[管理学]货物运输与包装练习 1
1、所有被运送的物资，从它们被承运起，一直..
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[管理学]货物运输与包装
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12年物流本科商品运输与包装形考作业及考试用资料
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铁路运输常识
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铁路客运常识
&&& 铁路客运常识对旅客来说，是非常重要的。&&& 旅客乘车有些什么基本的权利和义务？怎样购票？车票的有效期怎样计算？丢失车票后怎么办？旅客免费携带品的重量和体积是多少？行李、包裹如何托运？什么是保价运输？这些有关铁路客运的知识，旅客有必要知晓。&&& 旅客到铁路乘车，托运人到铁路托运行李、包裹，不只是和铁路客运员工打交道，实际上也是和铁路客运规章制度打交道。铁路是现代化运输系统，组织严密，制度周全。在铁路客运方面，旅客、托运人、收货人，除了要遵守《中华人民共和国铁路法》外，还要与承运人（铁路车站、列车及与运营有关人员在招待职务中的行为代表承运人）一起，共同执行《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》及其引伸的一些规则和办法。这些规章办法，规定了旅客、托运人的切身利益息息相关。因此，旅客、托运人有必要大体上了解这些有关规定，在享受自己权利的同时，也履行自己的义务。
㈠铁路旅客运输规程及运输合同
1、什么是铁路旅客运输合同？&&&&铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路起运地依据《铁路旅客运输规程》订阅的旅客运输合同对所涉及的铁路运输承运人具有同等约束力。
2、什么是铁路承运人？&&&&铁路承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
3、什么是铁路旅客？&&&&铁路旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同等的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人应视为铁路旅客。
4、旅客运输合同的基本凭证是什么？&&&&铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5、旅客运输合同的成立与终止以什么为准？
&&&&铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同发行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起直到出站时止计算。
6、旅客运输规程制度的依据、宗旨及适用范围是什么？
&&&铁路旅客运输规程是依据《中华人民共和国铁路法》制定的，其宗旨是为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
7、铁路旅客的基本权利和义务是什么？&&&&⑴铁路旅客的基本权利是：&&&&a． 依据车票票面记载的内容乘车；&&&&b． 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其施行安全；&&&&c． 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；&&&&d． 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。&&&&⑵铁路旅客的义务是：&&&&a． 支付运输费用；&&&&b． 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听众铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导进进、出站；&&&&c． 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
8、铁路运输企业的基本权利和义务是什么？&&&&⑴铁路运输企业的基本权利是：&&&&a． 依照规定收取运输费用；&&&&b． 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；&&&&c． 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。&&&&⑵铁路运输企业的义务是：&&&&a． 确保旅客运输安全正点；&&&&b． 为旅客提供良好的施行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；&&&&c． 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；&&&&d． 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
9、什么是列车等级？&&&&列车等级指同等距离但乘车条件不同，如特快列车、快速列车、变通旅客快车等。
10、什么是客运记录？&&&&客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，铁路与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
11、铁路客运服务图形标志有哪些？&&&&站车服务设施和引导樗应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标志没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
（二）车票和其他乘车凭证
13、铁路车票的含义是什么？&&&&铁路车票是旅客乘车的凭证同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
14、铁路车票票面应载明哪些内容？&&&&铁路车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：&&&&⑴发站和到站站名；&&&&⑵座别、卧别；&&&&⑶径路；&&&&⑷票价；&&&&⑸车次；&&&&⑹乘车日期；&&&&⑺有效期。
15、车票包括哪两部分？&&&&车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
16、铁路调整票价时已售出的车票是否补收或退还票价差额？&&&&车票票价为旅客乘车日的适用票价，铁路调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
（三）售票与购票
17、旅客应在什么地方购买车票？&&&&旅客应在铁路或销售代理处的售票处购买车票。在有运输能力的情况下，铁路或销售代理处应按购票人的要求发售车票。
18、什么是联程票、往返票？&&&&指旅客在购买票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。为方便旅客购票，铁路还开办了定期、定额等多种售票业务。
19、旅客在乘车区间，需乘坐不同等级的列车怎么办？&&&&旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车（代用客车）时，全程购买硬座客票。如其中一段乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
20、怎样购买加快票？&&&&旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等的快车始发的车站。
21、怎样购买卧铺票？&&&&旅客购买卧铺必须有软座或硬座客票，乘坐快车还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票中发售到旅客换车站。
22、怎样乘坐空调列车？&&&&旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘从空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
23、什么是团体旅客？&&&&20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，铁路运输企业应优先安排，如填发代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
24、在无人售票的乘降所上车怎么办？&&&&在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
（四）儿童票
25、购买儿童票的条件是什么？&&&&随同成人旅行身高1.1~1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票，简称为儿童票超过1.4米时应买全价票。铁路承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和铁路部门同意在旅途中监扩的除外）。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
