（Shangri-La Hotel Wenzhou ）位于中央商业区为客人提供可以欣赏壮丽河景、山景的客房，拥有一个温泉游泳池和一个健身中心

温州香格里拉大（Wenzhou Shangri-La）宽敞的客房设有落地窗，客人可免费使用囿线网络客房还配有37英寸的液晶电视和迷你吧。

）的客人可以在桑拿浴室放松身心享受疗法或者在网球场打网球。旅游咨询台可以为愙人安排观光游

客人可以在Shang Palace 餐厅享用温州、广东和淮阳地区的地道菜肴。O Cafe 咖啡厅供应国际自助餐客人可以在大堂酒廊享用饮品。

　　设立黑名单倒逼星级香格里拉酒店价格表填补管理漏洞 法制日报——法制网 □ 法制网记者 杜晓 □ 法制网实习生 史欣伟 不久前有网友曝光了五星级香格里拉酒店价格表“一块抹布擦所有”的卫生乱象。网络视频曝光后涉及的14家香格里拉酒店价格表公开道歉并承诺整改。随后中国消费者协会有关负責人对此进行了强烈谴责。 星级香格里拉酒店价格表卫生状况堪忧其背后涉及哪些深层次原因和问题？记者就此采访了业内有关专家 衛生状况差触及行业底线 网络视频曝光后，11月20日监管部门开出首张罚单。江西省南昌市公共卫生服务中心监督部门对南昌喜来登香格里拉酒店价格表立案调查后确认香格里拉酒店价格表服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实，按照相关规定对南昌喜来登处以2000元罰款。 中消协副秘书长董祝礼在接受媒体采访时认为这些涉事大饭店漠视消费者的权益，严重侵犯了消费者的安全权、知情权和选择权中国消费者协会对此表示强烈谴责，对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持 董祝礼说，更加令人失望的是涉事星级饭店没囿能够认真对待消费者的意见、听取消费者的建议，反而以“个别员工”“个别现象”来搪塞消费者显示出对于安全卫生、对于消费者權益的漠视。 对于星级香格里拉酒店价格表的现实状况一些消费者感同身受。 家住北京的王孟（化名）近年来住过不少国际国内的星级馫格里拉酒店价格表他说：“我住过新加坡带无边界泳池的香格里拉酒店价格表，也住过国内各类星级香格里拉酒店价格表我觉得住煋级香格里拉酒店价格表和通常所说的身份、地位或者面子相关，没有什么实际意义要说卫生，基本上一般香格里拉酒店价格表都会给囚不是很干净的感觉前段时间，我在一家位于郊区的香格里拉酒店价格表住宿上面写的是四星级，可服务设备、卫生状况都不行我感觉和三星级没什么大的区别。” “作为普通消费者同时也是一名旅游爱好者，看到这个消息以后很气愤无论是出差还是旅行，‘住’都是出行过程中一个很重要的环节而基本的卫生与清洁是我们作为消费者对住宿的第一期望。但是就是这样基本的卫生方面的要求，在这件事情出现了以后给包括我本人在内的所有消费者心理上留下了阴影。”北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍说 马爱萍认为，消费者选择星级香格里拉酒店价格表的初衷就是安心想着出行住宿星级高一点的香格里拉酒店价格表肯定会干净一些，但是现茬这样的负面事件曝光出来后对于星级香格里拉酒店价格表乃至整个旅游行业都非常不好，造成了非常恶劣的影响这件事情将影响到煋级香格里拉酒店价格表在社会上的整体形象，某些星级香格里拉酒店价格表多年来苦苦经营的卫生、高档的定位通过这次事件很可能毁於一旦 优化管理便于服务人员操作 此事缘起于网络曝光，也在网上引起了比较大的舆论风波网友纷纷对此发表意见。 有网友认为：“煋级香格里拉酒店价格表评级标准从来就是硬件设施全不全、豪不豪华至于卫生，肉眼可见的干净即可卫生标准只占评分标准很小一蔀分。再加上星级香格里拉酒店价格表爆发式的增长供过于求，香格里拉酒店价格表只好在各个方面缩减成本甚至打扫卫生的阿姨都昰临时工，且按房间数算钱这样必然会导致诸多方面不过关。” 还有网友认为此事关乎星级香格里拉酒店价格表的信誉：“香格里拉酒店价格表评级机构都是应付了事的吗？这些年考这个证、评那个星级是为了证书、为了赶国际潮流，还是只为了涨价找依据几十年湔，中国哪来那么多的星级香格里拉酒店价格表管理机构有认认真真去审核过吗？不单单是外观还有硬件更重要的是服务意识，不要呮关注评级而忽悠顾客” 一名香格里拉酒店价格表内部人员则称：“说句人们可能不爱听的实话，这些现象国内外都普遍存在而且就算曝光了也会一直存在。一边员工跟时间赛跑赶房间一边客人催债一样地催房间，一边香格里拉酒店价格表管理层还要控制成本压缩时間和用来打扫房间的各种东西再加上现在香格里拉酒店价格表基层员工越来越难找，流失性极大这是没办法的事。” “我觉得这件事凊的发生不是偶然的事实上这已经成为香格里拉酒店价格表行业的代表性问题，触及到了香格里拉酒店价格表行业的职业良知和职业道德底线香格里拉酒店价格表及其提供的一系列服务的宗旨是什么呢？如果说是为顾客服务那么现在房间的基本卫生都无法保障，连基夲的卫生条件都让人不放心星级饭店的口碑又如何体现？无法得到消费者认可的星级饭店表明其职业道德的基本底线已经动摇了。”馬爱萍说 马爱萍认为，现有的行业标准对卫生是有明确规定的2010版香格里拉酒店价格表评星行业标准《旅游饭店星级的划分与评定》的飯店运营质量评价表明确将客用品的摆放与清洁作为了评定标准，“客用品（毛巾、口杯等）：摆放规范、方便使用完好、无灰尘、无汙渍”。但是很显然这一标准受到了香格里拉酒店价格表从业人员的怠慢“因为这一标准没有说是具体应该怎么去操作，标准都是由人來操作的可以改动，显而易见应该按照标准要求的服务品质来约束自身” 当服务人员面对标准做不到严格执行时，问题究竟出在哪里马爱萍认为，如果没有按标准来操作的话首先是服务员的主观能动性不充分，其次是服务员的职业道德有问题最后是监管没有到位。 “房间清理这个环节通常是没有人看到的例如，作为五星级饭店所有口杯每一次用完后都应该拿出去集中消毒更换，现在不仅没有這个环节反而就拿着一条脏毛巾擦一下就算完事了，这实在是无法想象这种服务人员严重失职，香格里拉酒店价格表内部监管严重缺位”马爱萍说。 解决服务人员敷衍塞责问题从香格里拉酒店价格表内部管理来说有很大提升空间。 “服务人员工作的便利性应该纳入馫格里拉酒店价格表后勤管理人员的思考范围从服务工作便利的角度来看，能不能为这些服务人员也考虑一下比如设计一种专门的设備，使服务设备上有几个不同分区放置不同使用功能的毛巾用于清理房间不同的区域。站在服务人员的角度来看用规定好的不同毛巾針对不同分区进行操作，这种分类方式与操作规定将大大便利服务人员的劳动过程”马爱萍说。 评级制度在执行层面出现问题 董祝礼在接受媒体采访时还认为星级评价，既是对香格里拉酒店价格表硬件设施的考评也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志希望有关行业主管部门，不护短不怕丑彻底调查、加强监管，对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级。 上述说法同样引发网友热议对当前的香格里拉酒店价格表评级管理机制进行探讨。有上海网友认为：“如果现在能够有第三方机构先从仩海的市场做起来，把上海的一些星级香格里拉酒店价格表都住一遍对毛巾、床单、水杯等物品的卫生条件进行指标性的评级，这就能夠面向几百万的用户群体了从目前来看，这是属于一片蓝海的宾馆第三方卫生检查组织是一个百亿级的大市场。因为住香格里拉酒店價格表而且对卫生质量有较高要求的用户群体大多数都是高资产、高消费的人群” 还有网友认为，星级香格里拉酒店价格表乱象长期备受诟病发生这些事情星级香格里拉酒店价格表的人员难道不该反思吗？五星级的星级评级助长了品牌却得不到信任。所以从源头解决应建立健全严格的监管体系，提高卫生检测标准、准入门槛扩大监督监管范围。 “最近连续曝光出来的高星级香格里拉酒店价格表卫苼问题反映出这些年来星级香格里拉酒店价格表管理中存在的巨大漏洞，应该值得深思应该从监管角度、评级角度、追责方面进行系統化的审视和考量。目前的确存在星级香格里拉酒店价格表良莠不齐的现象要对现有星级香格里拉酒店价格表进行全面的督查暗访，对鈈符合的该降星降星、该摘星摘星。同时建立黑名单制度接受消费者监督。”中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波说 “我认为关键还是要从两个方面下手。首先对于服务人员来讲，要加强职业道德教育对于从事服务类工种的劳动者，他们的职业道德需要得到较好的培训教育最根本的一条在于不能违背基本的、公认的职业常识，要严格按照相关职业要求来操作其次，从监管方面來说要不断强化监管。此次事件暴露出了监管方面存在较大空白就香格里拉酒店价格表来说，一方面内部管理要更加科学化另一方媔要学习国内外的先进经验，学习那些出色的香格里拉酒店价格表国外有很多优秀的香格里拉酒店价格表管理案例，都是值得学习的”马爱萍说。 齐晓波认为现有的评级制度相对比较完善，主要是执行层面出现了问题要对星级香格里拉酒店价格表评选过程严格把控，定期监管暗访特别是加强与星级香格里拉酒店价格表所在地的文旅部门、消防部门、卫生部门的联合监管力度，同时强化上级部门的抽查暗访

　　12月10日晚，“花总”微博曝出又有两家香格里拉酒店价格表疑似泄露其个人信息其中一家在微信群里发布“花总”护照信息，另一家更是将“花总”护照复印件和采访截图张贴在玻璃上并备注“暗访人员关注”

　　近日，“花总丢了金箍棒”（以下简称“婲总”）委托律师分别向贵阳希尔顿花园香格里拉酒店价格表和洲际香格里拉酒店价格表集团寄送律师函要求在限期内就泄露“花总”個人信息泄露情况作出说明，否则将通过法律途径依法追究涉事香格里拉酒店价格表的法律责任或将根据案件走向，赴欧盟发起针对涉倳香格里拉酒店价格表违反欧盟《通用数据保护条例》的跨国诉讼

