激素_百度百科
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激素希腊文原意为奋起活动它对机体的和性活动等起重要的调节作用就是高度分化的合成并直接分泌入血的化学信息物质它通过调节各种的代谢活动来影响人体的生理活动由或内分泌细胞分泌的高效生物活性物质在体内作为信使传递信息对机体生理过程起调节作用的物质称为激素它是我们生命中的重要物质音&&&&译荷尔蒙
由正常机体某些组织产生然后弥散入血由血液循环运输到机体其他组织发挥特殊生理作用的一类化学物质
激素就是高度分化的合成并直接分泌入血的它通过调节各种的代谢活动来影响人体的生理活动由或分泌的高效生物活性物质在体内作为信使传递信息对机体生理过程起调节作用的物质称为激素它是我们生命中的重要物质
把通过或组织液起传递信息作用的都称为激素激素的分泌均极微量为毫微克十亿分之一克水平但其调节作用均极明显激素作用甚广但不参加具体的代谢过程只对特定的代谢和生理过程起调节作用调节代谢及生理过程的进行速度和方向从而使机体的活动更适应于内外环境的变化激素按大体分为四类
第一类为如皮质醇醛固酮等雌激素孕激素及雄激素等
第二类为有肾上腺髓质激素等
第三类激素的结构为与如降钙素等
第四类为衍生物如素[1]内分泌[1]激素的作用机制是通过与上或中的专一性受体而将信息传入细胞引起细胞内发生一系列相应的连锁变化最后表达出激素的生理效应激素的生理作用主要是通过调节蛋白质和脂肪等物质的代谢与维持代谢的平衡为生理活动提供能量促进细胞的分裂与分化确保各组织器官的正常生长发育及成熟并影响衰老过程影响的发育及其活动促进的发育与成熟调节生殖过程与神经系统密切配合使机体能更好地适应环境变化研究激素不仅可了解某些激素对动物和人体的生长发育生殖的影响及致病的机理还可利用测定激素来诊断疾病许多激素制剂及其人工合成的产物应用于临床治疗及农业生产利用的方法使生产某些激素如胰岛素等已经成为现实并已广泛应用于临床上成为治疗糖尿病等的良药
激素在人体内的量虽然不多但是对健康却有很大的影响缺乏或是过多引发各种疾病例如生长激素分泌过多就会引起巨人症分泌过少就会造成侏儒症而甲状腺素分泌过多就会引发心悸手汗等症状分泌过少就易导致肥胖嗜睡等胰岛素分泌不足就会导致糖尿病许多激素制剂以及人工合成产物在医学上及畜牧业中有重要用途[2]广义是指引起液体相互关联的物质但狭义即一般是把动物体内的固定部位一般在内分泌腺内产生的而不经导管直接分泌到体液中并输送到体内各处使某些特定组织活动发生一定变化的化学物质总称激素WMBayliss和EHSt- arling1902年根据他们发现的物质secretin而对具有这种作用的物质首先赋予了激素的这一名称和定义即使极微量的激素也表现出其应有的作用但它并不构成代谢而是起调节物质的作用
其作用机制在经过激素[3]和细胞质内受体的复合体与染色质结合引起转录的活化开始合成新的mRNA进而蛋白结构蛋白或调节蛋白结果认为在细胞中出现了激素的这种作用在认为与细胞膜直接反应在细胞内通过cAMP发挥激素作用如把脊椎动物的激素进行化学的分类则可分成蛋白质系统胰岛素胰高血糖素脑下垂体的各种激素酚衍生物系统肾上腺素甾类化合物系统生殖腺激素肾上腺皮质激素前胸腺激素的蜕皮素属甾类化合物系统而咽侧体的保幼激素是链状碳氢化合物此外从海星的放射神经中抽出的海星生殖巢刺激物质是不论来源是细胞组织或腺体凡具有特殊生理作用的内分泌物全部都称为广义的激素不论是由的植物激素或由不固定的非腺性组织分泌的在一切组织中普遍产生的副激素个体分泌到体外可在个体之间发挥作用的信息素等都可以归入激素[2]和其他范畴另一方面特定的形成和分泌的神经性脑下垂体激素等物质则可归入狭义的激素中而乙酰胆碱等化学传递物质通常不归入狭义的激素中由于控制论的应用等把激素作为个体内细胞间的信息传递物质的想法也增强了激素是制造的
人体内分泌细胞有群居和散住两种
群居的形成了内分泌腺如脑壳里的脖子前面的肚子里的及里的
散住的如胃肠粘膜中有胃肠激素细胞下部分泌肽类激素细胞等
每一个内分泌细胞都是制造激素的小作坊