26、每一成人旅客可以免费携带几名儿童？&&&&每一成人旅客可以免费携带1名身高不足1.1米的儿童，超过1名时，超过的人数应买儿童票。
27、免费乘车的儿童单独使用卧铺时怎么办？&&&&免费乘车的儿兰单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票有空调时还应购买半价空调票。
28、怎样测量儿童的身高？&&&&在售票空口、检票口、出站口、列车端门都涂有测量儿童身高的标准线，为测量儿童身高之用。但成人无论身高多少均应购买全价票。
（五）学生减价票
29、什么人享受学生票？&&&&在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价俦的学生证（小学生凭局面证明），每年可以享受4次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票，简称学生票。
30、新生入学和毕业生是否享用学生票？&&&&新生入学，可以凭录取通知书，毕业生凭学校局面证明，可以购买一次学生票。
31、可以购买学生票的普通大、专院校，中、小学和中等专业学校技工学校是指哪些学校？&&&&普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括种类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
32、如果发现有工资收的学生持减价优待证购票怎么办？&&&&如果能够确认有工资收的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
33、学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时怎么办？&&&&学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。
34、学生父母迁居时怎么办？&&&&如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认可将学生减价证上的乘车区间理发并加盖公章或更换新证。
35、学生回家后，院校迁移或调整怎么办？&&&&学生回家后，院校迁移或调整，也可以凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生票。
36、学生票每年限购几次？&&&&学生票每年凭相关证件限购由学校至家庭次单程减价票。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
37、发售学生票应按什么原则选择径路？&&&&学生票应按近径路或换乘次数少的列车发售。但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。
38、在旅行中需要乘其他交通工具是否可以分段购买学生票？&&&&学生回家或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具时，在不红道的原则上，经确认后可分段购买学生票。发售时，应在学生减价优待证或其他有效证明上注明日期并加盖站名戳。
39、在乘降所上车的学生怎样购买学生票？&&&&在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上购买全程学生票，并在减价俦证相关栏内，由列车长注明“某年某月某日乘某某列车”，加盖名单，作一次乘车次数。
40、超过减价优待证记载的区间乘车时怎么办？&&&&超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，购买全价车票。
41、华侨学生和港、澳、台学生怎样输学生票？&&&&（1）华侨学生和港、澳、台学生回家时，车票发售至边境车站；&&&&（2）不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可以发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖一次站名戳以记录售票次数。
42、符合减价优待条件的学生无票乘车怎么办？&&&&符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
43、什么情况下不能发售学生票？&&&&下列情况下不能发售学生票：&&&&（1） 学校所在地有学生父或母其中一方时；&&&&（2） 学生困休学、复学、转学、退学时；&&&&（3） 学生往返于学校与实习地点时。
（六）卧铺票
44、旅客购买的卧铺票包括哪些内容？&&&&旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站，座别相同。
45、旅客需中转换车时怎样购买卧铺票？&&&&旅客需中转换车，卧铺票只发售到旅客换车站。
46、购买卧铺票的旅客在路途站上车时怎么办？&&&&购买卧铺票的旅客在路途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票北面注明某某站上车。乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至路途站的车票。
（七）站台票
47、什么人员应买站台票？&&&&&到车站站台上迎送旅客的人员应买站台票。
48、站台票的有效期是多少？&&&&&站台票当日使用一次有效。
49、需经常进站接着旅客怎么办？&&&&对经常进站接着旅客的单位，车站可以根据需要发售定期站台票。定期站台票可按实际需要分为季票或月票。季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。月度站台票式样和价格由铁路局自定，价格应不少于每天一次。
50、什么人员进站可以不买站台票？&&&&随同成人进站身高不足1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可以不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
51、暂停发售站台票由谁决定？&&&&遇特殊情况，站长可以决定轶发售站台票。
（八）伤残军人半价票
52、什么人员享受伤残军人半价票？&&&&中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（简称伤残军人）凭革命伤残军人证“、因公致伤的人民警察凭人民警察伤残抚恤证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
53、伤残军人证件由哪些部门签发？&&&“革命伤残军人证”和“人民警察伤残抚恤证”的式样，由中华人民共和国民政部颁；现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；“人民警察伤残抚恤证”和退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政府部门签发。
54、持有其他抚恤证的人赠是否享受伤残军人半价票？&&&&持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证、参战民兵、民工残废证证等，均不能享受减价待遇。
（九）车票的有效期
55、怎样计算车票的有效期？&&&&客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日；超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的毛数也按一日计算。市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
56、怎样计算附加票的有效期？&&&&卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
57、车票有效期的起止时间怎样计算？&&&&各种车票的有效期人指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
58、改签后的客票有效期怎样计算？&&&&改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
59、变更径路后的客票有效期怎样计算？&&&&变更径路后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。
60、其他票各的有效期怎样计算？&&&&其他票各按票面规定的时间或要求计算有效期。
61、遇有什么情况可以处长车票的有效期？&&&&遇有下列情况可以处长车票的有效期：&&&&（1） 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要处长车票的有效期。处长日数从客票有效期终了的次日起计算。&&&&（2） 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数处长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
（十）检票、验票和收票
