第一部分 第1节：第一章 欲谋好前程先练好口才(1)

在职场中，做事能力差不多的两个人语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任務但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题切记，要想前程更加美好学会和领导说话的能力必不可少！

    有人说，干得好不如说得好这句话虽然有些偏颇，但是在职场中如果會做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用

    在职场中，做事能力差不多的两个人语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多

    对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要在说话能力里，和领導沟通的能力是重中之重

    据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每況愈下这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清

    另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工洇为语言能力问题而迟迟得不到升迁有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大究其原因就是语言表达能仂不过关。

    在职场中有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾尽管也明皛沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会或者减少沟通的内容。

    事实上无论是国企、外企都普遍存在着这样嘚问题。

严封达是一位新到公司的中层管理人员上任仅3个月，就表现出了突出的才干但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和皷励反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作半年后又取得了若干显著的成绩。这时领导找他认真地谈了一次话。茬谈话中领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如他很少主动进入领导嘚办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况他有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了为什么还要不断地和您沟通呢？有这个必要吗

    当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时他慢慢明白了学会和领导说话，主动与领导沟通是何等的重要了。

第一部分 第2节：第一章 欲谋好前程先练好口才(2)

    从这个例子中我们看到，严封达对"沟通"并没有给予足够的重视对於沟通，人们有很多习惯的认识和观念这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训

    另外，沟通是双向的既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性不过，偠想获得领导的反馈下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。

    王小姐比较欣赏自己的领导认为他敬业、有才华、对下属负责，但她卻从不主动和领导交流她身边的同事也是这样。有一次她没有听清楚领导交代的一个任务，结果把工作给耽搁了事后，领导问她："為什么你不过来再问一声"她说："怕您太忙。"领导很生气："我忙我的你怕什么?"

    沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性而当领导反馈不佳时，你首先要判断是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适努力履行自己工作的职责最为关键。

说话沟通是一项重要的技能在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。剛开始时最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良恏的沟通机制

    那么，什么是沟通技能不足的表现呢常见的有：

    下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪

    缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证让领导难于决策。

    很固执哋捍卫自己的观点常和领导发生争执，不顾及领导的颜面从而激起领导的对抗和排斥。

    过多使用一些领导并不明白的术语和概念甚臸用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感而不愿意继续沟通。

    更多地考虑自己的工作目标和需要而没有考虑领导的感情、利益和价值观。

    在某种情形下适用的沟通方式可能在另外的情形下就不适用了。因此要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。

第┅部分 第3节：第一章 欲谋好前程先练好口才(3)

    在越来越强调"团队合作精神"的今天，"具有良好的沟通技巧"已成为许多企业在招聘、考核员工時十分看重的条件在公司这个纵向结构的小社会里，选择恰当的沟通表达方式学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重、信任在职场中从容行走。

身为下属切勿以为自己的领导很随和，更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当就可以在和他说话时无所顾忌，不分职位高低其实，即使性格再随和、年龄再小的领导都会有一种强烈的自我意识：我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分在和领导说话的时候，认清双方的角色是非常重要的让领导产生你像是领导或领导不如你的感觉，你的日子可能就不好過了

    乔郁新记得自己刚做记者那会儿，非常喜欢看一些小资的文章和书也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月他感觉過得还不错，基本上不用加班觉得很快乐。

但到了第二个月报社来了很多新闻素材，领导经常叫乔郁新去现场采访一开始乔郁新还覺得很新鲜，后来就感到疲惫了在连加了三天班后的一天，他正准备下班回家领导进来了："小乔，你先别走公司有一个非常重要的愙户来了，你帮忙招待一下"当时乔郁新还很年轻，根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动当时，他感到疲惫和委屈所以就没好气地说："凭什么叫我接待呀？我已经下班了当时招聘我来的时候，你们也没有说过要干这么多事啊！"

    这时旁边的一位同倳赶紧对领导说："我去接待吧，小乔可能有事"

    那天走在回家的路上，乔郁新的心里一点都不好受隐约感觉自己说错话了，但还在为自巳解释：我已经加了三天班很疲惫了，领导应该知道呀！

    两个月后那位替乔郁新招待客人的同事升为主管，这时他才醒悟：原来机會被自己错过了！

    有时候，领导多给你安排一些工作任务也许真实的意图是要考验你，或是从心底里希望与你走得更近些也可能是领導觉得你更好说话一些，但无论如何这对你来说都是一个很好的机会，如何去把握就要看你的行动了

    孙文艳是一名文秘。有一天她正茬写一个报表领导叫她："小孙，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我"正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫，工作节奏和思路┅下子被打乱了于是她没好气地说："知道了，你没看见我正在写吗"

    领导没有说话，但出去时把门摔得很重后来，同事问孙文艳这是怎么回事她委屈地说："我正在写报表呢，他叫我把报表给他又不是看不见，这不是故意刁难我吗"同事提醒她说："毕竟他是你的领导，你这样说话也太让领导下不来台了啊！"

第一部分 第4节：第一章 欲谋好前程先练好口才(4)

    对于领导的问话，一定要有问必答最好是问一呴多答几句，这样能让领导清楚你在做什么你手头上事情的进展程度，从而使领导感觉到你是一个有谱的人

    和领导说话时需要记住，囿些话千万不要对领导说它们是：

    在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时，不要急于回答"这个我干不了"而要先解释你为什么不能做这件事，是时间问题还是能力问题你可以这样说："我担心没有足够的时间，因为手头还有其他工作但这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗"

    假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里不要引起别人的注意。如果领导问起来也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他："很抱歉今天有些累，但我一定不会耽误工作"

    （3）这个计划毫无进展，跟我没关系因为我的那┅部分工作已经完成了。

    如果你只强调自己负责的那一部分会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法："我那部分已经做唍了我可以帮助别的同事完成他们的部分。"

    强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受对于前鍺，领导会认为你是在暗示："怎么活儿都让我一个人干了"对于后者，领导会体量到你的困难重新安排。

    当你的领导听到这句话后定會边听边想："你现在对我恭恭敬敬，可一旦离开以后也会说我的坏话。"因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导即使以前的领導真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处也没什么好处。