大量内分泌细胞制造的激素集中起来便成为不可小看的力量
种类激素是化学物质 对各种激素的化学结构基本都搞清楚了激素是调节机体正常活动的重要物质它们中的任何一种都不能在体内发动一个新的代谢过程它们也不直接参与物质或只是直接或间接地促进或减慢体内原有的代谢过程如生长和发育都是人体原有的代谢过程生长激素或其他相关激素增加可加快这一进程减少则使迟缓激素对人类的繁殖生长发育各种其他生理功能行为变化以及适应内外环境等都能发挥重要的调节作用一旦激素分泌失衡便会带来疾病 激素只对一定的组织或细胞称为靶组织或发挥特有的作用人体的每一种组织细胞都可成为这种或那种激素的靶组织或靶细胞而每一种激素又可以选择一种或几种组织细胞作为本激素的靶组织或靶细胞如生长激素可以在肌肉和内脏上发挥特有作用使人体长得高大粗壮但肌肉也充当了甲状腺素的靶组织 激素的生理作用虽然非常复杂但是可以归纳为五个方面第一通过调节蛋白质糖和脂肪等和水盐等代谢为供给能量维持代谢的动态平衡第二促进细胞的增殖与分化影响细胞的衰老确保各组织各器官的正常生长发育以及细胞的更新与衰老例如生长激素甲状腺激素性激素等都是促进生长发育的激素第三促进生殖器官的发育成熟生殖功能以及性激素的分泌和调节包括生卵生精受精着床妊娠及等一系列生殖过程第四影响中枢神经系统和的发育及其活动与及行为的关系第五与神经系统密切配合调节机体对环境的适应上述五方面的作用很难截然分开而且不论哪一种作用激素只是起着信使作用传递某些生理过程的信息对生理过程起着加速或减慢的作用不能引起任何新的生理活动1853年法国的研究了各种动物的胃液后发现了具有多种不可思议的功能贝尔纳认为含有一种物质来完成这种功能可是他没有研究出这种物质实际上那就是激素
1880年德国的从中提出大量含有的物质并确认这就是调节甲状腺功能的物质后来才知道这也是一种激素
1889年巴纳德的学生西夸德发现了另一种激素的功能他认为动物的中一定含有活跃身体功能的物质但一直未能找到
1901年在美国从事研究工作的日本人从牛的副肾中提取出调节血压的物质并做成晶体起名为肾上腺素这是世界上提取出的第一激素晶体
1902年英国生理学家斯塔林和经过长期的观察研究发现当食物进入时由于食物在肠壁磨擦小肠粘膜就会分泌出一种数量极少的物质进入血液流送到胰腺接到后就立刻分泌出来他们将这种物质提取出来注入哺乳动物的血液中发现即使动物不吃东西也会立刻分泌出来于是他们给这种物质起名为促胰液
后来斯塔林和贝利斯给上述这类数量极少但有生理作用可激起生物体内器官反应的物质起名为激素
自从出现激素一词后新的激素又不断地被发现人们对的认识还在不断地加深扩大①信息传递作用
②相对特异性
③高效能生物放大作用(细胞内酶促放大作用)
④相互作用[1]① 调节三大物质代谢和水盐代谢
② 促进生长发育影响衰老
③ 影响CNS及生育生殖器官的发育与成熟
④ 使机体更好地适应环境[1]1.高度专一性包括组织专一性和效应专一性前者指激素作用于特定的靶细胞靶组织靶器官后者指激素有选择地调节某一代谢过程的特定环节例如都有升高的作用但胰高血糖素主要作用于通过促进分解和加强直接向血液输送肾上腺素主要作用于细胞促进肌糖原分解间接补充血糖糖皮质激素则主要通过刺激骨骼肌细胞使蛋白质和氨基酸分解以及促进肝细胞糖异生作用来补充血糖激素的作用是从激素与受体结合开始的靶细胞介导效应的专一性激素结合蛋白称为受体一般是有些分布在靶表面称为有些分布在细胞内部称为如甲状腺素受体
2.极高的效率激素与受体有很高的亲和力因而激素可在极低浓度水平与受体结合引起调节效应激素在血液中的浓度很低一般蛋白质激素的浓度为10-10－10-12mol/L其他激素在10-6－10-9mol/L而且激素是通过调节酶量与酶活发挥作用的可以放大调节信号激素效应的强度与激素和受体的复合物数量有关所以保持适当的激素水平和受体数量是维持机体正常功能的必要条件例如胰岛素分泌不足或缺乏都可引起