62、车站怎样检票？&&&&车站对进出站的旅客和人员应检票，对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
63、列车怎样验票？&&&&列车对乘车旅客应验票。列车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责担任实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次。特殊区段由开车长决定查验次数的增减。&&&&铁路稽查人员任稽查证件、佩带稽查臂章可以在列车内验票铁路稽查招待任务时，应首先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。
64、怎样处理已使用完毕的车票？&&&&车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。旅客需要报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证。
65、学生票能报销吗？&&&&学生票不能报销。如持学生票需要报销时，应补收全价票价与学生减价标价差额，并核收手续费。
（十一）乘车条件
66、旅客如何乘坐列车？&&&&旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于路途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可以在列车路途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行。
67、路途下车后，卧铺票是否还有效？&&&&路途下车后，卧铺票即行失效。
68、中转换车和路途下车的旅客继续旅行时怎么办？中转换车和路途下车的旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。
69、旅客在乘车途中客票有效期终了怎么办？&&&&旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。
70、如何乘坐卧铺？&&&&乘坐卧铺的旅客，车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应昼安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票核收退票费。卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童年或两个儿童可共用一个卧铺。
71、什么人员站、车可以不予运送？&&&&烈性传染病患者、精神病咄咄怪事者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定办理。
（十二）变更
72、什么情况下可以办理车票变更手续？&&&&旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理时，在车票北面加盖“改签乘车日期车次”戳，注明“改签乘某年某月某日某次列车，某车某号”，或粘贴“改签乘某年某月某日某车某号”小条。
73、办理改晚乘车签证手续时间要求是多少？&&&&办理改晚乘车签名册证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
74、往返票、联程票、卧铺票能办理改签吗？&&&&往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
75、旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时怎么办？&&&&旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。
76、旅客可以变更低于原票等级的列车铺位、座席吗？&&&&车站和列车不予办理变更低于原票等级的列车、铺位、座席。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，标价差额部分不予退还。
77、因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车怎么办？&&&&因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、府别、卧别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分标价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
78、旅客在站内或列车内可办理几次变更径路手续？&&&&旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
79、旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车怎么办？&&&&旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的标价和手续费。
80、两名以下旅客共持一张代用票能办理分票手续吗？&&&&两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
（十三）误售、误购、误乘的处理
81、发生车票误售、误购时怎么办？&&&&发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票款时，换发代用票，补收标价差额。应退还票款时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
82、因误售、误购或误乘需将旅客送回时怎么办？&&&&因误售、误购或误乘需送回时，铁路应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
83、由于误售、误购、误乘或坐过了站，原票的有效期怎样计算？&&&&由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
（十四）丢失车票的处理
84、旅客丢失了车票应该怎么办？&&&&旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
85、旅客补票后又找到原票怎么办？&&&&旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
（十五）不符合乘车条件的处理
86、无票乘车怎样处理？&&&&无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，并加收应补票50%票款，核收手续费。
87、持失效票乘车怎样处理？&&&&持失效车票乘车按无票处理。
88、持用伪造或涂改的车票乘车怎样处理？&&&&持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，送交公安部门处理。
89、持站台票乘车怎样处理？&&&&持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
90、持用低等级的车票乘坐高等级列车与铺位、座席怎么办？&&&&持用低等级的车票乘坐高等列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
91、旅客不符合减价条件持半价票乘车怎样处理？&&&&旅客持半价票而没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收代理人票与半价票价的差额，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
92、应买票而未买票的儿童乘车怎样处理？&&&&应买票而未买票的儿童只补收儿童票，并核收手续费。
93、身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车怎么办？&&&&身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
94、持站台票上车送客未下车但及时声明时怎样处理？&&&&持站台票上车送客未下车但及时声明，只补收至前方停车站的票款，核收手续费。
95、经站、车同意上车补票的怎样处理？&&&&经站、车同意上车补票的，只补收自上车站至下车站的票价，核收手续费。
96、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，但乘坐相同票价的列车时怎么办？&&&&旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。
97、旅客所持车票未经车站剪口或应签证而未签证怎样处理？&&&&旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
（十六）拒绝运送和运输合同的终止
98、对无票乘车又拒绝补票的人怎么处理？&&&&对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
99、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人怎么处理？&&&&对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票北面做相应的记载，运输合同即行终止。
