德商：谈话有四个禁忌 政治、金钱、性和宗教
来源：搜狐读书频道
　　接下来让我们看看尊重他人的第三个关键词――遵守承诺。
　　遵守承诺
　　还记得那个总是失约的朋友吗？你们俩计划好一起吃顿饭或喝杯咖啡，但最后一刻，他/她突然打电话或发短信说不能来了。原因似乎可信，有时确实会有突发状况。但是，当一个人习惯性地食言，你会觉得他好像并不尊重你。因为他/她确实没有尊重你。第三个原则――尊重他人，强调遵守承诺的重要。
　　2008年，拥有胡椒博士（Dr. Pepper）品牌的公司承诺，年底，如果摇滚乐队枪炮玫瑰（Guns N& Roses）发布他们孕育已久的专辑《中国式民主》（Chinese Democracy），他们则向“每个美国公民”免费发放一罐带有签名的汽水。管理层作出如此承诺，估计是因为这张专辑的发布期已经拖延很久了，公司兑现这一承诺的可能性非常小。但是，枪炮玫瑰的主唱埃克索尔&罗斯（Axl Rose）在年底前完成并发布了专辑，这震惊了整个乐坛，人们纷纷要求胡椒博士品牌公司赠送饮料。最开始，他们无法满足这一要求。媒体将这一事件称为公关危机，但这其实是一个道德危机：他们承诺了一个无法兑现的诺言（至少在最初就无法兑现）。由于访客比预期多很多，导致了该公司的网站崩溃，许多人因无法获得免费的汽水而感到气愤。
　　最终，事情得以解决。但这件事为我们提供了宝贵的经验和教训：履行所作出的承诺，不要作出不打算兑现的承诺。我们不是总能这样做――当更好的东西出现时，履行原先的承诺是比较困难的。而且，我们不可能总能预测有多少人会接受你诚心诚意提出的建议――但是努力遵守诺言是德商的必备要素。
　　德商的第三个原则――尊重他人，人类应该将其作为目的，而不是作为达到目的的手段。当你为朋友保密、告诉客户关于产品和服务的真实情况，或者对配偶恪守曾经作出的承诺时，你便奉行了他人获得尊重的权利，同时也维护了双方的尊严。
　　原则四：公平
　　在《安迪&格里菲思秀》（The Andy Griffith Show）“奥佩的奖章”这个片段中，罗恩&霍华德（Ron Howard）［当时叫罗尼&霍华德（Ronny Howard）］要强的性格让他很想在即将开始的竞走比赛中获胜。为此，他和巴尼（Barney）没日没夜地刻苦训练。他幻想自己得到冠军时的场景：很多人在体育场上为他欢呼。但是，比赛那天，总共有四名选手参赛，他得了第四名。他一个人无精打采地回到房间，整个下午都很难过。父亲安迪（Andy）来到他身边说，没有祝贺获胜者便离去是不礼貌的。
　　奥佩答道：“我没有获胜！”
　　“是的，你没有获胜，但重要的是你努力了。”他接着说，“获胜很重要，但学会放下荣誉更重要。”他认为，成为一个输得起的人需要勇气。因此屡次要求儿子以宽大的胸怀承认另一个男孩的胜利。
　　但奥佩还是没有听话，相信你能体会到安迪对倔强儿子的愤怒之情。
　　那么安迪该如何打破这种僵局呢？带又踢又叫的奥佩去柴房，打他屁股？不让儿子吃晚饭？还是把儿子带到车上，开车去获胜者家里，强迫他去道歉？
　　安迪没有采取这些方法，他的处理方式更有效。他说：“好，就这样吧，反正我们已了解彼此的想法。”他说得很慢，确保儿子不仅能听清楚，还可以用心去想他说的每一个字。
　　接着，安迪说了最有分量的一句话：“但我想让你知道一件事，那就是，我对你感到失望。”
　　场景结束。转场至商业广告。
　　你认为接下来会发生什么呢？如果这个片段在今天上映，我们可能会看到奥佩为下一场比赛做准备，更加刻苦地训练，最终获得第一名，让其他孩子们望尘莫及。但是，故事的作者弗兰克&塔洛夫（Frank Tarloff）很聪明，他将故事的高潮推向如何正确地教导孩子，而不是强调胜利的意义（将高潮写成胜利可能会破坏前一个场景传递的信息）。这个故事以一个简单的场景结束：沮丧的奥佩走进父亲的办公室，双手搂着父亲，泪汪汪地说：“我不想你对我失望。”父子俩紧紧抱在一起。这个片段结束。
　　我们没有看到奥佩参加另一场比赛，但我们知道，父亲说的话以及说话的方式永远地改变了他。