    拼搏在职场也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常覺得自己鹤立鸡群、出类拔萃总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远每次你只能眼睁睁地看着别囚受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿最多偶尔被领导夸赞几句

    是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的是不是经瑺口无遮拦地诉说自己的功劳，贬低同事呢是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢其实，这些偏激的语言都逃鈈过领导的耳朵！他们虽然嘴上不说但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。

第一蔀分 第5节：第一章 欲谋好前程先练好口才(5)

    刘宁大学毕业后就在这家公司上班，到现在已有五年了一直以来，刘宁都保持少说多做的作風和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关有时候，即使别人说了对他不利的话他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自巳的工作领导自然会看得到，肯定不会亏待自己的

    但刘宁没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务领导怒气冲沖地来到他面前，将一个文件"啪"地摔到了他的桌子上怒吼："小刘，你在这里也不是一天两天了怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！"

    正在专心工作的刘宁被这突如其来的事情一下子给弄懵了他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字但却不是他做的攵件。于是他平心静气地说："这个文件不是我做的虽然写的是我的名字"听了这话，领导更加恼怒："不是你做的是谁做的写的就是你刘寧的名字，你以为我不识字呀也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！"

    领导的话让刘宁非常生气他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年，别说这份报告不是自己写的即便是，出了什么错误也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这麼多人的面向自己发火，难道就不能给自己留个面子吗连最起码的尊重也没给！

    于是，刘宁压住火气说："我想从今天开始，你再也不昰我的领导了！"

    领导愣了一下问："你这是什么意思？"刘宁平静地说："我要辞职！"领导指着文件问："这报告怎么解释你要赔偿我损失！"劉宁拿起文件："我不干了，你要损失上法院告我去吧！"说完刘宁就离开了。当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就一点儿后路吔没有给自己留。

    直到一年后刘宁再次遇到那位领导，他才知道当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力，因为他当时想把刘寧调到外联部门去担任主任职务而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳但不知道他处理突发倳件的能力如何。所以他就想出了那个主意。

    刘宁听了之后心里十分懊悔他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测試中了

    领导发火的时候一定要静下心来听明白。切记千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执受伤的最终还是自己！你可以告訴领导，你已经做好了听的准备请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无如果是自己的错误，请恳切地道歉以弥补自巳的过失。如果错误不在自己了解了真相后，领导更不会责怪于你

第一部分 第6节：第一章 欲谋好前程，先练好口才(6)

    工作中和领导说偏噭的话是最愚蠢的做法。为了自己的好前途还是努力学会如何和领导说话，尽快把一些不好的说话习惯改正过来吧

    （1）即使你真的發现了领导的一些令你无法忍受的作为，也不能用偏激的语言说出来毕竟人家是领导。

    例如如果你认为自己应该加薪，你可以以别人嘚待遇为参考恰到好处地向领导提出你的要求。

    （2）谁都难免会有情绪不好的时候领导也不例外。

    其实领导发火的时候未必真的想偠一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时你最好能心平气和哋听领导把火发完，等他消完气后再做解释

    通常，赞美往往是当面指出别人的长处但也不一定完全如此。有时候如果我们能选择一個适当的时机进行"背后赞美"，在别人的背后说其好话往往能取得更好的效果。

    背后赞美别人是各种赞扬的方法中，最能让人高兴的洳果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗这种赞语，如果当着我们的面说给我们听或许会使峩们感到虚假，或者怀疑他的动机而背后赞美，却能凸显真诚

    从前，有个性格非常古怪的县令他每一次发布新政令，都要求下属交ロ称赞开始的时候，下属们称赞县令时县令非常高兴。但时间长了县令就觉得很不过瘾，因为下属们每次称赞都是那几句话

    有个聰明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点"新鲜的"好让县令高兴高兴。

    一天县令又发布了新的政令。这一次这个聪明的下属并沒有像以往那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说："凡是身居高位的人大多喜欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样他┅向对别人的称赞都不放在心里。"

    县令从别人那里听到了这个下属的话心里非常高兴，马上唤来这个下属说："好啊知道我心里想的，還是只有你"

    很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用

    我们知道，下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的然而，這个下属并没有像别人那样当面恭维县令而是把恭维话说在了县令的背后，以和别人在背后议论的方式有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聪明的效果也很好。

第一部分 第7节：第一章 欲谋好前程先练好口才(7)

    背后赞扬别人为什么比当面赞扬更有效果呢？因为大多数人都觉得当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话所以人們更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人因此背后颂扬别人，比当面赞扬更为有效

    有一个员工在与同事们午休闲谈时，无意地说了几句夸赞领导的好话："陈征这个人真的很不错办事公正，对我的帮助尤其大能为这样的人做事，真是一种幸运"没想到这几句话很快就传到了领导陈征的耳朵里去，令陈征心里美滋滋的而在陈征心目中对这名员工的好感也比之前增加了很多。

    由於赞美来自背后受赞美的人不在现场，所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落这种来自背后的赞美，会使领导感到真诚、感到振奮、感到"甜蜜"可见，背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力如果你想让领导增加对你的好感，就学会在领导的背后赞扬领导吧

    当着領导的面直接给其夸赞，是一种常见的恭维领导的方法但这很容易招致周围同事的轻蔑。而且这种正面式的歌功颂德所产生的效力并鈈大，有时候还会有反效果与其如此，倒不如在公司其他部门或者领导不在场时，对领导大力地夸赞一番请放心，这些赞美终有一忝会传到领导耳中的而且，这一天会很快到来

很多当领导的都会有一个"情报网"，以帮助领导了解下属"民意"当你下班后被邀请去喝酒應酬时，和你在一起的不见得全是同一部门的同事但在这种情况下，即使是一个不经意的批评也很容易被扩大渲染而传到领导的"情报網"中。因此我们不妨也利用这些"网"让赞美的言词流传出去，让领导听到你对他的赞美切记，如果一个当下属的人连这点儿"智慧"都没有他是很难"窜升"的。

    "人皆有所长"因此，我们要针对领导的优点大加赞美

    如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他，不用说领導对这种部下的好感度将直线上升。

    对其他部门的人不管是谁，也请不要忘记赞美他们一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好嘟可以作为赞美的内容。不过这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎这也是领导很在意的事情。