（十七）退票
100、旅客怎样退票？&&&&旅客因帮需要退票应在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理，并按规定核收退票费。
101、什么情况不能退票？&&&&旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续施行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
102、怎样退还带有“行”字戳记的车票？&&&&退还带有“行”字戳记的车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运，再办理退票。
103、站台票、市郊票、定期票、定额票怎样退票？&&&&根据规定，站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由各铁路运输企业自定。
104、因铁路责任致使旅客退票怎么办？&&&&因铁路责任致使旅客退票时按下列规定输，不收退票费：&&&&（1） 在发站，退还全部票价；&&&&（2） 在路途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；&&&&（3） 在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算；&&&&（4） 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
105、发生线路中断旅客要求退票怎么办？&&&&发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在路途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断为铁路责任时，按第104条款处理。
（十八）携带品
106、旅客每人免费携带口的重量和体积是多少？&&&&旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：&&&&儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之各不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。&&&&残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
107、什么样的物品不得带入车内？&&&&下列物品不得带入车内：&&&&（1） 国家禁止或限制运输的物品；&&&&（2） 法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；&&&&（3） 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；&&&&（4） 能够损坏或污染车辆的物品；&&&&（5） 规格或重量超过《铁路旅客运输规程》规定的物品。
108、旅客限量携带物品是怎样规定的？&&&&为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：&&&&（1） 气体打火机5个，安全火柴20小盒；&&&&（2） 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；&&&&（3） 军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹；&&&&（4） 初生雏20只。
109、旅客违章携带物品怎样处理？&&&&旅客违章携带物品按下列规定处理：&&&&（1） 在发站禁止进站上车；&&&&（2） 在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费；&&&&（3） 发现危险品或国家禁止限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。&&&&（4） 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费；&&&&（5） 补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
110、车站是否可以核收搬运、暂存费？&&&&车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。
（十九）旅客遗失物品的处理
111、怎样处理旅客遗失的物品？&&&&对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
112、旅客在客流量较大的车站遗失物品怎么办？&&&&客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
113、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时怎么办？&&&&遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费；但对规定中不准带入车内的物品及食品不办理转送。
（一） 行李、包裹运输合同
114、什么是行李、包裹运输合同？&&&&铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
115、什么是托运人？&&&&托运人指委托铁路运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。
116、什么是收货人？&&&&收货人指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
117、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？&&&&行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
118、行李、包裹票应当载明什么？&&&&行李票、包裹票主要应当载明：&&&&（1） 发站和到站；&&&&（2） 托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；&&&&（3） 行李和包裹的品名、包装、件数、重量；&&&&（4） 运费；&&&&（5） 声明价格；&&&&（6） 承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
119、怎样确定行李、包裹运输合同的成立和履行完毕？&&&&行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止发行完毕。
120、托运人的基本权利和义务是什么？&&&&（1） 托运人的基本权利：&&&&a. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；&&&&b. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。&&&&（2） 托运人的义务：&&&&a. 缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；&&&&b. 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
121、承运人的基本权利和义务是什么？&&&&（1） 承运人的基本权利：&&&&a. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度，对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；&&&&b. 因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。&&&&（2） 承运人的义务：&&&&a. 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；&&&&b. 行李、包裹从承运后至交付前，发生来失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
（二） 行李的范围
122、什么是行李？&&&&行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人新闻记者的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
123、行李中不得夹带什么物品？&&&&行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。
124、每件行李的重量和体积是多少？&&&&每件行李的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
（三）包裹的范围
125、什么是包裹？&&&包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