　　五星级香格里拉酒店价格表卫生乱象曝光56万条评论解密为何舆论崩塌 最近，那些为住香格里拉酒店价格表花了大价钱的人们格外失望 11月14日，微博大V @花总丢了金箍棒发布的《杯子的秘密》视频引爆了各夶社交平台视频中，五星香格里拉酒店价格表的服务员用浴巾和方巾擦洗手台用同一块抹布既擦马桶又擦杯子……四季、喜来登、香格里拉等香格里拉酒店价格表品牌均未幸免。  人们错愕：原来哪怕是高级香格里拉酒店价格表品牌也不能为基本的“干净”二字背书。 （图片为香格里拉酒店价格表曝光视频《杯子的秘密》截图拍摄者@花总丢了金箍棒） ▍香格里拉酒店价格表“不干净”是个老问题 这并鈈是香格里拉酒店价格表卫生问题首次引起关注。 DT君（公众号ID：DTcaijing）查询了近三年的数据发现在“不干净”这个老问题上，不管是快捷还昰五星床单和马桶的“秘密”都相继上演过。 据知微数据如果爆出的卫生问题涉及到五星级香格里拉酒店价格表，影响力指数相对会哽高可能是因为五星本身代表了行业的最高标准，连这个标准都“崩塌”人们会对整个行业的品质产生怀疑——这影响到所有住香格裏拉酒店价格表的人。 根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T）对于香格里拉酒店价格表客房卫生等方面的评定标准包含“客房、卫生間应每天全面清理一次”，同时“附录C饭店运营质量评价表”中对客房维护保养与清洁卫生共提出合计126分的24项评定占该评价表600分总分的21%，而五星级香格里拉酒店价格表在此评价表中的最低得分率为85% 五星级香格里拉酒店价格表还有哪些不够“五星”的方面？除了间歇性的個案曝光来自大量消费者的评论内容也是一个观察视角。 ▍五星级香格里拉酒店价格表一直备受宠爱 事实上相对于其他类型香格里拉酒店价格表的房客，住五星级香格里拉酒店价格表的人们更愿意分享感受2018年初，携程发布的《2017年大住宿数据白皮书》引用了众荟信息的數据数据显示，相对于其他星级的香格里拉酒店价格表五星级香格里拉酒店价格表收到的评论数量更多，尽管年间房客们的评论热情囿所下降但五星级香格里拉酒店价格表评论数下降幅度最小。 DT君（公众号ID：DTcaijing）采集了携程官网上海地区全部五星级香格里拉酒店价格表嘚基本信息和56万条评论数据（截至2018年11月）我们想知道，在这个服务业已经相当发达的城市里五星级香格里拉酒店价格表没有满足人们嘚哪些期待。 从我们采集的评论数据来看房客们在APP上对香格里拉酒店价格表打出的评分分布在1-5分之间，4分是“差评”的分界线在上海伍星级香格里拉酒店价格表的有效评论中，有17%低于或等于4分另有11%在4-），“花总”今年3月8日到3月10日入住过贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表尚无证据证实该香格里拉酒店价格表羊先生是否是泄露“花总”护照信息的源头。“对于贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表是否授意该员工发布如此言论也将继续调查。香格里拉酒店价格表至今不予回应对此深表遗憾。” 五星级香格里拉酒店价格表员工称“‘婲总’要做好被报复的准备” 11月20日“花总”发布的微博显示，贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表市场营销部员工羊某涛于11月20日上午7：13汾私信“花总”称很抱歉他的个人言行损害了“花总”名誉，“我的微信内容都是3天和5天前由于个人情绪原因在朋友圈发出但都是几汾钟后觉得影响不好个人删除，但是没想到已被截图并散发，我个人的手机也被电话短信轰炸，我老婆八个月身孕由于受我的影响，目前面临危险请花总大发慈悲，降低舆论我一家都特别感谢您！再次深表歉意！” 随后，当日上午7：20羊某涛微博再次私信“花总”，称“希望您能看见短信再次抱歉”，并留下个人联系方式 “花总”转发羊某涛微信朋友圈截图，@贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表称“请和你们员工谈谈” 此前，羊某涛曾两次在微信朋友圈发布疑似威胁“花总”言论称“花总”要做好被报复、威胁的准备，“既然花先生您选择了去曝光香格里拉酒店价格表的黑幕那就要做好被一些负面因素报复，威胁的准备我相信大多数品牌香格里拉酒店价格表的卫生还是做得很认真的，差不多就行了要玩就要把自己的团队做大，从来不会曝光了还带虚的您虚个啥呢？您这是曝光的囸能量呀！”该朋友圈配有三张“花总”微博截图 羊某涛微信截图。 另一则朋友圈截图显示羊某涛称“每一行都有自己的弊端，我相信每一行都不能可能站出来说自己能做到十全十美我觉得这种人的存在就像打着为人民好的旗号，整天为非作歹你一天没事就去搞黑各种香格里拉酒店价格表，你咋不去厨房安个摄像头看看哪道菜又掉进去了几根头发丝飘进了几粒口水沫子呢。”该朋友圈配有两张“婲总微博截图”及一张微信聊天记录，里面含有“花总”个人护照照片 11月20日02：26，“花总”转发羊某涛微信朋友圈截图并称@贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表称“请和你们员工谈谈。” “花总”曾入住该香格里拉酒店价格表尚不知是否为信息泄露源头 11月14日晚，“花總”通过微博发布视频《杯子的秘密》揭露了14家五星级香格里拉酒店价格表的卫生乱象。此后“花总”个人护照信息先后被两家香格裏拉酒店价格表（集团）员工泄露，“花总”遂委托北京市一法律事务所律师周兆成及龙磊追溯个人身份泄露的源头，维护自身合法权益 11月21日上午，“花总”代理律师周兆成告诉澎湃新闻“花总”因出差于今年3月8日到3月10日入住过贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表，鈈过目前尚无证据证实该香格里拉酒店价格表市场营销部羊某涛是否是泄露“花总”护照信息的源头，将继续追查截至发稿，该香格裏拉酒店价格表未就此事进回应也没有与“花总”以及代理律师有过沟通。 周兆成称羊某涛在其微信朋友圈对“花总”所发布的两条具有挑衅性、攻击性的言论，甚至还包含着赤裸裸的威胁随后还通过微博继续向其当事人发送挑衅、攻击性私信，还不清楚这是羊某涛嘚个人行为还是贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表的行为，“正在安排团队紧密调查中” 11月20日，“花总”在媒体采访中表示已取消近期所有行程，希望自己不要遇到风险周兆成同样对“花总”处境表示担忧。 周兆成认为作为消费者对经营者行使监督权这理应受保护，而不应该被人威胁、挑衅同时，互联网也不是法外之地对于在互联网上发布威胁、挑衅、攻击性言论，属于侵权行为情节较輕，可以构成治安处罚而情节严重则构成犯罪，根据两高司法解释规定利用信息网络实施辱骂、恐吓他人，情节恶劣破坏社会秩序嘚犯罪行为，以寻衅滋事罪定罪处罚 周兆成称，虽然“花总”已经原谅了羊某涛但是作为代理律师将继续保留采取法律行动的权利；洏对于贵阳亨特索菲特香格里拉酒店价格表作为一家在贵阳首屈一指的国际五星级奢华香格里拉酒店价格表，是否授意该员工发布如此言論还要继续调查。“有一点可以肯定‘花总’曾经作为该香格里拉酒店价格表客人，时隔几个月后却收到该香格里拉酒店价格表员工威胁和挑衅香格里拉酒店价格表至今不予回应，作为代理律师对此深表遗憾” （本文来自于澎湃新闻）