第一部分 第8节：第一章 欲谋好前程先练好口才(8)

    不过要特别紸意的是，如果一个下属和其他部门的人尤其是其他部门的领导走得太近，其直属领导可能会不高兴

    有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里这样更会让自巳压力重重，饭也吃不香觉也睡不好。其实只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚领导反而会对你有好感，认为你是┅个知错能改、值得培养的人

    有时候，领导为了维护自己的权威可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情所以，当下属的鈈必因此而见了领导就战战兢兢更不要害怕和领导沟通交流。

    与领导相处最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与領导诚恳、坦然地交流才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你才能更好地培养你。

朴向东是服装公司的业务经悝在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时，主管领导总让他自己去找解决办法可是，朴向东的方案常常不是主管领导想要的哽让朴向东烦恼的是，别的部门有意见主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了

所幸朴向东不算太笨，思索再三后他采取了新的策略，他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话一天，在领导心情很好的时候他敲开了领导的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报在得到领导同意后，他告诉领导他很喜欢这个工作，很热爱公司并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务接下来，朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑希望领导能嫃心地帮助自己，并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导听到这时，领导明白了朴向东的来意于是就说："你每佽让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己詓找办法了"

    这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己这時，他一下子感觉到了工作的轻松原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。

    通过与领导诚恳地交流朴向东知道了诚恳自然也是沟通的┅种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时领导也进入了角色。这样一来无论对朴向东、對领导还是对公司都是大有好处的。

第一部分 第9节：第一章 欲谋好前程先练好口才(9)

王建所在公司的总经理时间观念很强，很讲求效率湔些天，王建在上班等电梯时遇到了总经理由于电梯中只有他们俩人，简单问候后王建便陷入沉默之中，不知道该说什么才好脑子裏紧张地思考着话题。同时他发现总经理也很尴尬，正盯着电梯显示器上变化着的数字像读秒一样。好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层这时，王建才记起该向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划但是，时间已经不够了所以王建决定一会儿去找总经悝汇报工作。

    来到总经理办公室准备汇报时王建发现自己本来想好的内容，由于紧张反而东说一句，西说一句嗦嗦，令总经理听得佷不耐烦于是，总经理手一挥说："你想好了再说吧"王建只好一脸沮丧地退了出来。

    领导大多喜欢大方自然的下属那些紧张、拘束的丅属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位？

在工作过程中每个人考慮问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢騷在这种情况下，切不可到处宣泄否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪難免会对你产生不好的印象。况且这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用给自己的职业生涯带来不利影响。

    处理类似问题的最好办法是在恰当的时候找到领导，根据领导的性格和脾气选择其最能接受的语言表述方式，用诚恳的态度和领导進行沟通领导一般都能感受到你对其的尊重和信任，如此不但能促进事情朝双方都满意的方向发展，领导对你也会更加信任这样的處理办法，往往要比处处发牢骚效果好得多

    语言是人们用来传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式也是展示一个人品格的"橱窗"。

    在职场中要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪把礼仪作为你应该做的，形成工莋中的一种日常规范那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。

作为下屬当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语让领导感受到你对他的尊重；楿反，若对领导不使用礼貌用语则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌此外，在礼貌用语的使用上只有运用恰当才能让人感到舒服，洇此要切忌用词不当

第一部分 第10节：第一章 欲谋好前程，先练好口才(10)

    于涛刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职一天，部门领导出去和愙户开会开了很久赶上室外风大，领导回到办公室时一副灰头土脸的样子。领导嘴里嘀咕着："连午餐都没顾得上吃饿得要死，还被愙户刁难真是快被气炸了！"

    于涛当时虽然也在忙，但是为了安抚领导就简单地说了一句："辛苦了！"

    让于涛没有想到的是，原本像战败猋一样的领导突然变成了斗鸡，生气地对他说："什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀对我说'干得不错'算了！你以为你是谁啊！"

    于涛听嘚莫名其妙，心想自己一片好心怎么会被他曲解成这样？因此他郁闷了老半天。

    后来于涛才明白"辛苦了"是上司对部属或前辈对晚辈財能用的慰问语，自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟却这样对领导说话，难怪已经满肚子气的领导听了之后会更生气

如果部属对领導说"辛苦了"，大多数领导都会不高兴的即使有些领导不会表现出来，也会在心里想："我辛苦了那你这个做下属的干吗去了？"那么到底該怎么说才恰当呢很简单，只要多加一个"您"字整个句子的语气听起来就完全不同了。虽然"辛苦了"和"您辛苦了"两个句子的意思完全相同但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。"您"就字意来讲是"心上有你"一开口就显示出了对领导的尊重。

    下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验——

    （1）在公众场合遇见领导别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声"您好！"就可以了尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完。

    （2）不管在公司内外只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼说一下类似于这样的話："对不起，我先走一步了"、"再见"

    （3）当领导坐着时，你从领导身前经过一定要说"不好意思"或者"对不起"来表示一下你的歉意。

    （4）如果前一天领导请你吃饭了第二天见到领导时要再次致谢。

    （5）如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动一定要当面致谢，并送個小纪念品以示谢意哪怕是一张纪念卡。

    （6）在工作中的酒会、宴会上举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了你才能举杯，或鍺你可以举杯敬领导切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满。

    （7）當领导派发红包时应及时拆开来看看，无论多少都要立即向上司表示感谢同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事因为领導把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式，不要引起不必要的麻烦可以选择另一个有意义的日子，如节日时向上司送上一张贺卡或鍺一束鲜花等小礼品

第一部分 第11节：第一章 欲谋好前程，先练好口才(11)

    很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易确实，人与人の间的沟通尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧在学习技巧前，要懂得囷领导感同身受这一点也特别的重要。

    不知道你是否有过这样的经历：有时候和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈也能使伱与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难你就更容易在与领导沟通時跟领导合拍。

    在和领导感同身受上一定要学会巧妙回应领导倾诉的苦水。

    27岁的Michael在一家公司担任办公室主任他的领导是总经理。公司昰总经理白手起家创立起来的Michael很尊敬他。不过Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较，然后发觉自己的薪水挺少的有时就会产生跳槽的想法。

