1.   开发框架，及基础类库的定义。

1. 12.   核心知识域有哪些、保障域有哪些？伴随域有哪些？过程域有哪些？

核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理。

保障域包括人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。

伴随域包含变更管理和沟通管理。

过程域：包括科研与立项、启动、规划、实施、监控和收尾等。

1. 13.   瀑布模型软件开发包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。

瀑布模型软件开发分为可行性风险（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等6个阶段。

（1）  从上一项开发活动结束其结果作为本次活动的输入。

（2）  利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。

（3）  给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。

（4）  对本次活动的实施工作成果进行评审。

螺旋模型四个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。

螺旋模型适用于庞大而复杂的、高风险的系统。

（1）  项目的必要性。

（2）  项目的市场预测。

（3）  产品方案或服务的市场预测。

（4）  项目建设必需的条件。

（1）确定项目是否实施的依据。

（2）筹措资金、向银行贷款的依据。

（3）编制计划、设计、采购、施工依据机构设置、资源配置的依据。

（4）项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。

项目评估是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行×××的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。

项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准先行项目是否进入下一个阶段 的文档。项目的章程应当由项目组织以外的项目发起人发布。若项目为本组织开发也可以由投资人发布。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。应该总是在开始 项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适；★

除了进度计划和项目预算之外，可以包括一个或多个分计划。分计划包括但不限于：

项目收尾过程包括管理项目和项目阶段的收尾。

编制范围管理计划、范围定义和创建工作分解结构属于计划过程；而范围确认和范围控制属于监控过程；

项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及 WBS 字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以是否完成产品要求作为衡量标准；

项目范围确认是指项目干系人对项目范围的正式验收，但是实际上项目范围确认 是贯穿整个项目的生命周期；

项目范围是否完成要基于项目管理计划来度量。产品范围是否完成要基于产品要 求来度量；

范围管理计划定义了如何定义项目范围、如何制订详细范围说明书、如何定义和编制工作分解结构、验证和控制范围；

项目范围管理计划分为正式的和非正式的。详细的或者粗略的；范围管理计划可以包括在项目管理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划；

范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中

WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围，定义项目组织，设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间会走棋和安排进度的基础；凡是出现在WBS 中的工作都应该属于项目的范围，都是应该完成的。凡是没有出现在WBS 中的工作。则不属于项目的范围。要想完成这样的工作，需要遵循变更控制流程；

1. 34.    整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动：

（1）   识别和分析项目可交付物与其相关的工作。

（3）   把高层的WBS工作分解为底层次的、详细的工作单元。

（5）   确认工作分解的程度是必要的和充分的。

（1）   使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层。

（2）   把项目重要的可交付物作为分解的第一层。

1. 项原则：（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属；（3）相同层次的工作单元应有相同性质；（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容；（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要；（6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；（7）应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作；（8）WBS 的最低层次的工作单元是工作包，一个项目的WBS 应该分解到工作包。

1. 37.进度管理包括哪六个过程？

项目进度管理包括：活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制定进度计划，进度控制。

1. 38.什么是控制账户、规划组合？

控制账户。高层管理人员的控制点可以设在工作分解结构工作组合层次以上选定管理点。

规划组合：规划组合是在工作分解结构中控制账户以下，单在工作组合以上的工作分解结构组成部分。

1. 39.活动资源估算的方法、工具和技术？

2. 40.活动资源估算的方法和技术：

（3）出版的估算数据。

1. 41.活动历时估算的方法、工具和技术？

活动历时估算的方法和技术：

1. 42.何时可以用类比估算？

当有关项目的详细信息数据有限时，采用类比估算。

1. 43.参数估算的含义？

参数估算的含义：用欲完成工作的数量乘以生产率可作为估算活动持续时间的量化依据。

1. 44.三点估算公式？标准差计算公式？正负一倍的标准差情况下，概率是多少？2倍的呢？3倍的呢？

标准差=（悲观估算-乐观估算）/6，务必记住工期落在特定标准差范围内的概率：±1σ（概率为 68.27%）、±2σ（概率为 95.45%）、±3σ（概率为99.73%）。