3.多层次调控内分泌的调控是多层次的下丘脑是内分泌系统的最高中枢它通过分泌神经激素即各种释放因子RF或释放抑制因子RIF来支配垂体的激素分泌垂体又通过释放促激素控制甲状腺肾上腺皮质性腺胰岛等的激素分泌相关层次间是施控与受控的关系但受控者也可以通过反馈机制反作用于施控者如下丘脑分泌促甲状腺素释放因子TRF刺激垂体前叶分泌促甲状腺素TSH使甲状腺分泌甲状腺素当血液中甲状腺素浓度升高到一定水平时甲状腺素也可反馈抑制TRF和TSH的分泌激素的作用不是孤立的内分泌系统不仅有上下级之间控制与反馈的关系在同一层次间往往是多种激素相互关联地发挥调节作用激素之间的相互作用有协同也有拮抗例如在血糖调节中胰高血糖素等使血糖升高而胰岛素则使血糖下降他们之间相互作用使血糖稳定在正常水平对某一生理过程实施正反调控的两类激素保持着某种平衡一旦被打破将导致内分泌疾病激素的合成与分泌是由神经系统统一调控的
4信使性激素只是充当信使messenger启动靶细胞固有的内在的一系列生物效应而不作为某种反应成分直接参与细胞物质与能量代谢的环节因为早就发现激素与酶不一样只对完整细胞起作用激素作为第一信使与靶细胞受体结合后在通过细胞内的第二信使激发与细胞固有反应相联系的一种或多种信号转到途径调节原有的生理生化过程加强或减弱细胞的生物效应和生理功能在发挥作用过程中激素对其所作用的细胞既不提供额外能量也不添加新功能而只是在体内细胞之间传递生物信息主要有
①远距分泌激素释放后直接进入毛细血管经血液循环运送到远距离的靶器官
②激素释放后进入通过扩散到达邻近的靶细胞
③神经细胞合成的激素沿轴浆流动运送到所连接的组织或从释放入毛细血管由血液运送至靶细胞
④自分泌激素被分泌入细胞外液后又作用于分泌细胞自身激素的合成贮存释放运输以及在体内的代谢过程有许多类似的地方但这部分内容大多数属于范畴本章仅就和生理学密切有关的方面简述如下
合成和贮存
不同结构的激素其合成途径也不同肽类激素一般是在分泌细胞内上通过翻译过程合成的与过程基本相似合成后储存在胞内高尔基体的小颗粒内在适宜的条件下释放出来胺类激素与类固醇类激素是在分泌细胞内主要通过一系列特有的酶促反应而合成的前一类底物是氨基酸后一类是如果内分泌细胞本身的功能下降或缺少某种特有的酶都会减少激素合成称为某种内分泌腺功能低下内分泌细胞功能过分活跃激素合成增加分泌也增加称为某内分泌腺功能亢进两者都属于非生理状态
各种内分泌腺或细胞贮存激素的量可有不同除甲状腺贮存激素量较大外其他内分泌腺的激素贮存量都较少合成后即释放入血液分泌所以在适宜的刺激下一般依靠加速合成以供需要
激素的分泌及其调节
激素的分泌有一定的规律既受机体内部的调节又受外界的影响激素分泌量的多少对机体的功能有着重要的影响
1.激素分泌的性和阶段性由于机体对地球物理环境周期性变化以及对社会生活环境长期适应的结果使激素的分泌产生了明显的时间节律血中激素浓度也就呈现了以日月或年为周期的波动这种周期性波动与其它刺激引起的波动毫无关系可能受中枢神经的控制
2.激素在血液中的形式及浓度 激素分泌入血液后部分以游离形式随血液运转另一部分则与蛋白质结合是一种可逆性过程即游离型+结合蛋白 结合型但只有游离型才具有不同的激素结合不同的蛋白结合比例也不同结合型激素在肝脏代谢与由排出的过程比游离型长这样可以延长激素的作用时间因此可以把结合型看作是激素在血中的临时储蓄库激素在血液中的浓度也是内分泌腺功能活动态的一种指标它保持着相对稳定如果激素在血液中的浓度过高往往表示分泌此激素的内分泌腺或组织功能亢进过低则表示功能低下或不足
3.激素分泌的调节 已如前述激素分泌的适量是维持机体正常功能的一个重要因素故机体在接受信息后相应的内分泌腺是否能及时分泌或停止分泌这就要机体的调节使激素的分泌能保证机体的需要又不至过多而对机体有损害引起各种激素分泌的刺激可以多种多样涉及的方面也很多有相似的方面也有不同的方面但是在调节的机制方面有许多共同的特点简述如下
当一个信息引起某一激素开始分泌时往往调整或停止其分泌的信息也反馈回来即分泌激素的内分泌细胞随时收到靶细胞及血中该激素浓度的信息或使其分泌减少负反馈或使其分泌再增加正反馈常常以负反馈效应为常见最简单的反馈回路存在于内分泌腺与体液成分之间如血中葡萄糖浓度增加可以促进分泌使血糖浓度下降血糖浓度下降后则对胰岛分泌胰岛素的作用减弱胰岛素分泌减少这样就保证了血中葡萄糖浓度的相对稳定又如下丘脑分泌的调节肽可促进分泌而促激素又促进相应的靶腺分泌激素以供机体的需要当这种激素在血中达到一定浓度后能反馈性的抑制腺垂体或的分泌这样就构成了下丘脑腺垂体靶腺功能轴形成一个闭合回路这种调节称闭环调节按照调节距离的长短又可分长反馈短反馈和要指出的是在某些情况下后一级内分泌细胞分泌的激素也可促进前一级的分泌呈正反馈效应但较为少见