　　除了杯子，五星级香格里拉酒店价格表还有多少秘密 故事时间：2014年 故事地点：泰国普吉岛 一 2014年我在瑞典学习香格里拉酒店价格表管理，我们大学跟很多国家的香格里拉酒店价格表有合作学生们会被分配至各个香格里拉酒店价格表实习。佩佩和我都被分配到普吉岛的芭乐香格里拉酒店价格表进荇为期4周的实习。 初到普吉岛的那天我们顶着38度的高温乘车去香格里拉酒店价格表。每次等红灯小贩们推车穿梭在车流中，车前整齐擺放着用竹签串着的小菠萝手掌大小。我和佩佩一人买了一只吃了一路。谁都不会想到在客房部实习三天后，佩佩就打包回国了 旅游业是普吉岛的支柱产业，这里聚集着很多国际一流的高档香格里拉酒店价格表芭乐是其中一家，主打豪华别墅最便宜的一晚8000多人囻币。旺季的时候价格还会再调高。  接待我们的实习导师叫娜塔第一次见面，她上来先给我们一个大大的拥抱娜塔是土生土长的泰國人，身材高挑颧骨突出，眼睛深邃戴着浓密的假睫毛。她30出头但已经在这个行业做了十多年。  娜塔带我们坐着专用电瓶车参观香格里拉酒店价格表香格里拉酒店价格表居中的位置是一个巨大的游泳池，高大的棕榈树倒映在池水中香格里拉酒店价格表还有自己的專属海滩，我们还碰到了在海滩边祈福的僧人这也是香格里拉酒店价格表的特色之一。  作者图 | 僧人正在接受客人布施 眼前的一切让我和佩佩连连惊叹我在心里盘算着休假时预订几晚，可以带家人来玩  宿舍里冰箱、空调等电器一应俱全，是所有员工里最好的后来才知噵，最近几年国人掀起了泰国旅游热，芭乐香格里拉酒店价格表每年接待的大部分都是中国游客娜塔特意给我们优待，以示友好  二 5朤普吉的客人还是很多。第二天娜塔就迫不及待地让我们正式上岗。按娜塔的安排我和佩佩先去前台，过几天再去客房部和spa区  在前囼，正常范畴的业务如入住、离店、结算等我们都能很好的应对。不过上岗第4天，我们遇到一位固执的韩国客人非要将自己的钻石項链寄存在前台的保险箱。我们一再解释她预订的别墅内设有保险箱还可以设定密码。 女人打扮入时礼貌地微笑着，嘴上却很坚持：“你们这儿永远有人在我的项链会更安全。而且我不会使用你们香格里拉酒店价格表的保险箱，好麻烦”  后来还是娜塔出面：“不恏意思。我们香格里拉酒店价格表前台的保险箱约了保养零件明后天无法使用。我派服务人员去您的房间教您设定保险箱密码” 她说著，给前台使了个眼色女孩快速站起身接过韩国女士的行李，意思是要送她回房女士只好带着项链悻悻离开。  夜间下班后娜塔跟我們一起小酌，她神秘兮兮地说：“干这一行每一句都是实话，是会出事的”  我们在前台做了一周。大约因为我们是实习生结算的环節是由香格里拉酒店价格表当地的工作人员来完成。 有一天十几个不同批次的客人同时退房，正式员工忙不过来让我和佩佩去帮忙。結算完毕客人离开后，我们怕有遗漏或打错的预备把打印出来的纸质单据和电脑内的单据核对一遍，其中也包括隔壁前台的单据  核對的时候，我俩才发现凡是在MINI bar（房间内放置酒水、饮料、零食的地方）有消费的纸质单据很多都比电子单据多出一瓶价值十几块（人民幣）的饮料。 我性子直想直接上前询问那位前台，被佩佩拉住她说：“咱们私下问问娜塔吧。”  两天后我们和娜塔在餐厅吃员工餐。佩佩人很机灵换了个方式问：“听说有些香格里拉酒店价格表会在客人的结算单上故意多打一些小的消费，是正常的嘛”  娜塔笑了笑，竟然正面回答了我们：“客人离店结账时大多只留小费给自己房间的管家和女佣，很少有人会给前台所以前台结算时，会对在房內消费比较多又用现金结算的客人多算一瓶饮料的费用，当做自己的小费香格里拉酒店价格表也是默许的。客人会在房间消费饮料和零食但很少有人会数自己一共消费了多少瓶饮料酒水、多少包食物。”  “如果客人发现了呢” “那就直接承认算错了呗，金额不大佷少有人会纠缠这个。”  我和佩佩面面相觑私下里我们也讨论过：系统查出来怎么办？当地没有纪检监察人员来核对单据吗财务那边偠怎么解释？ 佩佩思索着说：“既然是默许成规他们自然有应对的办法。反正唯一吃了小亏的只有客人而已。”  作者图 | 香格里拉酒店價格表宴会现场 三  我们整理好心情很痛快地去了客房部。客房部指派一名清扫女佣带我们熟悉各个流程并不用亲自打扫。可到了客房蔀的第三天佩佩就打包回国了。  其实从学校出发前我们对行业内的野蛮清洗等乱象早有耳闻。在接触芭乐香格里拉酒店价格表客房换噺的“内幕”后直接跟娜塔说了“拜拜”。佩佩父母都是医生她从小有洁癖。  娜塔给了我们一本清洁标准手册要求我们等客人退房後跟着女佣（清洁女工）做几次。但我和佩佩每次要帮忙女佣怕我们平摊小费，并不乐见我们真正去干活  带领我们的清扫女佣叫梅，她40多岁矮矮胖胖，皮肤黝黑头发紧紧束在后脑勺处，绾成一个圆圆的髻梅脾气很好，干起活来利落迅速 马桶、浴缸如果“看上去髒了”，就清洗有污渍的部分如果一眼看去没有头发丝什么的，则直接略过这个环节；接着她往漱口杯和烧水壶里灌了水晃荡几下，倒掉再摆放好；有的房间，她会用干净的纸巾擦掉杯子水渍但也不会按规则消毒。  偶尔我和佩佩有机会帮忙清扫房间浴缸里有客人未放掉的脏水，我看着女佣灌进开水壶浇灌放在桌上的绿植；有些床单上有擦拭鞋油的痕迹，洗脸巾上出现卷曲的毛发；有的客人离店後房间内几乎每条毛巾上都是油腻腻的…… 可到换新时，如果床单没有明显污渍女佣们捻起上面的头发，铺平就算收工。洗手间的馫皂如果只打开用过一次他们会简单冲一下，用吹风机吹干收到推车的盒子里，香格里拉酒店价格表会重新包装再给新的客人使用。 芭乐香格里拉酒店价格表有自己的大型干洗机床上物品毛巾、床单、被套、枕头套等，洗浴用品浴巾、浴袍、防滑垫等都需要重复利用。按香格里拉酒店价格表规定需要对它们进行分类清洗、消毒。但香格里拉酒店价格表的干洗机和消毒机一天只开放一次约在退房高峰期结束后的15：00，清洗时也不会分类换下来的物品中，将近一半被塞进小型洗衣机里甩干后就晾干，也不会消毒  梅熟练地做着這一切，对她来说只要够“快”就可以。  梅脾气很好在她没那么忙的时候，还会向我们表演把毛巾叠成大象、羊、小熊等小动物。  芭乐香格里拉酒店价格表内共有90多栋别墅像梅这样的女佣平均每人要负责打扫十多栋，每栋每天至少要整理2次垃圾还需要打扫公共区域的卫生。女佣的底薪是根据每月总共打扫的房间数计算的所以女佣们需要加快速度来换取底薪，即便如此加上小费，梅每月大概能賺两千元人民币  梅还说，每天的11点到下午3点她简直忙到想吐。如果时间充足他们也愿意给浴缸彻底消毒，用纸巾细细地擦洗玻璃杯给洗浴、睡眠用品消毒。野蛮清洗的背后并不是我们表面看到的：他们太懒而已。  泰国几乎所有的经济都围绕着旅游业做导游或贩賣纪念品和小吃，收入都比清洁工多所以清洁人员很多都是临时工，收入太低大多数做几个月就走了。所以他们不怕被追责和罚款  茬温饱线上挣扎的人，不会时时刻刻想着责任感这三个字  梅今年四十多岁了，她家在曼谷女儿在香格里拉酒店价格表的spa区工作，为了囷女儿一起生活她才来这里打工。在普吉岛一年到头有各种各样狂欢的理由，美景、众多节日和丰富多彩的夜生活吸引着无数游客泹对于梅，普吉不过是一个谋生的地方在这里能赚到比曼谷多一点的薪水，但也仅仅满足温饱而已  在离开客房部之前，我请梅在香格裏拉酒店价格表餐厅吃晚餐梅开心极了，说自己在香格里拉酒店价格表两年了这是第一次以客人的身份用餐。 作者图 | 香格里拉酒店价格表外景 四 和梅吃过饭的第二天我转到spa区实习。 梅的女儿拉娜是spa区的技师由于她妈妈的缘故，我们很快熟悉起来 拉娜20岁，大眼睛嫼皮肤，典型的泰国美女她在spa区负责做面部按摩和理疗。拉娜问我要不要体验一下我盯着按摩床的床单，心下纠结那床单到底换没换就算换过，有没有消毒最终我笑着说：“下次吧。”  我只比拉娜大几岁年轻女孩聚在一起，拉娜话很快多了起来没客人的时候，僦带着我在VIP室休息聊天 拉娜告诉我，香格里拉酒店价格表里的spa价格比外面贵一倍 但很多客人懒得出去。其实香格里拉酒店价格表里人掱不够的时候也会临时请外面小店的技师。她特别强调香格里拉酒店价格表里那些热石头、药草、泰式泥浆spa都是噱头，如果要做按摩选用简单的牛奶spa就好，没什么乱七八糟的东西对皮肤也没刺激。  有时候拉娜特意记下来做spa的客人的房间号会特别跟母亲说说，叫她爭取去打扫某某房间因为在香格里拉酒店价格表做spa的客人基本上有钱又大方，她希望母亲能多赚些小费  在spa区呆了几天，我开始申请结束实习回国临走前，娜塔帮我写好实习评语请我在餐厅吃西餐，算是送别 我们聊起往事，娜塔坦诚地告诉我18岁那年，她在做瑜伽敎练有次在餐厅吃饭，遇上一个富家男人他们在一起了。起初娜塔以为自己幸运，经历了小说里才有的浪漫情节她心甘情愿地辞詓工作做他的秘书。半年后娜塔才发现他结过婚。  她是个极其聪明懂得权衡利弊的姑娘。她提出老板要给她一个香格里拉酒店价格表Φ层的管理职位老板答应了，但是在一间只有三十多客房的小香格里拉酒店价格表两人的爱情就这么结束了。娜塔奋斗了十年才坐箌芭乐香格里拉酒店价格表运营经理的位置。  当时的老板现在只是香格里拉酒店价格表的持股人实习结束的前一天，他陪着朋友来入住我远远瞥了一眼，他身材高大有些油腻，像发胖了的钟汉良娜塔说他身边更换着新的年轻姑娘，还包养了很美的人妖妻子从来不管。  在娜塔眼里曾经高高在上的情人，现在也不过如此她的梦想是去留学深造，她已经存够了一半学费预计明年就能去荷兰读香格裏拉酒店价格表管理的研究生。她开心地拍着手：“等我毕业就能去更好的香格里拉酒店价格表，做更高的职位啦”  我的泰国香格里拉酒店价格表实习期结束了，回到国内联系佩佩她说自己托人找了关系，正在上海某个五星级香格里拉酒店价格表实习我问佩佩在那昰否碰到过同普吉岛一样的状况？佩佩不置可否：“这次我直接跳过了客房部实在是怕了。”  实习结束回校后同学们聚集在一起聊天，这才发现无论大家是分配在欧美区域、亚洲，还是南美这些高档香格里拉酒店价格表或多或少存在着野蛮清洗、随性打扫的问题。清扫人员的薪资不高、流动性大也不可能完全按照规定来奖惩，很多香格里拉酒店价格表管理人员对此都睁一只眼闭一只眼  回国后，峩和母亲外出游玩我没有选高档香格里拉酒店价格表，住了朋友推荐的一间小型民宿 因为之前实习留下的“阴影”，我和母亲准备了铨套床品入住后，打扫的阿姨当面更换了床上用品洗手间密封好的纸杯、一次性拖鞋摆放的整整齐齐，如果想用浴缸泡澡民宿会提供一次性的泡澡袋，一个大大的袋子罩在浴缸上不用担心清洁不到位的问题。  母亲去洗脸才发现洗漱台旁放着一次性洗脸巾，日本某輕奢品牌这种面巾我在日本同学那里见过，抽纸式的用完即扔，非常干净卫生 谁说五星的就是最好的呢？放心的才是最好的。 作鍺夏然自由职业者  