1. 45.关键路线法中，如果总时差是负数，你如何处理？

为了使路线总时差为零或正数，有必要调整活动持续时间、逻辑关系、时间提前与滞后量或其他进度制约因素。

1. 46.什么叫资源决定法？什么叫资源分配倒排进度法？（在资源平衡中）

资源决定法：将稀缺资源首先分配给关键路线上的活动，这种做法可以用来制定反应上述制约因素的项目进度表。

资源分配倒排进度法：某些项目可能拥有数量有限单关键的项目资源，遇到这种情况，资源可以从项目的结束日期开始反向安排，这种做法叫做安装资源分配倒排进度法。

1. 47.什么叫资源制约进度表？（在关键链法中）

资源制约进度表：根据给定的依赖关系与制约条件来绘制项目进度网络图，然后计算关键路线，确定关键路线后，再考虑资源的多寡情况。

1. 48.进度基准是什么的输出？范围基准是什么的输出？项目基准是什么的输出？成本基准是什么的输出？

进度基准是制定进度计划的输出。

范围基准是创建工作分解结构的输出。

项目基准是制定项目管理计划的输出。

成本基准是成本预算的输出。

1. 49.进度控制关注哪些内容？，范围控制关注哪些内容？二者对比记忆？

（1）确定项目进度的当前状态。

（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种措施以及管理进度变更的过程。

（3）确定项目进度已经变更。

（4）当变更发生时管理实际的变更。

（1）  影响导致范围变更的因素，

（2）  确保所有被请求的变更安装项目整体变更控制过程处理，

（3）  范围变更发生时管理实际的变更。

1. 50.项目成本管理包括哪些过程？

项目成本管理包括：（1）制定成本管理计划（2）成本估算  （3）成本预算 （4）成本控制

1. 51.项目成本失控的原因有哪些？（记4个小标题）

（1）对工程项目认识不足。

（2）组织制度不健全。

1. 52.成本估算的工具和技术？

成本估算的工具和技术：

1. 53.什么是已知的未知？？什么是未知的未知？（在准备金分析中）

预期会发生，但不确定的事件成为已知的未知。使用应急储备金。

不知道是否会发生，也不确定什么时候发生的事件，成为未知的未知。使用管理储备金。

1. 54.项目成本预算的工具和技术有哪些？

项目成本预算的工具和技术有:

1. 55.成本控制的主要内容？（9条）

（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；

（2）确保变更请求获得同意。

（3）当变更发生时，管理这些实际的变更。

（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项阶段资金和总体资金；

（5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；

（6）准确记录所有的与成本基准的偏差；

（7）方针错误的、不切当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；

（8）就审定的变更，通知项目干系人；

（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。

1. 56.成本控制的工具和技术？

（1）成本变更控制系统

PV（Planned Value）计划值：是到既定的时间点前完成计划获得或WBS组件工作的预算成本。

EV（Earned Value）挣值：是到既定的时间段内容实际完工工资的预算成本。

AC（Actual Cost）实际成本：是在既定时间段内容实际完成工作发生的实际成本。

1. 58.质量管理的主要活动有哪些？

（1）质量策划  ：指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量的目标。

（2）质量保证  ：是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。

（3）质量控制  ：监控具体的项目结果以判断其是否符合项目的质量标准，并确定方法来消除绩效低于的原因。

1. 59.质量管理流程包括哪四个环节？（按P'DCA理解记忆）

（1）确立质量标准体系。

（2）对项目实施进行质量监控。

（3）将实际与标准对照。

1. 60.CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

称为软件能力成熟度模型，它将成熟度划分为5个级别即初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。

1. 61.制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（7条）

1. 62.实验设计的定义？并举出2个例子。

实验设计是一种统计方法，他帮助确定影响特定变量的因素。

   Eg1.计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。

Eg2.高级程序员的成本要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。

1. 63.过程改进计划包括哪些内容？

过程改进计划包括：过程边界：过程配置；过程测量指标；绩效改进。

1. 64.项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）

（1）  选择控制对象。

（2）  为控制对象确定标准和目标。

（3）  制定实施计划，确定保证措施。

（5）  对项目实施情况进行跟踪监测、检查。

（6）  发现并分析偏差。

（7）  根据偏差采取相应对策。

1. 65.人力资源管理包括哪些过程？

（1）项目人力资源计划编制。

1. 66.组织结构图最常用的是哪3种？

组织结构图最常用的有层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。

RAM：(Responsibility Allocation Matrix) 责任分配矩阵：用来表示需要完成的工作有那个团成员负责的矩阵，或需完成的工作与那个团队成员有关的的矩阵。

WBS（工作分解结构）：用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包，即可得到该项目的WBS。

OBS（组织分解结构）：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。

RBS（资源分解结构）：它用来分解项目中各种类型的资源，RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一体。

1. 69.人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）

（1）  角色和职责的分配；

（2）  项目的组织结构图；

（3）  人员配备管理计划。

1. 70.人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）

（1）  组建项目团队；

（3）  人力资源的释放安排；

1. 71.团队组建的工具和技术包括哪些？

1. 72.典型的激励理论包括哪3个？

（1）  马斯洛需要层次理论；

（2）  赫茨伯格的双因素理论；

1. 73.团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

（1）  形成阶段：一个个的个体成员转变成团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。

（2）  震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。

（3）  规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理得到团队的认可。

（4）  发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。

（5）  结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散。

1. 74.团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？

团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，团队建设活动，基本规则，集中办公，奖励和表彰。

1. 75.团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估和问题清单。

1. 76.冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。

（1）  问题解决。就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案、最好找到一个最合适的解决方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。

（2）  合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）  强制。就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的关的观点。

（4）  妥协。冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一下让步的冲突解决方法。

（5）  求同存异。就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

（6）  撤退。就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

1. 1)  沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求。

2. 2)  信息发布：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

3. 3)  绩效报告：收集并发布绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

4. 4)  项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

沟通计划编制的第一步是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需要表，然后再针对需求进行计划编制。