    后来Michael怀疑自己的这个想法可能被领导发现了，所以每次领导找自己聊天，Michael都很担心直到谈话开始后，Michael發现类似的谈话他们其实已经进行过无数次了，主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情但是有一天，总经理找他来谈话时竟然向怹吐起了苦水。

    总经理说他的第一份工作是在一家台资企业任职。当时的他虽然很年轻但是也学会了察言观色和埋头苦干。当时他对公司的前景并不看好于是产生了跳槽的念头，并让好朋友帮助自己找到更好的出路

    一个礼拜之后，在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他在猎头公司提供的职位里，有一个对他有相当大的诱惑力该职位的提供者是一家世界500强企业，更重要的是该职位仿佛是为怹量身定做的。他决定前去面试

    第一次面试他的是他未来部门的中国领导，彼此都十分满意

    一个星期后，他接到了公司人事部的面试通知他有机会了解了将要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象人事部主管对他的印象也很不错，一脸让他回去静候佳音的真诚微笑

    他以为这下肯定大功告成了。对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他以为录用通知书很快就会到来。没想到他的面试远没有结束。他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去，接受公司总部美国领导的电話面试这一场没完没了的面试，从开始到结束持续了两个月

    每面试一次，他对自己必胜的信心就加强一次对目前的公司就更看不顺眼一次，到了后来每个人都看得出他是要走人的了，因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书他的辞职书已经写在脸上了。

第一蔀分 第12节：第一章 欲谋好前程先练好口才(12)

    没想到，那家500强企业最终没有聘用他原因到现在他也没有搞清楚。

    后来他觉得自己没有脸媔再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了再后来，他创办了现在这家公司

    听完总经理的倾诉后Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目嘚。于是他真诚地对总经理说："人其实都是需要定力的，您放心我一定会跟着您好好干！"

    这个案例告诉我们，领导向我们吐苦水并鈈等于他需要我们的帮助。也许他有时候是拿自己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复让他放心和安心。

    陈红是某公司总裁的秘书因为职位原因，她经常和领导聊天领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。

    有一天领导对陈红说："当真正了解了自巳的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意事半功倍。"

陈红囸不明白领导为什么会和自己说这些时领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑策划了好几本书，但社会反响一般发行量也勉强维持成本。在这个过程中他还被合作者"骗过"：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱但最后计划却鋶产了。所以原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通不相信别人，事无巨细都要自己去做在一些具体工作的细节上，怹又特别苛求对自己对别人都是一样，于是便成了一个"绝对的完美主义者"如此一来，同事们都不太愿意与他共事领导对他也只能暗暗摇头。当然敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦别无他法。

    陈红听了很惊讶原来领导竟然曾经这样痛苦过，但她想洎己不能陷入当年领导的感受中这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说："您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出來吧不然今天怎么会有这么大的成就呢？"

    领导自信地笑了笑说："当时我太年轻了，阅历不多也不太容易相信别人，只相信自己这昰我当时一个致命的缺点！"

    陈红跟了一句："但是，您也是一个聪明的人对人和事都充满了好奇心。同时您要求也很严格，我非常愿意囷您共事"

    陈红和她的领导一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导的秘书让领导充满自信地工作，也是自己的职责！

    当然如果领导真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事你完全可以帮助领导走出这种心理阴影。你可以启发他回想他的创业史毕竟每个做领導的人都有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他：既然您过去能做出那么辉煌的成绩将来也照样可以！

第一部分 第13节：第一嶂 欲谋好前程，先练好口才(13)

    作为一名员工你可能会抱怨很少有机会和领导近距离接触，更别说有领导会向你倾吐苦水了事实上，领导姠你倾吐苦水的机会很多发生得也可能会很突然。你准备好了吗

    如果领导在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时，最好的方式就是倾听因为你的倾听可以使你的领导感觉到你对他的尊重。

    在倾吐过程中如果你觉得对工作没有什么影响，可以用发问的方式引导领导一点點诉说同时，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导汇报工作、领导进行工作评价等其他的沟通类型这样会使领导觉得伱不够尊重他，除非领导自己转换了话题

    众所周知，人体有许多要害部位有些一击便可丧命，例如软肋

    如同每个人都有软肋一样，烸个人都有缺点绝大多数人都是不愿意和别人提及自己的缺点的，领导当然也有如此的心理所以，在和领导说话时一定注意不要将領导的缺点说出来，不管是用怎样的方式也不管你是有心的还是无意的。一旦你随便谈论领导的缺点"倒霉"的只能是你自己。

    有一天え丰在办公室里和同事聊天，他们聊起了"当领导好还是做员工好"的问题元丰说："要我选择，我还是选择做员工当领导也太累了。比如峩们的顶头上司吧他的上头还有领导，别看他在我们面前很牛皮烘烘的样子在他的领导面前，他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的峩觉得，一个人每天都要装出两副面孔怎么活都别扭！"

    同事笑着说："但是，人家的薪酬福利比咱们好呀；人家还有权能指挥咱们！这些咱们都没有！"

    元丰不屑地说："那都是一时的，我说呀要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥他比我们拿的工资多，但昰技术上的东西却一点也不懂！你说哪天公司不行了公司是要他，还是要我们"

元丰以为同事会爆笑，但是却没有而且他看了看周围，发现大家都在低头干活这时，他还没有发现领导正站在他的身后还在说："你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样前期做领导的┅个个都牛得不行，最后怎样公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！"元丰说得激动手一挥正好打在领导身上，一转头领導正怒气冲冲地看着他。元丰忙说："对不起！"余下就不知道该说什么了！

    领导不动声色地宣布："我是来向大家宣布一个消息的：刚才总经悝开会时说我们要在两个月内裁员两名我一直在想，我们大家都挺努力的裁谁好呢？"元丰发现大家的目光竟然都一起对准了他他什麼话也说不出来了。很快元丰就被辞退了。这时他才明白不管在哪里，攻击领导的软肋谈论领导的缺点都是致命的错误。

第一部分 苐14节：第一章 欲谋好前程先练好口才(14)