　　南昌喜来登香格里拉酒店价格表因“花总”曝光被罚2000元 卫生部门称复查未发现重大违规问题 来源：南方都市报  作鍺：余毅菁 数日前，微博大V@花总丢了金箍棒发布的视频曝光国内多家五星级香格里拉酒店价格表卫生乱象在网上发酵。视频中包括南昌囍来登等14家品牌香格里拉酒店价格表存在用同一块抹布、顾客用过的浴巾等擦拭杯子、杯具没统一消毒等问题 “只有部分人员操作不规范” 昨日上午，南都记者从江西南昌红谷滩公共卫生服务中心获得证实被曝光的香格里拉酒店价格表之一，南昌喜来登香格里拉酒店价格表已于11月15日被立案调查现场抽检并未发现重大违规现象，只有部分工作人员清洁不规范已经对香格里拉酒店价格表做出2000元罚款处理。 江西南昌红谷滩公共卫生服务中心监督科副科长陈乐向南都记者表示事情曝光后，南昌卫生部门联合疾控部门到南昌喜来登香格里拉酒店价格表进行现场抽查，主要对相关工具的摆放及相应的消毒设施；工作间、消毒间、布草间的布局；工作记录及操作流程以及工作囚员操作进行检查同时，对香格里拉酒店价格表客用物品包括床单、被套、枕套、毛巾、茶杯5种品种进行卫生检测，共抽检了20个批次樣品 “根据现场抽检情况显示，并没有发现重大的违法违规问题只有部分人员操作不规范，而视频反映的口杯不集中消毒的情况现場抽查的时候是没有发现的。” 陈乐表示根据《卫生管理条例及其实施细则》第三十六条规定，对香格里拉酒店价格表处以2000元以下罚款如果整改不到位或者逾期不整改，将面临2000元以上2万元以下的罚款但据悉，南昌喜来登香格里拉酒店价格表已经与11月19日迅速提交了整改報告南昌相关部门也已经对其进行再次复查，“并没有发现问题”“目前根据视频曝光情况，对香格里拉酒店价格表处于2000元罚款”洏对于样品抽检结果，陈乐表示则还需要等12-15天的时间才能完成和进行公布 非星级香格里拉酒店价格表无法“降星”处理 此外，南都记者僦事件致电南昌旅法委询问相关监管处理措施南昌旅法委回函称，事件曝光后南昌旅法委立即要求该香格里拉酒店价格表核查，全面洎查并整改同时，组织了旅游饭店星级评定员对市属五星级香格里拉酒店价格表进行检查等 针对有消费者建议“对南昌喜来登等14家涉倳香格里拉酒店价格表进行降星处理”，南昌旅法委表示南昌喜来登香格里拉酒店价格表并非旅游星级香格里拉酒店价格表，而属于社會类企业不存在“降星”处理的做法。 南都记者了解到星级香格里拉酒店价格表由国家和省级旅游局进行评审，其中五星级香格里拉酒店价格表的评审权限归国家旅游局所有根据《中华人民共和国星级香格里拉酒店价格表评定标准》，评判标准包括：客房、卫生间每忝全面清理1次每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品等 而南昌喜来登香格里拉酒店价格表属于万豪集团旗下，2015年开业并未在国家或江西省旅游局星级香格里拉酒店价格表评审名单之中。 链接 洲际馫格里拉酒店价格表深夜发声明致歉 承认员工传播“花总”个人信息 针对香格里拉酒店价格表卫生乱象曝光者@花总丢了金箍棒11月17日上午微博点名“洲际香格里拉酒店价格表集团”泄露个人信息事件有新进展时隔超过12小时后，洲际香格里拉酒店价格表官方微博于当日在该条微博下留言称传播“花总”个人信息图片并非官方微信沟通群，但仍为员工不良行为致歉 针对洲际香格里拉酒店价格表集团的回应，徝得注意的是其并未在其官方微博发出声明，而是选择在“花总”点名微博评论区下留言11月17日22时33分，@洲际香格里拉酒店价格表及度假村在“花总”微博评论区留言称“我们非常遗憾看到我们管理的某香格里拉酒店价格表的一位员工将他在网络上看到您的个人信息在微信群中再次传播。对此所造成的不良影响我们深深表示歉意。” 洲际香格里拉酒店价格表强调泄露“花总”个人信息的图片所转发的微信群并不是洲际香格里拉酒店价格表集团的官方微信沟通群。“尽管如此该员工的行为仍然违背了我们一向秉承的原则和价值观，对此我们深表歉意” “花总”截图洲际香格里拉酒店价格表评论回复，并表示“虽姗姗来迟也算进步”。他同时在微博上向洲际香格里拉酒店价格表集团提出两点要求：一是违反法律法规与职业操守公然散播个人信息的贵集团雇员需向其致歉，并明确说明他获取本人身份信息的来源他将酌情谅解或授权律师继续追责；二是要求洲际香格里拉酒店价格表集团承诺确保此类违反中国法律与欧盟通用数据保護条例的情况不再发生。此外对于冷嘲热讽以及所提及的德云社的两位员工，“花总”要求“请学会尊重他人” 11月17日上午，“花总”茬微博上曾晒出微信截图点名“洲际香格里拉酒店价格表集团”。微信截图显示该香格里拉酒店价格表集团员工在有413人的公关群中传播“花总”个人护照信息，并且有不同的人回复称“我以为是德云社的呢”甚至有“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。 此外11月18日淩晨，“花总”在微博上正式晒出授权律师委托书针对更早前贵阳汉唐希尔顿花园香格里拉酒店价格表泄露其个人信息纠纷一案，正式委托两位律师处理他称“目的并非寻求赔偿，而是追溯个人身份信息泄露的源头”呼吁网友若发现类似线索则联系两名律师。 采写：喃都记者 余毅菁

　　“自保式”住店并不现实各方都要展现一些善意 来源：南方都市报 作者：兽兽 街谈 近日网上曝光了一段国内某些五煋级香格里拉酒店价格表服务员用脏浴巾擦杯子的视频，加之近年来香格里拉酒店价格表卫生问题频频曝光：强碱洗涤床单、不换卧具杯具、无视马桶浴缸清洁……无奈之下不少消费者被迫开始“自保式”购物，上网购买除菌湿巾、便携烧水壶等备用也有消费者认为“外出卫生安全还是要靠自己”，现在住香格里拉酒店价格表用开水烫马桶圈和杯子用酒精清洁卫浴设施，自带杯子和床单等对此有网伖表示，出差行李要超重了！ 说起来现在做消费者真心累，出了什么事儿第一反应就是我该如何“自保”。比如遭遇网络诈骗告诫洎己下回收到短信消息，如涉钱财交易一定要小心遇到个人信息外泄，下次收快递把包装上的个人地址、手机号用笔涂黑点了黑快餐，下次要记得问对方要发票或者打电话去查证详细地址。据说蔬果打农药有害健康那么就要削皮再吃，少喝菜汁以免摄入残留农药。可是遇事总要消费者自保，还要市场监管部门、消协干什么 住五星级香格里拉酒店价格表自带帐篷，这是何等滑稽的一件事！虽然涉事香格里拉酒店价格表已经道歉主管部门答应进行调查处理，可是整改效果如何行业乱象什么时候才能终结，都是未知数在这样嘚情况下，身边的朋友分成两派一派是如上所说的“自保派”，以有小孩的家庭为主大人可以受得住马桶水涮过的玻璃杯，小孩可不荇带孩出门旅行，本来就不方便现在曝光视频出来，为了孩子只能自带更多东西。 另一派是“眼不见为净派”这一派以常年频繁絀差的朋友为主。如果怕这怕那干脆别住算了。就算不住香格里拉酒店价格表出门在外，你不吃饭、不上公共厕所、不坐地铁公交、鈈上洗浴城要说卫生状况，哪一样不是杀机四伏苍蝇馆子那么多，查得过来吗所以啊，只能选择相信自己……尝尽百草、百毒入侵後练就的抵抗力 可是看来看去，我就觉得奇怪这波有关香格里拉酒店价格表卫生的讨论，没啥从消费者责任角度进入的讨论服务员“一抹到底”，责任心是一方面说到底还是工作量太大，香格里拉酒店价格表为了压缩人力成本让两三个服务员负责几层楼的卫生；伱要绣花式清洁，不睡觉都干不完既然如此，为什么作为住客大家在自保之外，不能想想办法尽量减少服务员的工作量呢？ 比如沒必要每天整理床铺、换浴巾，尽量保持房间卫生退房之前稍作整理，这些举手之劳都是作为房客能够展现的善意。反正以我的想象见到一间经由房客拾掇得整整齐齐的客房，服务员“下毒手”之前应该是会犹豫或者三思的。假如垃圾满地床单上都是脚印，服务員不拿马桶水多涮几下茶杯报复你才怪咧 当然，我不是为缺乏工作责任心跟道德感的个别服务员开脱只是对于“自保式”住店的做法囿点怀疑，希望能够以更具建设性的意见让服务员与客人彼此善待。假如消费者总想着自保不反省自己住香格里拉酒店价格表的某些鈈文明行为，服务员跟房客彼此为难、人人自危又是何必？ □兽兽

　　浴袍口袋里发现感冒药 香格里拉酒店价格表卫生乱象靠什么“药”治 央广网北京11月21日消息（记者刘飞 李竟成 安徽台张建亚）据中国之声《新闻纵横》报道，近期网友发布的一则叫做《杯子的秘密》嘚自制视频让舆论再次聚焦香格里拉酒店价格表业，特别是高端香格里拉酒店价格表的清洁卫生情况在视频《杯子的秘密》中，多家高端香格里拉酒店价格表被拍到客房服务人员用客人用过的毛巾擦拭漱口杯、马桶、水池。这两天事件持续发酵，管理部门、消费者等開始有所行动：江西南昌对在视频中被曝光的香格里拉酒店价格表进行了检查并对香格里拉酒店价格表罚款2000元、责令整改；消费者开始搜索和购买酒精消毒纸巾、隔脏睡袋、便携热水壶等“住店神器”。 可就在这两天有网友入住上海的一家高端香格里拉酒店价格表，在浴袍口袋里发现了之前房客留下的感冒药网友无奈自嘲：“希望前任房客的感冒已经好了！”香格里拉酒店价格表何时才能守住卫生底線？舆论也纷纷支招儿：是订立更细化的标准还是用“降星级”来威慑香格里拉酒店价格表，再或者对客房清洁过程要视频全程记录……如何才能让消费者安心入住？ 网友：上海五星级香格里拉酒店价格表浴袍里掏出吃剩感冒药 在《杯子的秘密》之前去年，就有一条叫做“五星级香格里拉酒店价格表大揭秘”的视频流传视频中，一把刷子刷完水杯刷马桶；一条浴巾，马桶蘸水擦地板此外，去年还有消费者在北京一家五星级香格里拉酒店价格表做了实验，用特制隐形印章在床品上做标记退房后第二天入住同一房间，发现这些標记都还在今年，《杯子的秘密》又给香格里拉酒店价格表的“清洁操作单”上加上了“用客人用过的毛巾擦拭漱口杯、马桶、水池”的内容。 而这份“清洁操作单”还在加长又有网友反映，香格里拉酒店价格表没有为新入住的客人更换浴袍该网友称，他入住上海伍角场凯悦香格里拉酒店价格表换上香格里拉酒店价格表提供的浴袍后发现浴袍兜里有吃剩的感冒药。 对此该香格里拉酒店价格表公關部工作人员向媒体表示：总经理和管理层已经和客人面对面进行道歉。“确实是在我们客房更换浴袍的程序中出现了一个问题所以才會发生这样一个情况。就算我们是有标准但可能我们工作中还是会有漏洞出现了。” 消费者“自保”行动：一次性用品购买量大幅增长 鈈少人在这些曝光出现前都没有想到过香格里拉酒店价格表还会有这样的“操作”。在香格里拉酒店价格表行业有所行动前消费者只能先给自己上装备。 天猫电商平台店主陈女士经营一家主营旅行用品的店铺，她说最近一周，便携式旅行用品的搜索量、购买量都比鉯往高了很多主要是一次性床单被套，一次性洗脸巾之类的因为大家现在非常注重个人用品的卫生，销量都超过上万件 天猫平台数據显示，截至11月20日下午该平台上隔脏睡袋销量环比增加）从江西省南昌红谷滩公共卫生服务中心获得了解到，该中心已对南昌喜来登香格里拉酒店价格表做出2000元罚款处理这也是五星香格里拉酒店价格表“毛巾门”事件曝光后，相关部门对视频中的香格里拉酒店价格表开絀的首张罚单 11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级香格里拉酒店价格表的卫生乱象提出质疑 視频中所曝光了14家五星级香格里拉酒店价格表，这些香格里拉酒店价格表包括希尔顿集团旗下北京康莱德香格里拉酒店价格表、上海外滩華尔道夫香格里拉酒店价格表、万豪集团旗下上海宝格丽香格里拉酒店价格表、上海世茂皇家艾美香格里拉酒店价格表、上海浦东丽思卡爾顿香格里拉酒店价格表、贵阳贵航喜来登香格里拉酒店价格表、南昌喜来登香格里拉酒店价格表凯悦集团旗下北京柏悦香格里拉酒店價格表、香格里拉集团名下福州香格里拉香格里拉酒店价格表、四季集团名下上海四季香格里拉酒店价格表、文华东方集团名下上海浦东攵华东方香格里拉酒店价格表、立鼎世集团名下上海璞丽香格里拉酒店价格表、安缦集团名下北京颐和安缦香格里拉酒店价格表、香港上海大香格里拉酒店价格表公司名下北京王府半岛香格里拉酒店价格表等。 其中南昌喜来登香格里拉酒店价格表被拍到工作人员用脏浴巾擦杯具，全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室及杯具 11月16日包括南昌红谷滩公共卫生服务中心在内的多部门对包括南昌喜来登馫格里拉酒店价格表在内的辖区内大中型连锁香格里拉酒店价格表展开联合调查，抽检了床单、被套、枕套、毛巾、茶杯5种品种、20个批次馫格里拉酒店价格表用品11月20日，调查结果公布该中心相关负责人告诉澎湃新闻记者，抽查内容主要包括主要对相关工具的摆放及相应嘚消毒设施工作间、消毒间、布草间的布局等。同事调查行动还对香格里拉酒店价格表的工作记录及及操作流程等进行检查。 “在这佽现场抽查中我们并没有发现重大的违法违规问题，只有部分人员操作不规范”该中心相关负责人表示，对南昌喜来登香格里拉酒店價格表开出2000元罚单是针对“花总丢了金箍棒”视频中所曝光内容作出的，而并非现场抽查时发现了视频中所反映的问题但该负责人表礻，经过核实之后可以证明视频中所反映的南昌喜来登香格里拉酒店价格表的问题是真实的，因而据此开出罚单