1. 确定干系人的沟通信息需求。

2. 描述信息收集和文件归档的结构。

3. 发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案；活动信息的访问方法。

1. 8)  项目执行中存在的问题及改进措施

2. 9)  预测：随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。

3. 10)变更请求，按整体变更控制过程处理。

4. 11)其他需要说明的问题

1. 1)  承包人只能将自己承包的部分的非主体的工程分包给具有相应资质的分包人

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　　ERP系统特点：采用最新的主流计算机技术和体系结构：B/S.INTERNET体系结构，WINDOWS界面。系统可以很容易地连接到它们可以通信的地方。外贸ERP乃至各类外贸软件已经是目前外贸企业的必备工具,无论在业务流程管理,客户管理,下属管理上都起到优化和效率提升的作用,当然在外贸企业在软件选择上或多或少有几个疑虑,比如软件的部署,软件拿外贸ERP系统来说,外贸ERP部署模式与用户的信息化现状、软件企业的规模、产品的成熟性及行业特性有关。好用的汽配外贸软件那个好2022已更新(最新消息)

　　优质的企业管理软件的操作要满足多个特点，才能够被企业认可和选择。在外贸ERP系统的筛选中也不例外。

　　1、足够的简单便捷

　　企业实施外贸ERP系统，很重要的一点便是要提高工作效率，倘若系统的执行和操作需要系统投入大量的时间和精力来学习。并且不同素质的操作人员都不能够及时的掌握，这样的系统是没有办法得到认可的。只要足够的简单和便捷，企业员工才能够都可以较快的适应，这也是外贸管理软件的操作所必须具备的。

　　2、可多人在线操作

　　外贸行业的管理会涉及到多个行业，从财务、物流、仓库等多方面的管理都需要数据化的记录和管理。外贸ERP系统支持多部门进行同时在线的处理，这很大程度上提高了信息交互的速度和部门之间的紧密性。这是传统管理方式所无法比拟的高效。同时也是信息数据化时代所带来的管理优势。

　　3、能够实时的调整更改

　　外贸市场是不断变化的，固有的功能模块和管理方式在进行具体的实施操作时，会面临无法适应的时候，外贸ERP系统的执行能够根据具体的变化来进行适当的调整和二次开发，在操作时可以按照企业的多个诉求来进行调整。

那么ERP管理软件对小型外贸公司真的不重要吗?小型外贸公司是否需要用ERP,可以根据以下条件来判断:管理方式如何?规模化和专业化的演变给公司带来了影响,即管理的分散化。无论专业管理有多到位,数据总是分散在数百份文件中。很少有公司能每天总结和统计这些文件,几乎每个老板都想在最短的时间内掌握公司的各种状态。如果老板能一目了然地掌握公司所有数据的初始状态,成为一种自然的集中管理。那么,分销ERP的意义在于使公司在规模化和专业化之后,借助计算机系统回归集中管理状态。

　　二、中小企业适合选择吗?

　　具体的来说，任何规模的企业都是可以进行划算的外贸ERP系统的尝试的，并没有大企业的区分。对于中小企业而言，要结合自身的实际情况来进行详细的对比、当管理过程中出现了关注多难题时，完全能够进行系统的使用。但这里应该要重视的是能否承担系统的报价和预算、能够更好的保障系统长久的实施等。

　　中小企业之间的竞争要从细节中出发，从物流的优化、订单的管理、库存的监督等，都可以很好的进行把握。在外贸ERP系统的正确执行下，能够带来很好的管理效果。而只有掌握了先进的管理理念转型，才能够更好的占据市场份额，不被淘汰。

外贸企业一般选哪个ERP系统？ERP系统开始在外贸企业现代管理体系中起到至关重要的作用。优秀的外贸ERP系统能顺畅连接各部门，提高工作效率，可以为企业解决以往管理模式下的各种难点：外贸流程复杂，时间耗费长；产品种类繁多，传统表格管理易出错；供应商多，管理困难且低效；展会上难以快速报价；外贸订单交货周期长，交货率易受影响；简单的ERP系统无法满足外贸企业的对外扩张。

外贸CRM系统能帮外贸企业解决哪些问题？外贸邮件管理。邮件经常需要备份，管理者经常担心重要邮件丢失。而外贸邮件crm可统一存储企业邮件，可溯源，按授权查看下属邮件，随时查看进展情况。更重要的是，实现客户资产数字化，防止员工离职时带走，交接的时候也非常简单，大幅降低员工离职交接成本。什么是外贸ERP系统？首先，我们来说说传统的ERP。ERP 是企业资源计划的首字母缩写。它是 1990 年代一家 IT 公司根据当时的计算机信息提出的概念。 IT技术的发展和企业对供应链管理的需求预示着未来信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变化。 ERP是集物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财务流）、信息资源管理（信息流）于一体的企业管理软件。它将包括客户端/服务架构、使用图形用户界面的开放系统和应用程序。除了现有的标准功能外，还包括质量、过程操作管理、调整报告等附加功能。好用的汽配外贸软件那个好2022已更新(最新消息)