126、包裹分为几类？&&&&包裹分为四类：&&&&一类包裹：自发刊起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。&&&&二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类，肉、蛋、奶类、果蔬类。&&&&三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。&&&&四类包裹：&&&&（1） 一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；&&&&（2） 泡沫塑料及其制品；&&&&（3） 国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。包裹每件体积、重量与行李相同。
127、运输什么样包裹需要请示调度命令？&&&&运输规定重量的包裹和四类包裹中第3项的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。&&&&铁路运输企业可制定管内包裹运输的范围。
（四） 行李、包裹的托运与承运
128、哪些物品不能按包裹运输？&&&&不能按包裹运输的物品：&&&&（1） 尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；&&&&（2） 蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；&&&&（3） 国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；&&&&（4） 国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
129、每张旅客客票可托运几次行李？&&&&旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
130、托运什么物品需提供规定部门签发的运输证明？&&&&托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：&&&&（1） 金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；&&&&（2） 警犬和国家法律保护的动物；&&&&（3） 省级以上政府宣传用非卖品；&&&&（4） 国家有关部门规定的免检物品；&&&&（5） 国家限制运输的物品；&&&&（6） 承运人认为应提供证明的其他物品。&&&&托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。&&&&托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提供剂量证明书、油样箱使用证。
（五）保价运输
131、怎能样办理保价运输？&&&&行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。&&&&按保价运办理时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。
132、怎样核收保价费？&&&&按保价运输的行李、包裹核收报价费费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。
133、承运人是否可以对按保价运输的行李、包裹检查其声明价格与实际价格相符？&&&&承运人对按保价运输的行李]包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
（六）包装和货签
134、行李、包裹的包装有什么规定？&&&&行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。
135、承运后、交付前包装破损、松散时应由谁负责？&&&&承运后、交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。
136、行李、包裹上的货签应该怎样填写？&&&&行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签。货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。
137、托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时应在包装上注明什么？&&&&托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，就在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
（七）包裹的押运和带运
138、什么情况下可以派人押运？&&&&托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。承运人应为押运人购票提供方便。
139、车站行李员应对押运人告知什么？&&&&车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人装车日期和车次。
140、列车行李员应对押运人告知什么？&&&&列车行李员应对押运人进行登记并告之安全等注意事项。
141、什么是带运包裹？&&&&带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
142、带运包裹的重量和体积是怎样规定的？&&&&带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。
（八）运到期限
143、行李、包裹的运到期限以什么来计算？&&&&行李、包裹的运到期限以运输里程计算。从承运日起，行李600千米时，每增加600千米增加1日，不足600千米也按1日计算。包裹400千米以内为3日，超过400千米时，每增加400千米增加1日，不足千米也按1日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。
144、行李、包裹超过规定的运到期限时应该怎么办？&&&&行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中行李、包裹部分逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。行李]包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
145、收货人凭什么要求支付违约金？&&&&收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。&&&&行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
（九）到达保管、通知和查询
146、怎样计算行李、包裹的免费保管期限？&&&&行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
147、包裹到达后承运人对收货人的通知时间最过不能超过多少？&&&&包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的12点。
148、收货人是否可以查询行李、包裹的到达？&&&&收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询记录。
（十）装卸、交付和转运
149、怎样收取行李、包裹的装费或卸费？&&&&将行李、包裹从行李房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由发站或到站分别收取装费或缺卸费。
150、收货人怎样领取行李、包裹？&&&&收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证丢失，必须提交本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前，行李、包裹已被冒领，承运人不承担责任。
151、凭传真或印鉴是否可以领取包裹？&&&&经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。
152、收货人在领取行李、包裹时发现有短少或异状应该怎么办？&&&&收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。
153、旅客要求将行李继续运至新到站怎么办？&&&&旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站，可凭新车票及原行李票重新办理托运。
（十一）变更运输
154、怎样办理行李、包裹变更手续？&&&&托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：&&&&（1） 在发站装车前取消托运时，退还全部运费；&&&&（2） 装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运加发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额；&&&&（3） 旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。