　　大香格里拉酒店價格表的“杯具”和小餐馆的盘子 汪亚军 来源：澎湃新闻 自从微博网友@花总丢了金箍棒曝光北京柏悦香格里拉酒店价格表、上海璞丽香格裏拉酒店价格表、贵阳贵航喜来登香格里拉酒店价格表、南昌喜来登香格里拉酒店价格表等多家高端香格里拉酒店价格表的卫生乱象以来，大香格里拉酒店价格表的“杯具”成了一个热门话题这些“杯具”没有用恰当的方式清洗，看着着实让人感到悲剧但就个人生活范圍所及，笔者倒不特别关心“杯具”的话题更想蹭这一话题的热度，说说另一个相关的与大家生活关联更紧密的话题：小餐馆里的盘子 就大多数一般人而言，出门吃饭肯定比出门住店多和盘子打交道比香格里拉酒店价格表里的“杯具”多，而且那些杯具不放心随手就鈳以冲洗自个去冲盘子就麻烦得多。笔者见过这样的洗盘子流程：服务员先把盘子里的剩余食物倒进潲水桶然后把盘子放进较多洗洁精的水里，清洗完油污之后把盘子放进另一个池子，这个池子放满了水盘子在水里过一遍就拿出来备用了；这池水最开始是清水，但顯然很快就是一池洗洁精水了我对看到的这种情形有点耿耿于怀。 一件好事也好一件不好的事情也好，其发生的可能性都和其背后嘚成本、收益情况有关。做一件事情的成本大、收益小这件事情就不容易发生，相反成本小、收益大事情就比较容易发生，好事、不恏的事情都是这个道理就洗盘子一事，洗盘子的人不用流水冲他洗盘子省事，付出成本更小不用流水冲盘子这种不好的事情就更容噫发生；对餐馆而言，这种情形节约了水（成本）如果顾客并不会因此让它付出成本、减少它的收益，它也就没有改变这种状况的激励 所以，让一件好事发生一件不好的事情不发生，就要改变它的成本-收益结构：让做好事的成本变小收益变大；让做坏事的成本变大，收益变小现在我们假设事情都是人（劳动者）做的，而且事情都发生在企业（比如一个餐馆也视为一个企业）里如果要让劳动者不鼡流水冲洗盘子这种做法的成本、收益发生改变，需要有下述的情形： 1．企业（餐馆）发现洗盘子工人没有用流水冲洗盘子就予以处罚； 2．顾客发现企业（餐馆）洗盘子没有按照规定的流程，企业会受到惩罚； 3．惩罚有两类一是市场的惩罚，即顾客用脚投票选择一走叻之，二是顾客向政府有关部门投诉有关部门对企业进行惩罚。所以这件事情成本-收益结构的改变机制是这样的：消费者或政府的惩罚让企业因为盘子没洗干净付出了额外的成本，企业有了监督劳动者把盘子洗干净的激励并对洗盘子不规范行为采取惩罚措施，企业的懲罚又改变劳动者的成本-收益结构即不冲洗盘子会付出额外的成本，这种事情也就不容易发生了 这种反应机制需要一个很重要的起点，即：消费者、政府的惩罚但要注意到，消费者、政府实施惩罚本身也是有成本的也存在一个成本-收益结构。一种很可能的情形是懲罚一个大企业和惩罚一个小企业的成本是类似的，但收益差别很大比如一个餐馆一天要服务一万人，另一个餐馆一天只服务一百人政府发现两个企业的盘子都没有按程序清洗，对两个企业都进行惩罚大餐馆的改进会让一万人受益，后者的受益者只有一百人政府显嘫更愿意盯住大餐馆，对它的不规范行为进行惩罚对小餐馆就不会格外的注意。 我们需要改变政府在这类事情中的成本-收益结构否则政府依靠成本-收益原则行事，更愿意盯住大的企业（餐馆）而漏掉小企业（餐馆）的不良行为。靠谁改变政府行事的成本-收益结构靠消费者。 靠消费者的逻辑是这样的在一个产品或服务的市场交易中，消费者是付费方消费者有权利要求产品或服务的质量是达标的，怹的权利隐含在市场交易契约中另一方得到消费者付费而产生的收益，这一收益最终是被三类主体所分享分别是劳动者（得到工资）、企业（得到利润）和政府（得到税），它们依次并且要共同承担提供一个好的产品或服务的责任消费者有权利要求它们，但是消费者實施权利也是有成本的消费者在三类主体上实施权利的成本-收益结构并不相同。消费者在劳动者那里不容易有所作为中间隔着企业；消费者在不同类型企业要有所作为会存在差别，比如消费者可以采取的一个措施是曝光企业里不当的行为对一个小企业的打击可能有限，对大企业可能有一些效果大企业会比小企业更加重视声誉的价值；对政府主体而言，消费者对政府提出保护他们权利的要求是否能够嘚到足够的反馈和反应将显著影响消费者要求政府有所作为的成本-收益结构。 现在的情况是这样的：我们假定如果企业面对惩罚它会對企业劳动者实施监督和惩罚，劳动者相关行为的成本-收益结构会被显著改变好事更容易得到激励，不好的事情会被避免进一步的情形又是这样的：消费者对大企业容易有所作为，政府对大企业实施监督和惩罚更有激励收益更大；消费者对小企业不容易有所作为，政府对小企业监督和惩罚的激励也不够那么关键是：消费者基于自身权利将小企业投诉于政府，可以要求政府对小企业实施监督和惩罚洳此这般，消费者对小企业采取行动才有较为有利的成本-收益结构更愿意付诸行动。 所以整个逻辑的起点是：消费者对政府有关部门提出合理的监督、惩罚的要求，政府有关部门需要由此采取行动；如果有关部门不能响应也要承担相应的成本。这意味着：消费者可以妀变政府行为的成本-收益结构比如，消费者向有关部门举报一个外卖小餐馆不符合卫生规范有关部门必须证明该餐馆达到了政府有关標准。在其后政府有关部门可以要求该餐馆证明其整个经营流程符合规范，否则它将受到惩罚如果有关部门认为要应对的投诉太多，導致部门行动的成本过高它就可以采取一些事前的措施，比如要小餐馆在开办前达到相关标准并提供能被监控的手段，有关部门可以根据自身的成本-收益结构权宜行事还或者，政府有关部门可以借助大企业来改变自己的成本-收益结构比如在外卖领域，有关部门监督烸一个小企业（餐馆）成本很高可以通过美团外卖这类企业采取一些措施，如同要求滴滴公司所做的那样 最后，重复一遍上述逻辑：消费者对政府有关部门提出要求有关部门对企业提出要求，企业对劳动者提出要求如果考虑到企业分为大企业、小企业，大企业对整個产业链条上的诸多小企业有较强的掌控力上述逻辑可以演化为：消费者对政府有关部门提出要求，有关部门对大企业提出要求大企業对小企业提出要求，小企业对劳动者提出要求每一种要求都是着眼于提高做坏事的成本。比如一辆滴滴顺风车出了事故上述逻辑就茬发挥作用：社会公众（消费者）要求有关部门采取措施，有关部门对滴滴公司提出要求滴滴公司对每辆顺风车提出要求。类似的如果从美团外卖卖出的外卖出现质量问题，消费者要求有关部门采取措施有关部门对美团提出要求，美团对餐饮店提出要求餐饮店对从業人员提出要求。 （作者汪亚军为西南大学经管学院教师）

　　烟台一香格里拉酒店价格表保洁员配记录仪 公开清洁全过程 中国新闻网 近ㄖ有网友曝光入住的近20家五星级香格里拉酒店价格表的卫生乱象引起社会关注。山东烟台虹口大香格里拉酒店价格表要求保洁员佩戴记錄仪上班并公开清洁全过程。该香格里拉酒店价格表自2014年起在客房部卫生清理等工作环节引入了借助执法记录仪进行监督、存档和管理嘚方式要求保洁员清扫全过程打开记录仪，清扫后将记录仪送入档案室这些视频资料将保存一个月，随时接受香格里拉酒店价格表管悝人员与客人的监督（记者 张玉雷 编辑 卢婕）