在闭合回路的基础上系统可接受中的各种应激性及光温度等刺激再通过下丘脑把内分泌系统与外环境联系起来形成开口环路促进各级内分泌腺分泌使机体能更好地适应于外环境此时闭合环路暂时失效这种调节称为开环调节
激素的代谢
激素从分泌入血经过代谢到消失或消失生物活性所经历的时间长短不同为表示激素的更新速度一般采用激素活性在血中消失一半的时间称为半衰期作为衡量指标有的激素半衰期仅几秒有的则可长达几天半衰期必须与作用速度及作用持续时间相区别激素作用的速度取决于它作用的方式作用持续时间则取决于激素的分泌是否继续激素的消失方式可以是被由组织摄取代谢灭活后经肝与肾随尿粪排出体外激素在血中的浓度极低这样微小的数量能够产生非常重要的生理作用其先决条件是激素能被靶细胞的相关受体识别与结合再产生一系列过程与类固醇的作用机制不同现简述如下
它作为与靶细胞膜上相应的专一受体结合这一结合随即激活细胞膜上的系统在Mg2+存在的条件下ATP转变为cAMPcAMP为信息由第一信使传递给第二信使cAMP使胞内无活性的蛋白激酶转为有活性从而激活引起靶细胞固有的内在的反应如腺细胞分泌收缩与舒张神经细胞出现电位变化细胞通透性改变与分化以及各种等等自cAMP第二信使学说提出后人们发现有的并不使cAMP增加而是降低cAMP合成新近的研究表明在细胞膜还有另一种叫做简称而G蛋白又可分为若干种G蛋白有αβγ三个亚单位当激素与受体接触时活化的受体便与G蛋白的α亚单位结合而与βγ分离对腺苷酸环化酶起激活或抑制作用起的叫兴奋性G蛋白Gs起抑制作用的叫抑制性G蛋白GiG蛋白与腺苷酸环化酶作用后 G蛋白中的GTP酶使GTP水解为GDP而失去活性G蛋白的βγ亚单位从新与α亚单位结合进入另一次循环腺苷酸环化酶被Gs激活时cAMP增加当它被Gi抑制时cAMP减少要指出的是cAMP与生物效应的关系不经常一致故关于cAMP是否是唯一的第二信使尚有不同的看法有待进一步研究关于细胞内磷酸肌醇可能是第二信使的学说受到重视这个学说的中心内容是在激素的作用下在磷脂酶C的催化下使细胞膜的→三磷肌醇+甘油二酯二者通过各自的机制使细胞内Ca2+浓度升高增加的Ca2+与结合激发反应的作用
这类激素是分子量较小的脂溶性物质可以透过细胞膜进入细胞内在细胞内与胞浆受体结合形成激素胞浆受体复合物复合物通过变构就能透过核膜再与核内受体相互结合转变为激素-复合物促进或抑制特异的RNA合成再诱导或减少新蛋白质的合成
激素还有其他作用方式此外还有一些激素对靶细胞无明显的效应但可能使其它激素的效应大为增强这种作用被称为例如肾上腺皮质激素对血管平滑肌无明显的作用却能增强去甲肾上腺素的升血压作用
含激素的外用药膏
皮炎平皮康霜恩肤霜复方酮康唑霜复方酮纳乐霜去炎松软膏乐肤液艾洛松优卓尔适确得复方适确得特美肤索康喜乐等
含激素的滴眼液
可的松的确当百力特点必舒艾氟龙氟美瞳
激素类药物强弱表
弱效氢化可的松地塞米松中效丁酸氢化可的松强效双哈西奈德糠酸莫米松最强效丙酸倍他米松卤美他松双醋氟美松严重感染
如伤寒败血症暴发型等作用辅助治疗须和足量抗菌药合用
治疗炎症及防止炎症后遗症
1局部用于虹膜炎眼前部炎症全身用于视网膜炎眼后部炎症可减轻炎症抑制增生粘连和疤痕形成
2可减少结核性腹膜炎等渗出防止组织过度破坏抑制粘连及疤痕形成
3早期用于心包炎损伤性关节炎烧伤等可减轻炎症防止粘连及疤痕的后遗症
为中毒性休克和的常用药
用于变态反应性疾病
如支气管哮喘过敏性休克严重等如系统性红斑狼疮风湿性心肌炎硬皮病肾病综合症重症肌无力风湿热等组织器官移植排斥反应
治疗血液病
如自身免疫性溶血性贫血和过敏性紫癜等
适用于治疗垂体前叶功能减退症症包括和阿狄森病及肾上腺切除
治疗如接触性皮炎牛皮癣等均有疗效并发或加重感染