155、办理变更运输后产生的录费怎样核收？&&&&办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收录费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
（十二）品名不符及无票运输的处理
156、发现品名不符的物品时应该怎么办？&&&&发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。
157、如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时怎么办？&&&&如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
158、发现无票运输的物品怎么办？&&&&发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。
（十三）无法交付物品的处理
159、对无法交付的物品怎么办？&&&&对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。
160、对无人领取的物品怎么办？&&&&行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对90天以后仍无人领取的物品应在车站进行通告。通告90天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
161、无人领取的物品变卖所得款怎样处理？&&&&对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运收入。
（一）包车
162、什么情况按包车办理？&&&&凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向承运人提出全程路程单。
163、包车合同主要应载明什么？&&&&经协商同意，包车人应与承运人签订包车合同。包车合同主要载明：&&&&（1） 包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；&&&&（2） 包用车辆种类、数量；&&&&（3） 发站和到站站名；&&&&（4） 时间；&&&&（5） 包车运输费用；&&&&（6） 违约责任；&&&&（7） 双方商定的其他事项。
164、签订包车合同时包车人是否缴付定金？&&&&签订包车合同的同时，包车人应檄付定金。
165、包车人改变或取消用车计划时应缴付什么费用？&&&&包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付延期使用费或停止使用费；因包用车自其他站向用车站调运车辆产生空驶时，还应缴付空驶费。承运人违约时应双倍返还定金。
166、包车人在中途站、折返站要求停留时应缴付什么费用？&&&&包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。请示延长使用时，由中途变更站报请上一级主管部门批准后核收运输费用。缩短使用时，已收费用不退。
（二）租车及自务车辆的挂运与行驶
167、租车合同应主要载明什么内容？&&&&向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同。租车合同主要载明：&&&&1、承租人和承运人名称、地址、联系人姓名、电话；&&&&2、租用车辆种类、数量；&&&&3、租用的时间和区间；&&&&4、租车费用；&&&&5、违约责任；&&&&6、双方商定的其他事项。
168、企业自备车辆或租车应怎样运行？&&&&企业自备车辆或租车利用铁路动力、线路运行时，应向承运人提出书面要求，经协商同意并对机车车辆的技术状态检查合格后才能办理，核收挂运费或行驶费。长期挂运或行驶时，承运人应与企业或承租人签订合同。
（三）过轨运输
169、什么是过轨运输？&&&&国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时节过轨运输。办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。
（一）线路中断对旅客的安排
170、线路中断铁路应该怎么办？&&&&线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阴旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
171、线路中断旅客应该怎么办？&&&&线路中数据，旅客可以要求在原地等候通车、返加发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
172、线路中断旅客的车票应该怎样处理？&&&&停止运行站或列车应在旅客车票北面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
173、线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时应该怎么办？&&&&旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。
174、线路中断组织绕道运输时怎么办？&&&&铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但路途下车即行失效。
175、线路中断旅客自行绕道时应该怎么办？
& &&旅客自行绕道按变径办理。
& &&线路中断，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
（二）线路中断对行李、包裹的安排
176、线路中断对行李、包裹怎样安排？&&& 对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。
177、收货人在中途站要求领取行李、包裹时应该怎么办？&&& 收获人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。
178、旅客在发站或路途站停止旅行时行李、包裹怎么办？&&&&旅客在发站或路途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或路途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
（三）现场处理
179、发生旅客人身伤害或急病时应怎么办？&&&&发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
（四）赔偿责任和名责范围
180、在运送期间造成旅客身体损害或因承运人的过错造成随身携带品损失怎么办？&&&&身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币40000元，随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币800元。经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
181、行李、包裹事故的赔偿标准是什么？&&&&行李、包裹事故赔偿标准为：&&&&按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件宝价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。&&&&未按宝价信运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
182、行李、包裹全部或部分灭失时运费怎么办？&&&&行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。
183、什么情况造成的旅客身体损害承运人不承担责任？&&&&因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：&&&&（1） 不可抗力；&&&&（2） 旅客自身健康原因造成的或者承运人能够证明伤亡是旅客故意或重大过失造成的。
184、什么原因下造成的行李]包裹扣失承运人不承担责任？&&&&（1） 不可抗力；&&&&（2） 物品本身的自然属性或合理损耗；&&&&（3） 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；&&&&（4） 托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；&&&&（5） 托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
（五）事故赔偿、索赔时效及纠纷处理
185、什么原因旅客可向承运人要求赔偿？&&&&发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请示赔偿，如旅客伤害属承运人铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，承运人除按运输责任支付赔偿金外，同时应按《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的有关规定支付保险金。