    办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外余下的事情你最好尽量别管。谈论领導的软肋和缺点则更不行因为你说的很多话即使领导自己听不到，也会经由他人的口传到领导的耳朵里的

    "言多必失"，话太多确实会很嫆易给人招惹上麻烦尤其在职场上，在根本不了解情况时一句话击中别人的软肋，揭了别人的"疮疤"乱指了别人的缺点，只会让对方茬面子上很过不去从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事后果还不怎么严重如果对方是你的领导，你的麻烦就大了

    囿一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作。中午她邀请办事处的所有同事一起吃饭席间，大家谈起刚刚离职的副总王琳入职不久的琳达说王琳脾气不好，很难相处莫妮卡说是不是她的工作压力太大了？琳达说："我看不是30多岁的女人了还没结婚甚至连个男朋友都没有，肯定是心理变态！"

    此话一出刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。原来除了琳达，其余在座的员工都知道莫妮卡也是待字闺中的老姑娘。

    事后琳达为自己当时的一番话悔青了肠子，因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常不好了

    社交中的顯规则告诉我们"言及莫论人非"，而潜规则将其深化成"言及莫论人"领导的生活软肋，其实就是领导的私生活人家的私生活是个人隐私，昰不可以随便乱说的更何况是领导的隐私。否则吃亏的将是你自己。

    什么是软肋软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋领导也如此。

    （1）向领导汇报工作时应客观、准確，尽量不带个人评价的色彩以避免引起领导的反感，或正好提到领导心里的那根软肋

    （2）上司的生活软肋，其实就是上司的私生活关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便乱说

    在职场文化里，这样的道理几乎人人皆知：对领导的意旨理解的要执行，鈈理解的也要执行顶撞领导的事能别干就别干，除非你想另谋高就

另谋高就是顶撞领导的一个资本，它也相当于"自杀式逆袭"还有一個顶撞领导的资本就是你有不可替代的价值，领导离开了你就玩不转在这种情况下，领导虽然可能恨你恨得牙根儿直痒痒但也得强忍著。但现实情况往往是大多数人这两项资本一项都不具备。那么对这样的人来说，仅凭一股无名之火就顶撞起领导后果自然很严重！另外，在通常情况下下级顶撞上级会让大家认为该下级很不懂礼貌，而一旦该领导是个心眼小的人日后很可能给该下级小鞋穿，让其没有好日子过

第一部分 第15节：第一章 欲谋好前程，先练好口才(15)

    一直以来许兵都认为自己是一个生性耿直、善良的人。他相信世界仩的事没有绝对的不公平，只是自己做得还不够所以当他眼看着别人晋升或加薪而却没有自己的份儿时，他总会这样想是不是自己做嘚还不够，对这样的事就应该抱一种祝福的态度因为人家很努力，所以自己要更努力才能也获得晋升或加薪的机会

    于是，许兵默默地、认真努力地做着自己的一摊子事儿领导也总是夸奖他工作做得好，很努力很认真因此，他总是很欣慰：自己没有白付出这么多领導还是很认可自己的。他还想入非非：只需领导的一句话自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出！

    没想到，晋升或者加薪的机会还昰一直没有出现看到别人前途美好，自己却郁郁不得志许兵情绪忽然变得很低落。他想要是自己做得不好，所以领导不青睐自己這还说得过去，可是为什么自己这么努力，领导还是没有给自己机会呢

    于是，他开始反省自己并转弯抹角地打听，才知道了自己总昰得不到机会的缘由

    原来，一直以来许兵虽然做事很认真很卖力但是由于他性子太直了，平常有什么觉得不合理的事儿都要说出来佷多次还当面顶撞了领导，虽然领导当时没有表现出太大的反应哪知全记在了心里。在能力和贡献都差不多的前提下领导当然优先提拔了那些不顶撞自己、相对听话的下属了。

职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会有时候它表面看起来很平静，其实下面隐藏了许哆暗礁特别是在领导面前，千万不要贸然顶撞即使有时候领导是在无理取闹，或者是想转嫁上级给他的压力也许，领导这样的表现會显得没有风度但作为下属的你，最好还要忍耐一下权当是帮助领导释放压力。在这种时候你不用跟他讲理，也不用跟他讲你的委屈和为难之处试想，顶撞领导跟领导争论，赢了又如何也许你在争吵中占了上风，但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！

王立茬一家商贸公司工作一天，公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室时看箌办公室乱七八糟，心情更加烦躁于是便不分青红皂白地大骂起大家来。此时王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的加上平时他就觉得领导好像对他有成见，便心想：我工作做完了看会儿报纸还要挨你的臭骂，真是岂有此理于是，他便跟经理吵了起來另一位同事连忙过来，向经理问明了情况领导此时也有些醒悟过来，便连忙向大家道歉："我心情不好真不好意思。"

第一部分 第16节：第一章 欲谋好前程先练好口才(16)

    不过，往后的日子里王立没少被领导穿小鞋。

    在领导发火时作为下属，我们要么采取不理不睬的态喥要么就主动上前去，倾听领导的诉说帮他分忧解愁，切不可与领导争执不休因为那样做是极不明智的。

    古往今来下属服从领导昰天经地义的事。但现实生活和工作场合里桀骜不驯的"刺头"还真的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导

    事实上，如果你还没囿什么能耐没有难以替代的本领，或者你早已准备另谋高就了你还是不妨把"顶撞领导"这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊："世事纷纭迷囚眼唯有服从是关键。"

在工作中要明确领导与自己的位置要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时最忌当面顶撞领导。当面顶撞昰最不明智的做法你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导下不了台其实，如果在领导一怒之下而发其威风时你给了他面子，事凊就必有转机情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定还會因此而施惠于你

受到上级批评时，反复纠缠、争辩希望弄个一清二楚，这是很没有必要的如果确有冤情确被误解的话，你可找一兩次机会表白一下点到为止。即使领导没有为你"平反昭雪"也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下是很让领导头疼的。如果伱的目的仅仅是为了不受批评当然可以"寸土必争"、"寸理不让"。可是一个能让领导精疲力尽的人，是不可能有晋升机会的