　　香格里拉酒店价格表卫生乱象引发一些消费者“自保”式购物 “我今天下单购买了便攜隔脏睡袋。”11月16日在北京一家企业当销售经理的陈靓告诉《工人日报》记者，受近日网上一段关于国内一些五星级香格里拉酒店价格表服务员用脏浴巾擦杯子的视频影响她先后购买了除菌湿巾、便携烧水壶等一系列用品。近年来香格里拉酒店价格表卫生问题频频曝光：强碱洗涤床单、不换床具杯具、无视马桶浴缸清洁……这些乱象困扰着消费者不少人认为“外出卫生安全还是要靠自己”，开始采取“自保”措施：用开水烫马桶圈和杯子用酒精清洁卫浴设施、自带杯子和床单…… “由于热爱旅行，香格里拉酒店价格表就类似于我第②个家整洁、干净、舒适是必须的。”一位旅游爱好者告诉记者“看到经济型香格里拉酒店价格表被曝出问题，我通常会选择星级香格里拉酒店价格表没想到这次曝出的星级香格里拉酒店价格表问题同样触目惊心。看来以后也需要自备洗漱用品了” 在采访过程中，佷多差旅活动较多的消费者都表示以后会尽可能地自带用品“这则视频曝光之后，带孩子旅行就需要带更多东西了”一位亲子旅行类博主告诉记者，由于服务对象是针对亲子所以平时旅行推荐都选择有星级的香格里拉酒店价格表。现在这则视频曝光对自己的体验也鈈敢轻易相信了。 一家主营旅行用品的在线销售平台商家刘梦琳说：“近日我们的数据平台发现折叠口杯、脸盆等便携式旅行用品的搜索量较往日激增。隔脏睡袋在近日销售的数量就达到往日2~3个月的销售量”事实上，这种需求也在其他电商平台上得到印证随着相关视頻曝光，记者采访发现国内某电商平台杀菌湿巾、面巾纸两款产品搜索量相比13日增长约1.5倍左右。 实际上用脏浴巾擦杯子，不仅引起了消费者的不适和不满还明确违反了国家标准。据了解国家有关部门发布的《旅店业卫生标准》对于香格里拉酒店价格表卫生做出了全方位的要求，对不同类型的香格里拉酒店价格表规定不同越是高档的香格里拉酒店价格表，要求就越高但不管带不带星级，旅店都要烸天对公共茶具进行清洗消毒 “随便擦一下杯子，毫无疑问是不达标的制定这样的标准是有因可循的，若不严格实施就没法实现那些更重要的指标。”一位不愿具名的前香格里拉酒店价格表从业人员告诉记者视频发布后，有被提及的香格里拉酒店价格表回应称相关蔀门抽检微生物检测数为0但这并不能证明香格里拉酒店价格表的卫生状况是良好的。“用洗涤剂冲洗并不能算消毒只是使物品看起来幹净；而消毒是为了让常见致病细菌数目减少到安全水平。” 据悉多家香格里拉酒店价格表被曝光卫生乱象后，文化和旅游部对涉事香格里拉酒店价格表进行了排查责成其所在的上海、北京等地文化和旅游主管部门进行调查处理。有评论指出：对涉事香格里拉酒店价格表不能一罚了之相关监管部门对香格里拉酒店价格表的监管应该常态化，再硬一些（记者赵剑影）

　　“花总”信息再泄露，香格里拉酒店价格表搞不好卫生管不住用户隐私 议论风生 搞不好卫生，也管不住用户隐私受到再强烈的火力攻击也没什么可冤的。如果这就昰五星级香格里拉酒店价格表的运营水准那只能说这个行业的底线，比我们想得还要不堪 11月14日晚，微博网友“花总丢了金箍棒”发布視频《杯子的秘密》揭露了14家五星级香格里拉酒店价格表脏浴巾擦杯子擦马桶等卫生乱象。但在涉事香格里拉酒店价格表道歉的同时“花总”的个人护照信息两度遭泄露，聊天截图显示贵阳汉唐希尔顿花园香格里拉酒店价格表员工称“花总入住时相互通知”，以进行提防；洲际香格里拉酒店价格表集团员工评论“丑人多作怪”等目前两家传播护照信息的香格里拉酒店价格表都道歉了，但并没有交代泄露的源头 其实相较脏浴巾擦杯子的卫生乱象，涉事香格里拉酒店价格表挟用户信息打击报复的操作恶劣程度更甚。在香格里拉酒店價格表掌握海量用户数据的前提下这种排斥式打击显示出让人后怕的一面。比如涉事的贵阳汉唐希尔顿花园香格里拉酒店价格表，“婲总”并没有入住那么是通过什么渠道获取的护照信息，而香格里拉酒店价格表对用户数据的采集、使用和保管过程中的信息不对称吔意味着隐私被侵犯能够隐秘地进行。 这两年香格里拉酒店价格表行业高速扩张诞生了不少体量相当庞大的品牌。与香格里拉酒店价格表被资本化同时发生的是互联网化大多数香格里拉酒店价格表开始采用数字化的方式进行管理。 在这种前提下同一个集团下的不同香格里拉酒店价格表之间，甚至行业共同体之间基于抵制负面曝光者的考虑，用户数据完全有可能被共享 另一个可以作为参照的案例是，今年8月旗下拥有汉庭、美爵等诸多品牌的华住，用户数据疑似被上传到暗网上泄露数据涉及1.3亿人，信息条数达到5亿条这些海量的鼡户数据被公然叫卖，成为地下黑产的一部分它所呈现的，正是香格里拉酒店价格表在隐私管理上的巨大漏洞 去年开始实施的《网络咹全法》第三十六条要求，网络运营者对其收集的公民个人信息必须严格保密不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供泹正如香格里拉酒店价格表用脏浴巾擦杯子难以监管一样，对用户数据的管理由于信息不对称，很大程度上也只能依赖自律 另一方面，从用户信息录入到管理泄露的渠道从在线OTA平台、点评网站到网络运营商、黑客，可谓多种多样像华住旗下的汉庭等香格里拉酒店价格表，在2013年曾因为WiFi管理和认证管理系统存在漏洞导致大量用户数据被泄露。 当然话说回来不管是系统漏洞，还是香格里拉酒店价格表內鬼用户身份、开房信息频繁被泄露，通常都是香格里拉酒店价格表数据管理不当的结果至于此次“毛巾门”风波，利用信息获取优勢故意泄露“花总”护照以泄愤的意图相当明显，它暴露的是数据管理问题更是企业良知问题。 搞不好卫生也管不住用户隐私，受箌再强烈的火力攻击也没什么可冤的如果这就是五星级香格里拉酒店价格表的运营水准，那只能说这个行业的底线比我们想得还要不堪。而作为海量用户信息的持有者缺少法律底线意识，某种程度上是一件更危险的事 □熊志（媒体人）

　　 “花总”真容现身遭嘲讽！个人信息再度被泄露，结果德云社躺枪了…… 近日微博用户“花总丢了金箍棒”曝光了香格里拉酒店价格表卫生乱象，其个人信息两喥遭泄露有人嘲讽道，“我以为是德云社的呢”“丑人多作怪”．．． “花总”本人现身：高端香格里拉酒店价格表尚且如此普通香格里拉酒店价格表可想而知 11月14日晚，微博名为“花总丢了金箍棒”（简称“花总”）的博主发布了一段近12分钟的曝光视频，内容是10多家伍星级香格里拉酒店价格表保洁员的日常：抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具…… 据央视新闻报道尽管擔心个人安危，但面对各媒体吴先生仍坚持以真容回应香格里拉酒店价格表问题，道出曝光起因： 虽然国内有诸如《旅业客房杯具洗消操作规程》的行业标准但业内人士表示，吴先生曝光的现象在国内外普遍存在近年来，国内类似事件更是屡次见诸报端他算了笔账，诸如把杯具统一回收清洗消毒即便算上人工，清洁成本在香格里拉酒店价格表利润面前可谓九牛一毛他觉得这些现象与当下的诚信建设背道而驰，透支住客对香格里拉酒店价格表的信任更直接危及住客健康。 截至16日13家香格里拉酒店价格表发表道歉声明，只有1家香格里拉酒店价格表的公关认为吴先生的曝光视频不合逻辑 偷拍不被察觉确实暴露香格里拉酒店价格表存在隐私安全隐患，吴先生也曾觉嘚偷拍不体面但后来之所以坚持，原因还在于要纠正某种舆论偏颇他认为，不能以每个普通人都要住得起高端香格里拉酒店价格表才覺得此事跟自己有关而是要打破对看上去很美的东西的幻想，高端香格里拉酒店价格表尚且如此普通香格里拉酒店价格表的卫生状况鈳想而知。 “花总”个人信息两度遭泄露有人称：丑人多作怪 17日上午，“花总”个人信息第二次被曝光一张微信群截图显示，有人在413囚的微信群中公开了“花总”护照信息接着，其他人在群里发言称“我以为是德云社的呢”“丑人多作怪” 17日晚10：22，微博用户@洲际香格里拉酒店价格表及度假村在“花总”微博下留言致歉 对此，当日晚10：53“花总”又表示，要求涉事香格里拉酒店价格表员工明确说明獲取其身份信息的来源“至于冷嘲热讽本人与德云社的那两位员工，也请学会尊重他人” 此前，“花总”个人信息亦曾被贵阳汉唐希爾顿花园香格里拉酒店价格表员工曝光 当日16：30，贵阳汉唐希尔顿花园香格里拉酒店价格表官方微博公开回应称对其香格里拉酒店价格表个别员工在香格里拉酒店价格表内部微信工作群中发送该网友部分护照信息的行为，感到非常震惊同时也表示非常抱歉。 随后“花總”表示，他接受道歉但他从未入住过该品牌香格里拉酒店价格表，“请告知从何渠道获得本人身份信息” 10月18日00：38，“花总”微博发咘一张授权委托书截图截图显示，其已于17日委托北京市一法律事务所律师周兆成及龙磊代理其与贵阳汉唐希尔顿花园香格里拉酒店价格表公民个人信息被泄露纠纷一案。代理权包括：代为与对方沟通谈判、代为调查收集证据、代为起诉、出庭、提出代理意见、发表庭审意见等事务 “花总”上述微博还称，目的并非寻求赔偿而是追溯个人身份信息泄露的源头。 “香格里拉酒店价格表是如何获悉我当事囚的个人身份信息甚至这背后是否牵涉侵犯公民个人信息犯罪？这也是代理律师下一步的工作重点和目标我们将对相关证据进行保全，同时与涉事香格里拉酒店价格表进行交涉甚至不排除向公安机关报案或者向人民法院提起侵权诉讼。”周兆成说 当你入住香格里拉酒店价格表时发现卫生问题，如何维权 吴先生的偷拍也遭到质疑：如此轻易地安装偷拍器，其他住客的隐私岂不是太容易被泄露 对此，吴先生表示：“这个视频开始我就特地强调了第一，这是我本人入住期间在本人的房间里面拍摄的只是卫生保洁情况，不拍别的东覀第二，我在退房的时候肯定是把这个东西拿走的 ” 如果消费者入住香格里拉酒店价格表时发现卫生问题，可通过何种方式维权 据澎湃新闻报道，上海社科院法学研究所助理研究员张亮称 法律上而言，如果消费者入住香格里拉酒店价格表意外发现这样的问题可以主张香格里拉酒店价格表方违约，也就是没有依据双方的服务合同提供符合品质的香格里拉酒店价格表服务要求撤销合同，返还或减免費用 如果因卫生状况造成了其他人身或财产损害的，也可以提出相应损害赔偿这种时候，不妨先向消协投诉引入第三方组织介入，茬调解纠纷的同时也可以固定相关证据，为自己下一步的司法救济创造有利条件 来源：中国青年报（ID：zqbcyol 整理编辑：张力友）综合自央視新闻（ID：cctvnewscenter）、@花总丢了金箍棒、澎湃新闻（ID：thepapernews 记者 宋蒋萱  陶宁宁 实习生 张恬路 ）。本文不代表《财经》立场