　　在公平教导他人方面，我再也想不到比这更好的电视（或有关的电影）。当你在意的人不做他/她应做的事，或者做他/她不应该做的事，我们很自然就会感到沮丧。在儿子拒绝成为输得起的运动员时，我们可以体会到安迪的愤怒之情。但安迪没有被这种情绪击垮，他调整自己，换一种方式，让它帮助奥佩成为更优秀的人，这便是（或者说应该是）教导的目标。公平即是给予别人应得之物。谈到教导他人，我们要做的，既不是极端地表示愤怒，也不是置之不理。安迪&泰勒（Andy Taylor）对奥佩这种行为的回应，促使奥佩重整旗鼓。这是德商付诸实践的有力论证。
　　公平和德商
　　我喜欢甲壳虫乐队（Beatles），谁不喜欢呢？但是，约翰&列侬（John Lennon）唱的“你需要的仅仅是爱”那句是不对的。要想成为完整的人，过富有德商的生活，你需要的不仅仅是爱，还需要公平地对待他人。公平的构成要素是什么，曾经并将继续被人们激烈地争论。但是，公平的本质毋庸置疑，即给予他人应得之物。在德商中，给予别人应得之物，很重要的三个方面是：
　　◎ 分配稀缺资源
　　◎ 教导或惩罚
　　◎ 纠正不公
　　接下来我们将逐一进行论述。
　　分配稀缺资源
　　“如果你不管理自己的时间，别人就会来管理。”这个寓意深刻的规则，是时间管理类书籍和研讨会的基本主题。不合理地安排时间，不管在商业还是其他领域，你都不会获得成功。但具体说来，时间管理并非涉及管理，而是涉及公平，即如何合理分配最贵重的商品。不管你使出什么招数，时间都是唯一一个供应有限的商品，它只会越来越少。
　　当你超期完成一个任务，并非不幸，而是不公平。当你没有用足够的时间陪自己的家人和朋友，那也不公平。当你不留出足够的时间满足自己的需求，你也没做到公平。给予生命中的所有人（包括自己）应该给予的东西，是德商的一个重要部分。
　　我们提出这样一个问题：在没有足够捐献者的情况下，谁应该获得移植的肝脏呢？这无关乎医学，而是道德问题。同样，当你问自己：“在冗长的待办事项中，我应该先做什么呢？”这不是一个战略问题，而是道德问题。管理好自己的时间，就是做出符合德商的决定，这意味着我们要尽最大努力，分配好各个任务和各种关系所占用的时间。
　　教导或惩罚
　　从安迪&格里菲思的故事中，我们可以看到一个人（虚构的人）如何在教导他人遇到困难时，表现出德商。下次你教导或惩罚某人时，谨记要持有公平、公正的态度，不要被无关紧要的事情所影响，唯此你才能表现出自己的德商。第一章测试中有个问题是关于一名犯错的员工，而这名员工正好是你朋友的女儿。此时，你们之间的友谊左右了你的处理方式吗？对许多人来说是这样的，但并不应该这样。在回顾测试时，我会进行论述。很多事情都会影响你训导他人的方式，比如公司政策、法律、私交以及当时的主观情绪。但以德商的方式训导别人，是指我们要撇开所有无关的影响因素，这可能很难。
　　纠正不公
　　我还记得多年前在杂志《后街》（Backstreets）里读到的一个故事：当布鲁斯&斯普林斯廷（Bruce Springsteen）还是个孩子，他在街上散步时遇到了几个比他大的孩子，其中一个向他吐唾沫。斯普林斯廷说他感到很屈辱，确实如此，没有人应当受到这样的待遇。这件事对他一心想要成为音乐家有深刻的影响，他努力激发和鼓舞观众，充分挖掘他们最好的一面。我并不是说在斯普林斯廷人生中，这个不愉快的小插曲让他成长为一个有良知的人。但正如斯普林斯廷自己所言，多年来一直受到的不公平待遇，无疑对他成为作家和表演家起了作用。
　　即便自己不是摇滚歌星，只要有机会我们也应纠正不公，这是德商的要求。打个比方，有德商的管理者，会反对工作场所中的种族歧视或性骚扰。这些行为是违法的，但即便在法律法规出台以前，这些行为本身就是错误的。当然，不仅管理者有义务在工作中纠正不公，我们每个人都需要与自己身边的不公平现象抗争。例如，1968年，英国的一些妇女，为了让女性能在汽车行业中获得公平的报酬，奋起抗争。尼杰尔&科尔（Nigel Cole）的影片《达格南制造》（Made in Dagenham）［编剧：威廉&艾沃里（William Ivory）］，剧本就是根据这个故事改编的。在那个年代，对许多人（包括我）而言，这都是新闻，毕竟没有法律规定要同工同酬。这些勇敢妇女的抗争故事表明，挑战不公平现状的勇气，本质上与道德责任有关，它要求我们克服不公现象，实现公平。
(责任编辑：胡元)
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
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