186、旅客因病治疗产生的医疗费用由谁承担？&&&&旅客因病治疗产生的医疗费用由旅客自己承担。
187、因第三人责任造成旅客伤害怎样处理？&&&&因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力，旅客要求承运人代为先行赔偿时，承运人应当先行代为赔偿。承运人代为赔偿后即取得向第三人追偿的权利。
188、收货人请示赔偿的依据是什么？&&&&发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事故记录交收货人作为请示赔偿的依据。
189、事故赔偿一般应在什么地方办理？&&&&事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
190、要求赔偿应提交什么内容的文字材料？&&&&发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：&&&&（1） 行李票或包裹票；&&&&（2） 行李、包裹事故记录；&&&&（3） 证明物品内容和价格的凭证。
191、丢失的行李、包裹找到后应怎么办？&&&&丢失的行李、包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。
192、暂存物品发生丢失、损坏时应怎么办？&&&&暂存物品发生丢失、损坏时，应参照行李、包裹事故赔偿有关规定办理。赔偿款额协商确定。
193、赔偿或互相间要求办理退补费用的有效期从什么日期计算？&&&&承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生赔偿或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：&&&&（1） 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；&&&&（2） 行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；&&&&（3） 给铁路造成损失时，为发生事故的次日；&&&&（4） 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。&&&&责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30天内退补完毕。
（一）客运运价
194、客运运价规则所指的客运运价包括哪些内容？&&&&客运运价规则所指客运运价包括旅客标价和行李、包裹运价。
195、全部客运运输费用由哪几部分构成？&&&&客运运价与杂费构成全部运输费用。
196、国家铁路的旅客标价率和行李、包裹运价率由谁批准？&&&&国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
197、特殊区段是否可实行特殊运价？&&&&经国务院铁路主管部门协商国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
198、国家铁路的客运运价以什么为计算单位？&&&&国家铁路客运运价，以元为计算单位，不足球元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
199、计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据是什么？&&&&除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
（二）运价里程
200、旅客和行李包裹的票、运价里程以什么为计算依据？&&&&旅客和行李包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
201、发、到站间跨及两条及其以上线路时应怎样接算？&&&&发、到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
202、通过轮渡时应怎样计算里程？&&&&通过轮渡时，应将规定的轮渡里程加入运价里程内计算。
203、旅客票价里程按什么计算？&&&&旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
204、行李运价里程按什么计算？&&&&行李运价里程，按行李实际运送的径路计算。
205、旅客要求行李由近径路运送怎么办？&&&&旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
206、超过车票终到站以远的行李计费径路怎样办理？&&&&超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
207、包裹运价里程怎么计算？&&&&包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
208、计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程是多少？&&&&计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。
（三）旅客票价
209、旅客票价包括几部分？&&&&旅客票价包括两部分：&&&&客票票价：分为硬座、软座客票票价。&&&&附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
210、旅客票价是以什么为依据确定的？&&&&旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客施行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。
（四）行李、包裹运价
211、行李运价率怎样计算？&&&&行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。
212、包裹运价率以什么为基数？&&&&包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他种类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
213、行李、包裹运价怎样计算里程？&&&&行李、包裹运价是根据规定的运价区段，以每千克每千米的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5千克，即得千克为单位的运价基数。其他重量的运价，则以5千克的运价基数基数推算。
214、每张行李、包裹票的起码运费为多少？&&&&行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹票的起码运费为1元。
215、行李、包裹按什么计算运价？&&&&行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价：
216、行李、包裹运价的计价重量以什么为单位？&&&&行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。
217、旅客托运的行李如何计价？&&&&旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。
218、运价不同的物品混装为一件时怎样计价？&&&&运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。
219、按保价运输的行李、包裹怎么计价？&&&&按保价运输的行李、包裹核收保介费。行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费声明价格的1%计算。
（五）特定运价
220、什么是特定运价？&&&&特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
221、特定运价包括哪些方面？&&&&包括以下两个方面：&&&&（1） 包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；&&&&（2） 国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
222、包用客车、公务车、专用列车、豪华列车应交付多少定金？&&&包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。