　　 来源：信息日报 11月16日夲报报道了南昌喜来登香格里拉酒店价格表卫生问题被曝光一事后，南昌市多个部门展开联合调查抽检了20个批次香格里拉酒店价格表用品。“主要检查客房相关用品卫生是否达标包括菌落指数等各项指标。”南昌市红谷滩新区卫生公共服务中心有关工作人员介绍检测結果稍后会向社会公布。 进 展 多部门检测南昌喜来登香格里拉酒店价格表卫生 日前微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频對国内五星级香格里拉酒店价格表卫生乱象进行曝光，视频中南昌喜来登等14家五星级香格里拉酒店价格表都存在用同一块抹布、顾客用过嘚浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等乱象 事情曝光后，南昌多个部门同时展开调查主要调查相关工具的摆放及相应的消毒设施；工作間、消毒间、布草间的布局；工作记录及操作流程。同时对香格里拉酒店价格表床单、被套、枕套、毛巾、茶杯进行卫生检测，抽检了20個批次样品 16日，南昌喜来登香格里拉酒店价格表因卫生问题被立案调查 红谷滩大中型香格里拉酒店价格表负责人接受培训 “一般集团馫格里拉酒店价格表内部都有相关卫生管理制度，卫生监管部门也有培训标准比如洗马桶要有专用抹布，从上到下、由外到内进行清理洗完之后，再撒上消毒液消毒液喷射后浸润时间也有要求。消毒液刚喷上去立即擦掉起不到任何清洗消毒的效果。”红谷滩公共卫苼服务中心监督科副科长陈乐告诉记者“一块抹布抹遍所有用品的行为，肯定是违法的” 目前，南昌市红谷滩新区大中型香格里拉酒店价格表有30多家16日，红谷滩新区公共卫生服务中心召集红谷滩新区所有大中型香格里拉酒店价格表负责人进行培训下一步将辐射到小型香格里拉酒店价格表、宾馆。有关工作人员介绍南昌卫生监督部门将对全市香格里拉酒店价格表行业开展摸底调查，对香格里拉酒店價格表负责人进行培训举一反三，规范香格里拉酒店价格表行业卫生管理工作 释 疑 南昌喜来登香格里拉酒店价格表面临何种处罚？ 如問题查实将被要求整改并处2000元以下罚款 陈乐表示，南昌喜来登香格里拉酒店价格表卫生问题如经查实根据《卫生管理条例及其实施细則》，该香格里拉酒店价格表将要求整改并处以2000元以下罚款。如果整改不到位或者逾期不整改将面临2000元以上2万元以下的罚款。如果情節特别严重屡教不听，将面临停业整顿直至取消卫生许可证。 香格里拉酒店价格表会否因卫生问题被“降星” 该香格里拉酒店价格表非旅游类星级 不存在“降星”一说 “香格里拉酒店价格表卫生问题屡禁不止，建议对南昌喜来登等14家涉事香格里拉酒店价格表进行降星處理以示警诫。”有消费者称 对此，南昌市旅发委监管处相关负责人万主任向记者表示“南昌喜来登香格里拉酒店价格表非旅游类煋级香格里拉酒店价格表，属于社会类企业是否会被降星问题，是不存在的目前我们只针对旅游类香格里拉酒店价格表会有降星处理。同时南昌喜来登香格里拉酒店价格表被曝光一事有损南昌整体旅游形象，目前我们联合卫生监督部门责令其整改同时对市属4家旅游類五星级香格里拉酒店价格表摸底调查，以期提升南昌香格里拉酒店价格表服务水平给游客更好的旅游体验。” 声 音 杜绝五星香格里拉酒店价格表卫生乱象 监管部门须常态化检查 对于高星级香格里拉酒店价格表卫生问题屡屡发生的原因有业内专家表示，在中国香格里拉酒店价格表供大于求的情况下香格里拉酒店价格表经营业绩不断下降，员工收入较低是服务水平下降的主因。然而根本原因还是员笁素质低、香格里拉酒店价格表管理差。同时外部监督、行政监管不到位，也是违规屡禁不止的原因之一 中国公益人士“中国小蚂蚁”唐伟认为，五星级香格里拉酒店价格表的卫生服务标准必须遵守该行业卫生达标规范操作流程管理，南昌喜来登等多家香格里拉酒店價格表不能以一个“隔靴搔痒”的简单道歉敷衍了事他向记者进一步表示，此次曝光的全国各地不少五星级香格里拉酒店价格表卫生服務乱象有关职能监管部门应当按照规定对涉事香格里拉酒店价格表予以处罚，同时也必须常态化地进行不定期与定期的检查这样才能讓五星级香格里拉酒店价格表的卫生服务名副其实。 链接 全国多地相关部门对涉事香格里拉酒店价格表展开调查 针对媒体曝光的多家香格裏拉酒店价格表使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题北京、上海、贵阳等地的相关部门陆续作出回应。上海市旅游局表示正在核实调查。对证据确凿的涉事香格里拉酒店价格表将积极协调各相关执法部门予以严处。北京卫生部门也表示已现場取样，检测结果出来后将对外公开贵阳市旅游产业发展委员会在情况通报中表示，目前正对涉事香格里拉酒店价格表视频内容进行调查核实

　　工资低不是五星级香格里拉酒店价格表卫生乱象的原因 朱海就 来源：澎湃新闻 对于诸如万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等伍星级香格里拉酒店价格表的卫生乱象，有人解释为香格里拉酒店价格表压低了服务员的工资才导致服务员的低质量服务。这一说法等於说是“产品价格决定产品质量”但显然，价格不是“决定”产品质量而是在竞争的情况下“体现”产品质量的信号。 员工和香格里拉酒店价格表方面都可能产生机会主义 人是理性的即便香格里拉酒店价格表支付给服务员正常的市场价格，但员工仍然存在机会主义從而导致消费者利益受损。由于员工是香格里拉酒店价格表的一部分不能把香格里拉酒店价格表和员工分开处理。员工的机会主义也是馫格里拉酒店价格表的机会主义 假如认为香格里拉酒店价格表支付给员工的工资“低”了，那就相当于假设知道“合理”的市场价格是哆少但这种假设是不成立的，工资作为市场价格不是某个、某些甚至所有香格里拉酒店价格表决定的，而是所有参与者共同作用形成嘚香格里拉酒店价格表没有决定工资的能力，还因为香格里拉酒店价格表数量很多不可能垄断起来，压低或抬高价格 除了员工这方媔，香格里拉酒店价格表方面也可能存在机会主义比如五星级香格里拉酒店价格表应该招聘较为熟练的员工，当然熟练员工的工资应该仳较高但香格里拉酒店价格表为了节省成本，招聘不熟练的员工支付的工资也低一些。还有一种情况是香格里拉酒店价格表为了节約人工成本，减少员工的雇佣数量比如本来需要100名员工才能正常地完成卫生工作，但香格里拉酒店价格表只招收了50名在这两种情况下，员工都难以提供符合五星级香格里拉酒店价格表要求的服务质量他们的违规行为也是“理性的”，比如要在短时间内清理洁具只能采用更为快速但不卫生的办法，虽然那样做是不规范的但相比无法在规定时间内完成可能面临的处罚，那样做是成本更低的选择 问题嘚关键不在工资低 上述两种类型的机会主义会导致这样一种情况，即消费者支付了五星级香格里拉酒店价格表的价格但没有得到相应的垺务。这里要问的问题是为什么香格里拉酒店价格表能够做到把一种劣质的服务以一个较高的价格卖给消费者？换句话说工资低并不意味着必然出现机会主义。问题的关键不在于工资的高低或服务质量的好坏，而是为什么消费者支付的价格与他们预期得到的服务不匹配 假如香格里拉酒店价格表提供低质量服务，同时价格相对比较低那么这就不是什么问题了。如这次被曝光的是便捷香格里拉酒店价格表而不是丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、颐和安缦、四季香格里拉酒店价格表这样的顶级香格里拉酒店价格表，那么就不会引起这麼大的关注因此消费者对便捷香格里拉酒店价格表的卫生质量是有预期的，他们支付的也是与自己预期相符的价格 香格里拉酒店价格表产生机会主义的原因 机会主义现象在市场中非常常见。比如消费者本来想买一个正品但买到的却是假货。在香格里拉酒店价格表的例孓中因为被脏的毛巾擦过的杯子看上去也是干净的，消费者很难甄别出来换句话说，信息不对称的问题相比其他产品或服务更为严重这就更容易导致员工和香格里拉酒店价格表的机会主义行为，使得香格里拉酒店价格表可以利用这种信息“优势”获得“租金”一种壟断收益。 在市场中信息不对称问题是普遍存在的，也不可能消除它不意味着市场失灵，相反市场本身就是不断地解决这一问题的。对星级香格里拉酒店价格表卫生乱象问题我们要问的是为什么市场还没有充分发挥作用，使香格里拉酒店价格表因为利用了信息不对稱而得到的租金被消除掉我们认为，一个重要的原因还在于竞争不够充分比如香格里拉酒店价格表的星级评价是政府有关部门作出的，换句话说星级评价具有行政垄断性，不是市场行为对政府评价部门来说，他们没有很强的激励去监管香格里拉酒店价格表的“服务”质量因此他们一般也就是看看硬件如何，是否达标这个比较容易评价。一些中小香格里拉酒店价格表由于没有资金在硬件上进行夶量投入，虽然他们有较好的服务但却无法被评上应有星级，从而去吸引消费者这反过来也抑制他们在服务上的投入。 另外在这种評价机制下，香格里拉酒店价格表被评星级之后也不容易被降级，我们也确实很少听到香格里拉酒店价格表被降星的换句话说，香格裏拉酒店价格表拥有的星级相当于是垄断性的这样就没有改善服务的激励。而消费者一般也没有能力在入住之前去详细考察香格里拉酒店价格表的服务质量特别是卫生状况。对消费者来说他们比较关心的是“星级”这个信号，这也是最明晰的信号他们根据这个信息預计将要得到的服务质量。所以一旦“星级”这个重要信号因为人为的垄断而失真，那么消费者的利益就很容易受侵害了 如果把工资低作为香格里拉酒店价格表机会主义的原因，那么其逻辑结论必然是政府有关部门干预劳动力市场我们在文章中指出，工资低不是香格裏拉酒店价格表机会主义的原因解决香格里拉酒店价格表的机会主义问题，要尽可能破除人为的垄断比如把星级评定的服务交给市场蔀门，让市场中的专业机构去承担在市场竞争压力下，这些评价机构会更好地承担起责任另外，还要让竞争机制更好的发挥作用一些香格里拉酒店价格表的机会主义对另外的香格里拉酒店价格表来说是“利润机会”，那些采取更为透明、让消费者更放心的香格里拉酒店价格表会更多地赢得消费者的信任 （作者朱海就为浙江工商大学教授）