多见于体质较弱者通常使用强的松超过20mg/日就有增加感染的可能常见的病原菌包括细菌水痘带状疮疹及原虫阿米巴等一旦有感染的迹象应及时选用强有力的加以控制要注意在并发感染时勿骤减激素待病情控制后才能逐步减量以防发生肾上腺皮质功能不足
药源性肾上腺皮质亢进症
如多毛乏力易感染浮肿血糖升高糖尿等其中有些危害较大且常见者应予对症处理如浮肿者可用利尿剂高血压明显者应予降压治疗低钾血症者可适当补充钾盐等血糖增高或糖尿者如无发生通常不需停用激素可根据病情控制饮食或注射胰岛素
骨质疏松主要见于长期大使用激素患者据统计接受强的松总剂量&1000mg约80%患者可出现特别是绝经期妇女和小儿更为多见所以对长期使用激素者应常规补钙或
诱发溃疡或使原有者恶化
大剂量长疗程使用GC时较易导致诱发溃疡对原有溃疡者可致穿孔出血后果严重应及早防治可在服用激素的同时加服胃粘膜保护剂对原有溃疡者应在病情控制后才能使用激素
无菌性骨坏死
据统计接受大剂量激素治疗者约5%的患者于1个月至数年内发生无菌性骨坏死最多见于股骨头部其次是髋肩膝腕骨等处骨坏死早期常不易被发现因此对使用大剂量长疗程患者应定期作骨核素扫描或X线摄片检查以便早发现早治疗
抑制生长发育
见于小儿长期应用激素者因激素有对抗生长激素之作用并引起蛋白质负平衡
神经精神症状
可引起激动失眠个别可诱发可适当使用安定 等 镇静药
长期应用激素还可诱发白内障伤口愈合不良和栓塞肌病等, 可予相应的对症治疗
使用及害处
激素的使用
激素可以减少患者的病痛在短时间内可以缓解病情但有可能使患者上瘾对激素产生依赖性所以有很多人称激素为魔鬼但是激素可以在病痛初发期发生有效的作用鉴于此种情形患者应该仔细权衡用或不用
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信息发布的及时与否决定了事件不同的走向人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了黄金4小时原则黄金4小时指的是新闻发布的及时性政府要第一时间发声政府要第一时间处理问题做突发事件的第一定义者事实上黄金4小时的功夫并不只在这4小时上更在地方政府部门长效机制的建立上
公共危机或者社会性的突发事件在中国今天的矛盾多发期中不是罕见之物而是触手可及的现实近年我们已经看到太多的例子不是事件本身多么有爆炸性而是政府应对不及时造成种种困难与后患
前不久人民网舆情监测室提出政府处置突发事件黄金4小时法则显然对危机管理的时间要素认识颇深一个危机之所以构成危机不外乎三点定义其一它形成了对组织机构利益相关者乃至普通民众的威胁其二事件具有突发性其三反应和决策时间短暂
人民网舆情监测室表示4小时考虑了需要理清事实真相政府各部门协调工作和完成信息披露文书所花的时间传统观点认为官方处置突发事件有黄金24小时之说即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键人民网舆情监测室之所以要把24小时减去20小时乃是因为新兴媒体崛起渗透并深刻参与到突发事件的发展过程中在新媒体的冲击下传统的黄金24小时法则渐显无力
新闻周期由于网络新闻的兴起再一次缩短了随着微博即时通信和社交网工具的广泛应用现在新闻在网上的呈现与传播不是以小时计而是以分秒计近乎于实时一代熟悉互联网的受众已经不能容忍原来的新闻周期了
看到这一点人民网舆情监测室还发明了一个黄金4小时媒体概念主要指能产生快速舆论传播的网络媒体以微博客QQ群人气高的BBS论坛等为代表此种媒体的特点是每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者在数小时内黄金4小时媒体就可能将突发事件传播发酵为有着重大舆论影响的事件
新媒体演进如斯在遇到突发事件以后政府的反应周期是否能与崭新的新闻周期同步呢且不说网络社区的信息流传快而且广对政府旧式新闻发布的挑战往深里看传统行政组织体系也将不得不相应调整此前的行政组织讲究出事以后层层请示汇报解决问题的最佳时机就在等待中过去了以前考评体系规定这样才叫负责其实贻误时机乃是最大的不负责