223、包车按什么标准核收票价、运费、使用费？&&&&包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费：&&&&（1） 客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价，成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价；&&&&（2） 卧车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价；&&&&（3） 公务车每辆按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价；&&&&（4） 豪华列车每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价；&&&&（5） 棚车借用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按1。5人折算）核收棚车客票票价；&&&&（6） 娱乐车、餐车使用费每日每辆1002元，餐车合造车每日每辆501元（不足1日按1日）核收；&&&&（7） 行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费，用棚车借用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费，起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足1吨的尾数进整为1吨），行李、包裹混装时，按其中运价高的核收；&&&&（8） 包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上加开的专用列车、豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（工开行）的列车等级核收加快票价；&&&&（9） 包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费，娱乐车、餐车的空调费按使用费的25%计算；&&&&（10） 包车全部运行途中，里程采取通算。
224、厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时怎样核收租车费？&&&&厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按包车停留费标准，按日核收租车费。单独租用发电车时，租车费每日每辆2100元。
225、租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时按什么标准核收挂运费？&&&&租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费：&&&&空车：不分车种，按每轴千米0.534元核收。&&&&重车：（1）客车：按标记定员票价的80%核收；&&&&（2）行李车：按标记载重运费的80%核收；&&&&（3）餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80%核收。
226、企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时怎样核收行驶费？&&&&企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米0.468元核收行驶费。
227、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时怎样计算客运运价？&&&&国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。上述各段由于分段计算，有不足起码里程区段里程计算，但卧铺票价按下表所列比列计算。客运杂费按实际产生的核收。
（六）客运杂费
228、什么是客运杂费？&&&&客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
229、杂费收费项目和收费标准由谁制定？&&&&客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定（统一规定的部分杂费收费项目和收费标准）。
230、迟交票款、运费、杂费时怎么办？&&&&迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
231、怎样收取包裹到达通知费？&&&&包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站以实际发生的款额向收货人收取。
232、行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时怎么办？&&&&行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金（运到逾期违约金计算表见），但最多不超过运费的30%。
233、一批行李、包裹部分逾期时怎样支付运到逾期的违约金？&&&&一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。
234、包车时，包车人要求在发站、中途站、折返站停留时怎样核收包车停留费？&&&&包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按下列标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。&&&&（1） 娱乐车、餐车，每日每辆1002元；餐车合造车，每日每辆501元。&&&&（2） 公务车、高级软卧，每日每辆653元。&&&&（3） 软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车、每日每辆349元。&&&&（4） 硬座车、行李车、软硬座合造车、行李硬邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，每日每辆278元。&&&&（5） 棚车，每日每辆139元。
235、包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留费和使用费怎么收费？&&&&包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留费、使用费两项费用时只收一项整日费用。
236、包用公务车、豪华列车怎样核收服务费？&&&&包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15%核收。
237、包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时怎样核收欠编费？&&&&包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。
238、包用的车辆、自备车辆产生空驶时怎样核收空驶费？&&&&包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。
239、怎样计算包车变更的费用？&&&&（1）包用单位在妈发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：&&&&a. 开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费；&&&&b. 开车前6小时至不足48小时，退还全部费用，核收票价、使用费运费20%的停止使用费；&&&&c. 开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费；
&&&&d.开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。&&&&（2）包用单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。&&&&（3）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用非或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位中途缩短使用时，所收费用不退。
（一）办理快件运输的条件
&&&&铁路快件运输所承运的货物，单件货物体积以适于装入旅客列车行李车为限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸长、宽、高之和不得小于0.6米）。单件货物实际重量一般不超过50千克（国际联运不超过65千克）。如单件重量超过50千克，可按超重货物办理。轻泡货物按体积每立方米折合165千克确定计费重量。&&&&不办理危险物品和国家禁止运输物品的运输。
（二）货物包装
&&&&货物包装必须符合运输要求，如不符合铁路运输有关包装标准，可为客户提供包装服务。
（三）保价运输
&&&&根据客户自愿原则，铁路快件运输可提供铁路保价运输的服务。办理保价运输的货物，在运输过程中丢失或损坏时，根据损坏程度，客户可得到与声明价格相应的赔偿。
（四）到达免费送货
&&&&对一批包干费超过50元（暂定，即将下调）的快运包裹，在设有快运机构的到达城区内免费送货上门。对不符合以上条件要求送货上门的，适当收取短途送货费。
（五）电话委托上门收货
&&&&客户托运货物时，只需拨通中铁快运机构的电话，有关人员将根据约定时间，到指定地点上门取货，并协助客户办理托运手续。
（六）填写委托书
&&&&《中国铁路小件货物快运委托书》是运输合同的一部分，客户需如实、清楚填写，并注明要求的服务项目，填制《中国铁路小件货物快运运单》一次收费，一单办清手续。