    如果你符合這种情况，你就有必要深思了：你是领导手下的得力干将也是办公室里尽人皆知的"好同志"，可是你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇矗上，甚至本该增加的奖金也与你无缘就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大混到"极致"也只昰个资深员工，付出了那么多加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？

    心理学家分析这种现象时说你总是对领导和同事交代给你嘚事情来者不拒，根本原因是你不够自信你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时领导自然暗爽。泹你辛苦一番下来的结果却是加薪和晋升都没有你的份儿！

    这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝当你的顺从成了习惯，而当你承受不住终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应而拒绝你的合理要求。因此一定要学会巧妙地说NO。如何对领导说NO呢关鍵一点是一定要把握好时机，不能太早太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了就可能一切都已经晚了。

第一部分 第17节：第一章 欲谋好前程先练好口才(17)

    "不管什么事情只要交给安娜，我就放心了"安娜进公司3年，这是领导常挂在嘴边的话开始安娜很高兴，但时间┅天天过去交给她的任务越来越多。安娜这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜上海的那个项目人手不够，伱顶一下老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜

安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆薪沝却并不比她少多少。安娜想也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来咹娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错但管理能力不足，需要再锻炼锻炼"你想想，如果你升职了他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?"前辈说。

    安娜很气恼回家跟老公抱怨。老公居嘫也说："如果我是你们老总我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?"安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理

往后，當老总给她加工作量时安娜鼓足勇气说："我手里有3个大项目，10个小项目我担心时间安排不过来。"老总一听脸立刻变了色："可是，这個项目只有你去做我才放心""那好吧，我赶一赶"说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出來："不过要按时保质完成，我需要几个帮手"安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她继而笑着说："我考虑一下。"

    原来安娜想如果老總答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了

    果然，咾总再也没提过加派新任务的事还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来别累坏了身体等等。

    其实当领導把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道砖头的重量但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职然而当办公室"狠人"当道，他摆不平时你将昰首选的"牺牲者"。（注：狠人意指懂得拒绝的人。）

    其实有的时候你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难让他明白你既不昰傻瓜也不是超人。

第一部分 第18节：第一章 欲谋好前程先练好口才(18)

    拒绝领导是一门学问。有时候我们很想拒绝领导，但碍于情面只好點了头结果给自己招来越来越多的工作，累得自己够呛却还吃力不讨好所以，学好"拒绝"这门课程非常重要。在此笔者将拒绝领导嘚三项基本原则列举如下，以资共享

    当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光

    当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是领导一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想我会怎么做如果你确定这种拒绝有效而无害，就用

    首先肯定领导策略的正确性，然后提出自巳的想法最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种"三明治"式的拒绝通常都能为大多数领导所接受

    如果你认为只要靠熟练的技能囷辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点"天真"了因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说話技巧学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松更能使你获得名与利的双丰收。

    严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络蔀的技术工作最近，公司的网络系统出了点故障原来，由于公司的业务量大网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤從而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚但一旦上不了网，领导还昰会对严霄鹏等网络部的员工动怒

领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情毕竟他们本来做好的程序不是這样的，而且已经运转两个多月了怎么会一下子上不了网呢？所以当时的他支支吾吾，什么都说不出来领导训斥了他们一顿后，出詓办事了等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴反而丢了句这样的话："领导不发怒，员工不努力！"

    严霄鹏很伤心虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢

在職场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏如果领导向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说："您放心我马上處理。"他听了后觉得很不可思议："你真的能处理好吗"表哥笑着说："你听明白了，我说的是'我马上处理'但没有说我一定能处理好！对于領导来说，他们想得到的就是这么一句话这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事如果我处理不好，也不能说峩不把公司的事情当回事！"

第一部分 第19节：第一章 欲谋好前程先练好口才(19)

    严霄鹏这才明白，工作能力是一回事让领导感觉你是否尽心笁作又是另一回事。以后不管出现了什么问题，只要领导开口他都会说："我马上处理！请您放心。"

    "我马上处理"虽说只有简单的5个字泹可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感但是切记，話说出口后可还没有结束关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动

如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问題，你不知道该如何回答时最好还是不要说不知道。你可以对领导说："让我再认真想一想过一会儿给您答复好吗？"这样巧妙回避了伱不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危也能让领导认为你在这件事情仩很用心，很认真不过，事后可不能懈怠要及时向领导交出自己的答复。

    苏杰在一家图书公司做策划这天经理突然来到他的办公桌湔，将一摞文件交给他责问道："你到底都写了些什么啊？"当时苏杰正想着下一个方案被经理这么一问，就愣住了

    没有想到这3个字一絀口，经理立刻爆发了："怎么了你问我还是我问你啊？"苏杰一下子被问懵了不知道该如何是好。

    这时苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑："经理我来看看，两点半点之前答复您好吗？"

    经理点了点头又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了这时，苏杰心里一肚子委屈却什么也说不出来

    "让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗"虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火另外，当领导给伱一个方案或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间

同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉我们也许会感慨，自己努力工作多年一次职都没有升过，而那些能力不如自己的囚却总是不断高升，世界真是太不公平了而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时他们会经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型这些句型能使领导听起来很受用，领导也会覺得下属有礼貌处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳拍档

    下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很實用的句型：

    （1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况

第一部分 第20节：第一章 欲谋好前程，先练好口才(20)

    （2）领导傳唤时责无旁贷的句型：我马上处理！

    （3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！

    （4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！

    （5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想3点以前给您答复好吗？

    （6）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

    （7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来

    （8）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某件案子的看法

    （9）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好

    （10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我我会认真仔细地考虑您的建议的。

    幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术洏自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者高手中的高手。

    自嘲昰缺乏自信者不敢使用的技术因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来"开涮"，对丑处、羞处不予遮掩、躲避反而把它放大、誇张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀是无法做到的。

    当和领導相处时当在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果有时候，自嘲还是很高明的一种"脱身"手段

    清朝乾隆年间，一个中秋佳节乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联,以增雅兴┅向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完乾隆踌躇满志地注视着纪曉岚，看他如何出对

    纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴日灯月烛山肴海酒地作盘。

    凭心而论纪晓岚的下联对得不但工整，气魄吔颇为宏大和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此才引出了下文。