这种不负责的例子俯拾皆是发生在2月1日的天津滨海新区驾车撞人案震惊全国按照危机管理法则当地警方早该举行新闻发布会向公众通报案件来龙去脉接受公众的质询回答公众的疑问然而案件发生数天我们看到的是一幅截然相反的图景当地政府除了事发当天提供了一个简短的通稿之外就没有下文了在公众的疑问日益集聚的同时滨海新区宣传部负责人表示正在组织人员撰写新闻通稿等市委宣传部审批通过后方能公开天津市滨海新区的警方医院案发公司以及事故处理小组等都拒绝接受记者采访工作人员称接到指令谁接受记者采访就将受到处分结果是各种关于这个恶性案件的版本满天飞生生捂出一条大新闻
这反映出部分地方官员的惯性思维他们不懂得或者现有的制度设计限定了他们去懂得一个基本的传播学常识当正常的社会传播系统功能被削弱非常态的传播机制就会活跃起来当然一些地方领导已经通过网络实践总结出了中国式的突发事件应对之道比如上海市委书记俞正声提出快报事实慎报原因他说公众事件怎么应对呢第一恐怕要快速反应你总要有一个说法重大的安全事故出来要快报事实吧对政府的重要的批评要快速反应吧是对是错或者对政府提出的问题你总要回答吧不能回答你也要告诉这个问题我们还没有研究好现在不能回答第二要实事求是第三要重在制度 　问题在于这些意识在各地有多么普及呢又有多少能转化为行动呢不得不承认的一个现实是我们的很多干部没有多少新技能相反倒有不少旧习惯比如出了事首先由宣传部门对当地媒体及当事人发布封口令不积极地去想解决问题的办法而是不遗余力地统一口径凡事交由上级领导定夺层层负责变成层层不负责极大地损害行政效率举凡这些官场陋习只能使政府机构的信誉度大大降低
政府对危机的反应要提速这是新媒体时代的一个基本要求提速不仅意味着改革过去的新闻发布还意味着要把某些问题产生的制度性原因找到千方百计加以解决在具体的操作层面上政府官员应当学会应用新的互动工具充分发挥个人化传播手段主动将信息经由网络传递到最大范围对于建立一个稳定而有效的公共治理体系而言这样的努力必不可少今天在很多政府机构的公信力都不敢让人恭维的情况下这样做的益处是怎么说也不过分的1.谁来给突发事件第一定义
2月21日凌晨一位山西灵石的网友在博客中这样记录到不知从何来的谣言山西晋中太原等地几十个灯火通明人们挤上街道焦虑加凑热闹地等待近日有地震预言的发生
记者经过多方努力联系上山西地震局一位荣姓工作人员证实山西各地均出现了半夜上街等地震的情景凌晨5点半山西省地震局致电要求他们火速进行辟谣
记者注意到山西地震信息网发布紧急公告的时间为21日早上6时07分53秒全文如下近日有地震的传言请大家不要信传保持正常生活生产秩序根据地震预报管理条例只有省政府才能发布地震预报其他任何单位个人都无权发布
21日上午地震局的张姓工作人员向记者介绍目前山西已经采取了各种措施进行辟谣通过电台电视台手机短信等多种手段广而告之以消除公众的恐慌情绪
这一例子再次说明在互联网和手机普及使得信息的传递近乎实时的情况下为事件定性的第一定义成为关键
山西地震流言成都公交车纵火案第一时间通报情况昆明螺蛳湾事件迅速平息兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心赤峰水污染事件政府应对不及时……在这些案例背后我们看到这个第一定义者既有掌握公权力的事发当地政府也有普通网民当然还有很多不明真相口耳相传的民众 　信息发布的及时与否决定了事件不同的走向人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了黄金4小时原则强调的是新闻发布的及时性政府要第一时间发声做突发事件的第一定义者事实上黄金4小时的功夫并不只在这4小时上更在地方政府部门长效机制的建立上
2.强调第一时间发声
1.案例山西地震流言
事件发生至地震局网信息发布用时4小时07分
日凌晨有电话手机短信传播山西某些地区在21日2时至7时有地震事后并没有地震发生由于没有省市一级的政府部门及时发布权威信息各地造成了不同程度的恐慌21日6时07分山西省地震局网站紧急发布公告称近日有地震为传言请大家不要轻信保持正常生活生产秩序如果回应更及时一点的话不同规模群体性聚集避难的情况是可以避免的