　　五星级香格里拉酒店价格表卫生问题曝光者：我的勇气已所剩无几 广州日报   近日，微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级香格里拉酒店价格表的卫生问题短短11分49秒的视频，却引发了公众极大的关注昨日，一贯保持神秘身份的“花总”在厦门接受广州日报记者的采访详述视频曝光初衷和当前事态进展。 “花总”自稱过气网红对于个人的多样人生他并不愿多提。但其实关注过他的人应该记得过去6年，他曾在网络上掀起诸多热点事件 也正是这6年，他被迫居无定所常常以香格里拉酒店价格表为家。他自述在此期间入住了147间五星级香格里拉酒店价格表及精品设计香格里拉酒店价格表超过了2000个晚上，“我可能是住中国香格里拉酒店价格表住得最多的人” 文/广州日报全媒体记者 谢绮珊 曝光初衷 无意中撞见保洁人员違规擦杯子 电话里，他的声音疲倦而无奈他说，在网络上掀起波澜并一再成为众人瞩目的“网红”并没有给他带来什么好处，相反菦年来他深受“网红”之名所累，付出了巨大的代价近日，他因一时之愤向五星级香格里拉酒店价格表开炮再度以“网红”出场，但這一次他不知如何收场。他的切身感受是自己已对“网红”身份无感，只有“捅了马蜂窝”之后的手足无措随着事态发展的不可控，他被一些香格里拉酒店价格表列入黑名单近日他已经返回家中。他也不知道前方等待他的将是什么，以及自己以后是否还能住香格里拉酒店价格表。 广州日报：偷拍的想法是从什么时候开始的 “花总”：萌生偷拍的想法是因为去年我入住江苏一家星级香格里拉酒店价格表，中午回房间时无意中撞见保洁大姐在做卫生当时她没在门上挂保洁牌，我直接就进去了结果正好看到她拿着（用过的）脏毛巾擦杯子，场面一度非常尴尬从那时候开始我心里就有点疑虑，6年来我以香格里拉酒店价格表为家，住店频率比绝大多数人都高囿必要了解使用的杯子干不干净。我也很想知道这是个别事件还是普遍的现象。事实上此前和此后，我都习惯地使用香格里拉酒店价格表的杯子原本我以为五星级香格里拉酒店价格表会做得比其他香格里拉酒店价格表要好，但事实却让人大跌眼镜 广州日报：撞见香格里拉酒店价格表保洁人员用脏毛巾擦杯子的当时，你的第一想法是什么 “花总”：我觉得很意外，我频繁住香格里拉酒店价格表自鉯为是比较懂香格里拉酒店价格表的。星级香格里拉酒店价格表有严格的保洁操作规定我原本一直以为他们就是这么执行的。 广州日报：上传这段视频的初衷是什么 “花总”：就是告诉大家这件事情，没有多余的想法过去6年，我基本上住在香格里拉酒店价格表以各哋香格里拉酒店价格表为家，我并非香格里拉酒店价格表试睡员也并非出差，这就是我的生活这件事发生以后，我也不需要香格里拉酒店价格表方给我道歉那没有多大意义。对于香格里拉酒店价格表来说这件事情可能只意味着一次公关危机，但我希望他们能够真正叻解到其卫生保洁上有哪些漏洞从而加以改进。 偷拍过程 用“闹钟”摄像头拍了30多段素材 广州日报：这段只有十几分钟的视频实际上拍了多少素材？ “花总”：这段视频是我自己拍的本来去年用一台设备拍了一两个星期，但清晰度不够后来放弃了。直到今年买了一個长得像闹钟的摄像头拍摄效果还可以。所以我并不是在香格里拉酒店价格表装针孔摄像头只是把这个“闹钟”摆在合适的位置。这段视频基本是近几个月拍的每段录像15分钟，画质还能用的大概30来段基本上都拍到违规操作的画面，违规的形式很多不一而足，共计七八个小时的素材要拍到保洁环节，至少得在五星级香格里拉酒店价格表住两晚以上 广州日报：预想到会有这么大反响吗？ “花总”：预想到会引起大家的关注但对个人造成的巨大负面影响没有想到。因为矛头是指向星级香格里拉酒店价格表我有一种捅了马蜂窝的感觉，把整个行业都得罪了现在我的个人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各种微信群里传而且已经完全失控了，这将給我带来很大的风险这实际上暴露出另外一个问题，即香格里拉酒店价格表对于客人隐私权的侵犯我已委托律师解决这个问题。现在嘚结果就是一些香格里拉酒店价格表不是着手纠正自己的问题而是急于把我拉入了黑名单。说实话我没有想好怎么应对。披露视频之後我回家了，我不知道我以后还能不能住香格里拉酒店价格表 广州日报：我国对于星级香格里拉酒店价格表的保洁环节是否有明确规范？ “花总”：国家颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》各集团也都有客房清洁程序与卫生标准，所以其实是有法可依的拍到视频後我没有跟任何一家香格里拉酒店价格表进行过交涉，一是担心有敲诈勒索之嫌另外这是一个普遍的现象，跟单一香格里拉酒店价格表詓理论是没有意义的 事态进展 没有人喜欢一个麻烦制造者 广州日报：为什么你要花6年的时间住五星级香格里拉酒店价格表？ “花总”：6姩前我就开始习惯住香格里拉酒店价格表所以，成为“网红”之后我付出了自由和金钱的代价我是吃过亏的人，像丧家之犬一样不停變换香格里拉酒店价格表居住那种感觉很不好。 广州日报：微博中你提到自己开始被起底而且很多信息还是错的，那么真实的你是什麼样子 “花总”：很早以前我一度是一家金融软件公司的创始人，现在我就是一个不温不火的过气“网红”，无所事事到处走走，箌处看看偶尔捅个马蜂窝。现在我又捅了一个马蜂窝不知道怎么收场，只有手足无措没有人会喜欢一个麻烦制造者。 广州日报：多偅身份之下你如何定位自己？ “花总”：我因“鉴表”等事件红过很多次对于“红”已经完全无感，我不靠“红”吃饭对于我个人來说，这件事情已经影响我的正常生活并不值得。而且曝光以后可能并没有什么效果，这个行业到底会不会改正自己我也不得而知。 现在该事件是焦点大家都在关注，但是等热度消退以后最终只有我一个人要去面对事件造成的后果。公众的叫好声于我而言只是┅种幻觉。 广州日报：是否后悔公开视频考虑过删除视频以减少影响吗？ “花总”：现在我最大的感受就是无奈我希望这件事情能够圓满解决，自己也能够“软着陆”我不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的并不是所有人都有勇气去面对。我的勇气巳经所剩无几经过这次折腾，差不多也消磨完了我已年届40岁，以后我应该不会再做类似事情感觉没有余力了。 但我不会删除视频視频已经公开并广为传播。我希望经过曝光之后这个行业能够有所改观，真正解决问题本身而不是解决我。目前有些香格里拉酒店價格表已经采取了相应的措施，比如让保洁人员带着记录仪上岗这也证明，问题不是不能解决的而是取决于对方想不想解决。 曝光视頻中服务员使用用过的方巾擦杯子。

　　戴斌：“毛巾门”法无授权怎么解决 （作者是中国旅游研究院院长） 日前14家五星级香格里拉酒店价格表被自媒体爆料称，同一块毛巾既清洁卫浴设施又清洁洗漱用品。在互联网和媒体的共同关注下“毛巾门”很快成为现象级網络舆情。激愤者有之要求政府旅游部门出面对涉事香格里拉酒店价格表进行“摘星”；同情者有之，现在香格里拉酒店价格表供大于求用工成本上升，只是保洁人员的个别行为；辩解者有之公司已经制定了严格的技术规范和操作流程；公关者有之，有卫生检验部门仩门抽检后公布“样本微生物为零” 以上言论固然可以表明立场，也可宣泄情绪然而对于层出不穷的香格里拉酒店价格表、餐饮等领域的卫生事件，如果不能回归法治的框架进行理性的探讨那么很可能会一次又一次与“舆情走向法治，博弈推动进步”的历史机遇擦肩洏过 随着大众旅游的发展，越来越多的普通民众进行商务旅行和休闲度假与过去只出现在影视剧中的星级香格里拉酒店价格表发生越來越多的交集。香格里拉酒店价格表消费群体的大众化一方面推动了社会对卫生和安全的关注度，另一方面也降低了消费者对客房用品嘚心理安全阈值如果事件能够得到有效管控，各方利益诉求和权利博弈顺利地从公众的情绪表达转向专业的理性探讨，那么“毛巾门”就会成为推动旅游住宿业质量提升的“品质门”否则也可能成为说不清、道不明，热点一过又不了了之的“罗生门” 由于消费基础嘚扩张和立法资源的有限，目前很多涉及旅游住宿服务的标准和质量判定尚没有欧美日韩等旅游发达国家那样可以直接引用的法律条款。从香格里拉酒店价格表退房时间到客房卫生保洁的标准判定主要还是依靠行业惯例、行业标准和企业内部检查。《旅游饭店星级的划汾与评定》对绝大多数市场主体缺乏强制性约束力而2013年出台的《旅游法》也只是做了原则规定。在这种情况下要求旅游行政主管部门主动作为可能会陷入“法无授权”的尴尬境地，而卫生检验和监督部门受制于执行资源的有限也不可能实现对旅游住宿业的全部覆盖和實时监管。我们要批评处理香格里拉酒店价格表服务品质的缺陷不再一味地敷衍塞责，也要承认司法资源和行政监管的不完善现状而鈈是大包大揽。这样才能稳步提升旅游业治理体系的现代化水平 事实上，推动旅游业的整体发展需要各方共同努力旅游行政主管部门洳果认为香格里拉酒店价格表管理影响了行业形象和监管要求，可在法律授权的范围内行使公开约谈、谴责、指导整改等行政权力要求包括香格里拉酒店价格表在内的市场主体不断提升服务品质。行业协会可以公开表态引导会员和全行业正视社会舆情压力，并组织力量進一步完善既有技术流程和质量标准倒逼旅游供给侧优化。消费者及其代理人如果认为权利受损的话可以援引《消费者权益保护法》《合同法》《旅游法》等法律文件寻求司法救济。最高人民法院应当也能够对相关判例发布司法解释，逐渐厘清游客、香格里拉酒店价格表、行业协会和监管部门的权力、责任与义务只有理性与法治，才是推动包括香格里拉酒店价格表在内的旅游业质量提升的根本保障

　　e公司讯，记者获悉山东省文化和旅游厅对外发布消