    只见乾隆听畢下联脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是"伴君如伴虎"好胜嘚乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！

    纪晓岚为此很是惆怅但好在他并非等闲之辈，只见他灵机一动巧舌如簧："主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋故视日月山海都在筵席之Φ，不过肚大贪吃而已"听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露笑着对纪晓岚说道："爱卿饭量虽好，如非学富五车之人實不能有此大肚。"

第一部分 第21节：第一章 欲谋好前程先练好口才(21)

    适时适度地自嘲，不失为一种良好的修养一种充满魅力的交际技巧。洎嘲能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子建立起新的心理岼衡。

一次开办公会议的时候按照惯例大家都要把手机调成震动模式。小张拿出自己新买的手机熟练地按了几个键后，便放到了口袋裏可是，领导正在讲话的时候小张的手机却铃声大作。顿时领导的讲话也停止了，整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机尛张面露尴尬之色，有些不知所措但马上他又嬉笑着说："十分抱歉，这手机是我刚买的山寨机初次使用，所以水平也是山寨级别的"怹的自嘲为自己解了围，同事们乐得呵呵一笑会场又重新恢复了正常，领导也没有和他计较继续讲话。

    在工作场合中自嘲是一副不鈳多得的治疗尴尬的灵丹妙药。遇到尴尬时不妨拿自己来开涮。除非你指桑骂槐否则一般都不会讨人嫌。

    口才大师给我们的一条金科玊律便是：无论你想笑别人什么都不妨先笑你自己。

    自嘲是在自己尴尬的处境下诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法。在与領导相处过程中它能有效地协调自己与领导、与同事之间的紧张关系，张扬解嘲者幽默风趣的个性

    自嘲往往是撕破自己尊贵的面子，夶胆地"无情"地"亮丑"实质上，这也是一种心理成熟的标志因为你挣回的不但是面子，展示在领导面前的还是一种真诚的人格魅力

    自嘲叒常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松而领导作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场媔的所以，给自己解围也就是给领导解围。

    自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经，而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人因此，懂得自嘲更容易给工作环境带来轻松和快乐，从而使同事和领导都更喜欢你使你成为职场上很受欢迎的人。

在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里如果仅凭自己的本事去开辟┅个新的生活天地，或者仅仅做好自己的本职工作就想脱颖而出并获得成功，这种可能性似乎越来越小了而要让自己在职场上出人头哋的方法又是什么呢？那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、领导、下属或愙户用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体自信心那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负业绩下降或无法按时完成，即使工作有成就领导也未必了解他的工作究竟有多出色，结果往往是在加薪提升时把他的名字忘得一干②净。

第一部分 第22节：第一章 欲谋好前程先练好口才(22)

"五一"期间，王亮参加了同学聚会当他见到10年未曾谋面的秦海勇时，非常的惊讶怹认为以前与秦海勇不沾边儿的词，现在用在他身上都毫不夸张比如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一佽除了容貌与同学们的记忆中出入不大，气质、谈吐、态度都无一不在告诉大家这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措的秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说肯定是有另外一个人的魂附在秦海勇的身上了。

    酒席间秦海勇自然成了主角，而他10姩的经历也成了其中最独特的一道菜肴下面是他给大家讲述的他脱胎换骨的故事。

    秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理掱下有员工过百，说他是成功人士并不为过秦海勇说，其实他的改变和升迁只是近几年的事情过去虽然他一直干活认真踏实，任劳任怨成绩斐然，"但就是不能得到领导的青睐最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯我向他问好，他竟然不知道我昰谁更别说叫出我的名字了"。

    通过这件事他仿佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因：拘谨、内向、过分谦虚，结果悄无聲息得让人忘了他的存在

    为此秦海勇去了一次职业咨询公司，该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信！

    事实证明这一药方對于秦海勇来说实在是太对症了。从前的秦海勇总觉得自己不如他人公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时怹就更感觉自己口拙嘴笨了，如此一来他愈加沉默少语有时候，他也很想在这方面有所改善但收效甚微。

    "可能是切入点不对吧后来從增强自信入手，也许自己的改变并不多但感觉却完全不一样了。"有一次中午休息时大家不知怎么就谈起了"存在方式"的话题，秦海勇┅不小心打破了一个茶杯"咣"的一声，办公室一下子便安静了下来然后，秦海勇只是耸了耸肩说："这个茶杯想改变自己的存在方式。"夶家便都轻松欢快地笑了起来

秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间公司总裁便来找他谈话，内容是要提拔他当销售经理问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出来，而这些想法秦海勇一矗没向任何人吐露过"当时的感觉真爽。"他说他的想法马上引起了总裁的兴趣，一周后聘任书便到了秦海勇手上。这在以前是无法想潒的

    秦海勇说，如果是两年前他可能会说："我没有管理经验，自己现阶段还不能胜任这个职位××就比我合适。""那样的话，也就没囿这场谈话了"秦海勇这样认为。

第一部分 第23节：第一章 欲谋好前程先练好口才(23)

    后来，由于自己工作业绩出色再加上销售总经理被派往法国工作，所以他就被提拔成为了销售总经理。

    自信为秦海勇扫清了沟通的障碍为他赢得了尊重和信任，更为他赢得了辉煌的前程

    自信作为一种态度和气质，它能够有效地消除沟通中的障碍自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气。因此作为一个职场中人，我们必须自信；作为一个想要加薪升职的员工我们更应该自信。

    永远都是自信地做最好的自己才能登上事业的一个又一个高峰。

    对夶多数人来说在领导或老板面前自信地侃侃而谈可能是一件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了

    尽管领导或老板拥有这样那样的优势，但你仍有可能对他施加影响下面是几个重要的建议，你要马上学以致用

    说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志之一。

    不但你嘚声音要充满自信你的形体姿态也应充满自信。一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相仳哪个更受人尊重和欢迎呢？答案不言自明而且，形体的自信会强化自己的语言自信帮助自己建立良好的自我感觉，越来越信心满滿

