不 应忽视的。西餐座次原则 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别紧靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于 男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人)⑤①主人③⑦⑧④副主人②⑥主人① ⑤ ⑧ ③ ⑦ ⑥④副主人② 宴会前五分钟上面包和黄油，然 后依次上冷盘、汤、鱼、副菜、主菜、 甜品、水果，最后上饮料。西餐菜点与酒水搭配礼仪1．餐前酒 又称开胃酒，一般为又浓又香、能刺激 胃口的威士忌、杜松子酒、伏特加、雪利 酒、朗姆酒等系列，鸡尾酒也是理想的开 胃酒。西餐的餐中酒 多选择葡萄酒。 “红酒配红肉，白酒配白肉”。①食生蚝或其他贝类时，饮无甜味的白葡萄酒； ②喝汤时，配颜色较深的雪利酒或玛德拉酒； ③吃鱼时，可配任何白葡萄酒，但以不过甜为宜； ④吃肉类时，配红葡萄酒； ⑤食干酪时，配带甜味的红葡萄酒； ⑥吃核桃等坚果时，配烈度较高的强力酒，如玛 德拉酒。餐后一般选择浓，香、烈的酒，常见 的餐后酒有白兰地、香槟酒或利口酒。1.刀叉的使用 ①使用刀叉有两种常规方法。其一，叫做英国式。 要求就餐时，右手持刀，左手持叉，一边切割， 一边又而食之。其二，叫做美国式。要求仍是左 叉右刀，但先将餐盘中食物全部切割好后，双手 交换刀叉，右手持叉吃食。 ②就餐中途放下刀叉休息或离开时，将刀叉呈 “八”字形状摆放在餐盘中，且刀口向内，叉齿 向下；就餐完毕，则刀叉并排纵放或刀上叉下横 放在餐盘中，且刀口向内，叉齿向上。 ③切割食品时，不要弄出声响。 ④切割食品时，双肘下沉，讲究姿态美观。2、喝汤的礼仪 ①喝汤用汤匙，不能端起来喝。 ②汤匙由内向外舀汤，注意第一勺少，先 试温度，浅尝，不用口吹热汤。 ③喝汤不出声，一匙汤不分几次喝。 ④汤将见底，可将汤碗倾斜，以便舀取。 ⑤喝汤完毕，汤匙应搁在餐盘上。 3、吃面包的礼仪 ①面包要撕成小片，撕一片吃一口，不 可直接用口咬着吃或用餐刀切割。 ②撕面包时，注意用餐盘盛接碎屑。①吃西瓜等多汁的水果应用匙取食。 ②粒状水果如葡萄，可直接用手取食，可 不吐子。如欲吐子，应吐在手掌中再放入 餐盘中，不要直接吐在餐盘中。 ③汁少较脆的水果如苹果、梨等，可切成 四片，再削皮用刀叉取食。咖啡含有咖啡因、脂肪、蛋白质、糖类、无机 盐和多种维生素。饮用咖啡不仅能解渴，而且还能 帮助消化、提神，解除疲劳，促进思考以及防暑等。清咖啡、牛奶咖啡、饮用时需加水煮沸；速溶 咖啡直接用开水冲饮即可。食用时可加香桃、冰淇 淋、奶，且可热饮、冻饮。咖啡粉极易受潮，保管 时要注意防潮。喝咖啡时，应用小茶匙搅拌方糖，而不是用来 舀饮。一经饮过，不宜将匙放入杯中。放方糖的方 法是，用方糖夹夹住方糖至杯垫上靠近咖啡杯的位 Z，用小茶匙舀方糖放入杯中。如果需加入炼乳和 方糖，则应先放方糖再放炼乳，让方糖先溶解。 喝咖啡时，只需右手拇指、食指、中指捏住杯 柄直接品饮。①吃整条鱼，应先将鱼头切去，然后将鱼椎取 出，切块取食。口中鱼刺用餐叉接住放入餐盘， 不可直接吐在餐盘中。 ②西餐吃面，用餐叉卷绕放入口中，不可像吃 中餐一样吸食。 ③炸薯片、炸肉片等食物，不用刀叉，可以用 手取食。取食时，仅用拇指和食指拈取，食后可 用餐巾拭手。④吃甜点用点心叉和匙。 ⑤宴会结束时，主人首先站起来，宣布散席， 先让女宾离席，然后是男宾。无论是离席或入席， 男宾都要帮助女宾拉椅，协助离席或入席。离席 后，不可急忙告退，应等待主人出门送客，才可 握手言别。 第4章 汽车商务社交礼仪―汇集和整理大量word文档,专业文献,应用文书,考试资料,教学教材,办公文档,教程攻略,文档搜索下载下载,拥有海量中文文档库,关注高价值的实用信息,我们一直在努力,争取提供更多下载资源。 pe="text/javascript"> var cpro_id = "u1857181";