2.案例四川成都9路车纵火案
事件发生至第一次新闻发布会召开用时2小时
日上午8点半左右四川成都9路公交车发生燃烧造成27人遇难74人受伤10时40分成都市召开第一次新闻发布会14时50分召开第二次新闻发布会23时50分召开第三次新闻发布会公布现场救治情况和事件调查进展
谢新洲北京大学新闻与传播学院教授网络时代速度就是新闻速度就是影响力速度就是舆论引导能力和其它传统媒体不同速度是由网络媒体本身特性派生而来的独特优势在成都公交车纵火案中公众最想了解的是伤亡情况事故细节以及造成事故的原因救援处理善后等情况越是距离事发地比较近的地方对时效性要求越强烈争分夺秒成为网络新闻报道的常态
突发决定了紧急紧急考验着应急作为地方政府的新闻宣传部门固然不能预知事件的发生但措施得当运转高效的应急预案显然为这一事件的处理加分至于应急预案有备无患固然重要但预案切实可行经过实际演练运转确有实效才是最重要的
段鹏中国传媒大学传播专业委员会主任教授在新媒体技术引爆资讯革命的今天任何涉及危机事件的部门在黄金4小时内的一举一动都将成为外界评判组织处理危机的主要根据新媒体技术的发展推进了真正意义上网状社会的形成促进了公民思维方式行为方式的变革优化了公民的沟通推进了个体的行动这些变化直接影响了组织处理危机的方式发生变化应该说新媒体技术的发展使得中国各级政府组织都面临着一个抉择――在危机事件发生时能否在第一时间与公众形成良性沟通和善意互动1.案例云南昆明螺蛳湾事件
新闻发布距群体性事件平息仅1小时距事件发生6小时
日上午9时许昆明螺蛳湾市场由于拆迁问题发生近千名商户聚众示威游行堵塞交通干道14时许螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常15时昆明警方在云南网和昆明信息港等网站召开网络新闻发布会通报事件情况21时35分微博云南对螺蛳湾事件如实报道
2.案例甘肃兰州石化爆炸事件
事件发生至政府发出给市民的短信用时4小时
日17时30分兰州石化公司石油化工厂316罐区发生爆炸21时30分甘肃省政府短信向市民通报事故22时30分省政府召开新闻发布会发送手机短信的时间刚好是4个小时速报事实慎报原因先行发布政府已经掌握的信息迅速稳定人心
闵大洪中国社会科学院新闻与传播研究所网络与数字传媒研究室主任在昆明螺蛳湾事件和兰州石化爆炸事件中都充分显示了政府部门信息披露的主动性和及时性使之成为值得借鉴的经验型案例其经验概括起来是三个到位
认识到位――宣传主管部门能够认识到新媒体时代信息传播的特点认识到对于重大突发事件信息的发布通常是报比不报好早报比晚报好自己报比别人报好主动报比被动报好
运作到位――宣传主管部门能够与各部门建立密切的协同机制建立社会舆情网络舆情的收集和研判机制建立突发事件信息发布的预案并能在事件发生后推动实际问题尽快妥善解决
传播到位――宣传主管部门能够充分运用新闻媒体网络媒体等手段发布信息报道真相破除谣言释疑解惑显示了对新媒体手段利用的探索1.案例内蒙古赤峰水污染事件
事件发生至第一次新闻发布会召开用时72小时以上
日赤峰市开始出现饮水中毒7月26日市政府召开新闻发布会通报中毒事件原因从部分居民开始呕吐腹泻到新闻发布会公布水污染之间的3天时间已有上千人受害之后更有3000多人陆续发病其损失已无法挽回在未公布消息的三天之中流传着人为投毒的传言使得市内充斥恐慌
谢新洲网络上每个事件的亲历者都是一个具有极强传播能力的个体媒体人人可以参与网络直播其中既有对事件真实情况的反映也有因为传播过程中信号衰减和噪音所产生的流言和谣言从个人言论的涓涓细流发酵成舆论洪流4小时足矣遑论3天第一时间应该是以分秒为单位
突发事件面前如何表现不仅关乎一个地方或部门的面子更直接关系老百姓切身利益新闻发言人制度本来是政府与民众一种有效沟通的渠道但值得警惕的是慢语这一制度在有的地方甚至成了瞒报隐报事件真相摆脱责任的保护伞成了信息不公开的源头成了新闻采访的障碍