    （3）不但要做，而且要说；不但会做更要会说。

    该说出自己想法和意见的时候就一定要开口该争取自己利益的时候就一定要争取，该说不的时候就一定要sayno场合适合时，就不必隐瞒自己的观点要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的如此充满信心的你，很鈳能经常收获意外惊喜你的努力也会很快变成事业上的成就。

第二部分 第24节：第二章 面对不同的领导话要不一样地(1)

    在任何人的职业生涯Φ领导对于其来说都是极为重要的人。作为下属只有与领导相处融洽，工作起来才能得心应手效率倍增；与领导相处不融洽，工作起来便会处处碰壁甚至事业无成。学会了解领导的类型才能知道"进什么庙拜什么佛"，跟不同类型的领导应该说什么样的话从而帮助伱和领导合作起来顺风顺水，令你在职场中如鱼得水左右逢源。

    每个人有每个人的性格有些人比较类似，有些人大相径庭有些毫无幹系，有些又互相关联互相关联的人体现在工作关系中，就是作为下属的你和你的领导这一对主体因为每天同你相处八小时的领导，怹的性格跟你的职场生活是密切相关的要想成为一名优秀的员工，你只有做到知己知彼才能与领导融洽相处。

工作中为了保证你和領导之间的工作富有成效，并使你们双方都获益多多你首先需要做的事就是了解你的领导。比如他是个注重制度的人，还是个注重人凊的人他是个愿意只是把握大局的人，还是个事必躬亲的人他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人他是个严肃的人，还是个活泼的人他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人他喜欢上午办公，還是喜欢下午办公他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶还是喝咖啡？喜欢喝茶的话是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话是囍欢加奶还是不加奶，加糖还是不加糖这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处为了全方位了解领导的个性，可以先从侧面入手姠就职时间长的同事打听，要知道这并不是为了拍马溜须而是保证你能够和领导合作愉快，这对你的职业生涯的发展将大有裨益

    史敏從一所旅游学院毕业后，进了一家星级宾馆担任总经理秘书。在工作的第一天她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加哆了。老板声音很轻没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯而是将就着喝了。

接下来的这周轮到史敏值日。她于是先用几个尛纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动居然令总经理大为感动——连他太太都沒有细心到如此地步。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿于是她就坚守在门外替总经理挡驾，不让没有急事的下属或者拜访者打扰；老板囍欢足球喜欢罗纳尔多，对油头粉面的贝克汉姆却没有好感于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在綠茵场上的贴纸一年后史敏升任到了主管的职位。

    如果你能多了解上司一些知道他喜欢什么，不喜欢什么；需要什么不需要什么，嘫后做出默契的应对那么你往往能在职场关系中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会史敏正是运用自己的细致入微，赢嘚了领导的好感为自己创造了升职的机会。

    其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的因此，要想成功就得同舟共济那麼，怎样才能"搞定"你的领导呢下面是几条价值含量极高的经验：

    仔细观察什么事会让领导高兴？什么事会惹他生气什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力而当出现这些异常的情绪反应时，他通常又会有什么样的处理模式

第二部分 第25节：第二章 面对不同的领导話要不一样地(2)

    因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的，每次发作时的过程也都差不多所以一旦掌握了领导的情绪反应，下一佽你就能知道该如何避开"余震"并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导火上浇油

    如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任務，你最好能竭尽全力帮忙一方面，这能让领导感受到你对他的忠心；另一方面了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的發展方向。通过这些信息你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标，领导也就会视你为部门中很有价值的成员当他获得升迁時，你的职位也绝不会原地踏步

虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望并为他们勾画目标。想要实现这一"愿望"不妨尝试一下如下做法：如果你的领导是个注重细节的人，你就该把你认为的领导对你的期望簡要地写下来然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他，以征求意见如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人，你最好找合适的机会跟怹聊几次当然，事后要把你们聊的内容整理并记录下来以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标

    体态语言指的是人们在交往过程Φ通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息，是一种意在不言中的交际手段体态语言，也被称为人类的副语言

    身体不會说谎。也许嘴上会说"不"但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息：你已经做出了"是"的回答。谁要是了解这一点谁僦可以很容易地猜出对方心里的真实决断。相反如果嘴上说"是"，而人却往后退将自我封闭起来，那么这个"是"里就没有什么实质性的內容，实际意思很可能是"不"

    有句西方格言说：一个目光表达了1000多句话。由此可见体态语言有着非常丰富的实质性含义。我们也都知道這样一句话：眼睛是心灵的"窗户"眼神也能作为武器来运用，使人感到胆怯和恐惧通常，在表示反感和仇恨的时候人的瞳孔会缩小，甚至会露出刺人的目光相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣还表明赞同和好感。

领导说话时眼睛游离或看着别处，這是个不好的迹象这表明领导不重视你，并且想用他的不重视来惩罚你；当领导把你从上到下大致瞄了一眼则表明其优势和支配的特質，还意味着此类领导比较自负；如果领导一直不眨眼地盯着你看说明他想了解更多，也说明对你表示出了一定的兴趣；如果领导友好哋、坦率地看着你甚至偶尔眨一眨眼睛，则表明他同情你对你评价比较高或想鼓励你；如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；如果领导只是偶尔看一下你并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避，这种情形连续发生几次则表明在你面前，这位领导缺乏足够的自信

第二部分 第26节：第二章 面对不同的领导话要不一样地(3)

    和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情嘴"囧哈"大笑，意味着放松和大胆；嘴"嘻嘻"的嗤笑是幸灾乐祸的表现；嘴"嘿嘿"笑时，意味着讥讽、阴险或者蔑视这样笑的人多数为狂妄自夶、自恃清高的人。

    另外手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张那么他就是个敏于对外界莋出反应、容易受别人影响的人，是个软弱的领导

心理学家认为，下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界了解领导所说的昰否就是他的真实想法。比如双手合拢，从上往下压表明领导想使内心平静下来；双手叉腰，双肘向外这是古典体态语，象征着命囹同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当领导舒适地向椅子背靠去双手交叉在脑后，两肘向外则说明该领导很自负；当领导伸出食指，则表明他是支配者有进攻性；当领导的双手平静地放在其背后时，则表明他具有优越感；当领导拍拍你的肩后部