赤峰水污染事件的新闻发布之所以慢除了意识上的问题恐怕还是对新闻传播的客观规律把握不足对网络时代新闻传播特点认识不清循先例走程序把好关并没有错但和老百姓的生命安全和社会的安定相比第一时间的告知更为重要2月4日在天津大客车恶性撞人事件发生后海峡都市报发表评论天津恶性撞人事故中被忽视的黄金4小时同日新闻晨报的评论天津劫车撞人案事实不能被审批中也不约而同引用了黄金4小时概念
黄金4小时的概念正在被社会各界传播围绕这一概念的讨论渐渐升温暨南大学新闻与传播学院院长广东省新闻工作者协会会长范以锦认为所谓黄金4小时与传统的黄金24小时类似都只是一个大体的概念指的是政府应当在突发事件后及时应对快速反应 　黄金4小时法则的提出跟以往处置突发事件第一时间第一地点第一责任人的要求一脉相承中石化办公厅副主任黄文生作为超大型国企新闻发言人如是说
在党委宣传部副部长兵团新闻办公室主任麻霞看来对于处置事件的主体而言赢得时间就赢得了话语权就赢得了舆论引导的主动权把握好黄金时间是成功处置突发事件的第一道关口
网络即时性越来越强只要一部手机录音拍照视频即可一步实现传到网上全民皆网拉开了一场信息战的序幕
第一时间发布信息才能占据主动在新媒体时代只有快速反应才能避免流言保持主动化解危机 尤其要抢在西方媒体与种种猜测流言之前发布消息范以锦说
应以舆论化解舆论云南生活新报网昆滇E吧管理员昆滇E吧版主边民说不能让突发事件演变为群体性事件否则造成的破坏性将是巨大的2008年在瓮安事件孟连事件发生后作为资深网民边民曾被请到云南省政府为省里处级以下干部做培训讲网络信息传播的特点和如何利用网络应对突发事件
据边民的观察政府在处置突发事件上正逐步变得成熟起来比如在躲猫猫事件中启动网民调查组作为第三方监督等
麻霞认为化危为机应纳入政府管理机制和领导干部能力建设之中需要从建立和完善突发事件应急机制应急新闻报道机制舆论监督机制舆论引导机制信息安全应急机制舆情收集研判机制入手
范以锦认为面对突发事件基层官员要勇于担当善于面对政府应当树立一种更加开明的政治氛围允许信息发布官员在一些细节上犯错误
黄文生说不只是政府部门现在大型企业也越来越重视网络舆情比如中石化就设立专人对网络舆情进行监测及时发现并回应对企业的不实报道
希望社会进步希望公平正义得到伸张边民道出了网民的共同愿望山东省新泰市2月初新提拔6名副局长1名法院副院长这7人中有6名是80后最年轻的只有23岁这些年轻人是否有特殊背景选拔程序是否符合规定等问题一时成为网上议论的焦点
提拔7名领导干部就有6名是80后而且最年轻的只有23岁这样提拔领导干部不成为舆论焦点那才怪试想23岁是否有能力那是其次的能否胜任工作才是最重要的23岁可能才参加工作不久工作经验在一定程度上说还非常缺乏能否领导好一个团体处理好突出事件
再者选拔程序是否合理也是大家议论的焦点有的面试成绩远高于笔试刚过试用期就升副局长有的直接由助理审判员升任法院副院长而按照规定人民法院的院长副院长应当从法官或者其他具备法官条件的人员中择优提出人选从这些看来提拔存在种种疑点
有网友也赞同新泰市作法认为年轻人当官也没啥了不起比如2005年11月18岁高中生迈克·塞申斯当选为希尔斯代尔市市长管理这座拥有8000多人的城市也有网友反对这种观点认为那是在美国不符合中国国情中国是党管干部原则
此事件发生后当地政府部门也出来辟谣现场回答记者提问并采访了最具争论人物王然等当事人在网上公布实际情况在当地政府进行辟谣后网友们也才真正了解了实情知晓事情原诿热点才逐渐降低舆情得到控制
但从这一事件可能看出公布事实真相的重要性目前提出的黄金4小时法则我看就是应对网上舆情的最好手段黄金4小时法则核心是发布信息引导舆论的速度应该为4小时力争做到速报事实慎报原因[1-3]
而要应用好黄金4小时法则一个关键就是要求宣传职能部门要有非常强的政治敏锐性在发现这种具有或可能引导负面效应的舆情时及时运用黄金4小时法则抢占舆论引导生机第一时间公布事件真相
[4]在睡眠中也有黄金四小时的说法这个黄金4小时是指晚上10点至凌晨2点这4个小时在这四个小时里睡眠效果会处于最佳状态只要在睡眠中能保证这四个小时处于熟睡阶段什么时候起床都能保证第二天精力充沛
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